安全保护操作指南

安全护卫工作手册［中］

TCPM车库巡查岗工作规程

编号：

WI/A-016

1.0目欧保证车辆停放有序，及时发现和处置异常状况，保证车辆无丢

失、无事故发生。

2.0合用范围：车库巡查岗护卫工作。

3.0作业前准备：

按WI/A-043《护卫员服式及着装规定》和WI/A-028《护卫员交接班制度》

规定，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1车库巡查岗护卫工作实行24小时分区（北、南）值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21

日为轮换日。

4.2地下停车库（机动车）

4.2.1车辆进场

4.2.1.1每日18:00至19:00车辆进场高峰段，协助车库进口岗，做好入场车辆

的引导。

4.2.1.2提醒司机车辆慢行，应为“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”“请

注意关好车门（窗）”“请将停放在自己的车位”或指定的车位上。

4.2.2检查

4.2.2.1检查车辆与否按规定停靠，有无对设施、设备等损坏。

4.2.2.2对占用他人固定车位或违反停车规定的行为要及时纠正，纠正时要先敬

礼。

4.2.2.3详细检查车况，发现外观有擦伤、划痕，漏水（油），未关好车门［窗）

等状况，应及时处理并告知车主，在《巡视记录》上做好记载，同步汇报班长或

服务中心。

4.2.2.4定期检查灭火器、消火栓、防火卷帘等消防设施、器材与否完好、布•效,

如有损失或故障，要及时汇报。

4.2.2.5制止任何人动用消防用水，劝阻司机（主主）在场内洗车的行为。

4.2.2.6劝阻、驱赶车库内滞留人员，制止试车、动火、占用消防通道的行为，

若有紧急状况按WI/B-03有关规定处理，以防止意外发生。

4.2.2.7定期清点停靠车辆，保持与进出岗日勺查对无误，发现问题及时汇报。

4.2.2.8注意观测车辆动态和驾驶员的行为，若发现醉酒驾车者应立即劝阻，并

汇报班长或服务中心及时处理，防止发生意外事故。

4.2.3车辆出场

4.2.3.1每日07:00至08:00车辆出场高峰段，协助车库出口岗，做好出场车辆

的引导。

4.2.3.2提醒司机车辆慢行，防止前后追尾，应为“请您稍等！”“您上班

啦！”“您好！”等。

4.3非机动车库（包括摩托车）

4.3.1引导车辆应按规定或指定位置对口勺停放。

4.3.2提醒车主将停靠车辆加锁。发现未上锁等状况及时处理并告知车主，

及时在值班记录上做好记载，同步汇报班长或服务中心。

4.3.3按规定线路巡视，每班巡查不少于两次对非机动车出入口道闸运行及

车辆出入状况进行巡视，引导车主按照指定日勺停车位摆放，对违反规定日勺行为要

制止并酌情处理。

4.3.4劝阻、驱赶车库内滞留人员，若有紧急状况按WI/A-031有关规定处

理。

4.3.5对货运车辆和搬家人员要重点监视，引导搬运货品时轻拿轻放，在保

护措施下对的使用门禁和货梯。

4.3.6随时和车库进（出）岗、监控中心等岗位保持联络，发现问题及时勾

通。

4.4注意事项

4.4.1熟悉车主及车辆出入状况，为行动不便的业主（住户），提供力所能

及日勺协助。

4.4.2熟悉工作区域各类设备物品放置位置，以便及时发现问题，不停提高

工作效率。

4.4.3保持车辆（非机动车）整洁有序。

TCPM巡查岗岗位职责

编号：

WI/A-017

1.0监视小区内人员活动状况，维护区域内正常秩序，防止发生事故。

2.0巡查、登记公共部位设施、设备完好状况。

3.0对区域内的可疑人员、携带物品进行盘问、检查和驱赶。

4.0制止区域内发生的打架、滋扰事件。

5.0每班巡楼两次（班长每10天巡楼3次），对违章行为要进行劝阻和制止。

6.0负责对火警、匪警口勺验证和处置。

7.0回答访客口勺征询，必要时为其导向。

8.0配合服务中心交代口勺临时工作。

9.0巡查护卫各岗位执勤状况，协助处理疑难问题。

10.0协调各值班岗位与服务中心值班人员之间的联络。

TCPM巡查岗工作规程

编号:

W1/A-018

1.0目的：全方位监视和巡查管理区域，保证区域内的安全和良好秩序。

2.0合用范围：巡查岗（地面）护卫工作。

3.0作业前准备：

按WI/A-043《护卫员服式及着装规定》和WI/A-028《护卫员交接班制度》

规定，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1巡查岗护卫工作实行24小时分区值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21

日为轮换日。

4.2巡查各岗位执勤状况：

4.2.1交接班时，巡查班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接与否清晰，

手续与否完备，护卫员日勺着装、仪容仪表等与否符合规定，发现问题立即纠正。

其他巡查岗接班后必须对责任区域全面检查一次。

4.2.2每小时巡查班长到各值班岗位巡视一次。

4.2.3对巡查中发既有不认真执勤或违纪、违章等状况，要及时

纠正，并做好值班记录，以作为考核的根据。

4.2.4本班执勤中碰到疑难问题时，班长接到信息后应立即到场，按有关规

定处置，不能处理时，及时报主管领导或服务中心处理，并

4.3巡楼

4.3.1每班巡楼两次，一般按巡更路线进行。对楼内的闲杂人员进行盘问或

驱赶，对业主（住户）施工装修期间的动火及违反作业时间影响他人工作、休息

的行为要进行劝阻和制止。

4.3.2按巡更线路先乘坐电梯到顶楼面，然后走步梯从上至下逐层巡查，并在每

个巡更器上点触。

4.3.3检查公共部位重要设施、设备及器材口勺完好状况。

4.3.4“看”楼道有无垃圾，门与否关好，“听”有无异常的声响，（嗅）有无

异常的气味等。

4.3.5对火警、匪警的验证和组织坚决处置，重大问题及时汇报。

4.4区域巡查

4.4.1对区域内的可疑人员、携带物品进行盘问、检查及处置。

4.4.2制止区域内发生日勺打架、破坏公物等滋扰事件。

4.4.3劝阻不遵守公共道德日勺行为。

4.4.4礼貌回答业主（住户）及访客H勺征询，必要时提供力所能及时协助。

4.5注意事项

4.5.1巡查发现本班人员在值勤中有违纪、违章等行为时，应立即指正并做

好记录，但不要当众指责和呵斥。

4.5.2对业主（住户）提出的问题，及时向有关方反应，但不要轻易承诺。

TCPM商业街巡查岗岗位职责

编号：

WI/A-019

1.0维持好商业街的公共秩序，为商家\顾客发明良好的经营消费环境。

2.0认真做好防火'防盗'防破坏'防自然灾害工作，力争做到万无一失。

3.0劝阻,纠正区域内随意摆卖'停放车辆等影响行人正常流动的行为。

4.0积极化解多种纠纷，防止打架滋扰事件日勺发生，维护商家的合法权益。

5.0为商家提供力所能及的一般性服务。

6.0积极做好商家遵纪遵法及配合物业管理工作日勺宣传。

7.0及时完毕领导交办日勺其他任务。

TCPM商业街巡查岗工作规程

编号:

W1/A-020

1.0目的：全方位监视和巡查管理区域，保证商业街的公共安全和良好秩

序。

2.0合用范围：商业街巡查护卫工作。

3.0作业前准备：

按WI/A-043《护卫员服式及着装规定》和WI/A-028《护卫员交接班制度》

规定，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1商业街巡查岗护卫工作实行24小时分区（北'南）值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21

日为轮换日。

4.2内街巡视：

4.2.1每小时至少仔细巡视商业内街一次。

4.2.2先巡视地面，然后走步梯巡视到第二层。

4.2.3检查公共设施设备'器材的完好状况。

4.3区域巡视

4.3.1劝阻'纠正区域内随意摆卖,停放车辆H勺行为。

4.3.2化解多种纠纷，防止打架滋扰事件的发生。

4.3.3劝阻不遵守公共道德的行为。

4.3.3为商家及客户提供力所能及的协助。

4.3.4验证火警\匪警，重大问题及时汇报。

4.4注意事项

4.4.1夜间加强巡视力度，查看商铺门锁与否锁好，防止偷盗发生。

4.4.2夜间商业内街区域内严禁人员逗留。

4.4.3对夜间商家需搬出物品的必须由商家出具书面证明。

4.4.4对于商家提出的问题应及时向上反应，但不得轻易承诺。

TCPM消防控制中心岗位职责

编号：

WT/A-021

1.0坚决贯彻执行上级有关消防安全工作的指示和规定。

2.0纯熟掌握消防设备的使用性能，保证救灾时操作有序，精确迅速。

3.0做好消防值班记录，保持与各值班岗位H勺联络，认真及时地处理消防报警。

4.0严格执行交接班制度。交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、

事故处理状况及各处钥匙一一交接清晰，做到“上不清下不接”。

5.0汇报消防安全隐患，协助消防法规宣传，提已合理化提议。

6.0严禁非消防值班人员在岗位逗留，严禁打私人。

7.0有事离岗必须得到班长同意，且有有关人员到位后方可离岗。

TCPM消防控制中心岗工作规程

编号：

WI/A-022

1.0目的：保障设备运行良好，全面监视责任区域日勺正常秩序，保证在紧急状

况下处置能精确、迅速。

2.0合用范围：监控中心护卫工作。

3.0作业前准备:

按WI/A-028《护卫员交接班制度》规定，做好上岗执勤日勺准备工作和交接工

作。

4.0作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1巡查岗护卫工作实行24小时全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.14早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换

日。

4.2工作程序

4.2.1认真观测监控显示屏，平时保持设备的正常状态。

4.2.2熟悉区域内工作规律，合理划分监控重点。

4.2.3出现火警时：

4.2.3.1火警指示灯显示;

4.2.3.2听到控制器同步发出“救火车”的报警音；

4.2.3.3LCD显示火警日勺总数、回路、地址号、时间、位置；

4.2.3.4打印机自动依次打印出火警信息（回路、地址号、时间），告知就近岗

位人员立即验证，如验证确定为误报，应及时排除。

4.2.3.5如确定为火警，应立即按“火灾应急措施”进行处置，做好有关资料的

保留。

4.2.4未经主管领导同意，非消防工作人员严禁在岗位逗留。

4.2.5值班保守畅通，接听尽量简洁，严禁打私人。

4.2.6有事离岗必须经班长同意，并由有关人员到位后方可离岗。

4.3检查

4.3.1日检

4.3.1.1按自检键，让主控进行自检，观测主控显示与否正常，并将自检成

果打印出来。

4.3.1.2按消声键，消除声音。

4.3.1.3按复位键，恢复到正常状态。

4.3.2月检

4.3.2.1巡视检查消火栓、水龙带、报警按钮与否完好。

4.3.2.2巡视检查消防管内水压表与否正常。

4.3.2.3放水检查水流指示器的报警与否正常，开关启动与否灵活。

4.3.2.4检查警铃与否正常，报警控制阀启动与否灵活。

4.3.2.5检查灭火器外观有无损伤，压力与否正常。

4.4注意事项

4.4.1值班人员只能进行设备操作和保持设备外部无灰尘，对出现的故障

应及时告知有关方排除。

4.4.2协助有关方定期做好消防法规的宣传工作。

TCPM监控中心岗位职

责

编号：

WI/A-023

1.0坚决贯彻执行上级有关对技防工作口勺指示和规定。

2.0纯熟掌握监控设备的操作程序，管好资料，熟记工作号码，熟悉火警、

匪警报警措施与程序，保证处置时操作有序，精确、迅速。

3.0做好监控值班记录，保持与各值班岗位日勺联络，认真及时地处理多种报警。

4.0定期进行监控设施（备）器材的巡查、养护，发现问题及时上报。

5.0严格执行交接班制度。交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、

事故处理状况及各处钥匙一一交接清晰，做到“上不清下不接”。

6.0宣传消防法规，汇报消防、事故隐患，提出合理化提议。

7.0严禁非本岗位值班人员在岗位逗留，严禁打私人。

8.0值班人员需短暂离岗时须得到班长同意，旦在顶岗人员到位才能离岗。

TCPM监控中心岗工作规程

编号:

WI/A-024

1.0目的：全面监视责任区域的正常秩序，保证在紧急状况下处置能精确、迅

速。

2.0合用范围：监控中心护卫工作。

3.0作业前准备：

按WI/A-043《护卫员服式及着装规定》和《WI/A-028护卫员交接班制度》

规定，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1巡查岗护卫工作实行24小时全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.14早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换

日。

4.2工作程序

4.2.1保持设备的良好运行状态。

4.2.2认真观测监控屏幕，平时保持大屏幕全画面状态。

4.2.3熟悉区域内工作规律，合理划分监控重点。

4.2.4监视区域内人员、车辆日勺行为，发现异常状况，及时告知有关岗位处

理，并跟踪其成果。

4.2.5保持与各值班岗位的联络，对其工作状态进行监督。

4.2.6准时播放背景音乐，并跟踪其效果。

4.2.7未经主管领导同意，非本岗位工作人员严禁在岗位逗留。

4.2.8值班保持畅通，接听尽量简洁，严禁打私人。

4.2.9值班人员需短暂离岗时须经班长同意，并在代班人员到位后才能离

ULI

冈。

4.3注意事项

4.3.1监控资料的保留按有关规定执行。

4.3.2保持值班区域的清洁卫生。

TCPM护卫员的仪容仪表

编号：

WI/A-025

为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定:

1.0举止文明、大方、端庄。

2.0穿着统一制服，佩带工作牌，服装整洁洁净。

3.0不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.0头部毛发要整洁，头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，胡

须、指甲长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。

5.0精神振作，姿态良好。昂首挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不

得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零

食，搭肩挽臂。

6.0不得佩戴饰物，口袋内不适宜装过多的物品。

7.0不得边走边哼歌曲、吹口哨。

8.0不得随地吐痰，乱丢杂物。

9.0常常检查并保持良好的仪表，但不得当众整项个人衣物。

10.0不得将任何物件夹于腋下。

11.。不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

TCPM护卫员职业道德规范

编号：

WI/A-026

1.0热爱本职，忠于职守

护卫员肩负着协助公安机关维护管区内日勺社会治安秩序，保障业主（住户）生命

和财产安全日勺责任。因此，护卫员必须树立起主人翁日勺责任感和自豪感，通过乐

业、勤业、精业体现出来，履行职责，任劳任怨，杰出地完毕护卫任务。

2.0遵纪遵法，勇于护法

护卫员必须模范地学法、遵法、使用方法、护法，保证业主（住户）的安全，通

过提供优质H勺安全服务，赢得业主（住户）H勺和信任社会承认。

3.0文明执勤，礼貌待人

热爱人民，关怀人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的关键。文

明执勤、礼貌待人是拧卫人员精神风貌的详细体现，也是贯彻“业主至上、服务

第一”日勺企业宗旨日勺详细体现。

4.0廉洁奉公，不谋私利

安全服务与业主（住户）有着广泛的联络。有人为谋取私利，会通过多种途径对

护卫员进行收买拉拢，为其实行违章违法行为打开以便之门。因此，护卫员必须

廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何

礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。

TCPM对讲机使用管理规定

编号：

WT/A-027

1.0对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护

和延长对讲机使用寿命。

2.0不准用对讲机谈论与工作无关的事情。

3.0用对讲机通话时，用语文明、规范、简洁。

4.0认真作好对讲机交接工作。以防出现问题时互相推卸责任。

5.0遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。

6.0保持24小时通讯畅通，六秒钟内做出应答。

7.0不得将对讲机不得转借他人使用，如管理处其他人员确因工作需要使用，可

由对讲机使用人员代为呼喊。

TCPM交接班制度

编号：

WI/A-028

1.0准时交接班，接班护卫员按规定着装并提前十分钟上岗接班，记录接班时间,

并有交班护卫员签名。

2.0接班护卫员要详细理解上一班值勤状况和交班注意事项，就作到三明：上班

状况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

3.0交班护卫员在下班前必须填好值班记录，作到三清：本班状况清，交接日勺问

题清，物品落械清。

4.0交班护卫员要等接班护卫员熟悉完所接日勺各项事情并处理交接班手续后方

能下班，接班护卫员验收时间无特殊状况不得超过接班时间十五分钟。

5.0接班护卫员验收时发现H勺问题，有交班护卫员承担责任，验收完毕，交班护

卫员离开岗位后发生的问题有当班护卫员承担责任。

6.0所有事项交接清晰后，交班护卫员在离开岗位前在记录本上记录下班时间并

由接班护卫员签名。

7.0接班人员未到，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，此期

间发生问题，由双方共同承担责任。

TCPM紧急集合方案

编号：

WI/A-029

为保证天下城小区发生突发事件时，可以以最快的速度在最短的时间内控制事态

的发展，使安全护卫工作保持正常状态，现指定天下城护卫紧急集合方案。

1.0目的

紧急集合是应付多种突发事件（防火、防盗、防破坏、防事故、防

自然灾害）的紧急行动。为了锻炼天下城护卫队伍的迅速反应能力，检查队伍欧I

应急准备状况，管理处将每季度组织一次紧急集合演习。

2.0紧急集合时机

护卫队伍根据管理处的紧急号令，在下列状况下实行紧急集合：

2.1发现或遭到违法犯罪分子忽然袭击时；

2.2受到火灾、水灾、地震等自然灾害威胁和袭击时；

2.3上级赋予紧急任务或发生重大意外状况，需紧急集合作业时。

3.0时限

3.1区域内白天二分钟。

3.2区域内夜间三分钟。

4.0集合地点

4.1体育宾馆值班室门前

5.0规定

5.1不妥班护卫员全员参与，统一穿着便服或迷彩服，穿胶鞋或运动鞋。

5.2集合时以班为单位整队，清点人数，向护卫主管汇报。

6.0报警信号

6.1火警：警铃间断响铃30秒钟；

6.2其他警：不间断持续响铃30秒。

7.0其他事项

7.1护卫主管负责领导指挥紧急集合，通信工具为对讲机。

7.2当班护卫员应坚守岗位，提高警惕，防止不法分子乘机破坏。

7.3参与紧急集合日勺护卫员根据报警信号，就近携带所需工具抵达集合地点。

7.4紧急集合结束后及时清点人数、装备并进行小结讲评。

TCPM护卫员处理问题的原则和措施

编号：

WI/A-030

1.0原则：

护卫员维护小区内治安和公共秩序在处理多种问题时，应遵照的原则是：依法办

事，照章执行，不徇私情，以理服人。

2.0措施：

2.1对业主（住户）之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育措施

处理，重要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

2.2对一时处理不了而又有扩大趋势的问题，应采用“可散不可聚、

可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，竭力劝开，耐心调解，把

问题引向缓和，防止矛盾激化。

3.0处理：坚持教育与惩罚相结合口勺原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要予

以惩罚H勺，可当场予以教育或协助其所在单位、家眷进行教育；需要予以治安惩

罚日勺，交公安机关处理；违反企业有关规定日勺，交管理处服务中心处理。

4.0对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭

送公安机关。

TCPM执勤中碰到不执行规定、不听劝阻的状况处置

编号：

WI/A-031

护卫人员在值班、执勤过程中，如碰到不愿出示证件强行进入小区，强

行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾日勺地方堆放垃圾等，可采用如下处置

措施。

1.0纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。

2.0对不听劝阻者，应内外有别；

2.1业主或访客，要查清姓名、哪楼哪座，如实记录并向管理处汇报。

2.2无关人员，既要讲清道理，还要立场坚定。

3.0发生纠纷时要从容冷静，注意掌握政策，若碰到个别业主（住

户）、访客蛮横无理，打骂护卫人员，可由管理处同业主（住户）共同协商，妥

善处理；若情节严重，或社会上日勺人员故意捣乱，应汇报公安机关依法处

理。

TCPM盗窃日勺处置

编号:

W1/A-032

1.0当班护卫员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出

信号，召集附近的护卫员或群众支援，设法制服作案人。及时告知有关岗位，防

止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移交公安机关处理。失主仍在

现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。

2.0保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场欧I遗留物品，

并立即汇报公安机关。

3.0对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反应的状况，向公安机

关做出详细汇报。

4.0对可疑作案人员，可采用暗中监视设法约束，并汇报或送交公安

机关处理。

TCPM发生火警时日勺应急措施

编号:WI/A-033

发生火警时日勺应急措施详见《消防工作手册》中《灭火应急规程》。

TCPM执勤中碰到抢劫时处理

编号：

WI/A-034

在执勤中碰到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，

强行掠夺或毁坏企业和业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实