员工基本手册

员工手册

总经理致辞

公司简介

凤凰泉名爵会所是集洗浴，桑拿，脚底按摩保健于一体的高档休闲会所，座落于风景美丽的闻

名旅游胜地宁波凤凰山主题乐园、拥有大型停车场：是北仑新区、经济技术开发区、保税区的

商务中心：毗邻东方大港北仑港，漂亮的新兴城区，环境美丽、文化旺盛、外商云集、经济发

达、交通非常便利。

凤凰泉名爵会所于08年初策划筹建，总投奥800万元，会所面积1800多平方米，全部按高

档私人会所标准设计建立，是北仑区第一家高档名爵商务休闲会所。

企业理念

凤凰泉名爵会所秉承''服务至金、来宾至尊〃的经营理念、以追求''让客户快乐而来满足而归〃

的服务理念，

经营理念：经营至诚、服务至笠、来宾至尊、名满天下

企业精神：合作创新务实苦干求知

名爵精神：心系名爵、专心服务

名爵价值观：做事确定做人，看法确定一生

工作风范：活力信念效率合作

工作作风：今日事今日毕

企业使命：树消遣业品牌、办一流会所；创建一种新的消费慨念：引领一种新的服务方式：名

爵人以优质创新的服务使顾客满足为己任。

企业发展：追求优秀的崇尚和而不同的民主；创新思索的氛围廉洁清政的原则；精益求精

的追索结盟合作的心态：审美扬善的伦理锐意发展的战略：诚信务实的商意关爱社会的责

任：

服务理念：品质在我手中，顾客在我心中：

服务使命：树名牌服务、扬爵二精神：

质量方针：依罪先进服务技术、培育优质服务总识、建立有效服务体系、供应吸客满足服务、

争创行业优秀企业。

环境方针：人和一共同为改善顾客消费环境而努力：

品德一承诺遭遵守法律律、法规等有关的要求；

清洁一节能降耗、绿色环境、留意卫生、爱惜环境杜绝污染；

创意一不断引进新的服务技术以回报顾客的须要：

人才理念：以人为本、德才兼各；品行第一、忠诚为要；实力为先、贡献最重；外引内育、用

人所长：

提示

质量离不开规范的管理制度：规范的管理制度的企业才能顺当运行。为了使员工熟知在凤凰泉

名爵会所工作期间应避循的相尖规章制度，了解你在凤凰泉名爵会所拥有的权利、应履行的责

任和义务。特制订本员工手册、以便尽快融入团队开展您的工作。并敬告员工克尽职守、敬业

乐业、模范工作：

第一章员工守则

全员员工应当不折不扣地执行凤凰泉名爵会所的各项规章制度，并以此束约自己的言行、仪

表，努力增加服务意识，提高二作效率。

听从工作支配

员工须执行干脆上级的工作支配，按时完成任务，若有

看法，先执行后向上级领导反映。

仪表仪容

工作服：干净完好、整齐并扣好纽扣。女员工穿裙时须穿肉色的无损长筒袜。

工号牌：必需正确佩带在工作服左上方胸前，并保持光亮。

义发；清洁整齐，不留怪发型，男员工发不掩耳，女员工发不被后，如有超肩，须整齐扎起，

不行佩带过花哨的发饰。

指甲：修剪整齐，不;隹留长指日，不准涂有色指甲油。

面部：干净，男员工不准留胡须，女员工要求化淡妆，保持自然润色。拒绝喷洒香水。

饰物：限带一枚戒指，不得佩特其它首饰。

鞋子：穿规定的工作鞋，皮鞋表面整齐光亮，布鞋要清洁。

个人卫生：勤洗澡、勤换衣，身上不能有异味，不能吃口中留有异味的食物。

三：工作原则和要求

工作原则：上班时保持精神饱满，挺直站立，不得依着墙及就近设施，上班尽职尽责，真诚协

作，高效快捷地向来宾供应优质服务，牢记维护企业利益、声誉为原则。

_M乍要求：员J•对采宾及同事相胞要礼貌用谙，曲带微笑，请做到''请"字当头，''谢〃字不离

口，以微笑的服务融洽来宾和同事之间的关系。对来宾服务时要做到说话轻、操作轻。

员工通道

员工上下班须从指定的员工通道进出工作区域和营业场所，不得由其他人口进入。

客用场地

员工因非工作关系，不得进入营业场所和运用企业设施。

拾遗和携物

凡会所内拾到的财务不论价值凹凸必需上交上级主管。员工携带物品离开工作区域或营业场所

时应主动出示证明并协作接受检查。

爱惜公物，维护环境卫生

全体员工要主动爰惜会所内的一切设施，营业用具用品，节约用水、电和易耗物品，定，期做

好分管范围内的设备物品的维护和保养。更不得损坏公物，如有损坏照价赔偿。

员工要切实做好工作区域和营业场所的清洁卫生工作，保持整齐、清洁、卫生。

其他

员工上班时，不得接待家属、英友探访，非工作联系，不准到其他部门窜岗，不准长时间运

用电话或非工作须要运用公司电话。

其次苧劳动条例

依据国家相关劳动法规，结合五企业实际状况，落实企业与员工之间的劳动用工关系，明确双

方权利和义务。

入职

聘请的员工应先填写《员工简历表》，由总经理或指定的负责人进行面试，经面试符合要求的

出示身份证，学历证明，婚姻状况证明，近期免冠照片（1寸2张），然后统一办理入职手

续。

体检

员工须按市、区卫生防卫行政管理部门规定的定期检查身体。凡发觉员工患有传染性疾病的或

身体状况不符合岗位的工作须要的，本企业将按卫生法规的有关规定处理。

培训试用期和劳动合同

全部员工需接受培

训，培训是员工的权利和义务，受调人员在合同期内必需为本企

业服务，否则将赔偿给本企业培训费用及其他相关的经济损失。

凡符合凤凰泉名爵会所条件的正式员工，依据《劳动法》规定，将由企业为其办理社会保险，

若员工不情愿办理社会保险,经工作无效的,将不办理相应社会屈险。

工作时间

JJ乍时间按劳动法的规定，结合本企业实际，实仃综合计算时制。班次依据各岗位_M乍须要

由各部门支配。员工须按部门主管支配班次上班，遇因工作须要刘班和超时工作的企业将依据

实际状况补给相应的假期或加班费。

节假日

员工享受国家法定带薪节假日9天，春节3天，清明节1天端午节1天劳动节1天中

秋节1天国庆节1天元且1天

薪金支付

依据国家有关政策规定及按劳女排的原则，结合本企业实际，按不同的岗位工作技术含量和责

任确定员工工资标准。员工薪不按月发放一次，发薪时间和方式安本企业相关规定办理执行。

工作变动

企业依据工作须要可适时调动员工的工作岗位。员工许无条件听从，无故不到岗者视为矿工处

理。

调职与晋升

全部员工均有被提升的机会，依据为员工的工作表现，业务操作娴熟程度及实力。员工提升后

须经一至三个月的试用期，期满后符合职位要求的，待遇相应调整。若提升后不能适应职位要

求或有过失的，企业将视情节赐予降级及其它方法处理。

离职及提前解除劳动合同

员工因个人缘由要求商职的，应提前一个月以书面形式向上级主管提出申请，由会所经埋审批

方可办理离职手续，否则将赔偿声定经济损失。

辞退

由于员工不能胜任工作，多次违反或有意违反企业的规章制度，企业将予以辞退，辞退者不作

任何补偿，并对其所造成的企业损失作合理的处理。

十一、裁员

企业因管理更新或其他缘由出现劳动力富有时，企业可以裁减员工，被裁减的人员应听从裁

减。企业在裁减员工时应提前通知被裁减人本人。

考勤制度

考勤

员工上下班都必需打考勤卡，上班务必提前5分钟打卡，准时进入岗位。未打卡的、替他人

打卡或伪造考勤数据的作违纪处理。凡超规定上班时间到岗或提前离岗、视迟到早退的违纪行

为。

出勤

员工依照部门支配的班次上班，若因故需变更，须事前征得部门主管同意。员工遇急事无法按

时上班，事先应联系主管，否叫作矿工处理。矿工一天扣三天工资及当月奖金。累计矿工三天

以上.企业将赐予辞退,连续KT三天视为自动惠职。

请假

员_L请假应提前两大将请假条交到部门主管签字同意，一到两大由主管同总，二大以上田经埋

审批。事假无薪，事假超过两

天无全勤。

员工因病请病假，一律凭医院的相关证明，并在病假当天（连续病为一天）书面或电话通知直

属部门主管，得到许可后方可执行，病假结束后上交病假证明，否则作事假处理。

员工福利

工作餐

凤凰泉名留会所对列入工作餐范围的员工供应工作餐，员工须在规定的班次和就餐时间内轮番

用餐，用餐时间不得饮酒和奢侈粮食。

工作服

员工在上班期间必需按要求穿着工作服：

员工工作服由企业统一供应，领用是须按规定登记入册：员工应当心保管自己的制服，如有损

坏，必需马上进行修复：员工离职时，必需把所发放制服交回公司，如有遗失或损坏，公司有

权扣除相关制服押金作为赔偿。

丁号烟

公司给标有公司标记和本人工号的工号牌发给公司员工；全体员工在上班时必需将工号牌佩带

在左胸上方；工号牌遗失应马上通知人事部，补领新工作牌同时交纳成本费用10元：工号牌

是公司员工在公司的身份证明，离开公司时，应交还公司。

嘉奖

凡符合下列条件之一者，企业将酌情赐予嘉奖或晋升。

对完善企业管理，提高服务信誉、质量有重大贡献者：

在工作中有突出表现者；

爰护企业财产和客人平安，见意勇为老；

发觉事故苗头刚好实行措施，防止重大事故发生者：

属于下列条件之一者，企业将酌情赐予嘉奖。

工作主动主动，为来宾供应最佳服务并受来宾表扬者：

主动提出合理化建议，经实施有显著成效者；

拾金不昧者；

为企业争取得荣誉；

被企业评为模范员工者；

纪律与处分

为提高员_L素养，维护企业荣营，加强企业管埋，本草特将员勺违纪及过失分为二类状况,

分别作出处分。

A类过失（稍微过失）及处分：

上班迟到，早退或擅自离岗在10钟内的：

不运用指定的员工通道：

仪容仪表不符合规定：

上班不穿工作装，不按规定佩君工号牌或超过规定佩带饰物；

上班时私打电话，窜岗或扎堆闲聊、吃零食、看书报、营业场所吸烟：

运用来宾用品及客用设施：

不坚持三轻（指对客服务说话、走路、操作三轻）：

在工作区域、营业场所作不雅的动作或喧哗的：

陵地吐痰、乱丢烟蒂、纸屑、杂物等不卫生者；

违反员工就餐、洗浴、物品运月等相关规定：

私自带亲属、挚友等进入工作区域、营业场所的：

操作马虎大意、损坏企业财产或客人物品的（照价赔偿外）：

不按隶属关系、随意越权者；

违反企业其它相欠规定者（属稍微行为的）：

角上述过失之一者，将赐予指责、警告、并见于10-20元罚款。

B类过失及处分（较重过失）：

唆使他人或代他人打卡，伪造考勤异样登记者；

迟

到早退或擅自离开岗位10-30分钟（超过30分钟按矿工惩罚）

在上班时间睡觉、打牌、下棋、看杂志闲聊玩弄手机等：

未经主管同意，私自换班及顶换休息，拒绝执行主管交代和指示的合理要求或执行过程中消极

怠工的：

对客不礼貌，与客人争论或超过工作范围和客人过分亲近的；

违反操作规定造成损失的（照价赔偿外）：

偷吃偷用企业及来宾食品物品者：

拾遗不报或私自处理来宾遗物的：

搬弄是非、诽谤他人、吵架、粗言秽语等扰乱企业正常营业秩序的：

不遒守宿舍制度，不按规定时间就寝的，私自带人进入宿舍逗留，在宿舍赌博或运用禁止的电

器等：

违反企业其他有尖规定（属较宜过失行为）;

上述B关过失之一者，将蜴予严嵯警告并每条次罚款30-50兀。

C类过失及处分（严峻过失）：

偷盗企业及客人财务：

利用工作之便谋取私利，坑害企业及来宾利益：或向客人索取小贽或其他酬劳；

利用职务之便贪污、受贿、索贿：

泄露商业机密（尤其为他人供应员工手册）:

有黄、赌毒行为，酗酒、打架的；

道德败坏、生活作风不正，作大道德性交易的：

撕毁或涂改原始单据、记录、帐单或违反操作规程，造成事故责任者：

当月矿工三天或累计矿工七天的：

触犯国家刑律或治安管理法规夷例的；

违反平安或消防规定的：

严峻违反企业其他规章制度、严峻过失的：

凡有上述C类行为之一者，除陪偿干脆和相关经济损失外，罚款100元以上并作辞退、除

名、开除处理（开除者扣实发二资100和）

消防及意外

平安

留意防水、防火、防盗，发觉有隐患苗头，应马上报告有关领导或刚好消退隐患，发觉形迹可

疑或不法行为的人或事情，应马上报告领导：

火警

员工必需熟记火警、警讯、救援等电话号码，熟识平安通道及灭火器材分