企业物流部管理手册

企业物流部管理手册

物

流

部

管

理

手

册

目录

前言

第一章组织定位与职能

第二章部门管理细则.................

一、物流部日常管理规定（重新拟定）

二、物流部办公室5s管理制度.....

第三章组织结构、岗位描述、考核方案••

一、物流部组织结构...........

1、物流部组织结构图.........

2、外埠营运科结构图.........

二、物流部岗位职责描述...........

1、物流部部长岗位职责.......

2、综合管理部经理岗位职责…一

3、运输公司经理岗位职责.....

4、营运部经理岗位职责.......

5、外埠营运科长岗位职责

6、总部营运组长岗位职责.....

7、信息管理组长岗位职责.....

8、信息员岗位职责...........

9、订单员岗位职责

10、办票员岗位职责...........

11、订单调度员岗位职责......

12、货物调度员岗位职责......

三、物流部考核方案

1、物流部部长考核方案.......

2、综合管理部经理考核方案

3、运输公司经理考核方案

4、营运部经理考核方案

5、外埠营运科长考核方案

6、总部营运组长考核方案

7、信息管理组长考核方案

8、物流商考核方案

第四章物流业务管理规范.............

一、订单管理规定.................

二、自提车管理规定.....

三、促销产品配发管理规定

第五章物流业务标准流程……

一、订发货流程..........

二、订单处理流程.......

三、司机装车流程

四、增值税票办理流程……

五、运费报批流程

六、运价申请流程

七、物流商选择标准

八、招投标业务流程

第六章物流业务各类表单

前s

首先欢迎您加盟今麦郎食品有限公司物流部！

作为物流部这支团队一名成员，我们大家都要向实现为客户及物流商提

供最优质服务的目标而努力。今麦郎物流剖的每位员工都将有自己特殊的机

会，在与客户与其他部门协作中树立我们的部门形象，这也使您的工作成为

我们物流部最重要的工作之一。今麦郎物流部也将竭尽所能帮助您在工作岗

位上得到进展，并为您的事业成功助一臂之力。

这是我们的员工手册，它能指导您熟悉公司的政策、我们部门的有关规

定与工作要求。熟悉了这些内容后，您将对公司运作及物流管理风格有一个

更清晰的认识，包含您对我们的期望与我们对您的期望。假如您有不明白的

地方，请提出自日的疑问，我们希望您作为今麦郎物流部的一员而感到愉快。

这支团队需要通过每位员工全力以赴地工作才能够做的更大、更强，您的力

量及奉献是不容忽视的。

除了这本手册之外，您还要同意公司提供各类工作培训、业务学习等。

此手册中规定的政策能够由物流部随时修订，由于经营环境在不断改变，因

此这些政策也随之相应变化，只是，任何政策的变动都将及时通知您。

最后，感谢您为物流部的进展奉献自己的力量，让我们携手努力，共同

撑起物流部远航的风帆！

今麦郎物流部部长:

第一章组织定位与职能

一、组织定位

物流部是公司实现产品，原物料、宣传促销品等实物资源向销售区域或者生产基地合理配送的功

能性、服务性部门。

二、物流部职能

1、保持物流系统运作的高效率，马营销、计划、生产等各部门紧密协同，对各生产基地、经销

商、直营公司等区域提供货物配送服务。

2、科学合理地进行产品的调配、运输，不断降低运营成本。

3、做好订单管理工作，提高订单发运的及时性与准确性。

4、整合所控车辆资源，实际物流对外创收。

第二章部门管理细则

今四今麦郎食品有限公司制面事业部文件

文件名称物流部日常管理规定

文件编号拟定签批

发文范围本部各营运组、外埠各营运科

为净化工作环境，提高工作效率，特制订物流部日常管理规定如下：

一.考勤制度：

1、上班时间；上午8：00—12：00,下午（夏）14:00-18:00^（冬）13:30-17:30。

2、上班做到提早5分钟到岗，为工作做准备;下班推迟5分钟离开，为工作做总结。

2、组员请假需由经理同意，组长请假需由部长同意。私自休息者或者先休息后请假者扣除一倍日工资。

3、上班无故迟到、早退超过半小时者，按旷工对待，旷工一天扣除三倍日工资。连续旷工三天、全年累计

旷工七天以上者予以辞退。

4、上班期间，临时离岗者，需填写《离岗登记》，不知去向者，扣发半日工资，封顶50元；

5、上下班不记得打卡时，应填写《非正常出勤条》经科、组长签字证实后补办出勤，若未申请者，以旷工

论。

6、打卡后外出办私事者，一经发现，扣发半日工资。

7、通常每周休息一天，由营运科、组长自行安排，并报综合管理部经理同意。

二.工作态度：

1、对待客户、物流商或者司机朋友要热情周到，说话文明。

2、接电话要礼貌用语，先说“您好”，而后耐心听取客户要求，认真介绍服务内容。接电话不耐心，处理

电话要求不妥，随意搁电话者负激励20元。

3、处理客户或者司机的各类工作问题要及时，不得无故推脱。

三.工作纪律：

1、上班时间不得做与工作无关的事，不得用办公电脑玩游戏、聊天、看影视、听音乐，违反规定者，第一

次负激励100元，第二次做待岗处理。

2、鉴于公司网络通讯的不稳固性，已开通因特网的电脑，使用者不得利用网络从事与工作无关的事，一经

发现负激励100元。

3、上班时间睡觉、私自离岗者，负激励100元，累计超过三次，予以辞退。

4、开会迟到一次负激励5元，开会期间手机响一次负激励10元。

5、工作日中午不同意喝酒，违者负激励100元/次。

6、办公区域内卫生未打扫者或者卫生脏、乱、差，每次对部门主管负激励10元。

接收部门签收

今麦郎食品有限公司文件编号

1名为前版本A/0

页次2/1

文件名称物流部办公室5S管理制度文件类型三级文件

为了给员工制造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所与空间环境，使公司办公管理及文化建设提升到一

个新层次，特制定制度如下。

一、本制度试用范围：本制度适用于物流部本部及各外埠首运科全体员工。

二、整理

1.每月对文件（包含电子文档）作盘点，把文件分为必要（有效）与不要（过期无效）的，不要的全部销

毁。必要的文件存档。

2.每月对表单记录（包含电子文档）作盘点，盘点后的有效表单记录统一装箱归档，点、部填写标签后放置

营业大厅西北角存放，外埠分厂自行安排。

3.对所辖区域的物品、设备、空间做盘点，并区分其“耍”与“不要”，分类如下：

（1）设备：电脑、打印机、文具、书籍等；

（2）空间：柜架、桌椅、铁皮箱等。

（3）物品：个人用品、装饰品

4.根据下列常用程度与使用频率标准决定物品的“要”与“不要”。

常用程度使用频率处理方法

低过去一年都没有使用过的物品，而且不能再用丢弃

在过去的6个月中只使用过一次的物品

中集中存放

-个月使用一次的物品

一周使用一次的物品

高每天都使用的物品储存在办公桌或者随身携带

每小时都要使，书的物品

5.“不要”物品经部门主管判定后，集中退回集团仓库或者报废。

三、整顿

1.办公室整顿：

（1）办公桌：桌面除文件、电脑、口杯、电话、文具外，不同意放其他物品；文具务必竖放。办公用品通

常的常用品：笔、订书机、涂改液、即时帖、便条纸、橡皮、计算器，能够集中放在办公桌的一定区域内，电脑

线、网线、电话线有序放置；人离开半小时以上应将桌面收拾干净；

（2）抽屉：抽屉里尽量不放办公用品。最下层抽屉能够放A4的文件、资料；把这个空间充分利用起来，能

够放下面这些东西：个人的东西，个人的参考资料（文件夹、手册、商品目录等），文件卷宗（各类信息、草拟

的文件材料等），空白稿纸、不常使用的文具等。

（3）坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开半个小时以上，椅子应放回桌洞内。

定期对坐套进行清洗，保持干净；

(4)电脑：电脑置办公桌左前角，主机放置桌面下；

(5)垃圾篓：罩塑料袋，置桌子下右前角；

(6)桌洞下不得堆积杂物。

(7)衣服请置挂于衣架或者抽屉内，严禁随意放在办公桌椅上。

修订口期核准会审初审制定

制定日期年月日

①

②

③

实施日期年月日

2.文件、资料管理整顿：

（1）将文件按照待处理、处理中与已处理分类放置，火外还有机密类文件。根据应用情况应将分为每FI

必用、常用与常不用三种，常不用的文件要尽快处置；

（2）硬盘里的电子文档、资料分类务必条理清晰，电子文件需要永久、长期储存的，应形成纸质与办公软

件等双套介质材料归档储存。对重要文件及数据必到制面事业部共享的计算机上备份；

3.电子邮件整顿：

办公自动化里面重要邮件应该及时备份；电脑硬盘中应专门建立一个文件夹，不能处理的邮件存放在里面;

四、清扫

清扫的对象要紧是个人办公区域：桌面，桌洞；办公设备：电脑、传真机、复印机、打印机等等，清扫标

准如下:

对象清扫标准要求周期清扫时间

每天上班前后5

个人区域桌面干净整洁、桌洞内无垃圾、无杂物遗落每天5分钟清扫

分钟

每周六下班前

办公设备主机与重点部位的正面、背面、送风口无污垢每周一次

15分钟

桌面、电脑中不能有失效文件，不可轻易看到机密文

文档件；无超过保管期限的表单；无破旧的卡片、册子、每月一次月末

档案、报刊等；无无用的手稿与工作无关的文件。

五、清洁

1.每天上班前对自己的卫生区进行清扫。

2.上班时间随时保持。

3.自我检查，对发现的不符合项随时整改。

4.下班前整理好当天的资料、文件、票据，分类归档。

5.下班后整理办公桌上的物品，放置整齐；整理好个人物品，定置存放。

六、素养

1.上班时间佩带上岗证，穿戴整洁的工作服，仪容整齐大方。

2.言谈举止文明有礼，对人热情大方，不大声喧哗。

3.工作时精神饱满，乐于助人。工作安排科学有序，时间观念强。

4.不串岗、不聚众聊天.

5.素养巡查：物流综合管理部每天对本部营运进行巡行，外埠由各科长自行检查。

七、惩处条例

1、采取记分制，每人每月基准分100分，凡违反上述整理、整顿、清扫管理规范一次者扣5分。

2、物流综合管理部每天进行检查，对违规者在腾讯上予以公布。月末进行统计，对被扣5分者给予警告处

分，被扣10分者扣发当月工资20元，15分者40元，以此类推。

第三章组织结构、岗位描述、考核方案

一、物流部组织结构

1、物流部组织结构图

物流部128人，

统计1人”

综合管理部7人.营运部116华龙运输公司3人，

工

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2、外埠营运科结构图

二、物流部岗位职责描述

1、物流部部长岗位职责

一、岗位描述

提高客户服务满意度，减少客户投诉，降低运输成本，缩短订单完成时间，提高合格订单发运率,

保证集团发货工作的正常运行.

二、岗位职责

1、物流部管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作

2、物流系统的设计、调整，协调各部门对物流运输工作进行管理

3、监督物流职能部门工作的整体运作，制定物流进展规划，为物流T作《做筹安排

2、综合管理部经理岗位职责

一、岗位描述

提高订单合格率，通过考核及教育训练提高营运职工整体素养，负责对营运人员按管理忖标进行

考核，保证信息及计算机销售系统的正常运行，定期对营运工作流程的执行情况进行检查。

二、岗位职责

1、对物流部全员进行考核、培训及薪资造发；

2、对承运商的服务进行追踪与考核；

3、对订单进行检查、审计并考核；

4、信息管理（掌控计划、仓储、市场、生产、车源等信息）；

5、监督考核运费占比3%的管控及利润创收的实现；

6、负责对保险公司进行管理，并至年底收取保险返利4万元。

3、运输公司经理岗位职责

一、岗位描述

提高订单发运达成，减少车辆滞留时间，负责对对承运商进行考核，保证车源的及时、充足，对

无车滞留订单进行监控，根据运输行情及时对运价进行调整。

二、岗位职责

1、负责物流公司业务管理、操作规程、费用管理、费用报批等实施管控；

2、在保证运费占比3$的前提下，对承运商收取一定比例的管理费用，对外承揽运输业务，为公

司创收到年底收取46万元费用。

4、营运部经理岗位职责

一、岗位描述

负责集团所有的订单及货物调度工作，操纵、分析调拨、违流运费，追踪总部及外埠各科构成品

调拨及订单发运进程，减少缺品项发货，对生产计划的达成及订单批配程度，保证货源的准确及充足。

二、岗位职责

1、对营运部发运工作的管理，营销、计戈IJ、仓储、生产部门的协调；

2、保证市场订单需求的情况下运费占比操纵在3%以内：

3、对外埠分厂的发运工作进行管理；

4、对公司所有的促销政策的执行情况进行监控、执行。

5、外埠营运科长岗位职责

一、岗位描述

提高客户服务满意度，减少客户投诉，降低运输成本，缩短订单完成时间，提高合格订单发运率,

保证集团发货工作的正常运行。

二、岗位职责

1、降低运输成本，根据整体运输费用与销售额的比值，操纵运输成本，使运输占比保持平衡。

操纵本部门每月整体运输费用占销售额比值不超标准。

2、对发货过程进行监督，保证发货工作的正常运行。

3、进行产销协调，保证发货的正常及订单发运的准疏率。

4、对资金流进行管理，保证不出现呆死帐。

5、订单管理，保证订单的及时发运。

6、总部营运组长岗位职责

一、岗位描述

提高客户服务满意度，减少客户投诉，降低运输成本，缩短订单完成时间，提高合格订单发运率,

保证集团发货工作的正常运行。

二、岗位职责

1、降低运输成本，根据整体运输费用与销售额的比值，操纵运输成本，使运输占比保持平•衡。

操纵本部门每月整体运输费用占销售额比值不超标准。

2、乂寸发货过程进行监督，保证发货工作的正常运行。

3、对资金流进行管理，保证不出现呆死帐。

4、订单管理，保证订单的及时发运。

7、信息管理组长岗位职责

一、岗位描述

提高客户服务满意度，减少客户投诉，汇总各类销售数据及产品信息，对各类促销活动的配发及

达成做监控、追踪。

二、岗位职责

1、监督各类数据的汇总及分析情况

2、对订单统计报表过程进行监督，保证发货数据的准确。

3、对各类促销产品进行管理，确保及时完成配发任务。

4、掌握各分厂每日的缺货信息。

5、完成各类文件的发放及内容传达、讲解。

8、信息员岗位职责

一、岗位描述

各类数据的汇总、产品配发达成率的追踪、各类支持性数据的收集。

二、岗位职责

1、与订单有关的各类报表的统计

2、各类数据的汇总及分析情况

3、对订单统计报表进行汇总，保证发货数据的准确。

4、对各类促销产品进行追踪、分析。

5、收集各分厂每日的缺货信息。

6、完成各类文件的发放及内容传达。

9、订单员岗位职责

一、岗位描述

负责客户订单接收、统计，与各类促销的配发、追踪

二、岗位职责

1、接听客户电话，与客户沟通订货的基础信息，解答不明白问题

2、审核订单要点，确定订货各项规则、指标的标准化。

3、与客户进行沟通补发品项的最后确认。

4、阶段性促销活动与客户的意愿沟通确定。

5、按规定流程向营运员进行转单，并跟踪订单的转、发情况。

6、检核发货后的订单合同修订情况，并根据合同修订作出缺品项记录，并作台帐登记。

10、办票员岗位职责

一、岗位描述

负责客户订单结算完成后的《运输协议》的填写工作，客户货款的上帐、增值税票的办理等业务。

外埠公司办票员兼负货物调度员的职责。

二、岗位职责

1、在装订单的签收，并按日期及转单时间进行排序存放

2、出库单据、《订货记录表》及区域印章的回收

3、审核装车品项及数量，转由财务结算

4、在协议上注明随车所带物品，并与司机签订《货物运输协议》

5、货物保险的办理及审核，查询客户货款余额，并发放出门证

6、已发订单的修订及转接

7、《货物运输协议》的整理及储存

8、增值税票的办理

9、外埠办票员兼负货物调度员的职责

“、订单调度员岗位职责

一、岗位描述

负资各生产基地发货区域的划分，统计违流运输费月，与非应发地订单的转接工作

二、岗位职责

1、各生产基地生产品项、运输价格等信息的收集

2、非应发地转单的确认及违流运输的管控

3、每月对各生产基地的违流运输费用及调拨费用进行汇总分析

12、货物调度员岗位职责

一、岗位描述

负责各成品库早库存的录入工作，并合理的分配各库的产品，掌握生产及生产变更情况，对补货

及《发货通知单》的修改进行管理。

二、岗位职责

1、各成品库早库存的录入

2、掌握各厂的产能

3、生产计划变更的开单处理

4、货物紧缺时，掌握发货的坐标原则

5、认真审核发货通知单的各类信息

6、补货及修改《发货通知单》

三、物流部考核方案

1、物流部部长考核方案

一、订单合格率

得分=当月合格订单/,当月已发订单x30

二、订单完成时间

订单完成时间W24小时得3分，24-48小时得2分，48-72小时得1分，72-96小时不得分,>96

小时得-1分。订单完成时间考核得分=平均每张订单得分X30/3

—、一TH

二、运费

标准=运费/产值为3.0乐0.战的差异对应4分的增减，得分=20+（3%—实际）X4000

四、发货

小品项产品、新品不按规定发货，条码完成率95%下列每低1%扣1分。得分=1C+（实际完成

率一95%）X100,封顶5分

五、综合评定

通过关键事件及每月述职由总经理副总经理进行综合评定

2、综合管理部经理考核方案

一、订单合格率

得分=当月合格订单/'当月已发订单X36。本项最高36分，最低15分。

二、培训管理

平均人均受训率不得低于90%,每低一个百分点扣0.5分，扣完为止。

三、促销完成率

促销完成率考核得分=当月促销完成率X考核分值。

3、运输公司经理考核方案

一、运费占比

根据整体运输费用占销售额比值标准为3%,占比不超过3%得满分，每超出0.1%扣2分，低

于3%不奖分。

二、运费准确率

按照审付中心每月运费审核过程中纠错金额进行考核，每1000元扣1分，扣完为止。

三、物流商管理

按物流商考核细则对物流进行考核，计算出所有物流商平均得分，本项的考核得分=物流商平均

得分+100X30分

4、营运部经理考核方案

一、订单完成时间

每月对各科订单完成时间进行考核，订单完成时间24—48小时得3分，48—72小时得2分，72

一96小时得1分，>96小时得一1分。订单完成时间考核得分=每张订单得分之与/订单张数/3X30

二、促销完成率

促销完成率考核得分=当月促俏完成率X考核分值。

三、运费考核

往常半年平均运费占比为标准，与标准持平得满分，比标准每增减0.5%,增减1.5分，扣完为止。

5、外埠营运科长考核方案

一、订单合格率

得分=当月合格订单/当月已发订单X36。本项最高36分，最低15分。

二、订单完成时间

订单完成时间W24小时得3分,24-48小时得2分,48-72小时得1分，72-96小时不得分,>96

小时得T分。订单完成时间考核得分=平均每张订单得分X30/3。最高36分，最低15分。

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二、环费

运费占产值比（单独奖罚）

四、综合评定

通过关键事件及每月述职进行综合评定。

6、总部营运组长考核方案

一、订单合格率

得分=当月合格订单/当月已发订单X36。本项最高36分，最低15分。

二、订单完成时间

订单完成时间W24小时得3分，24-48小时得2分，48-72小时得1分,72-96小时不得分,>96

小时得T分。订单完成时间考核得分=平均每张订单得分X30/3。最高36分，最低15分。

三、运费

运费占产值比（单独奖罚）

四、综合评定

通过关键事件及每月述职进行综合评定。

7、信息管理组长考核方案

1、报表及时性：根据报表操作时间流程表进行考核（有附表）。

2、报表的准确性：按照考核细则对数据的准确性进行核实，如出现错报、漏报按相应的标准扣

分，扣完为止。

3、信息传递回馈率：以市场部所下发政策为准，对各组的信息传递回馈进行追踪，回馈率达

到100%为达标，每低一个百分点扣0.25分，扣完为止。

4、促销进度达成率：以组为单位，对促销进度进行一天一追踪，三天一追踪。每一支促销产

品结束按最终完成率达80%为达标，每低一个百分点扣0.15分，扣完为止。

8、物流商考核方案

一、车辆到位率

车辆到位准时率=按派车单要求时间到位车辆数量/派车单总需求车辆数量

（1）对未按派车单要求时间24小时内到位的对物流商负激励1000元/车，48小时未到对物流

商负激励1500元/车，超过48小时以上的每推迟24小时对物流商负激励增加500元/车。

（2）对超过三天以上车辆仍未到位的由营运科、组自行联系车辆进行发运，高出运费部分由物

流商支付。

二、车型准确率

车型准确率=按派车单要求车型到位车辆数量/派车单总需求车辆数量

（1）关于实际到位车型同派车单要求车型差异在2米以上的，差异每增加1米对物流商负激励

100元/车•次。

（2）物流商务必使用符合食品运输的车辆，对使用违禁车辆、报废车辆、异形车辆的每次对物

流商负激励500元。

（3）使用配载其它货物的车辆时务必向营运科、组长进行申请，经营运科、组长同意后方可使

川，若未经同意使用配载其它货物车辆装车时，每发现一次对物流商负激励200元/车•次。

三、回单准时率

回单准时率=规定时间内交回的货运协议数显/当月总承运协议数量

运输车辆到达客户处卸货完毕后，要求客户《货物运输协议》签章并带回公司存档，次月15号

前务必将回单全部收回。未能及时收回按200元/单对物流商进行处罚，日后如出现客户与公司因收

货问题产生的经济纠纷，以此作为追索物流商责任的根据。