物业公司2024年工作计划（32篇）

物业公司2024年工作计划（精选32篇）

物业公司2024年工作计划篇1

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一

步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

一、员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质

不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件

的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

二、物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距,

主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服

务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积

极性和催费方式、方法为主要因素。

三、部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作

中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操

作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心

和工作积极性受到一定影响。

四、协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、

全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

五、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础

上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水

平有显著提高；各项报务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提

高。部门详细工作计划见附件一《20xx年客服部JL作计划》。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务

质量。

回顾*年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望

明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作

中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份

力量。

物业公司2024年工作计划篇2

十月金秋，丹桂飘香。走过68载风雨历程的祖国迎来又一个喜庆

的日子，让我们欢聚一堂，共同庆祝祖国的68周年华诞。68年前的今

天，第一面五星红旗从天安门城楼冉冉升起，从此宣告我们的祖国进入

一个崭新的时代。风雨兼程，是说不尽的坎坷沧桑，风云巨变，是道不

完的伟业辉煌，让我们共同祝愿伟大的祖国繁荣富强!现将十月份工作

计划公示如下：

客户服务

1、坚持做好各项物业服务工作。

2、做好发放水、电、天然气卡，交验房屋，收缴费用，清退押金

等日常_L作。

3、做好1号楼电卡、门禁卡的发放工作。

4、继续配合需要办理户籍迁移手续的业主，开具相关居住证明。

5、配合各施工单位进行维修通知及资料整理。

6、及时收取各项费用。

工程维护

1、按照维修计划，继续跟催协调鸿业公司项目部安排施工单位，

对楼宇外墙立面脱落瓷片进行修补。

2、继续协调鸿业公司项目部，跟进小区漏水问题的维修进度。

3、继续协调鸿业公司项目部，安排电子公司处理可视对讲及小区

监控存在问题。

4、配合四季春供热公司做好小区冬季供暖的准备工作。

5、配合各施工单位做好小区绿化验收工作。

6、落实鸿业公司项目部承诺的维修及赔偿工作。

秩序维护

1、加强小区南、北门出入人员及车辆管理，避免各类安全隐患的

发生。

2、加强地下车库安全巡查频次，做到每隔半小时巡查一次。

3、严格检查乱扔装修垃圾、未装袋堆放等违规现象，并定期对建

筑垃圾堆中堆枳的易燃物品进行分类整理。

4、对国庆节小区环境布置装饰物品进行看管、维护工作。

5、提高保安人员各项服务工作水平，安排培训会议。

环境布置

1、做到节假日期间小区环境美观、整洁，最大程度做到卫生情况

达标。

2、继续对小区剩余楼宇3层平台进行清理。

3、对小区公共区域各项设施进行擦拭。

4、将节日期间小区装扮物品完整拆卸。

感谢您长期以来对神州物业工作的理解、支持与配合。国庆、中秋

“双节”在即，祝全体业主节日快乐！

物业公司2024年工作计划篇3

20xx年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前

为止我们已完成营业收入230万元。20xx年下半年，我们将继续保持上

半年的良好发展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号召，进一步

加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同

时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20xx下半年

的工作计划：

一、总的工作目标：

1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。

2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。

3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。

4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道

路保洁工人人身安全。

5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。

6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳

定。

7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。

8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业

管理。

二、具体措施：

1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建

设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职

工，激发职工的工作热情。

2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、

维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期

进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员

定期进行安全思想教育。

3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部

的所有事务，部门负责人对公司经理负责。

1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司

总经理汇报工作。监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项

工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对

监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，

加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，

不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报

办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。

2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行

队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分

路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃圾中转站（车队）

实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、

车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、

利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任；对原

垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功能，提高服务水平，

加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车

各一辆；拟接管经七路垃圾中转站。

2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考

核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及班组长会议,

每月进行工作总结并制定下月工作计划；安排监管科每天考核各部门工

作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理.，材料进出必须有领导

签字；油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加汕，并由办公室安

排专人随同；汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。

3）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿

化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的

同时，积极拓展其他绿化工程业务。

4）继续加大物业管理力度。做好安全涪训及管理，定期对安保人

员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习；继续加强

科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管

理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质

量完成园区车棚建设；继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申

报广场绿化工程为徐州市精品园林工程；承接清洁技术产业园绿化

4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工

程审计，提高公司的经济效益。

5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。

6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改

单驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，

尽可能使工资分配趋于合理化。

7、加强安全生产管理，进行安全知识潜训，包括保安职责教育、

消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周

进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20xx年全年无

安全责任事故。

8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有

压力，人人有动力。

20xx年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与推进开

发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共

谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。

物业公司2024年工作计划篇4

自领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有

明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管

理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直

在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以

及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌

握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,工作计

划：

根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,X小区工作计划将紧

紧围绕〃服务质量提升年〃来开展工作，主要工作计划有：

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门JL作手册，规范JL作流程，按工作制度严

格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理，健全

各式档案,将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责,

责任到人,通过检查、考核，真正做到奖勤罚f赖,提高员工的工作热情,促

进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针,制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针

对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的,

提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、

自律性等方面反复加强培训I,并在实际工作中检查落实，提高管理服务

水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行,结合绩效考核加强队

伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的.

维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,

在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。

根据年度工作计戈IJ,近阶段的工作重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管

理程序》、《工作计戈J管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善,

按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培

训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心〃温馨社区生活剪影〃等社区文化活动的开展,组织

相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现做

计划如下：

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严

格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健

全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责,

责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情,

促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有

针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质

的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能

力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理

服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力

资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强

队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、加强管理公共秩序

L代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

2.门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类

存放，请业主到门岗查询；

3.对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要

和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼

人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢”的

节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体

谅这些弱势群体。

4.避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放

到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。

5.夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。

六、维修服务

我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，为实施企业品

牌战略，提高物业管理各层面的服务水平，创建荆州一流的物业公司,

公司决定申报投资广场大厦创建工作计划如下：

一、建立创优工作领导小组

陈总为组长，物管处各管理人员及公司其它管理人员为组员，公司

于6月15日前宣布小组成立决定。

二、发动全体员工积极参与

创优工作事关公司全体，成立领导小组后公司即召开员工大会，进

行幼员。

三、创优工作与日常管理结合

创优的基础是日常管理水平，公司现成物业管理处于6月30日前

拿出具体计划，责任人屈劲松。

四、考察学习

公司有组织有计划地安排相关人员出外考察学习。

五、申报手续

负责向市房管局物业科进行创优相关手续的申报，责任人蔡开宇。

六、资料准备

创优达标资料整理是创优工作的重要部分，根据去年的省优经验，

今年的资料准备工作计划于7月1日正式开始，责任人蔡开宇。

七、专家指导

为顺利一次性通过达标要求，公司邀请市物业科专家和高科物业公

司专家指导工作，计划于6月中旬实施，并迎接市、省以及建设部官员

与专家组的检查，具体工作根据国家统一安排进行。

八、自检整改

由公司创优达标领导小组于7月、8月、9月分别进行三次大规模

自检，逐条交物管处整改，责任人屈劲松。

自检方法分为：

1、分部自检。由物管处各专业班组分专业进行自检整改；

2、交叉自检。由公司其它部门、管理处各专业班组之间交叉进行

自检，并进行整改；

3、专家自检。邀请省市、行业专家及公司领导对物业进行检查，

提意见，并整改。

九、迎检准备

由公司各部门员工在领导小组领导下，全力以赴，迎接省、国家建

设部官员与专家组的到来，做好服务公关工作，责任人为各部门经理。

十、成果保持

创优工作的目的是提高公司的管理水平，创优达标通过后，公司进

行总结并召开员工大会，对检查中的问题进行经验总结，对创优成果通

过质量保证体系，加强日常考核等进行保持，达到使公司在管理水平上

上一个台阶的目标，责任人为行政部李经理。

以上工作计划，望各部门及相关责任人遵照实施。

物业公司2024年工作计划篇5

根据的调查我国的民营私有企业的平均寿命为2.4年，除了市场因

素以外，自身的种种缺陷也导致企业不能很好的经营下去，不是不能存

活下去，就是不能做强做大，其中人才资源的匮乏和人才利用的不足是

一个重要的因素。现在比较著名的民营私有企业如万向集团、新希望集

团、国美电器等都是将人才的选拔、培养、使用放到一个比较高的战略

层次。微软公司的总裁比尔•盖茨先生曾经说过“如果让我现在离开微

软，只要让我带走100个人，我一年内能建立第二家微软公司”，可见

对于一个企业发展，起决定作用的不是办公室、固定资产、厂房、设备

而是能给企业创造未来的人才。

贵公司成立至今已发展多年，在福州市有众多的物'业管理楼盘，那

么我想问，我们的公司处于福州乃至整个福建省同行之中排名第几？公

司的现状能让您和您的员工们满意吗?我们现在是不是很完备没有任何

问题?我们未来要不要做强做大？

如果对于现状大家都不满意有没有想过问题出在哪里？找到解决的

方法了吗？如果公司还有不完备的地方，我为意识到了吗？想不想解决?

如果想做强做大，我们的战略规划制定了吗?有找到适合的人去开始执

行了吗？

基于以上，如果我们确实有不满意，确实想解决问题，确实要使自

身更完备，确实要做强做大，那就不能不重视人才，不能不重视人力资

源部的建设管理。人力资源部可能解决不了上面的全部问题，但是它可

以为公司找到能解决上面问题的人才物业公司hr工作规划物业公司hr

工作规划。

人才是一个公司发展的决定因素，因为任何的战略计划最终要落实

的人去执行，如果没有合适的人去做，那么我们的所有的想法、战略计

划都是一纸空文，都仅是想法而已。人力资源部是发现、培养、选拔人

才的部门，如果一个公司不重视人力资源部，或者人力资源部不能够实

现它的耿能和职责，那么人资部门就不可能为公司提供有效的人才，近

而影响公司的发展。所以决定公司发展成败的是人才，是人才的创造力

和执行力。而人才又是通过人力资源部来进行选拔和培养的，这也就是

为什么大部分企业对于人资部门的建设投入大量精力的原因所在物业

公司hr工作规划文章物业公司hr工作规划出自结合自身的工作经验，

如果我能有幸成为贵公司的人资部负责人，我将对人资工作做如下模块

化规划：

一、招聘

在这个模块，就是为公司选拔人才，选拔优秀的人才，无论层次高

低都是公司发展所需。

人资部门根据公司自身的发展和人员现状，对公司的用人情况做出

计划，人资部作为计划制定和执行的主要部门应作的工作有：

1、了解公司的发展，为发展对人才的需要，做好人才招募工作

2、了解人才市场情况，针对本行业特点，建立多种人才招聘渠道

3、了解公司现有人员能力和工作匹配度，为人员晋升、淘汰和流

失所产生的职位空缺准备后备人员

4、帮助公司各部门要做好本部门的用人计划，人资部在此基础上

结合公司发展大计做出全年的招聘计划，并以一定的时间周期（月、季、

半年）做出一定的调整。

公司的发展，第一步就是选对适合的人才，这样才能制定正确的经

营策略，正确的经营策略再由适合的人去执行，才能达到制定策略所预

想的目标。

二、培训

培训是针对全体公司人员的培训，上至总经理下至最普通的基层人

员的全体人员，而不是仅仅对新员工进行培训，因此培训工作分两部分

进行：

1、入职培训，即新员工培训，主要是让新加盟公司的人员，对于

本行业、本公司有一个深入的了解让其接受我们的行业我们的公司，这

样他才能真心的投入到我们的事业当中物业公司hr工作规划人力资源

2、在职培训，即使员工的能力得到提升的培训，随着企业的发展

每个员工也应与企业的发展同步发展，在其自身努力的基础上，企业也

要为其提供相应的内部培训和外部培训。给功勋卓著的人员良好的涪训

也是对其的一种嘉奖，对比物质奖励更能起到激励的作用。

良好的培训可以将有潜力的人才培养成我们所需要的人才，可以将

我们现有的人才提升的更高的层次，为企业的人才储备梯队建设及企业

发展做更好的服务。

物业公司2024年工作计划篇6

天津市正坤物业管理有限公司与XX年5月4日正式接管北岸华庭

物业管理小区。为做好小区全面物业管理工作，根据小区实际情况，特

作如下工作计划。

一、做好衔接、确保小区物业管理工作平稳过渡。

北岸华庭业主已入住多年，隶属前期物业管理阶段。因种种原因小

区物业管理、公共设施设备存在不同问题，影响业主正常生活及情绪。

我正坤物业进驻后，针对小区现状进行认真排查，在接管过程中全面了

解、掌握小区情况及业主需求，加强员工教育，尽快熟悉小区环境，使

各项工作及时到位。用我们的真诚取得业主的信任。在逐步建立良好关

系的基础上使小区平稳过渡，维护小区整体环境，为业主提供良好的生

活空间。

二、二次供水设施改造。

北岸华庭小区属高层住宅，二次供水设施是业主生活中重要设施之

-o我正坤物业进驻后首先着重解决二次供水问题。我们已于自来水相

关部门取得联系，协商将二次供水改为一次供水，用泵直接加压减少喝

二次污染的水，确保水的质量。让业主喝上干净放心的水。

三、维修、改造监控设施。

小区监控设施经多年使用现存在诸多问题，不能正常使用。进驻后

我公司专业技术人员进行全面检查、维修。根据小区需要增设监控点全

面覆盖。发挥技防安防等作用，维护业主生命财产安全。

四、做好小区绿化管理工作。

我物业为进驻后，对小区绿篱进行修剪及全面清理，清除死枝、垃

圾等。应按照季节实施种植品种，美化环境。

五、增设儿童乐园设施。

根据小区业主要求，我物业积极与政府有关部门联系，增设、改造

儿童乐园环境、设施。逐步解决到位，提供良好的儿童活动空间。

六、加强电梯管理，确保业主出行安全。

根据小区电梯现状，我公司与电梯维保单位己洽谈实行大包方式，

对电梯进行全面检查维修，对电梯存在的重点的问题集中解决，尽决达

到良性循环。方便业主出行。使业主安居乐业。

七、消防设施管理。

消防设施现因资料不全没有交接。待协商正常交接后，进行全面管

理。确保消防安全。待物业办公室、地下车库、红号变电站交接后再更

全面的管理。

以上是我物业公司初步管理工作计划，我们一定不辜负业主会及广

大业主对我们的希望，热心为业主服务，想业主之所想、急业主之所急,

将北岸华庭小区管理好、建筑好。发挥物业管理服务的作用。最后让我

们共同携手建设美好家园。

物业公司2024年工作计划篇7

20xx年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完

成三个突破，实现四个延伸二

（一）注重“一个转变”，即：经营思路的转变。

xx年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年。新条例的实

施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工

作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精

神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略

规模扩张，向追求效益化的方向转变，实现公司可持续性发展。

（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确

保公司员工队伍的稳定。

项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责

任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。xx年我们仍将

把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安

全隐患，以确保项目运营的稳定。

确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的

文化积淀，铸就了物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。今后，

我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特

色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在

这里得到发展和成长。

（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、

用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；

创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。物业经过十余年

的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。因此,

XX年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形

势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理,

突破现有模式，实现新的创新。

（四）实现“四个延伸”

第一、“精细化”服务向“零缺陷管埋”延伸；第二、业务能力培

训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第

四、公司规模拓展向效益目标延伸。

1、按照“标准化、程序化、规范化、唁息化”的企业发展目标，

XX年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我

们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸；提升我

们的服务品质和服务水准。

2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。xx年，公司要在建立

健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专业化素质培

训工作进程，加速专业技术人才，特别是机电设备、设施专业的技术型

人才的培养，实现培训向专业能力的延伸；

3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，xx年公司

要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患，提

高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实现设施设备管理向健

康型延伸；

4、xx年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构，追求效

益化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业

的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目标延伸。

二、xx年七大重点工作

1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精

细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。

2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项目经

理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确

保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。

3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警

能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。

4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设备的

治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、

健康。

5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结泡、

组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率

和工作效益。

6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成

本考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路

和新途径。

7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降低应

收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。

物业公司2024年工作计划篇8

一、道路保洁工作计划

为做好道路长效管理工作，确保机场路干净整洁、安全畅通，确保

环境综合整治及“美丽广西，清洁乡村”工作的顺利开展，根据公司要

求，结合实际，制定XX年保洁工作计划:

（一）继续加强业务学习，提高物业部的整体综合素质。

（二）进一步规范道路保洁工作：

1、加强巡视和检查每天巡视道路3遍以上，每周至少2次不定期

对道路保洁工作进行抽查，并做好抽查记录。

2、完善奖惩制度，允分调动员工工作积极性，按照制定的评选细

则每月评选一名“优秀管段员”和一名“优秀保洁员”，并给予奖励。

3、定期召开部门会议，传达上级要求和精神，及时解决工作中遇

到的各类问题。

（三）继续加强与机场路交警、辖区城管的沟通，全力做好创城等

政治任务的迎检工作。

（四）进一步加强道路保洁机械化作业，与各城区同步，在原有的

三台清扫车的基础上，争取城市段（香江饭店至中隐路口）实现1〜2

台电瓶清扫车作业，减轻保洁员的工作强度和降低道路作业的危险性。

（五）完成公司领导交办的其它工作任务。

二、道路设施维修计划

（一）、维护、维修范围

负责公司所有水、电气设备的维护维修，机场路全线路灯及道路设

施的维护维修以及上级领导和公司领导交办的各项临时任务。

（二）、维护、维修计划

所有维修人员要加强安全生产教育及业务学习。在道路上抢修时要

严格的按要求摆放好反光安全锥，穿好反光背心，高空作业时下面的维

修人员要带好安全帽。电工要加强电工专业知识、安全用电知识的学习，

电工在维修作业时要严格的按照电工操作规程进行。坚决杜绝安全事故

的发生。

每周进行一次工作小结，并对下周工作进行计划安排。

1、坚决完成上级领导和公司领导交办的各项临时任务。

2、白班负责道路的巡查、设施日常的维修维护，处理晚班处理不

了的问题，道路设施及办公区、两站报修的做到随坏随修，及时处理好。

3、夜班负责道路巡查及维修路灯，并处理道路上的突发事件。确

保路灯亮灯率随时都可以达到百分之九十八以上。

4、定期检查维护：

⑴、每个星期一次对高速路段的道路设施（重点是高护栏）进行定

期检查维护，确保设施完好无损。

（2）、每个月一次对两个收费站及办公区的用电设备进行定期检查维

护，确保所有用电设备处于良好的运行状态。

（3）、每个月一次对公司发电设备进行定期检查维护试运行，确保发

电机组随时处于良好的工作状态。

（4）、每个月一次对机场路上的20个控制柜及变压器柜进行定期检

查维护，确保路灯设施处于良好工作状态。

5、XX年工作重点：

（1）、对机场路上下沉凹陷的雨水、排水井盖进行一次全面的维修、

维护。

（2）、继续完成庭院灯被盗电缆更换成铝线的工作。

（3）、继续完成青花梅瓶灯杆底座螺帽的检查、加固工作。

三、（市政热线）市政公用数字化管理平台分中心工作计划

1、严格按照市政热线12319的要求加强分中心的建设工作。

2、继续加强对分中心的管理，每天按要求达到规定在线人次，并

及时处理市政责任范围内的各类案卷。

3、严格按照信息员、坐席员管理制度和考核办法，加强管理，增

加案卷上报数量，减少市民及媒体对机场路的投诉。

4、每月不定期对信息员和坐席员的工作情况进行抽查，并做好记

录。

5、继续做好市政责任外事件的配合处埋工作。

四、监察中队工作计划

（一）继续深入抓好监察队员政治理论和业务知识的学习，特别是

学习城市道路管理方面的政策和法规。

（二）继续加强执法力度，严格按照《中华人民共和国城市道路管

理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》要求，严厉杏处

破坏机场路市政基础设施行为，严厉查处车辆撒漏，车轮带泥上路等不

文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。

（三）加强与机场路交警，象由、秀峰、临桂城管等的执法协作，

定期组织专项整治行动，确保机场路干净、整洁、安全畅通。对机场路

香江至机场口“占道堆物、占道经营、擅自开挖、擅自开口、乱堆乱放、

违章广告、不文明施工行为等现象进行集中整治”。对屡教不改、蛮不

讲理、不听劝说的，按相关规定处理。

（四）加强廉政建设，杜绝“吃、拿、卡、要”现象的发生。

（五）完成公司交办的任务。

五、部门安全生产计划：

（一）继续加强安全生产的教育和培训。

（二）落实安全生产监督工作

（三）落实安全生产责任制。

六、其它工作计划：

（一）道路养护工作，请有资质的施工单位养护，并签订道路养护

协议，确保养护质量。

（二）僚田综合管理区绿化管护工作，请有资质的绿化单位管护，

并签订协议，确保养护质量。

七、完成公司领导交办的其它工作。

物业公司2024年工作计划篇9

根据公司的布署要求，制定了20一年度工作计划，本年度物业管理

工作将紧紧围绕服务质量提升年来开展，全力开展景区的精神文明建

设，积极配合各单位的相关工作，与此同时:我们还将努力学习物业管

理知识，不断探索物业管理新思路，争取创造物业管理工作的新局面，

今年的主要工作计划有：

一、实施规范管理健全工作制度

在原有工作制度的基础上，优化工作制度，规范工作流程，加大制

度的执行力度，让管理工作有据可依。完善管理机制，提高工作效能，

健全各式电子档案，继续以创建电子档案、规范表格记录为工作重点，

做到全面、详实，有证可查。

二、强化学习机制提升业务水平

根据方针政策，制定培训学习计划，提高业务水平与服务意识，有

针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质

的提高。对员工从礼仪礼貌、业务知识、沟通能力、自律性等方面进行

培训，并在实际工作中检查落实，全面提高服务能力与水平，强化员工

队伍的综合素质，为发展储备人力资源。

三、制定考核制度提高服务质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责,

责任到人，通过检查、考核等方式，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工

作热情，促进工作有效顺利的完成。

四、结合实际建立安防体系

完成监控、门禁、巡更及护栏等设施的安装调试后，从制度规范入

手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对

景区客户安防知识的宣传力度。

五、开展多原化活动创建和谐

积极组织开展各类活动，提高景区员工及客户的知识面与道德修

养，大力宣扬护林防火，人人有责的消防安全的重要性，20_年将以务

实的工作态度为动力，以整体工作方针为指导，保质保量的完成各项工

作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。根据年度工作计划,

近阶段的工作重点是：

1、优化改进相关制度，严格按有关制度执行工作，建立并实行例

会制度。

2、组织工作人员进行学习，明确岗位工作要求，提升物业管理的

服务质量。

3、制定培训计划，并按计划完成当月涪训工作，提高管理人员的

业务能力。

4、做好20--20一年度费用统计及清缴工作。

物业公司2024年工作计划篇10

根据港口公司的实际情况和我公司接管现状，现制定如下计划：

1、对员工基本情况进行摸排，了解员工动态，稳定员工思想。(6.1

------------6.20)

2、加大对人员的招聘力度，力争在月底前使员工到岗率达75%以

上。

(6.1------------6.30)

3、结合项目实际情况，完善物业公司内部管理制度，并对员工进

行2次以上

培训。(6.1------------6.30)

4、进行库房清理盘点，做好物料的分类和铭牌的标注。(6.1一一

——6.20)

5、对办公楼石材地面进行清洗。(6.7------------6.8)

6、对员工宿舍进行规范的‘内务管理。6.1------------6.10)

7、就交接过程中汇总的各类遗留问题进行跟踪处理。(6.1---------

—6.30)

8、梳理宿舍现住宿情况。(6.20------------6.30)

9、各类内部管理制度制作上墙。(6.15------------6.30)

10、对所辖范围内的绿植进行养护浇水和病虫害的预防。(6.20—

---------6.30)

11、对宿舍区域能够自行维修项目进行维修。(6.1------------6.30)

12、统计上报急需维修使用的各类配件。(6.1------------6.5)

13、对所有钥匙重新进行核对。(6.1------------6.20)

物业公司2024年工作计划篇11

20一年物业部在公司的正确领导下和各部门的大力协助下，紧紧围

绕20一年工作目标，坚持突出重点，全面完成了公司领导布置的各项工

作任务，现将今年的工作做如下总结：

一、学习方面

今年我部门在学习方面主要是组织员工学习了公司的规章制度、安

全生产方面的知识、《中华人民共和国城市道路管理条例》、市政局及公

司下发的《“城乡清洁工程”长效管理方案》以及局领导的重要讲话精

神等，通过学习提高物业部的整体素质和业务管理水平。

二、道路巡查和道路保洁工作

物业部负责管理机场路全段一公里的道路保洁工作，道路保洁面积-

平方米。今年以来，加强了道路巡查管理工作，制定了巡查制度确保每

天7：3至24：都有工作人员巡查，做到了第一时间发现问题，第一时

间处理问题。

机场路的地理位置比较特殊，它处在城乡结合部，车流量较大，给

道路监管增加了很大的困难，沿路搞建设的施工单位较多，建房、建厂

的较多，周边混凝土公司较多，每天都有车辆洒漏、车轮带泥上路;旅

游车、班车随意将车上垃圾直接抛弃在路上，将饭盒、口纸、矿泉水瓶

等直接从车窗丢到路上的现象普遍存在，给机场路的道路保洁工作带来

了很大的困难，打造广西第一路的要求很高，机场路每年的政治任务的

接待任务非常重，为确保机场路干净整洁、安全畅通，制定了一套科学

的检查考核办法，对道路保洁质量及管理措施进行日常考核，督促道路

管段各责任人加大保洁管理力度，提高道路保洁质量，实行“二扫全保”

（即早晚各清扫道路一次，再由点捡人员从7：至18：进行保洁），确保

机场路道路保洁时时有人管，片片有人包，采取机械化设备与人力保洁

作业相结合的保洁作业方式，争取保洁不留死角，不留盲区，抓好长效

化管理，并且重点在提高管段人员的管理水平和处理突发事件的能力。

今年以来，完成元旦、市长检查机场路、“城乡清洁工程”迎检、环化

市市长到桂考察、国家调研组领导到桂调研、参加广西第八届“南珠杯”

竞赛活动、创文明城检查、迎接园博会召开等多次政治任务的迎检工作，

今年清理路面垃圾一吨，修复垃圾桶一个，确保了道路干净整洁、安全畅

通。

三、路灯管护和设施维修工作

今年以来，加强了对新电工的培训和考核，在细化管理的同时，配

备足够的管护人员和技术人员，由维修班组分白班和夜班运行维护，克

服原路灯施工方电线接头不按规范处理，使用不符合标准的铜铝混合电

缆，路灯电源控制器不安装保险等困难，确保了机场路路灯亮灯率在-%

以上，设施抢修做到随坏随修，并且每两周对公司管理区办公楼及两个

收费站的用电设备进行了一次检查和维护，每周对道路设施设备进行了

至少一次检查和维护，确保机场路道路设施良好运行。今年以来，抢修

路灯一盏，处理路灯电缆线路故障-起，抢修被盗路灯电缆-米，疏通污

水管道4处，抢修更换高护栏-米、扶正高护栏一米，抢修防撞板4米，

抢修路沿石-米，更换雨水篦子-套，更换井盖一套，更换路灯检查井盖

板一块，修复路面破损-处，更换收费站岗亭门锁-把、更换日光灯-盏。

四、道路监察工作

加强了路面巡视工作，每天至少巡视道路两次以上，重点清除“五

乱现象”，落实“门前三包”制度，严格按照《中华人民共和国城市道

路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》（市政公用

发[215]75号）要求，坚决杜绝占道经营现象，严厉查处损坏机场路市政

基础设施的行为，积极协调沿路责任单位制止乱停、乱放、乱堆等不文

明现象，坚决制止随意开挖机场路行为，确保机场路干净整洁，安全畅

通。今年以来，加强了道路巡查工作，联合交警、渣土办联合执法一次,

查处扣留违章车辆一辆，清埋占道经营一次，处埋垃圾乱扔行为一次，清

理“牛皮癣”小广告-条，处理车辆洒漏-次，处理车辆带泥上路一起，

清理路障-处，制止随意开挖-起，清理违章广告牌一块，工作督察一次，

发出督察函一份。

五、市政热线联动工作

今年以来，机场路数字化管理分中心的工作重点是加强了市政通信

息员的在线登录管理、设施巡查管理，加强了对座席员的培训工作，把

机场路数字化管理分中心与僚由收费站监控中心合并，充分利用了现有

的先进的硬件设备，现有的监控中心值班员为坐席员，使机场路数字化

管理分中心能发挥更好、更方便、更及时的作用，提高了机场路分中心

数字化管理水平。目前运行情况良好，有效地降低了市民及社会各界对

机场路的投诉和举报。按市政热线的要求制定了机场路数字化管理分中

心的工作职责、大厅管理规定、信息员、座席员管理规定和考核办法等

相关的制度和规定，确保了机场路数字化管理各项指标达标，保障了信

息员对机场路道路设施巡查工作的顺利进行。今年以来，处理责任范围

内的案卷283起，对非责任范围内的事件也做了配合和耐心解答。处理

事件的及时率、群众满意率、办结率为1%,在局系统联动单位的每月综

合评价为A。信息员每月登录按要求达到或超过了规定在线人次，在市

政热线例会上受到局领导的多次表扬。今年5月至7月局领导及有关专

家到机场路数字化分中心参观和调研，对机场路分中心的建设给予了充

分肯定。

六、营造节日气氛，摆放花卉方面：

今年以来，在元旦、春节、五一、国庆、迎接政治任务期间，为亮

化美化机场路，营造节日气氛，在一站、机场口站摆放花卉共计-多盆，

安装彩旗一面，制作花架一个。

七、安全生产工作及宣传报道方面工作

今年以来，严格按照公司领导的要求，全面贯彻落实公司安全生产

工作指示，重点把安全生产工作逐级落实到位，从部门领导到管段人员、

司机、抢修人员、到每一个保洁人员，一上路就能自觉主动穿上反光衣,

遵守交通规则，全年无一例重大安全事故发生。并且重点要求做到以下

三点：第一、管段人员和点捡人员上路一定要穿上反光衣，点捡垃圾时,

不能太急，要多看周围，在确保安全的情况下，再进行点捡;清扫人员

在清扫路面石渣、泥土时，一定要设置好足够的安全锥，再进行清扫，

要求大家既要确保安全，又要确保道路卫生。第二、抢修道路设施时，

司机要打起车辆应急灯，并在抢修车后方5米处设置好足够的反光标志,

在确保安全的情况下，再进行抢修。第三，严禁酒后上班，特别是司机

严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶和超速驾驶。物业部管段人员和保洁人员

因为工作的原因需要穿行在道路车辆之间点捡和清扫路面垃圾，确保道

路卫生，所以物业部的每一个人更需要时刻绷紧安全生产这根弦。另外

做好安全防汛工作，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司领导的要

求，做好了防汛准备工作，安排了防汛值班人员24小时轮流值班，部

门领导、应急队员24小时保持通信畅通，做到随叫随到。对回龙矫山

体，物业部附近山体、东边山、大巴山等重要路段有无塌方、落石等情

况做了重点巡查；对高速路段及鲁山水泥厂容易积水的路段加强了巡

视，制定巡查制度并做好巡查记录。另外宣传方面，今年以来共发表宣

传报道一篇。

今年物业部工作虽然取得了一些成绩，但也存在不足之处，在以后

的工作中要加以改进，再接再厉继续打造好广西第一路的形象，确保机

场路干净整洁，安全畅通。

20一年工作计划

1、加强学习，提高物业部的整体综合素质。

2、继续加强机场路道路管护，以实际行动打造广西第一路，确保

“城乡清洁工程”工作的顺利进行，做好创城等政治任务的迎检工作。

3、继续加强路灯和道路设施的抢修，确保路灯亮灯率达到98%以上,

道路设施安全良好运行，进一步让物业部维修工作更加制度化：即每周

一次的例行检查维护高速段的高护栏;每月一次的例行检查维护-个基

站等;每月一次的例行检查维护公司的电器设备等，并做好节能减排工

作。

4、继续加强路政管理，加强执法力度，严格按照《中华人民共和

国城市道路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》要

求，严厉查处破环机场路市政基础设施行为，严厉打击车辆撒漏，车轮

带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。

5、继续加强与机场路改造工程建设指挥部的协调工作，处理好路

面，路灯，设施，污水管堵冒，回龙桥山体部分塌方等方面的问题。

6、加强道路设施的巡查，防止道路设施被破坏和路灯电缆被盗的

情况发生。

7、进一步加强市政公用数字化平台机场路分中心建设。

8、落实好安全生产工作。

9、完成领导交办的其它工作任务。

物业公司2024年工作计划篇12

天津市正坤物业管理有限公司与20xx年5月4日正式接管北岸华

庭物业管理小区。为做好小区全面物业管理工作，根据小区实际情况，

特作如下工作计划。

一、做好衔接、确保小区物业管理工作平稳过渡。

北岸华庭业主已入住多年，隶属前期物业管理阶段。因种种原因小

区物业管理、公共设施设备存在不同问题，影响业主正常生活及情绪。

我正坤物业进驻后，针对小区现状进行认真排查，在接管过程中全血了

解、掌握小区情况及业主需求，加强员工教育，尽快熟悉小区环境，使

各项工作及时到位。用我们的真诚取得业主的信任。在逐步建立良好关

系的基础上使小区平稳过渡，维护小区整体环境，为业主提供良好的生

活空间。

二、二次供水设施改造。

北岸华庭小区属高层住宅，二次供水设施是业主生活中重要设施之

一。我正坤物业进驻后首先着重解决二次供水问题。我们已于自来水相

关部门取得联系，协商将二次供水改为一次供水，用泵直接加压减少喝

二次污染的水，确保水的质量。让业主喝上干净放心的水。

三、维修、改造监控设施。

小区监控设施经多年使用现存在诸多问题，不能正常使用。进驻后

我公司专业技术人员进行全面检查、维修。根据小区需要增设监控点全

面覆盖。发挥技防安防等作用，维护业主生命财产安全。

四、做好小区绿化管理工作。

我物业为进驻后，对小区绿篱进行修剪及全面清理，清除死枝、垃

圾等。应按照季节实施种植品种，美化环境。

五、增设儿童乐园设施。

根据小区业主要求，我物业积极与政府有关部门联系，增设、改造

儿童乐园环境、设施。逐步解决到位，提供良好的儿童活动空间。

六、加强电梯管理，确保业主出行安全。

根据小区电梯现状，我公司与电梯维保单位已洽谈实行大包方式，

对电梯进行全面检查维修，对电梯存在的重点的问题集中解决，尽快达

到良性循环。方便业主出行。使业主安居乐业。

七、消防设施管理。

消防设施现因资料不全没有交接。待协商正常交接后，进行全面管

理。确保消防安全。待物业办公室、地下车库、红号变电站交接后再更

全面的管理。

以上是我物业公司初步管理工作计划，我们一定不辜负业主会及广

大业主对我们的希望，热心为业主服务，想业主之所想、急业主之所急,

将北岸华庭小区管理好、建筑好。发挥物业管理服务的作用。最后让我

们共同携手建设美好家园。供电公司工作计划房地产开发公司工作计划

保险公司工作计划。

物业公司2024年工作计划篇13

自接手物业工作以来，在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提

升物业服务品质的服务方针指引下，充以提升物业管理服务为基础，以

〃客户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷〃为工作标准，通

过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文

明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。完成了各项

工作任务，具体情况如下：

一、加强管理，持续改进

1、完善制度

一直以来，部门强化了内部管理，从基础的制度建设、员工队缶建

设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提升服务质量上狠下

功夫。制订了各岗位工作流程及绩效考核制度（待公司审核通过）。目前,

已对保安、保洁、物管、工程等供应商实施了月考核。在完善制度化管

理的同时.，着重加强了人员安防意识、着装及服务礼节方面工作，并认

真落实公司考勤管理制度，请假需逐级人员进行批准，出勤率达百分百,

每周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成

任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。

2、完善配套设施

2.1完成办公室从科技馆六楼迁移小木屋及电话网络安装工作，同

时，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚纱影视基地二次装修遗留问题的

整改验收工作。

2.2在没有水、电、消防设施分布图纸的前提下，管理处组织人员

对景区设施安全大排查的过程中发现景区部分设施、设备由于长期没有

启动且日常未得到良好的'维护，暴露出不少问题，如：园区给水及消

防管道时常出现自然爆裂，各处管道阀门开关失灵、锚碇大楼玻璃木墙

及伸缩缝渗水、园区路灯基本上处于瘫痪状态等，针对相应情况，及时

上报，并汇总于今年8月底邮件致函责任单位，协调进行各方处理，弥

补不足。日前，责任单位派了专家进行确认，回应以列入下年度的维护

计划。

3、安全防范管理

3.1消防管理：我们以保安班组为中心以主任为组长，组建园区义

务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任进行分解，大力宣

传讲解消防知识。在20_年6月举行了园区消防演习，提高员工及客

户的消防安全仪式及消防防火知识。

3.2治安管理：为了保障园区的安全，贯彻〃六防〃措施，实行群防、

群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，实行严密

布防。

3.3船只管理：制定了每日航班时刻表，并严格执行。人员要求持

证上岗，配备海上安全防护器材，按协议约定做好船只上下客的安全引

导。

4、突发事件处理

针对园区的实际情况，完善了各项应急预案，对突发事件做到事前

有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够

从容应对，消除消防、安全隐患。

5、环境管理

5.1监督、管理园区保洁公司，突出特点，达到自然、和谐、放松

的效果。

5.2对园区垃圾实行分类，节约、回收资源。

5.3为了使园区整体清洁，提升园区环境品质，管理处有计划地组

织对整个园区进行工生大排除工作即每月进行了两次清洁，在清洁过程

中派专人跟进、监督，严把质量关，保持干净、整洁，优化园区环境。

6、节能管理

针对园区能源消耗问题，制定楼内公共区域、员工宿舍及婚纱影视

基地，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定婚纱基地灯

开启时间由基地客服人员按实际使用时间开启等，同时安排人员加以监

督，避免能源浪费。

二、资产及档案管理

1、档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，建立了文件归档

制度，从无到有，专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和

签名；在内容上，记录着管理过程的真实面貌。各班组档案已按期，细

致的整理完成，并建立了相应的数据库，相关信息输入，查询便捷、快

速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。

2、协助行政部上半年的资产盘点，并完成陈福亮与郑青良的资产

交接工作。对部分物资进行了归整，并制定了物资进行场作业流程。

三、客服服务

以上是景区20_年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵

照公司的设计构想，按照上级的工作计划的安排，上下一心，团结一致,

再创佳绩，实现预期的工作目标。

物业公司2024年工作计划篇14

品质培训部20xx年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作

总结汇报如下：

一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量

（一）规范维修、客服、环境等文件档案管理

先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相

关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对

各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限

期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理

的标准化和规范化

（二）三级责任状管理办法的制定与实施

制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”

为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管

理工物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工

对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负

责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意

识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx年度仅发生一起工伤事故。

责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。

（三）经理绩效季度考核工作

制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及

评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度

分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。

通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发

放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理

的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。

（四）项目创优工作

依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：

1.创优整改

围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计

抽查整改完成项300余项。

2.培训交流

组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范

各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。

3.创优资料规范

围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿

材料10余套。

4.设备房规范

对4个创优项目的.设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及

安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上

油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。

（五）公司内审与外审工作

根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对、和物业处进行

了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合

IS09001;20xx.IS014001;20xx标准规定的要求。内审后,物业处作为

各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利

通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。

（六）住户满意度调查工作

组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行20xx年度业主满意度

调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850

份;统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。从

统计结果看，20xx住住户满意度整体保持97以上（比去年有所提升）。

（七）石家庄基本服务标准社会考评工作

组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，枳极应对基本服务

标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要

求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。

（八）日常工作

1.工作促提计划的监督检查

汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对具进行详实

的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠

自整改的有效性。

2.宣传资料的分发和管理

累计发放《报》《XX日报》等宣传资料共计20余万份，同时，根据

发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放

到位。

3.通过奖惩促提高

经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报

达150余次（含物业处自行处罚次数）,累计处罚600余人次,款额69400

余元。

物业公司2024年工作计划篇15

不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获

取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划

Z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理

阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），

Z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，碱立

物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队缶综

合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断噌进

与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上

岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效

益，特此拟定以下工作计划：

一允分发挥Z物业公司的团结协作精神，调动员JL的主观能动性和

增强主人翁意识。

1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层

员工的呼声意见或合理化建议或批评。

2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的

宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有

责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并

有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现，树

立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。

三激活管理机制

1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，

各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各

主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高