养老机构的组织行政管理与信息化管理认识养老机构课件

养老机构的组织行政管理与信息化管理认识养老机构制作人：韩磊养老机构的组织管理01养老机构的行政管理02养老机构的信息化管理03重点难点掌握岗位设置的概念与原则、养老机构人员管理的基本内容。养老机构的制度管理、公文及档案管理，养老机构信息化管理的内容和意义。人员管理对养老机构发展的重要性，养老机构信息系统的功能组成，养老机构管理信息系统的操作。熟悉了解01、养老机构的组织管理一、岗位设置（一）岗位设置的概念岗位设置就是根据养老机构的服务功能要求，建立合理明确的组织结构，设置相应的岗位，并对各岗位的职责与权限范围、工作内容与要求、人员要求等做出规定，以确保养老机构工作的有效开展。（二）岗位设置的原则1.因事设岗原则2.最低数量原则3.不相容职务分离原则4.规范化原则5.系统化原则（三）岗位设置的内容岗位设置可以参考以下工作步骤：1.分析养老机构的服务功能。2.按照服务功能分类，确定需要设立的部门。3.按照各部门的业务范围及管理职能要求分类，设立岗位。4.明确岗位的人员数量与结构要求。5.明确岗位责任制。6.建立各级各类人员的管理制度。（四）养老机构的岗位类型1.管理2.专业技术3.养老护理员4.工勤（五）养老机构的人员配备比例1.养老机构的人员配备要求养老机构管理人员配备数量应满足养老服务工作开展的需求。养老机构配备的专职或兼职社会工作师、营养师、心理咨询人员、评估师、健康管理师等专业技术人员应符合国家有关规定。2.不同岗位的人员配备比例《老年人社会福利机构基本规范》。《国家级福利院评定标准》。《养老机构岗位设置及人员配备规范》（征求意见稿）。北京市《养老服务机构服务质量星级划分与评定》。上海市地方标准《养老机构设施与服务要求（DB31/T685-2013）》。二、用人管理（一）员工招聘1.员工招聘程序（1）招聘准备：招聘准备阶段需要进行员工招聘需求分析，明确哪些岗位需要补充人员；明确掌握需要补充人员的工作岗位的性质、特征和要求；制订各类员工的招聘计划，提出切实可行的员工招聘策略。（2）招聘工作的实施：招聘工作的实施是整个招聘活动的核心，也是最关键的一环，先后经历招募、筛选和录用三个步骤。（3）招聘评估：招聘评估阶段可以及时发现问题、分析原因、寻找解决问题的对策，有利于及时调整有关计划并为下次招聘提供经验教训。2.招聘渠道与方法（1）内部招聘：1）内部招聘的优点：①准确度高；②适应快；③激励性强；④费用较低。2）内部招聘的缺点：①引起同事的不满；②近亲繁殖。3）内部招聘的方法：①内部提升；②内部调用。（2）外部招聘：1）外部招聘的优缺点：优点：第一，能够来带新思想、新方法。第二，有助于树立企业形象。第三，缓解内部竞争者之间的紧张关系。缺点：外聘者不熟悉组织内部情况，缺乏人事基础，不利于工作的展开；招聘费用偏高且有可能聘用一些不符合要求的人，对内部员工形成打击。2）外部招聘的主要方法：①传统媒介法；②招聘会；③校园招聘；④代理招聘；⑤网络招聘；⑥猎头招聘；⑦员工推荐。（二）人员培训1.人员培训的意义（1）有助于改善组织的绩效。（2）提高员工胜任能力，增强组织的核心竞争力。（3）发现人才，发掘人才，激发员工积极性。（4）培训是一种有效的管理手段。2.人员培训形式（1）政府培训模式。（2）市场培训模式。（3）社会培训模式。（4）混合培训模式。3.人员培训的内容养老机构负责人及养老护理员等各类养老服务人员均应定期开展或参加培训，培训内容包括但不限于：以人为本，爱老尊老孝老服务理念。相关政策法规。管理服务技能等。4.培训的流程（1）培训需求分析。（2）培训计划。（3）培训实施。（4）效果评估。（三）人员的绩效考核1.绩效考核的方法（1）排序法：排序法包括简单排序法、配对比较法、强迫分布法。（2）量表法：量表法是应用最广泛的考核方法之一。2.绩效考核的主体在员工绩效考核中应选择多元考核主体，一般应涵盖员工的上司、同事、下属、客户和员工自己等。（四）人员的薪酬管理1.薪酬管理的概念薪酬管理是组织在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程。2.薪酬管理的原则（1）公平性。（2）有效性。（3）合法性。（4）经济性。（5）竞争性。3.薪酬管理的步骤（1）设计组织结构，进行部门岗位的划分。（2）进行职位评估，给每个职位写说明，从而确定薪酬等级体系。（3）根据行业、企业的赢利状况，进行年度薪酬预算。（4）组成整体薪酬。（5）通过薪酬报告比较外部市场的价格，再进行最后调整，实现外部公平。4.薪酬管理的方法排列法、分类法、因素比较法、评分法等。5.常用的薪酬制度（1）以岗位为导向的薪酬制度。（2）以技能为导向的薪酬制度。（3）以市场为导向的薪酬制度。（4）以绩效为导向的薪酬制度。02、养老机构的行政管理一、养老机构的规章制度管理（一）养老机构规章制度的制定1.养老机构规章制度制定的原则（1）服务性原则。（2）可操作性原则。（3）系统化原则。（4）标准化原则。2.养老机构规章制度的类型（1）基本制度。（2）管理制度。（3）技术规范。（4）行为规范。3.养老机构规章制度制定的程序和方法（1）调查。（2）草拟。（3）讨论。（4）公示。（二）养老机构规章制度的执行1.管理者要带头遵守2.落实规章制度要赏明3.落实规章制度要常抓不懈4.落实规章制度要发动群众二、养老机构的公文及档案管理（一）公文与档案的定义1.公文法定机关与组织在公务活动中，按照特定的体式、经过一定的处理程序形成和使用的书面材料，又称公务文件。2.养老机构公文的常用类型：①事务类文书；②策划类文书；③新闻宣传类文书；④社交礼仪类文书；⑤养老机构法律诉讼类文书；⑥养老机构商务类文书。（二）养老机构公文管理的基本要求1.公文要符合政令2.撰写要行文周严3.行文要格式规范4.办文要遵守规则5.内容要表述精当6.管理要及时规范（三）养老机构档案管理的基本要求1.日常管理2.立卷归档3.入库保存4.档案调用03、养老机构的信息化管理一、养老机构信息化管理体系与内容（一）养老行业的信息化管理发展信息化养老是以信息化养老终端采集数据为基础，利用互联网、移动通讯网、物联网等手段建立系统服务与互动平台，通过整合公共服务资源和社会服务资源来满足老年客户在安全看护、健康管理、生活照料、休闲娱乐、亲情关爱等方面的养老需求。英国“聪明屋”“网络房屋”。丹麦“网络厨房”。日本“babyLloyd”机器人。（二）养老机构信息化管理的内容1.标准化服务管理2.规范化日常管理3.科学化发展决策（三）养老机构信息化管理体系1.养老机构信息化管理的硬件计算机及相关的外接设备，包括服务器、交换机、打印机、摄像头等。（1）离床感应垫。（2）睡眠守护监控仪。（3）健康监测设备。（4）尿湿感应报警器。（5）智能马桶。2.养老机构信息化管理软件（1）人事管理系统：人事管理主要涉及机构内部的科室管理、员工管理、合同管理、培训及考试管理、考勤管理、工作管理、老人档案管理等工作内容。（2）财务管理系统：包括入院缴费、现金记账、代收费用、费用结算如员工工资、流水账等。（3）前台接待系统：包括咨询接待登记、咨询统计分析、床位预定、咨询转让入住、床位信息查询、网站管理等功能。（4）护理管理系统：提供入住前的老人评估和入住后院内的护理、服务及生活等方面的管理功能，包含生日提醒、老人评估、老人入住、老人护理、老人换床、老人消费、老人请假、老人就医、老人退住等查询。（5）智能设备管理系统：①床头呼叫管理；②离床感应器管理；③尿湿感应器管理；④穿戴式智能手环；⑤智能健康监测。（6）其他管理系统：绩效管理、预算管理、膳食管理、医疗服务管理、康复服务管理、仓库管理、打印管理、系统管理等。3.养老机构信息化管理的大数据服务数据挖掘服务：应用信息化系统，使得每一位老人在入院时相关的个人信息都会被收集并分类管理。通过对信息的有效挖掘，院方可以掌握老人的身体情况、性格爱好等特点，从而在后续的服务中更为贴合老人的个性化需求。同时，医护人员还可以通过无线网络，利用终端设备将入住老人的基本信息、检查结果、病历信息、医嘱、病程医嘱、医嘱执行时间、病情观察时间、记录结果