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文档简介

2025年客服外包合作战略协议书甲方（委托方）：____乙方（受托方）：____鉴于甲方在业务发展过程中，为提高客户服务质量，降低运营成本，拟将客服业务外包给乙方。为确保双方合作顺利进行，经甲乙双方友好协商，特签订本协议书。一、合作背景1.甲方是一家专注于____业务的企业，拥有丰富的市场资源和客户群体。2.乙方是一家专业的客服外包公司，具备丰富的客服经验和服务团队。3.双方一致认为，通过客服外包合作，有利于提高甲方客户服务质量，降低运营成本。二、合作内容1.甲方委托乙方提供以下客服服务：（1）电话客服：包括客户咨询、投诉处理、业务办理等。（2）在线客服：包括企业网站、微信、微博等平台上的客户咨询、投诉处理、业务办理等。（3）邮件客服：包括客户咨询、投诉处理、业务办理等。2.乙方应确保客服服务质量，满足以下要求：（1）乙方应提供7×24小时的客服服务。（2）乙方客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识，熟悉甲方业务。（3）乙方应定期对客服人员进行培训，提高服务质量。三、合作期限1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。2.双方可根据合作情况，协商续签本协议。四、费用及支付1.甲方支付给乙方的客服费用为人民币【____】元/月。2.甲方应按月支付乙方客服费用，每季度结算一次。3.乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付费用。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务：（1）甲方有权对乙方提供的客服服务进行监督和考核。（2）甲方应提供乙方所需的业务资料、培训资料等。（3）甲方应按时支付乙方客服费用。2.乙方权利与义务：（1）乙方应按照本协议约定，提供优质的客服服务。（2）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方客户信息。（3）乙方应按约定时间开具发票，不得延迟。六、违约责任1.任何一方违反本协议的约定，导致合作无法进行，应承担违约责任。2.乙方未按照约定提供优质客服服务，甲方有权终止本协议，并要求乙方支付违约金。3.甲方未按时支付乙方客服费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款违约金。七、争议解决1.本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。3.本协议自双方签字盖

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