卓越绩效管理练习试卷附答案

卓越绩效管理练习试卷附答案单选题（总共50题）1.公司“12345”营销模式中,坚持以顾客为中心，不断调整产品结构，提高客户满意度和忠诚度，探索形成了“12345”营销模式。2是指（）(1分)A、核心品牌B、厂（场）建设C、三零工程D、统一答案：B解析：

暂无解析2.多年来，公司积极推行“两贴近”服务模式，锻造“四千”营销精神，注重维护顾客关系，增强顾客满意和忠诚。其中四千营销精神是指（）(1分)A、贴近生产服务矿井B、贴近市场服务客户C、走遍千山万水服务用户、想尽千方百计稳定用户、吃尽千辛万苦开发用户、说尽千言万语赢得用户答案：C解析：

暂无解析3.公司（）和煤化供销公司分别负责煤炭和煤化工产品的客户和市场开拓、关系维护及顾客满意度测量等。(1分)A、营销中心B、煤矿C、东华重工D、兖矿设计院答案：A解析：

暂无解析4.战略制定应通盘考虑愿景、使命、价值观、（）、战略方案、行动计划六大问题。(1分)A、战略目标B、卓越成效C、重点领域D、社会责任答案：A解析：

暂无解析5.（）、分析与改进是卓越绩效七个方面之间组织运作的基础。(1分)A、测量B、资源C、结果D、管理答案：A解析：

暂无解析6.公司2022年煤炭商品煤产销量(1分)A、商品煤产量：9952.8万吨，销量：10374.6万吨B、商品煤产量：10000万吨，销量：10374.6万吨C、商品煤产量：9952.8万吨，销量：12000万吨D、商品煤产量：9000万吨，销量：9900万吨答案：A解析：

暂无解析7.公司客户生命周期阶段（）发展期、成长期、成熟期、衰退期。(1分)A、培育期B、发展期C、成长期D、成熟期答案：A解析：

暂无解析8.公司坚持稳健的风险偏好，牢固树立合规价值理念，建立了以公司治理为基础，以业务部门主体，以实时评估、稽核审计为手段的全面风险管理体系，不断深化对（）操作风险、流动性风险、声誉风险等风险的管理，提高全面风险管控能力。完善经营管理制度体系，审慎开各项业务，公司治理、风险管控等经营管理始终保持较高水平。(1分)A、信用风险B、操作风险C、流动性风险D、声誉风险答案：A解析：

暂无解析9.过程管理是对涵盖了所有部门的主要过程的管理，其目的在于确保组织战路()和战略规划的落实。(1分)A、目标B、绩效C、资源D、分析答案：A解析：

暂无解析10.战略规划中，属于业务层次的是（）(1分)A、总体战略规划B、产品线定位C、市场营销D、人力资源、科技研发答案：B解析：

暂无解析11.公司拥有优质雄厚的相关方关系资源，近3年顾客满意度均保持在（）以上，产品退货率始终为“0”，公司是行业第一家“全国用户满意标杆企业”(1分)A、96.30%B、96.40%C、95.40%D、96.50%答案：B解析：

暂无解析12.公司基于战略规划和长期发展目标的实现，为关键过程配置所需资源，构成战略优势，确保过程有效、高效和敏捷运行。识别的六大资源为人力、()信息和知识、技术、基础设施、相关方关系。(1分)A、人力B、财务C、信息和知识D、技术答案：B解析：

暂无解析13.公司近年来在公司治理方面连续（）年取得信息披露工作评价A级（最高）等荣誉。(1分)A、10B、11C、12D、13答案：D解析：

暂无解析14.战略规划中，属于企业层次的是（）(1分)A、总体战略规划B、产品线定位C、市场营销D、人力资源、科技研发答案：A解析：

暂无解析15.绩效分析和()在监测战略实施和组织运营，并支持战略决策和日常决策，推动组织改进和创新。(1分)A、数据值B、资源绩效C、评价旨D、战略实施答案：C解析：

暂无解析16.坚持以顾客为中心，不断调整产品结构，提高客户满意度和忠诚度，探索形成了“12345”营销模式。其中一个核心品牌是指（）(1分)A、“兖矿煤”世界一流品牌。B、标准化选煤厂和储煤场C、管理零缺陷、产品零杂物、顾客零投诉D、优化产品、优化用户、优化运输、优化流向答案：A解析：

暂无解析17.公司通过对内外部数据信息调查、专家论证等方法，预测公司自身中长期战略目标、任务、关键绩效指标的完成情况，预测竞争对手在主营业务收入、净利润、市场占有率等关键绩效指标的完成情况。公司把()、对比的结果作为调整未来战略目标、制定改进措施，以及开辟新市场、开发新产品的重要依据(1分)A、绩效预测B、财务指标C、销售收入D、现金流答案：A解析：

暂无解析18.公司基于成本控制能力、智能化开采、绿色生产等核心竞争力，致力于引领（）。(1分)A、能源变革B、能源创新C、能源投资开发D、绿色动能答案：A解析：

暂无解析19.地域组合是指产品和（）的市场分布相似(1分)A、服务B、业务C、公认D、相关答案：A解析：

暂无解析20.公司战略的发展历程中，煤与非煤并重阶段是（）(1分)A、1990年—2000年B、2001年—2010年：C、2011年—2020年D、2021年—2030年答案：A解析：

暂无解析21.战略分析类别分为：总体环境分析、行业环境分析、竞争环境分析、（）。(1分)A、内部环境分析B、战略目标分析C、行动计划分析D、可持续发展能力分析答案：A解析：

暂无解析22.公司特别注重相关方关系的培育和维护，积累了优质雄厚的相关方关系资源，助推了公司的成长与进步，其中，股东与员工坚持“发展成果与投资者共享”理念，连同2022年度拟派发股利，累计派发现金股利达到（）亿元，成为上市公司真诚回报股东的价值典范”。(1分)A、653B、648C、658D、655答案：C解析：

暂无解析23.卓越绩效给出的知识的定义是：通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能。知识可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以是个人的。知识包括事实知识、原理知识、()和人际知识(1分)A、事实知识B、原理知识C、技能知识D、人际知识答案：C解析：

暂无解析24.公司对知识管理的定义是在组织中构建一个知识系统，通过获得、（）、分享、更新、创新及使用企业的知识资产，以此强化组织力量的经营管理活动(1分)A、推广B、合作C、整合D、交流答案：C解析：

暂无解析25.公司()是风险管理建设和运行的负责人(1分)A、董事会B、总经理C、股东会D、监事会答案：B解析：

暂无解析26.创业开发阶段的企业精神是(1分)A、知难而进、永不满足、自我加压、争创一流B、团结务实、开拓创新、面向世界、争创一流C、责任文化，“为国争光、为煤炭工业争气”的企业使命；D、“忠诚、担当、创新、开放、卓越”的价值观答案：A解析：

暂无解析27.公司在过程改进中为了达成更好的过程绩效和减少波动性，公司利用（）、专项评审和对标管理等方式，识别过程改进机会(1分)A、卓越绩效自评B、现场推进会C、内部审核D、过程关键绩效指标年度评价、答案：D解析：

暂无解析28.（）和创新优势是公司的重要核心竞争力。(1分)A、科技项目B、研发平台C、发明专利D、技术资源答案：D解析：

暂无解析29.公司测量顾客满意和忠诚，测量方式及频度：(1分)A、自我测评/半年、第三方测评/年B、质量特性C、经中质国优测评技术（北京）有限公司测量，D、顾客服务、技术支持等答案：A解析：

暂无解析30.卓越绩效模式的实质反应了现代经营管理最先进的理念和（）。(1分)A、方法B、思维C、质量D、视野答案：A解析：

暂无解析31.愿景：(1分)A、组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态B、组织所崇尚文化的核心是组织行为的基本原则C、组织存在的价值是组织所应承担并努力实现的责任答案：A解析：

暂无解析32.建立关键绩效测量方法和指标，用于监视、控制和（）主要的价值创造过程(1分)A、分析B、改进C、创新D、监听答案：B解析：

暂无解析33.公司与供应商建立了诚实守信、共同成长、长期稳定的合作关系，现有合格供应商生产性厂家占比（），厂家直供率（）。(1分)A、96.5%；94.73%B、96.4%；94.63%C、95.5%；94.65%D、96.5%；95.73%答案：A解析：

暂无解析34.技术平台资源国家共拥有级、省部级研发平台（）个。(1分)A、13B、14C、15D、16答案：C解析：

暂无解析35.战略分析常用工具麦肯锡7S模型包括：结构、制度、风格、员工、技能、战略、（）。(1分)A、创新B、愿景C、安全D、共同价值观答案：D解析：

暂无解析36.公司“12345”营销模式中,坚持以顾客为中心，不断调整产品结构，提高客户满意度和忠诚度，探索形成了“12345”营销模式。3是指（）(1分)A、核心品牌B、厂（场）建设C、三零工程D、统一答案：C解析：

暂无解析37.卓越绩效七个方面之间的内在逻辑由领导、（）、顾客与市场构成“领导作用三角。(1分)A、过程管理B、结果C、战略D、创新答案：C解析：

暂无解析38.公司走()个支持过程(1分)A、13B、14C、15D、16答案：D解析：

暂无解析39.公司基于战略规划和长期发展目标的实现，为关键过程配置所需资源，构成战略优势，确保过程有效、高效和敏捷运行。识别的六大资源为人力、财务、信息和知识、（）基础设施、相关方关系。(1分)A、人力B、财务C、信息和知识D、技术答案：D解析：

暂无解析40.基础设施资源配置应考虑相关方需求、期望的平衡和满足，全面权衡（）、风险和收益的适宜性。(1分)A、成本B、绩效C、资源D、设施答案：A解析：

暂无解析41.卓越绩效组织的定义是为实现目标，由职责、（）和相互关系构成自身功能的一个人或一个团队。(1分)A、管理B、权限C、权力D、创新答案：B解析：

暂无解析42.公司战略的发展历程中，国际一流清洁能源引领示范企业是（）阶段(1分)A、1990年—2000年B、2001年—2010年：C、2011年—2020年D、2021年—2030年答案：D解析：

暂无解析43.公司（）是风险管理的最高领导和决策机构(1分)A、董事会B、总经理C、股东会D、监事会答案：A解析：

暂无解析44.核心技术资源公司先后获得国家科技奖（）项，其中特等奖1项、一等奖3项(1分)A、15B、16C、17D、18答案：B解析：

暂无解析45.卓越绩效公司价值观：安全、创新、绿色、担当、（）。(1分)A、智能B、卓越C、远见D、战略答案：B解析：

暂无解析46.公司构建管理、技术、技能人才“三通道”等员工职业发展规划体系，并设立相应转换机制和条件。(1分)A、管理B、技术C、技能D、技巧答案：C解析：

暂无解析47.公司“十四五”战略目标：至2025年实现销售收入1972亿元，利润总额超过260亿元，煤炭产量达到（）亿吨，煤化工产品产量接近1500万吨，煤电装机容量2820兆瓦，新能源装机容量达到690兆瓦，基本完成由规模速度型向质量效益型转变，由传统煤炭企业向清洁能源企业转型(1分)A、2.2B、2.3C、2.4D、2.5答案：B解析：

暂无解析48.公司于（）发布实施新时期《战略发展纲要》。(1分)A、2021/12/1B、2021/11/1C、2021/10/1D、2021/8/1答案：A解析：

暂无解析49.公司制定了《绩效考核与薪酬分配办法》《管理人员年度考核评价办法》等文件，成立了绩效考核领导小组，经营管理部负责绩效考核工作。采用上级评价、互评、()等方式对员工进行季度综合考核，确定考核结果。(1分)A、上级评价B、互评C、自评D、三方评价答案：C解析：

暂无解析50.公司通过盈利能力贡献度、战略支持程度、核心竞争力关联度三个维度，从9个价值创造过程和16个支持过程中识别出（）个关键过程。(1分)A、10B、11C、12D、13答案：B解析：

暂无解析多选题（总共15题）1.公司制定《薪酬管理制度》，建立了以岗位绩效工资制、年薪制、协议制、项目承包制、岗位货币化多种分配方式相结合的薪酬分配体系，对不同人员实行不同的分配方式。建立了绩效导向的人才激励体系，主要有()等物质和非物质激励(1分)A、薪酬B、奖惩C、认可D、晋升答案：ABCD解析：

暂无解析2.SWOT是指（）(1分)A、优势B、劣势C、机会D、威胁答案：ABCD解析：

暂无解析3.公司长、短期战略规划、计划的时间区间(1分)A、十年战略纲要B、五年发展规划、C、三年滚动规划、D、年度实施计划答案：ABCD解析：

暂无解析4.战略分析常用工具（）(1分)A、波特五力分析模型B、麦肯锡7S模型：C、PESTD、SWOT答案：ABCD解析：

暂无解析5.相关方关系是组织的重要资源，组织应致力于推动和促进与顾客、股东、员工、社会、供方和合作伙伴双向沟通和知识分享，构建顾客导向、质优价宜、精益绿色、敏捷韧性、（）（）（）的“供应网”。(1分)A、诚信守法B、彼此依赖C、风险共担D、合作共赢答案：ACD解析：

暂无解析6.公司党委组织部（人力资源部）负责员工契合度测量，主要从（）驱动因素进行测量，公司2022年员工契合度：81.83%。(1分)A、培训和职业发展机会B、有效的认可和报酬制度C、平等机会和公平待遇D、和谐友善的工作氛围等答案：ABCD解析：

暂无解析7.核心竞争力的定义：企业擅长、独特和难以被模仿的具有战略意义的能力，如：特定领域的技术和管理专长，()(1分)A、独特的产品B、服务C、品牌D、市场定位答案：ABCD解析：

暂无解析8.卓越绩效评价过程成熟度包括哪四个要素。(1分)A、方法B、开展C、学习D、整合答案：ABCD解析：

暂无解析9.公司的技术资源包括：(1分)A、体系机制资源B、技术平台资源C、人才队伍资源D、核心技术资源答案：ABCD解析：

暂无解析10.公司测量顾客满意和忠诚，跟踪产品、服务和交易质量，并与竞争对手和标杆对比，以推动改进；并使这些方法与时俱进，适应发展方向和业务需要。测量评价项目有（）顾客服务、技术支持等。(1分)A、质量特性B、价格C、可靠性D、交付期答案：ABCD解析：

暂无解析11.过程识别和设计要考虑的主要因素(1分)A、充分考虑不同职能和层级之间的接口和协同B、有效利用新技术和组织的知识C、考虑过程的敏捷性D、综合考虑质量、安全、周期、生产率、节能降耗、环境保护、成本E、根据行业和地域特点以及企业实际，识别和评估可能对安全、健康、环境和运营造成显著影响的潜在突发事件，建立应急预案，以体现组织的韧性答案：ABCDE解析：

暂无解析12.绩效分析包括(1分)A、趋势分析B、对比分析C、因果分析D、相关分析答案：ABCD解析：

暂无解析13.公司制定《薪酬管理制度》，建立了以（）岗位货币化多种分配方式相结合的薪酬分配体系，对不同人员实行不同的分配方式。建立了绩效导向的人才激励体系，主要有薪酬、奖惩、认可、晋升等物质和非物质激励(1分)A、岗位绩效工资制B、年薪制C、协议制D、项目承包制答案：ABCD解析：

暂无解析14.战略制定需要考虑的关键因素：内外部政治、经济、法律、制度、文化等环境；（）(1分)A、顾客和市场的需求、期望、机会及竞争状况B、资源的优势劣势C、可持续发展能力D、战略执行能力答案：ABCD解析：

暂无解析15.公司当前至少具备：一流的资源储备；世界领先的才没和化工核心技术；不断提升的规模当量；资本运营能力；（）；（）；品牌积淀和企业文化塑造。(1分)A、国际化发展能力B、成本控制能力C、技术及创新能力D、核心竞争力答案：AB解析：

暂无解析判断题（总共35题）1.显性知识的定义：能够以书面文字、图表和数学公式等加以表述的知识称为显性知识。如教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、软件和数据库等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.战略是以未来为基点，为寻求和维持持久的竞争优势而做出的有关全局性的一整套相互协调的重大筹划与谋略。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.为应对战略挑战，培育核心竞争力和落实长短期计划，公司采取委托培养、自学、短期培训、学术研讨会、远程教育、轮岗、交叉培训等方式，开展分类分层岗位培训，以提高员工意识、知识和技能，进而提高员工和组织绩效，促进组织战略发展和员工职业发展。公司开展的培训类别主要包括思想教育、管理培训、技能培训、安全培训、岗前培训、转岗培训等，2022年全年完成脱产培训70965人次。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.人力资源组织设计的基本原则精干高效原则、权责利对等原则、有效管理幅度原则、灵活性原则、人事相宜原则、执行和监督分设原则、专业分工和协作原则、管理明确原则。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.坚持高碳能源低碳化、清洁能源规模化、综合能源智慧化发展方向，聚焦矿业、高端化工新材料、新能源、高端装备制造、智慧物流五大产业，加强资本运营、科技创新、精益管理，实施资源全球配置、市场全球布局，提升产业发展引领能力。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.收集、分析过程中产生的质量损失，致力于优化和控制过程整体成本(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.董事会负责公司发展战略的制定，董事长为第一责任人。董事会下设战略与发展委员会，负责对公司长期发展战略和规划进行研究、提出建议并实施监督。投资发展部作为董事会战略与发展委员会办事机构及牵头部门，承担战略规划滚动修订工作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.公司测量顾客满意和忠诚，跟踪产品、服务和交易质量，并与竞争对手和标杆对比，以推动改进；并使这些方法与时俱进，适应发展方向和业务需要。测量方式及频度：自我测评/半年、第三方测评/年。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.公司是以煤炭生产经营为基础，煤炭深加工和综合利用一体化的国际化大型能源企业，是华东地区最大煤炭生产商，国内动力煤龙头企业，所属兖煤澳洲是澳大利亚最大专营煤炭生产商。拥有煤气化、煤液化等多条完整煤化工产业链，醋酸产能位居行业前三；拥有全国单体最大煤液化装置，是国内唯一一家同时掌握低温费托合成和高温费托合成技术的企业。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.绩效管理是一个完整的管理过程，侧重于信息沟通与绩效提高，伴随管理活动的全过程，特点是事先沟通与承诺。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.公司煤炭产品系列主要有：鲁炼焦精煤、鲁动力煤、陕蒙块煤、陕蒙动力煤、澳半硬焦煤、澳半软焦煤、澳动力煤等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.显性知识的定义：能够以书面文字、图表和数学公式等加以表述的知识称为显性知识(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.管理成熟度的定义是对组织/企业管理水平或完善程度的判定。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.公司在践行绿色发展理念，连续13年披露ESG报告，在CDP、MSCI、富时罗素等国际ESG评级中名列前茅，上榜福布斯2022年中国ESG50强。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.体系机制资源：建立科技创新管控体系和建立了以知识产权价值为导向的收入分配制度(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.公司制定了《网络安全管理办法》《数据及视频联网上传系统管理办法》《视频会议系统管理办法》《信息化工作管理办法》等有关管理制度，细化相关措施，确保数据、信息和知识的准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.改进是组织应结合战略及其实施计划，根据内外部顾客和其他相关方的要求，基于关键绩效指标的层层分解，制定组织各层次和所有部门所有过程的改进计划和目标，使改进活动与组织整体目标保持一致(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.绩效预测是对未来的绩效或未来目标实现结果的估计，是一种关键的管理诊断和战略策划工具。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.公司制定并不断完善顾客投诉处理规定，对于顾客抱怨和投诉及时、快速、高效、有效地处理，分析原因，制定改进措施，改进产品和服务质量。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析20.公司党委组织部（人力资源部）负责员工契合度测量，主要从培训和职业发展机会、有效的认可和报酬制度、平等机会和公平待遇、和谐友善的工作氛围等驱动因素进行测量，公司2022年员工契合度：81.83%。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析21.企业韧性是指企业预测、准备和从灾难、紧急情况及其他中断中恢复的能力(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析22.卓越绩效给出的知识的定义是：通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析23.企业知识，是根据企业的特定环境，在解决各种业务问题的过程中的经验和技能。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析24.制定了顾客关系管理方面一系列制度办法，建立了包括数据库、客户主数据管理（MDM）、矩阵发运、煤质共享、ERP、营销智慧决策支持系统等组成的顾客关系管理系统(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析25.根据公司实际，针对不同的顾客、顾客群和细分市场，采取不同的了解方法，主要包括：高层互访、客户走访、座谈会、技术交流会、商务洽谈、市场调研、订货会、推介会、行业会议、展示会等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：