2024年度客户服务外包协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客户服务外包协议1本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限第二条服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务时间第三条服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整第四条客户义务4.1提供必要资料4.2配合服务实施4.3支付服务费用第五条外包公司义务5.1提供合格服务人员5.2保障服务人员权益5.3承担责任第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任第七条违约责任7.1客户违约7.2外包公司违约7.3违约赔偿第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条适用法律9.1协议签订地法律9.2法律解释第十条协议变更10.1变更条件10.2变更程序10.3变更生效第十一条协议终止11.1终止条件11.2终止程序11.3终止后事项处理第十二条解除协议12.1解除条件12.2解除程序12.3解除后事项处理第十三条附则13.1协议附件13.2协议生效13.3协议份数第十四条完整协议14.1确认完整性14.2排除其他协议14.3修改权归谁第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括外包公司为客户提供的客户服务外包项目，具体服务内容详见本协议第二条。1.3协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为2024年度。第二条服务内容2.1服务项目（1）【服务项目一】；（2）【服务项目二】；（3）【服务项目三】；……2.2服务标准（1）【服务标准一】；（2）【服务标准二】；（3）【服务标准三】；……2.3服务时间（1）【服务时间段一】；（2）【服务时间段二】；（3）【服务时间段三】；……第三条服务费用3.1费用计算服务费用根据客户的需求和外包公司提供的服务项目、服务标准、服务时间等因素进行计算。具体费用详见附件一《服务费用明细表》。3.2费用支付客户应按照本协议约定的时间和方式向外包公司支付服务费用。具体支付方式详见附件二《费用支付说明》。3.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可在本协议有效期内进行协商调整。第四条客户义务4.1提供必要资料客户应向外包公司提供服务过程中所需的必要资料，包括但不限于：【必要资料】。4.2配合服务实施客户应积极协助外包公司实施服务，包括但不限于：【协助事项】。4.3支付服务费用客户应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，包括但不限于：【支付方式】。第五条外包公司义务5.1提供合格服务人员外包公司应向客户提供具备相关资质和经验的服务人员，确保服务人员的素质和能力符合客户的要求。5.2保障服务人员权益外包公司应对服务人员进行必要的培训和管理，保障其合法权益，包括但不限于：【培训内容】【管理措施】。5.3承担责任外包公司应对提供的服务质量、服务时间、服务人员等方面承担责任，如发生服务质量问题，外包公司应按照客户的要求及时予以解决。第六条保密条款6.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，包括但不限于：【保密内容】。6.2保密期限双方对保密内容的保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或解除之日起【保密期限】内有效。6.3保密泄露责任如一方违反本协议的保密条款，导致保密内容泄露给第三方，泄露方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条适用法律9.1协议签订地法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2法律解释本协议中的条款如有未尽事宜，双方应按照法律规定、行业惯例和公平原则予以解释和补充。第十条协议变更10.1变更条件本协议的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2变更程序变更协议应明确约定变更内容、变更后的条款等内容，并经双方签字盖章确认。10.3变更生效变更协议自双方签字盖章之日起生效，与原协议具有同等法律效力。第十一条协议终止11.1终止条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方严重违反本协议，另一方无法履行；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。11.2终止程序协议终止前，双方应协商确定终止后的处理事项，包括但不限于：【终止后事项】。11.3终止后事项处理协议终止后，双方应按照约定处理终止后的事项，包括但不限于：【终止后事项处理】。第十二条解除协议12.1解除条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方严重违反本协议，另一方无法履行；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。12.2解除程序协议解除前，双方应协商确定解除后的处理事项，包括但不限于：【解除后事项】。12.3解除后事项处理协议解除后，双方应按照约定处理解除后的事项，包括但不限于：【解除后事项处理】。第十三条附则13.1协议附件本协议附件包括：《服务费用明细表》、《费用支付说明》等，附件与本协议具有同等法律效力。13.2协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。13.3协议份数本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条完整协议14.1确认完整性本协议及附件构成双方完整的协议，取代了任何以前的口头或书面的协议或谈判。14.2排除其他协议本协议签订后，双方此前就本协议主题所签订的任何其他协议均无效，本协议取代之。14.3修改权归谁本协议的修改权、解释权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本协议所称“第三方”，是指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形（1）【第三方介入情形一】；（2）【第三方介入情形二】；（3）【第三方介入情形三】；……第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入本协议项下的服务或活动时，其责任限额按照本协议及附件一《服务费用明细表》中的约定执行。2.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定，履行相应的义务，包括但不限于：【第三方义务】。2.3第三方权利第三方在本协议项下的权利包括但不限于：【第三方权利】。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的权利义务关系，依照本协议及第三方与甲方签订的具体协议确定。3.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的权利义务关系，依照本协议及第三方与乙方签订的具体协议确定。3.3第三方与甲乙方的权益划分第三方在介入本协议项下的服务或活动时，其与甲乙方的权益划分按照本协议及附件一《服务费用明细表》中的约定执行。第四条第三方介入的程序4.1第三方介入通知当甲方或乙方拟引入第三方介入本协议项下的服务或活动时，应提前【通知时间】向对方发出书面通知。4.2第三方介入协商甲方和乙方应在收到第三方介入通知后【协商时间】内，就第三方的介入事项进行协商，并达成一致意见。4.3第三方介入协议甲方、乙方与第三方就介入事项达成一致后，应签订书面协议，明确双方的权利义务。第五条第三方介入后的变更5.1变更条件当甲方或乙方引入第三方介入本协议项下的服务或活动时，如需对原协议进行变更，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。5.2变更程序变更协议应明确约定变更内容、变更后的条款等内容，并经双方签字盖章确认。5.3变更生效变更协议自双方签字盖章之日起生效，与原协议具有同等法律效力。第六条第三方介入后的争议解决6.1协商解决双方及第三方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商的方式解决。6.2调解解决如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。6.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条第三方介入后的适用法律7.1协议签订地法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。7.2法律解释本协议中的条款如有未尽事宜，双方应按照法律规定、行业惯例和公平原则予以解释和补充。第八条第三方介入后的协议终止和解除8.1终止条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方严重违反本协议，另一方无法履行；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。8.2解除程序协议解除前，双方应协商确定解除后的处理事项，包括但不限于：【解除后事项】。8.3解除后事项处理协议解除后，双方应按照约定处理解除后的事项，包括但不限于：【解除后事项处理】。第九条第三方介入后的附则9.1协议附件本协议附件包括：《服务费用明细表》、《费用支付说明》等，附件与本协议具有同等法律效力。9.2协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。9.3协议份数本协议一式三份，甲方、乙方各执一份，第三方持一份，具有同等法律效力。第十条第三方介入后的完整协议10.1确认完整性本协议及附件构成双方完整的协议，取代了任何以前的口头或书面的协议或谈判。10.2排除其他协议本协议签订后，双方此前就本协议主题所签订的任何其他协议均无效，本协议取代之。10.3修改权归谁本协议的修改权、解释权归双方共同所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务费用明细表》详细列出外包公司为客户提供的各项服务项目、服务标准、服务时间以及相应的费用。包括各项服务的单价、总价以及支付时间等。附件二：《费用支付说明》详细说明客户支付服务费用的银行账户信息、支付时间、支付方式以及支付过程中的注意事项。附件三：《服务人员名单和资质证明》列出外包公司提供服务的人员名单，包括姓名、职务、联系方式以及相关资质证明。附件四：《服务记录报告》外包公司应定期向客户提供服务记录报告，包括已提供服务的项目、服务时间、服务效果等内容。附件五：《违约行为及责任认定标准》详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件六：《争议解决方式》列出解决争议的方式，包括协商、调解、仲裁和诉讼等，并明确各方在争议解决过程中的权利和义务。附件七：《适用法律》明确本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。说明二：违约行为及责任认定：1.服务内容不符合约定：如服务项目、服务标准、服务时间等不符合协议约定。示例：外包公司未按照协议提供规定的服务项目，或提供的服务未达到约定的服务标准。2.服务费用支付不符合约定：如未按时支付、支付金额不足等。示例：客户未按照协议约定的时间和方式支付服务费用，或支付金额少于协议约定的金额。3.服务人员不符合约定：如服务人员资质不足、服务人员未按时到岗等。示例：外包公司提供的服务人员未具备协议约定的资质，或服务人员未按时提供服务。4.保密信息泄露：如泄露客户的商业秘密、技术秘密等。示例：外包公司未经许可泄露客户提供的保密信息，导致信息泄露给第三方。5.违反法律法规：如外包公司在提供服务过程中违反相关法律法规。示例：外包公司在提供服务过程中，未经客户同意使用客户的设备进行非法活动。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，双方应协商终止合同。2.违约方应向守约方支付违约金，违约金金额根据违约行为的严重程度和给对方造成的损失确定。3.违约方应承担因违约行为产生的其他相关费用，如诉讼费、律师费等。4.违约行为涉及违法行为的，违约方应承担相应的法律责任。2024年度客户服务外包协议2本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1客户服务外包1.2服务提供商1.3客户1.4服务内容1.5服务期限1.6服务水平协议（SLA）第二条服务范围与义务2.1服务提供商的责任2.2服务的具体内容2.3服务的质量标准2.4服务提供商的技术支持第三条服务费用与支付条款3.1服务费用的确定3.2支付方式和时间3.3服务费用的调整3.4迟延支付的利息第四条合同的期限4.1起始日期4.2终止日期4.3续约条款第五条保密条款5.1保密信息的定义5.2保密义务5.3信息的使用限制5.4例外情况第六条违约责任6.1服务提供商的违约6.2客户的违约6.3违约赔偿第七条争议解决7.1协商解决7.2调解7.3仲裁7.4法律适用第八条适用法律8.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律第九条其他条款9.1合同的修改与补充9.2通知机制9.3合同的完整性与独立性9.4合同解除第十条服务提供商的业务连续性和灾难恢复计划10.1业务连续性计划10.2灾难恢复计划10.3计划的测试和评估第十一条知识产权保护11.1服务提供商对提供的服务内容拥有知识产权11.2客户的使用权11.3侵权责任第十二条服务转移与分包12.1服务转移12.2分包限制第十三条不可抗力13.1不可抗力的定义13.2不可抗力的后果第十四条终止与解除14.1合同终止的条件14.2合同解除的程序14.3终止后的权利与义务处理第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1客户服务外包：是指服务提供商根据本合同的约定，向客户提供包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务办理等服务的行为。1.2服务提供商：指本合同中承担向客户提供客户服务外包义务的一方。1.3客户：指本合同中接受服务提供商提供的客户服务外包的一方。1.4服务内容：指服务提供商根据本合同的约定向客户提供的一系列客户服务活动。1.5服务期限：本合同约定的服务期限为2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.6服务水平协议（SLA）：是指服务提供商与客户之间就服务内容、服务质量、服务响应时间等项目的具体约定。第二条服务范围与义务2.1服务提供商的责任：服务提供商应当按照本合同的约定，向客户提供及时、准确、高效的客户服务。2.2服务的具体内容：服务提供商应当提供包括但不限于电话咨询、在线客服、现场支持等客户服务活动。2.3服务的质量标准：服务提供商提供的服务应当符合本合同约定的服务水平协议（SLA）的要求。2.4服务提供商的技术支持：服务提供商应当提供7x24小时的技术支持，确保客户服务的正常进行。第三条服务费用与支付条款3.1服务费用的确定：服务提供商提供的客户服务外包费用为人民币万元整。3.2支付方式和时间：客户应当按照本合同约定的时间和方式向服务提供商支付服务费用。3.3服务费用的调整：服务提供商应当在每年12月31日前向客户提出下一年度的服务费用调整方案，经双方协商一致后予以执行。3.4迟延支付的利息：客户迟延支付服务费用的，应当按照迟延部分金额的日千分之五支付迟延利息。第四条合同的期限4.1起始日期：本合同自双方签署之日起生效。4.2终止日期：本合同约定的服务期限届满之日终止。4.3续约条款：双方同意在本合同约定的服务期限届满前六个月内，协商续约事宜。第五条保密条款5.1保密信息的定义：保密信息是指在本合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息。5.2保密义务：双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方披露。5.3信息的使用限制：双方仅可以将保密信息用于本合同的履行，不得用于其他任何目的。5.4例外情况：法律、法规、政府规定或者法庭命令要求披露的，或者保密信息已经是公众领域的，或者在双方协商一致的情况下予以披露的，不受保密义务的限制。第六条违约责任6.1服务提供商的违约：服务提供商未按照本合同约定提供服务的，应当承担违约责任。6.2客户的违约：客户未按照本合同约定支付服务费用的，应当承担违约责任。6.3违约赔偿：一方违约的，应当向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。第八条适用法律8.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条其他条款9.1合同的修改与补充：本合同的修改和补充，应当采用书面形式，经双方协商一致后生效。9.2通知机制：双方应当通过电子邮件或者书面形式进行合同履行过程中的通知，确保沟通顺畅。9.3合同的完整性与独立性：本合同各条款相互独立，任何条款的无效不影响其他条款的效力。第十条服务提供商的业务连续性和灾难恢复计划10.1业务连续性计划：服务提供商应当制定业务连续性计划，确保在发生突发事件时，能够及时恢复服务。10.2灾难恢复计划：服务提供商应当制定灾难恢复计划，确保在发生灾难事件时，能够尽快恢复服务。10.3计划的测试和评估：服务提供商应当定期对业务连续性和灾难恢复计划进行测试和评估，确保其有效性。第十一条知识产权保护11.1服务提供商对提供的服务内容拥有知识产权：服务提供商对其提供的客户服务外包过程中所涉及的软件、资料等拥有知识产权。11.2客户的使用权：客户有权按照本合同约定使用服务提供商提供的服务内容。11.3侵权责任：如果第三方的行为侵犯了服务提供商或客户的知识产权，应当由责任方承担相应的法律责任。第十二条服务转移与分包12.1服务转移：未经客户同意，服务提供商不得将本合同项下的服务义务全部或者部分转移给第三方。12.2分包限制：服务提供商可以将本合同项下的部分服务内容分包给第三方，但必须保证分包方的服务质量和安全性。第十三条不可抗力13.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力的后果：由于不可抗力导致一方未能履行或者未能完全履行本合同的，该方应当及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十四条终止与解除14.1合同终止的条件：本合同在履行期限届满或者双方协商一致终止的情况下终止。14.2合同解除的程序：一方拟解除本合同的，应当提前三十日书面通知对方，并在通知中说明解除合同的理由。14.3终止后的权利与义务处理：合同终止后，双方应当按照本合同约定处理未履行完毕的服务事项，并互相配合完成交接工作。本合同的完整文本由双方在签署时共同保管，各自保留一份副本。第二部分：第三方介入后的修正为明确本合同中第三方的概念、责任限额以及第三方与其他各方的划分，双方特订立本部分，作为对原合同的补充。第一条第三方定义与分类1.1第三方：指在本合同履行过程中，除甲乙双方外，与甲乙双方无任何合同关系，但可能直接或间接参与本合同履行过程的个体或组织。1.2第三方分类：第三方包括但不限于中介方、监管方、协助方等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序：甲乙双方在本合同履行过程中，如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的理由和目的。2.2第三方介入条件：第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额：第三方对甲乙双方的责任限额，按照第三方与甲乙双方签订的书面协议确定。3.2第三方责任限制：第三方在其职责范围内，对甲乙双方的责任限制，不得超出甲乙双方书面同意的范围内。3.3第三方责任免除：第三方在履行其职责过程中，因不可抗力或其他无法预见、无法避免、无法克服的原因导致未能履行或未能完全履行其职责的，免除其相应责任。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙双方的关系：第三方介入本合同履行过程中，不影响甲乙双方之间的权利义务关系。4.2第三方与协助方的关系：第三方如需协助方协助履行其职责的，第三方与协助方之间的权利义务关系，由第三方与协助方另行签订书面协议确定。4.3第三方与监管方的关系：第三方在履行其职责过程中，如需接受监管方的监督和管理的，第三方应遵守监管方的规定，并承担相应的法律责任。第五条甲乙双方的权利与义务5.1甲乙双方对第三方的选择权：甲乙双方有权选择第三方介入本合同履行过程，并有权要求第三方按约定履行其职责。5.2甲乙双方对第三方的监督权：甲乙双方有权对第三方履行其职责的过程进行监督，确保第三方按约定履行其职责。5.3甲乙双方对第三方的赔偿责任：第三方未能按约定履行其职责，导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担赔偿责任。第六条第三方介入的变更与终止6.1第三方介入的变更：甲乙双方如需变更第三方介入的事项或范围的，应提前书面通知对方，并签订书面变更协议。6.2第三方介入的终止：甲乙双方如需终止第三方介入的，应提前书面