媒体公关实务培训教材

媒体公关实务培训教材赢得媒体=赢得公众常识>知识天才<人才策略>战略媒体公关沟通互动传播形塑媒体公关12法则差异情感简明准备轻松坚持智慧创造时机真诚平等坦率媒体公关28原则20%80%20%80%媒体量覆盖面主动媒体公关是进攻的武器，是有效传播的最佳途径被动媒体公关是防御的武器，是负面回应的有效手段入门演操实战高级P.M.PR入门实操电话沟通媒体面谈PR活动新闻主题发布组织大区沟通媒体策略制定新闻发布会媒体采访

媒体试车ⅡⅠ重点内容重复确认电话内容重点整理及注意事项紧急事件立即行动重要事件上级汇报电话沟通打电话接电话致以亲切问候并报出姓名清楚表达沟通主题与内容记录谈话内容重点部分重点之处停顿以便反馈重复总结对方观点重复强调沟通内容建设性意见及内容的记录记录对媒体记者的认识反馈沟通内容及媒体意见记下交流的内容与要点准备沟通需要的文件与资料准备记录的笔纸①②③明白如何接转电话准备记录笔与纸接电话时不与旁人交谈清楚报出部门与姓名礼貌回答问题记录电话内容积极回应对方问题①②③自信积极机智礼貌声音清楚语速较慢如何处理难缠应避免应做到

主动提出帮忙不打断对方的牢骚回应抱怨表现随和关心的态度鼓励对方说出不满清楚问题症结，避免再次发生引导对问题的看法概括提出且对方同意的解决办法不要再次惹恼媒体避免进行时试图解释什么不轻易建议或同意某种解决办法，甚至指责第三方不借口没有办到的答应之事不加入媒体的抱怨，煽动媒体的情绪不答应能力/权限之外事媒体面谈目的准备组织实施获得信息阐明信息收集媒体关注话题确定谈话主题传递信息了解记者品性模拟可能提及的问题放松良好关系全神贯注地听多提问题商讨解决办法说明面谈内容与目的整理面谈纪要制定策略报告建设性意见核实媒体执行①②③④平等媒体面谈原则求同存异互惠客观组织主题报道技巧……了解新闻特质了解媒体习惯关注媒体热点熟知媒体运作流程配合媒体新闻选题计划寻找主题切合点以万变应不变大区沟通媒体策略大区媒体产品市场表现竞品市场表现存在的问题如何改进与媒体沟通状况服务公司配合内容产品销售优劣势竞品市场分析有效的市场举措增加客流有效方式如何与用户进行互动厂家如何配合用户消费心理介绍眼中做得好的厂家区域销售宣传建议用户关注问题①②③4S店报告区域市场表现媒体/用户关注总结区域销售宣传策略竞品市场分析④新闻发布会213搜集媒体意见新闻报道追踪提供现场图片剪报搜集整理媒体报道结案报告新闻发布会效果评估传播量媒体的到达率资源是否整合利用覆盖面延展性媒体接待发布会现场媒体交流记者答问现场控制欢送媒体确认已到会人数确定发布会主题/时间/地点讨论主攻媒体提交邀请媒体名单邀请函撰写Q&A准备专访媒体名单提交收集发布会相关资料媒体邀请邀请函机票寄出确认是否收到准备活动事项记者专访安排确认出席人数确认出席贵宾媒体资料袋照片礼物备妥练习Q&A再次确认提醒记者出席签证机票接送机航班统计报销登记表媒体房间联络表酒店入住须知Q&A内容整理征集分析制定报告新品宣传策略①②③④产业政策市场销售新品上市产品价格行业动态竞品市场表现媒体宣传热点媒体关注话题媒体新品关心的焦点媒体宣传建议敏感问题整理新品宣传重点列及Q&A现场危机预估宣传危机评估回答技巧现场问答注意事项报告内容含前三项发言人统一言调发言人避答问题媒体采访采访准备采访技巧采访训练①②③确定采访目的与内容确定采访媒体与时间收集并模拟Q/A搜集媒体焦点整理媒体记者资料准备采访稿提交采访报告⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎保持冷静与礼貌坚持主见个性化/简单化多举例表达某一观点多用生动语言演练什么该说演练什么不能说强调传达的内容演练可能出现的状况……R.M.PR危机公关危机事件调查与预测确定重点沟通对象做好危机管理方案做好危机沟通方案危机沟通训练媒体制定沟通政策预作准备妥善应答掌握好时间保持控制非语言沟通面谈与媒体建立良好关系收集媒体/公众关心的问题及应答策略指定专人统一对外表态口径明确应强调的内容明确不应使用的词句尊重媒体对媒体的关注表示感谢希望得到媒体的理解与支持简洁且直接引用真实案例正面引导看待问题正面陈述不承诺任何条件不发表不确定的事情调整好心态不可动怒、讽刺坦诚/果断/礼貌机会P.M.PR撰写危机公关实录与报告①②③④⑤⑥⑦