2024年口腔科卫生制度

2024年口腔科卫生制度

口腔科卫生制度1

一、目的

本规章制度的目的是助范企业口腔门诊工作的各项制度、加强管理，保证医护人员及患者权

益，维护医院门诊秩序，提高患者的就诊体验和治疗效果。

二、范围

本规章制度适用于企业口腔门诊的所有医护人员和患者。

三、制度制定程序

本规章制度由企业的管理团队牵头制定，经过与医院领导和专家咨询进行审议，再由公司的

法律部门审核，最后交由公司副总经理审批并发布执行。

四、制度

1.口腔门诊预约规定

(1)预约方式：患者可通过电话或网络平台预约口腔门诊就诊时间。

(2)预约时间：患者需在就诊时间前一周发起预约申请。

(3)预约须知：患者在进行预约前须了解需要的资料、检查项目及费用,若有异议可向医

院咨询以免造成不必要的麻烦。

(4)预约取消：患者需在就诊前24小时内取消预约，否则将扣除相应挂号费用。

2.口腔门诊就诊规定

(1)就诊时间：患者需在预约时间前十分钟到达，如超时可影响其他患者的就诊时间。

(2)就诊须知：患者在接受口腔医生就诊时，须主动向医生提供就诊病历以便医生合理开

具诊断普及药品。

(3)就诊耐心等候：患者在医生及管理人员的安排下，须耐心等候就诊，如因个人原因造

成等候时间超过30分钟者，医院将予以合理解释并作出赔偿，但患者不能因等候时间长就产生

不满情绪对医生进行侮辱和人身攻击。

(4)就诊结束后：医生必须对就诊的患者进行清理操作，确保在口腔治疗过程中不会损坏

患者的口腔健康和医护人员健康状况。

3.口腔门诊费用结算规定

(1)收费标准：医院将根据国家规定实行门诊费用标准，患者需提前了解费用情况。

(2)收费方式：医院将通过现金或支付宝、微信等电子支付方式收取患者的门诊费用，患

者选择支付方式需提前与医院协商。

(3)收费发票：医院将为患者提供正规的门诊收费发票，确保患者权益。

4.口腔门诊医疗纠纷处理规定

(1)医疗服务态度：医院将要求所有医务人员以饱满的热情、周到的服务态度，和诚心诚意

地为患者提供最好的医疗服务；

(2)医疗纠纷的处理：医院将根据法律、法规、规章制度等规定以及实际情况对医疗纠纷

进行协调解决，通过合法途径对于接受诊治或治疗的患者及其家属依法承担赔偿义务。对于医疗

事故造成的‘严重后果,医院将归责任人追究责任，维护患者的合法权益和医院良好形象。

五、责任主体

医院负责口腔门诊的日常工作，医生、护士等医护人员负责保证口腔门诊规章制度的执行和

落实.

六、执行程序

所有医护人员及患者必须遵守各项规章制度，如有违反规定，医院将视情况做出相应处罚并

追究责任。

七、责任追究

对于违反口腔门诊规章制度的医护人员，医院将视情况做出相应的处罚并追究法律责任；对

于违反规定的患者，医院将视情况做出处理并拒绝提供相应的医疗服务。

口腔科卫生制度2

1、认真贯彻执行医疗保险法律法规和政策，建立健全医保工作的规章制度。严格执行宁波

市城镇职工医疗保险各项配套政策和管理办法。

2、努力学习、宣传医保政策规定，提高业务素质。积极主动的支持、配合和协调医保部门

的各项工作，并结合实际运行情况提出意见和建议。不断提高城镇职工医疗保险管理服务水平,

努力为广大参保患者提供优质高效的服务。

3、在分管院长领导下，认真遵守《医疗定点机构服务协议书》的各项规定，严格按照协议

要求开展医保管理工作。负责全院医保管理工作。协调好医保管理中心，参保职工、医院等多方

面的关系，为医保患者营造一个通畅的绿色就医通道。

4、每天做到登录市医，‘呆管理中心QQ群，及时准确掌握医保信息，规范工作行为，熟练掌

握操作规程，认真履行岗位职责。

5、设专人负责计算机医保局域网的管理和维护，保证计算机硬件、软件和系统的正常运行。

坚持数据备份制度，保证网络安全通畅。

6、准确做好医保数据对帐汇总工作,对医保月终结算工作中存在的.问题及时做好整改。

7、每日一次进入《宁波医保中心一内网首页》、《慈溪市医疗申报审核登陆界面》掌握

医保新政策、本院医保管理信誉、医保定额结算、医保结算剔除通知等，针对出现的问题及时提

出整改方案。

设置条件

1、选址：

(1)有固定经营场所，场所必须远离污染源，距离暴露的垃圾堆、垃圾场、坑式厕所、粪

池等开放式污染源25米以上，周围环境卫生状况良好整洁。

(2)经营场所使用集中式给水，水源充足。

(3)具体路段：

要求应在以下所述市区路线构成范围以外(包含所述路段的临路、街铺面)设置新的个体诊

所(室)：

(4)经营场所距离二级以上医疗卫生单位和社区卫生服务中心2500米；距离乡镇卫生机

构2200米，距离社区卫生服务站点“00米。

(5)在“城中村"或住宅小区内设置新的个体诊所(室)，需取得村民委员会或住宅小区

业主委员会的同意。

2、建筑面积

(1)设置一个诊疗科目,建筑面积不少于40平方米。

口腔科卫生制度3

第一章：总则

第一条：为了规范门诊医疗服务，确保医护人员安全/呆护患者的合法权益，本规章制度制

定。

第二条：本规章制度适用于本公司口腔门诊部门所有医护人员及相关人员。

第三条：本规章制度的目的是明确医护人员的服务宗旨、规范门诊服务流程、明确责任及追

究责任制度.

第四条：本公司门诊部门应当在遵守法律法规、尊重人性化需求、保障医护人员安全的前提

下，为患者提供优质的口腔医疗服务。

第二章：门诊服务规范

第五条：门诊服务应当遵循以下原则：

1.尊重患者，保护患者隐私。

2.关心患者，安抚患者情绪。

3.充分沟通，解答患者疑问。

4.严格按照医疗规范、诊疗标准和相关法律法规开展医疗工作。

5.保证医疗工作的安全性和保密性。

第六条：门诊服务流程应当遵循以下规范：

1.接待患者，登记患者个人信息。

2.向患者明确价格、预约时间等相关信息。

3.进行初诊辅助检查并制订治疗方案。

4.为患者推荐并解释治疗操作流程。

5.面对突发情况，应当及时通知患者家属和上级领导。

第三章：责任追究制度

第七条：医护人员应当严格遵守门诊服务规范，如有违规行为，将按照以下制度进行追究责

任：

1.未经患者同意，透露患者隐私的，将按照公司规定进行处理。

2.没有经过必要的检杳和评估，擅自开展治疗的，将取消本次服务资格并按照公司规定进行

处理。

3.没有按照规范操作，导致患者出现意外情况的，将按照公司规定进行处理.

4.如果发生患者病情，首先需要安全断电或其他紧急操作措施，迫切需要紧急医疗救治的'，

应当第一时间展开急救措施，救治后按照公司规定进行处理。

第八条：公司内部应建立健全责任追究制度，对医护人员的违规行为进行严肃处理，以确保

门诊服务规范的执行。

第四章：执行程序

第九条：门诊服务应当先完成登记开单、办理缴费、领取药品、按规定治疗等程序，然后开

始治疗过程。

第十条：门诊治疗应当遵守医疗规范、诊疗标准和相关法律法规，清洗器材、进行消毒杀菌，

并配备齐全的急救药品及设备。

第十一条：为了确保患者在治疗过程中的安全性，开展手术前，必须对患者进行全面的身体

检查评估，按照操作标准尸展治疗。

第十二条：对于医疗事故，必须记录事故情况，及时报告公司领导并完善相关报告材料，提

出具体处理意见。

第五章：附则

第十三条：本规章制度自发布之日起实行，公司内部充分宣传，确保执行到位。

第十四条：本规章制度解释权归公司负责人所有。如有需要进行修改，则应当经过公司负责

人同意并办理相应手续后生效。

制度制定程序：

制定本规章制度的程序如下：

第一步：召集门诊部门所有医护人员进行讨论，确定制度制定目的及范围。

第二步：收集、整理相关法律法规及公司内部政策规定，并与法律部门进行协商。

第三步:在第一步的基础上，制定各项制度的名称、范凰目的、内容、责任主体、执行程

序、责任追究等方面的内容。

第四步：对制定的规章制度进行内部审批，并在公司内部进行审核。

第五步：在公司内部进行宣传，确保制度的执行到位。第六步：如有需要进行修改，则应当

经过公司负责人同意并办理相应手续后生效。

口腔科卫生制度4

一、口腔门诊工作制度

1.口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作，门诊部主任全面负责管理口腔门

诊诊疗工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。

2.严格遵守《医院员工守则》；遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。

3.科主任组织科室人员学习以提高业务水平；开展新技术、新业务；督促和指导各级专业

技术人员学习、提高医疗工作质量。

4.严格遵守上下班时间，不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗,离开诊

室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。

5.严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。

6.严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。

7.认真学习各种仪器设备使用方法，合理使用，避免损坏。检查并记录医疗设备的使用和维

修保养情况，发生故障及时报告科主任。

8.保持诊室环境卫生干净整洁，为病人提供一个舒适的就医环境。

9.关心体贴病人，态度和蔼,解答问题耐心、有礼貌。

10.按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。

11.按规定收取治疗费用。

12.按规定合理用药.

13.对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。

14.患者就诊当次未能确诊，治疗四次以上未能解决问题者,及时报告科主任。

14.工作时衣帽整齐，禁止大声喧哗、聊天。

15.同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。

16.下班前要关电闸，水门,气门，门窗，保证安全

17.维护本院利益，维护科室利益，爱护公物，开源节流。

18.时刻保持高昂的工作激情，有责任感，有爱心。

二、科室员工沟通协调工作制度

沟通协调形式

1、科室每2月举行一次员工意见沟通协调会议，让科室领导与员工、员工之间进行广泛地

交流和沟通，以便协调工作，发现存在问题，及时作出整改。

2、员工沟通协调会的开会时间，一般应至少提前3小时通知员工，保证员工意见能及时在

沟通协调会上反映。

3、遇到有些问题在科室协调会上不能解决的，可咨询医院相关部门，将该职能部门意见在

沟通协调会上通报。

4、根据科室的实际情况，可利用科会或科室民主管理小组扩大会议进行沟通协调。

5、科室设置员工意见本，员工可以随时将问题和意见写在意见本上。

6、凡是员工意见经采纳后产生效果的，应得到公开表扬。

7、护士长每月征集科室员工意见和建议，及时处理意见，采纳合理化建议。

沟通协调内容

1、总结工作和讨论工作计划

2、传达和学习上级和医院文件、会议精神，讨论贯彻落实上级和医院的决议及工作布署.

3、通报科室民主管理小组会议的决议。

4、需经科室民主管理小组讨论的重大事项，可事先在员工沟通协调会上征求员工意见。

5、讨论科室文化建设的实施。

6、根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评，分析存在的问题,并制定整改措施,加

以解决。

7、讨论分析科室确因管理疏漏而引起的'投诉,广泛听取员工意见，提出整改措施。

8、通报科室落实医院各项规章制度的情况。

9、其它关系科室建设和职工利益的事宜。

三、口腔医务人员医德规范

医德，即医务人员的职业道德，时医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会以

及医务人员之间关系的总和。医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。

1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。

2.尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财务状况,都应一视

同仁。

3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。

4.廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5.为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄露患者隐私与私密。

6.互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

四、口腔全程优质服务制度

1、建立就诊流程，针对口腔科患者不同人群需要，开辟绿色服务通道。

2、设立口腔分诊台及候诊室.

3、提供电话、就医咨询、纸巾、TV候诊、饮用水等，为病人提供优雅、舒适、方便的就

医环境。

4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员，不能使用服务忌语，与顾客交谈

须站立回答，不能边低头做事边回答病人等。

5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药，陪同进行各种检查。

五、门诊健康教育

1、门诊部主任必须重视并主管门诊健康教育，在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育

专栏，急救等知识，经常更换宣传内容；督促医护人员在门诊过程中开展健康教育。

2、门诊医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式，对病人的行为和生活方式给予指导;

及时向病人或其家属发放健康教育宣传品。

六、口腔科绿色通道就诊制度

为了完善科室服务管理机制，为广大患者提供优质服务，现制定绿色通道就诊。

绿色通道适用人群：

1.持老年证者。

2.体弱多病者。

3.有肢体或智力残疾者。

绿色通道就诊流程：

1.医护人员全程陪伴。

2.在和其他患者有效沟通后优先就诊。

3.提供专区候诊，休息服务。

七、口腔医患沟通工作制度

1、科室设专人（护士长）负责医患沟通工作，定期检查考核工作并做好各项记录.

2、医院在一楼候诊厅，设立院长信箱，院办负责每月中旬一次收集信函，及时交往主管院

领导处理。

3、在门诊大厅公示医院投诉电话：xxx,口腔医患沟通热线电话xxxxx,电话对外公示。

4、设立顾客意见登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。

5、每月不定期发放顾客满意度调查表。

6、护士长负责每月一次的医患沟通座谈会与病人沟通，护士长指定人员做好现场记录（记录

于工休会议记录本），并解答病人提出的问题，如不能现场解答的，应请示科主任或主管院领导

后，给予答复。

7、科室医患沟通工作领导小组定期集中，对家长反映的问题及时处理、整改、反馈，总结

经验。

八、口腔感染控制业务学习制度

医院感染控制管理是确保医疗安全的一个重要环节橱窗§关感染控制规章制度制订口腔科

感染控制业务学习制度如下：

1、组织全科职工有计划自学相关条例、规范、制度，科内定期检查，医务人员掌握基本消

毒隔离知识。

2、组织学习医院下发的有关感染控制知识，消毒隔离制度和操作知识，并由科主任负责考

核

3、定期组织科内感染控制知识、制度学习

4、每年选派感染控制员外出参加学习，学习国内外口腔感染控制的先进方法。

九、医院感染在职教育与培训制度

1.对医院感染专业人员加强在职教育，提高医院感染专职人员的业务素质，每月科内组织业

务学习一次，每季专题讲座一次，每年外出学习一次.

2.对医院感染监控员的培训|。由各临床科室挑选有实际工作经验、有威信的医师和护师担任

医院感染监控员，由医院感染科对他们进行定期业务培训I。

3.做好全员医院感染知识再教育，每年对全院医务人员进行医院感染知识普及教育，强化医

院感染预防意识。培训方式可采用学习医院感染管理的文件、书刊或讲义，观看医院感染控制教

学录像片，请专家作专题讲座,举办学术报告，医院感染知识考试等。

4.新分配来院的医护人员在岗前教育课程中应接受医院感染知识培训，未经培训不得上岗。

5.有针对性的开展各种专业培训班，对其他人员进行培训。如医生抗生素学习班、护士消毒

灭菌学习班、行政人员医院感染管理学习班、清洁工的保洁培训班等。

十、患者知情同意告知制度

1.患者知情同意即是患者对病情、诊疗（手术）方案、风险益处、费用开支、临床试验等真

实情况有了解与被告知的权利，患者在知情的情况下有选择、接受与拒绝的权利。

2.履行患者知情同意可根据操作难易程度、可能发生并发症的风险与后果等情况，决定是口

头告知或是同时履行书面同意手续。

3.由患者本人或其监护人、委托代理人行使知情同意权，对不能完全具备自主行为能力的患

者，应由符合相关法律规定的人代为行使知情同意权。

4.医院需要列出对患者执行书面“知情同意”的目录，并对临床医师进行相关培训I,由主管

医师用以患者易懂的方式和语言充分告知患者，履行签字同意手续。

5.对急诊、危重患者，需实施抢救性手术、有创诊疗、输血、血液制品、麻醉时，在患者无

法履行知情同意手续又无法与家属联系或无法在短时间内到达，病情可能危及患者生命安全时,

应紧急请示报告科主任、医务处，院总值班批准。

6.临床医师在对病人初步诊断后要向病人进行告知疾病特点及检查、治疗方法、治疗的后果、

可能出现的不良反应等，对于特殊检查、特殊治疗应在取得病人的理解同意后，方可实施.

7.如果病人对检查、治疗有疑虑，拒绝接受医嘱或处理主管医师应在病程录中作详细记录，

向病人做出进一步的解释，病人仍拒绝接受处理等情况，也应在病程记录中说明，并向上级医师

或科主任报告。

8.如果病人执意不同意接受应该施行的检查或治疗，则不可实行，但应告知可能产生的后果,

由病人或委托人在知情同意书上签字。

9.手术、麻醉前必须签署手术、麻醉知情同意书。主管医师应告知病人拟施手术、麻醉的相

关情况，由病人或家属签署同意手术、麻醉的意见。

口腔科卫生制度5

一、工作人员进入治疗室必须穿工作服、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。

二、凡接触病人伤口和血液的高危器材，如:手机、车针、扩大针、拔牙钳、挺子、凿子、手

术刀、牙周刮治器、洁牙器、敷料、根管器械等每人用后均采用高压灭菌。

三、进行各项口腔治疗手术前，应用肥皂、流水洗手或用0.1%过氧乙酸等消毒液浸泡1-2

分钟，必须时加戴无菌手套或指套。手术时必须戴无菌手套。

四、进行各种治疗操作时，必须思想集中，严肃认真，严格执行操作规程。

五、每日工作完毕后，用500mg/L的含氯消毒液擦洗各种物表和地面,每日用紫外线或三

氧机空气消毒1一2次，时间为1小时。

六、门诊所有设备、器械，须经常检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。

七、经常保持室内整洁，每日治疗通风30分钟以上，紫外线空气消毒。

八、清洁牙科椅应在治疗前、后进行，治疗中不得进行。清洁地面应先拖后扫。

九、注射麻醉剂前，应首先询问患者有无过敏史，并按常规要求作过敏试验。

十、下班前应检查各诊室及技术室，并切断水、电总开关，防止意外发生。

口腔科卫生制度6

1、经常保持室内整洁，每做完一项处置，要随时清理。每天紫外线消毒一次，除工作人员

及治疗患者外，其它人不得入内。

2、各种药品分类放置，标签明显，字迹清楚。

3、器械物品放在固定位置，及时清领、上报损耗，严格交接手续。

4、毒、麻、限剧、贵重药品应加锁保管，严格交接班。

5、严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服，戴口罩、帽子。

6、无菌持物钳干燥保存，每四小时更换一次。

7、已用过的注射用具要随手清理、毁形、浸泡、消毒，每日同供应室对换。

8、无菌物品须注明灭菌日期或失效期、责任者，超过一周应重新灭菌。

9、清洁、消毒物品与污染物品严格分开放置。

（-）治疗室医务人员必须穿戴工作衣帽及口罩，操作前应洗手，必要时戴手套；严格执行

无菌操作规程。

（二）执行医嘱时要做到“三查"（摆药前杳；服药、注射、处置前查；服药、注射、处置

后查），"七对"（对姓名、床号、药名、剂量、浓度、时间和用法）。

（三）治疗室要保持整洁安静，每天湿式清扫及通风,物体表面保持洁净，坚持空气清毒；

治疗用品、污物处理等应按消毒管理办法执行。

（四）室内分清洁区、污染区；无菌与有菌物品、清洁物品与

（五）凡需做过敏试验的'药物，使用前必须询问过敏史，做过敏试验和治疗时，要配备急

救药品，密切观察反应并做好应急准备。

（六）治疗室应配备《药物配伍禁忌表》，联合用药时，应科学合理，注意配伍禁忌。

1、进入治疗室必须穿工作服，戴工作帽及口罩。严格执行无菌技术操作。

2、保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理.每天消毒一次，除工作人员及治疗病人

外，不许在室内逗留。

3、器械物品放在固定位置，及时请领,上报损耗，严格交接手续。

4、各种药品分类放置，标签明显，字迹清楚。

5、剧毒药品与贵重药品应加锁专人保管，严格交接班。

6、各类器械用具，每周大消毒一次，无菌持物钳浸泡液每周更换二次，接触病人粘膜的各

种导管需高压消毒。

7、已用过的注射用具要随手清理,进行初步消毒后，再同供应室对换。

8、无菌物品须注明灭菌日期,超过1周重新灭菌。

9、室内每天消毒，每月采样做空气培养，结果要有记录。

10、清i吉用具应专用。

11、该制度与上级文件有矛盾时，以上级文件为准。

口腔科卫生制度7

1、科室成立医院感染管理小组，由科主任、护士长及本科兼积监控医师、护士组成，并在

科主任领导下开展工作。

2、遵守医院感染管理制度：在医院感染管理科的'领导下进行预防医院感染的各项监测，对

监测发现的各种感染因素及时采取有效措施，降低本科室医院感染发生率。

3、发现有医院感染流行趋势时，及时报告医院感染管理科并积极协助调查。

4、定期检查本科室抗感染药物使用情况，做到合理使用抗感染药。

5、组织本科室预防、控制医院感染知识的培训I。

6、认真执行无菌操作技术和消毒隔离制度。

7、医务人员掌握自我防护知识，正确进行各项技术操作，预防锐器刺伤。

8、做好卫生员、陪人、探视者、配膳员的卫生管理.

口腔科卫生制度8

一、关心体贴病员，认真解答病员提出的问题，经常宣传口腔卫生保健知识。

二、对病员进行认真细致检查，简明扼要准确地记载病历。

三、实际操作时应严格执行技术操作常规。防止交叉感染。

四、采用保证疗效、经济便宜的治疗方法.科学、合理用药，切实解决患者病痛。尽可能减

轻病员负担。

五、对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊不能确诊者，应及时请上级医师诊视。

六、抓好医疗安全，严防差错事故发生。爱护设备器械，作好维护保养。

口腔科卫生制度9

1、医务人员上班必须穿工作服,戴口罩、帽子。

2、护理人员必须穿护士服、护士鞋，戴护士帽。

3、在诊疗病人过程中可能出现血液、体液喷溅时，戴护目镜。

4、每次操作前及操作后应当严格洗手或者手消毒。

5、医务人员戴手套操作时，每治疗一个病人应当更换一副手套并洗手或手消毒。

6、医务人员有固定的治疗台，每日下班前打扫干净，痰盂用消毒液冲洗。

7、每个诊室桌面，地面下班时要清理干净，用消毒毛巾拖把擦拭。

8、各个诊室每日都要进行紫外线消毒1小时。

9、对口腔诊疗器械进行清洗,消毒或灭菌工作的人员门诊操作中做好个人防护工作。

10、工作人员在下班前将所在房间所管区域的水、电、气开关关掉，以防发生意外。

口腔科卫生制度10

1、进入口腔内的所有诊疗器械，必须达到"一人一用一消毒或者灭菌”的要求。

2、凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的'各类诊疗器械，包括牙科手

机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周器械、敷料等使用前必须达到灭菌。

3、接触病人完整粘膜，皮肤的口腔诊疗器械，包括口镜、探针、银子等口腔检查器械，各

类用于辅助治疗的物理测量仪器，印模托盘，漱口杯等，使用前必须达到消毒。

4、凡接触病人血液、体液的修复，正畸模型等物品,送技工室操作前必须消毒

5、牙科综合治疗台及配套设施应每日清洁，防止管道阻塞，遇污染应及时清洁、消毒。

6、对口腔诊疗器械进行清洗，消毒或者灭菌的人员在操作中做好防护工作。

口腔科卫生制度11

1、进入口腔内的所有诊疗器械，必须达到"一人一用一消毒”的要求。

2、凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类诊疗器械，包括牙科手

机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周器械、敷料等使用前必须达到灭菌。

（高压灭菌）

3、接触病人完整粘膜，皮肤的口腔诊疗器械，包括口镜、探针、镜子等口腔检查器械，各

类用于辅助治疗的物理测量仪器，印模托盘，漱口杯等，使用前必须达到消毒。

4、凡接触病人血液，体液的修复，正畸模型等物品，送技工室操作前必须消毒。

5、牙科综合治疗台及配套设施应每日清洁，防止管道阻塞,遇污染应及时清洁，消毒。

6、对口腔诊疗器械进行清洗,消毒或者灭菌的'人员在操作中做好防护工作。

7、严格区分有菌区、无菌区、清洁区并有醒目标记，未消毒和已消毒的物品要分别放置。

8、无菌物品要专柜放置，注明有效日期。

口腔科卫生制度12

1、每天诊疗结束后，对所用器械设备进行彻底清洁处理。

2、每个治疗台使用后都要冲洗干净，综合治疗台保持清洁，管道通畅，手机管道用完后空

钻一分钟.

3、大型设备要有专人保管，定时保养，定时记录运行情况,及时报修。

4、对口腔科所有手机等小器械用后集中清洗、注油、高温高压灭菌。

口腔科卫生制度13

1、口腔诊疗器械使用后，应当及时用流动水彻底清洗，其方法应当用手工刷洗或者使用机

械清洗设备进行清洗。

2、有条件时应当使用加酶洗液清洗，再用流动水清洗干净；对结构复杂、舞隙多的器械,

应当采用超声清洗。

3、清洗后器械应当擦干或者采用机械设备烘干。

口腔科器械清洗消毒工作流程

一、口腔外科器械清洗，消毒工作流程

第1步：拔牙钳，刀子，银子，挺子，骨凿，口镜，探针，大刮

匙，剪子和手术器械一经使用，先用健之素液浸泡，再用加酶洗液清洗（1：270酶洗液浸

泡15分钟）；

第2步：用流动的水清洗干净；

第3步：清洗后的器械擦干，分类，轴节处注油；

第4步：把器械放入有孔的器械盒里，内放化学指示卡，外贴3M胶带；

第5步：把包好的器械送消毒供应室高压灭菌（温度132℃,时间

8分钟）。

二、口腔内科器械消毒，消毒工作流程对口内手机一经使用必须消毒灭菌、消毒。第1步：

用75%酒精棉球消毒表面；第2步：用清洗机清洗，注油机注油；第3步：上打包机封袋；

第4步：放消毒锅里灭菌（温度134℃,时间6分钟）。三、对修复室托盘的清洗，消毒

工作流程

将口腔修复室使用过的托盘放入消毒液中浸泡15-20分钟（1000毫克每升的健之素）。

第1步：将托盘表面物去掉；

第2步：擦干托盘放入储槽中；

第3步：送供应室高压灭菌（温度132。（2,时间8分钟）。

手机消毒流程

污染机头一回收消毒间一放入清洗机清洗一注油机注油

I酒精擦拭

I进入诊室备用一放入无菌间一高压锅消毒一封装袋封口

小器械消毒流程表

灭菌性小器械T一污染小器械一一放入专用器械盒1

ITI高压灭菌

统一消毒室

11

t1分类装入专用一清洁器械一超声波震荡-2%戊二醛泡30分钟111清洁器械盒表面残渣

30分钟

口腔科消毒与灭菌监测

1、对口腔一次性治疗盘由院里监测后发放到科室。

2、口外手术器械（反复使用的）每月采用化学监测，每日指示卡。

3、手机、小器械每月采样送化验室，细菌化脓菌培养。

4、2%戊二醛每周监测浓度。

5、高压消毒锅每月做化学监测和生物监测。

口腔科个人防护规程

1、医务人员进行口腔诊疗操作时，应当戴口罩、帽子、手套，可

能出现病人血液、体液喷溅时，应当戴护目镜。

2、每次操作前及操作后应当严格洗手或者手消毒。

3、医务人员戴手套操作时，每治疗一个病人应当更换一副手套并

洗手或手消毒。

4、护理人员清洗器械时应带防护围裙、手套。

5、严格执行六步洗手法。

口腔门诊治疗室工作规范

1、医务人员进入诊室必须穿工作服、戴口罩、帽子。

2、诊室候诊区域保持干净，物品摆放整齐、环境整洁、舒适优雅。

(1)日通风2次/日，每次20分钟，地面每日用1:500"84"消毒液湿拖2次，拖布用

1：500"84"消毒液浸泡、清洗、甩干备用。

(2)电视柜、茶几、沙发、窗台每日用1:500"84"消毒液擦拭一次。沙发一周用擦洗

剂清洁，保养一次。

(3)图书专栏每日用1:500"84"消毒液擦拭一次，图书杂志摆放整齐，随时更新，每

日清点，不外借。

(4)清洗池每日用1:500"84"消毒液清洗一次，随时擦洗污垢，保持瓷面、水龙头整

洁光亮。保持清洗池上方镜面无水渍、污垢，干净明亮。

3、治疗室每日紫外线消毒2次，每次30分钟，紫外线消毒车每日用1:500"84"消毒

液擦拭1次，用完后放置指定位置；每周对治疗室环境进行一次彻底的清洁消毒，消毒完后开

窗通风，紫外线灯使用累计时间应有明确记录。

4、治疗隔断间地面整洁，物品摆放整齐有序.

(1)地面每日用1：500"84"消毒液湿托2次，治疗台、治疗椅医生座椅,副台用1:

500"84"消毒液擦抹2次,有污染时随时消毒擦拭,抹布用后消毒液浸泡、清洗、晾干，

(2)治疗完毕后，副台台面整洁，无杂物，右侧摆放电脑，电脑左侧放名片盒，治疗椅工

作台面整洁仅放敷料缸和坂璃皿，容器标记醒目。

(3)治疗结束后，治疗椅归于休整位即治疗椅达最低位，椅背与座椅成90度，照明灯位

于治疗椅前方正中，工作台摆放于尾部与椅身平行，医生座椅摆放于椅背后侧。

(4)副台第一层抽屉专放充填材料，咬合纸等物品，第二层放试戴模型，第三层放登记预

约本和其他办公用品，副台中间橱柜放印模材料和物品，一次性器械盒。

(5)副台末端橱柜内的污物桶每日清理1次，污物桶垃圾不宜放置过多，达2/3处，及时

回收清理(按医院医疗废物安全处置制度执行)，污物桶一周消毒2次(污物桶内套袋加盖).

(6)治疗椅左后方治疗间东北角放置治疗车，治疗车上放置的小型设备根管治疗仪、根测

仪、光固机等保持电路通畅，电源完好，每日用1:500"84"消毒液擦拭治疗车及小型设备2

次。

(7)治疗椅旁痰盂每日用"84"消毒液消毒2次，每诊疗完一个病人，对痰盂随时进行清

洗，必要时消毒，保持痰盂清洁、无污物。

5、治疗间无菌橱柜内物品摆放整齐，无菌容器标签名称，消毒日期清晰无误，并有专人负

责。

6、医护人员衣帽整洁，不带首饰，定时修剪指甲，每周清洗工作服2次，操作时戴手套、

口罩、帽子，必要时戴防拧镜，防止自身感染，每操作一人前后要洗手，治疗下个患者要更换手

套，一次性手套用后做毁坏无害化处理。

7、医护人员上岗工作时，接诊热情，态度和蔼，耐心讲解，操作时认真细致，一丝不苟,

尽职尽责.

8、上午，下午治疗结束后，由专职人员将污染的器械回收清理，送至消毒间清洗，消毒(按

消毒隔离制度执行)。

9、下班前应检查各诊室及其他工作间电源，水路线路是否正常有损坏磨损现象及时上报，

科壬前切断水电总开关，以防发生意外。

10、治疗室的各项物品均应有固定的放置地点，专人保管，逐日检查，随时补充，及时更

11、治疗室所有设备器械经常检查、加油、保养，并有检查保养记录。

12、治疗室应备常规急救药品，专人负责，每日检查。

办公区域工作规范

1、室内空气流通，每日通风2次，每次20分钟，地面每日用1:500"84"消毒液湿拖2

次，桌面，窗台，橱柜每日用1:500"84"消毒液擦拭1次。抹布专用。

2、办公桌面物品摆放整齐，物品放置合理，无个人生活用品。

3、抽屉整齐清洁，物品摆放有序,橱柜上下无杂物。

4、各种登记本清洁，封面整齐，有标记。

5、洗手池清洁，肥皂干燥存放。

6、办公区域的文件柜门，橱柜门，抽屉使用后及时关闭，人离位后座椅及时收回办公台下。

7、禁止在办公诊疗区域玩个人通讯设备，计算机游戏等与工作无关的活动。

8、办公室走廊处的通道出口及消防系统贴有标识并处于正常状态。

9、办公室饮水处保持干净卫生，无垃圾和怪味现象，茶杯摆放整齐有序，茶叶筒放入抽屉。

10、办公室接听电话有礼貌，讲电话或与他人沟通时小声不影响他人工作。

11、办公室禁止吸烟。

12、办公区域生活垃圾和废纸分类存放，垃圾不能满出应及时清理.

13、办公区域电脑，饮水机,冰箱及其他电器的电源爱用导管固定和绑扎好，下班及时切

断电源，以免发生意外。

14、更衣柜内物品摆放整齐，下班后工作服不随处乱放，纳入更衣柜，柜门随手关闭.

15、办公室墙角及室顶每周清扫一次，做到无污染，无爆皮，无蜘蛛网，墙上不乱贴乱画

乱钉乱挂。

诊疗时医生工作规范

1、认真学习掌握口腔科的消毒隔离制度并严格遵守避免医源性交叉感染。

2、接诊每个患者首先要说："您请坐"引导患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要问：

"您怎么不好？""您哪里的牙不好"或者"您有什么需要"，患者在叙述病史时要看着患者耐

心倾听，并通过提问交流掌握患者的整个病程，患者的'心理需求以及患者的期望。

3、医生在检查治疗的过程中必须戴手套和口罩，检查患者之前让患者漱口（如果患者主诉

冷水刺激痛需温水漱口），检查时最好交给患者一面镜子，然后先检查主诉牙齿，并告诉患者牙

齿的病情，检查完主诉区后要进行全面的检查并告知患者其他牙齿的疾患，检杳的动作要轻柔，

口镜避免压迫牙龈区引起患者的不适。

4、治疗前向患者介绍2-3种治疗方案，并耐心介绍各种方案的治疗时间、次数、优缺点

以及大致价格，在征得患者同意后，再开始治疗（阻生齿拔除小手术需要签同意书）必要时可以

用收费目录，模型或画图来详细介绍该治疗方案。

5、治疗中在进行每一步操作前必须向患者事先提醒，在开髓备牙、探诊、叩诊、冲洗、放

药等步骤之前必须向患者提醒可能出现的症状和感觉。

6、治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况，并注意关掉椅位照明灯。

7、治疗过程中必须向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健知识的宣教。

&治疗后必须清洁患者的口腔周围的血迹，唾液以及印模材料，用镜子或内窥镜介绍今天

的治疗效果，叮嘱治疗后的注意事项及可能出现的症状和处理办法，做好预约并提醒患者留下电

话方便通知预约和取消预约。

9、认真详细书写病历记录。

10、患者复诊时要仔细询问治疗后的反应并耐心解释相关症状，说明下一步的治疗方案。

11、对治疗后的患者进行随访（电话、邮件）.

12、绝对不允许和患者发生争吵。

13、必须遵守和患者约定的时间，绝对不允许预约时间医生不在岗，如有特殊情况必须提

前和患者取消预约。

14、加强业务学习，努力提高业务水平，树立服务观念，增强服务意识，提高服务技巧和

水平。

15、同事之间密切协助，互相学习，互相帮助沟通提高，绝对不允许发生医务人员之间互

相猜忌和争吵。

16、执行诊室器械药品等管理规定，所有物品使用后必须放在固定位置。

17、严格收费标准，不得随意更改和减免收费。

技工修复室工作规范

1、室内空气流通，每日通风2次，每次20分钟，地面每日用1:500"84"消毒液湿拖2

次，桌面、窗台、橱柜每日用1:500〃84"消毒液擦拭1次。抹布专用。

2、石膏灌注的石膏在规定时间及时取出，清理托盘后放入消毒液浸泡，桌面的废弃的石膏、

硬模材及时清理。

3、工作完毕后，技工台桌面上的塑料碎屑及时擦掉，桌面上的蜡渍、碎蜡片及时刮除，保

持桌面干净，物品分类摆放整齐。

4、调拌自凝树脂是及时打开排气扇，防止室内有害气体存留.

5、技工室每日紫外线消毒1次，每次40分钟。

6、外加工义齿准确、按时登记，防止差错发生，成品加工义齿收回后，逐项登记，摆放指

定位置。

7、抽屉、橱柜物品摆放整齐、有序。

8、洗手池里的石膏、硬模材残渣及时清除，防止堵塞管道，保持不锈钢水槽，水龙头整洁，

光亮。

口腔科库房的管理制度

1、器械库房应由专（兼）职人员负责管理，库房管理人员要严格遵守医院的各种工作制度

和操作规程，库房重地，非库房人员、未经许可不得入内。

2、建立口腔耗材及器械出入库房登记表，定期清点。

3、库房内口腔耗材及器械种类存放。做到勤核对，勤整理，勤保养，保持库房内清洁。

4、库房管理人员要做好安全保卫工作，通风、防潮。

5、库房内口腔耗材及器械不得私自借出或挪做他用。勺M昔口腔耗材及器械必须填写借物单。

6、库房口腔耗材及器械每季度清点1次，提高口腔耗材及器械周转率，实现最低库存量，

经常进行质量检查，防止浪费和积压。

7、符合报废条件的医疗设备，应及时办理报废手续

口腔科卫生制度14

1、认真学习掌握本诊所的消毒隔离制度并严格遵守，避免医源性交叉感染。

2、接诊每一个患者时首先要说："您请坐，"引导患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上要

问："您怎么了？""您哪里的牙不好？"或者"您有什么需要？"患者叙述病史时要注视患者

耐心倾听，并通过提问交流掌握患者的整个病程，患者的心理需求以及患者的期望。

3、医生在检查、治疗的过程中必须戴手套和口罩，检查患者之前让患者漱口（如果患者主

诉冷水刺激痛需用温水漱口），检查时最好交给患者一面小镜子，然后全面检查并告知患者其它

牙齿的疾患。检查的动作要轻柔，口镜避免压迫牙齿附着齿区引起患者不适。

4、治疗前要向患者介绍2至3种治疗方案，并耐心介绍各种方案的治疗的时间、次数、优

缺点及大致的价格、在征得患者同意后再开始治疗（阻生齿拔出，小手术需要签同意书）。必要

时可以用模型详细介绍该治疗方案。

5、治疗中在进行每一操作之前必须向患者事先提醒，在进行磨牙、探诊、叩诊、冲洗、

放药等步骤之前都必须向患者提醒可能的症状和感觉,治疗必须严格按照各项治疗的操作标准进

行。

6、治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况，并注意关掉椅位的照明灯。

7、治疗的过程中必须向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健知识的宣教。

8、治疗后必须清洁患者的、口腔周围血迹、唾液以及印模材料，用小镜子介绍今天治疗的效

果，叮嘱治疗后的注意事项以及可能有的症状和处理办法，作好预约并提醒患者留意通知，调整

椅位使患者离开椅位。

9、患者复诊时要仔细询问治疗后的反应并耐心解释相关症状，说明下一步的治疗方案。

10、鼓励对治疗的患者进行随访（电话、邮件）。

11、绝对不允许和患者发生争吵。

12、医生必须遵守和患者的约定时间，绝对不允许预约的时间医生不在位，如果有特殊情

况必须提前和患者取消预约。

13、严格执行医务人员职责和医疗工作制度，执行医疗常规、严格防止发生医疗事故和差

错。

14、加强业务学习，努力提高诊疗水平。

16、树立服务观念，增强服务意识，提高服务技项和水平.

口腔科卫生制度15

电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客

户的.感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。电话回访是一种低成本的营

销活动。本门诊回访制度如下。

一、回访内容：

1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。及时将顾客

情况反馈给主诊医生。

2、常规医嘱!

3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和踽齿（常规检查免

费）。

4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A不满意、B一般、C满意、D非常满意（不满意

顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。

5、回访内容及时记录在牙科系统上。

二、回访天数：

1、拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。

2、补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一

个结果,如脱落可在保修期内免费重补。

3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。

4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷

牙崩裂在保修期内可免费重做。

5、洁牙1天、180天后回访。180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需

要再次洁牙.

6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。

7、正畸、种植顾客因珍疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回

访。

8、种植牙顾客植入植体后须3-6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做

好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查！

9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。

10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。

口腔科卫生制度16

1、认真学习掌握本诊圻的消毒隔离制度并严格遵守，避免医源性交叉感染。

2、接诊每一个患者时首先要说："您请坐"引导患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要

问："您怎么不好?"、"您哪里的牙不好?"或者"您有什么需要?”，患者在叙述病史时要看

着患者耐心倾听，并通过提问交流掌握患者的整个病程、息者的心理需求以及患者的期望。

3、医生在检杳、治疗的过程中必须戴手套和口罩，检查患者之前让患者漱口（如果患者主诉

冷水刺激痛需用温水漱口），检查时最好交给患者一面小镜子然后先检查主诉牙齿，并告诉患者

牙齿的病情检查完主诉区后要进行全面的检查并告知患者其它牙齿的疾患。检查的动作要经柔，

口镜避免压迫牙龈附着龈区引起患者不适。

4、治疗前要向患者介绍2-3种治疗方案，并耐心介绍各种方案的治疗的时间、次数、优缺

点以及大致的价格，在征得患者同意后再开始治疗。（阻生齿拔除、小手术需要签同意书），必要

时可以用收费手册、模型和医患交流系统详细介绍该治疗方案。

5、治疗中在进行每一步操作之前必须向患者事先提醒，在进针、磨牙、探诊、叩诊、冲洗、

放药等步骤之前都必须向患者提醒可能的.症状和感觉，治疗必须严格按照各项治疗的操作标准

和程序进行.

6、治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况，并注意关掉椅位的照明灯。

7、治疗的过程中必须要向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健知识的宣教。

8、治疗后必须清洁患者的口腔周围血迹、唾液以及印模材料，用小镜子介绍今天治疗的效

果，叮嘱治疗后的注意事项以及可能有的症状和处理办法，作好预约并提醒患者留下电话一边通

知预约和取消预约，调整椅位使患者离开椅位。

9、本诊所诊治的每一名患者必须填写诊所的病历记录，绝对不允许不写病历以及病历记录

潦草、过于简单。

10、患者复诊时要仔纽询问治疗后的反应并耐心的解释相关的症状，说明下一步的治疗方

案。

11、鼓励对治疗的患者进行随访(电话、邮件)。

12、绝对不允许和患者发生争吵。

13、医生必须遵守和患者约定的时间，绝对不允许预约的时间医生不在位，如有特殊情况

必须提前和患者取消预约。

14、严格执行医务人员职责和医疗工作制度，执行医疗工作常规，严格防止发生医疗事故

和差错。

15、加强业务学习，努力提高诊疗水平。

16、树立服务观念，增强服务意识，提高服务技巧和水平。

17、同事之间密切协作，互相学习，互相帮助共同提高，绝对不允许发生医务人员之间的

争吵。

18、执行诊室器械、药品等管理规定，所有物品使用后必须放在固定位置。

19、严格按照收费标准收费，不得随意更改和减免收费

20、不得以任何理由私自向其它单位介绍和转诊病人.

口腔科卫生制度17

(-)消毒原则

1、实行所有病人的标准预防隔离原则，简化控制感染的措施。

2、治疗区的操作台，治疗每个病人后均需用中效消毒剂进行消毒，治疗外周区应在每天工

作束后消毒及通风。

3、外科器械及穿破组织或接触组织的器械都应进行灭菌。只与皮肤接触或手污染的器械进

行消毒处理。

4、对每位病人操作时必须戴口罩、帽子、必要时配戴防护镜。处理每个病人必须更换手套、

洗手。

5、每天对环境进行终末消毒，（消毒液擦拭或喷洒桌面、门窗、地面等），然后进行紫外

线空气消毒，并记录。

（二）器械消毒灭菌

1、严格按照"去污染一清洗——消毒灭菌"、"一人一针消毒”的.程序及原则进行。

2、凡接触病人伤口和血液的器械（如手机、车针、扩大针、拔牙钳、挺子、手术刀、牙周

刮治器、洁牙器等）每人用后均应灭菌；常用口腔科检查器、充填器、托盘等每人用后均应消毒。

3、修复技工室的印模、蜡块、石膏模型及各种修复体应使用中效消毒方法进行消毒。

4、器械尽量采用物理灭菌法灭菌，有条件的配备快速压力蒸汽灭菌器。

5、治疗棉球、敷料必须高压灭菌，用后集中无害化处理。

口腔科卫生制度18

1、工作人员进入治疗室必须穿工作服、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。

2、对所有用于口腔内或接触患部的器械（包括牙钻、机头、托盘等）均严格消毒。

工进行各项口腔治疗手术前，应用月日皂、流水洗手或用0.1%过氯乙酸等消毒液浸泡1-2

分钟，必要时加戴无菌手套或指套。手术时必须戴无菌手套。

4、进行各项治疗操作时，必须思想集中，严肃认真,严格执行操作规程。

5、治疗室内的各项物品，均应有固定的.放置地点，专人保管，逐日检查，随时补充，及时

更换。

6、门诊所有设备、器械，须经常检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。

7、经常保持室内整洁，每日治疗室通风30分钟以上，紫外线空气消毒。

8、清洁工作应在治疗前、后进行，治疗中不得进行，清洁地面时应先拖后扫。

9、注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，并按常规要求作过敏实验。

10、治疗室内应备有常规急救药品，并专人负责，每日检查。

11、下班前应检杳各诊室及技术室,并切断水、电总开关，防止发生意外。

口腔科卫生制度19

一、口腔门诊工作制度

1.口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作，门诊部主任全面负责管理口腔门

诊诊疗工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。

2.严格遵守《医院员工守则》；遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。

3.科主任组织科室人员学习以提高业务水平；开展新技术、新业务；督促和指导各级专业

技术人员学习、提高医疗工作质量。

4.严格遵守上下班时间，不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗,离开诊

室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。

5.严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。

6.严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。

7.认直学习各种仪器设备使用方法，合理使用，避免损坏.检查并记录医疗设备的使用和维

修保养情况，发生故障及时报告科主任。

8.保持诊室环境卫生干净整洁，为病人提供一个舒适的就医环境。

9.关心体贴病人，态度和蔼,解答问题耐心'有礼貌。

10.按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。

11.按规定收取治疗费用。

12.按规定合理用药。

13.对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。

14.患者就诊当次未能确诊，治疗四次以上未能解决问题者，及时报告科主任。

14.工作时衣帽整齐，禁止大声喧哗、聊天。

15.同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。

16.下班前要关电闸，水门，气门，门窗，保证安全

17.维护本院利益，维护科室利益，爱护公物,开源节流。

18.时刻保持高昂的工作激情，有责任感，有爱心。

二、科室员工沟通协调工作制度

沟通协调形式

1、科室每2月举行一次员工意见沟通协调会议，让科室领导与员工、员工之间进行广泛地

交流和沟通，以便协调工作，发现存在问题，及时作出整改。

2、员工沟通协调会的开会时间，一般应至少提前3小时通知员工，保证员工意见能及时在

沟通协调会上反映。

3、遇到有些问题在科室协调会上不能解决的,可咨询医院相关部门，将该职能部门意见在

沟通协调会上通报。

4、根据科室的实际情况，可利用科会或科室民主管理小组扩大会议进行沟通协调.

5、科室设置员工意见本，员工可以随时将问题和意见写在意见本上。

6、凡是员工意见经采纳后产生效果的，应得到公开表扬。

7、护士长每月征集科室员工意见和建议，及时处理意见,采纳合理化建议。

沟通协调内容

1、总结工作和讨论工作计划

2、传达和学习上级和医院文件、会议精神，讨论贯彻落实上级和医院的决议及工作布署。

3、通报科室民主管理小组会议的决议。

4、需经科室民主管理小组讨论的重大事项，可事先在员工沟通协调会上征求员工意见。

5、讨论科室文化建设的实施。

6、根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评，分析存在的问题，并制定整改措施，加

以解决。

7、讨论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉，广泛听取员工意见，提出整改措施。

8、通报科室落实医院各项规章制度的情况。

9、其它关系科室建窗口职工利益的事宜。

三、口腔医务人员医德规范

医德，即医务人员的职业道德，时医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会以

及医务人员之间关系的总和。医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。

1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。

2.尊重患者的人格与权利，对待患者,不分民族、性别、职业、地位、财务状况，都应一视

同仁。

3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。

4.廉洁奉公.自觉遵纪守法，不以医谋私.

5.为患者保守医密,实行保护性医疗，不泄露患者隐私与私密。

6.互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。