DB21-T 1489-2007 美容行业等级划分

2007-04-18发布2007-04-28实施2规范性引用文件.3.1美容院..4.1安全卫生.4.2美容产品..4.3美容设备..4.4美容操作..4.5美容场所..4.6开业条件和技术要求4.7综合管理..6星级划分条件6.5五星级… Ⅱ 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 6 9 本标准由辽宁省美容美发专业标准化技术委员会提出。本标准起草单位：沈阳市美容美发专业标准化技术委员会、沈阳宝岩企业集团、风采国际创美(沈阳)有限公司、沈阳薇薇美容有限公司、沈阳市雪雅美容院。本标准主要起草人：胡光明、何英、孟丽莉、陈宝岩、张金强、王俊山、王雅芬、李励、王明元、本标准规定了美容行业等级划分的定义，基本要求，星级划分和星级划分条件本标准适用于非医疗美容院、所、馆、中心等美容机构(以下简称美容院)等级划分。下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB5296.3消费品使用说明化妆品通用标签GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施SB/T10270美发美容业开业的专业条件和技术要求下列定义适用于本标准。能够根据顾客的皮肤特点、面型以及要求，运用手法技术，并借助美容器材和美容、护肤、化妆等产品，为顾客提供人体表面无创伤性、非侵入性的皮肤清洁、皮肤保养、皮肤护理、化妆修饰以及相关3.2.1表示美容院的等级和类别。3.2.2标记为五角星，一个五角星表示一级，二个五角星表示二级，三个五角星表示三级，四个五角3.2.3美容院划分五级，即一星~五星，星级越高，表示美容院的级别越高。4基本要求24.2美容产品全可靠。4.7综合管理制定各类人员的服务内容、服务项目、服务质量、服务要求等规章制度。制定面部美容标准和美体操作规程。制定美容产品及相关产品的进货验收、储存、保管、使用等要求。制定涉及人体健康安全、美容美体卫生安全、消防安全等要求。对会员实行计算机管理。对一般顾客可以实行计算机管理或登记管理。4.7.7会员服务管理实行会员制，制定会员服务项目、服务质量等服务标准和相关规章制度。5星级划分5.1星级划分依据美容院的管理、服务、技术、安全、卫生、设施设备及维护保养、环境等条件。加盟店个企业只能授予一个等级。如果企业由若干个连锁分店、加盟店组成，应分别评定，按各分店加盟店的实际情况评定等级。6星级划分条件36.1一星级6.1.1部门设置要求6.1一星级6.1.1部门设置要求DB21/T1489-20076.1.2人员要求6.1.3服务要求6.1.3.1接待服务a)对顾客实行迎送服务，有迎送问候语；b)仪容仪表要求举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范；c)对顾客一视同仁，对顾客提问应耐心解释，不得推诿应付；d)合法经营，诚实守信，履行承诺，无欺诈行为；f)对美容服务项目、美容用品应明码标价；g)营业时间不应少于56小时/周。6.1.3.2美容服务a)能够掌握或识别皮肤结构、皮肤类型、头部骨骼、肌肉构成、身体经络和穴位，技术精湛，手法纯熟，提供满足顾客需求的美容服务；b)顾客接受美容服务后，达到面部皮肤洁白、细腻、光泽，顾客满意率达到80%以上；c)通过面部按摩，去掉死去的皮上细胞，促进脸部血液循环，改善肌肤松弛的状态，增强弹性和光泽，强化肌肤内部的活动机能，促进细胞的再生，使皮肤保持良好状态；d)能够正确使用美容器械设备，并掌握维护和消毒方法；e)应了解所用美容产品的成份、性能特点和使用方法，并根据不6.1.4美容院布局设置6.1.4.1总体要求a)美容院设施、设备、布局合理，使用方便、安全；b)标志用公共信息图形符号，应符合GB/T10001.1规定；6.1.4.2店面要求b)店外所有凸出的广告、标志、招牌均应安全牢固。6.1.4.3店内要求6.1.4.3.1接待区6.1.4.3.2美容区46.1.4.3.3美容产品、美容用具及相关产品保管区c)设立美容产品、美容用具及相关产品保管专柜；d)美容产品、美容用具及相关产品分类存放；e)美容产品存放储存条件应适宜，防止因存放和保管不当引起美容化妆品变质；f)应具有美容产品备品柜。6.1.4.3.4美容用品消毒区a)应对美容用品进行清洁消毒，配备专用消毒柜；b)有消毒美容用品存放区；c)根据需要，美容用品可以外送专业洗衣店清洗、消毒。6.1.4.3.5卫生间区b)有单独卫生间；e)有洗手液。6.1.4.3.6休息区b)设置饮水机和一次性水杯，提供饮水服务。6.1.5美容设备要求6.2二星级6.2.1部门设置要求6.2.2人员要求6.2.3服务要求6.2.3.1接待服务8)营业时间不应少于70小时/周。6.2.3.2美容服务a能够掌握或识别皮肤结构、皮肤类型、头部骨骼、肌法纯熟，提供满足顾客需求的美容服务：b)顾客接受美容服务后，达到面部皮肤洁白、细腻、光泽，顾客满意率达到85%以上c)通过面部按摩，去掉死去的皮上细胞，促进脸部血液循环，改善肌肤松弛的状态，增强弹性利光泽，强化肌肤内部的活动机能，促进细胞的再生，使皮肤保持良好状态：d)根据顾客需求，可以提供手部护肤服务：e)能够正确使用美容器械设备，并掌握维护和消毒方法：f)应了解所用美容产品的成份、性能特点和使用方法，并根据不同的皮肤特点选择适合的美容产6.2.4美容院布局设置6.2.4.1总体要求a)美容院设施、设备、布局合理，使用方便、安全；b)标志用公共信息图形符号，应符合GB/T10001.1规定：c)设施、设备养护良好；环境幽雅、舒适：通风照明良好，无噪音：整体达到整洁、卫生。a)门窗、牌匾、广告、标志、店外照明应具有美观的特点，具有明显标志，文字用中文标b)店外所有凸出的广告、标志、招牌均应安全牢固。6.2.4.3店内要求6.2.4.3.1接待区a)接待区面积应在10平方米以上：b)设立服务台，服务台位于接待区显著位置；)明示顾客颈知和警示性语言，备有顾客留言意见薄；6.2.4.3.2美容区6e)美容产品存放储存条件应适宜，防止因存放和保管不当引起美容化妆品变质；f)应具有美容产品备品柜。6.2.4.3.4美容用品消毒区a)应对美容用品清洗消毒，配备专用消毒柜：b)有消毒美容用品存放区：c)根据需要，美容用品可以外送专业洗衣店清洗、消毒。6.2.4.3.5卫生间区a)卫生整洁；b)有单独卫生间；c)有洗手池；e)有洗手液；f)通风排气良好，无异味。6.2.4.3.6休息区a)设置休息座椅4个以上；b)设置饮水机和一次性水杯，提供饮水服务。6.2.5美容设备要求配备先进的美容仪器和器械用具，美容仪器和器械用具，具备3个以上品种、价值总计20万元以上。6.3三星级6.3.1部门设置要求按照工作内容和分工，设置总服务台、皮肤分析处、美容美体部、办公室、财务部等部门。6.3.2人员要求a)美容院员工总数达到25人以上；b)专职美容人员达到15人以上。其中高级美容师占50%比例，中级美容师占50%比例；c)美体人员达到3人以上；d)专职负责顾客接待、咨询、投诉和处理人员达到2人以上；e)浴区接待服务人员达到2人以上；f)保洁人员达到2人以上。6.3.3服务要求6.3.3.1接待服务a)统一服务理念，统一服务用语，统一服务形象，统一服务礼仪；b)对顾客实行迎送服务，有迎送问候语，接待用语应文明，礼貌，热情，友好，使用普通话：c)仪容仪表要求整洁大方，仪态端庄，举止文明，热情服务，符合岗位规范；d)对顾客一视同仁，对顾客提问应耐心解释，不得推诿应付；e)合法经营，诚实守信，履行承诺，无欺诈行为；g)对美容服务项目、美容用品应明码标价；h)营业时间不应少于84小时/周。6.3.3.2美容服务6.3.3.3洗浴服务c)根据顾客需求，能够提供美体洗浴服务6.3.4美容院布局设置6.3.4.1总体要求a)美容院设施、设备、布局合理，使用方便、安全；b)内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格：c)标志用公共信息图形符号，应符合GB/T10001.1规定；6.3.4.2店面要求b)店外所有凸出的广告、标志、招牌均应安全牢固。6.3.4.3店内要求6.3.4.3.1接待区a)接待区面积应在20平方米以上；b)设立总服务台，总服务台位于接待区显著位置，有装饰；c)有接待经理和专门接待人员进行接待；f)有专门电话用于顾客电话接待和咨询；k)根据需要，可以配有会员柜、更衣室。6.3.4.3.2专业咨询区专业美容师或美容顾问为顾客提供美容美体专业咨询服务：b)专业美容师或美容顾问为顾客提供美容美体专业咨询服务：6.3.4.3.3美容区b)应配备专业美容仪器和器械；c)美容床位具备15个以上。其中应设单人间1个以上，双人间2个以上；e)美容操作间整洁、卫生，床单、被干净，无污渍：g)照明良好，光线柔和；78d)美体操作间整洁、卫生，床单、被干净，无污渍；f)照明良好，光线柔和；g)根据顾客需要，可以播放音乐。6.3.4.3.5洗浴区c)有通风排气设备；f)有洗浴用品搁物架；g)营业时间应持续供应冷热水；h)有桑拿浴或蒸汽浴室。6.3.4.3.6美容产品、美容用具及相关产品保管区a)设置美容产品陈列摆放专柜；b)美容产品陈列美观、整洁；c)设立美容产品、美容用具及相关产品保管专柜；d)美容产品、美容用具及相关产品分类存放；e)美容产品存放储存条件应适宜，防止因存放和保管不当引起美容化妆品变质；f)应具有美容产品备品库。6.3.4.3.7美容用品消毒区a)应具备单独的消毒间，消毒柜、消毒剂、洗涤剂和洗涤用具用品齐全；b)有消毒美容用品存放区；c)根据需要，美容用品可以外送专业洗衣店清洗、消毒。6.3.4.3.8卫生间区6.3.4.3.9休息区9DB21/T1489—20076.3.4.3.10员工休息区DB21/T1489—20076.3.4.4美容产品要求美容产品有1种以上国际品牌为主营产品。6.3.5美容设备要求6.3.6安全卫生要求b)根据顾客需要，可以提供卫生用品。6.4四星级6.4.1部门设置要求按照工作内容和分工，设置总服务台、皮肤分析6.4.2人员要求a)美容院员工总数达到40人以上：c)美体人员达到5人以上；d)专职负责顾客接待、咨询、投诉和处理人员达到3e)浴区接待服务人员达到3人以上；f)保洁人员达到2人以上。6.4.3服务要求6.4.3.1接待服务d)对顾客一视同仁，对顾客提问应耐心解e)合法经营，诚实守信，履行承诺，无欺诈行为；g)对美容服务项目、美容用品应明码标价；h)营业时间不应少于98小时/周。6.4.3.3洗浴服务d)对顾客实行跟踪服务，并实行记录制度。6.4.4美容院布局设置6.4.4.1总体要求a)美容院设施、设备、布局合理，使用方便、安全；b)内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格；c)标志用公共信息图形符号，应符合GB/T10001.1规定；d)设施、设备养护良好；环境幽雅、舒适；通风照明良好，无噪音；整体达到整洁、卫生。6.4.4.2店面要求a)门窗、牌匾、广告、标志、店外照明应具有美观的特点，具有明显标志，文字用中文标注，书b)店外所有凸出的广告、标志、招牌均应安全牢固。6.4.4.3店内要求6.4.4.3.1接待区a)接待区面积应在50平方米以上；b)设立总服务台，总服务台位于接待区显著位置，有装饰；c)有接待经理和专门接待人员进行接待；d)美容院服务项目、服务标准、服务收费应进行公示；e)美容师人员进行公示，并配有照片；f)有专门电话用于顾客电话接待和咨询；g)明示顾客须知和警示性语言，备有顾客留言意见簿；h)可以持信用卡、银行卡、会员卡进行消费；i)设有残疾人出入通道，能为残疾人提供特殊服务；j)应设贵重物品保险箱，保险箱位置安全隐蔽，能够保护客人的隐私；k)提供顾客休息座椅，饮水机和一次性水杯服务；1)根据需要，可以配有会员柜、更衣室；m)根据需要，可以实行贵宾专车接送服务。6.4.4.3.2专业咨询区b)根据顾客需要，为顾客免费提供皮肤测试服务。6.4.4.3.3美容区6.4.4.3.4美体区g)根据顾客需要，可以播放音乐。6.4.4.3.5洗浴区a)位置设置合理；b)地面设防滑材料；c)有通风排气设备；d)喷头在10个以上；e)有洗手池和面镜；f)有洗浴用品搁物架；g)营业时间应持续供应冷热水；h)有桑拿浴或蒸汽浴室。6.4.4.3.6美容产品、美容用具及相关产品保管区a)设置美容产品陈列摆放专柜；b)美容产品陈列美观、整洁；c)设立美容产品、美容用具及相关产品保管专柜：d)美容产品、美容用具及相关产品分类存放；e)美容产品存放储存条件应适宜，防止因存放和保管不f)应具有美容产品备品库。6.4.4.3.7美容用品消毒区a)应具备单独的消毒间，消毒柜、消毒剂、洗涤剂和洗涤用具用品齐全；b)有消毒美容用品存放区；c)根据需要，美容用品可以外送专业洗衣店清洗、消毒。6.4.4.3.8卫生间区a)卫生整洁；b)有间隔式卫生间；d)有面镜；e)有洗手液；i)通风排气良好，无异味。6.4.4.3.9休息区a)设置休息座椅6个以上；b)设置饮水机和一次性水杯，提供饮水服务；6.4.4.3.10员工休息区6.4.4.4美容产品要求6.4.5美容设备要求配备先进的美容仪器和器械用具，美容仪器和器械用具，具备6个以上品种、价值总计100万元以上。6.4.6安全卫生要求a)根据顾客需要，可以提供浴服、消毒用品和一次b)根据顾客需要，可以提供卫生用品。6.5五星级6.5.1部门设置要求6.5.2人员要求b)专职美容人员达到40人以上。其中高级美容师占60%比例，中级美容师占40%比例：d)专职负责顾客接待、咨询、投诉和处理人员达到8人以上；6.5.3服务要求6.5.3.1接待服务a)统一服务理念，统一服务用语，统一服务形象，统一服务礼仪；b)对顾客实行迎送服务，有迎送问候语，接待用语应文明、礼貌、热情、友好，使用普通话：c)仪容仪表要求整洁大方，仪态端庄，举止文明，热情服务，符合岗位规范；d)对顾客一视同仁，对顾客提问应耐心解释，不得推诿应付；e)合法经营，诚实守信，履行承诺，无欺诈行为；f)尊重顾客民族习俗，不得损害民族尊严。遵守国家法律法规，维护客人合法权益：g)对美容服务项目、美容用品应明码标价；h)营业时间不应少于98小时/周。6.5.3.2美容服务a)能够掌握或识别皮肤结构、皮肤类型、头部骨骼、肌肉构成、身体经络和穴位，技术精湛，手b)顾客接受美容服务后，达到面部皮肤洁白、细腻、光泽，顾客满意率达到90%以上；c)通过面部按摩，去掉死去的皮上细胞，促进脸部血液循环，改善肌肤松弛的状态，增强弹性和6.5.3.3洗浴服务6.5.4美容院布局设置6.5.4.1总体要求c)标志用公共信息图形符号，应符合GB/T10001.1规定：d)设施、设备养护良好：环境幽雅、舒适：通风照明良好，无噪音；整体达到整洁、卫生。6.5.4.2店面要求b)店外所有凸出的广告、标志、招牌均应安全牢固。6.5.4.3店内要求6.5.4.3.1接待区a)接待区面积应在80平方米以上；b)设立总服务台，总服务台位于接待区显著位置，有装饰；c)有接待经理和专门接待人员进行接待；d)美容院服务项目、服务标准、服务收费应进行公示；e)美容师人员进行公示，并配有照片；f)有专门电话用于顾客电话接待和咨询；g)明示顾客须知和警示性语言，备有顾客留言意见簿；h)可以持信用卡、银行卡、会员卡进行消费；i)设有残疾人出入通道，能为残疾人提供特殊服务；j)应设贵重物品保险箱，保险箱位置安全隐蔽，能够保护客人的隐私；k)提供顾客休息座椅，饮水机和一次性水杯服务；1)根据需要，可以配有会员柜、更衣室；m)根据需要，可以实行贵宾专车接送服务。6.5.4.3.2专业咨询区a)专业美容师或美容顾问为顾客提供美容美