养老服务与管理和关怀作业指导书

养老服务与管理和关怀作业指导书TOC\o"1-2"\h\u8530第1章养老服务概述 3286971.1养老服务的定义与范围 339681.2养老服务的发展历程 3175461.3养老服务的现状与挑战 421411.3.1现状 4322551.3.2挑战 423545第2章养老服务管理与运营 4160902.1养老服务机构的类型与特点 4131722.1.1养老服务机构的类型 47372.1.2养老服务机构的特点 5159002.2养老服务的管理模式 5154492.2.1主导型管理模式 5277822.2.2市场化运作模式 5274602.2.3社区参与型管理模式 5208412.2.4联合型管理模式 518742.3养老服务运营策略 5159312.3.1优化服务结构，提高服务质量 567822.3.2创新运营模式，提高运营效率 686842.3.3拓展融资渠道，增强发展实力 665122.3.4加强品牌建设，提高市场竞争力 687472.3.5深化与社区合作，实现资源共享 612315第3章养老服务人员培训与管理 6276693.1养老服务人员的职业素养 6113203.1.1职业道德素养 6243973.1.2业务技能素养 6154883.1.3团队协作素养 637793.1.4法律法规素养 6130153.2养老服务人员的培训与考核 6114423.2.1培训内容 6104463.2.2培训方式 7255063.2.3培训周期 784783.2.4考核与评价 7277633.3养老服务人员的激励与约束 7220253.3.1激励措施 7291113.3.2约束措施 79163第4章养老服务设施建设与维护 748404.1养老服务设施的类型与功能 7142024.1.1类型划分 7118334.1.2功能概述 8117864.2养老服务设施的建设标准 836104.2.1建设原则 8277294.2.2建设标准 8162914.3养老服务设施的维护与管理 8594.3.1维护内容 8167634.3.2管理措施 87311第5章养老服务质量管理 9304715.1养老服务质量标准 930625.1.1概述 9270935.1.2养老服务质量标准体系 974595.2养老服务质量评价体系 9296055.2.1概述 9228605.2.2养老服务质量评价体系构成 9321295.3养老服务质量改进措施 1080195.3.1强化养老服务人员培训 1094045.3.2完善养老服务设施 10208165.3.3优化服务流程 10237695.3.4加强服务质量监管 10285105.3.5创新服务模式 1075845.3.6提高服务透明度 1045675.3.7建立健全激励机制 1026351第6章养老服务市场营销 1016326.1养老服务市场调研 10286856.1.1调研目的 10118996.1.2调研内容 11180486.1.3调研方法 11295576.2养老服务产品设计与推广 111876.2.1产品设计原则 117426.2.2产品设计内容 1228516.2.3产品推广策略 12246096.3养老服务营销策略 1226106.3.1市场定位 12313096.3.2营销组合策略 12252866.3.3客户关系管理 1313296第7章养老服务法律法规与政策 13168647.1养老服务的法律法规体系 13287307.1.1国家层面法律法规 1318837.1.2地方性法规与政策 1370017.1.3行业标准与规范 13213537.2养老服务的政策环境 1337277.2.1政策导向 13135197.2.2政策支持 13301847.2.3政策创新 1497907.3养老服务政策实施与监管 14196567.3.1政策实施 14151647.3.2政策监管 1428573第8章养老服务信息化管理 1485618.1养老服务信息系统的构建 14298248.1.1系统设计原则 143518.1.2系统功能模块 14188318.1.3系统实施与评估 15250328.2养老服务信息资源整合 15202788.2.1资源整合目标 1528928.2.2资源整合策略 1555888.3养老服务信息安全与隐私保护 1556488.3.1信息安全措施 15249148.3.2隐私保护措施 1522880第9章养老服务与社区合作 16273019.1养老服务与社区的互动关系 16301319.2社区养老服务模式 16221159.3养老服务与社区的资源共享 1713176第十章养老服务创新与发展 172067010.1养老服务创新的必要性 17142110.2养老服务创新模式 1768310.3养老服务发展趋势与展望 18第1章养老服务概述1.1养老服务的定义与范围养老服务是指在尊重老年人个体差异和需求的基础上，为老年人提供生活照料、医疗保健、心理关怀、社会交往等多方面服务，以满足其在生活、健康、精神等方面的需求。养老服务范围广泛，包括居家养老、社区养老、机构养老等多种形式，具体涵盖以下几个方面：生活照料：提供饮食、住宿、个人卫生、衣物清洗等日常生活照料服务；医疗保健：为老年人提供定期体检、疾病治疗、康复护理、健康教育等医疗服务；心理关怀：关注老年人的心理健康，提供心理辅导、心理咨询、情感支持等服务；社会交往：组织老年人参与文化娱乐、教育培训、志愿服务等活动，促进社会交往；法律援助：为老年人提供法律咨询、法律援助等服务，维护其合法权益。1.2养老服务的发展历程养老服务的发展历程可分为以下几个阶段：起步阶段（20世纪80年代）：我国开始关注养老服务问题，主要依靠家庭养老，社会养老服务体系尚未形成；发展阶段（20世纪90年代）：加大对养老服务的投入，社区养老服务逐渐兴起，养老机构数量不断增加；提升阶段（21世纪初至今）：养老服务政策不断完善，居家养老、社区养老、机构养老三位一体的养老服务体系逐步形成，养老服务质量和水平得到显著提高。1.3养老服务的现状与挑战1.3.1现状目前我国养老服务体系已初具规模，养老服务机构数量逐年增加，养老服务质量不断提高。具体表现在以下几个方面：政策支持：出台了一系列养老服务政策，为养老服务发展提供了有力保障；服务体系：形成了居家养老、社区养老、机构养老三位一体的养老服务体系；服务水平：养老服务质量逐年提高，服务内容不断丰富；市场化程度：养老服务市场逐渐成熟，民间资本投入不断增加。1.3.2挑战尽管我国养老服务取得了一定成绩，但仍面临以下挑战：养老服务供需矛盾：人口老龄化加剧，养老服务需求迅速增长，而养老服务机构和服务人员相对不足；养老服务设施不完善：部分养老服务设施条件较差，难以满足老年人多样化、个性化的需求；养老服务人员素质不高：养老服务人员队伍整体素质偏低，缺乏专业培训；养老服务资金不足：养老服务资金投入不足，制约了养老服务业的发展。第2章养老服务管理与运营2.1养老服务机构的类型与特点2.1.1养老服务机构的类型养老服务机构的类型繁多，主要包括以下几种：（1）公立养老机构：由投资兴办，面向社会提供养老服务的机构。其特点是公益性强、收费较低、资源有限。（2）民办养老机构：由企业、社会组织或个人投资兴办，以营利为目的或非营利性质的养老机构。其特点是服务多样、市场化程度较高。（3）社区养老机构：以社区为基础，为老年人提供日间照料、临时托管等服务的机构。其特点是便利性高、服务内容丰富。（4）居家养老服务机构：以家庭为单元，为老年人提供上门服务的机构。其特点是服务个性化、家庭化。2.1.2养老服务机构的特点（1）服务对象广泛：包括自理、半自理、不能自理的老年人。（2）服务内容多样：包括生活照料、医疗保健、文化娱乐、康复训练等。（3）服务方式灵活：包括全日制、半日制、临时托管、上门服务等。（4）服务专业性要求高：涉及医疗、康复、护理等多个领域。2.2养老服务的管理模式2.2.1主导型管理模式主导型管理模式是指通过制定政策、法规，对养老服务市场进行规范和监管，同时投资兴办公立养老机构，保障基本养老服务需求。2.2.2市场化运作模式市场化运作模式是指养老服务机构按照市场规律进行运营，以营利为目的，通过提供多样化、个性化的服务，满足不同老年人的养老需求。2.2.3社区参与型管理模式社区参与型管理模式是指社区积极参与养老服务，通过整合社区资源，为老年人提供便利、全面的养老服务。2.2.4联合型管理模式联合型管理模式是指企业、社会组织等多方共同参与养老服务，实现资源整合、优势互补，提高养老服务质量。2.3养老服务运营策略2.3.1优化服务结构，提高服务质量养老服务机构应根据老年人的需求，优化服务结构，提供多样化、个性化的服务。同时加强服务人员的培训和管理，提高服务质量。2.3.2创新运营模式，提高运营效率养老服务机构应积极摸索创新运营模式，如连锁化、品牌化、智能化等，以提高运营效率。2.3.3拓展融资渠道，增强发展实力养老服务机构应积极拓展融资渠道，如补贴、社会资本投入等，以增强发展实力。2.3.4加强品牌建设，提高市场竞争力养老服务机构应注重品牌建设，提升市场竞争力。通过优质的服务、良好的口碑，吸引更多老年人选择本机构的养老服务。2.3.5深化与社区合作，实现资源共享养老服务机构应与社区建立紧密合作关系，实现资源共享，共同为老年人提供更加便捷、全面的养老服务。第3章养老服务人员培训与管理3.1养老服务人员的职业素养3.1.1职业道德素养养老服务人员应具备高尚的职业道德素养，以关爱、尊重、耐心、细致的态度对待老年人，坚守职业道德规范，保证服务质量。3.1.2业务技能素养养老服务人员应具备一定的业务技能，包括生活照料、康复护理、心理沟通、紧急救援等方面的知识和技能，以满足老年人多样化的服务需求。3.1.3团队协作素养养老服务人员应具备良好的团队协作精神，积极参与团队工作，与同事共同为老年人提供优质服务。3.1.4法律法规素养养老服务人员应熟悉相关法律法规，保证在服务过程中遵守法律法规，维护老年人合法权益。3.2养老服务人员的培训与考核3.2.1培训内容养老服务人员培训内容应包括职业道德、业务技能、法律法规、心理健康、团队协作等方面的知识和技能。3.2.2培训方式采用线上与线下相结合的培训方式，包括课堂讲授、实操演练、案例分析、经验交流等。3.2.3培训周期养老服务人员培训周期可根据实际情况制定，一般为每半年或一年一次。3.2.4考核与评价对养老服务人员进行定期考核，包括理论知识测试、实操技能考核、工作表现评价等。考核结果作为晋升、薪酬、激励的重要依据。3.3养老服务人员的激励与约束3.3.1激励措施（1）建立完善的薪酬体系，保证养老服务人员的劳动报酬与付出相匹配。（2）设立优秀员工奖、突出贡献奖等荣誉奖项，激发员工积极性。（3）提供晋升通道，鼓励员工不断提升自身能力。（4）开展员工关怀活动，提高员工的归属感和满意度。3.3.2约束措施（1）制定严格的规章制度，规范养老服务人员的行为。（2）建立投诉举报机制，对违反职业道德、服务质量不高的员工进行处罚。（3）加强内部监督，保证养老服务人员严格遵守法律法规和职业道德规范。通过以上措施，不断提升养老服务人员的职业素养，提高养老服务质量和水平。第4章养老服务设施建设与维护4.1养老服务设施的类型与功能4.1.1类型划分养老服务设施按照服务内容和形式可分为以下几种类型：（1）居家养老设施：主要包括老年人住宅、日间照料中心、居家养老服务站等。（2）社区养老设施：主要包括社区养老服务站、社区养老院、社区康复中心等。（3）机构养老设施：主要包括养老院、老年公寓、护理院、康复医院等。4.1.2功能概述（1）居家养老设施：提供生活照料、健康管理、文化娱乐、精神慰藉等服务，满足老年人居家养老的需求。（2）社区养老设施：提供日间照料、康复护理、文化娱乐、教育培训等服务，促进社区老年人的社会参与和互助。（3）机构养老设施：提供全面的养老服务，包括生活照料、医疗康复、文化娱乐、教育培训等，满足老年人多样化、个性化的养老需求。4.2养老服务设施的建设标准4.2.1建设原则（1）以人为本，满足老年人需求。（2）合理布局，方便老年人使用。（3）安全环保，保障老年人健康。（4）智能化、信息化，提高服务效率。4.2.2建设标准（1）居家养老设施：参照《居家养老服务设施建设标准》进行建设。（2）社区养老设施：参照《社区养老服务设施建设标准》进行建设。（3）机构养老设施：参照《养老机构建设标准》进行建设。4.3养老服务设施的维护与管理4.3.1维护内容（1）硬件设施维护：保证设施设备正常运行，定期检查、维修、更新。（2）软件设施维护：优化服务流程，提高服务质量，定期培训员工。4.3.2管理措施（1）建立健全管理制度：包括设施维护、安全管理、服务质量等方面的规章制度。（2）加强人员培训：提高员工的专业素质和服务水平。（3）完善服务流程：优化服务流程，提高服务效率。（4）注重老年人满意度调查：了解老年人需求，不断改进服务。（5）加强与社区、家庭等合作：共同推进养老服务设施建设与维护。第5章养老服务质量管理5.1养老服务质量标准5.1.1概述养老服务作为社会服务的重要组成部分，其质量直接关系到老年人的生活质量。养老服务质量标准是对养老服务提供过程中的基本要求，旨在保障老年人的合法权益，提高养老服务水平。本节将详细介绍养老服务质量标准的相关内容。5.1.2养老服务质量标准体系养老服务质量标准体系包括以下几个方面：（1）服务内容标准：明确养老服务的范围、内容和要求，包括生活照料、医疗保健、康复护理、心理关爱等。（2）服务流程标准：规范养老服务的操作流程，保证服务过程的科学性、合理性和有效性。（3）服务人员标准：规定养老服务人员的资质、培训、考核和职业发展等方面的要求。（4）服务设施标准：明确养老服务机构设施的基本要求，包括硬件设施和软件设施。（5）服务质量评价标准：制定养老服务质量评价的方法和指标，用于评估养老服务的整体水平。5.2养老服务质量评价体系5.2.1概述养老服务质量评价体系是衡量养老服务质量的工具，通过对养老服务的全面评估，为养老服务改进提供依据。本节将介绍养老服务质量评价体系的相关内容。5.2.2养老服务质量评价体系构成养老服务质量评价体系主要包括以下几个方面：（1）评价指标：包括服务内容、服务流程、服务人员、服务设施等方面的评价指标。（2）评价方法：采用定量与定性相结合的评价方法，保证评价结果的客观性和准确性。（3）评价主体：涉及行业协会、养老服务机构、老年人及其家属等多方评价主体。（4）评价周期：定期进行养老服务质量评价，以监测养老服务的动态变化。5.3养老服务质量改进措施5.3.1强化养老服务人员培训提高养老服务人员的专业素质，加强养老服务人员的培训，保证其具备为老年人提供高质量服务的能力。5.3.2完善养老服务设施加大投入，提升养老服务机构设施水平，为老年人提供舒适、安全的居住环境。5.3.3优化服务流程对养老服务流程进行优化，简化手续，提高服务效率，提升老年人的满意度。5.3.4加强服务质量监管建立健全养老服务质量监管制度，对养老服务提供全过程进行监控，保证服务质量。5.3.5创新服务模式积极摸索养老服务的创新模式，如智能化养老、社区养老等，满足老年人多样化的养老需求。5.3.6提高服务透明度加强养老服务信息的公开，提高服务透明度，让老年人及其家属了解养老服务的真实情况。5.3.7建立健全激励机制设立养老服务质量奖励制度，激励养老服务机构和人员提高服务质量。第6章养老服务市场营销6.1养老服务市场调研养老服务市场调研是养老服务市场营销的重要前提。通过对养老服务市场的全面调研，可以准确把握市场动态，了解消费者需求，为养老服务产品设计与推广提供有力支持。6.1.1调研目的养老服务市场调研的目的主要包括以下几点：（1）了解养老服务市场的总体规模、发展速度和趋势。（2）掌握养老服务消费者的需求特征、消费习惯和消费能力。（3）分析竞争对手的市场地位、产品特点、价格策略等。（4）发觉养老服务市场的潜在需求和商机。6.1.2调研内容养老服务市场调研主要包括以下内容：（1）市场环境分析：包括宏观经济、政策法规、行业发展趋势等。（2）消费者需求分析：包括消费者年龄、性别、收入、教育程度等特征，以及消费者对养老服务的需求、期望和评价。（3）竞争对手分析：包括竞争对手的数量、市场份额、产品特点、价格策略等。（4）市场机会分析：包括潜在需求、市场空白、新兴市场等。6.1.3调研方法养老服务市场调研可以采用以下方法：（1）文献资料法：收集国内外相关养老服务市场的研究报告、政策法规等。（2）问卷调查法：设计问卷，对消费者进行随机抽样调查。（3）访谈法：与行业专家、消费者进行深入访谈。（4）观察法：对养老服务市场进行实地观察。6.2养老服务产品设计与推广6.2.1产品设计原则养老服务产品设计与推广应遵循以下原则：（1）人性化：产品设计应充分考虑老年人的生理和心理需求，注重舒适、安全、便捷。（2）专业性：产品设计应结合养老服务行业的专业特点，提供符合老年人需求的优质服务。（3）创新性：产品设计应注重创新，以满足不断变化的消费者需求。（4）可持续性：产品设计应考虑长期发展，保证养老服务市场的可持续发展。6.2.2产品设计内容养老服务产品设计主要包括以下内容：（1）服务内容：根据消费者需求，设计涵盖生活照料、医疗保健、休闲娱乐等方面的服务。（2）服务方式：灵活运用线上、线下等多种服务方式，满足消费者个性化需求。（3）服务价格：根据消费者支付能力和市场行情，合理制定服务价格。（4）服务品牌：打造具有特色和影响力的服务品牌，提升市场竞争力。6.2.3产品推广策略养老服务产品推广策略包括以下方面：（1）传播渠道：利用传统媒体、互联网、社区活动等多种渠道，广泛宣传养老服务产品。（2）优惠政策：制定优惠政策，吸引消费者购买养老服务产品。（3）合作伙伴：与相关企业、机构建立合作关系，共同推广养老服务产品。（4）营销活动：举办各类营销活动，提升消费者对养老服务产品的认知和信任。6.3养老服务营销策略6.3.1市场定位养老服务市场定位应结合消费者需求、市场竞争态势和自身优势，明确以下方面：（1）目标市场：确定目标消费群体，如城市老年人、失能老人等。（2）产品定位：根据目标市场，明确养老服务产品的核心竞争力和特色。（3）品牌定位：打造具有独特价值和市场影响力的服务品牌。6.3.2营销组合策略养老服务营销组合策略包括以下方面：（1）产品策略：提供多样化、个性化的养老服务产品。（2）价格策略：合理制定服务价格，满足不同消费者的需求。（3）渠道策略：拓宽销售渠道，提高市场覆盖面。（4）推广策略：加大宣传力度，提升消费者认知和信任。6.3.3客户关系管理养老服务客户关系管理应注重以下方面：（1）客户信息收集：建立完整的客户信息档案，了解客户需求和反馈。（2）客户满意度提升：通过优质服务和个性化关怀，提升客户满意度。（3）客户忠诚度培养：开展客户关怀活动，培养客户忠诚度。（4）客户口碑传播：鼓励满意客户为养老服务产品宣传，提高市场口碑。第7章养老服务法律法规与政策7.1养老服务的法律法规体系养老服务法律法规体系是保障老年人合法权益、规范养老服务行为的重要基础。我国养老服务法律法规体系主要包括以下几个方面：7.1.1国家层面法律法规国家层面的法律法规主要包括《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律，以及《养老机构管理办法》、《养老机构服务规范》等部门规章。7.1.2地方性法规与政策地方性法规与政策是根据国家法律法规，结合各地实际制定的养老服务相关规定。主要包括地方性法规、地方规章、政策文件等。7.1.3行业标准与规范行业标准与规范是养老服务领域的技术规范，主要包括国家标准、行业标准、地方标准等。这些标准与规范为养老服务提供了技术支撑，保障了服务质量。7.2养老服务的政策环境养老服务政策环境是指影响养老服务发展的政策因素，主要包括以下几个方面：7.2.1政策导向政策导向是指国家对养老服务的总体要求和发展方向。我国高度重视养老服务发展，将其纳入国家战略，明确提出要构建多层次、多样化的养老服务体系建设。7.2.2政策支持政策支持主要包括财政、税收、土地、金融等方面的优惠政策，为养老服务提供有力保障。7.2.3政策创新政策创新是指根据养老服务发展需求，不断摸索新的政策模式，如养老服务业综合改革、医养结合、社区养老等。7.3养老服务政策实施与监管养老服务政策实施与监管是保证政策落地、提高服务质量的关键环节。7.3.1政策实施政策实施主要包括以下几个方面：（1）明确政策目标与任务，制定具体实施方案；（2）加强政策宣传与培训，提高政策知晓率；（3）完善政策配套措施，保证政策顺利实施。7.3.2政策监管政策监管主要包括以下几个方面：（1）建立健全监管机制，明确监管职责；（2）加强养老服务市场准入与退出管理；（3）实施服务质量评估，促进养老服务标准化、规范化；（4）加强政策效果评估，及时调整政策。第8章养老服务信息化管理8.1养老服务信息系统的构建8.1.1系统设计原则养老服务信息系统的构建应遵循以下原则：以人为本，注重用户需求；系统架构灵活，易于扩展；数据共享，提高工作效率；保障信息安全，保证隐私。8.1.2系统功能模块养老服务信息系统主要包括以下功能模块：（1）用户管理模块：负责用户注册、登录、权限设置等功能。（2）信息采集模块：包括基本信息、健康状况、服务需求等信息的采集。（3）服务管理模块：包括服务预约、服务派单、服务评价等功能。（4）数据分析模块：对养老服务数据进行分析，为政策制定提供依据。（5）信息发布模块：发布养老服务政策、动态、活动等信息。（6）系统管理模块：负责系统维护、数据备份、日志管理等功能。8.1.3系统实施与评估养老服务信息系统的实施应遵循以下步骤：（1）需求分析：深入了解养老服务需求，明确系统功能。（2）系统设计：根据需求分析，设计系统架构和功能模块。（3）系统开发：采用合适的开发技术和工具，实现系统功能。（4）系统测试：对系统进行功能测试、功能测试、安全测试等。（5）系统部署：将系统部署到服务器，进行实际运行。（6）系统评估：评估系统功能、用户满意度等，持续优化。8.2养老服务信息资源整合8.2.1资源整合目标养老服务信息资源整合旨在实现以下目标：（1）提高养老服务信息透明度，方便用户查询。（2）实现养老服务资源的优化配置，提高服务效率。（3）促进养老服务行业内部协作，提升整体水平。8.2.2资源整合策略养老服务信息资源整合可以采取以下策略：（1）建立统一的数据标准和接口，实现数据共享。（2）整合各类养老服务资源，建立资源数据库。（3）搭建养老服务信息平台，实现线上线下相结合的服务模式。（4）加强与其他相关部门的合作，实现信息互联互通。8.3养老服务信息安全与隐私保护8.3.1信息安全措施养老服务信息系统应采取以下信息安全措施：（1）采用加密技术，保证数据传输和存储安全。（2）设置防火墙和入侵检测系统，防止网络攻击。（3）建立数据备份和恢复机制，应对系统故障。（4）定期对系统进行安全检查，发觉并修复漏洞。8.3.2隐私保护措施养老服务信息系统应采取以下隐私保护措施：（1）制定隐私保护政策，明确用户隐私权利。（2）对用户敏感信息进行脱敏处理，避免泄露。（3）建立用户信息访问权限控制，限制敏感信息访问。（4）对违反隐私保护政策的行为进行处罚，维护用户权益。（5）加强用户隐私教育，提高用户自我保护意识。第9章养老服务与社区合作9.1养老服务与社区的互动关系养老服务业作为我国社会服务的重要组成部分，与社区的互动关系日益紧密。养老服务与社区的互动关系主要体现在以下几个方面：（1）政策引导与支持。国家和地方出台了一系列政策，鼓励和引导社区参与养老服务业的发展。这些政策为社区养老服务提供了有力的支持，推动了养老服务与社区的深度融合。（2）资源整合与共享。社区拥有丰富的资源，如养老设施、医疗资源、人力资源等。养老服务与社区的互动关系有助于实现资源的整合与共享，提高养老服务的质量和效率。（3）服务互补与互助。社区养老服务与专业养老机构在服务内容、服务方式等方面存在互补性。双方通过互动合作，可以实现服务内容的拓展和服务质量的提升。（4）文化传承与交流。社区养老服务与社区文化紧密相连，通过互动合作，可以促进养老服务业的文化传承与交流，提高老年人的生活质量。9.2社区养老服务模式社区养老服务模式是指在社区范围内，以满足老年人养老服务需求为导向，整合社区资源，提供多样化、个性化的养老服务。以下为几种常见的社区养老服务模式：（1）居家养老服务模式。以老年人居家为基础，提供生活照料、医疗保健、心理关怀等全方位服务。（2）社区嵌入式养老模式。在社区内设立养老机构，实现养老机构与社区的资源共享，为老年人提供便捷的养老服务。（3）互助式养老模式。以社区为单位，组织老年人相互帮助，实现养老服务的互助共享。（4）综合养老服务模式。整合社区各类养老服务资源，提供一站式、个性化的养老服务。9.3养老服务与社区的资源共享养老服务与社区的资源共享是实现养老服务高质量发展的重要途径。以下为几个方面的资源共享：（1）设施资源共享。社区内的养老设施、医疗设施、文化设施等资源，可以