TCL大学生促销员管理手册（1.0版）

TCL大学生促销员管理手册（L0版）

俗话说的好“不加规矩，不成方圆二作为一名大学生促

销员，想要在TCL学到东西得到成长，必须遵守公司的以下规

定。

-：必须了解TCL的企业文化和发展成就

TCL集团是国内最具活力与发展潜力的消费电子及通讯

产品综合制造商，TCL集团通过吸收合并TCL通讯实现整体上

市，于2004年1月30日在深交所挂牌交易。

企业精神：敬业诚信团队创新

经营宗旨：为顾客创造价值为员工创造机会为社会创造效益

经营目标：创建具有国际竞争力的世界级企业

竞争策略：研制最好产品提供最好服务创建最好品牌

2004年7月29日成立的TTE公司是全球最大的彩电制造企业，

TCL通过与TOMMSON合作，拥有了34000项专利技术，通过

与INTEL合作发明了3C数字智能驱动器，通过与GENESIS公

司合作发明了DDHD数字动态高清芯片，这使得TCL彩电具备

国际一流的品质。

二：必须熟悉TCL彩电原理和发展历程

1997年TCL以大屏幕彩电切入市场，三年后迅速成为市场领导

者，先后推出银佳系列（领导彩电外观革命），音响彩电（领导

彩电功能革命），HID系列（领导数字电视潮流），背投系列，平

板系列，DLP系列彩电。

音响彩电原理：音响电路和显像电路分开工作，可以关掉显像电

路单独听，起到节能省电，保护显像管的作用。

HID彩电原理：国内最早推出的第一代数字彩电，可以接电脑。

背投彩电原理：使用7英寸投影管成像，通过背面的反射镜将画

面投射到前屏上，起到增加画面尺寸的作用。屏由里到外分三层:

菲涅耳透镜，双凸透镜，保护屏。

平板彩电原理：液晶电视环保节能功耗低，等离子电视是利用气

体辉光放电的平板显示器件。

DLP彩电原理：

三：必须问清商场的销售流程和工作规定

根据商场业态不同分为几种：百货类，超市类，连锁类，

个体类。必须具体问题具体分析。

四：必须明确自己的工作内容和工作职责

根据分组的不同，大学生促销员的工作内容分为：

（一）发放单页，明确白己发放单页的路线和位置，两两一组

进行发放，同时对消费者进行引导和简要解释。

发放单页人员要求

1.人员应尽量站立于能吸引顾客目光的位置。

2.人员在岗时必须手捧TCL宣传单页。如见有顾客经过，

应主动热情上前将单页送上。

3.人员送上单页时必须注意不要挡住顾客的道路，应站在顾

客身体的一边（最好是顾客的右边）。

4.人员送单页时，单页应距顾客胸前一尺左右，以方便顾客

接过单页，并应以大幅主题宣传的一面为上。

5.在送上单页的同时，人员可以用普通话向顾客做一个简单

的引导：同时宣读TCL欢迎词。

6.语言引导完之后,可用手势向顾客指引TCL展台的方位。

（二）促销产品，完成公司规定的销售目标。明确所属商场的

样机种类，单价是多少，高端机的卖点有哪些，具体到

如何交款，如何试机，商场送货的细节，并且时常与促

销员沟通，及时调整促销心态及促销语言。

促销产品人员要求

1.如见有顾客到TCL展台,应主动热情的上前。

2O顾客当日是否购买我们TCL的产品，人员都必须不厌其烦,

认真对待。

3.对顾客进行个别型号产品介绍的同时，也应不断向顾客灌输

TCL的品牌意识，加强对TCL整体品牌的认识。

（三）协作推广人员进行创造性的商品陈列、现场布置，及时

清理展台卫生。现场必须整洁，现场布置也必须烘托出

目前市场推广的气氛，突出产品信息和促销信息。包括

演示信号源、试音碟片、POP、爆炸卡、海报、条幅、

赠品堆码等等，利用一切资源主动有效的传递促销信息，

直接影响消费者的购买决策。给现场销售提供最大的机

会。

（四）干扰竞争品牌的销售及收集相关信息，充分发挥大学生

促销人员的作用，在商场门口、楼梯口、竞品展台前面

拦截人流，以利于实现我方销售的最大化。可根据现场

情况，设置干扰组，人数若干，穿便装，扮成顾客在竞品柜

台前吸引竞品促销员，让其讲解各机型的功能，尽量拖延时

间，减少其接触真正顾客的机会。

注：几个商场同时搞活动时，干扰组应在不同商场之间游击作战,

不易被对手察觉。干扰组特别要注意安全。

大学生促销员的工作职责：强化销售服务意识，树立良好

的王牌形象。

促销员在销售现场一定要保持绝对饱满积极的精神状态，

站姿规范。给顾客清新舒畅的感觉。打造王牌促销新形象。让

消费者乐于在TCL展台停留。

促销员日常促销一定用统一的礼貌用语，不笑不开口。不

温不火，不骄不噪，动之以情、晓之以理。

在促销现场都要充满服务意识，哪怕顾客买的不是你的产

品。记住这只是促销活动的开始而不是结束。

遇到对手寻衅或顾客退货等突发事件，要本着积极、正面、

将不利因素转化到最小的原则，协助促销员进行处理。切忌自

作主张、信口开河等偏激作为。

（1）仪表管理：按规定着工作服上岗，工作服要保持清

洁平整，衣服口袋不许装的过满，服装纽扣整齐无脱落。

头发应梳理整齐，男士不准留长发、留胡子。

指甲修剪整齐，无污垢，不允许留长指甲，手指保持干净。

佩带首饰不宜过多，不许带耳环和过长的耳垂饰物。

保持微笑、精神饱满、身体挺拔。右手覆左手自然交叉，

双脚自然分开站立。

（2）现场礼仪接待规范

与顾客谈话时必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看

着客人。不要正对顾客，应保持45度斜角，让顾客不紧张。

与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

工作时间讲普通话，若顾客是当地人士，可以讲当地方言。

避免在顾客背后做鬼脸、挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是

否购买，都应礼貌想待，不得挖苦讲怪话。

递交给顾客物品或单页时态度要平和礼貌。

工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。

工作时间禁止看书、看报、吃零食、睡觉、听收音机、办

私事等

工作时间不得打私人电话，不准在工作时间接待亲友。

对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复。如自己不能

处理的，应及时向主管汇报，不要自作主张。

在顾客面前要避免说“不”，“没有”等字眼，要设法为顾

客提供热情、周到、合理、满意的服务。

不准与顾客争吵，坚守厂商的顾客观和服务观。

（3）文明礼貌用语规范

促销员现场促销一定要用礼貌用语，树立良好的人格、

品牌形象，促进销售。

“您好”“请”“欢迎光临”“再见”“对不起”“谢

谢”“不用客气”“请指教”“需要帮助吗”“请随便

看”等等，让消费者眷恋您的展台你的服务，而不是急于逃离

你的展台，你的视线。

（4）考勤与交接班管理

考勤纪律：大学生促销员的上下班时间由组长在考勤表上

详细登记。请事假必须提前1天预先通知组长和本商场促销员，

同时跟公司市场部说明请假事由，才能准假。

交接班管理：大学生促销员交接班时需清洁店面，检查现

场演示的器件（DVD、EVD、分配器、遥控器）和POP、爆炸

卡等等。并且传递接班促销员当时销售信息和未解决完的事宜

及注意事项。

一天工作结束后由组长召集开会，总结并检讨当天工作。

会议应做好记录，如顾客抱怨、投诉处理；销售日报表的整理;

次日工作应注意事项；其他日常工作的纪律规范管理。组长要

及时准确反馈市场信息。对于销售异常的情况，（如本品牌销量

过低，竞争品牌某型号销量过高、某品牌某价位段销售良好、

本品牌某价位断层等等）必须及时跟市场部、业务沟通，并且

提出合理化建议，采取相应措施。

（5）关于大学生促销员的培养提拔管理

对于在试用期内，业务表现突出（专业知识领悟力强、成

交量大）积极性高、责任心