《广州中远海运物流有限公司发展问题及优化建议》14000字（论文）

广州中远海运物流有限公司发展问题及完善对策研究[摘要]国际货运代理是在全球经济一体化背景下发展起来的一个相对较新的领域。国际货运代理业务流程和范围更广，在经济发展中发挥着重要作用。然而，虽然近年来国际货运代理公司的数量有所增加，但质量参差不齐，其中大部分国际货代公司在发展过程中还存在着许多问题。本文利用文献研究法和案例分析法，以广州中远海运物流有限公司为对象，对其业务类型进行了分析，主要包括客服开发、头程运输、仓库管理以及派送管理，研究发现公司存在组织架构、过于依赖一级货代商和供应链管理这三个主要问题，之后结合公司的实际，提出了组织架构优化、整合二级货代区域和供应链管理优化的对策，希望可以为该公司货代业务发展起到改善参考作用。[关键词]货代业务；供应链管理；物流优化目录TOC\o"1-3"\h\u19115引言 1244281相关概念及理论 3211991.1国际货代的概念 3196211.2供应链相关概述 4144552广州中远海运物流有限公司发展现状分析 917422.1公司简介 98002.2公司组织架构 976412.3公司业务发展分析 1034723广州中远海运物流有限公司发展存在的问题 12291723.1组织架构问题 1242583.2过于依赖一级货代商 12239903.3供应链管理问题 13277574广州中远海运物流有限公司发展问题的对策 16143734.1组织架构优化对策 16291284.2整合二级货代区域 16191804.3供应链管理优化对策 1711358结论 2126241参考文献 23引言近年来国际贸易蒸蒸日上，以国际贸易和物流业为支撑，国际货运代理行业得到了相应的发展，我国国际货运代理行业起步比较晚，但在国家政策激励和推动下，近年来得到了迅猛发展。中国国际货运代理行业规模由2011年1.2万亿元上升至2019年近2万亿元。我国自2005年开始，对货运代理行业的市场准入限制已经解除，使国外货运代理企业纷纷走进我国货运代理市场，货运代理市场的竞争渐趋激烈。国内外船运公司亦纷纷成立，公司附属货运代理企业应运而生，这样就使竞争十分激烈的货运代理市场竞争变得更加激烈。如图所示，货运代理企业的个数从2011年的57347家增长到了2019年的146482家，而新加入货运代理企业数目亦呈增加之势，货运代理行业竞争日趋激烈。图0货运代理行业规模2020年新冠肺炎疫情突然爆发，世界经济环境越来越严峻，国际贸易陡然减少，各国之间的交通管制变得严格，全球的经济前景整体一度呈现出悲观的预期，经济下滑，贸易不畅，这给国际物流带来了很大的影响。疫情期间，物流成本增加，使货代企业的生存和发展在原本激烈的竞争环境中变得愈发艰难。国际货运代理是现代运输中的重要组成部分，国际货运环节多，供应链长，对贸易依存度高。从短期看疫情使国际物流服务的价格高居不下，疫情后期，货代企业又面临着舱位爆满，无柜装货的窘况，这些都给货运代理行业的发展带来了巨大的影响。2021年1月份联合国《世界经济形势与展望》报道指出，2020年全球GDP下降约4.3%，相当于2009年跌幅的7倍，全球供应链大规模断裂，导致世界贸易减少了7.6%。目前，我国对外贸易环境日趋复杂，日益严重地冲击着中国的国际货运代理产业。面对新的经济环境，中国的外贸企业面临着许多问题（例如：管理理念颠倒，专业服务能力薄弱，行业内竞争加剧，复工复产难等）。由于复工难、中间产品海外供给链中断、人员物质流通渠道受阻等综合因素影响，我国货物出口遭遇大幅下跌。根据海关总署发布数据,2020年第一季度全国外贸进出口总额9432.2亿美元，同比下降8.4%，其中出口下降13.3%。下降幅度超过两位数；进口下降2.9%。根据中国企业联合会对我国制造业500强企业受疫情影响情况的分析报告，2020年第一季度，国内约29.20%的制造企业出口额明显降低，约41.24%的企业出口额出现不同程度的下降。再加上美国黑色星期五、西方圣诞节等节日的来临使得原本不容乐观的集运市场雪上加霜。复工使得中国海运出口需求增加，集装箱严重供不应求，码头一箱难寻，国内市场一度陷入恐慌。拖车行码头抢柜视频频繁上热搜，海运费急剧上涨。同时船公司为控制成本，大量减少舱位及航次，导致国际货代企业不得不直面缺柜缺舱位的双重挑战，货代企业苦不堪言。国际货运代理企业经营规模和净利润下降已成为普遍现象，在如此艰难环境下也同样蕴存一定的机遇，如何在此环境里绝处逢生、涅槃重生，是一个企业着重思考的问题。善于在多种环境下能够洞察危机的前兆，提前做好部署防御，通过不断优化自身存在的问题，灵活变动，积极制定应对策略才是一个长远之道。广州中远海运物流有限公司中从事国际货运代理业务。在目前的经营条件下，没有对宏观环境、市场竞争情况和内部环境的变化做出高效的应对。缺乏从一定角度发觉问题关键所在，痛点及难点没有实质性解决。自2020年以来，企业销售额和净利润呈下降趋势，公司经营情况偏离可持续发展理念。在上述海外贸易环境、行业发展趋势和企业地位的变化下，解决关键性问题是非常重要的。本文主要对广州中远海运物流有限公司为研究对象，分析其国际货代业务发展的现状，发现存在的问题，探究并提出相应的改善对策。国内学术界关于货运代理企业的发展研究较晚，但成果较多，但是缺乏对某一具体企业货运代理业务运营的研究，相关的研究有待进一步丰富和细化，本文将以广州中远海运物流有限公司为例进行研究，可以对现有的研究成果进行丰富和完善。通过对广州中远海运物流有限公司国际货代业务运营的现状进行分析，确定公司应如何做好国际货代业务，解决存在的问题，从而帮助其更好地开展该业务，增加利润，推动公司持续稳定发展。1相关概念及理论1.1国际货代的概念国际货运代理（InternationalFreightForwarder）是指接受进出口货物的收货人、发货人及其他委托方或者代理人，在委托人名下或在其本人名下举办、处理国际货物运输和有关业务，在国际货物流通领域提供物流增值服务。中华人民共和国国际货运代理业管理规定明确了国际货运代理业的定义，即：是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业。随着国际贸易、运输方式的发展，国际货运代理已渗透到国际贸易的每一领域，为国际贸易中不可缺少的重要组成部分。市场经济的迅速发展，使社会分工越加趋于明确，单一的贸易经营者或者单一的运输经营者都没有足够的力量亲自经营处理每项具体业务，他们需要委托代理人为其办理一系列商务手续，从而实现各自的目的。国际货运代理的基本特点是受委托人委托或授权，代办各种国际贸易、运输所需要服务的业务，并收取一定报酬，或作为独立的经营人完成并组织货物运输、保管等业务，因而被认为是国际运输的组织者，也被誉为国际贸易的桥梁和国际货物运输的设计师。从国际货运代理人的基本性质看，货代主要是接受委托方的委托，就有关货物运输、转运、仓储、装卸等事宜。一方面它与货物托运人订立运输合同，同时他又与运输部门签订合同，对货物托运人来说，他又是货物的承运人。相当部分的货物代理人掌握各种运输工具和储存货物的库场，在经营其业务时办理包括海陆空在内的货物运输。在我国，国际货运代理包含两层含义：一个是国际货运代理，一个是国际货运代理人。本文所称国际货运代理，是指国际货运代理。国际货运代理、货主（进出口贸易公司、制造商等）和运输运营商（航运公司、航空公司等）之间的关系如图1-1所示。图1-1国际货代与货主、承运人关系1.2供应链相关概述1.2.1供应链学术界对供应链的概念有很多定义。中国供应链委员会将供应链定义：供应链是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动于上下游企业之间所形成的网链结构。供应链是指围绕核心企业，从配套零件开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。供应链的概念是从扩大生产概念发展来的，它将企业的生产活动进行了前伸和后延。日本丰田公司的精益协作方式中就将供应商的活动视为生产活动的有机组成部分而加以控制和协调。哈理森将供应链定义为：“供应链是执行采购原材料，将它们转换为中间产品和成品，并且将成品销售到用户的功能网链”。美国的史蒂文斯认为：“通过增值过程和分销渠道控制从供应商到用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点。”因此，供应链就是通过计划、获得、存储、分销、服务等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接，从而使企业能满足内外部顾客的需求。《供应链管理与商业模式:分析与设计》中将供应链的内容作了如下拓展。第一，任何企业都有供应链，即与它一起为客户提供产品与服务的所有企业所组成的整体；第二，供应链管理的目的不仅仅是降低成本、提高效率，还包括创造价值、创新；第三，企业所做的任何决策(营销、财务、研发、会计、人力资源、组织结构、战略管理等)，在供应链的框架下考虑会更全面、有效；第四，供应链是企业商业模式的核心与骨架，就是其利益相关者所组成的整体及彼此间的合约；第五，供应链中有五流：物流、信息流、资金流、人员流、时间流。企业以信息流、物流和资金流为手段，将原材料和产品交付给用户的全过程有机地统一起来。供应链包括供应商、中间商、物流服务提供商、销售企业、零售企业和消费者。对于提供供应链服务的企业来说，要对供应链的各个环节进行合理的管理。企业应以自身为核心，构建供应链体系，完善网络和电子商务渠道。逐步加强分销企业在渠道开发、零售企业和消费者在供应链各个环节的合作，提高供应链服务的有效性。供应链一般包括物资流通、商业流通、信息流通、资金流通四个流程。四个流程有各自不同的功能以及不同的流通方向。供应链一般包括物资流通、商业流通、信息流通、资金流通四个流程。四个流程有各自不同的功能以及不同的流通方向。物资流通：这个流程主要是物资（商品）的流通过程，这是一个发送货物的程序。该流程的方向是由供货商经由厂家、批发与物流、零售商等指向消费者。由于长期以来企业理论都是围绕产品实物展开的，因此物资流程被人们广泛重视。许多物流理论都涉及如何在物资流通过程中在短时间内以低成本将货物送出去。商业流通：这个流程主要是买卖的流通过程，这是接受订货、签订合同等的商业流程。该流程的方向是在供货商与消费者之间双向流动的。商业流通形式趋于多元化：既有传统的店铺销售、上门销售、邮购的方式，又有通过互联网等新兴媒体进行购物的电子商务形式。信息流通：这个流程是商品及交易信息的流程。该流程的方向也是在供货商与消费者之间双向流动的。过去人们往往把重点放在看得到的实物上，因而信息流通一直被忽视。甚至有人认为，国家的物流落后同它们把资金过分投入物质流程而延误对信息的把握不无关系。资金流通：这个流程就是货币的流通，为了保障企业的正常运作，必须确保资金的及时回收，否则企业就无法建立完善的经营体系。该流程的方向是由消费者经由零售商、批发与物流、厂家等指向供货商。在当今动态的市场竞争中，供应链成为企业竞争优势的关键来源。供应链管理领域强调了有效管理供应链的运营绩效，企业通过供应链的协作与优化来提高产品质量、降低库存水平和缩短交货期。除了这些运营绩效，供应链也被视为创新的源泉。通过供应链，有关新技术、新市场和流程改进的知识在供应商、核心企业和客户之间流动。1.2.2供应链管理供应链管理概念的提出至今只有40年左右的时间，其兴起更是最近20年的事情。据英国克兰菲尔德大学教授马丁·克里斯多夫考证，基思·奥利弗和迈克尔·韦伯1982年在一份白皮书中提到，按照传统的方式，在供应链的采购、生产、分销和销售等环节的各种相互冲突的目标中寻找经销商的方式已经不再奏效了，因此需要一个新的视角和新的方法来解决这个问题，那就是供应链管理。供应链管理的经营理念是从消费者的角度，通过企业间的协作，谋求供应链整体最佳化。成功的供应链管理能够协调并整合供应链中所有的活动，最终成为无缝连接的一体化过程。供应链管理是对整个供应链系统进行计划、协调、运作、控制和优化的各种活动和过程。其目标是将客户所需的正确的产品或服务，能够在正确的时间，按照正确的数量、质量和状态送到正确的地点，并使这一过程所耗费的总成本最小。也就是，在正确的时间，将正确的产品以正确的质量、正确的数量和正确的状态发往正确的地方，并实现成本最低。花小钱办大事，这就是供应链管理的目标。（1）需求管理：市场和需求人员需要对客户进行管理，清楚准确地捕捉到客户的真实需求。（2）产品的开发管理：在供应链管理过程中，需要和客户及供应商共同开发产品，最终将产品投放市场。避免闭门造车。负责产品设计和商业化过程的团队需要和市场部门合作，以确认客户的精准需求；和采购团队合作，来选择原材料和元器件供应商；和生产团队合作，来发展和应用新的生产制造工艺和工程技术。（3）计划需求管理：通过有预见性地预测需求数据，使需求量和供给量相匹配，并使计划更有效地执行。计划和需求管理不仅仅指下达订单指令，它还包括设计经济订货批量EOQ，在配送成本最小化的基础上满足客户需求。这是一个平衡客户需求，平衡生产计划和供应能力的过程，包括协调供给和需求，减少波动和减少不确定性，并对整个供应链提供有效支撑。在我们的生活实践中，很多公司用计划部或调度部来管理预测和计划的工作。（4）采购与供应商管理：供应商与制造商之间需要经常进行有关成本、生产作业、出货计划、质量控制等信息的交流与沟通，以保持信息的一致性和准确性。同时，采购还需要实施供应商的有效激励和管理机制，对供应商的关键一级指标进行评价，使供应商不断改进和进步。（5）生产与运营管理是指，统筹组织工厂资源。如厂房的规划和布局、生产线的安排和配备、劳动组织和劳动力的配备、物料的齐套管理、生产管理系统的配置、安排生产计划，如编制生产计划、生产技术准备和生产流程、操作指导书等，和生产控制工作，如控制生产进度、生产库存、生产质量和生产成本等，以实现预期生产的品种、质量、产量、生产成本、交付时间等目标。这些就是工厂和制造企业的主要职责。（6）仓储与物流的管理：主要包括进、出、存三个方面。在仓储和物流管理中，信息化和可视化的应用十分必要。如果信息不能及时被采集、整理、分析和使用，就会造成极大的资金浪费和库存积压。如何提高库存的周转率和资金利用率，降低原材料、半成品、成品的库存和流通费用，是仓储与物流管理日常解决的问题。大型专业的物流公司常常提供这样的服务，如中国的顺丰，美国的联邦快递等。在满足某种服务要求的情况下，对整个供应链中的信息流、物流和资金流进行优化，这便是供应链管理。改革开放以来，我国获得了来自外部世界的强大发展动力，推动了经济、社会、技术、政府治理的发展，形成了国内市场国际化、国际市场国内化的局面。国内国外市场的接轨促进了供应链管理的兴起。供应链管理能使供应商、制造商、仓库、物流等相关部门之间的联系更加紧密，可以对生产、运输、销售等方面进行高效管理。在当今社会，供应链管理能够有效地将终端用户和初始供应商之间的各个环节进行有效的集成，并在集成过程中获取海量的信息资源，从而为企业的客户创造新的价值。在经济全球化的今天，供应链管理工作开展的好与坏，会直接关系到产品在市场上的收益。从整体上看，供应链包含了供应商、制造商、发货商、零售商和客户，供应链管理则是通过强化各方面的关系，从而形成一个战略联盟。1.2.3货运企业供应链管理当前，在我国进出口贸易发展的带动下，我国国际货运代理业务也得到了快速发展，逐渐成为我国现代物流业和服务贸易一个不可分割的重要组成部分。国际货运代理业务的兴起，使得国际货运代理企业如雨后春笋般纷纷出现，成为一个崛起的新兴的产业。据统计，当前在我国注册的国际货运代理企业就已经超过5万家，而没有注册的国际货运代理企业更是数不胜数，涉及的环节多，产业链比较长。国际货运代理业务的发展和繁荣，带动了相关产业的发展，例如现代物流，更是为很多求职者提供了就业机会，大大缓解了我国严峻的就业形势。除此之外，国际货运代理业务的繁荣也成为很多城市和地区吸引外资进行投资的有利的区域因素。与此同时，国际货运代理企业也解决了在出口贸易过程中存在的产品的运输问题，扩大了我国对外贸易的规模。我国国际货运代理业务除了存在于东部沿海和经济发展快速的-线城市外，在中西部城市也能看见国际货运代理业务的身影。受我国以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度的影响，当前我国国际货运代理企业中以国有国际货运代理企业为主，占我国国际货运代理企业总数的45%。随着大量外资企业在中国开厂和建厂，外商投资的国际货运代理企业占我国国际货运代理企业总数的比重达到了25%，剩余的国际货运代理企业为民营企业。但是我国的国际货运代理业务同西方国家相比起步比较晚，因此不管是在规模、管理方式还是经营的手段等各个方面都同西方发达国家的国家货运代理存在着一定的差距。货运代理贸易与传统贸易的存在着巨大差异，货运代理贸易对企业供应链管理有着更为严格的要求，有时货运代理企业供应链的质量直接决定着企业的生死存亡。因此对于货代企业而言，供应链管理主要内容在于：货运业务拥有非常广泛的客户基础，这是很好的行业优势，但这也就有了多样化的需求特征。货运代理企业不是供应链中的节点，它只是服务于供应链。但是它的存在能使货主或进出口商与供应链的其他节点运输、仓储、保管等联接密切，同样也能使货物在供应链上顺畅流动。它与所服务的供应链的各个节点相互连接，也同样形成一张网。只是货代企业与其他企业之间不存在货物的供求关系，只是服务的供求关系，因此可以将这种关系网称之为“服务供应网”。由于商品数量少客户个性化需求大、订单响应速率不满足市场等原因，所以商品促销时企业要及时满足客户的各种需求。从存货的观点来考虑，要提升客户客的满意度，就需要有一系列的方案来满足客户客的需求，其中包括与客户客沟通的效率，以及供应商的选择。在电子商业中，这是一场真正意义上有效的供应链之争。高效的采购、完善的仓储、快速的物流才能够使整个物流体系得到高效的协同，从而达到优化的目的。2广州中远海运物流有限公司发展现状分析2.1公司简介广州中远海运物流有限公司于2002年1月，地址位于广州市天河区体育东路116号，公司主要为客户提供现代物流、国际货运代理、船舶代理、国际多式联运、租船、空运代理、大件船运输、仓储、配送、堆场管理、拼箱代理、项目开发与管理信息咨询等服务。作为现代物流企业，公司的规模和实力位居地区市场领先水平。表2-1公司业务类型序号业务类型1提供统一的客户服务及管理窗口；2保税仓库和职能管理，涉及工作为自由贸易区、自由港区和保税物流园区报检、分类报关、EDI电子申报；3订舱、门到港口运输、装卸货、中转仓；4物流信息共享2.2公司组织架构广州中远海运物流有限公司现有工程管理和作业人员120多名，业务开发中心二十余人，营销中心20多人，财务人员10多人。另外还有人力资源等职能人员。现有物流业务人员的学历、素质普遍较低，且年龄较大，不过，美好的一面在于状态相对稳定。这些员工具有丰富的经验和对企业的忠诚。图2-1广州中远海运物流有限公司组织架构图2.3公司业务发展分析广州中远海运物流有限公司以珠三角地区为重点，海运进出口主要集中在广州港，空运进出口主要集中在白云机场。2012年以来，尽管营业额持续增加，但是该公司营收增长率面临下滑。除国际货运代理行业竞争加剧外，2018年美国爆发贸易战，对整个国际贸易市场而言，更是不可测风险加大。广州中远海运物流有限公司不仅要采取措施，以适应市场竞争，也有必要借助这些战略来保持竞争的优势。图2-2广州中远海运物流有限公司各业务年营业额广州中远海运物流有限公司主要用户分别为石油、教育、风电三大产业，从图2-2可见，广州中远海运物流有限公司的业务量呈逐年上升趋势，但主要是石油行业，海运业务发展速度明显减缓，并且空运业务与贸易业务的增长势头较好。在全球购这样一个国际零售业快速发展的今天，广州中远海运物流有限公司2016年度空运业务收入高于海运业务收入，所以广州中远海运物流有限公司2017年从战略层面进行了一定的调整，以空运业务为主的开发，以及增加教育行业的规模、风电行业货运代理，见图2-3，2017-2018年度，公司营业增长率小幅反弹。年营业额增长率=（今年营业额-去年营业额）/去年营业额*100%图2-3广州中远海运物流有限公司营业额与营收增长率怎样保持和提高在已有客户客中所占的比例，实现营业额持续增长，是广州中远海运物流有限公司发展过程中最重要的任务。3广州中远海运物流有限公司发展存在的问题3.1组织架构问题通过对广州中远海运物流有限公司组织架构的分析，发现公司整个业务架构的管理比较简单，没有独立的部门来处理外部的供应链业务。这种组织结构只适合企业初期的运作，随着公司业务的不断丰富以及规模的不断增加，这种组织架构逐渐体现出弊端来，导致公司的供应链服务受到影响。企业的业务深度和专业要求将逐步提高。当务之急是优化企业组织结构，在经营层面上构建相对完整的经营性组织结构。在发展的第一阶段，公司主要将报关、物流、运营等功能划分为大型业务流程。然而，由于企业的不断扩张和企业快速发展的需要，目前的组织结构已经不能满足外部供应链服务的发展。除了广州中远海运物流有限公司速运业务的特殊性外，速运业务发展管理团队和供应链管理团队将对当前的业务和业务职责进行大量复制。而且它降低了业务生产力。在系统阶段，通过不同业务实体的系统反转商品的仓库、出口和库存信息。此外，在整个项目的运营过程中，企业外机构和人员的业务流程已经完成，实际项目的发生并没有反映在相关项目流程中。因此，有必要成立专门的事业部来管理外部项目，并对整个项目进行跟踪。因此，广州中远海运物流有限公司在优化公司供应链整合业务时，有必要建立健全的供应链管理业务，以适应未来业务发展的需要，重组企业组织结构，应对未来的快速发展。3.2过于依赖一级货代商广州中远海运物流有限公司的经营发展非常依赖于本地一级货代商的支持，而且所在地区大型货代商或者物流企业比较少见，也制约着广州中远海运物流有限公司的业绩增量。图3.1是我国货代行业的分布情况，从图上表现为东强西弱，货代分布规律，每个地区货代公司的生存体量和利润，都与地域货代行业的发展有着很大的联系，位于长三角，珠三角地区及货代占绝大多数，它所在地域内货代业务发展较好，稳步发展，它的业务拓展体系，价格体系、人才培养体系均得到成熟支持。广州中远海运物流有限公司所处地理范围内的业务依托来源单一，公司自成立以来，始终以本市为布局点，它的经营客户，原则上是以城市为界，向省外围延伸。图3-1货代企业100强分布3.3供应链管理问题目前，广州中远海运物流有限公司供应链业务分为三大类：供应链服务业务、速运业务和平台采购战略。供应链管理问题供应链管理问题系统不透明业务落后采购不完善图3-2供应链管理问题3.3.1供应链服务业务落后公司业务的供应链仓储流程包括申报项目、检验项目、仓储货物和响应单据。出口仓库的主要流程分为出口报关、绑定仓库、订单执行、物流和运输。随着企业的不断发展，现有的系统已经不能够满足快速增长的业务和运营需求，出现了以下问题:在业务流程不断复杂、业务管理不断完善、客户流程管理需求不断完善的背景下，系统效率等服务难以满足现有部门运营管理和业务系统的发展趋势，公司组织结构更加复杂，导致信息传递效率较低，公司的整体运营效率大大降低。新的产品每一次投入使用，都会带来大量的研发与试验，而且品质也很难得到保障，因此，可能会遭到客户客的抱怨。而且公司由于系统维护不足，导致异常订单较为多见，但公司没有给予有效的处理方案，后台人员对系统的维护不足，根据公式：利润=收入-成本，由于运营成本的增加，在收入不变的前提下，公司利润明显会降低，导致公司运营效率的下降。公司的信息系统缺乏扩展性，不利于业务的新增，对公司新业务的发展有阻碍作用。公司的信息化建设缺少可扩充的能力，不能促进企业新的发展。总体而言，公司整体的经营结构与公司的经营体制、经营发展相后，难以支持公司的平台化、标准化、统一管理。查询订单信息，无法在整个处理时间内跟踪整个流程，缺乏对整个系统进行有效控制的工具，无法实现整个流程的可视化、顺序调度、快速监控、操作监控等，无法实现交易业务系统的订单，这不利于提高公司供应链服务水平和竞争力。3.3.2速运业务系统不透明公司速运业务主要负责国际快递包裹的收货、仓储、海关管理、运输和流通服务，它分为BC和CC两部分。整个快递系统处于预配置级别，但流程不完善。BC进口业务包括仓储、运输、物流等一系列环节。为了促进BC企业的快速发展，迫切需要建立一套完整、统一的物流运营管理体系。然而，分散的部门和团队不断重复系统功能，资源浪费严重，整体物流不完善，难以满足当前BC业务的发展需求。现在，多个系统需要交换信息。但是，在整个序列流程中，由于各体系之间的信息同步滞后，各体系的运行状况也不尽相同。由于各系统间的信息不够透明，很难追踪到顺序，从而造成了信息不对称，降低了客户客的体验。在物流管理方面，基本上是C2C业务和B2C业务。订单来源相对分散，整体订货流程不详细。该公司没有有效的物流方法来整理订单。此外，不同订单的及时性条件也各不相同，这就导致运输成本较高。商品报关、纳税、清关、检验、国内流通等相关因素都影响了物流业务的发展。3.3.3平台采购策略不完善公司的进口资源共享服务平台提供的服务有：一是由品牌（包括供应商）通过该平台建立一个通用的仓库，并通过该平台为各个渠道供货。可以设置多种不同的流通体系，以防止未抵押的存货。因此，广州中远海运物流有限公司通过该平台搭建了基于该平台的自助平台，实现了商品销售、采购、仓储和订单执行的封闭交易的自助平台。广州中远海运物流有限公司的各个部门，基于自身的专业知识，在没有考虑到战略营销目标、历史销售量和今后的销售活动的前提下，就可以推断出每一件货物的采购数量，而这些采购量则是依靠手册上的经验预测，从而造成了部分货物的库存积压或缺货。所以，制定适合公司目前发展战略的采购策略，对未来的发展具有十分重要的意义。4广州中远海运物流有限公司发展问题的对策4.1组织架构优化对策为了满足公司供应链服务的要求，公司可以在原先的组织架构中增设事业部，公司相关业务将与原物流事业部、国际贸易事业部分离。业务团队可以根据业务需求开发新的业务市场，丰富业务单元的业务范围，提高业务单元的专业能力。事业部设以下部门：外部业务部门主要是增值服务百货业务部门，主要是企业的各项业务管理采购管理中心。主要负责采购计划和采购实施采购销售中心。销售部主要负责采购和销售的实施和协调。出口业务部主要负责销售事宜。主要负责商品出口相关业务。成立品牌流通业务单元，独立形成原有业务单元，负责品牌流通管理业务的运营和各业务单元的运营。为了提高客户满意度，以项目团队的形式为不同品牌的客户提供先进的专业商务服务。此外，还可以成立物流供应链业务部，合并原有的港口业务部、物流业务部等业务部门，成立物流供应链业务部，提供专业的物流服务。报关、报检、国际物流、装卸仓库等业务板块包括物流业务板块、海关业务板块、快递业务板块、运营中心、综合管理中心和网上仓库业务板块。此外，应在原国际贸易业务部设立独立的供应链融资服务，确保客户与企业利益一致，通过资产权益管理为企业提供金融服务。4.2整合二级货代区域以同行业同等规模二级货代为对象，建立在以往地域性很强的画地为治的基础上，现在要具备业务分段，分成意识。广州中远海运物流有限公司应立足于该地区，合作可以辐射华南、华中，外地货源可通过所在地二级货代，代办外地与当地一程路程。以往，人们都把业务利润是否完整作为评价的对象，但是每一个企业对于一定地域内的某一种物流服务来说都具有其优势，一个完整的链的运行，需涉及多种类运输、多类别报关报检，在本身就没有优势的路线上，除开地域和人为因素，还可能由于价格壁垒、人力资源倾向性和其他因素导致该段业务成本上升，因而摊薄了利润。和二级货代进行区域整合，是整个服务链条中的，各段最佳优势有待开发，这是谁对谁合适的问题，使标的随时随地为企业创造最大收益。针对货代区域的优化，同时也需有所警觉，避免互相蚕食。让渡资源，就是为了取得对方对其弱点的支援，但是，另一方也会采取让与的方式，蚕食了企业原有的弱点，并造成了企业被踢出市场。广州中远海运物流有限公司货运代理一方面让位于区域性利润，整个业务链条需牢牢抓住主动性和主控性，因业务性质而异，可选用分段结算或业务总利润提成的方式，在让与权益时，无法让位于客户客交流的通道，增加对自身主动性的重视。4.3供应链管理优化对策可以按照如下方式进行供应链管理的优化：供应链管理优化供应链管理优化速运重构业务优化采购优化图4-1供应链管理优化4.3.1供应链服务业务的优化请结合实际情况，对主要组织机构，业务职责及主要业务问题进行归纳。通过对广州中远海运物流有限公司进口业务过程的归类分析，认为其操作过程较为复杂，职责界定不清。与各商业机构进行交流，重组相关的工作程序，确定各大BBC的进口业务过程中的关键环节，为以后的总体运营优化工作提供有力的数据和服务支撑。（1）该流程是标准平台的主要顺序流程，包括订单、订单、申报、仓库、装载和装载。订单接收节点接收主要平台的销售订单。收到订单后，应验证数据，并通知收件人是否已成功接收。当接收到序列时，需要检查有效性的相关数据被分类为系统可以及时调用的数据。（2）订单转移节点成功接受订单后，应判断订单是否满足生产要求。如果订单成功转移，则应通知订单已成功接受并正在生产中。（3）清关节点，完成进口产品的海关钢管申报和国家检验制度。清关分为签发报关单、签发第三次报关指令（订单、付款单、付款单）、收货三位数报关、签发清单报关指令和收货清单报关。报关完成后，可以进行产品的打包。（4）产品包装环节，就是在产品仓库定单清单之后，对整个产品进行封装。（5）在仓库报关节点处，由货柜报关的结点装载，也就是，当定单做好后，该库房的定单应首先办理报关手续；然后把对应的货物装入货车。通关后，相关的货物可以装载到货车上，然后可以出海关了。（6）从配载申报节点导入订单后，需要最后一次声明。这是为了告知国家检查订单的习惯，以清理装订区域并完成订单交付流程。完成订单装载声明后，可以离开合并区域并将其发送给国内物流分销商。（7）订单加载声明在分发节点完成。当在联合区订购轨道时，应将订单移交给相应的卖方并在国内配送，整个环节应与物流业进行系统和物理连接。（8）分销商在分发节点收到包裹后，根据调度路径完成国内分发。同时，物流代理必须在登录节点上签署广州中远海运物流有限公司的电子商务平台和物流跟踪系统。（9）订单包在支付给客户后由客户签署。此时，客户登录信息将返回电子商务平台和广州中远海运物流有限公司，完成BBC进口的整个业务流程。通过对上述业务的承诺和流程的规范，确定了BBC进口业务的主要流程。为了顺利开展业务，将流程进行了组合，并设计了一个集成的业务系统。4.3.2速运业务重构广州中远海运物流有限公司速运业务重组主要有以下几个方面：第一，对企业的经营过程进行梳理。将速运业务整合到国内各地，使得快件可以专注于其它方面，提高企业的整体资源利用效率。进口申报必须符合海关总体管理规定，并享有在进口申报方面享有综合税务优惠政策。征收范围主要是针对从国外购买的物品，按旅游和友情税的规定征收。公司以前的出口业务以满足外贸出口的需要，并为其提供物流、报关等方面的服务，以适应“三对一”的通关管理需要，同时也能为外贸企业的外贸统计提出各种退税的需要。公司提供国内报关，国际物流，海外清关及国内包装及运输等行业。第二，调整速运系统。与业务部门沟通，确定系统部门的具体目标。即减轻工作压力，集中业务职能，加强技术控制，优化系统流程，及时改进业务，统一技术支持。将每个系统集中在一个独立的流程和功能模块上，提高业务流程和开发效率，集成和处理整个顺序流程，简化系统处理流程，使系统更加纯净，提高处理效率。当前的快递业务依赖于本阶段总结的整体业务，分为四个子系统：快递系统、收费系统、订单系统和物流系统。快递订购系统是一个计费系统，用于管理快递服务指令处理、姓名处理控制、服务数据收集和客户数据处理。主要管理订单系统，包括应收账款、应付账款、预付款管理、资金管理、成本核算等功能发票。物流系统主要控制订单、优先级处理、简单逻辑验证等。物流模块主要通过上述流程筛选、资源整合、系统再造进行控制，包括运单管控，物流业务连接、物流跟踪控制等功能。新一代订单应用系统最终是一个与订单相对应的完整订单，便于实现快递业务的快速发展。第三，优化速运物流。针对不同的物流路线，按照货物的性质和性质，分别选取相应的物流路线。根据货物的实物性质，对对应的货物进行通关，当前海关通关还面临许多问题和不确定因素。从商业检验知识积累资金，海关监管政策，货物特性；从海关业务范围和通关能力等角度出发，可以针对客户客的需要，对其进行物流选择。包括交货时间，物流成本，订单跟踪，海关通关等方面。比如，高收入的消费者对物流的定价没有那么敏感。按照次序分明的业务，可以按照交易的频率、规模等内容，选取合适的配送路线。同时，当一条路线上有大量的物流定单时，可以采用租赁航线的方式来代替单一货物的物流路径，减少了国际货运区间的物流费用。最后，选择具有正规服务、服务项目齐全、物流操作规范的物流企业为其提供物流服务。4.3.3采购策略优化广州中远海运物流有限公司货物代理业务与实际运输业务存在一定差异，需要对企业经营机构进行重组，建设市场采购中心。从以下几个角度对企业的采购战略进行了优化：第一，对客户客进行调查。通过对客户客的社会属性、生活习惯、消费行为等特征的研究，建立起一个抽象的用户模型，以便于对客户客的实际需求进行实时的跟踪。可以获得基本信息，例如项目的标题和描述、产品本身的内容、项目属性的内容。通过筛选产品的非结构化文本信息，存储关键信息，并根据消费者的消费或消费将用户的行为分类为不同的用户，并对标签数据的数量进行标记，以获得用户实际感兴趣的特征。我们建议结合他们的需求提供物流服务。二是分析影响因素。可以通过以下几个维度：（1）基于战略匹配，即与公司的发展战略相匹配，以确定当前产品的适用性和公司的销售战略，以确定变更是否影响产品的销售。（2）明确市场容量，即使用软件根据历史销售数据估计这些产品的销售额，国家政策和经济宏观模式。（3）基于各平台的销售数据，如销售数据、价格等，对其进行市场竞争。（4）分析销售数据、历史促销活动数据，了解竞争者的特征，分析其在市场上的作用。（5）促销，也就是通过各种促销手段来影响产品的定价。电子交易的购买者往往是那些非常注重定价的消费者。因此，有必要判断价格波动对用户的影响，以判断商品的未来销售。三是预计销售额。通过建立合理的安全库存管理体系，平台库