山东省职教高考（电子商务专业）综合知识核心考点试题库资料500题（重点）

PAGEPAGE1山东省职教高考（电子商务专业）综合知识核心考点试题库500题（重点）一、单选题1.能够直接反映出一个客服工作质量的是()A、支付率B、咨询转化率C、退货率D、响应时间答案：C2.企业为了提升自己的知名度必然要借助网络营销的方式，客户可以在网络上进行查询，传送的信息数量与精确度远远超过其他媒体，这体现了网络营销的哪个特征?()A、移动性B、多媒体C、互动性D、高效性答案：D3.客户资料是宝贵的、保密的、高价值的，因此信息管理的根本是A、存档B、完整C、安全D、加密答案：C4.具有快捷、高效、成本低、针对性强的优点，并且既能节省调查员的大量走访时间，又能够利用平台的数据收集功能，快速形成统计结果的是哪种网络调研方法()A、数据统计法B、专题讨论法C、网络问卷法D、网络A/B测试法答案：C5.顾客对产品好坏进行反馈时，最常用的方式是()A、下单B、评价C、询问D、复购答案：B6.下列关于客户服务的说法错误的是()A、客户服务的工作主要包括客户接待、客户投诉的响应、客户满意度管理、客户咨询解答、售后服务等方面B、客户服务是指为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程C、广义来讲，任何能提高客户满意的内容都属于客户服务的范围D、客户作为承上启下的信息传递者，还肩负着及时将客户的信息和需求传递给公司其他部门的责任答案：D7.帆书App新用户注册后，可以免费体验7天，7天后如果继续使用，则需要充值vp.这属于(）的定价策略。A、部分免费B、限制免费C、完全免费D、不完全免费答案：B8.下列选项中,()是工作于互联网上的一种检索技术,旨在提高人们获取搜集信息的速度,为人们提供更好的网络使用环境。A、搜索引擎B、超文本5.0营销C、富媒体D、微营销答案：A解析：下列选项中,搜索引擎是工作于互联网上的一种检索技术,旨在提高人们获取搜集信息的速度,为人们提供更好的网络使用环境。9.标志网络用户唯一身份信息的一系列数据是()A、数字时间戳B、数字证书C、数字签名D、数字摘要答案：C10.琳琳通过山东省会大剧院小程序购买了两张《红楼梦》舞剧票。这体现的是什么网络营销产品?()A、数字商品B、延伸产品C、实体产品D、在线服务答案：D11.通过Photoshop的处理可以将不同的对象组合在一起,这是Photoshop特长的()A、平面设计B、影像创意C、视觉创意D、界面设计答案：B12.某网站增加了门户网站的广告费用，却发现产品的销售额没有增加，该网站使用的是哪种网络调研类型()A、互动性调研B、预测性调研C、描述性调研D、因果性调研答案：D解析：因果性调研是对市场上出现的各种现象之间或问题之间的因果关系进行调研，目的是找出问题的原因和结果，通过了解现象发生的原因，解释市场行为，并帮助网络营销者了解面临的问题和局面，解决“为什么”的问题。知识点：网络调研的类型。13.店铺内页面被点击的数量，点击一次就会记为一次浏览。一个用户多次点击或刷新同一个页面，就会被记为多次浏览，这属于网店指标中的()A、PVB、UVC、跳失率D、跳变率答案：A14.唯品会为了方便服务顾客，在“帮助中心”罗列出常见问题，体现的网络营销职能是()A、建立网络品牌B、信息发布C、网上销售D、顾客服务答案：D15.小杰在某网上商城购买了五斤芒果，并立即通过手机微信支付成功。这种支付方式属于()A、货到付款B、汇款C、电子支票D、移动支付答案：A16.电子商务客服人员在与顾客交谈过程中，要明确哪些话该说、哪些话不该说、怎样达才不会引起顾客的反感。这体现了客服人员要时刻注意A、多用敬语谦语B、掌握谈话分寸C、态度诚恳亲切D、注意交谈忌讳答案：D17.（）是客服工作的基础，有助于快速地锁定你的客户，判断客户的购买能力,根据客户的年龄，喜好、性别等情况，判断客户的需求。A、观察能力B、沟通能力C、应变能力D、信息录入能力答案：A18.在关于影响网络消费者购买行为的因素中，影响是最大的是()A、朋友B、同事C、家庭D、社会团体答案：C19.2023年8月13日，“食马工坊”联名“MOODLES魔斗仕”推出新品“牛肉做的面”，这属于电商活动规则中的（A、试用B、买送/捆绑C、跨界/联合D、游戏/H5答案：C20.通过互联网技术实现资源的共享，出现了共享汽车、共享单车等共享出行新模式，这体现了差异化市场定位的哪个方面()A、产品创新B、服务差异化C、品牌形象差异化D、市场差异化答案：A21.当用户产品或服务出现问题时，第一时间通过社群来解决，一方面反应迅速容易获得用户认可，另一方面也会让其他用户看到商家的服务，从而获得更多关注的是()A、传播速度快B、传播范围广C、社群营销用户精准度D、沟通畅快答案：D22.必须在个体自我意识上、对使用网络的态度上、网络活动的特征上以及网络活动的行为效果上，表现出一定特点的试用者被称为()A、网民B、网络用户C、网络咨询者D、网络消费者答案：A23.在我国北方棉衣销量明显大于南方地区，这体现了网络市场细分中的()A、地理位置细分B、城镇大小细分C、地形和气候细分D、人口统计细分答案：A24.策划网店活动时,围绕活动日标街生出来的,是活动的核心的是A、活动预估与跟踪B、活动规则C、活动目标D、活动主题答案：D解析：策划网店活动时,围绕活动日标街生出来的,是活动的核心的是活动主题25.电子商务是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。其核心所在是()A、安全性B、电子方式与商务活动的结合C、商流D、电子化交易答案：B解析：本题考查的是电子商务的核心所在，需要清晰理解相似概念。A选项安全性是电子商务一个至关重要的核心问题，C选项商流是电子商务活动的核心，D选项电子化交易是电子商务的核心。26.娜娜是网店售后客服，她在碰到退换货时总是采用下列哪种策略，降低退货率，提高成交率()A、能换则不换，能换则不退B、能退则不换，能换则不退C、能留则不换，能换则不退D、能留则不换，能换则不留答案：C27.以下不属于人工智能在电子商务中的应用的是()A、超文本5.0营销B、人工智能助手C、推荐引擎D、智慧物流答案：A28.在互联网上进行的促销活动具有一对一、消费者主导和非强迫式等特点，这种的促销方式体现了网络营销的特点。A、跨时空B、多媒体C、人性化D、互动性答案：C29.假若客单价在100元左右，那么包邮的标准可以设置为元。()A、125B、135C、145D、150答案：A30.下列不属于网络营销需要借助的媒介的是()A、互联网B、网络消费者C、现代通信技术D、数字交互式媒体答案：B31.定价目标是指企业希望通过定价所要达到的目的或结果。许多具有一定竞争优势的企业在市场成长期往往选择的定价目标是A、利润最大化目标B、市场占有率最大化目标C、产品质量最优目标D、应对和防止竞争目标答案：B32.下列选项中不属于网络营销特征的是()A、跨时空B、人性化C、全程性D、集成性答案：D33.以中小企业、个人实现买卖和方便跨地域交流为主的即时通信工具是()A、商务即时通信B、行业即时通信C、网页即时通信D、泛即时通信答案：A34.办理()手续是交易活动的始发点，所有电子商务物流活动均从这里开始.()A、订货B、配送C、收货D、接受订货答案：D35.()在带动企业成本下降的同时扩大了企业的收入来源。A、B2C电子商务B、2B电子商务C、2C电子商务D、O2O电子商务答案：B36.C2C电子商务发展出了多种应用模式,下列不属于C2C电子商务应用模式的是A、网上拍卖B、C2C共享经济C、二手交易闲置D、在线销售活动答案：D解析：C2C电子商务发展出了多种应用模式,下列不属于C2C电子商务应用模式的是在线销售活动在线销售活动37.平台思维的有两个特点：互动性和共用平台。()A、共赢B、平等C、开放D、共享答案：D38.下列关于客户服务层次的说法错误的是()A、物流客户服务的三个层次由浅入深为基本服务、客户成功、客户满意B、基本物流服务的衡量可以从存货供应力、作业绩效以及可靠度进行衡量C、客户满意是提供超出基本服务以外的更多附加值服务，并进而以完美订单服务为目标，仅针对选择性、重要的客户提供D、客户成功是提供比完美订单服务更高的服务，以协助客户成功答案：A39.下列属于按照交易流程划分的是()A、技术客服B、语音客服C、线上客服D、售前客服答案：D40.网络消费具有层次性，()不属于消费资料的层次。()A、生存资料B、发展资料C、享受资料D、分享资料答案：D41.小王最近在教妈妈如何使用支付宝，第一步先教妈妈()A、注册B、充值C、付款D、挑选商品答案：A42.()是指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用的各种信息。A、软件B、应用C、分析D、硬件答案：C43.网络支付24小时在线,用户可以随时随地的通过互联网实施支付,不需要找零,也不用签单,体现了网络支付的()优势。A、方便B、快速C、经济D、安全答案：A解析：网络支付24小时在线,用户可以随时随地的通过互联网实施支付,不需要找零,也不用签单,体现了网络支付的()优势。方便44.自动化的基础是()。A、无人化B、省力化C、信息化D、机电一体化答案：C45.网店流量最终实现交易的占比是指()A、成交转化率B、消费转化率C、网店转化率D、投资回报率答案：C46.店铺保证金金额方面，旗舰店、专卖店持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币()万元，持注册商标的店铺保证金为人民币()万元。A、5、20B、8、5C、10、5D、20、10答案：C47.某网上家电销售平台，在春末夏初大做空调广告，有效的增加空调销量。某网上家电销售平台的本次成功，利用的是行为细分市场的哪种细分因素?()A、购买动机B、购买习惯C、购买频率D、购买时间答案：D48.()在电子商务整体框架中是必不可少的重要组成部分,起着连接买卖双方的纽带作用,为客户提供金融服务。A、线下支付B、网上银行C、网上销售D、在线支付答案：B解析：网上银行在电子商务整体框架中是必不可少的重要组成部分,起着连接买卖双方的纽带作用,为客户提供金融服务。49.应根据订货清单查询并分配存货，若存货不足，可与客户沟通后采取从其他仓库调拨延迟交货、紧急采购、按库存发货、退订等方式进行处理的是在()A、订单处理阶段B、备货阶段C、分拣阶段D、配货阶段答案：A50.主要是涉及银行、运输等部门,要求系统能够完成资金的支付、清算、货物承运等功能A、非完全电子商务B、支持交易后的系统C、完全电子商务D、支持交易中的系统答案：B解析：主要是涉及银行、运输等部门,要求系统能够完成资金的支付、清算、货物承运等功能B支持交易后的系统51.（）是客服工作的中心，说客户想听的话，主动询问，与客户良性互动，能站在客户的角度考虑问题。A、观察能力B、沟通能力C、望闻问切D、信息录入能力答案：B52.AISAS模式中,第二个S的含义是A、注意B、兴趣C、分享D、搜索答案：C53.涉及行业广泛、企业众多，呈现出了“行业多、服务全”特点的是()A、上游2模式B、垂直2模式C、综合2模式D、第三方2模式答案：C54.下面不属于成交率类指标的是()A、客单价B、人均成交件数C、平均访客价值D、跳失率答案：D解析：下面不属于成交率类指标的是跳失率网店运营55.下列关于网页标题关键词的说法错误的是()A、网页标题中的字数一般控制在25个字左右B、一个页面部署一到两个核心和长尾关键词C、用户搜索后进入网站一般的点击率在1%~2%D、每个关键词之间用半角逗号分隔答案：A56.“双11”等大型活动经常采取活动，一方面能够减轻大促当天的压力，避免多余成本，另一方面还能拉长销售战线增加销售额。A、打折B、试用C、秒杀D、预售答案：D57.“亲，很抱歉给您带来麻烦，产品质量有问题，退换货是可以的，运费由我们来出”，体现了售后服务的()A、换位思考原则B、牢记底线原则C、互利互惠原则D、实现双赢原则答案：D解析：顾客抱怨或者投诉，大都是因为商品有问题，或使用后利益受损，往往希望得到补偿，对于产品质量有问题，作为售后客服，我们首先要明确态度。58.智慧物流是“互联网十”时代电子商务物流的重要战略目标,企业持续创新,融入了多种技术,物流需求预警、供应链智能分仓、车辆路径智能规划等将成为热门方向。体现了电子商务物流哪种发展趋势A、企业注重协同发展,向供应链服务转型B、“互联网十”模式不断创新,服务时效性、履约性、满意度等稳中有升C、大数据技术驱动电子商务物流升级,全面向智慧物流迈进D、保持良好发展态势,总体规模与服务能力持续提升答案：C59.190×750或750×190两栏布局为常规布局方式，下列属于一般放在190像素区域的是()A、陈列商品B、精品推荐C、店铺收藏D、商品信息答案：C60.小米手机的官方网站可以24小时向客户提供商品、服务、促销活动等信息。这体现了网络营销的特征中的()A、跨时空B、多媒体C、互动性D、人性化答案：B61.下列关于规则的说法不正确的是()A、规则一般是由群体内具有话语权的领导者共同制定的B、规则由群体内的所有成员一起遵守C、规则具有普遍性、制约性和可变性的特点D、规则是运行运作规律所遵循的法则答案：A62.是腾讯的城名，在国际顶级域名中。”.com”表示的是A、教育机构B、政府机构C、商业机构D、网络服务机构答案：C63.SEO的核心内容是()A、关键词搜索优化和详情页设计搜索优化B、关键词搜索优化和类目优化搜索优化C、详情页设计搜索优化和类目优化搜索优化D、标题优化搜索优化和类目优化搜索优化答案：B64.HTML是一种用于创建网页的标准标记语言，通过符号来标记网页中的各个部分,HTML即()A、超文本标记语言B、超文本标记C、超文本D、标准标记语言答案：A65.（）是网店售后人员要做好的一项重要工作，如及时回访、赠送小礼物、赠送抵用券等。A、客户关系管理B、客户关系维护C、客户问题处理D、客户投诉反馈答案：B66.下列关于网络营销和网上销售的说法错误的是()A、销售是营销到一定阶段的产物B、销售是结果，营销是过程C、网络营销的推广仅依靠互联网D、网络营销不仅限于网上，一个完整的网络营销方案除在网上做推广外，还有必要利用传统方法进行线下推广，实现线上线下相融合答案：B67.社群营销最大的优势是（）A、传播速度快，传播范围广B、社群营销用户精准C、沟通畅快D、互动性强答案：A68.关于在线支付下列说法正确的是()A、在线支付依赖于传统的纸质金融工具，完成交易过程中涉及大量的现金流转。B、在线支付提供了安全的电子商务应用环境，但交易过程相对繁琐，不够快捷。C、在线支付使得个人和企业可以方便快捷地进行网上资金结算，实现销售款项的快速归集，同时也为网上消费提供了便利。D、在线支付主要用于线下交易，需要消费者亲自到银行或商店完成支付过程。答案：C解析：在线支付是指通过互联网进行资金结算的方式，它使个人和企业能够方便快捷地进行网上资金转移和交易。在线支付不依赖于传统的纸质金融工具，也不涉及大量的现金流转，而是通过电子支付系统实现资金的快速清算和结算。因此，选项A的说法是错误的。在线支付提供了安全的电子商务应用环境，并且交易过程通常是非常便捷和高效的，所以选项B中关于交易过程繁琐和不够快捷的说法也是不正确的。选项C准确地描述了在线支付的优势，包括方便快捷的网上资金结算、销售款项的快速归集以及为网上消费提供的便利。选项D中提到的在线支付主要用于线下交易，并需要消费者亲自到银行或商店完成支付过程的说法与在线支付的实际情况不符，因此也是错误的。69.旗舰店、专卖店持商标注册受理通知书与持注册商标的店铺保证金分别为()A、20万元与10万元B、5万元与10万元C、10万元与5万元D、15万与10万元答案：C70.网店售后客服常见的工作是A、中差评处理B、退款C、售后回访D、退换货答案：D71.下列关于网络营销的说法正确的是()A、是以Internet为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式B、网络营销是指网上销售C、网络营销完全依靠Internet完成D、网络营销的推广靠Internet，不需要利用传统方法进行线下推广答案：C72.在AISAS模式中，产生购买决策对应的消费决策流程是()A、引起注意B、进行搜索C、用户行为D、分享推广答案：C73.IP地址是一个()二进制数，通常被分割为四个八位二进制数。A、24位B、23位C、31位D、32位答案：D74.常见的社群分享规则不包括A、嘉宾空降制B、轮换上台制C、领袖主导制D、人员定额制答案：D解析：常见的社群分享规则不包括人员定额制75.SEM漏斗原理的第一层是A、展现量B、注册量C、访问量D、点击量答案：A76.从经济的视角上看，电子商务的框架可以分为上下两层，在上层的部分里()对整个流程起着监控的作用。A、信息流B、资金流C、物流D、商流答案：A77.小米用户QQ群社区的发起者有小米官方，也有小米用户，用户会在社群中针对小米产品体验进行交流。如果有一名即将购买小米产品的用户进入到社群中，对于小米产品的言论将直接影响该用户是否购买该产品。其体现的社群营销特点是()A、弱中心化B、互动性强C、情感营销D、自行运转答案：B78.按照客户的过往及现在的贡献度、未来的潜力挖掘等方面，下列对客户的分类错误的是()A、普通客户B、潜在客户C、核心客户D、目标客户答案：D79.不属于全球卫星定位系统(GPS)三大主要组成部分的是A、空间星座部分B、空间卫星部分C、地面监控部分D、用户设备部分答案：B80.瑞幸小程序为提升现有用户的黏度和活跃度，营销团队围绕现在用户的属性去做研究，分析他们的需求，策划一系列维系老安户的留存活动。这体现了网店活动策划的哪一步骤？A、明确活动目标B、掌握活动节奏C、选择活动规则D、确定活动主题答案：A81.周先生的消费理念从“越便宜越好”转变为“满足自身情感需求的消费”,他在购物时越来越不注重奢侈品的品牌价值,偏向于性价比高、质量好的商品。周先生属于人口统计细分市场中的()A、地理位置B、城镇大小C、Z世代D、新中产市场答案：D82.下列支持“七天无理由退换货”的是A、宠物B、个性定制C、服装D、鲜花答案：C解析：下列支持“七天无理由退换货”的是服装83.通过钓鱼邮件来欺骗用户提交自己的个人数据、登录凭证或其他敏感信息，该用户面临的安全问题是()A、虚假订单B、竞争者威胁C、机密性丧失D、拒绝服务答案：C84.“良品铺子”的社区电商渠道以华北、西北、东北市场为切入口，通过外卖配送，服务62个城市，累计服务社区消费者同比增加67%。这体现了网络营销渠道的()。A、订货交易功能B、方便快捷功能C、支付结算功能D、物流配送功能答案：D85.目前，共享物流配送模式不包括()A、共享配送中心B、互用配送中心C、共同配载送货D、绿色配送中心答案：D86.电子商务网上支付系统要求使用数字签名或数字证书实现对各方的认证，使用加密技术对业务进行加密。这体现的电子商务特征是A、可扩展性B、集成性C、安全性D、普遍性答案：C87.关于一次完整的电子商务活动流程，步骤正确的是()(1)浏览检索(2)订单及支付信息(3)订单(4)传递支付信息(5)通知商户(6)银行确认(7)商户执行(8)清算A、(1)(3)(2)(4)(6)(5)(7)(8)B、(1)(2)(3)(4)(6)(5)(7)(8)C、(1)(3)(2)(4)(5)(6)(7)(8)D、(1)(3)(2)(4)(6)(7)(5)(8)答案：A88.在电子商务客户服务环节中，是一次交易的结束，也是下一次交易开始的是()A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、客户咨询服务答案：C89.下列选项中，不是质量得分的决定因素的是()A、创意质量B、相关性C、买家体验D、联系性答案：D90.下列说法中不正确的一项是()A、客户忠诚度越高，越有利于企业经济效益的提高B、客户关系管理的目标是形成客户忠诚C、忠诚的客户是企业长期利润的来源D、客户忠诚度会影响企业品牌的传播，但是对于市场占有率的影响微乎其微答案：D91.双十一期间，王芳在“聚划算”网上商城购买了一件毛衣并使用手机微信支付成功，这种支付方式属于()A、货到付款B、银行卡支付C、电子支票D、移动支付答案：D解析：本题考查的是移动支付的含义。92.2021年9月30日X教育网进店数150人,询问产品的人数有100人，10人咨询离开，15人咨询后在本店购买了《网店运营)，10人购买了《客户服务与管理》，5人购买了《相关配套练习册》。这日此店铺的成交转换率为（）A、33.33%B、40%C、35%D、20%答案：D93.下列哪种定价方法的特点是平均成本相同的同一产品价格，随需求变化而变化。()A、成本导向定价法B、需求导向定价法C、竞争导向定价法D、市场导向定价法答案：B94.公众号“乐纯的伙伴们”为提升阅读体验、读完率、互动率和认知度,都会进行精致的排版。这体现了什么排版原则?A、阅读体验原则B、内容调性原则C、加深认知原则D、持续稳定原则答案：D解析：公众号“乐纯的伙伴们”为提升阅读体验、读完率、互动率和认知度,都会进行精致的排版。这体现了什么排版原则?持续稳定原则95.无论是基于共同兴趣的学习型社群，还是基于个人爱好的运动塑身群，通过共同的价值观，以及每天的社群营销活动感染，都能够激发人们的购买冲动，这体现了社群营销的价值是A、感受品牌温度B、引起用户兴趣C、刺激产品销售D、维护顾客黏性答案：C96.智慧物流是时代电子商务物流的重要战略目标。()A、大数据B、人工智能C、云计算D、互联网+答案：D97.有的顾客在不满意时会进行投诉。()A、10%B、20%C、80%D、90%答案：A98.活动主题确定后，就要围绕活动主题以及品牌定位进行的策划是()A、活动节奏B、活动视觉页面C、活动预算D、活动规则答案：B99.王者荣耀这款游戏深受中青年人的喜爱，这不仅得益于它出色的游戏设置，还因为在这款游戏里能够与好友通过好友对话框进行文字、语音等交流，这里的通信功能使它成为人们社交的一部分，王者荣耀属于()A、商务即时通信软件B、行业即时通信软件C、网页即时通信软件D、泛即时通信软件答案：D100.下列关于支付宝的描述，错误的是()。A、支付宝仅支持线上消费服务B、支付宝提出以个人为中心、以信任为基础、以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值C、支付宝客户热线7×24小时不间断D、支付宝实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务答案：A101.下列不属于互联网平台模式的条件的是()A、开放B、共享C、共赢D、绿色答案：D102.微信支付向用户提供安全、快捷和高效支付服务的基础是()A、开通实名认证B、上传身份信息C、绑定银行卡的快捷支付D、开通二维码服务答案：C103.下列关于SEO关键词的说法不正确的是()A、长尾关键词具有多样化、多元化、个性化的特点，能给网站带来更多的流量B、事务类关键词是营销型网站重要的定位词C、明确型的导航类关键词对于非官方网站没有研究价值D、热门关键词更容易转化为经济效益答案：D104.本质上是把社群当做广告投放渠道，完成销售目标，如某生鲜平台的销售广告，一个社区中的用户汇聚到微信群，群主通过社群发送产品信息，这体现的是。()A、社群广告变现B、社群电商变现C、收会员费变现D、自行运转答案：A105.购买牛排套餐后，换购产品可以选择刀叉，意面，配汤等互补产品是指()A、搭售B、买送C、满返D、团购答案：A106.能给顾客带来完整的购物体验，能积累网店的品牌效应的是(A、售中服务B、客户服务C、售后服务D、售前服务答案：B解析：能给顾客带来完整的购物体验，能积累网店的品牌效应的是客户服务107.客户满意度管理是指客户使用前的预期与使用后所感知的效果相比较的结果。以下不属于客户满意中满足趋势分类的是()A、物质满意B、社会满意C、精神满意D、客户满意答案：D108.大数据(BigData)又称为()A、大额数据B、机械数据C、巨量资料D、电子数据答案：C109.在店铺装修和美化过程中关于色彩的使用，下列说法正确的是()A、主色一定是网店页面中面积最大的色彩B、网店标准色彩最好控制在3种以内C、营销型和价格平易近人的商品大多会使用偏少色彩，品牌网店和高价位商品的色彩运用则会较多D、标准色彩的色值一般标注为RGB和CMYK两种答案：D110.网络支付24小时在线，客户可以随时随地通过互联网实施支付，不需要找零，也不用签单。这体现了网络支付在电子商务方面的优势是()A、方便B、快速C、经济D、安全答案：A111.网络调研的目的是A、通过互联网和线下市场大数据调研，完成项目的存在依据和发展前景的数据支撑B、解决网络市场细分和网络市场定位的重要手段，是为开展网络营销奠定合理的前提和基础C、形成若干个消费群明确向谁调研和由谁来提供资料的问题D、在较大的细分市场中具有相似兴趣或需求的一小群顾客所占有的市场空间答案：B112.()反馈的是客服人员的工作效率，()是考核因素中的压力机制。A、询单转化率客单价B、询单转化率售后C、响应时间接待人数D、响应时间服务满意度答案：C113.A公司利用网络进行产品满意度调查，近期收集了15万份使用者的调查问卷，结果显示其旗下X品牌排名第一，这体现了网络营销的。()A、互动性B、全程性C、多媒体D、人性化答案：A114.下列选项中不属于DSR店铺评分的是A、宝贝与播述相符B、卖家的服务态度C、物流服务的质量D、店铺的转化率答案：D115.下列属于策划网络广告的是()A、确定网络广告的目标B、确定网络广告竞争对手C、制定网络广告的费用预算D、明确网络广告受众答案：A解析：策划网络广告:确定网络广告的目标、制定网络广告的费用预算、明确网络广告受众116.下列客服考核指标中是按照客服工作效果考核的是()A、接待人数B、销售额C、响应时间D、订单成交总额答案：D117.电子商务网站一般都会对用户的交易信息包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等交易行为进行分析。这体现了市场调研分析的重要因素是()。A、利用调研分析用户的行为习惯B、客户的购买行为分析C、电子商务市场调研分析需要商业敏感D、电子商务调研分析衡量指标的设定答案：B118.WindowPhone是为手持PC开发的通用操作系统。()A、微软B、安卓C、甲骨文D、苹果答案：A119.琪琪在手机上通过微信支付话费，这属于A、第三方支付平台支付B、线下汇款C、移动支付D、用电子现金支付答案：C120.短视频营销有一个经典高效的运营模式，即“AISWS”，下列关于该模式步骤正确的是()A、吸引、注意、兴趣、观看、分享B、注意、兴趣、搜索、观看、分享C、吸引、注意、兴趣、搜索、分享D、注意、兴趣、搜索、交流、分享答案：B121.一起学习和分享,体现的建立社群目的是(A、销售产品B、拓展人脉C、提供服务D、成长提升答案：D解析：一起学习和分享,体现的建立社群目的是(成长提升122.支付信息的可由支付协议来保证。()A、保密性B、完整性C、真实性D、不可否认性答案：B123.以互联网为平台，以实体店为依托，以在线支付为核心，线上和线下之间实现对接和循环才能形成闭环交易流程的是()A、B2CB、C2CC、B2BD、O2O答案：D124.下列不属于自媒体图文推广中文案视觉排版原则的是()A、内容模块化B、阅读体验原则C、内容调性原则D、加深认知原则答案：A125.王名以王明的名义订购了一批鲜花用于超市开业，并且已经收到使用，而王明本人在对此事毫不知情的情况下被要求付款，这属于()A、虚假订单B、付款后不能收到商品C、竞争者的威胁D、信用的威胁答案：A126.()是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库，用户可以对仓库中的数据进行新增、截取、更新、删除等操作。()A、大数据B、数据库C、VSD、Oracle答案：B127.【陈列商品】【精品推荐】【商品信息】【促销广告】主要放入下列哪个区域()A、190像素B、750像素C、950像素D、1920像素答案：B解析：本题考查的是规划店铺首页布局。128.下列不属于常见的移动支付类型的是()A、第三方移动支付平台B、手机银行C、手机钱包D、手机信用平台答案：D129.下列属于典型C2C平台的是()A、58同城B、阿里巴巴C、慧聪网D、美团答案：A130.在营销过程中,商家需安与客户建立情感上的联系,通过沟通交流从陌生人逐渐成为朋友,商家需要用心去维护好老用户,通过用户的服务让他们买单指的是社群特点的()A、社群链接B、社群变现C、社群情感D、社群价值答案：C解析：在背销过程中,商家需安与客户建立情感上的联系,通过沟通交流以陷生人感渐成为朋友,商家需要用心去维护好断老用户,通过用户的服务让他们买单指的是社样特点的社群情感项目六玩转社群营销131.下列行为属于“违规发布广告商品”的是()A、在商品标题中出现招商、代理、批发等广告字样B、将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者C、商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间D、标题信息与图片或商品描述不符答案：A132.下列不属于共享经济活动优势的是()A、高成本B、高可信C、低污染D、高效率答案：A133.网络经济条件下，网络消费者上网最主要的目的在于满足其高层次的享受与发展的需求，其中表现最为突出的是()①消费者体验兴趣②聚集社交③沟通交流的需求④成长的需求A、①②③④B、②③④C、①②③D、①②④答案：C134.售中服务的最后一个环节是A、确认收货B、确认收款C、确认发货D、确认付款答案：A135.下列处理顾客投诉流程正确的是()。A、安抚顾客→了解诉求→分析投诉→提出方案→解决投诉→跟踪服务B、安抚顾客→提出方案→分析投诉→了解诉求→解决投诉→跟踪服务C、安抚顾客→了解诉求→分析投诉→解决投诉→提出方案→跟踪服务D、安抚顾客→了解诉求→分析投诉→提出方案→跟踪服务→解决投诉答案：A136.主要任务是炒热气氛，带来巨大曝光度，透露活动两点，引发用户猜测和关注的是()A、造势期B、预热期C、正式期D、返厂期答案：A137.营销型网站重要的定位词是()。A、导航类关键词B、事务类关键词C、信息类关键词D、长尾关键词答案：B138.京华物流公司引进了一套先进的物流系统，在物流作业中，导向车可以自己确定运输路径和行动车迹，这体现了电子商务物流的哪个特点?()A、信息化B、网络化C、自动化D、智能化答案：C139.商品详情页设计中，商品图片设计的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景、下列商品图片的设计形式中错误的是()A、场景设计B、拼接设计C、突出卖点D、展示局部细节答案：D140.下列不属于图文分析中的基础数据分析指标的是()A、净增人数B、打开率C、分享率D、留言率答案：A141.()为售中服务的最后一个环节。A、礼貌告别B、确认收货C、下单发货D、物流配送答案：B142.客户服务是指企业为目标客户提供适当的(),满足客户的适当需求,使企业和客户的价值都得到提升的过程。A、利益服务B、福利奖金C、产品或服务D、上门培训答案：C143.秀米风尚旗舰店，编辑“图片轮播”模块，轮播图片高度在()A、120——300px之间B、100——600px之间C、240——500px之间D、190——750px之间答案：B144.小刘在电话催付时因影响顾客休息被顾客给投诉了。电话催付的最佳时间是A、9:00—10:00B、10:00—11:00C、11:00—12:00D、12:00—14:00答案：C145.关乎着项目的前景和优势,调研的目的是了解行业发展状况，预测行业发展前景()A、目标用户分析B、细分市场前景与状况分析C、行业背景分析D、竞争对手分析答案：C146.下列选项中，不属于直接向天猫提交入驻申请开店的类型是()A、开店公司注册资本大于等于100万元人民币。B、开店公司依法成立并持续经营两年及以上。C、开店公司需具备一般纳税人资格。D、注册商标的时间要满三年以上，如果商标是转或卖的话，也要达到两年的时间。答案：D147.假设某个社群群内有500人，一个人朋友圈有200人，每个人转发一次产品文章，那么该文章的曝光量就有10万，这体现社群营销的。()A、沟通畅快B、社群营销用户精准C、传播速度快，传播范围广D、曝光率高答案：C148.比较热门但不易分类，一般通过专题页进行优化的词是A、比较热门的关键词B、长尾关键词C、二级拓展词D、核心关键词答案：A149.下列哪一项是SEM的正确含义？()A、社交媒体营销B、搜索引擎营销C、搜索引擎优化D、社交媒体优化答案：B解析：SEM是SearchEngineMarketing的缩写，意为搜索引擎营销。它是一种通过在搜索引擎结果页面上展示广告来提高网站流量和销售的营销策略。与SEO（搜索引擎优化）不同，SEM是通过付费广告的方式在搜索引擎中获得曝光，可以更快地提升网站的排名和流量。150.智慧物流是“互联网+”时代电子商务物流的重要战略目标，企业持续创新，融入了多种技术，物流需求预警、供应链智能分仓、车辆路径智能规划等将成为热门方向.体现了电子商务物流哪种发展趋势()A、保持良好发展态势，总体规模与服务能力持续提升B、“互联网+”模式不断创新，服务时效性、履约性、满意度等稳中有升C、大数据技术驱动电子商务物流升级，全面向智慧物流迈进D、企业注重协同发展，向供应链服务转型答案：C151.本周登录北冰洋天猫旗舰店的顾客数量为100000人,但关闭了当前页面去了其他店铺的人数为2000人。计算本周北冰洋天猫旗舰店的跳失率为A、5B、0.02C、0.02D、50答案：C解析：本周登录北冰洋天猫旗舰店的顾客数量为100000人,但关闭了当前页面去了其他店铺的人数为2000人。计算本周北冰洋天猫旗舰店的跳失率为0.02152.下列关于软文的说法不正确的是()A、软文是由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字”B、软文不属于广告的范畴C、追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果D、软文所具有的科普性、知识性、新闻性使读者愿意接受这些信息，并从中知晓一定的知识,让读者不知不觉地记住了该产品和品牌，读者不会产生一种抵抗心理。答案：B153.下列属于两个或者两个以上的品牌或考公司合作开酷的促销活动的差A、跨界/联合B、试用C、据憾D、试用答案：A154.下列选项中，不是常用的促成交易方法的是A、利益总结法B、Yes,Sir”法C、询问法D、前提条件法答案：B155.下列不属于京东提供的三类入驻平台的是()A、针对POP商家的第三方零售平台B、针对京东自营供应商的自营零售平台C、针对拼购兼社交渠道“玩家”的惊喜平台D、针对自主申请入驻京东的商家提供的SOP平台答案：D156.世界上最早的C2C电子商务网站是A、8848B、亚马逊C、易趣网D、ey答案：D解析：世界上最早的C2C电子商务网站是eBay157.下列选项中，哪种公共关系营销内容较广，如支持热门论坛、赞助公益活动等()A、企业网站宣传B、参加或主持网上论坛C、栏目赞助D、网络危机公关答案：C158.卖点提炼法中的FAB法则中“B”代表()A、属性B、优点或优势C、客户利益与价值D、商业答案：C159.电子商务物流借助于各种信息技术和互联网，物流运作或管理的单元不再是大件存储单元，而是每个客户所需的单件商品，客户可以随时追踪物流进程。这体现的是()。A、物流运作模式不同B、库存、订单流不同C、承运对象不同D、客户类型不同答案：C160.消费层次是指根据满足消费需要的顺序对消费资料所进行的分类，消费资料分为三个层次。不属于这三个层次的是()A、生存资料B、发展资料C、生活资料D、享受资料答案：C161.在淘宝网交易成功后,买家对本次交易进行评分的动态评分类型是A、DSRB、SEMC、PVD、SEO答案：A解析：在淘宝网交易成功后,买家对本次交易进行评分的动态评分类型是DSR162.自动化可以提高物流作业能力，提高劳动生产率，减少物流作业的差错，自动化的核心是()A、机电一体化B、信息化C、省力化D、无人化答案：A163.阿里巴巴1688网的数字营销搜索推广，是通过店铺对商品关键词的设置，综合信息质量、与关键词的匹配度以及关键词的出家综合评判，把信息排名到阿里巴巴1688网的搜索首页,这体现了B2B()盈利模式。A、网络广告费B、竞价排名C、会员费D、增值服务答案：B164.只有了解客户的需求,才能给予客户相应的服务和帮助;只有倾听客户,才能了解客户为什么抱怨和不满，进而找出问题,解决客户问题。这就需要客户具备哪种素养A、耐心讲解的能力B、熟练的业务知识C、热情认真的态度D、良好的协调能力答案：D165.企业可以通过互联网收集市场情报,进行商品测试和消费者满意度调查,这体现了网络营销的()特征。A、多媒体B、互动性C、高效性D、人性化答案：B解析：企业可以通过互联网收集市场情报,进行商品测试和消费者满意度调查,这体现了网络营销的特征166.主打椰子水的“蔻蔻椰”撰写的每一篇公众号图文,在结尾都会发放福利,引导消费者购买,并和消费者进行有效互动,比如评论、点赞等。这体现的是AISAS模型在图文推广中哪一阶段的应用?A、分享推广B、进行搜索C、用户行为D、引起兴趣答案：C解析：主打椰子水的“蔻蔻椰”撰写的每一篇公众号图文,在结尾都会发放福利,引导消费者购买,并和消费者进行有效互动,比如评论、点赞等。这体现的是AISAS模型在图文推广用户行为。167.企业进行客户管理的第一步是()A、客户忠诚管理B、客户满意管理C、客户信息管理D、客户服务管理答案：D解析：企业进行客户管理的第一步是客户服务管理168.顾客抱怨或者投诉，大都是因为产品有问题，或使用后利益受损，往往希望得到补偿。对于产品质量问题，售后客服首先要明确态度。例如：“亲，很抱歉给您带来麻烦，产品质量有问题，退换都是可以的，来回运费我们出。”这样顾客心里马上会变得舒服一些，那接下来的沟通就不是一个大问题了。这体现了网店售后服务的哪项原则?()A、换位思考B、牢记底线C、实现双赢D、同理心答案：C解析：本题考查的是网店售后服务的原则。首先排除选项D，不属于售后服务的原则。A选项体现的是想顾客所想；B选项体现的是客服人员守住服务底线，因此选C。169.不属于购后投诉类主要工作()A、处理顾客对产品质量的投诉B、处理顾客对产品数量的投诉C、处理商品推销D、处理投诉以及顾客中差评管理答案：C170.下列关于撰写软文标题注意事项的说法错误的是()A、做“标题党”B、标题要生动，为内容点睛C、标题需要嵌入关键词D、标题要简短明了，体现思想性答案：A171.信息流广告的形式不包括A、大图模式B、组图模式C、小图模式D、单图模式答案：D172.()数据库的优点是可移植性好、使用方便、功能强,适用于各类环境。A、OrcleB、MSSQLServerC、D2D、MySQL答案：A解析：Oracle数据库的优点是可移植性好、使用方便、功能强,适用于各类环境。173.夏明在淘宝上购买一款智能手环，通过阿里旺旺与商家进行讨价还价，这属于()A、支持交易前的电子商务系统B、支持交易中的电子商务系统C、支持交易后的电子商务系统D、BtoC电子商务系统答案：B174.如果想要整个店铺页头统一设置，单击下列哪个按钮，就可以完成店铺全部页面的页头设置()A、应用到页头背景图B、应用到页头下边距C、应用到页头背景色D、应用到所有页面答案：D175.李林买咖啡粉时,只认三顿半这个咖啡品牌,李林属于A、无品牌忠诚者B、坚定品牌忠诚者C、多品牌忠诚者D、转移的忠诚者答案：B解析：李林买咖啡粉时,只认三顿半这个咖啡品牌,李林属于坚定品牌忠诚者176.属于“饥饿营销”措施的有()A、跳楼价B、名人代言C、先到先得D、团购答案：C177.当顾客因为产品尺寸不符或者个人原因不喜欢时，对于退换货的处理意见是()A、卖方责任应无条件退换并承担来回运费B、可提供退换，但一般由顾客承担运费C、给予顾客一定的补偿D、直接拒绝退换与赔偿要求答案：B178.客服要热情的礼貌的跟客户打招呼，并做到及时回复，给客户留下好的第一印象，还要做到及时回复，以免顾客等太久而选择其他店铺，是网店售前接待流程的哪个阶段?()A、进店问好B、接待咨询C、处理异议D、推荐产品答案：A179.在电子商务调研分析衡量指标的设定中，下列属于前端行为数据的是()A、交易量B、全生命周期管理C、投资回报率D、站内搜索答案：D180.移动支付为用户提供了移动电子商务的远程支付功能，涉及衣食住行、教育、医疗健康等领域，为用户提供购物、娱乐、交通等多样化的服务。这体现出移动支付的特点是A、支付便捷B、管理方便C、高度融合性D、资金账户的安全性答案：C181.对于生产资料、资产以及资本的共同开发和使用的是()A、开放B、共赢C、平等D、共享答案：D182.为了便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用，标准色彩的色值一般标注为两种模式，分别为()A、RBG、CMKYB、RGB、CYMKC、RBG、CYMKD、RGB、CMYK答案：D183.下列关于数字技术驱动电子商务产业创新的说法错误的是()A、新技术主要有大数据、云计算、人工智能、虚拟现实B、大数据与云计算深度结合，云计算为大数据提供了弹性可拓展的基础设备，是产生大数据的平台之一C、大数据和人工智能技术缩短了消费者与商品的视觉感知距离，提升了用户体验，可辅助交易的达成D、人工智能是驾驭海量数据的关键环节之一、也是物联网未来发展的重要趋势答案：B184.“.edu”是指教育机构,“.org”是指()A、网络服务机构B、非营利性组织C、政府机构D、教育机构答案：B185.互联网上的每台计算机和其他设备都具备一个地址，叫做A、通信地址B、IPC、IP地址D、域名答案：C186.无论是流量的生产者，还是流量的收割者，都需要了解如何通过数据分析，实现推广或者涨粉的目的是短视频推广效果的()A、短视频播放量B、用户观看反应C、行动影响程度D、利用数据工具深入分析短视频营销数据答案：D187.客服人员在接到投诉时应尽快处理，原则上不能超过()。A、3个工作日B、4个工作日C、5个工作日D、7个工作日答案：A188.海尔公司通过互联网向客户展示商品目录,客户还可以享受查询服务,企业与客户之间讲行双向互动式沟通,这体现了网络营销的特点A、高效性B、互动性C、人性化D、多媒体答案：B解析：海尔公司通过互联网向客户展示商品目录,客户还可以享受查询服务,企业与客户之间讲行双向互动式沟通,这体现了网络营销的特点互动性网络营销189.很有可能成为市场上的一匹黑马，直接进入第二或第三级别的企业是()A、行业翘楚B、行业小企业C、行业新秀D、实力相当的竞争对手答案：C190.产品销售完成后企业能及时联系客户，询问产品是否符合客户的需求，并获得客户建议不断改进产品的客户关系是A、基本型B、被动型C、能动型D、负责型答案：D191.常用的催款方式不包括A、聊天工具催款B、短信催款C、电话催款D、网络催款答案：D192.琳琳使用的一款短视频数据分析工具的主要功能是数据监测、电商分析、博主查找、热门素材，这款工具应该是()。A、抖抖侠B、千瓜数据C、飞瓜数据D、蝉妈妈答案：D193.ROI指的是()A、成交总金额/成交用户数B、销售额/访客数C、成交人数/访客数D、年利润/投资总额答案：D194.书刊类包装时按邮局的规定，要打“井”字绳，否则不予邮寄的物品为()A、0.5千克以上的B、1千克以上的C、1.5千克以上的D、2千克以上的答案：B195.网络营销渠道的选择受多种因素的影响，下列不属于影响网络营销渠道的产品因素的是()A、产品价格B、产品特性C、新产品D、产品供求状况答案：D196.下列关于图文推广策划的说法中错误的是()A、把所有与图文内容相关的能想到的关键词都罗列出来B、在选择关键词时，可多参考近期热点事件C、将关键词合理布置在图文内容之中，特别是标题和正文D、互动是图文内容的延伸，用户评论是图文推广不可或缺的一个重要组成部分答案：C197.消费者在某化妆品天猫旗舰店购买化妆品后，该网店会随机赠送本店的新品面膜、化妆棉小样不等，这些属于()A、核心产品B、延伸产品C、期望产品D、潜在产品答案：B198.下列关于货物的外包装材料的说法错误的是()A、布袋的优点和泡泡袋差不多，但是防挤压性较差，适用于包装那些本身有硬质外包装、体积不是特别大的物品以及比较厚重的书籍B、纸箱的优点是安全性强，可以有效地保护物品，需填充一些报纸或纸屑来缓冲对外界的冲撞C、一般选用专用的填充泡沫，当然也可以用废报纸D、纸箱的缺点是大大增加了重量，运费也相应地增加答案：A199.社群成员必须向社群支付一定的费用，才能加入社群、参与社群活动、享受社群服务。这体现了什么社群变现方式?()A、产品变现B、会员费变现C、广告变现D、用户打赏变现答案：B200.小菲在网上买了一款化妆品,收到货后再确认付款的支付方式是A、银行卡在线转账支付B、货到付款C、汇款D、第三方支付平台结算支付答案：B解析：小菲在网上买了一款化妆品,收到货后再确认付款的支付方式是货到付款网络支付201.小王是一家电子商务公司的客服人员，他的职责是负责解决客户问题，促成交易，它使用的聊天工具是()A、PSB、千牛工作台C、美图秀秀D、阿里旺旺答案：D202.客服人员必备的基本素质是()A、热情认真的态度B、熟练的业务知识C、耐心讲解的能力D、良好的沟通能力答案：D解析：本题考查的是客服人员的基本素养。203.标题“他是快手“最没用的网红”，却治好了300万人的焦虑”、“停更“两微一抖””等，这种打造爆款标题的技巧是()A、与己相关B、制造对比C、引发好奇D、启动情感答案：B204.客服小慧突然同时接入几位急躁的客户，感觉手足无措，她的心理素质需要提高。()A、挫折打击的承受能力B、“处变不惊”的应变能力C、满负荷情感付出的支持能力D、情绪的自我掌控及调节能力答案：B205.在交易的最后阶段，顾客往往会对产品的好坏进行反馈，其中使用最频繁的是()。A、退换货B、进行商品评价C、投诉处理D、取消订单答案：B206.商品的评价等级不包括()A、中评B、差评C、追评D、好评答案：C207.抖音的自媒体平台类型为()A、专业类B、视频类C、短视频类D、社区类答案：C208.有关线下支付说法错误的是A、只可以用POS机刷卡支付B、由快递公司代收买家货款C、指电子商务中常用的货到付款方式D、支持现金支付答案：B解析：有关线下支付说法错误的是由快递公司代收买家货款209.物流()的设施非常多,如条码/语音/射频自动化识别系统、自动分拣系统等已经普遍应用于物流作业中。A、信息化B、自动化C、网络化D、智能化答案：B210.1999年，由邵亦波创立且开创了中国C2C电子商务交易先河的是A、淘宝网B、京东商城C、阿里巴巴1688网D、易趣网答案：D211.下列属于物流主管的主要岗位职责的是()A、按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库B、负责每天及时准确提交物流发货统计表C、把备货员配好的货物逐一检验D、把当天打出来的汇总单全部备完答案：A212.哪种技术具有动画、触控等更多的元素功能，让用户不在枯燥乏味地阅读内容，而且其传播性也很强。()A、微营销B、富媒体C、搜索引擎营销D、超文本5.0答案：B213.可借助先进的数据库技术、网络通信技术和现代高度分散物流等手段，保障与客户的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等要求，指的是移动App的使用价值当中的()A、信息全面B、提升品牌实力，形成竞争优势C、精准营销D、用户黏性和互动性强答案：C214.在社群中，“打卡”活动的作用不包括()。A、让用户形成习惯B、帮助筛选用户C、引流吸粉，确定群结构D、形成一种竞争的氛围答案：C215.“亲,很抱歉给您带来麻烦,产品质量有问题,退换都是可以的,来回运费我们出。”体现A、换位思考B、高成交率C、实现双赢D、牢记底线答案：C216.银灰色能传达下列哪种信息?()A、热情B、自信C、权威D、诚恳答案：D217.电子商务的核心是()。A、营造良好的网上营销环境B、信息的交流与沟通C、电子化交易D、交易前的各种宣传推广答案：C218.如果你是一个电子商务网站，就需要更加关注阿里指数，这属于关键词挖掘方法中的()A、竞争对手网站B、搜索结果TOP10C、百度相关搜索D、官方指数答案：D219.霸王茶姬以茶马古道元素为设计灵感,制作上线了“猫窝”,要获得“猫窝”需要在霸王茶姬官方小程序上购买4杯指定的奶茶套餐,“猫窝”也是限量的,送完即止。霸王茶姬此次采用的电商活动规则是A、搭售、买送/捆绑B、买送/捆绑、秒杀C、买送/捆绑、团购D、搭售、团购答案：B解析：霸王茶姬以茶马古道元素为设计灵感,制作上线了“猫窝”,要获得“猫窝”需要在霸王茶姬官方小程序上购买4杯指定的奶茶套餐,“猫窝”也是限量的,送完即止。霸王茶姬此次采用的电商活动规则是买送/捆绑、秒杀220.星巴克推出的2023星冰粽已于5月4日开启预售，淘宝官方2023星冰粽冰逸纸质提领券参考价格高达178元，内含星冰粽八枚。星冰粽采用的网络营销定价目标是()。A、生存目标B、利润最大化目标C、市场占有率最大化目标D、应对和防止竞争目标答案：B221.针对不同的消费人群和市场定位，()电子商务运营呈现出多样化的特点。A、B2CB、2BC、2CD、O2O答案：A222.卖方与买方通过电子商务网站进行交易时，银行为其提供网上资金结算服务的业务。这一业务称为()A、线下支付B、在线支付C、第三方支付D、网银支付答案：D223.刚接触网上购物还不太熟悉，因此较少购物而喜欢网上聊天阅读或问候等方式的客户类型是()A、简单型B、冲浪型C、接入型D、定期型答案：C224.小刘在工作中总是追求与同事的良好关系，并乐于参加团队活动。这反映了马斯洛社交需求中的哪个层面?()A、安全的需求B、社交需求C、尊重的需求D、自我实现的需求答案：B225.X件商品组合销售和再加X元换购X商品，指的是()A、买送/捆绑B、搭售C、抽奖D、试用答案：B226.当遇到客户投诉时情绪激动，网店售后服务人员一定要学会换位思考，立即向顾客表示歉意，稳住其情绪，记录下顾客提及的问题，及时采取相应的措施解决处理。这体现的原则是()。A、牢记底线B、换位思考C、以退为进D、实现双赢答案：B227.信息咨询类主要为顾客提供产品信息和服务信息,以下属于产品信息的是A、技术参数B、上门安装调试C、上门培训D、保修答案：A解析：信息咨询类主要为顾客提供产品信息和服务信息,以下属于产品信息的是技术参数228.顾客在网上拍下宝贝到确认收货的过程是()。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、客户服务答案：B229.客服人员的基本素养中，是客服人员必备的基本素质是()A、热情的态度B、熟练的业务知识C、耐心的讲解能力D、良好的协调能力答案：D解析：客服人员要注意倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，这些是客服人员与客户交流时的基本功。因此良好的沟通能力是客服人员必备的基本素质。230.网店售中服务是对（）的处理，指顾客在网上拍下宝贝到确认收货的过程A、消费投诉B、网上交易C、咨询问题D、有效订单答案：D231.李某对价格不敏感,出行经常坐公务舱。李某在某旅游网上预订机票,经营者根据合去李某的消费习惯提供价位较高的机票搜索结果。以下说法理解正确的是经营者向李某发送广告的,应当遵守《广告法》的有关规定A、经营者可以根据消费者对价格敏感程度的差异,就相同时间和类型的机票,确定不同的价格B、经营者可以根据李某的消费习惯向李某提供针对其个人特征的机票搜索结果C、经营者向李某发送广告的,应当遵守《广告法》的有关规定D、经营者可以根据消费者对价格敏感程度的差异,就相同时间和类型的机票,确定不同的价格答案：B解析：李某对价格不敏感,出行经常坐公务舱。李某在某旅游网上预订机票,经营者根据合去李某的消费习惯提供价位较高的机票搜索结果。以下说法理解正确的是经营者向李某发送广告的,应当遵守《广告法》的有关规定经营者不得根据李某的消费习惯向其提供搜索结果232.在“新能源汽车市场调查问卷”中提到“消费者的年收入大约是多少”。此类问题属于A、描述性调研B、因果性调研C、研究性调研D、预测性调研答案：A解析：在“新能源汽车市场调查问卷”中提到“消费者的年收入大约是多少”。此类问题描述性调研属于233.下列催付话术中，不恰当的是A、亲，感谢您的支持，看到您刚下的订单，麻烦亲核对下收件信息，没有问题的话，直接付款即可哦！如有其他疑问您可以随时联系我，我是客服××，感谢您的惠顾！B、亲，邮费已经为您修改好了，您可以在您方便的时候付下款。付款后，本店将在24小时之内为您发货，希望亲早日收到产品！C、亲，您拍下的宝贝我们一直为您留着，为了保证顺利发货，麻烦亲付一下款哦！D、亲，不要着急，我马上为您解决，亲是什么原因要退货的呢?答案：D234.我们日常生活中常用的美拍、快手及西瓜视频属于短视频推广平台中的()A、在线视频APPB、资讯客户端C、社交媒体D、移动短视频APP答案：D235.虚拟货币是一种的、由它的开发者发行并管理的被使用的电子货币。()A、不被监管特定社区成员B、受国家监管个人C、受国家监管特定社区成员D、受国家监管社区成员答案：A236.不受地域限制，采用便捷的通信方式查看邮箱、收发即时信息和交换图文、观看视频等，都因移动互联网的普及变得非常容易和便捷，这体现了移动商务的()A、时空无界限B、便捷性C、位置相关性D、个性化答案：B237.某类图文的核心目标是吸引用户、留存用户。下列选项中，属于该类别图文需要分析的数据指标是()A、用户访问时长B、微博粉丝数C、用户评价数量D、转化率答案：C238.下列不属于我国的水平B2B电子商务代表网站的是A、中国制造网B、慧聪网C、1688网D、找钢网答案：D239.下列属于网民的基本特征的是()A、上网时间呈现阶段化B、职业趋向大众化、多元化C、需求个性化色彩明显D、收入水平稳步增长答案：C240.一般来说,自媒体图文写作可以通过三个步骤完成,在下列选项中,哪一项不属于图文写作步骤A、图文推广运营B、图文推广内容编辑C、图文推广构思D、图文推广总结答案：D241.各大购物平台随处可见“9.9元”“19.9元”的商品，这采用的心理定价策略是()。A、声望定价B、整数定价C、尾数定价D、分割定价答案：C242.消费者通常在购买商品时最希望了解商品的基本信息:材质、尺寸颜色、寓意、使用与保养、真伪辨别、赠品、消费承诺、付款方式等信息，这就要求()A、页面颜色和字体使用适中B、图片质量高C、商品信息填写完整D、商品描述页布局合理，主次分明答案：C243.京东推出plus会员，购买之后就可获得超值的京东服务。在提升购物体验的同时，增加了消费者的购买次数和购物消费。体现的是行为细分市场的哪种细分因素?()A、购买动机B、购买习惯C、购买频率D、购买时间答案：C244.()是标志网络用户唯一身份信息的一系列数据，用来在网络通信中识别通信各方的身份。A、数字签名B、用户证书C、数字证书D、认证中心机构证书答案：C245.推进企业电子商务进程最终、最直接的力量是A、网络用户B、网络用户C、电子邮件D、网络营销答案：D246.网络消费者的心理动机不包括以下选项中的()A、感情动机B、惠顾动机C、理智动机D、需求动机答案：D247.“亲,您来了,等您很久了呢,不知这次又有什么可以帮助您”。这体现了客服人员服务礼仪中的A、注意交谈忌讳B、态度诚恳亲切C、掌握谈话的分寸D、多用敬语谦语答案：B解析：“亲,您来了,等您很久了呢,不知这次又有什么可以帮助您”。这体现了客服人员服务礼仪中的态度诚恳亲切248.在B2C电子商务的一般交易流程内,买家完成资金流一般在()的过程中A、收取商品B、订单受理C、商品准备D、支付结算答案：D解析：在B2C电子商务的一般交易流程内,买家完成资金流一般在()的过程中支付结算249.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。下列属于线上货源的是()A、购进外贸产品或OEM产品B、网络平台进货C、批发市场进货D、ODM答案：B250.“赠送店铺优惠券”属于促成交易法中的()A、利益总结法B、前提条件法C、询问法D、“yessir”法答案：B251.网店售后客服常见的工作是()A、退换货B、退款C、售后回访D、中差评处理答案：A252.慕慕正在编辑宝贝推荐模块，她选择的是“手工排序”，由卖家制定宝贝进行推荐示，最多推荐的宝贝个数是（A、12个B、28个C、40个D、35个答案：B253.下列选项中，不属于影视短视频的是()A、影视盘点B、影视混剪C、影视解说D、微电影答案：D254.网络支付拥有低成本优势，且体体现在纸建成本低、业务成本低和运营成本低等方面。就银行单笔业务成本来看，网络支付的成本仅为传统支付方式成本的1%甚至更少。说明网络支付的优势是()A、安全B、及时C、经济D、方便答案：B255.旺旺是一家台资企业，他们始终坚持一个中国原则，能够做到对社会承担责任，贡献力量，恪尽职守，消费者集体“圈粉”。这体现的网络营销岗位的任职要求是()。A、认同企业的经营理念B、具备深厚的专业知识储备C、持有正面的价值观D、具有良好的学习和创新能力答案：C256.标题”他是快手“最没用的网红”,却治好了300万人的焦虑”“停更“两微一抖”等,这种打造爆款标题的技巧是A、启动情感B、制造对比C、与己相关D、引发好奇答案：B解析：标题”他是快手“最没用的网红”,却治好了300万人的焦虑”“停更“两微一抖”等,这种打造爆款标题的技巧是制造对比257.小明发现，在他的微信朋友圈中的好友动态中，经常出现一些资讯媒体和视听媒体广告。这种网络广告属于()A、信息流广告B、搜索引擎广告C、宣传片广告D、场景收取广告答案：A258.《电子商务法》规定：电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关规定。这体现了()保护权益特色。A、向“大数据杀熟”说“不”B、保证押金顺利退还C、个人信息保护加强D、捆绑销售必须有显著提示答案：C259.物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业，这体现了电子商务物流特点中的()A、信息化B、自动化C、网络化D、柔性化答案：D260.正迎合了当今的分享经济，通过买家自身发起拼团，邀请身边的好友购买，能享有较大的价格优惠，其特点就是用较低的价格买到好货。A、垂直类电商平台B、社交类电商平台C、综合类超级平台D、生活服务类电商平台答案：B261.下列不属于售前服务销售原则的是()A、灵活B、完整C、珍惜D、信心答案：B262.在一个宝妈社群中，群主经常分享有关婴幼儿的养育知识，同时还在群内发送不同品牌奶粉的活动信息，很多宝妈都会在群内接龙购买推荐产品。这体现了社群营销的哪种价值?()A、感受品牌温度B、维护客户黏性C、带动用户学习D、刺激产品销售答案：D解析：本题考查的是社群营销的价值，题干中群主通过分享婴幼儿养育知识及不同品牌的奶粉的活动信息，促进宝妈在群内购买推荐产品。通过此社群刺激了产品销售,因此选D。263.如果买家对价格有异议，可以与卖家联系修改价格，该情况发生在B2C电子商务买家交易流程中的第几步?()A、第1步B、第2步C、第3步D、第4步答案：C264.客户付款成功后，要对订单信息进行三核对，即核对()A、商品信息、商品质量、收货地址B、商品信息、商品价格、收货地址C、商品信息、商品质量、发货地址D、商品信息、商品价格、发货地址答案：B265.()在保证数据完整性的同时,也能保证数据的真实性和不可否认性。A、数字证书B、数字签名C、数字认证D、数字时间戳答案：C解析：数字认证在保证数据完整性的同时,也能保证数据的真实性和不可否认性。266.指利用在网络平台播放的短视频展示产品的卖点及企业的品牌理念，将互联网、视频、营销三者相结合的一种网络营销模式的是()A、短视频营销B、搜索引擎营销C、公共宣传D、影视短视频答案：A解析：指利用在网络平台播放的短视频展示产品的卖点及企业的品牌理念，将互联网、视频、营销三者相结合的一种网络营销模式的是短视频营销267.企业设计了几种不同的广告内容和形式，在网站平台上发布，并通过服务器端的访问统计软件随时监测广告效果是()A、数据统计法B、专题讨论法C、网络问卷法D、网络A/B测试法答案：D解析：网络A/B测试法是一种通过对比不同版本的内容或设计（在本例中是不同的广告内容和形式），以评估哪种版本更能实现预设目标（如提高点击率、转化率等）的方法。它依赖于服务器端的访问统计软件来收集和分析数据，从而确定哪种广告内容或形式更为有效。因此，正确答案是D.网络A/B测试法。这种方法允许企业基于实际的数据反馈来优化广告策略，提高广告效果。268.不带钱包出门，用手机付款已经不是新鲜事，随着新技术的普及，以后出门买东西可能连手机都不用掏了，人们的生活慢慢地离不开移动支付了。移动支付最早的应用是()A、短信支付B、扫码支付C、声波支付D、指纹支付答案：A269.每年的“双11”，各大电商平台都会举办一次大促活动用户每年都会在这个时候提前关注。这体现了培养用户习惯的哪些内容？A、进入下意识B、用鼓励去刺激习惯C、心理暗示力D、借助固定的活动培养用户习惯答案：D270.图文推广文案内容设计的第三步是()。A、基于选题和素材，进行思维发散，把所有可写的观点罗列出来B、整理出完整大纲，并进行相应描述C、整理出观点之间的逻辑关系，并进行适当的增减和修改D、确定引领全文的核心观点，之后的子观点和案例，都是为核心观点服务的答案：D271.下列属于销售数据分析作用的是()A、有助于评估营销推广策略效果B、有助于评估运营效果C、有助于进行选品分析D、有助于及时了解营销计划的执行效果答案：D272.二维码营销、为客户提供从票证检验到物品信息二维码的一整套运营解决方案，这属于二维码的运营与营销模式。()A、网络社交类B、服务提供类C、电商购物类D、媒体阅读类答案：B273.时刻与顾客站在同一角度，想顾客所想，尝试去理解顾客，想象如果自己遇到这个问题，会怎么做，会怎么做，希望得到什么样的待遇，会希望得到怎么样的解决办法，这是()A、安抚顾客技巧B、同理心技巧C、适当提问技巧D、探讨方案技巧答案：B274.“古茗”的七夕活动为了吸引用户参与，联名“青蛙王子”出新品，抓住了用户的兴趣点，给用户参与活动的理由，其满足的活动规则设置的条件是()。A、有趣B、低价C、简单D、需求答案：A275.下列选项中属于CtoC电子商务应具备的特点是()。A、经营规模不受限制B、商品质量可控C、交易流程管理体系完备D、信息交付收费是它主要的盈利来源答案：A276.下列不属于社群营销价值的是()A、感受品牌温度B、刺激产品销售C、提高用户忠诚度D、维护顾客黏性答案：C277.应用企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等软件直接进行辅助决策，或利用其他决策分析模型或借助数据仓库/数据挖掘等技术进一步提高分析的质量，这是互联网技术的A、硬件层B、软件层C、应用层D、软硬件结合层答案：C278.在谷歌排名算法公式中，关键词得分的比重是()A、0.3B、0.2C、0.25D、0.1答案：A279.张芳同学在超市结账时，主动拿出手机扫描商家的收款码，这种支付方式属于A、被动扫码B、刷脸支付C、指纹支付D、主动扫码答案：D280.第三方支付本身集成了多种支付方式，其支付手段是多样的，下列不属于第三方支付平台的是()A、银联B、支付宝C、快钱D、易宝支付答案：A281.小李参加了某个评选活动，需要在平台对其进行投票，于是小李便在自己所在群里用发红包的形式拉票.小李