《15生活用品的使者营业员》（教案）人民版劳动三年级上册

《15生活用品的使者营业员》教案学科小学劳动年级册别三年级上册共1课时教材人民版授课类型新授课第1课时教材分析教材分析本课是《小学劳动》三年级上册第15课，主要内容是让学生了解营业员的工作职责，学会如何礼貌地与顾客沟通，培养学生的劳动意识和服务意识。通过学习本课，学生将了解营业员在日常生活中扮演的重要角色，学会基本的销售技巧和服务礼仪，提高自身的社会适应能力。学情分析三年级的学生已经具备一定的生活经验和基本的沟通能力，但对营业员的工作了解较少。他们对新事物充满好奇，喜欢模仿和体验不同的角色。因此，通过模拟营业员的情境，可以激发他们的学习兴趣，帮助他们更好地理解和掌握相关知识。同时，学生在学习过程中可能会遇到一些困难，如如何准确地回答顾客的问题、如何处理突发情况等，需要教师适时给予指导和支持。课时教学目标劳动观念1.了解营业员的工作职责，认识到劳动的重要性。2.培养尊重劳动、热爱劳动的意识。劳动能力1.学会基本的销售技巧和服务礼仪。2.能够在模拟情境中扮演营业员，完成简单的销售任务。劳动习惯和品质1.培养良好的服务态度和耐心。2.学会礼貌待人，提高人际交往能力。劳动精神1.培养认真负责、积极主动的工作态度。2.懂得团队合作的重要性。教学重点、难点重点1.了解营业员的工作职责和基本的服务礼仪。2.学会礼貌地与顾客沟通。3.培养学生的劳动意识和服务意识。难点1.如何在模拟情境中准确地回答顾客的问题。2.如何处理突发情况，保持良好的服务态度。3.如何培养学生的团队合作精神。教学方法与准备教学方法情境探究法、合作学习法教具准备多媒体课件、生活用品模型、情景剧本教学环节教师活动学生活动导入新课创设情境(1)通过多媒体展示超市和商场的图片，引导学生观察营业员的工作场景。(2)提问：你们知道营业员的主要工作是什么吗？(3)引导学生讨论并分享自己的看法。(4)总结学生的回答，引出本课主题：《生活用品的使者——营业员》。(5)介绍本课的学习目标和内容。(6)分发情景剧本，让学生熟悉剧本内容。(7)组织学生分组，每组选择一个角色进行练习。(8)播放一段营业员工作的视频，让学生进一步了解营业员的工作内容。1.观察图片，思考营业员的工作。2.积极参与讨论，分享自己的看法。3.了解本课的学习目标和内容。4.阅读情景剧本，熟悉角色。评价任务积极参与讨论：☆☆☆回答问题准确：☆☆☆角色扮演投入：☆☆☆设计意图通过创设情境和引导讨论，激发学生的学习兴趣，帮助他们初步了解营业员的工作职责，为后续的学习打下基础。新知讲解活动一：了解营业员的工作职责讲解知识(1)介绍营业员的主要工作职责，包括接待顾客、解答疑问、推荐商品等。(2)强调营业员应具备的基本素质，如礼貌待人、耐心细致、热情服务等。(3)通过实例讲解，帮助学生理解营业员的工作内容。(4)展示一些优秀营业员的事迹，激励学生向他们学习。(5)组织学生讨论：如何成为一名优秀的营业员？(6)让学生分享自己的观点和想法。(7)总结学生的讨论，提炼关键点。(8)引导学生思考：营业员的工作对我们有什么意义？1.认真听讲，了解营业员的工作职责。2.积极参与讨论，分享自己的观点。3.思考营业员的工作意义。评价任务认真听讲：☆☆☆积极参与讨论：☆☆☆分享观点清晰：☆☆☆设计意图通过讲解和讨论，帮助学生全面了解营业员的工作职责和基本素质，激发他们的学习兴趣，培养他们的劳动意识和服务意识。实践活动活动二：模拟营业员工作组织活动(1)将学生分成若干小组，每组选择一个角色进行模拟演练。(2)提供生活用品模型，让学生模拟销售过程。(3)指导学生如何礼貌地接待顾客，回答顾客的问题。(4)让学生练习推荐商品，处理顾客的投诉和建议。(5)组织学生进行角色互换，体验不同角色的工作。(6)教师巡视指导，及时纠正学生的不当行为。(7)每组表演结束后，组织学生进行自评和互评。(8)总结学生的表演，表扬表现突出的学生。1.积极参与模拟演练，认真扮演角色。2.互相帮助，共同完成任务。3.自评和互评，反思自己的表现。评价任务角色扮演投入：☆☆☆团队合作良好：☆☆☆处理问题恰当：☆☆☆设计意图通过模拟营业员工作，让学生在实践中巩固所学知识，提高实际操作能力，培养良好的服务态度和团队合作精神。总结提升总结回顾(1)回顾本课的主要内容，强调营业员的重要性和基本素质。(2)让学生分享自己在模拟活动中的感受和收获。(3)引导学生思考：如何在日常生活中应用所学的知识和服务礼仪。(4)表扬表现突出的学生，鼓励大家继续努力。(5)强调劳动的重要性，倡导尊重劳动、热爱劳动的意识。(6)布置课后作业，巩固所学知识。(7)总结本课的学习成果，鼓励学生继续探索和实践。(8)布置下节课的预习任务。1.回顾本课内容，分享自己的感受。2.思考如何在日常生活中应用所学知识。3.认真完成课后作业。评价任务回顾内容准确：☆☆☆分享感受真诚：☆☆☆完成作业认真：☆☆☆设计意图通过总结回顾，帮助学生巩固所学知识，培养良好的学习习惯，激发他们继续学习的兴趣。作业设计书面作业1.写一篇短文，描述自己在模拟营业员活动中的感受和收获。2.画一张营业员工作的场景图，标注出营业员的主要工作内容。3.制作一份简单的商品推荐卡，介绍一种生活用品的特点和用途。实践作业1.与家人一起参观超市或商场，观察营业员的工作，记录下他们的主要职责和表现。2.在家里扮演营业员，向家人推荐一种生活用品，注意使用礼貌用语。3.与同学合作，编写一份营业员工作手册，包括基本的服务礼仪和常见问题的处理方法。板书设计《15生活用品的使者——营业员》一、营业员的工作职责二、营业员的基本素质三、如何成为一名优秀的营业员教学反思成功之处1.通过创设情境和模拟活动，激发了学生的学习兴趣，使他们积极参与课堂活动。2.学生在模拟活动中表现积极，能够较好地扮演营业员的角色，展示了良好的服务态度和沟通能力。3.通过讨论和分享，学生对营业员的工作有了更