新亚物业环境管理手册集锦

新亚物业管理有限企业环境管理手册

1.()环境管理方案

2.0组织构造

3.0岗位配置

位

广场办公区域

大厅每日

道路内外样板房

内外执勤

草坪卫生间内外

（班长）总数

日期

1日至31日1111

4

1.班次上午班：07：30—11：30

备注下午班：14：00〜16：00

2.遇重大促销活动，临时增长部分上班时间。

4.0岗位职责

4.1管理处主管职责

4.1.1认真执行国家及政府的有关政策、法规及企、业的各项工作方针、计划和指令，

制定和完善部门内部日勺各项管理制度定期向企业汇报管理处工作状况。

4.1.2负责制定年度工作计划及部门月工作计划，负责各类员工详细培训计划日勺制定、

实行和培训成果的考核，监督各类员工的培训工作与否有效，建立员工培训档案。

4.1.3负责对外协调有关单位、部门H勺公共关系，保证各项工作的顺利开展。

4.1.4负责组织与客户沟通，及时认真地研究客户提出的合理规定并予以处理。搜集

各类信息，采纳合理化提议。

4.1.5负责管理处经营管理工作及平常费用支出项目的审核、月度费用计划申报工作,

合理控制各项费用开支，杜绝挥霍；贯彻多种经营管理措施，完毕企业下达的年度经

营管理任务及各项指标。

4.1.6负责组织、协调各类人员的工作安排，负责对本部门员工进行公正合理的月工

作效绩考核，并将考核成果反馈至被考核人后，报企业有关部门。

4.1.7负责规范、完善管理处行政人事管理制度，结合部门详细状况，制定管理处人

事管理、人员储备、人员调配方案并报经理审批，保证符合管理处发展之需要

4.1.8负责管理处内口勺新到岗、调职及离辞职人员面谈工作。

4.1.9负责审批本部门的《物资申请单》、《物资领（借）用单》及各类物资的采购管

理工作，控制本部门H勺物资进出、采购程序。

4.1.10按企业质量体系文献规定负责签订本部门的B类协议。

4.1.11负责贯彻每六个月对员工的培训考核，每季度对员工的培训考核。

4.1.12监督、检查管理区域内公共设施维护、保养状况。

4.1.13每周五制定《周工作状况报表》报企业.

4.1.14组织每周管理处工作例会，及时理解人员状态、工作中存在的局限性、工作

难点、处理信息，检查、总结和布置工作，并及时向企业副总经理汇报工作质量与进

度。

4.1.15制定两级夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗状况，以保证管

理区域内安全保卫工作质量。

4.1.16负贡配合管理区域内各类活动日勺开展和监督、实行工作，保证管理区域内各

类活动的顺利开展，并与平常管理工作紧密结合。

4.1.17负责管理处各类员工业余文化生活及体育活动的安排与贯彻，以提高全员身

心健康。

4.1.18负责发现和培养经营管理人才，并负责管理处各类员工的加薪、调动、晋升

及奖金分派等。

4.1.19完毕企业领导交办日勺其他各项工作。

4.2保洁班长职责

4.2.1负责管理区域内的保洁工作组织、贯彻和巡查工作，每天抽查各责任区1次

以上，并对发现的问题及时进行记录与处理；对前一日的检查不合项进行整改复查，

并做好复查记录。

4.2.2每周召开一次班务会，检讨工作中存在的局限性，发扬长处，及时将搜集、

听取H勺信息汇报主管。

4.2.3定期组织在职培训，不停提高员工的工作服务质量。并结合实际工作不停完

善工作制度、工作流程及工作时间安排。

4.2.4负责保洁工具、材料的申请、领用及监督使用，并教育员工增收节支，树立

良好口勺敬业、乐业精神。

4.2.5为了增收节支，可以安排有关人员在不影响正常工作前提下，搜集废品发售

并将其费用及时交缴管理处，不得贪污及挪用，管理处必须每月向员工公布所收之款

项。

4.2.6负责新员工的入职引导及负责新员工按企业有关规定办理各类手续的）引导、

督促工作。

4.2.7每月底对保洁班各员工进行考核，并将考核成果反馈被考核人，以利于其及

时改善。

4.2.8协助主管对保洁进行绩效考核管理。每月1日将护管日勺考勤表及考核状况报

管理处主管。

4.2.9负责对本部门离、辞职保洁员所上交的工作服、工作处牌、《员工手册》等

物品的检查工作，协助仓管办理物资入库手续。

4.2.10监督主管领导工作状况，发现问题，及时指正。

4.2.11完毕领导交办的其他工作。

4.3责任区域日保洁职责

4.3.1售楼中心广场、道路彻底打扫2次，全天保洁。规定到达“六不，六静”原则,

即不见积水、不见积土、不见杂物、不见鸟粪迹、不漏收堆、不乱倒垃圾，路面浮、

路沿净、外置桌椅伞净、灯柱净、指示展示标牌净、垃圾箱面净。区域内垃圾箱早晚

各清1次。

4.3.2管辖区域内绿化带，如草坪、花从、水池边缘彻底打扫1次，全天保洁。规

定到绿化带内无砖头、石块、枯枝、纸屑、烟头、塑料袋等垃圾，落叶及时清理；

水体表面全天保洁，无杂物，目视洁净。

4.3.3售楼中心大厅保洁规定，地面、玻璃、门、窗、台阶、模型台、饮水机、擦

鞋机、以及其他物品表面打扫拖抹2次，地面、桌面全天保洁。规定做到玻璃洁净透

亮，地面、桌面无积尘、无杂物、烟灰、无污渍。

及时清理鸟笼，喂养小鸟，清理大厅水池中的杂物，喂养小鱼。

4.3.4样板房保洁规定，外部：四面外墙、窗台、空调架、彻底打扫1次，规定做

到外墙无泥污渍、窗台无积尘、空调架洁净；走廊地面打扫拖2次、方柱每日抹1次,

规定做到目视洁净，无积尘、污迹、杂物；内部：毛房地面每日彻底打扫2次并均匀

泗水，全天保洁，规定做到无积尘，无积水，无烟头、碎纸屑等；精装房内地面、门

窗、床下、桌、沙发下及所有物品表面每日彻底拖抹2次，全天保洁，做到洁净光亮、

无积尘、污渍、水渍。

4.3.5办公室保洁规定，办公室及走廊地面、楼梯及扶手每日彻底打扫拖抹2次，

全天保洁，规定做到无烟头、碎纸屑，无积尘，无积水等，门窗玻璃每日抹1次，办

公桌椅及物品每日抹2次，全天保洁，做到洁净光亮、无积尘、污渍、水渍。垃圾筒

及时清理。

4.3.6卫生间保洁规定，每日彻底拖、抹、冲、刷2次，全天保洁，规定做到地面、

墙面、镜面、洁具表而清洁光亮，无污渍、水渍、无异味，及时点檀香、换空气，保

持空气清新，垃圾筒及时清理。

4.4责任区域周保洁职责

4.4.1所有幕墙广告媒体表面清洁每周2次，逢沙尘天气及时清洁。

4.4.2售楼大厅后草坪每周彻底打扫1次，落叶及时打扫。

4.4.3高杆路灯、广告指示牌每周彻底清洁1次。

4.4.4广场、道路垃圾筒内表面每周洗刷1次，

4.5责任区域月保洁职责

4.5.1售楼大厅天花板及四面墙角灰尘、虫网每月打扫1次。

4.5.2水系水池每月换水1次，池底每月洗刷1次

5.0内部管理

5.1值班安排和责任分工

5.1.1保洁班长根据岗位设置状况，每年终制定下一年各岗位人员的责任分工，将

《责任分工表》报管理处主管审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后向《责任分

工表》报管理处主管审批后执行。

5.1.2保洁班长每月30日前拟制下月值班安排，将《岗位安排表》报主管审批后执

行。

5.2保洁工具用品管理

5.2.1定期检查工具用品与否完好，如有损坏及时上报班长，并在工作口志本上记

录清晰。

5.2.2管理处主管每月检查，并填写《监督检查记录》如发既有损坏或丢失应追究

当值人员的责任后予以更换或补充。

5.2.3保洁工具只能用于值班，严禁用于私事。

5.2.4若因非公务导致损坏或丢失，由负责人负责修复或照价赔偿。

5.2.5工具具只能供本部门保洁员值勤时使用，严禁外借他人。

5.2.6工具具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或去失的，补领时需按

价付款。

5.3值班管理

5.3.1接值班人员应提前十分钟抵达值勤点签到。

5.3.2班长应提前十五分钟到岗，清点人数，检查着装，检查工具，布置岗位，阐

明注意事项。

5.3.3全体人员应准时上下班，不得无端迟到、早退、旷工。

5.4培训制度

5.4.1训练内容物业管理基础、小区环境管理、清洁绿化管理、专业清洁等理论知

识。

5.4.2结合工作实际和工作需要，组织学习《员工手册》及企业各项规章制度。

5.4.3班长每月底拟制下月日勺《保洁员培训计划》报主管审批，并按计划进行培训

和记录，每次训练前要填写《培训签到表》。

5.6外出管理

5.6.1严格执行请销假管理，在企业无集体活动日勺状况下，当值人员外出时都要填

写《请销假汇报单》，请假时间在2小时以内由本班班长同意；请假时间在2小时以上，

两天以内（含两天）的应向管理处主管同意；三天及以上由物业企业同意。准时返回后须

向管理处主管和物业企业销假。

5.6.2外出归来后，必须向批假人报到销假。

5.7服务规范

5.7.1仪容仪表

为使保洁员工上岗时保持良好形象，特对保洁仪容仪表作如下规定：

A、举止文明、大方、端庄。

B、穿着统一制服，佩带工牌，整洁洁净。

C、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

D、男士头发要整洁，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及

衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。护管员不得留超过指头L3毫米的指

甲。

E、精神振作，姿态良好。昂首挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸

懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽

臂。

F、不得佩戴饰物。

G、不得哼歌曲、吹口哨。

H、不得随地吐痰，乱丢杂物。

I、注意检查和保持仪表，但不得当众整顿个人衣物。

J、不得将任何物件夹于腋下。

K、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

5.7.2服务纪律

A、保洁必须认真执行企业规定的质量方针和质量目的，坚持客户至上、服务第一，

努力完毕企业下达的各项环境保洁管理任务。

氏保洁在值勤工作中应严格遵守企业及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从

领导，听从指挥，坚守岗位，尽职尽责。

C、保洁员工必须严格遵守15个不准

⑴不准酒后值勤和在上班时饮酒。

⑵不准在岗位上与他人发生争执或打架。

⑶不准在值勤时间吸烟、吃零食。

⑷小准打人、骂人

⑸不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

（6）不准在上岗时接打、听耳机。

（7）不准擅离岗位、脱岗、串岗。

⑻不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他珍贵饰品。

⑼不准弯腰驼背，不准在岗位上与人闲聊。

（10）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

（11）不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

02）不准带亲友到岗位上“陪岗二

⑬不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

（14）不准知情不报或偏护坏人。

05）不准当班员工下班后进入工作场所。

D、热爱本职工作，忠于职守，以高度日勺敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行

职责，任劳任怨，杰出地完毕安全管理任务。

E、遵纪遵法，勇于护法，以优质服务赢得社会的承认和业主（住户）H勺信任。

F、廉洁奉公，礼貌待人，不牟私利。护管员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，

不给违纪分子任何可乘之机。

G、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

5.7.3服务语言

A、保洁人员在值勤服务中，对所有业主和客户坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要

得当，对人发言要用“请、您、欢迎您、谢谢、抱歉、再会、您好、您早、请稍候、请坐”

等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答要明确，小耍与尢关人员闲聊。对业主和来宾

日勺来访要热情,对业主和来宾问询事项的回答要自然诚恳，不得使用“不懂得、不理解、

不清晰、不是我管的”等生硬语句。

B、碰到不友好日勺来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争执；如对

方有牢骚应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓企业有关规定和事项。

C、

D、听他人说话时，要注意对方态度与情绪，不得有刁难、推、拉和打、骂人的行为

发生。

E、值勤中坚持使用的文明礼貌语言规范用句有：

⑴您好，请问需要帮忙吗？

⑵认识您很快乐！

(3)您好！XXXXXX管理处

⑷对不起，我没听清晰，能否请您再说一遍？

⑸对不起，某先生/小姐不在企业，您与否需要留言？

(6)对不起，请问您是哪一位？(能否告诉我贵企业日勺名称？)

⑺请提出宝贵意见，您尚有什么问题？

⑻不客气，这是我向工作职责。

5.7.4职业道德规范

A、热爱本职，忠于明守

每位保洁员工要树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会卫生日勺

大目日勺联络起来，以高度内敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，

任劳任怨，杰出地完毕保洁任务。

B、不停学习，提高素质

保洁员必须不停学习，提高自身素质和