导游服务质量承诺协议

导游服务质量承诺协议编号：__________

甲方：XXX旅行社（以下简称“甲方”）

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

乙方：XX导游（以下简称“乙方”）

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

鉴于甲方为提供优质旅游服务，提高旅行社的市场竞争力，特委托乙方担任导游工作，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在导游服务过程中的权利、义务，保障双方合法权益，提高导游服务质量，确保旅游活动顺利进行。

二、合同背景

甲乙双方经友好协商，就乙方担任甲方导游一职达成一致意见，现将双方权利、义务以书面形式约定如下：

编号：__________

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.提供合法有效的旅游服务项目，确保行程安排合理、安全，符合国家相关法律法规。

2.在合同签订前，向乙方提供详细的行程安排、景点介绍、住宿安排等信息。

3.保障乙方在旅游过程中的合法权益，确保乙方在旅游活动中的人身和财产安全。

4.按时支付乙方导游服务费用，并按约定支付其他相关费用。

5.对乙方在导游过程中提出的合理建议予以采纳，并采取措施改进服务质量。

6.对乙方进行必要的培训，提高其业务水平和服务意识。

乙方责任和义务：

1.严格遵守国家法律法规，遵循职业道德，维护旅行社和游客的合法权益。

2.按时参加甲方组织的培训，提高自身业务水平和服务意识。

3.严格按照行程安排，为游客提供优质的导游服务，包括讲解、引导、解答游客疑问等。

4.维护旅游秩序，协助游客遵守景区规定，确保旅游活动顺利进行。

5.及时向甲方反馈游客需求和意见，协助甲方改进服务质量。

6.保守甲方商业秘密，不得泄露游客个人信息。

7.在导游过程中，如遇突发状况，应及时采取有效措施，保障游客安全。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供导游服务，并有权对乙方服务进行监督和评估。

2.乙方有权要求甲方按照合同约定支付导游服务费用及其他相关费用。

双方义务：

1.甲方有义务为乙方提供必要的培训和支持，确保乙方能够胜任导游工作。

2.乙方有义务按照合同约定提供导游服务，不得擅自更改行程安排或降低服务质量。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本导游服务质量承诺协议的总金额为人民币XX万元整（￥XXXXXX元），该金额包括乙方在甲方导游服务期间的基本服务费用以及相关津贴。

二、支付方式

1.基本服务费用：甲方应按照以下比例和条件向乙方支付基本服务费用：

-导游服务开始前，甲方应支付合同总金额的30%作为预付款；

-导游服务期间，甲方每月末支付当月服务费用的50%；

-导游服务结束后，甲方应支付剩余的20%作为结算款项。

2.津贴及其他费用：乙方在导游服务期间产生的交通、住宿、通讯等合理费用，甲方应按照实际发生金额在导游服务结束后一个月内予以报销。

3.支付时间：

-预付款应在导游服务开始前5个工作日内支付至乙方指定账户；

-每月服务费用的支付应在每月最后一个工作日之前支付；

-结算款项应在导游服务结束后10个工作日内支付。

4.支付条件：

-乙方需提供导游服务并符合合同约定的服务质量标准；

-甲方需确认乙方提供的导游服务费用发票及相关凭证；

-双方无其他未解决的服务质量争议。

5.逾期支付：

-若甲方逾期支付款项，应向乙方支付逾期付款利息，利率为中国人民银行同期贷款利率的1.5倍；

-若乙方未能按照合同约定提供导游服务，甲方有权拒绝支付相应费用。

三、财务结算

1.双方应定期进行财务结算，确保所有费用支付准确无误。

2.甲方应在每月末向乙方提供详细的费用结算单，包括已支付和未支付的费用明细。

3.乙方应在收到费用结算单后5个工作日内确认，如有异议，应在收到结算单后的3个工作日内向甲方提出。

四、税费承担

1.双方应按照国家相关法律法规，各自承担因本合同产生的税费。

2.乙方应提供相关税务凭证，甲方根据实际支付金额扣除应缴税费后支付乙方。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

a.若甲方未能按时支付乙方应得的服务费用，应向乙方支付违约金，违约金按逾期未支付部分金额的1%计算，自逾期之日起至实际支付之日止。

b.若甲方提供的旅游服务违反合同约定，导致乙方或游客受到损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过合同总金额的XX%。

c.若甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密，乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应赔偿责任。

2.乙方违约责任：

a.若乙方未能按合同约定提供导游服务，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的费用，同时支付违约金，违约金按未提供服务部分金额的1%计算。

b.若乙方在导游服务中发生重大失误，导致甲方或游客遭受重大损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

二、争议解决

1.争议解决方式：

a.双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

b.若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

c.争议提交仲裁机构仲裁的，仲裁地点为合同签订地，仲裁机构为中华人民共和国仲裁委员会。

2.适用法律：

本协议适用中华人民共和国法律，合同条款的解释以中华人民共和国法律为准。

3.管辖法院：

对于任何因本协议而产生的或与本协议有关的争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

4.不可抗力：

因不可抗力导致合同不能履行或履行不能达到预期目的时，双方均不承担责任，但应及时通知对方，并提供不可抗力的有效证明。

三、协议变更与解除

1.本协议的任何变更或解除，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。

2.未经双方同意，任何一方不得单方面变更或解除本协议。

附则：

一、生效条件

本导游服务质量承诺协议自双方签字盖章之日起生效，自协议生效之日起至导游服务结束之日止，为本协议的有效期限。

二、有效期

本协议的有效期为自双方签字盖章之日起至导游服务结束之日止。如需延长有效期，双方应另行签订补充协议。

三、变更和终止条款

1.变更：

a.本协议的任何变更需经双方协商一致，并以书面形式作出；

b.任何变更均需在变更内容生效前通知对方，否则变更无效。

2.终止：

a.本协议因导游服务结束而自然终止；

b.双方协商一致，可以提前终止本协议；

c.因一方违约，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

四、通知

1.双方应通过书面形式相互通知，包括但不限于合同履行过程中的重要事项、变更、解除等。

2.通知应以挂号信或快递方式发送，以收到日期为送达日期。

五、争议解决

本协议的争议解决方式按照“违约与争议解决机制”条款执行。

六、不可抗力

1.因不可抗力导致本协议无法履行或履行不能达到预期目的时，双方均不承担责任。

2.不可抗力事件发生后，受影响的一方应及时通知对方，并提供不可抗力的有效证明。

七、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字盖章之日起生效，如有未尽事宜，可由双方协商一致后予以补充。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

附件：

一、需求文档

1.导游服务需求说明书，详细列明甲方对导游服务的具体要求，包括行程安排、景点介绍、游客需求等。

2.导游服务标准，明确导游服务过程中的行为规范和服务质量标准。

二、设计方案

1.导游服务方案，包括行程规划、交通安排、住宿安排、餐饮安排等。

三、技术规格

1.导游服务所需设备清单，包括讲解设备、通讯设备、安全设备等。

四、各类证件复印件

1.乙方导游资格证复印件；

2.乙方身份证复印件；

3.乙方健康证明复印件；

4.乙方无犯罪记录证明复印件。

五、其他相关文件

1.旅行社营业执照复印件；

2.旅行社旅游业务经营许可证复印件；

3.旅行社导游人员登记表；

4.旅行社与导游签订的劳动合同或协议。

甲