物业信息化产品方案

物业信息化产品方案

目录

第部分物业企业信息化价值简介5

2.1信息化建设总体规划目标..................................................................5

2.2实施物业行业信息化管理具有很多优点......................................................6

2.3思源物业信息化整体解决方案为物业如何提升效益............................................7

2.4思源物业信息化整体解决方案如何保障物业未来发展需要......................................8

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3.1.1物业系统登录主界面........................................................................................................................................................9

3.1.2物业资源管理...................................................................................................................................................................10

3.1.3客户资料管理....................................................................................................................................................................12

3.1.4员工基础资料...................................................................................................................................................................14

3.2日常管理子系统..........................................................................19

3.2.1安全管理..........................................................................................................................................................................19

3.2.2环境管理..........................................................................................................................................................................22

3.2.3车辆管理..........................................................................................................................................................................24

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3.3.1.4费用计算.......................................................................32

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3.3.1.12凭证管理.......................................................................36

3.4地产物业一体化服务子系统................................................................36

3.4.1服务调度系统...................................................................................................................................................................36

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3.4.5PDA移动验房...................................................................................................................................................................50

3.4.6PDA移动巡更...................................................................................................................................................................53

3.5不动产经营管理子系统............................................................................54

3.5.1租赁管理.............................................................................................................................................................................54

3.5。1■1木LisK—।

3512客户管理54

3・5・1•3于・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・•・・56

3.5.1.4租赁控制.................................................................................58

3515合同管理59

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3519收费管理64

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3612设备基础资料管理65

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3・6・1・5PDAz^j^・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・•・・♦・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・•・・69

3.6.1.7彳乍............................................................69

3.6.1.8设备维保用料及其采购管理.................................................................70

3.6.1.9分包商管理及其评估.......................................................................72

3.6.1.10解决方案相关的几个架构关系图............................................................74

3.6.2资产管理..............................................................................................................................................................................77

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3.7.1系统管理子系统...............................................................................................................................................................83

3.7.2门户网站子系统...............................................................................................................................................................83

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3.7.3网上物业服务子系统.....................................................................................................................................................85

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3.7.4.3个人管理中心（业主博客）...............................................................88

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3.8.2我的首页.......................................................................91

3.8.2.1待办事宜...............................................................................91

3.8。2.2।木二91

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3.8.3.4搜索引擎.................................................................................99

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第四部分服务.107

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第一部分思源集团及思源软件公司介绍

思源集团创始于1994年，一家发展迅猛的成长型民营企业集团。15年来，思源集团紧紧围绕房地

产专业服务，构建了顾问、经纪、投资、软件、经营五大业务板块，业务范围覆盖城市运营与土地一级

开发顾问、项目全案策划、经纪代理、地产投资、地产IT服务、物业经营管理等领域。以“专业顾问

先导，经纪/投资/软件/经营跟进执行”的独有业务模式，逐步成长为国内颇具规模的领军型房地产综合

服务集团。2009年思源经纪房产代理销售额400亿，思源集团下属思源国际物业公司成为国奥村物业服

务公司。

思源软件公司，成立于1994年，是思源集团的核心企业。15年来，一直专注于物业领域的企业信

息化建设，致力于为物业管理行业的信息化发展提供源动力。思源软件1994年在推出国内第一套物业管

理软件，目前已经拥有了覆盖物业企业整体业务流程的完整产品体系和系列解决方案。思源软件在北京、

深圳、广州、上海等地设有多家分支机构，合作伙伴和服务网络遍布全国二十多个重点城市。截止2007

年初，思源软件国内用户已超过3000家，思源软件已经成为中国物业管理软件第一品牌！

1994年11月深圳市思源计算机软件有限公司成立;

1994年12月推出国内第一套物业管理软件系统（思源1+1）；

1996年2月国家科委发文向全国推广思源软件，思源软件入选国家火炬计项目;

1998年12月《思源物业管理系统》通过国家建设部的科技成果鉴定;

2000年10月中国物业管理协会成立，思源软件入选理事单位，是58家理事单位中唯一一家IT

企业;

2006年08月思源软件在中国物业管理协会第二届会员代表大会上再次当选为理事单位;

2006年10月思源软件参编的《建筑及居住区数字化技术应用》系列国家标准获批准实施:

2007年初思源推出物业管理软件8.0版本，得到广大客户的一致认可。

第二部分物业企业信息化价值简介

2.1信息化建设总体规划目标

物业行业的信息化管理系统是物业行业与信息产业相结合的产物，从大量优秀企业的管理模式和成

功案例中，提炼出具有共性的管理方案，将管理制度的建立、工作岗位的设置、办理业务的手续等管理

要素量化为具体的管理节点和处理流程，并将其编制为计算机软件，在计算见网络上运行处理各项管理

业务C

2.2实施物业行业信息化管理具有很多优点

管理先进性

物业行业管理系统绝不仅仅是一套计算机软件，它首先是一整套的管理方案，来源于大量优秀企业

的管理模式和成功案例，实施信息化管理就可将其管理精髓和成功经验运用到自己的管理中，直接提升

经营管理能力。

管理规范性

物业管理系统是将管理方案精确量化后的数字化产物，每个操作员只拥有有限的权限，只能处理被

授权的业务，每一笔业务的操作都被明确规定，每个环节之间的约束在流程中得到控制。操作员只要按

系统规定来操作，就可以将严格的管理方案贯彻到每个业务细节中，具有很强的可操作性。

管理高效性

物业的经营管理是一个复杂的过程，数据资料涉及规章制度、物业、设备、客户、业主、经营范围、

商品资料、合同、财务单据，业务环节包括招商、租赁、合同变更、装修、维护、收费、投诉处理等等,

数据庞大、环节众多，带来了巨大的工作量。采用信息化管理，能完善各工作卤位的配合监督，大大缩

短业务处理时间，大幅度提高管理数据的准确性和实时性，降低管理成本，并能提供完整的统计数据，

实现管理的高效严密，为经营者的决策提供及时可靠的依据，最大限度提高效能。

服务更优质

各种费用准确，不会因计算错误发生纠纷；客户办理业务，能及时收到规范的单据凭证；通过网络,

能随时查询公司发布的资料；客户投诉请求，能得到最快的响应处理；消费者的意见反馈，也能最快传

递到管理层，为广大经营户和消费者提供更优质的服务，创建良好的企业形象和口碑。

信息化是帮助物业管理公司跟上时代要求的最有效手段之一。信息化的咳心是管理软件，物业管理

行业软件发展的四个方向一定程度上反映了物业管理的发展方向，这四个方向是规范化、精细化（决策

数字化）、集团化、经营化。

物业管理行业发展的四个方向是规范化、精细化（决策数字化）、集团化、经营化。我们希望规划

后的物业信息化构成能够在满足各级业务人员的系统需求的同时，达到上述“四化”。

第一个发展方向是规范化，符合IS09000标准的要求，把收费、工程、客户服务、保安消防和清洁

绿化等业务功能和流程都在软件中实现，实现了过程可控，所有的活动、过程必须受控，在受控状态下

达标，从根本上预防问题的发生，建立并保持文件化的质量体系，满足相关方的要求尤其是要考虑持续

地满足顾客需求，对体系的有效性定期评价，以实现持续地改进，减少人为失误对公司业务的影响。

第二个发展方向是企业集团化管理，清晰的进行授权和监控，既给予下级充分的发挥空间，又能够

实时掌控所有下级的管理过程和经营状况，有效帮助物业管理公司跨地域、规模化发展。

第三个发展方向是精细化（决策数字化）。软件帮助管理者制订计划、预算，进行各种经营过程和

结果的测量、统计分析，和绩效考核、员工激励进行关联，并且辅助进行公司决策，使得物业管理公司

不再只凭感觉拍脑袋进行计划、预算、考评、奖励、决策。

第四个发展方向是经营化，如果物业管理公司只提供物业服务，能满足•般性质的生活、工作需求,

但远远不能达到物业资产的保值增值目的。对于物业管理公司来说，如果只收取物业管理费，营业收入

有限，而人力成本越来越高，利润空间会越来越薄；商用物业的租金收入规模往往是物业管理费的十倍

甚至是几十倍，无论是与业主分成、还是给业主固定回报，只要进行高效的经营管理，就能十倍甚至百

倍的扩展利润空间。

随着行业越来越成熟，不能做到规范化、规模化的物业管理公司将被淘汰，不能做到精细化、决策

数字化、经营化的物业管理公司将无法持续盈利。

2.3思源物业信息化整体解决方案为物业如何提升效益

第一集中管控，及时有效地了解、管理及监控跨区域公司的日常工作情况、人员配置情况和财务

收支情况，有效解决空间差异问题上所带来时间瓶颈，管理层可以在第一时间准确地掌握各个区域公司

的运转情况，各个区域公司也可以在第一时间向总部汇报工作，使集团型物业企业各个环节运转有条不

紊。

第二流程驱动，有效提高物业企业内部各个分公司、各个部门及各个岗位的执行力，实现业务管

理和行政办公管理的规范化管理、流程化管理，让各个岗位上的人员，都能依靠计算机辅助管理手段成

为物业企业这个大齿轮组内的小齿轮，让大家，都能按照公司制定的业务方向、业务流程去有效的工作，

从而实现物业企业下属岗位的相互督促、相互提醒、相互制约，同时，提高行政办公效率、提高业务数

据核算的准确性、快速形成决策层、管理层所需要的关键业务数据，辅助领导决策。

第三服务导向，随着新《物权法》的颁布实施，业主对物业服务的要求越来越高，物业企业面临

从未有过的全新挑战。为了适应市场的发展，物业企业的内部深化改革都在紧张进行，信息化系统可以

驱动并加速物业企业内部改革进程，提供系统平台及PDA无线系统帮助物业企业打造“一站式”服务平

台，大幅度提高业主对物业服务的满意度，加快物业企业从传统的被动式服务转向主动式服务。

第四品牌建设，物业企业的品牌建设是依靠企业内部长期日积月累的劳动结晶，信息化系统可以

在日常工作中有效地积累知识，并使各个相关岗位人员自身提高学习能力，为企业发展扩张时提供管理

模式及能力的复制，加强物业企业在行业中的营销能力、竞争力及思考力，从而在物业行业中扩大影响

力和领导力，树立自身品牌。

第五效益为先，从微观上讲信息化为物业企业带来最直接的效益就是人力成本、物料成本、设备

维护成本的大幅度下降；从宏观上讲信息化为物业企业所带来的首先是一场革命性的变革，使得管理更

加标准化，减少因人而议的情况，有效加强法制管理，削弱人制管理带来的问题，提高整个物业企业的

执行力，增强企业的生命力，通过业务与行政的有机整合加快打造物业行业的航空母舰。

2.4思源物业信息化整体解决方案如何保障物业未来发展需要

前瞻性

美国微软公司在2008年7月初正式对外宣布，将在2009年4月向全球停止对WindowXP操作系统

所有升级及技术支持服务。在6月30日微软如期在全球范围内停止了向零售商店和系统集成商发售

WindowsXP操作系统，取而代之的则是微软新版本的操作系统WindowsVista。在2007年末美国微软公

司在全球范围内停止了向零售商店和系统集成商发售SQL2000数据库取而代之的则是微软新版本的数据

库SQL2005。思源软件根据美国微软公司的一系统举措，当即在2007年针对微软最新系列的产品线已经

开始对公司产品线的运行配置环境做出开发升级工作，从系统服务器端应用到的Windows2008服务器专

用操作系统（Windows2003操作系统的升级产品）到系统客户端应用到的WindowsVista操作系统

（WindowsXP操作系统的升级产品）均已通过初步测试；数据库方面，思源已有产品应用最新的微软数

据库系统SQL2005（SQL2000的升级产品），可保证物业未来的升级需要。随着互联网与无线网络技术的

不断发展，思源软件做为国内最早、规模最大、实力最强的专业软件公司，在物业系统中最早加入了互

联网技术与PDA无线业务系统的应用技术，物业行业相关的PDA无线业务也是国内目前功能最全的成型

产品,

持续性

深圳市思源计算机软件有限公司成立于1994年,是思源集团下属的核心企业。思源软件自成立伊始,

就一直专注于物业领域的企业信息化建设，默默耕耘、辛勤开拓，致力于为物业行业的信息化发展提供

源动力。

公司目前拥有了涵盖各类型物业企业整体业务流程的完整产品体系和系列解决方案。公司汇聚了一

大批优秀的咨询、开发、实施人员，在北京、深圳、广州等地设有多家分支叽构，合作伙伴遍布全国各

地。

历经十四年，思源软件一直伴随着中国物业行业的发展，见证了中国物业行业规模从小到大、从最

初萌芽到现代物业行业的高素质化、专业化、规模化的发展；做为国内历史最久、规模最大的专业物业

管理软件供应商，同时思源见证了中国物业信息化的发展，从创立期、规范期、集团化到经营化思源一

直密切关注中国物业行业的发展动态，从物业地域特点到《物权法》颁布对中国物业行业所带来的变更;

只有专注中国物业行业的发展才能做出真正满足中国物业企业现在及未来所需要的解决方案，思源及思

源人正是在正确地企业方针指导下从早期的收费管理、规范流程管理到集团化物业管理、商业经营化管

理、短信平台应用、PDA无线技术应用、互联网技术应用并且有机整合协同办公系统与商业智能BI图表

技术为物业打造最适合企业自身特点的解决方案。

通过思源人的不断努力，思源软件正逐渐成为国内各类物业企业的首选合作伙伴。

第三部分产品功能点说明

3.1基础管理子系统

3.1.1物业系统登录主界面

根据物业下属实际情况，思源物业管理系统支持区分项目登录，可以使用户按照不同的权限访问不

同的项目，更加有利于区域集中分权管理。

思源不动产管理系统

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随着思源物业管理系统的功能增强，系统的数据库安全也越来越受到用户的关注，思源提出分帐套

管理，用户每年在完成年结操作后，系统会自动升成新数据库，把未完成的数据及操作继承下来，已完

成的数据及操作备份出来，使得集团型客户数据库避免产生大量兀余，影响整个系统的稳定性及访问速

度。

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按照上述分公司机构及分公司帐套设定不同级别和权限的用户名/密码，对物业系统数据资料的安

全性提供了双重保障。

思源不动产管理系统

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