小区物业管理和安保服务实施方案

小区物业管理和安保服务实施方案

第一部分服务方案

(1)XX花园小区物业管理和安保服务，防盗、防聚众闹事、防

各种破坏活动，防止任何影响日常生活秩序的行为。保证日常生活秩

序井然有序，人身安全不受侵犯，财产不受损失，负责重要出入口安

检工作。预防和控制火灾的发生，合同服务涵盖范围内设置的灭火器、

水龙带、应急灯、安全指示灯、消防水泵、生活水泵等消防器材及生

活设施定期和不定期的检查维护。承担责任区域内的消防安全宣传教

育培训，普及消防知识；定期进行防火检查，督促单位落实防火责任

制，及时消除火灾隐患；建立防火检查档案，按照国家规定设置防火

标志；掌握责任区域内的道路、消防水源、消防重点部位等情况，建

立相应的消防业务资料档案；制定消防安全重点部位的事故处置和灭

火作战预案，定期组织演练；指导培训义务消防队；扑救火灾，保护

火灾现场，协助有关部门调查火灾原因、处理火灾事故；定期向电厂

和公安消防机构报告消防工作情况。

(2)xx花园的保洁、水电维护、绿化养护服务和代行支付金湖

花园B9栋员工宿舍楼的物业管理费用。

(3)物业管理其他服务。

6、人员配置及要求

具体人员配置数如下表：

序号分项内容人数备注

要求持有安全员管理证，高中以上学历，男55

周岁以下，女50岁以下，有5年物业管理经

1项目部经理1验，具备较强的综合管理、组织、协调能力，

有良好的敬业精神和服务意识。熟悉IS09001

质量体系运作。

男50周岁以下，高中以上学历，相貌端正、

项目部经理助品德良好、身体健康。具备较强的综合管理、

21

理兼保安队长组织、协调能力，有良好的敬业精神和服务意

识。

微型消防站站男50周岁以下，高中以上学历，要求持有初

31

长及安全员级以上建（构）筑物消防证、安全员管理证

初中以上学历，相貌端正、品德良好、政历清

楚、反应灵敏，无不良习惯。有良好的服务意

识，熟悉护卫服务、消防管理的各流程，具备

保安队员及兼处理日常突发性事件的能力，具有一定的协

420

职消防员调、沟通能力，能熟练使用各种消防器材“必

须每班有一人员（班长）是经县级以上消防专

项培训合格的（提供培训合格证或合格记录）

男性60周岁以下，女性50周岁以下。

初中以上学历，男60周岁以下，3年以上机电

设施设备维护管理经验，持相关专业技术岗位

5水电维修工3

证书和电梯安全管理作业人员证，动手能力

强，有良好的服务意识。

男性60周岁以下，女性50周岁以下，相貌端

正、品德良好、身体健康。有良好的服务意识，

6保洁员7

熟悉各类清洁机械、清洁用品的使用方法，熟

悉日常保洁规范。

男性60周岁以下，女性50周岁以下，相貌端

7绿化养护工3正、品德良好、身体健康。有良好的服务意识，

熟悉各类树木花草的绿化养护知识。

合计36

7、服务期限：2019年5月1日至2021年4月30日。

8、服务质量标准

项目总的服务质量标准：市区值班区的日常生活秩序井然有序;

物业管理规范满足广东红海湾xx有限公司要求；人身安全不受侵犯;

财产不受损失；突发事件迅速得到解决；治安案件发生率为0,火灾

发生率为0,制定科学高效的消防、保安等突发事件以及自然灾害应

急措施和解决方案。

9、服务基本要求及质量要求

（1）基本要求：

中标供应商应提供的保安服务须符合《广东省保安服务管理条例》

及《广东省保安服务管理条例实施细则》有关要求；提供的消防服务

符合《中华人民共和国消防法》和有关法律法规的有关要求。

1）消防管理：负责合同约定区域范围内的消防设备设施的日常

检查，具体工作按电厂标准执行。

2）安保服务

a.保障辖区内人、财、物等方面的安全；

b.确保公共秩序良好，无安全隐患；

c.协助当地派出所搞好社会治安；

d.严禁小摊贩进入辖区进行经营活动。

3）车辆及交通管理

a.车辆停放规范；

b.确保车辆安全；

c.道路畅通，标志明显，车辆出入有序。

4）建立安全的管理体系：

a.保安员综合素质过硬，具有良好服务意识，安全、迎宾、服务

有机统一；

b.流动管理和固定管理相结合，管理无盲点;

C.具备严密安全运作机制。

⑤重要活动的保障服务内容和要求

a.周密、有序地安排、维护和保障活动安全；

b.建立安全应急机制，具备处理各种突发事件应急处理能力；

c.确保贵宾等重要人员的安全；

d.集中人力处理现场突发情况。

（2）质量要求

1）安全管理

①总的要求：员工值班区的日常生活秩序井然有序；人身安全不

受侵犯；财产不受损失；突发事件迅速得到解决；治安案件发生率为

0,火灾发生率为0,要有科学高效地消防、保安等突发事件以及自

然灾害应急措施和解决方案。

②主要内容：

a.消防管理：主要是预防和控制火灾的发生，组建兼职消防员队

伍，检查消防器材，消防控制室值班、初期火灾的扑救和疏散周转房

人员。

b.治安管理：主要是防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止

任何影响日常生活秩序的行为。保证日常生活秩序井然有序，人身安

全不受侵犯，财产不受损失，负责重要出入口值班和安检工作。

c.交通管理：主要是维护出入口交通秩序，防止交通事故发生和

车辆破损、被盗。

d.有切实可行的突发事件处理机制。

2）兼职消防员职责

①承担责任区域内的消防安全宣传教育培训，普及消防知识；

②定期进行防火检查，督促单位落实防火责任制，及时消除火灾

隐患；

③建立防火检查档案，按照国家规定设置防火标志；

④掌握责任区域内的道路、消防水源、消防重点部位等情况，建

立相应的消防业务资料档案；

⑤制定消防安全重点部位的事故处置和灭火作战预案，定期组织

演练；

⑥指导培训保安队伍的消防技能；

⑦扑救火灾，保护火灾现场，协助有关部门调查火灾原因、处理

火灾事故；

⑧定期向电厂和公安消防机构报告消防工作情况；

⑨按规定应当履行的其它职责。

3）保安人员职责：

①保安人员要严格遵守国家关于安全保卫规定，忠于职守，责任

心强，积极做好“防火、防盗、防破坏、防事故”的“四防”工作。

②保安人员上岗执勤，必须身着统一保安服装，佩戴统一标志符

号。保安服装、标志符号和证件的设计、制作和供应，按国家规定执

行。着装整齐，值班时不准擅离岗位，不准嬉戏打闹，不准看书报、

吃零食，不准听收录机及进行其他与值班无关的事。保持门岗内外清

洁卫生。

③坚持文明执勤，礼貌待人，不讲脏话。处理问题时要讲原则,

态度和气，不急不躁，以理服人，遇到争执不下时，可向客户汇报。

④严格交接班制度，下班不接，上班不离。交接班时，应明确任

务和上一班遗留问题并填写交接班记录。

⑤做好来客登记及联系工作，做好考勤监督与信件收发工作，不

准私拆单位及个人的信件；不准打与工作无关电话。

⑥必须牢记火警、盗警和直属上级领导的电话号码和无线电通讯

呼号，以备急用。

⑦严格遵守甲方的规章制度，对违反甲方制度的保安人员，如情

节较轻且未造成甲方经济损失，经甲方提出可以在7个工作日内更换

人员；如造成了甲方的经济损失，按本合同第七条执行。

⑧每日认真填写保安执勤记录表，在甲方需要时及时提供。

4）员工周转房物业管理要求：

负责物业管理，包括保安、保洁、绿化、家政服务、消防及供水

供电电梯服务等。所有为完成物业管理的费用由乙方负责，如保洁方

面的洗洁精、拖把等；绿化方面的机具及其配件等；药品和肥料由甲

方购买；若存在歧义，双方协商解决。物业管理标准详见附件三。

5）水电维护要求

①制定水电维护服务工作计划，并组织实施；

②管理与合同内容相关的工程图纸、设备档案、常用备品材料等;

③根据甲方的要求，及时处理有关问题；

④每月向甲方综合部报告水电维护服务实施情况；

⑤代甲方购买因维护所需增加或更换的部件，该部分费用由甲方

负责。维护所用的工器具由乙方负责。

第二节服务及管理理念及运行

一、服务理念

我公司的宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，以“创建一流

物业”为标准，采用先进的管理模式，运用现代化的管理设施，寓管

理、经营于服务中，以服务为中心带动物业管理工作的展开，通过服

务实现社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。公司始终强调企

业的质量管理，为客户提供精细化、标准化、专业化、人性化的物业

管理优质服务。

公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强

化服务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则,

在物业管理实践中，努力打造“精细化物业管理服务”，始终坚持以

客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，营造安全、舒适、

和谐的社区居住环境、工作场所和生活方式。

在管理中，公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“客户为

尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密

的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行

分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。

公司在成立伊始便坚持走专业化管理的发展道路，始终倡导以人

为本的思想，重视人才的引进和培养，更拥有一支服务意识高、专业

技术精、操作能力强的员工队伍。公司员工具备相当的专业知识及个

人素养：管理人员全部持证上岗、各专业人员均通过专业化的培训1（包

括岗前、定期培训）获得相应资质。通过我公司提供的全方位物业管

理模式和优质的贴心服务，揩为业主带来更加安全、清洁、放心的体

验。

在加强企业文化建设，树立企业形象方面，我公司已经充分认识

到，保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞

争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工

统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了

具有一定特色并服务企业发展战略的企业文化。

我公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。

通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有、互相认同

的行为方式和思想方法，从而产生一种凝聚力，使他们不仅愿意投身

于企业，而且同心同德的去维护企业的形象和利益。这是一种巨大的

财富，并已经成为发展的不竭动力。

♦公司宗旨：诚信、优质、热情、团结

♦公司的质量方针：业主为尊、诚信为本，不断改进、精益求精

♦服务理念：以人为本、强化服务

♦经营理念：创建一流物业管理

♦管理理念：规范、严格、主动、高效

♦人才理念：以人为本、共同发展

二、管理理念

1、引入IS09001质量管理体系

作为以IS09001质量保证体系为质量管理基础的企业，在实际管

理过程中将导入全面质量管理、西格玛等先进管理模式中适用的部分,

通过历年的实际运作，结合项目的需要，我公司率先对各种先进的质

量管理体系进行糅合，实现自我超越。我们将在接管之初，就导入了

IS09001质量管理体系，在日常的管理中充分运作，发挥积极、有效

实施检查、监督、指导作用。为贵物业管理服务提供强有力的质量保

证。

2、引入IS014001环境管理体系

我公司已将IS014001标准转化为企业管理手册的工作。我公司

力求在管理应用的各级文件中充分体现对生态和环境的关注，通过管

理保证生态和谐，环境保护的氛围，创造培养客户的环保意识和自律

意识，从而养成爱护环境、关心生态的良好习惯。

3、引入0HSAS18001职业健康安全体系

任何安全技术系统的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜绝安

全事故的发生，组织管理因素是复杂系统事故发生与否的最深层原因。

因此0HSAS18000职业健康安全体系的导入，有利于我们的管理更加

系统化，实行预防为主，全员、全过程、全方位的安全管理；有利于

提高员工的身心健康和安全卫生技能，大幅减少成本投入和提高工作

效率，增强企业凝聚力和发展动力，使整个企业保持强烈的社会关注

力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证职工安全与健康，为贵物业

在社会树立良好的品质、信誉和形象。

4、坚持对管理处实施垂直领导、双重监管，确保管理处的各项

服务在有效的管控之下

没有完善的监督体系，再好的制度都将流于形式，再优秀的员工

都会变的不思进取，得过且过。

三、服务的策划及运行

1、时刻树立“以人为本、客户至上”的观点

我公司作为专业物业管理企业，自成立以来，一直致力于先进的

物业管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的物业管理事业中。

因此，以用户为中心、全方位为客户服务是公司的宗旨，深知没有他

们的信任与理解公司将失去依托。

2、人才优势

公司总部配备的各类高、中级管理人才与专业技术人员，多年养

成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养,

从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人

上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。

3、先进的管理模式

公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在

业内塑造一个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，

对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司多年的市场运作，

与公安、工商、税务、环卫、供电、供水、街道等政府部门关系融洽，

已形成良好的外围环境。

公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管

理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目

类别齐全的优势，对各项目间人力、物力资源集中配置与组合，构成

相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的

增长幅度。

4、规范的专业化运作

我公司在市场开发、工程建设、楼宇管理等方面均积累了大量的

经验，可为招标人减轻大量的工作压力，公司专设的开发部凭借强大、

清晰的业务支持程序，努力推动物业项目的发展、建设和营销，保证

了与合作伙伴间相互支持的长久。

5、良好的企业文化氛围

公司重视企业文化建设，保证了管理团队的敬业、合作精神，不

胜枚举的文化活动充分体现了企业的价值观，并将浓郁的文化氛围引

入社区文化建设中来，全面提升物业品质，实现社会效益。

建立创新的企业文化。崇尚创新，鼓励员工发挥想象力和创造力,

将采纳合理化建议和开展技术革新运用在服务工作中，为客户带来更

多的利益。同时我公司倡导人人参与的团队精神。沟通及合作是团队

精神的基础，使每个员工认识到任何一个人都无法单独完成公司对客

户的服务承诺，任何时候都要发扬“团队”精神。在公司内部已经形

成了平等协作、主动服务和相互尊重的良好工作氛围，保证了团队的

有效配合。

6、差异化的竞争战略，让客户得到超出期望的服务

(1)以人为本的服务理念。把“以人为本”的服务理念融入于

“客户第一”的服务标准之中。根据不同客户的需求，建立与之相适

应的安全、工程管理和客户服务体系，不间断地改善管理服务工作以

获得用户和客户的高度满意。

（2）保值、增值的管理目标。以为用户保值、增值为主要目标。

公司的专业化工程、清洁、安保等技术队伍，在前期介入管理、楼宇

接管验收、设备维修保养、楼宇清洁美化等方面具有丰富经验和严密

的工作程序，特别是通过预防性维修工作，有效地提高物业的使用寿

命，使物业保值、增值。

7、建立学习型组织

公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。把

物业公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的

需要，员工接受全面培训是保证物业管理服务质量的前提和基础。在

我公司，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训I、在岗培训、

转岗培训I、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质,

改进工作质量。

第三节整体服务工作计划

一、项目整体服务工作计划

序号工作计划计划要点实施时间备注

签订服务根据招标文件提供要点和格式，双依据甲方

1待定

合同方进行商谈要求

2人员派遣公司派遣骨干小组进驻中标之日起

熟悉各类设施设备、了解运行状况一周内

排查物业安全隐患一周内

3现场熟悉

收集各类工程资料一周内

拟定上报物业标识系统方案一周内

实际进度

现场承接查验3日内完成根据业主

需求调整

承接查验期间

4承接查验资料验收、其余物资交接

完成

对影响使用的问题立即提出整改措承接查验1个

施并实施月内

根据《配合入驻计划》实施证件制

/

作、物资准备、人员安排

与业主方沟通，确定《使用手册》

入驻之日起

配合员工等公众文件

5

入驻

配合入驻搬迁，各项服务全面启动入驻之日起

服务流程上墙，发放用户手册入驻之日起

档案资料收集客户资料、完善协力公寓所有

6承接查验期起

完善物业管理档案

员工常规重点强调安全防范、政治思想和业移交完成之日

7

培训务技能的培训起

序号工作计划计划要点实施时间备注

物业标识

8制作物业公共标识与管理标识接管后实施

兀皆1

建立公共

9拜访辖区民警、消防、街道办等接管后实施

关系

工人满意度调查，征求客户合理化进驻运行1个

物业管理建议月后

10

服务完善

分析调查结果，改进物业管理方案调查后实施

物业管理

11向领导单位汇报日常工作情况每月1次

报告

财务分析向领导单位反映物业管理费用使用

12每季1次

报告情况

二、日常管理工作计划

按照物业管理方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项

工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效

执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析

工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。

正常运作期主要工作计划及报表

序号工作计划计划要点

1项目年度管理方案

2员工培训、考核年度计划

3

客户沟通年度计划

4

质量月检年度计划

5年度常规工作各设施设备维护保养年度计划

计划和统计报

6

表应急预案演练年度计划

7

消防器材年度检查计划

8清洁定期作业年度工作计划

9能耗使用分析年度报表

10

平衡计分卡年度总结报告

11季度/月度常质量月检计划

规工作计划和

12

统计报表各设施设备维护月度保养、测试实施计划

序号工作计划计划要点

13清洁作业月度工作计划

14消杀作业月度工作计划

15各部门员工培训、考核月度计划

16物资采购月计划

17平衡计分卡完成季度/月报告。

18客户服务情况数据统计报表

19维修及其它数据统计报表

20清洁、消杀服务评价数据统计报表

21一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表

22会议室使用及耗材统计月报表

23维修材料统计月报表

24能耗使用分析月报表

25员工信息月报表

三、与客户的日常沟通计划

使用人日常的有效沟通，是我公司为客户做好各项服务的前期条

件之一。为此，管理处在与客户保持随时沟通和互动的基础上，还制

定了定期的沟通方式和计划，使管理处能及时准确的了解客户需求,

招标人能及时了解客户物业管理服务运作情况。促进有效沟通，使我

公司的服务更符合客户的需求。

定期主要沟通方式

序号计划要点

和计划

1每日随时沟通主要工作情况信息沟通

2每月双方工作会议共同协商处理工作中的难点问题

《客户服务情况数据统计表》

《维修及其它数据统计报表》

《一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表》

3每月工作总结报表

《设施设备运行和维护月度报告》

《维修材料统计月报表》

《能耗使用与管理分析月报表》等

《项目年度管理方案》

《各设施设备维护保养年度计划》

年底递交下年主要

4

工作计划

《应急预案演练年度计划》

《清洁定期作业年度工作计划》等

定期主要沟通方式

序号计划要点

和计划

《物业管理年终总结报告》

5年末递交工作总结《设施设备运行和维护年度总结及分析报告》

《能耗使用与管理年度总结及分析报告》

第四节安保服务方案

一、服务策划及管理模式

1、管理策划

在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务

两个中心为支撑点，为业主提供优质的管理和服务，来营造安全、舒

适的工作环境。

我公司将从人防、物防、技防、制防四个角度入手，全方位抓好

内部治安防范工作。加大保卫工作力度，认真贯彻落实“预防为主，

管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“巡主管、谁负责”

的原则，加强服务辖区的安保工作。

2、管理模式

（1）统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定

及公司各项规章制度执行。

（2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所

想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转

变观念和不断扩展需求的顾客。

（3）统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平

安，树一个品牌。“我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡

导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、

安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升

品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

二、保安服务的准备

1、制定服务方案和应急预案

中标后，我公司将根据合同要求，组织有关人员策划、制定服务

方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。重大保安执勤方案和

应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练

和补充修改。

2、建立联系

（1）建立公司与客户单位的联系。

（2）建立保安队与客户单位主管部门的联系。

（3）建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。

（4）建立公司与派驻到客户单位保安队的联系。

（5）确定向客户单位征求意见的联系方法。

3、装备的配备

根据服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备

必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。

4、保安员的选用

根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训以国家有

关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行,

经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，具备

其相关知识和专业技能。

5、向客户单位派驻保安员

按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。

三、安保服务质量标准

1、门卫值班

上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪

容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。文明执勤，训

练有素，言语规范，认真负责。配备对讲装置和其他必备的安全护卫

器械。出入口安排24小时值勤，建立传达、车辆、道路及公共秩序

管理等制度。严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入行政区域内，

维护行政区域安全、正常的工作环境。对物品进出实施分类管理，实

行物品进出审验制度，杜绝危险物品进入行政区域内。

2、巡查

物业管理区域内安排24小时巡查。明确巡查工作职责，规范巡

视工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机

房等进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故

隐患。巡视时使用巡更设备。监控室应保持巡更记录。在接到监控室

发出的指令后，巡视人员应及时到达事发现场，采取相应措施妥善处

理；如巡视时现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措

施，随时准备启动并执行相应的应急预案。

3、停车管理

管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放

区域，非机动车应实行定点停放。对进出管辖区域的各类车辆进行管

理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放。

4、突发事件处理

按照要求制订各类突发事件应急预案，并将预案内容在相关场所

张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织

不少于1次的突发事件应急演练。当发生台风、暴雨等灾害性天气及

其他危害公共突发事件时，应采取以下应急措施:对设备机房、停车

场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按

规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在

有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处

理相关事宜。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥

善处置。

四、安保工作流程

1、守卫执勤交接班及工作流程图

交班交接事项物品填写值班情况

XX员工值班区安保、消防管理服务项目投标文件

2、守卫执勤交接班及工作流程表

惋前准各站岗值班问题处理交接班|工作结束|

要产格遵守执勤纪律,保持良好的队容队姿和仪龙仪容，祜神跑满、面带做笑.

要认或工作、反职反货,妥善处理各种问鹿。要注意文明礼貌，使用文明用语，

1、上岗前检查对讲机做到礼取服务、微笑服务.

是否完好•是否“电.

执勤用具是否齐全11、遇有闱事人1.当班保安1、交接完

2、按规定若工服（若员，应沉在冷向接班保安毕行.划队

验证接待来访携物出门施工段管广场禁车

衬衣时.下摆扎于裤静迅速报告领宣读本晚的回宿舍休

内）.觎裁胤牌，戴白导,同时劝阻工作情况.息.

手套，扎领带，穿网1、聆江站于大i.r本单位1.携物出门1.外来施工1.及时发现陶事人员依法已完成事

门内侧，来人的人员来访齐.需持有单位进入本和劝阻进入

色皮鞋,颖章,帼子.解决问题，不项.未完成

主动开门.时,保安员物业部或安单位,必须得陋位及门前

肩带端正.能与其发生正噂项.特别

2,注意观察进翟主动为来保部出具的到相关部门广场的各种

3、队长进行上岗前训面冲突.注意事项.

出人员,发现访人员提供有效证明。的认可，

话.明确执勤工作的2.如发生打架2.构育对那

向导和香肌位

纪律与要求。可疑人员主动2•12.检代施工事件，应立即机和裁它执

询,与械访和证明城写人力所携带大门道路的

4、提前10分钟到达询问.制止，并及时勤用具是否

在联系经㈣内容是否一的工具进出

工作岗位,接班人与3.当生人进入区巴报告领号.完好.双方

大门时保安员意后，在《来效.检验无本单位要一

交班人相互检式仪容3、遇行盗窃事在值班记录

'"-,：.人来访肾记误后方可放

仪表，岗上人员阐述'.•1!件的发'1.「•上签字.

您找做个部*＞上签字行.3.总工站取

岗位工作情况及需要迅速关闭大3•检查接班

门、请有记J后方可进3、将出门条fa.及时与相

注意的字项.n,及时盘杳保安员的仪

%来人说明并人,留存,并填关部门确认，

5,交接岗后保安行填出门物品，看容仪表。

写《保安值班记录》.登记后.保安2,禁止推餐|写《保安值放行施工人有无丢失物.

员说：“谢谢.人员进入单班记录》，员，

6、接册人班前应先熟4、发现可疑人

悉口乍潦程。请进位.员及时报告.

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3、巡逻执勤交接班及工作流程图

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4、巡逻执勤交接班及工作流程表

岗前准备巡退值班交接班I工作结京I

熟态巡逻区域内的地形地物,楼宇、道路、圉墙、绿地情况，各种消防设施的分

布，系统掌握巡逻区域物体情况。按规定的时间和路线巡视警戒区.

1、上岗前检查对讲机

是否完好，是否有电,

执勤用具是否齐全.1、当班保安1、交接完

2.按规定着工服（着设施设备检查可疑人物和事物区域秩序协调向接班保安中后，列队

X衣时.卜搂扎于裤宣读本班的时宿舍体

内八根蚁胸牌。败白对可疑的气味、对可疑的人和多巡设中要及时制根据队K和甲方工作情况,息.

手套，扎领带，穿熏烟尘、光热和声要注意观察监控.止车辆乱停和货的指示，枳根协已完成事

色皮鞋，领章、帽子'响要及时代明原做好防火、悦物乱放的现象。调其它哨位做好项.未完成

H带端正.因.及时消险隐防破坏工作。发现防止堵塞交通和有关工作.弱项.特别

3、提第10分钟到达患，确保消防设鼠罪嫌疑人要立消防通道.防止注意事项。

工作岗位，接班人与施嚼材、电源线叫按应急方案采损坏绿地和公物2,检杳对讲

交班人相互检置仪容跖及设备.燃气取措施，必要时要现蟹。及时制止机和其它执

仪表，岗上人员阐述设备设施，各种立即报告并扭送打架斗殴、流氓勤用具是否

岗位I：作情况及需要乍辆的安全，到保卫上门J®公滋事现歌-劝阻完好，双方

注意的事项.安机关.和纠正有损社会在值班记录

4、交接岗后保安员填公例的违章法纪上签字.

写和《保安值班记行为.3、检杳接班

妙保安M的仪

5.接班人班前应先熟容仪礼

悉工作流程.

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5、监控岗工作内容:

巡视

情

况

做好相关记录

正

常

智

中

记

能

央

录

巡

备

监

视

档

控

岗

巡视通知机

属

记

发现动巡逻

实

录

异常复

人员现现

备

位