公共关系理论与实务教程 教案全套 蒋俊凯 项目1-10 公共关系的历史演变任务-公共关系礼仪管理

PAGE《公关实务》课程教学方案设计学年第二学期PAGE教学主题课程介绍项目一公共关系的历史演变任务1公共关系的起源任务2授课班级营销21101-02授课时间第3周第1次课授课地点励志楼416课业内容课程介绍项目一公共关系的历史演变任务1公共关系的起源主要教学方法课型任务驱动案例教学讨论法理实课教学目标知识目标1、了解课程性质、定位、学习意义、教学重难点等；2、了解古代中国、西方公共关系的起源；技能目标能对古代中国和西方公共关系主要思想观点及代表人物如数家珍。素养目标1、培养学生对课程学习的学习兴趣，2、培养学生组织形象和个人形象意识3、培养学生对公关工作的热爱之情和职业精神教学重点古代中国与西方的主要公共关系思想及代表人物教学难点类公共关系教学资源与工具1、《公共关系理论与实务》精品在线课程：/course.html?cid=GGSHN2327422、腾讯课堂：/webcourse/4428020/104593506#from=800021724&lite=1&live=13、云班课：11820724、PPT、教学微视频等学情分析1、生源分析：营销20301－02班为企业班学员，主要来自株百集团和株洲兴隆化工，学员年纪较大，大多为已婚人员，家有小孩和老人，学历大多为高中、中专毕业，学习精力有限，专业知识接受方面有一定局限性，但他们来自不同的岗位，有着丰富的实践经验，通过调查了解，株百集团有专门的公关部，有些学员有公关工作经验，为本课程学习打下了良好的基础。2、专业知识分析：本班学生学制2年，第一年已完成了《现代推销技术》《市场调查与预测》《商务礼仪》《管理学》《商务谈判》等课程学习，对策划、顾客公众、市场调查、礼仪等专业知识有所了解和掌握，为本课程学习打下了良好的基础。另外通过云班课问卷调查了解，同学们对本门课程非常感兴趣，有信心也有能力学习、掌握本门课程的专业知识与技能。教学步骤教学设计时间分配（分钟）课程介绍1、老师自我介绍2、学习意义案例赏析：新冠疫情彰显大国形象思政点：国家形象、组织形象、个人形象3、课程性质、定位关键一：湖南省市场营销技能抽考中专业核心模块之公关活动方案策划关键二：毕业设计4、教学重点难点：公关活动策划及策划方案撰写5、教学方法6、考核评价标准：线上考核+线下考核7、课堂纪律要求30任务导学：1、任务阅读：小李是一名市场营销专业大二的学生，他表哥毕业于浙江传媒学院，毕业后在海尔集团公关部工作，工作已六年多了，目前担任海尔集团华东地区公关部副总，小李对表哥从事的公关工作很感兴趣，也有意向毕业后从事公关工作。但是，作为从来没有接触过公共关系相关知识的小李，该从哪些方面了解公共关系呢？公共关系是如何发展的？公共关系未来发展趋势怎样呢？2、任务解读：任务1公共关系的起源任务2现代公共关系的产生与发展任务3公共关系在中国的发展5案例导入经典案例：法国白兰地进入美国市场思考与讨论：1、从公共关系的角度分析法国白兰地为什么能顺利进入美国市场？2、此案例给你怎样的启发？10任务实施任务1教师讲授：1、古代中国公共关系思想及代表人物2、古代西方公共关系思想及代表人物3、古代公共关系的特点学生分组讨论：为什么说人类早期类公共关系活动是“类公共关系活动”而不是“公共关系活动”？思政点：古代公关思想取其精华、去其糟粕25课堂训练案例分析：亲子节目《爸爸去哪儿》思考与讨论（分组进行）：1、从公共关系角度分析《爸爸去哪儿》这档节目取得成功的原因有哪些？2、湖南卫视还有哪些节目与品牌？湖南卫视想要塑造什么样的品牌电视形象？10课堂测试云班课：测试任务15考核评估教师：对各团队课前问卷调查、课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分5课堂总结知识点：重点：1、古代中国、西方主要公共关系思想及代表人物。2、现代公共关系产生与发展的历史条件难点：四个阶段的主要思想及代表人物学生得分：宣布本次课任务完成情况，考核计分。3作业布置布置作业：请对项目二任务1和任务2进行预习接收作业：登录云班课对项目二的导入案例、PPT等资料进行学习。2考勤营销21101－02应到人数73人，实到人数73人。旷课0人，迟到0人，早退0人，请假0人；课后小结与体会1、开学第一堂课重在与学生进行情感沟通与交流，师生相互有个初步了解，所以介绍教师与课程是非常必要的，激发学生的学习兴趣，本门课程是市场营销专业的核心专业课程，设计到技能抽查和毕业设计，对于本专业的学生来说是非常重要的，希望学生高度重视。2、现代公共关系产生与发展的四个阶段的代表人物及主要思想进行了学习，课中分享了艾维.李、爱德华.伯纳斯的公关实践案例，通过他们公关魅力激发了学生的学习积极性，他们的思想精华也深深地感染了学生，使学生的思想得到了一点的升华。教学主题项目一公共关系的历史演变任务2现代公共关系的产生与发展任务3公共关系在中国的发展授课班级营销21101-02授课时间第3周第2次授课地点励志楼416课业内容项目一公共关系的历史演变任务2现代公共关系的产生与发展任务3公共关系在中国的发展主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1、了解现代公共关系形成的历史条件；2、掌握现代公共关系产生与发展四个阶段的主要思想及代表人物；3、分析总结四个阶段的主要特点。技能目标能对现代公共关系产生与发展四个阶段的主要思想观点及代表人物如数家珍。思政目标吸取现代公共关系思想的精华，提高公关从业员的专业知识素养。教学重点现代公共关系形成的历史条件教学难点现代公共关系产生与发展四个阶段的主要思想观点及代表人物教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析通过第一次课的学习，同学们初步了解的古代中国和西方的一些公共关系思想与思想，同学们吸取了古代中国和西方国家的一些公共关系思想的精华，对公共关系产生了一定的兴趣，为后期学习奠定了一定的思想基础。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务2：现代公共关系的产生与发展任务3：公共关系在中国的发展5任务2实施学生分组讨论：现代公共关系产生与发展的历史条件有哪些？小组互评教师总结点评：政治条件、经济条件、技术条件、文化条件教师讲授：1、公共关系开端时期－马纳姆－凡宣传是好事2、公共关系职业化时期－艾维.李－向公众讲真话3、公共关系科学化时期－爱德华.伯纳斯－投公众之所好4、公共关系现代化时期－公关四步工作法本任务小结40任务3实施教师讲授：1、公共关系在中国兴起的背景2、公共关系在中国发展四个阶段：导入期－普及期、实践期、增长期学生分组讨论：公共关系在我国企业发展中存在的主要问题有哪些？小组互评、教师总结点评学生分组畅谈：中国公共关系的展望25案例分析与知识应用案例：克莱斯勒公司思考与讨论：（分组进行）1、克莱斯勒公司是如何度过难关的？2、克莱斯勒公司的成功给你带来哪些公共关系启示？8考核评估教师：对各团队课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分5课堂小结知识点：重点：现代公共关系产生与发展的历史条件难点：四个阶段的主要思想及代表人物学生得分：宣布本次课任务完成情况，考核计分。5作业布置布置作业：请对项目二任务1和任务2进行预习接收作业：登录职教云对项目二的导入案例、PPT等资料进行学习。2考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会本次课主要对现代公共关系产生与发展的四个阶段的代表人物及主要思想进行了学习，课中分享了艾维.李、爱德华.伯纳斯的公关实践案例，通过他们公关魅力激发了学生的学习积极性，他们的思想精华也深深地感染了学生，使学生的思想得到了一点的升华。教学主题项目二公共关系概述任务1公共关系的概念任务2公共关系与其他相关概念的辨析授课班级营销21101-02授课时间第4周第1次授课地点励志楼416课业内容项目二公共关系概述任务1公共关系的概念任务2公共关系与其他相关概念的辨析主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1、掌握公共关系的概念、特征2、理解公共关系与其他相关概念的联系与区别技能目标1、会甄别公共关系不同含义的实质内容2、能区别公共关系与其他相关概念的不同。思政目标消除个人对公共关系的误解和偏见，树立正确的公共关系思想与观点。教学重点公共关系的概念教学难点公共关系与其他相关概念的辨析教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析通过对项目一公共关系的历史演变的学习，同学们去其糟粕、取其精华，吸取了国内外公共关系思想的一些精华，对公共关系有了一个初步的认识，为项目二的学习打下良好的基础。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务1公共关系的概念任务2公共关系与其他相关概念的辨析2案例导入案例：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？【思考－讨论－训练】（分组进行）1、在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？2、本案例中公共关系主体没有切实履行好公共关系的哪一项职能？3、面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？8任务1实施教师讲授：1、从“公共关系”一词的翻译谈起分组讨论：为什么不同场合公共关系会有不同含义？小组互评教师总结、点评2、我的定义：公共关系是指社会组织为了优化公关环境、树立良好的组织形象，运用大众传播媒介等沟通、宣传手段，通过各种公共关系专题活动，使社会组织与特定公众之间相互了解、相互合作、达到共赢的一种管理职能。3、公共关系的基本特征：情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性、动态性30任务2实施分组讨论：1、公共关系与人际关系的联系与区别？2、公共关系与庸俗关系的区别？3、公共关系与广告的联系与区别？4、公共关系与市场营销的联系与区别？小组自评、小组互评并打分教师评分、总结30案例分析与知识应用案例：塞勒菲尔德事件的教训思考与讨论：（分组进行）1、英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误?2、此案例违背了艾维.李的什么思想？3、面对这样的危机事件的发生，社会组织应该怎样处理更合适?8考核评估教师：对各团队课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分，计算各项目综合得分。学生：各团队互评打分，计算各团队本次课最后得分情况。5课堂小结知识点：重点：公共关系的概念、特征难点：公共关系与其他相关概念的辨析学生得分：宣布本次课各小组任务完成情况及考核综合得分排名情况。5作业布置布置作业：请对项目二任务3进行预习接收作业：登录职教云对项目二任务3的教学微视频、PPT等资料进行学习。2考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会本次课主要学习了公共关系的概念、特征，同学们通过探究合作的形式对公共关系与其他相关概念展开了辨析，通过学习帮助同学们正确地理解了公共关系的概念。教学主题项目二公共关系概述任务3公共关系基本职能任务4公共关系基本原则授课班级营销21101-02授课时间第4周第2次授课地点励志楼416课业内容项目二公共关系概述任务3公共关系基本职能任务4公共关系基本原则主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1、掌握公共关系的五大基本职能2、理解公共关系的基本原则技能目标1、会准确把握各种职能的要点；2、能掌握公共关系基本原则的实质思政目标培养形象、诚信、全员公关、创新等公关意识，提升公关从业人员思想道德素质。教学重点公共关系五大基本职能教学难点公共关系各基本原则的精神实质教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析通过对公共关系概念及对相关概念辨析的学习，使同学们正确地理解了公共关系的含义，了解公共关系是一种特殊的管理职能，同学们学习态度端正，学习积极性高，课前预习完成很女子，自主学习的能力很强。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务3公共关系基本职能任务4公共关系基本原则2任务3实施教师讲授：1、信息的收集和传播职能2、协调沟通职能3、形象管理职能4、危机处理职能5、咨询建议职能28案例分析与知识应用案例：涪陵榨菜送台湾「名嘴」一箱榨菜思考与讨论：（分组进行）1、涪陵榨菜在此案例中做得高明的地方有哪些？2、此案例体现了公共关系哪些基本职能？3、你从此案例获得了哪些公关启示？10任务4实施教师讲授：1、诚信透明原则2、互惠互利原则3、全员公关原则4、双向沟通原则5、开拓创新原则6、长期坚持原则30案例分析与知识应用案例：七嘴八舌吐滴滴思考与讨论：（分组进行）1、请简单概括吐滴滴大致过程？2、此次七嘴八舌吐滴获得了什么效果？3、此案例体现了公共关系哪些基本原则？8考核评估教师：对各团队课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分，计算各项目综合得分。学生：各团队互评打分，计算各团队本次课最后得分情况。5课堂小结知识点：重点：公共关系五大基本职能难点：掌握公共关系各基本原则的精神实质学生得分：宣布本次课各小组任务、各项目完成情况及综合得分排名情况。5作业布置布置作业：请对项目三任务1和任务2进行预习接收作业：登录职教云对项目三任务1和任务2的导入案例、PPT等教学资源进行学习。2考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会本次课主要对公共关系的基本职能和原则进行了学习，使同学们知道公共关系行使哪些职能，具体从事哪些工作，理解了公共关系遵循原则的精神实质，帮助同学更深层次地了解公共关系。教学主题项目三公共关系三要素任务1公共关系主体——社会组织任务2公共关系客体——公众授课班级营销21101-02授课时间第5周第1次授课地点励志楼416课业内容项目三公共关系三要素任务1公共关系主体——社会组织任务2公共关系客体——公众主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1、掌握社会组织和公众的概念；2、了解社会组织的特征与类型；3、掌握公众的特点与分类。技能目标1、能甄别不同类型的组织；2、能准确确定组织的公众，有针对性开展公关活动思政目标培养尊重、服务公众的意识，为社会组织构建内部团结、外部和谐稳定的公众关系教学重点社会组织的概念、特征、类型教学难点公众的概念、特征、分类教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析通过对项目二的学习，同学们掌握公共关系的概念、特征，知道公共关系行使哪些基本职能，具体从事哪些工作，理解了公共关系遵循原则的精神实质，大部分同学们更深层次地理解了公共关系，通过云课堂－智慧职教的测试情况来看，个别同学对公共关系基本职能和原则理解不太透彻，因此这部分学生进行项目三学习会有一点点困难，需要课后巩固与复习。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务1公共关系主体——社会组织任务2公共关系客体——公众：概念、特征、分类5案例导入案例：宝洁的绿色公关思考与讨论：（分组进行）1、宝洁公司的绿色公关给你带来怎样的启示？2、请指出案例中谁在开展公关活动？对谁在开展公关活动？通过传播什么手段来开展公关活动？10任务1实施教师讲授：1、社会组织的含义2、社会组织的特征学生分组讨论：根据不同的标准社会组织分为哪些类型？请判断哪些社会组织需要开展公共关系活动？哪些组织开展公共关系活动最多？小组总结、互评教师点评、总结30任务2实施教师讲授：1、公众的含义2、公众的特征学生分组讨论：根据不同的标准公众分为哪些类型？请判断顾客、员工、政府、媒介等公众属于哪些类型？小组总结、互评教师点评、总结25案例分析与知识应用案例：IBM公司的“金环庆典”活动思考与讨论：（分组进行）1、此案例中出现了哪些公众？这些公众对于社会组织具有哪些重要意义？2、IBM公司的庆功会在公司内部具有哪些重大意义?这种活动对其他社会组织有何借鉴呢?8考核评估教师：对各团队课前预习、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分并对各组得分情况进行排名。5课堂小结知识点：重点：社会组织的概念、特点难点：公众的概念、特征、类型学生得分：宣布本次课任务完成情况，汇总各小组综合得分及排名情况，对表现的团队给予表扬，对分数较低的团队给予鼓励与督促。5作业布置布置作业：请对项目二任务3进行预习接收作业：登录职教云对项目二任务3的教学微视频、PPT、案例等教学资源进行学习。2考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会本次课主要学习的公共关系的主体与客体的相关知识，使同学们了解社会组织是公共关系活动的发起者、策划者、承担者，公众是社会组织开展公关的对象，弄清了主体与客体之间的相互作用、相互联系、相互影响的双向沟通关系。教学主题项目三公共关系三要素任务2公共关系客体——公众任务3公共关系手段——传播授课班级营销21101-02授课时间第5周第2次授课地点励志楼416课业内容项目三公共关系三要素任务2公共关系客体——公众任务3公共关系手段——传播主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1、掌握公众的心理与行为特征；2、掌握大众传播媒介的类型及特点；3、掌握公共关系传播技巧。技能目标1、能有效分析公众的心理及行为，能针对性地开展公关活动；2、能运用公关传播要素、技巧地有效传播。思政目标培养积极传播意识，为社会组织构建和谐稳定的社会舆论环境。教学重点公众的心理及行为分析教学难点公共关系传播的类型及技巧教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析上次课个别同学对公共关系基本职能和原则理解不太透彻，后来通过先进带后进、自主学习、与老师交流等方式，这些学生已经对项目二的知识已经完全掌握了，为后续学习打下了良好的基础。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务2公共关系客体——公众：公众心理及行为分析任务3公共关系手段——传播5任务2实施教师讲授：1、公众的心理定势：首因效应、近因效应、晕轮效应、移情效应、社会刻板印象2、公众的心理倾向：需要、兴趣、价值观、舆论学生分组讨论：如何针对公众心理及行为有针对性地、有效地去开展公共关系活动？小组总结、互评教师点评、总结30任务3实施教师讲授：1、公共关系传播的含义、特征、目标2、大众传播媒介的类型：报纸、杂志、广播、电视、网络媒体、手机媒体等学生分组讨论：公共关系传播有哪些技巧？小组总结自评、各组互评教师点评、总结30案例分析与知识应用案例：海南三亚的诚信危机思考与讨论：（分组进行）1、面对消费者及社会舆论，三亚政府是如何处理此次危机的？2、请评价本次三亚政府的危机。3、当今网络是个一触即发的媒体，作为社会组织应该如何和媒体和谐相处？10考核评估教师：对各团队课前预习、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分并对各组得分情况进行排名。5课堂小结知识点：重点：公众的心理及行为分析难点：大众传播媒介的类型及传播技巧学生得分：宣布本次课任务完成情况，汇总各小组综合得分及排名情况，对表现的团队给予表扬，对分数较低的团队给予鼓励与督促。5作业布置布置作业：请对项目四任务1任务2进行预习接收作业：登录职教云对项目四任务1任务2的教学微视频、PPT、导入案例等教学资源进行学习。5考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会本次课主要学习的公众的心理及行为分析、大众传播媒介的类型及传播技巧，树立了同学们尊重服务公众、积极传播的公关意识，提高了同学们的思想道德素质，绝大部分同学对知识的掌握情况较好。教学主题项目四公共关系从业人员与组织机构任务1公共关系从业人员授课班级营销21101-02授课时间第6周第1次授课地点励志楼416课业内容项目四公共关系从业人员与组织机构任务1公共关系从业人员主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1、掌握公共关系部的概念、作用、类型等2、掌握公共关系公司的要领、类型、原则、工作职责等技能目标1、能根据不同社会组织会设置公共关系部；2、能根据社会组织的实际需要会选择相应的公关公司。思政目标拥有良好的公关意识、职业道德素质及较高的情商，成为一个优秀的公关从业人员教学重点公共关系公司教学难点公共关系部教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析上次课通过案例分析、能力训练、测测你的公关能力、分组讨论等形式开展学习，同学们学习积极性高、参与度高，甚至那些没有在课堂上发过言的同学在教师的带动下和同学们感染下也参与到课堂活动中来了，18级市场营销专业四个班级的整体学习氛围提高了不少，迟到、旷课的现象几乎没有了。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务2公共关系部任务3公共关系公司5任务2实施教师讲授1、公共关系部的概念、地位、职责2、公共关系部的设置类型提问：公共关系部的不同设置类型说明了什么问题？3、公共关系部内部结构设置、工作职责30任务3实施教师讲授1、公共关系公司的概念、经营范围2、公共关系公司的类型3、公共关系公司的工作原则提问：你如何正确看待保守保密原则？25比较分析比较分析：公共关系部和公共关系公司的优缺点分组讨论：1、社会组织在什么情况下会利用公共关系公司？2、公共关系公司有哪些优越性？15案例分析与知识应用案例：蓝色光标“造假门”事件思考与讨论：（分组进行）1、请上网搜索此案例事件的后续相关报道？2、你如何评价蓝色光标对此事件的态度？3、专业公共关系公司的“专”主要主体在哪些方面？13考核评估教师：对各团队课堂任务、案例分析与知识应用、比较分析等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分，并对各组得分进行综合排名。5课堂小结知识点：重点：公共关系公司难点：公共关系部学生得分：宣布本次课任务完成情况及综合得分排名。5作业布置布置作业：请对项目五任务1和任务2进行预习接收作业：登录职教云对项目五的导入案例、PPT、教学微视频等资料进行学习。2考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会本次课主要学习公共关系部和公共关系公司的相关知识，使同学们了解到自己今后可能从业的公关工作岗位和主要担负的工作职责，应该多对学生工作岗位进行引导、指导，有针对性地帮助同学们掌握相关岗位的专业知识和技能，为今后就业打下良好的基础。教学主题项目四公共关系从业人员与组织机构任务2公共关系部任务3公共关系公司授课班级营销21101-02授课时间第6周第2次授课地点励志楼416课业内容项目四公共关系从业人员与组织机构任务2公共关系部任务3公共关系公司主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1、明确公关人员工作职责与日常工作2、掌握公关人员素质六大素质要求技能目标能运用公共关系从业人员技能素质解决各类公共关系问题。思政目标拥有良好的公关意识、职业道德素质及较高的情商，成为一个优秀的公关从业人员教学重点公共关系从业人员的概念、职责教学难点公共关系从业人员六大技能素质教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析课前对同学们口头表达能力及文字写作能力做了一个简单的问卷调查，通过问卷了解到78.56%的同学在课堂上能积极发言，56.7%的同学做过推销兼职工作，21.46%的同学没有在课堂上发过言，因此绝大部分的口头表达能力还是可以的，部分同学还有待提高。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务1公共关系从业人员5案例导入案例：难伺候的上帝【思考－讨论－训练】1、美国客人的评价与公关人员的态度有什么关系？2、通过本案例的阅读，你认为公关人员必须具备哪些素质和能力？3、该事件发生后，宾馆应该如何做才能挽回影响，以利于企业进一步发展？（请制定方案，写出措施及实施步骤即可）10任务1实施教师讲授1、公共关系从业人员的含义与职责2、公共关系从业人员六大素质要求：强烈的公关意识：形象意识、服务意识、创新意识、全局意识、团队意识、法律意识等良好的心理素质：自信、开放、乐观、追求卓越等全面的知识素质：基础知识、实务知识、相关学科知识等较高的能力素质：较强的文字和口头表达能力、健全的思维和谋划能力、良好的创造能力与学习能力、良好的组织能力、自控和处理危机的应变能力、倾听与理解能力、信息捕捉能力等。30口头表达能力训练（课堂活动、拓展提高）阅读练习诗朗诵——《再别康桥》10记忆能力训练（课堂活动、拓展提高）记忆材料——赞一位共产党员（罗勇智）10测测你的公关能力小测试：公共关系从业人员资格测定表分组讨论：根据公共关系从业人员资格测试结果，你觉得自己应该在哪些素质还有待提高，你准备采用哪些方法或实践去提高？13考核评估教师：对各团队课堂任务、能力训练、分组讨论等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分，并对各组得分进行综合排名。5课堂小结知识点：重点：公共关系从业人员的含义与职责难点：公共关系从业人员六大素质要求学生得分：宣布本次课任务完成情况及综合得分排名。5作业布置布置作业：请对项目四任务2和任务3进行预习接收作业：登录职教云对项目四的教学微视频、案例、PPT等资料进行学习。2考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会本次课主要学习了公共关系从业人员六大基本素质，课中通过案例分析、能力训练、测测你的公关能力、分组讨论等形式开展学习，同学们学习积极性高、参与度高，甚至那些没有在课堂上发过言的同学在教师的带动下和同学们感染下也参与到课堂活动中来，同学们表现得非常不错。教学主题任务4公共关系四步工作法子任务1公共关系调查子任务2公共关系策划授课班级营销21101-02授课时间第7周第1次授课地点励志楼416课业内容子任务1公共关系调查子任务2公共关系策划主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1、掌握公共关系调查的要领、调查内容和方法；2、掌握公共关系策划的概念、原则技能目标1、能运用四步工作法有效地开展公共关系活动；2、能独立制作公共关系调查问卷。思政目标培养开拓创新意识，创造性地开展公共关系工作。教学重点公共关系策划的要领、原则教学难点公共关系调查的内容、方法教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析课前通过职教云－智慧职教对《市场调查与预测》课程的学习情况进行了问卷调查，72.45%的同学对于调查的内容、方法、设计调查问卷、撰写调查报告等相关知识都基本掌握，为公共关系调查的学习打下了良好的基础。但仍有少部分同学对于市场调查相关知识和技能没能掌握，在教学中应多关注这部分学生。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务1公共关系调查任务2公共关系策划：概念、原则3案例导入案例：北京长城的日常调查？思考－讨论－训练：（分组进行）1、长城饭店靠什么赢得了顾客，赢得了市场?2、长城饭店在公共关系调查方面对我们有何启示?3、如果你是一位总经理，你认为还应从哪些方面来做好日常的公共关系调查工作?7任务1实施教师讲授1、公共关系调查的概念、原则2、公共关系调查的基本内容：形象、组织基本情况、公众、社会环境3、公共关系调查的方法文献调研法、访谈法、实验法、问卷调查法、观察法重点讲授：如何设计制作调查问卷分组讨论：五种常用公共关系调查方法的优缺点？小组总结自评、各组互评教师总结、点评20技能训练分组设计撰写调查问卷：关于大学生诚信状况问卷调查表20任务2实施教师讲授1、公共关系策划的概念2、公共关系策划的原则辨析：根据公共关系策划的原则对下面公共关系活动进行辨析空中撒钱？邀请专家？到月球开展公共关系活动？自行车拖汽车？20案例分析与知识应用案例：一枚钮扣思考与讨论：（分组进行）1、从公共关系角度分析，美尔雅公司的这种作法为什么受到社会好评？2、该案例说明美尔雅公司的经营管理者具有哪些公共关系观念？3、美尔雅公司的公关调查做得怎么样？此案例对你有什么启发？8考核评估教师：对各团队课堂任务、分组讨论、技能训练、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分，并对各团队各项目和分进行综合排名。5课堂小结知识点：重点：公共关系策划难点：公共关系调查的内容及方法学生得分：宣布本次课任务完成情况、得分情况。5作业布置布置作业：请对项目五任务2、任务3和任务4进行预习接收作业：登录职教云对项目五的案例、PPT、教学微视频等资料进行学习。2考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会本次课主要学习了公共关系调查和策划，通过《市场调查与预测》课程的前期学习，同学们对调查的方法和撰写调查问卷等有了一定了解，所以本次课同学们学得很轻松，在技能训练——设计撰写调查问卷时完成情况良好，学生参与的积极性高。教学主题项目五公共关系四步工作法任务2公共关系策划任务3公共关系调查任务4公共关系评估授课班级营销21101-02授课时间第7周第2次授课地点励志楼416课业内容项目五公共关系四步工作法任务2公共关系策划任务3公共关系实施任务4公共关系评估主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1、掌握公共关系策划的基本程度和技巧；2、了解公共关系实施的步骤及注意事项；3、掌握公共关系评估的内容及程序。技能目标1、能撰写设计撰写公共关系活动方案；2、能运用公共关系评估相关知识对公关活动进行预评估。思政目标培养开拓创新意识，创造性设计拟定新颖独特的公共关系活动策划方案。教学重点公共关系实施与评估教学难点公共关系策划的程序及技巧教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析课前通过职教云－智慧职教对《市场调查与预测》课程的学习情况进行了问卷调查，72.45%的同学对于调查的内容、方法、设计调查问卷、撰写调查报告等相关知识都基本掌握，为公共关系调查的学习打下了良好的基础。但仍有少部分同学对于市场调查相关知识和技能没能掌握，在教学中应多关注这部分学生。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务2公共关系策划：程序与技巧任务3公共关系实施任务4公共关系评估5任务2实施教师讲授1、公共关系策划的程序与技巧2、《湖南省市场营销专业技能抽考方案》——公关策划模块文件解读3、《公共关系活动策划方案》模板解读30任务3实施教师讲授：公共关系实施的原则、程序学生分组讨论：在公共关系实施过程中应注意哪些事项？学生总结自评、各组互评老师总结、点评15任务4实施教师讲授1、公共关系评估的概念、作用2、公共关系评估的程序和内容3、技能抽考方案中公共关系评估怎么进行预评估20案例分析与知识应用案例：麦当劳的消毒水事件思考与讨论：（分组进行）1、你认为麦当劳在此次纠纷处理中的不当之处何在？2、如果请您为麦当劳拟写一份声明，您认为声明应该突出哪些内容？3、本案例对企业处理顾客的投诉以及与顾客的纠纷事件有何启示？8考核评估教师：对各团队课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分，并对各团队各项目得分进行综合排名。5课堂小结知识点：重点：公共关系实施与公共关系评估难点：公共关系策划方案的撰写学生得分：宣布本次课任务完成情况、得分情况。5作业布置布置作业：请对项目六任务任务1进行预习接收作业：登录职教云对项目六的导入案例、PPT、教学微视频等资料进行学习。2考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会本次主要学习了公共关系策划、实施、评估，使同学们对社会组织开展公共关系活动的流程有了一个基本认识，同学们应擅于将专业课程知识进行融汇贯彻、整合，将《市场调查预测》课程相关知识运用到公共关系调查上来，使专业技能得到牢固掌握。附1：《湖南省高等职业院校学生专业技能市场营销考核标准》（公共关系活动策划方案设计部分）第一部分：设计公关活动方案的基本要求：（1）技能要求①能根据任务对企业的公关现状进行SWOT分析，明确企业面临的主要问题；②能根据分析结论，提炼出明确的公关活动目标；③能根据公关的目标与企业所面临的公关问题确立公关活动的公众对象以及公关模式；④能依据公关模式来确定公关活动恰当的时机与地点；⑤能依据公关活动目标、模式、对象等内容，运用多种方法对公关活动项目及其流程进行构思与创意；⑥能对与公关活动配套的媒介宣传活动进行设计与安排；⑦能对公关活动所需的活动经费进行预算并能合理配置，对效果进行评估；⑧能将公关活动策划的构思和创意形成主题明确、格式正确、内容详实、条理清楚、操作性强的公关活动策划方案。（2）操作规范及职业素养要求①对给定任务的营销大环境非常了解，方案中体现出一定的学习力；②对任务分析透彻；能从细节描述中找出有用的信息并加以利用，体现营销从业要求的观察力、分析力与逻辑思维能力；③在合理成本预算的范围内制定方案，具有成本控制的意识与掌控能力；=4\*GB3④能在规定时间内完成任务，体现良好的时间及自我管理能力。第二部分：表1市场营销专业技能考核评价要点附2：《公关活动策划方案模板》1、20**年纳爱斯集团母亲节庆典公关活动方案2、20**年五芳斋端午节庆典公关活动方案3、20**年梦圆宾馆开业庆典公关活动方案4、20**年陶华碧老干妈元旦庆典公关活动方案5、20**年农夫山泉高端矿泉水新闻发布会公关活动方案6、20**年华为国庆庆典公关活动方案7、20**年教师节海尔赞助烛光工程公关活动方案8、百事公司赞助希望小学公关活动方案9、20**年××酒店开业庆典公关活动方案10、某楼盘开盘庆典公关活动方案11、**购物中心“七夕情人节”庆典公关活动方案设计12、奔驰公司“砸奔事件”危机公关活动方案13、20**年伊利公司赞助高校社团公关活动方案14、OPPO手机**周年庆典公关活动方案15、小米赞助高校大学生篮球竞赛公关活动方案策划者：***2018年11月3日

目录一、活动背景 8二、市场分析 8（一）行业分析 8（二）消费者分析 8（三）竞争者分析 8（四）企业现状分析 9三、公关活动目标 9四、公关活动主题 9五、公关活动对象 10六、公关活动时间与地点 10七、活动项目流程设计 10八、媒介宣传 14九、进度安排和物料准备 14十、经费预算 15十、效果评估 16

一、活动背景第一段：仔细阅读材料，对材料进行概括。现为了答谢新老顾客对**公司一贯的支持和信任，进一步提高企业在**地区的知名度和美誉度，提升**企业良好的企业形象（挽回影响，摆脱窘境，重塑企业形象）、拓展**市场，拟在20XX年**月**日举办一次**公关活动，经费预算大约在**万左右。二、市场分析行业分析可供语言选择：目前我国拥有14亿人口，人口基数大，是世界上最大的**消费市场之一，随着经济的发展，居民收入不断增长；商务活动的增加互联网的发展，销售和购买方式的改变促进了需求的增长，等等，因此**行业具有较为稳定的市场需求和发展潜力。但**生产企业众多，品牌众多，行业竞争较为激烈，虽然**企业拥有较大的市场份额，但同样面临激烈的竞争环境。（二）消费者分析**企业的目标消费人群是***，这类消费者具有***特点，更加注重产品的品质、绿色、健康、便捷、安全、性能、功能、安全、种类、个性、时尚、美观等。（三）竞争者分析**企业国内竞争对手主要**（两个，更多是来自于材料），简述两个的特点；国外主要竞争是**（1个），简述特点。（如果没有国外的竞争对手，就只写国内的）（四）企业现状分析企业优势：来自材料企业劣势：来自材料企业机会：来自材料，自己稍加丰富企业威胁：来自材料，自己稍加丰富综上所述，**企业虽然拥有比较稳定的顾客和市场，但行业竞争激烈，仍需进一步优化公关环境，提升企业形象和巩固并开拓市场。三、公关活动目标本次母亲节庆典公关活动的主要目标如下：1、答谢新老顾客对纳爱斯公司一贯的支持和信任；2、进一步提高企业在长沙地区的知名度和美誉度，提升企业形象；3、进一步提高纳爱斯公司在长沙地区市场占有率，扩大销售量。如果是危机公关：避免社会负面舆论对企业发展的不利影响，挽回企业声誉，重塑企业奔驰公司的良好企业形象。四、公关活动主题本次公关活动的主题是：题目主题1纳爱期——母亲的好帮手2五芳斋与家人共度端午佳节3梦圆宾馆——您美梦成真的地方4老干妈，辣椒调味品中的佼佼者5农夫山泉玻璃瓶高端矿泉水——来自长白山的天然水源6华为与国同庆7海尔真情到永远8百事点亮您的美好人生9**酒店——您的高品质选择10XXX楼盘——您的幸福家园11七夕情人节，玩乐尽在**城购物中心12万马奔驰，平安中国行13伊利乳业，陪你度过人生每个阶段，伊利，伊利，大学生活更有活力14至善至美，OPPO永相随15小米让您的大学生更闪亮五、公关活动对象本次**公关活动的主要对象有：1、广大新老顾客、经销商、嘉宾2、政府、企事业单位相关人员（危机事件中的消费者或受害者）3、**地区相关媒介六、公关活动时间与地点1、活动时间：20**年5月14日2、活动地点：大多来自于材料，如果材料中是A市，就用A市，如果是要虚拟的就是**地区七、活动项目流程设计题号活动一活动二1庆典仪式活动给母亲洗衣比赛活动2庆典仪式活动包粽子比赛活动3开业庆典仪式活动免试试菜和酒店参观体验活动4庆典仪式活动产品订货活动5新闻发布会新品订货会6庆典仪式活动新产品发布会7新闻发布会赞助仪式活动8新闻发布会赞助仪式活动10新闻发布会开业庆典仪式活动11庆典仪式活动情侣系列比赛活动12记者招待会捐赠希望小学活动13新闻发布会赞助仪式活动14新闻发布会庆典仪式15赞助仪式活动小米新品发布活动活动项目一：庆典仪式活动活动时间：20XX年7月7日9：00-11：00活动地点：A市XX购物城活动目的：通过庆典仪式活动，向公众展示**城购物中心的综合实力，进一步提高其知名度和美誉度，树立良好的购物中心形象。活动流程：1、准备阶段（1）召开庆典筹备会议、制定具体的实施方案（2）活动前搭建好舞台，灯光、音响、地毯、嘉宾桌椅等（3）准备好活动宣传资料与工具、礼品等。（4）发送请柬邀请好媒体与嘉宾（5）做好经费的预算，本次经费大约需要10万元左右2、实施阶段：（1）迎宾、引领、签到（2）主持人宣传仪式开始（3）购物中心领导致辞（4）嘉宾代表致辞（5）观看演出（6）购物中心相关领导讲话致谢（7）合影留念、活动结束3、总结阶段：收集、整理庆典活动的相关资料，总结经验教训活动项目二：新闻发布会活动时间：20**年XX月XX日9：00-11：00活动地点：A市XX酒店活动目的：通过新闻发布会将酒店开业信息向社会各界发布，引起关注，做好开业前期宣传工作。活动流程：1、准备阶段：（1）召开开业庆典筹备会议、制定具体实施方案（2）准备请柬、宣传资料，做前期宣传工作（3）布置活动现场，做好安保和服务工作（4）做好活动经费预算，本次活动费用大约需要5万元左右2、实施阶段（1）迎宾、引领、签到（2）活动正式开始（3）主持人介绍到场嘉宾（4）领导致辞（5）嘉宾代表致辞（6）酒店公关总监介绍酒店相关情况（7）媒体互动交流（8）领导讲话致谢、活动结束3、收集、整理新闻发布会的相关资料，对媒体报道宣传进行统计。活动项目三：小米新品订货会活动时间：20XX年X月X日9：00-11：00活动地点：XX地区XX酒店活动目的：通过订货会提高市场占有率，扩大销售量。活动流程：1、准备阶段（1）制定订货会活动方案与规则（2）准备订货会活动的相关礼品、纪念品等（3）联系媒介，准备宣传资料，做好订货活动的宣传工作（4）做好现场的安保和服务工作2、实施阶段（1）签到、引领工作（2）主持宣传订货会正式开始（3）公司领导讲话（4）公司营销总监宣布订货规则（5）公司营销人员与批发商、代理商、零售商单独进行磋商与交流（6）洽谈成功的当场签订订货协议（7）公司领导讲话表示感谢、活动结束3.总结阶段：收集整理资料，总结经验教训。活动项目四：情侣系列比赛活动活动时间：20XX年7月7日14：00-16：00活动地点：A市XX购物城活动目的：通过此活动能吸引更多的情侣消费者前来购物，增强与年轻顾客之间的情感交流，为庆典活动进一步造势。活动流程：1、准备阶段：（1）制定系列比赛活动的详细规则（2）准备好比赛的用具、道具等（3）准备好宣传横幅、条幅等宣传工具，做好宣传准备（4）布置活动现场，做好保安和服务工作2、实施阶段（1）主持人宣传活动正式开始（2）介绍到场领导和评委（3）领导讲话（4）评委代表讲话（5）主持人介绍系列比赛的活动规则（6）情侣竞猜比赛（7）情侣搬砖比赛（8）情侣绑腿跑步比赛（9）颁奖（10）相关讲话致谢、活动结束3、总结阶段：收集、整理情侣系列比赛活动的资料，及时总结。八、媒介宣传1、电视媒介：邀请**经视、**都市等记者进行现场报道；或在**电视黄金广告时段播放为期**天的活动宣传视频。2、印刷媒介：在湖**报、**晚报等报纸刊登为斯10－20天庆典活动公告，并发放宣传单**份。3、电台媒介：在**频道广播**企业开展**亲公关庆典活动的消息，为期**天；4、户外媒介：在**显著位置张贴或悬挂宣传活动，5、网络媒介：在**集团官网和微博、微信公众平台发布**公关活动信息。九、进度安排和物料准备时间（日）地点物料供给资金预算责任人20**年5月14日9：00－11：00母亲节庆典仪式活动长沙雨花亭沃尔玛购物广场请柬**份宣传单**份宣传海报**个拱门、气球各**个横幅、条幅各**个纪念品**份奖品**租用搭建舞台设备1套音响设备1套瓶装矿泉水**瓶鲜花水果若干等等约**万元李**20**5月14日14:00-16:00给母亲洗衣比赛活动长沙雨花亭沃尔玛超市请柬**份宣传单**份宣传海报**个拱门、气球各**个横幅、条幅各**个纪念品**份奖品**租用搭建舞台设备1套音响设备1套瓶装矿泉水**瓶鲜花水果若干等等约**万元张**十、经费预算序号项目

经费（万元）1薪资费

2差旅费3宣传费

多4物料费

多5演出费6赞助费多7场租费8赔偿费多9应急准备费

占5%合计30十、效果评估1、本次公关活动使用了电视、电台、印刷、户外和网络媒介等宣传工具，宣传效果显著，***等媒体都对本次活动进行了报道，宣传单发放及时吸引了众多消费者前来参与活动。2、通过庆典仪式活动，向广大消费者展示了**企业的品牌实力，在**地区造成了一定的影响力，提高了企业的知名度和美誉度。通过捐赠活动表明了纳爱斯集团服务社会的诚意，提高**企业的美誉度，树立更好的企业形象。通过新品订货活动扩大了**在**地区的销售量，扩大了市场占有率。教学主题项目六公共关系形象管理任务1组织形象概述授课班级营销21101-02授课时间第8周第1次授课地点励志楼416课业内容项目公共关系形象管理任务1组织形象概述主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1、掌握组织形象的概念、特征；2、理解塑造组织形象的原则；3、掌握组织形象构成的基本要素。技能目标能对被调研组织进行简单的组织形象分析思政目标培养强烈社会组织与个人形象意识，塑造良好的公关人员形象教学重点组织形象的概念、特征、原则教学难点组织形象构成的基本要素教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析课后同学们进行了《公共关系理论与实务》－理论篇测试，从测试的情况来看，绝大部分同学对公共关系的基本理论与原则掌握很好，为公共关系实务篇学习打下了较好的基础，但仍有个别学生没有跟上学习进度，对策划、评估等知识点掌握不够牢固，需要通过先进帮后进、自主学习、教师课后辅导等形式帮助他们提高，达到班级学习效果整体提升的目的。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务1组织形象概述5案例导入案例：马自达的组织形象设计【思考－讨论】（分组进行）1、马自达公司的组织形象设计有何特点？2、组织形象设计级马自达带来了哪些优势？本案例给你带来怎样的启发？10任务1实施教师讲授1、组织形象的概念、重要意义与作用学生分组讨论：为什么说组织形象既是有价又是无价的？请举行说明。小组总结自评、各组互评老师总结、点评20教师讲授2、组织形象的特点：独特性、整体性、主客观性、稳定性3、塑造组织形象的原则以质量为本的原则视信誉为生命的原则注重全局的原则注重传播的原则遵循民族性原则提问：你是怎么看待“遵循民族性原则”的？15教师讲授4、组织形象构成的基本要素或内容主体要素：员工形象、领导形象客体要素：产品形象、服务形象、品牌形象延伸要素：竞争形象、环境形象、信誉形象20案例分析与知识应用案例：新加坡东方大酒店思考与讨论：（分组进行）1、良好的企业形象对于企业经营发展有何帮助？2、酒店企业要从哪些方面树立良好的企业形象？8考核评估教师：对各团队课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行点评和打分。学生：各团队互评打分。5课堂小结知识点：重点：组织形象的概念、特征难点：组织形象构成的要素学生得分：宣布本次课任务完成情况，各团队综合得分情况。5作业布置布置作业：请对项目六任务2进行预习接收作业：登录职教云对项目六的教学微视频、案例、PPT等资料进行学习。2考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会本次课主要学习了组织形象的概念、特征、作用、原则以及基本要素，使同学们更深层次地理解公共关系的目标就是树立组织良好形象，同时个人形象意识也得到进一步加强。教学主题项目六公共关系形象管理任务2CIS企业形象战略授课班级营销21101-02授课时间第8周第2次授课地点励志楼416课业内容项目公共关系形象管理任务2CIS企业形象战略主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1、了解CIS的形成和发展过程；2、掌握CIS企业形象战略系统构成技能目标利用CIS的设计技巧，能运用创造性思维进行CIS的设计。思政目标树立强烈社会组织与个人形象意识，树立良好的公关人员形象教学重点CIS的形成和发展教学难点CIS企业形象战略教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析课后同学们进行了《公共关系理论与实务》－理论篇测试，从测试的情况来看，绝大部分同学对公共关系的基本理论与原则掌握很好，为公共关系实务篇学习打下了较好的基础，但仍有个别学生没有跟上学习进度，对策划、评估等知识点掌握不够牢固，需要通过先进帮后进、自主学习、教师课后辅导等形式帮助他们提高，达到班级学习效果整体提升的目的。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务CIS企业形象战略5任务2实施教师讲授1、CIS企业形象战略的含义2、CIS企业形象战略的形成和发展过程创立期、全盛期、完善期学生分析讨论：日本和美国的CIS发展有哪些不同点？为什么？小组总结自评、各组互评教师总结、点评25教师讲授：3、CIS企业形象战略的构成MI、BI、VI提问：三大构成要素之间有逻辑关系是什么？30案例分析与知识应用案例：小米公司的CIS系统思考与讨论：（分组进行）1、小米公司的MIS理论识别系统包括了哪些项目？体现塑造组织形象设计的哪些原则？2、小米公司的CIS系统对公司的发展带来的哪些影响？3、良好的组织形象对企业有什么重大作用？8考核评估教师：对各团队课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行点评和打分。学生：各团队互评打分，互相促进、共同提高。5课堂小结知识点：重点：CIS企业形象战略的概念与发展难点：CIS企业形象战略的构成要素及导入学生得分：宣布本次课任务完成情况，各团队各项目综合得分情况及排名情况。5作业布置布置作业：请对项目七任务1进行预习接收作业：登录职教云对项目七的导入案例、PPT、视频等资料进行学习。2考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会本次课主要学习了CIS企业形象战略，同学们掌握了企业形象战略的系统构成，明白了社会组织从哪些方面去塑造形象，用什么方法去塑造形象，使组织形象意识得到了进一步巩固与理解。教学主题项目七公共关系基本关系管理任务1内部公众关系管理授课班级营销21101授课时间第9周第1次授课地点励志楼416课业内容项目七公共关系基本关系管理任务1内部公众关系管理主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1、理解内部公众关系的概念、重要作用、目标；2、掌握员工关系的处理技巧；3、掌握股东关系的处理技巧。技能目标能运用所学知识正确处理社会组织与员工、股东之间的关系思政目标培养学生良好的职业道德素质，在各类关系处理中秉承诚实守信、公正透明、实事求是的职业精神。教学重点股东关系处理教学难点员工关系处理教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析课前对同学们的人际关系现状进行了问卷调查，从调查数据来看，82.16%的同学目前人际关系状态良好，能够较好地处理与老师、同学、朋友等之间的人际关系，6%的同学目前存在人际交往困难的问题，个别同学与同学相处不融洽，那么这些同学是重点帮扶的对象，希望通过本项目的学习，帮助个别同学走出人际交流的困境。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务1内部公众关系的处理5案例导入案例导入：董明珠开除疫情期间聚餐员工１、此案例中的员工是属于哪些公众类型？2、董明珠开除聚餐员工在企业起到怎样的作用？3、你怎么评价“董明珠开除疫情期间聚餐员工”事件的？10任务1实施教师讲授1、处理好内部公共关系的重要作用学生分组讨论：组织内部公共关系的主要目标有哪些？小组总结自评、各组互评教师总结、点评2、组织内部公共关系的特征3、组织内部主要目标公众20教师讲授1、员工关系的含义、作用2、员工关系的处理技巧比较学习：血汉工厂——富士康和“精神灯塔”－松下电器在内部公众关系处理上的异同点。20教师讲授1、股东关系的含义2、股东关系主要包括的对象学生分组讨论：如何处理与股东之间的关系？小组总结自评、各组互评教师总结、点评15案例分析与知识应用案例：羊城药厂为员工“树碑立传”思考与讨论：（分组进行）1、羊城药厂用了什么方法处理员工关系？2、处理员工关系的技巧有哪些？3、员工关系处理的技巧是不是也同样适合个人人际关系的处理？8考核评估教师：对各团队课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分，对各项目得分进行汇总。5课堂小结知识点：重点：股东关系处理难点：员工关系处理学生得分：宣布本次课任务完成情况，各团队得分及排名情况。5作业布置布置作业：请对项目七任务2进行预习接收作业：登录职教云对项目七的教学微视频、案例、PPT等资料进行学习。2考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会本次课主要学习内部公众关系的管理，实际员工关系和股东关系处理的一些技巧和方法同样也适合个人人际关系的处理，同学们应学会对知识的迁移，由此及彼地将专业知识与实践结合在一起，使自己的专业技能不断得到提高。教学主题项目七公共关系基本关系管理任务2外部公众关系管理授课班级营销21101-02授课时间第9周第2次授课地点励志楼217课业内容项目七公共关系基本关系管理任务2外部公众关系管理主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标掌握顾客、政府、媒介、社区、竞争对象之间关系处理的技巧。技能目标能运用所学知识正确处理社会组织与各类外部公众之间的关系。思政目标树立良好的职业道德素质，在各类关系管理中秉承诚实守信、公正透明、实事求是的职业精神。教学重点各类外部公众关系建立的目的教学难点各类外部公众关系处理的技巧教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析课前对同学们的人际关系现状进行了问卷调查，从调查数据来看，82.16%的同学目前人际关系状态良好，能够较好地处理与老师、同学、朋友等之间的人际关系，6%的同学目前存在人际交往困难的问题，个别同学与同学相处不融洽，那么这些同学是重点帮扶的对象，希望通过本项目的学习，帮助个别同学走出人际交流的困境。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务2外部公众关系管理5任务2实施教师讲授1、外部公众关系的含义、类型2、外部公众关系的特点学生分组讨论：社会组织如何处理好与顾客公众之间的关系？小组总结自评、各组互评教师总结、点评20教师讲授1、政府公众的含义、目标提问：政府公众有哪些特点？2、社会组织与政府公众关系处理的技巧10教师讲授1、社区公众的含义、目标2、社会组织与社区公众关系处理的技巧10教师讲授1、媒介公众的含义、目标2、社会组织与媒介公众关系处理的技巧小任务：百度搜索疫情期间关于湖南化工职业技术学院的相关报道；提问：关于湖南化工职业技术学院的媒体报道给学校带来了哪些影响？学校重点应该做好哪些方面的宣传报道？15教师讲授1、社区公众的含义、目标2、社会组织与媒社区公众关系处理的技巧10案例分析与知识应用案例：台塑集团的社区关系管理思考与讨论：（分组进行）1、台塑集团的社区关系处理得怎么样？2、处理好社区公众的关系有哪些意义与作用？3、此案例给你带来怎样的公关启示？8考核评估教师：对各团队课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分，对各项目得分进行汇总。5课堂小结知识点：重点：各类外部公众关系的目标难点：各类外部公众关系处理的技巧和方法。学生得分：宣布本次课任务完成情况，各团队得分及排名情况。5作业布置布置作业：请对项目八任务1作任务2进行预习接收作业：登录职教云对项目八的导入案例、教学微视频、PPT、云教材等教学资源料进行学习。2考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会本次课主要学习外部公众关系的管理，实际员各类外部公众关系处理的一些技巧和方法同样也适合个人人际关系的处理，同学们应学会对知识的迁移，由此及彼地将专业知识与实践结合在一起，使自己的专业技能不断得到提高。教学主题项目八公共关系专题活动管理任务1新闻发布会任务2展览活动授课班级营销21101-02授课时间第10周第1次授课地点励志楼416课业内容项目八公共关系专题活动管理任务1新闻发布会任务2展览活动主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1、掌握新闻发布会的概念、特点及工作流程；2、掌握展览活动的概念、特点及工作流程。技能目标能策划、组织各种专题活动，撰写公关策划方案思政目标培养学生在各类公共关系活动中展现公关从业良好的公关意识、心理、技能等综合素质。教学重点展览活动教学难点新闻发布会教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析2019年下学期带领18级市场营销专业大部分学生参加了千金饮公司“对醺”产品发布会、株洲百货公司61周年庆典、戴永红红旗广场白云店开业庆典等公关活动，同学们对公关活动的工作流程、作用有了一定的了解，为本项目的学习奠定了一定的实践基础。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务1新闻发布会任务2展览活动5案例导入案例：千金饮公司“对醺”产品发布会思考与讨论：（分组进行）1、谈谈千金饮公司“对醺”产品发布会现场感受？2、发布会邀请了哪些公众代表？3、对本场发布会获得了哪些公关启示？10任务1实施教师讲授1、新闻发布会的概念、特点、目的提问：新闻发布会与记者招呼替的区别？2、新闻发布会的工作流程：准备－实施－总结学生分组讨论：在开展新闻发布时应该注意哪些事项？小组总结自评、各组自评教师总结、点评25任务2实施教师讲授1、展览活动的概念、特点、目的2、展览活动的工作流程：准备－实施－总结学生分组讨论：在开展展览活动时应该注意哪些事项？小组总结自评、各组自评教师总结、点评25任务训练布置为某服装企业进行产品展览策划训练目的：要求学生了解并掌握展览活动的程序及相关技巧训练背景：某服装企业推出了一系冬季新品，想举办一次服装展览活动，请帮助该企业进行展览策划训练要求：1、分小组进行，分别商讨展览活动策划方案，课内讨论、课后完成。2、每小组用PPT介绍策划方案。3、将PPT上传至云课堂－智慧职教4考核方式：小组自评、互评、教师评分4、最后由指导老师进行点评和总结。10考核评估教师：对各团队课堂任务、分组讨论、任务训练等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分，汇总各项目综合得分情况。5课堂小结知识点：重点：展览活动难点：新闻发布会学生得分：宣布本次课各项目得分及排名情况。5作业布置布置作业：请对项目八任务3、任务4、任务5进行预习接收作业：登录职教云对项目八任务3、任务4、任务5的案例、教学微视频、PPT等资料进行学习。5考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会因2019年下学期带领18级市场营销专业大部分学生参加了千金饮公司“对醺”产品发布会、株洲百货公司61周年庆典、戴永红红旗广场白云店开业庆典等公关活动，所以在学习过程同学们都表现得既感兴趣又轻松，但本项目对应的是技能抽考《公关活动策划方案》中“活动项目流程设计”，因此非常重要，同学们一定不能掉以轻心，要掌握新闻发布会、展览活动的工作流程。教学主题项目八公共关系专题活动管理任务3庆典活动任务4赞助活动任务5开放参观活动授课班级营销21101-02授课时间第10周第2次授课地点励志楼416课业内容项目八公共关系专题活动管理任务3庆典活动任务4赞助活动任务5开放参观活动主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1、掌握庆典活动的概念、特点、类型及工作流程；2、掌握赞助活动的概念、特点、类型及工作流程；3、掌握开放参观活动的概念、特点、作用、流程。技能目标能策划、组织各种专题活动，撰写公关策划方案思政目标在各类公共关系活动中展现公关从业良好的公关意识、心理、技能等综合素质。教学重点开放参观活动教学难点庆典活动、赞助活动教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析2019年下学期带领18级市场营销专业大部分学生参加了千金饮公司“对醺”产品发布会、株洲百货公司61周年庆典、戴永红红旗广场白云店开业庆典等公关活动，同学们对公关活动的工作流程、作用有了一定的了解，为本项目的学习奠定了一定的实践基础。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务3庆典活动任务4赞助活动任务5开放参观活动5任务3实施教师讲授1、庆典活动的概念、特点、目的2、庆典活动的类型3、庆典活动的工作流程：准备－实施－总结学生分组讨论：在开展庆典活动时应该注意哪些事项？小组总结自评、各组自评教师总结、点评20任务4实施教师讲授1、赞助活动的概念、特点、目的、原则2、赞助活动的类型3、赞助活动的工作流程：准备－实施－总结学生分组讨论：在开展赞助活动时应该注意哪些事项？小组总结自评、各组自评教师总结、点评25任务5实施教师讲授1、开放参观活动的概念、特点、目的2、开放参观活动的类型3、开放参观活动的工作流程：准备－实施－总结学生分组讨论：在开展开放参观活动时应该注意哪些事项？小组总结自评、各组自评教师总结、点评15案例分析与知识应用案例：新冠肺炎疫情期间阿里马马的系列赞助活动思考与讨论：1、在国家遇难时阿里巴巴挺身而出率先做了哪些公益赞助活动？2、这些公关赞助项目给阿里巴巴带来了怎样的影响？3、怎样理解公关赞助合法性原则？10考核评估教师：对各团队课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分，汇总各项目综合得分情况。5课堂小结知识点：重点：开放参观活动难点：庆典活动、赞助活动学生得分：宣布本次课各项目得分及排名情况。5作业布置布置作业：请对项目九任务1进行预习接收作业：登录职教云对项目九任务1的导入案例、教学微视频、PPT等资料进行学习。5考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会对于本项目的学习，同学们全程都表现得既感兴趣又轻松，但本项目对应的是技能抽考《公关活动策划方案》中“活动项目流程设计”，因此非常重要，同学们一定不能掉以轻心，要掌握各类公共关系活动的工作流程及注意事项，提高公关活动的有效性。另外个别同学对撰写公关活动策划方案还一头雾水，希望课后加强沟通，多自主复习。教学主题项目九公共关系危机管理任务1公共关系危机概述授课班级营销21101-02授课时间第11周第1次授课地点励志楼416课业内容项目九公共关系危机管理任务1公共关系危机概述主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1正确理解公共关系危机的概念、特点；2、掌握公共关系危机的类型；3、掌握公共关系危机产生的原因技能目标初步具备公共关系危机预防、处理公共关系危机的能力思政目标树立公关危机意识，培养面对、处理危机的良好的、积极的心态。教学重点公共关系危机的概念、特点教学难点公共关系危机的类型及产生的原因教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析课前对国家面临最大的危机“新冠肺炎病毒蔓延”相关问题在云课堂－智慧职教进行问卷调查，从调查数据了解到同学们对危机的理解有了一定的高度，同学们认识到这场病疫给国家带了很大的危害但同时也是国家执政能力的考验和促进，在这场抗疫中同学们深切地感受国家、社会给予的温暖和关爱，病疫没有消磨同学们的学习意志，而坚持线上学习不间断，反而激发了同学们积极的学习心态。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务1公共关系危机概述5案例导入案例导入：国家面临最大的危机“新冠肺炎病毒蔓延”１、国家为联防联控“新冠肺炎”的蔓延采用了哪些强有力的举措？2、国家在这场抗疫中树立了怎么国家形象？3、习近平主席是怎样阐述危机的？15任务1实施教师讲授1、公共关系危机的概念2、公共关系危机的特点：破坏性、突发性、必然性、关注性、紧迫性、可变性学生分组讨论：如何正确理解待公共关系的可变性？请举例说明小组总结自评、各组互评教师总结、点评20教师讲授3、公共关系危机的类型3、公共关系产生的原因学生分组讨论：无论什么程度的危机都不可能出现不可收拾的地步。小组总结自评、各组互评教师总结、点评25案例分析与知识应用案例：2016年某品牌“炸机门”事件思考与讨论：（分组进行）1、你听说过某品牌爆炸事件吗？2、这件事给你留下了什么印象？3、这一事件中，该公司可以进行自我辩护吗？为什么？4、该公司这样做，会给中国消费者什么感受？5、如果让你给该公司一些帮助，你会提出哪些建议？10考核评估教师：对各团队课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分，对各团队各项目得分进行汇总。5课堂小结知识点：重点：公共关系危机的概念、特点难点：公共关系危机的类型及产生的原因学生得分：宣布本次课任务完成情况，各团队得分及排名情况。5作业布置布置作业：请对项目九任务2进行预习接收作业：登录职教云对项目九任务2案例、微视频、PPT等资料进行学习。5考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小