护理队伍的和谐管理课件

目录1、和谐总论2、和谐的重要性3、和谐文化的六大原则4、和谐团队建设5、护士长在构建和谐护患关系中的作用6、护士长在构建和谐医护关系中的作用7、快乐员工的作用8、护士长在构建和谐护理人际关系中的作用9、如何构建和谐科室？10、和谐团队的内涵第1页/共60页一、和谐的总论第2页/共60页和谐理念（一）西方的“和谐”理念 1.毕达哥拉斯认为，“整个天就是一个和谐”。 2.赫拉克利特认为，和谐产生于对立的东西。 3.文艺复兴后许多思想家都把“和谐”视为重要的哲学范畴。 4.马克思真正把握了“和谐”理念，提倡社会和谐。（二）中国古代的“和谐”理念1.“和而不同”、事物的对立统一，即具有差异性的不同事物的结合、统一共存。2.政治和谐，是一种社会政治安定状态。3.遵循事物发展客观规律，追求人与自然的和谐。总之，和谐是指对自然和人类社会变化、发展规律的认识，是人们所追求的美好事物和处事的价值观、方法论。和谐社会：是指一种美好的社会状态和一种美好的社会理想，即“形成全体人们各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会”。第3页/共60页“和谐”与其讲是一种社会理想，不如讲是一种现实期待。在这个日益多元化的世界，在无法超越的矛盾时期，“和谐”是幸福的一种表达。它也正在成为现在人们的一种生活态度或者生活方式。和谐是一种状态，是事物存在最佳状态，是人与群体关于处于融洽、协调、无根本利害冲突，使人与人之间的关系处于相互尊重、信任、包容、帮助，使人与自然和谐相处并良性互动的状态。相反之，是不和谐的状态。第4页/共60页二、和谐的重要性第5页/共60页首先，从社会建设角度来看，我国现正在建设和谐型社会。社会的和谐，科室的和谐，有赖于个人的努力。每个人须从自身开始建设和谐之身体与精神，而后，推而广之，用其为集体服务与奉献。若长此以往，小集体的和谐汇聚成大集体的和谐，最终可达到整个社会主义社会或整个科室的和谐。政府要建和谐型政府，医院要建和谐科室，其首要的任务是建立起和谐机构，这样的机构，必要团结、精简、务实、高效而向上。科室的和谐无疑可引导个体的和谐，上可构成医院或社会的和谐。第6页/共60页其次，从个体的生存与发展来看。快乐的员工是企业的财富，和谐的团队是企业的灵魂，无论什么性质的企业，拥有快乐的员工和谐的团队无疑都是一种幸福，而作为身处什么行业来说，对快乐员工与和谐团队的渴望更是甘之如饴。

快乐的员工具备积极的心态和乐观的情感，即便在艰难困苦中也能逆风飞扬，迎接已知和未知的挑战。第7页/共60页最后 1、赢在和谐:管理没有完美只有和谐2、人性化管理显示和谐管理的本质 3、和谐才有竞争力4、和谐才能发展第8页/共60页三、和谐文化的六大原则第9页/共60页1、让每个人认同团队的价值观2、用全局观化解一切矛盾和分歧3、合理化的冲突有助于和谐文化的达成4、尊重每个人的差异性5、各安其位才能提高效率6、引导“非正式组织”为企业服务第10页/共60页四、和谐团队建设第11页/共60页（一）确定团队成员共同遵守的

行为准则并且不折不扣的执行。第12页/共60页没有规矩不成方圆，一个团队若没有了共同的行为规则，只能成为一盘散沙。但是，规则与制度都是用来执行的，唯有公平公正的执行，规则才能得以成其为规则。否则，就如同一面窗子破了，如不赶紧加以修补，它周围的窗子也会在很短的时间内陆续破掉，心理学上称之为“破窗效应”。同样，如果有人违背了规则而没有付出相应的代价，违背规则的人就会由一个、两个慢慢地增加到三四个，最终导致规则的全面破坏，到这时候即便管理者重新确立了规则，团队的成员也会因失去了对规则的敬畏而懈怠，再要扭转他们的关念和行为习惯势必事倍功半。

第13页/共60页（二）培养员工协同作战的团队精神第14页/共60页团队精神体现团队成员为了团队的利益和目标而相互协作，彼此支持的意愿和作风。在分工越来越精细的现代社会，即便是最复合型的人才也不能一个人做完所有的事情，虽然团队会因其自身的使命而有核心的业务和骨干的员工，但这并不意味着个人英雄主义有了滋生的土壤。独木难成林，每一个员工只有全身心的投入到团队中去，贡献自己的力量并汇聚他人的力量，形成1+1大于2的合力，通过促使团队的成功来实现自己的成功，才是个人成长的最佳途经。任何摒弃团队成员的共同努力，将大家的功劳毫不知耻的据为己有或目中无人自视清高夸大自身作用的行为，均应为团队成员所共同唾弃。

第15页/共60页（三）塑造彼此尊重和相互负责的团队作风第16页/共60页不论在什么样的团队，彼此尊重都是团队成员合作的基础。只有团队成员彼此尊重对方的意见和观点、尊重对方的知识与技能，尊重个体的差异与需求，欣赏对方的才华与贡献，团队才能得以和谐的运转；而相互负责，也就是所谓的责任感，如果每个人都能基于自己的岗位，对团队其它成员负责，对团队本身负责，不推卸自己的责任，积极完成本职工作的同时协助同事完成他们的责任，就犹如万涓成水终究汇流成河，团队目标的实现自然顺理成章，水到渠成。

第17页/共60页（四）确保畅通有效的沟通第18页/共60页畅通是指沟通渠道而言，可以想象，团队成员间如果没有沟通，最终的结果会是如何惨不忍睹；但是沟通不仅指自上而下的贯彻与传达，也应包括自下而上的回应与反馈，也就是说，好的沟通应该是双向互动的，实践中，假如制定了管理方案并得到上级的肯定可以实施，仅仅让他的下属明白基于什么样的方案、方案实施的目标是什么、为实现该目标应做哪些工作、能预见的困难有哪些、不能实现目标的后果是不够的，他还应去了解员工对于方案的实施有哪些困难需要解决，有哪些好的意见和建议，让员工从心理上认同这个方案并付诸于行动。有效则是指沟通效果而言的，沟通的目的是为了统一意志和行动，结果应该是正面的，如果员工利用畅通的沟通渠道进行的却是搬弄是非、打小报告之类的消极行为，这样的沟通则不要也罢。第19页/共60页（五）营造持续学习和改进的团队氛围第20页/共60页 团队总是会面对新的挑战和目标，团队成员如果不能及时更新原有的知识和信息，必将跟不上团队发展的步伐。生也有涯而知也无涯，唯有不断的学习才能保证团队与个人成长的需要。而团队在实现目标的过程中，总是会有认识或执行上的偏差，因而总结失误和接受外部的监督与批评就犹为重要。失误和错误并不可怕，可怕是错误以后缺乏改正的能力。优秀的团队应当能以积极的心态接受来自内外部的意见乃至批评，同时具备自我纠正和反省的能力，能够及时发现自己工作中的差距，跟随外部环境的变化而永远保持团队旺盛的战斗力。第21页/共60页五、护士长在构建和谐护患关系中的作用第22页/共60页1、做好桥梁工作第23页/共60页2、抓好重点病人第24页/共60页护士长要有敏锐的临床观察能力和预见性思维，能对复杂的护理工作作出分析、判断和决策，做到“三必到”：a危重患者抢救时必须到b临终关怀必到c出现安全隐患时必到第25页/共60页六、护士长在构建和谐医护关系中的作用第26页/共60页护士长是医护之间的纽带，要从病人的利益出发，及时发现医护人员工作流程、人员及时间安排上的不合理现象，采取适当的方式、方法及时与科主任、医生、护士沟通。第27页/共60页七、快乐员工的作用第28页/共60页越来越多的企业已经意识到，快乐的员工对于实现组织目标的意义，并且开始在组织内部倡导快乐工作原则。第29页/共60页那么，快乐的员工从哪能里来？换句话说，如何为组织培育快乐的员工，最终实现企业运营绩效的最大化？就个人观点来说，我认为，快乐的员工来自和谐的团队，培育快乐员工的过程就是打造和谐团队的过程，在一个和谐的团队中工作，员工才能感受到真正的快乐。第30页/共60页对于团队来说，和谐意味着团队成员拥有共同的价值观，能够以共同的意志和行为准则，形成最大的战斗力以实现团队的目标。但是，和谐的团队不会自动自发的形成，它是企业宗旨、管理机制、企业文化、行为准则等综合作用的结果。第31页/共60页八、护士长在构建和谐护理人际关系中的作用第32页/共60页1、护士长首先要加强自身建设2、积极主动创造亲切和谐的合作氛围3、提供护士个人职业发展的机会第33页/共60页（一）护士长首先要加强自身建设护士长要在思想、行动上处处体现以病人为中心的服务理念，要以热情、诚恳、宽容、积极地态度和庄重的仪表潜移默化的影响护士，以扎实的理论知识和娴熟的操作技能给护士榜样。在日常生活中要从同理心的角度出发，去感受护士的感受、信念和态度，聆听、观察、分析、应对护士的情绪波动，把握护士的脉络，并做到“五必谈”，即护士有思想情绪必谈，发生家庭纠纷必谈，护士之间有矛盾必谈，工作变动必谈，出现临床安全意识淡漠必谈。对于护士的的怨气，要认真分析产生的原因，及时改进工作，消除怨气根源，或者想方设法创造一定条件，是护士的怨气通过合理的渠道宣泄出来，做到既不对人构成消极影响，又能使当事者心情舒畅的投入工作。第34页/共60页（二）积极主动创造亲切和谐的合作氛围第35页/共60页（三）提供护士个人职业发展的机会作为护理管理者，应给与年轻护士关心和指导，使其尽快适应临床工作；于中年护士多沟通，增进感情，增加护士对管理者的信任和理解。合理使用高年资护士，扬其长避其短，提供新的、富有挑战性的工作，以激发其工作热情。同时，在保证工作正常运转的前提下，创造条件鼓励护士参加各种继续教育学习，应用公平激励法，充分调动，每位护士的各种积极性。第36页/共60页九、如何构建和谐科室？第37页/共60页（一）个体必须融入团队（二）团队必须尊重个体第38页/共60页一个优秀的团队，没有个人潜能的发挥不行，只强调个人也不行；一个优秀的个人，没有好的团队为载体，也不会取得成功。在和谐团队建设中，只有将自己很好地融入团队，正确处理好个体与整个队伍的关系，一个团队才能发挥出1+1〉2的作用。第39页/共60页（一）个体必须融入团队。第40页/共60页相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。完美的个人要放在完美的团队中，才能彰显其优秀本性。一个优秀的个体，只有得到团队的认可，才是真正成功的。当我们融入到这样的一支队伍中时，我们就是这个团体的一份子，我们的一言一行都代表了团队，影响着整个团队。我们必须将个人追求与整体目标紧密结合起来，通过整体搭配，取长补短，形成协调一致的团队默契，实现个体与团队的和谐。所以，你要融入你所带领的团队，你团队的每个员工要融入整个护理队伍，护理团队要融入全科医护人员，全科医护人员融入长安医院。第41页/共60页1.要有爱岗敬业的基本素养。对于一名普通的个体来说，融入优秀团队的必备素养就是爱岗敬业，用最为简单、有力的话来讲，就是竭尽全力把本职工作做好，这是我们该做的，也是一个人对自己、对单位、对社会负责的具体体现。因此，一个人无论从事何种职业，都应尽心尽责，尽自己最大的努力，无论什么工作，都要用心去做，选择了哪一行就要干好哪一行，然后这个过程中培养自己的能力和技能，求得不断的进步。在医院工作中，我们每个个体都要有对工作高度负责的态度，如果每个人都能基于自己的岗位，对团队其它成员负责，对团队本身负责，不推卸自己的责任，积极完成好本职工作，我们的护理事业就能取得不断的进步，和谐团队的目标实现自然顺理成章，水到渠成。第42页/共60页2.要有自我约束的纪律观念纪律是胜利的保证，它能使团队或者个人充满斗志，积极向成功迈进。纪律是社会的一种规范，有组织就要有纪律，在各种组织中放弃个人不良习惯，被迫适应规范的行为标准，是一个组织正常运行，甚至发展的保证。对于一个团队而言，这个纪律是适用于团队内的每个人的，任何一个个体，在团队中都要重视和遵守纪律。没有了纪律的约束，一个团队将失去凝聚力和发展的潜力，变成一盘散沙。第43页/共60页在实际生活中，我们常常会发现，在一个纪律严明的团队工作，大家会情绪高昂；而在一个不讲纪律的单位上班，自然而然工作情绪也趋于散漫。对个人也是一样，一个从开始就讲求纪律的人，才能让同事尊重，让上司赏识，赢得发展的机会；而从一开始就不遵守纪律的人，他的随心所欲带来的只能失败。所以，在和谐团队建设中，我们必须把组织纪律性作为工作准则，一切要按规矩办事，按程序办事，把规矩和程序变成自觉行动和习惯。在这其中，我们要特别增强作为个体的自律意识，要让制度成为一种习惯，成为每个个体潜在的自觉行为。第44页/共60页3.要有超越自我的奉献意识上个世纪70年代，世界出现了石油危机，由此而引发了全球性的经济大萧条，日立公司也不例外。公司首次出现了严重亏损，困难重重。为了扭转这种颓势，日立公司出台了一项惊人的人事管理决策。1974年下半年，全公司近70万名工人暂时离厂回家待命。第二年4月，又将所录用的工人上班时间推迟了20天。公司所有员工都十分理解集团的决定，以团体的利益为上，不但没有怨声载道，反而更加奋发努力工作，最后日立得以重新振兴。与此同时，这些员工也得到了最大的实惠。可见，团队与个人的利益是建立在共同利益基础上的，只有将团队的利益放于高于一切的位置，服从组织做出的正确决策，才能在团队进步的同时，得到最大的个人利益。第45页/共60页奉献是一种不求回报的给予，它既是一种高尚的情操，也是一种平凡的精神，更是一个人坚定理想信念的反映。从事物发展的大局出发，自觉把心思集中到工作上，把精力倾注到岗位上，把才智奉献到事业上。只有真正热爱自己的工作，专注于自己的工作，才能准确把握工作的定位，在工作中体现人生的价值。奉献精神是我们一位护士长必备素质。第46页/共60页（二）团队必须尊重个体第47页/共60页1.要让个体有存在感团队由个体组成，因而具有了个体与群体的矛盾。只有志同道合，相互尊重，才能创造出一种心情舒畅、生动活泼的良好气氛，才能使每个人在目标一致的情况下自由自在发展，尽心尽力地施展出全部才能。如果个体应得的利益长期被漠视甚至侵害，那么他们的积极性和创造性无疑会遭到重创，从而影响到整个团队竞争力和战斗力的发挥，团队总体利益也会因此受损。在和谐团队建设中，我们既要强调个人利益服从团队利益，又要充分尊重和保护好个人利益。第48页/共60页人类最基本的特点就是具有强烈的自我存在感。简单地说，存在感就是人们在被重视时的感觉，它体现了一个人的生活价值、生活质量和心情好坏。一个团队中，如果自我存在得不到重视，得不到很好的肯定和表扬，总是被他人忽略，那他的内心一定是失落的，就会觉得没有存在感。一个人存在感的获得，身边人的帮助关心很重要。在构建和谐团队过程中，提升个体存在感就是要充分尊重每一个个体，让每一个人都能强烈感觉到自己的存在，感受到自己在团队中的作用。作为管理者，要高度重视员工的思想情绪、自身需求、价值取向，充分体现出关心人、理解人、尊重人的人性化管理理念；要倡导自主管理、自我约束、自觉完善，激发员工的主体意识，使自我价值的实现融入到整体发展之中。第49页/共60页

我国著名乒乓球教练蔡振华在谈到国家乒乓球队取得的成功和成绩时，谈到这样一个细节：队员在日常训练中捡球，不是让主力队员不捡或是少捡球，而是让大家一起捡球。这种方法使队员感觉到球队中的每一个人都是重要的，都是平等的，自己并不是被遗忘的角落。正是有了这种相互尊重、平等的地位，主力队员才没有架子，从而形成国家乒乓球队的团队精神，才屡屡获得世界冠军。第50页/共60页2.要让个体有成就感工作的目的不仅仅是生存，而是通过工作(事业)有成就感。个人成就感能够帮助人们在工作中充分施展自己的才能，并有勇气和动力去面对未知和挑战，使得人们在工作上有更好的表现。然而目前的形势却是大部分人在工作上得不到成就感。一项调查显示，最让工作中人郁闷的不是收入减少、升职不畅和办公环境恶化，而是“工作没有成就感”。第51页/共60页一个人的成就感，无外乎来自两个方面：自身的满意度和外界的肯定。而其中，外界的肯定无疑占了更重要的位置，也起了更大的作用。人在取得一些成绩时很需要周围人对他的肯定，否则就很容易对自己产生怀疑，进而泄气，对工作失去激情。找不到工作的成就感，工作的乐趣就无从谈起，很难想象还有什么更大的发展。因此，在实际工作中，我们应该多运用激励、肯定的手段和方法，激发员工的工作成就感。在对待工作中出现的问题时，不要求全责备，要帮助他们找出原因；要学会欣赏别人，一次发自内心的激赏，往往会影响一个人的工作态度；要尽可能地给个体创造实现自我价值的广阔空间，让每个人都能看到成功的希望，体味到成功带来的快乐。第52页/共60页3.要让个体有归属感归属感是指个体在思想上、心理上、感情上对团队产生的认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命