呼叫中心软件采购合同范本

呼叫中心软件采购合同范本第一篇范文：合同编号：__________

甲方（采购方）：_________________

乙方（供应商）：_________________

鉴于甲方因业务发展需要，拟采购乙方提供的呼叫中心软件，双方经友好协商，特订立本合同，共同遵守如下条款：

一、软件名称及规格

1.1软件名称：_________________

1.2软件规格：_________________

1.3软件版本：_________________

二、软件价格及支付方式

2.1软件价格：人民币______元整（大写：______________________）。

2.2支付方式：

2.2.1甲方在签订本合同之日起____个工作日内，支付合同总价款的_____%作为预付款；

2.2.2乙方完成软件交付并经甲方验收合格后，甲方在____个工作日内支付合同总价款的_____%；

2.2.3剩余_____%的合同价款，甲方在软件投入使用满____个月后的____个工作日内支付。

三、软件交付及验收

3.1乙方应在本合同签订后____个工作日内将软件交付给甲方；

3.2甲方在收到软件后____个工作日内进行验收，如无异议，视为验收合格；

3.3若甲方对软件存在异议，应在验收期内向乙方提出，乙方应在收到异议之日起____个工作日内予以答复或整改。

四、售后服务及技术支持

4.1乙方应在本合同签订后提供不少于____年的售后服务和技术支持；

4.2乙方应确保软件在使用过程中稳定、安全，如因乙方原因导致软件故障，乙方应在收到故障报告后____小时内予以修复；

4.3乙方应提供详细的软件操作手册和技术文档，方便甲方使用和维护。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容及履行过程中所涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

5.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____年。

六、违约责任

6.1若乙方未按时交付软件，应向甲方支付合同总价款的_____%作为违约金；

6.2若甲方未按时支付款项，应向乙方支付_____%的逾期付款违约金；

6.3如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

7.1双方因履行本合同发生争议，应首先通过友好协商解决；

7.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、合同生效及终止

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；

8.2本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。

九、附件

9.1软件产品说明书

9.2软件操作手册

9.3软件技术文档

9.4售后服务协议

甲方（盖章）：_________________乙方（盖章）：_________________

代表人（签字）：_________________代表人（签字）：_________________

签订日期：_________________签订日期：_________________

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（采购方）：_________________

乙方（供应商）：_________________

丙方（第三方）：_________________

鉴于甲方为提升客户服务质量和效率，拟采购乙方提供的呼叫中心软件，并委托丙方提供专业实施与维护服务，双方经友好协商，特订立本合同，共同遵守如下条款：

一、软件名称及规格

1.1软件名称：_________________

1.2软件规格：_________________

1.3软件版本：_________________

二、软件价格及支付方式

2.1软件价格：人民币______元整（大写：______________________）。

2.2支付方式：

2.2.1甲方在签订本合同之日起____个工作日内，支付合同总价款的_____%作为预付款；

2.2.2乙方完成软件交付并经甲方验收合格后，甲方在____个工作日内支付合同总价款的_____%；

2.2.3剩余_____%的合同价款，甲方在软件投入使用满____个月后的____个工作日内支付。

三、软件交付及验收

3.1乙方应在本合同签订后____个工作日内将软件交付给甲方；

3.2甲方在收到软件后____个工作日内进行验收，如无异议，视为验收合格；

3.3若甲方对软件存在异议，应在验收期内向乙方提出，乙方应在收到异议之日起____个工作日内予以答复或整改。

四、第三方实施与维护服务

4.1丙方负责本软件的实施、调试、培训及后续维护工作；

4.2丙方应确保实施进度按照合同约定执行，不得延误；

4.3丙方应提供详细的实施计划、培训计划和售后服务方案。

五、甲方的权益

5.1甲方有权要求乙方提供软件的技术支持，包括但不限于远程协助、现场支持等；

5.2甲方有权要求乙方按照合同约定提供软件升级、补丁等服务；

5.3甲方有权要求乙方在软件升级或维护过程中确保业务的连续性。

六、乙方的责任

6.1乙方应保证软件的质量，如因软件本身存在缺陷导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任；

6.2乙方应按照合同约定提供软件的后续服务，确保甲方业务的正常运行；

6.3乙方应配合丙方的实施与维护工作，提供必要的技术支持。

七、丙方的责任

7.1丙方应按照合同约定，按时完成软件的实施、调试、培训及后续维护工作；

7.2丙方应保证实施质量，确保软件稳定、安全运行；

7.3丙方应提供完善的售后服务，及时响应甲方需求。

八、违约责任及限制条款

8.1若乙方未按时交付软件，应向甲方支付合同总价款的_____%作为违约金；

8.2若乙方未按时提供软件升级或维护服务，应向甲方支付_____%的违约金；

8.3若丙方未按时完成实施或维护工作，应向甲方支付_____%的违约金；

8.4若任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任；

8.5乙方在合同期内不得将软件许可给第三方使用，否则甲方有权解除合同并要求赔偿。

九、争议解决

9.1双方因履行本合同发生争议，应首先通过友好协商解决；

9.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、合同生效及终止

10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；

10.2本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。

十一、附件

11.1软件产品说明书

11.2软件操作手册

11.3软件技术文档

11.4售后服务协议

11.5第三方实施与维护服务协议

结尾：

本合同的签订，旨在明确甲方、乙方和丙方的权利、义务和责任，保障甲方的权益，提高客户服务质量，促进业务发展。第三方介入的意义在于，通过丙方的专业服务，确保软件的顺利实施和高效运行，同时减轻甲方的运营压力。甲方为主导的目的和意义在于，通过本合同，甲方能够更好地掌握软件采购、实施和维护的主动权，确保业务目标的实现。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（采购方）：_________________

乙方（供应商）：_________________

丙方（第三方）：_________________

鉴于乙方为专注于软件开发与技术服务，拟将其开发的呼叫中心软件销售给甲方，并委托丙方提供客户支持与售后服务，双方经友好协商，特订立本合同，共同遵守如下条款：

一、软件名称及规格

1.1软件名称：_________________

1.2软件规格：_________________

1.3软件版本：_________________

二、软件价格及支付方式

2.1软件价格：人民币______元整（大写：______________________）。

2.2支付方式：

2.2.1甲方在签订本合同之日起____个工作日内，支付合同总价款的_____%作为预付款；

2.2.2乙方完成软件交付并经甲方验收合格后，甲方在____个工作日内支付合同总价款的_____%；

2.2.3剩余_____%的合同价款，甲方在软件投入使用满____个月后的____个工作日内支付。

三、软件交付及验收

3.1乙方应在本合同签订后____个工作日内将软件交付给甲方；

3.2甲方在收到软件后____个工作日内进行验收，如无异议，视为验收合格；

3.3若甲方对软件存在异议，应在验收期内向乙方提出，乙方应在收到异议之日起____个工作日内予以答复或整改。

四、第三方客户支持与售后服务

4.1丙方负责本软件的客户支持与售后服务，包括但不限于用户咨询、故障排除、升级服务等；

4.2丙方应确保服务质量，及时响应甲方需求，提供专业的技术支持；

4.3丙方应定期向乙方报告服务情况，确保乙方的权益不受损害。

五、乙方的权益

5.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付软件费用，并在甲方违约时采取法律手段维护自身权益；

5.2乙方有权获得丙方提供的服务质量报告，以确保丙方服务的有效性；

5.3乙方有权在合同期内对软件进行必要的升级和优化，以保持市场竞争力。

六、甲方的责任

6.1甲方应按照合同约定支付软件费用，不得无故拖延或拒绝支付；

6.2甲方应按照丙方的指导使用软件，不得擅自修改软件功能或结构；

6.3甲方应配合丙方的客户支持与售后服务工作，及时提供必要的信息和协助。

七、丙方的责任

7.1丙方应按照合同约定，提供高质量的客户支持与售后服务；

7.2丙方应确保服务的及时性和有效性，不得因个人原因影响甲方业务；

7.3丙方应定期向乙方报告服务情况，包括服务响应时间、问题解决率等关键指标。

八、违约责任及限制条款

8.1若甲方未按时支付软件费用，应向乙方支付_____%的逾期付款违约金；

8.2若甲方违反合同约定，擅自修改软件功能或结构，导致软件损坏或功能失效，甲方应承担全部责任；

8.3若丙方未达到合同约定的服务质量标准，乙方有权要求丙方改进或更换服务提供方；

8.4任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

九、争议解决

9.1双方因履行本合同发生争议，应首先通过友好协商解决；

9.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、合同生效及终止

10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；

10.2本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。

十一、附件

11.1软件产品说明书

11.2软件操作手册

11.3软件技术