2025年消费者权益保护知识考试题库500题（含答案）

2025年消费者权益保护知识考试题库500题(含答案)1.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,对个人经营性贷款、住房贷款、消费贷款等不同贷款品种，结合业务特点，制定差异化、规范化、标准化的规章制度和操作流程，严格利率、审批等授权管理，从()层面防范执行不到位、操作不规范导致的业务瑕疵和问题，有效避免矛盾纠纷发生。A、制度流程B、产品设计C、操作规范D、规章答案：A2.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起()日内向其上级机构书面申请核查。答案：B3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的(),在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的(),严格落实信息使用授权审批程序。A、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限B、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序C、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限D、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序4.银行保险机构应明确()名高级管理人员分管消费者权益保护工作。C、三名5.下列哪些宣传用语是符合规范要求的()。A、“先人一步，贷款审批我最快”B、“**产品收益高，保本金，是您投资的不二选择”C、“本产品已经中国人民银行备案通过”D、“**贷款年化利率*%”答案：D6.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了()。D、“三包”的义务020〕第5号)要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中，错误的是()。文名称。对相关董事会成员及高级管理人员给予()处分，并处以10万元以下罚款。9.银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入()体系，合理分配权重，并纳入人力资源管理体系和问责体系，充分发挥激励约束作用。D、综合问责10.下列选项中，关于国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(以下简称《意见》的说法错误的是()。A、《意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有B、《意见》指出，要坚持市场化和法制化原则，坚持全面监管与行为监管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，防范和化解金融风险，促进金融业持续健康发展。C、《意见》明确，金融管理部门要按照职责分工，切实做好各自职责范围内金融消费者权益保护工作。D、《意见》提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权。11.对于情况复杂的投诉可以延长至()日内作出处理决定并告知投诉人。的人民银行分支机构上一级机构()。13.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护()机制，遵循真实性、准确2022年9号令)自()起施行。投诉到上级()部门，或有媒体曝光倾向以及提出索赔要求的投诉，且提出的16.银行保险机构应当建立消费者权益保护()机制，对从业人员开展消费者A、培训17.各营业网点要合理保留()服务方式，为老年人提供便捷服务。出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定()处罚。19.对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人(),但法律、行政法授权审批和内部控制措施，对消费者个人信息实施全流程()管控，有效保障21.消费者权益保护法的立法宗旨不包括()。D、提高商品质量和服务水平22.到()前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上C、2022年1季度23.根据客户投诉事件的性质、影响程度等因素，将客户投诉事件划分为()24.银行保险机构应当规范(),通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式足以同时支付的，先承担()。26.银行保险机构承担保护消费者合法权益的()责任。27.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向()提供A、境内28.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构应当每年至少开展()次金融消费者权益保护29.在提供理财等产品或者服务时，充分了解金融消费者的(),将合适的产30.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立()、31.银行保险机构应当加强从业人员行为管理，禁止违规()消费者个人信息。32.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国第5号)规定，银行、支付机构应当每年至少开展()次金融消费者权益保护C、三次33.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种(),就金融34.银行业金融机构通过()取得客户书面授权或同意的，应当在协议中明确36.各条线部室和管辖行负责人、()为金融消费者投诉管理第一责任人，分C、各支行行长人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富()产品和服务。38.鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的(),优化整39.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员()、泄露、出售个人金融信息。40.鼓励银行保险机构主动介入()、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务效能。41.鼓励与老年大学、养老院、老年公寓等签订合作协议，建立常态化的金融知42.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报告的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以()罚款。C、五千元以上三万元以下D、五千元以上五万元以下答案：C43.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以最多延长()日。44.下列说法正确的是()。A、营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理、落实、反馈等工作，在规定时限内处理投诉D、在相关系统操作人员变动时，新建现有操作人员用户即可45.商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行业时间内营业，不得擅自停止营业或者()营业时间。46.根据大数据分析，对老年人常用的()、查询余额明细等高频交易进行适47.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,各分支机构应当每年至少开展()金融消费者权益保护专题教48.银行保险机构应当按照相关规定建立()机制，对产品和服务销售过程进B、查询49.商业银行不可以采用以下方式(),吸收存款，发放贷款。50.银行保险机构应当建立消费者()机制，对产品的风险进行评估并实施分52.下列店堂告示内容，合法的是()。C、购物金额低于20元恕不开具发票理决定之日起()日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起()日内作处()以下有期徒刑，并处罚金。55.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自投诉之日起()个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉对设备加强维护，按流程及时()自助查询机内部存储的征信信息。57.银行保险机构发生涉及消费者权益问题的(),应当根据属地监管原则，评估客户可能承担的(),准确评定产品风险等级。59.银行保险机构应当建立(),收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无60.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，(),不得收集与业61.银行业金融机构应要求外包服务()在外包业务终止后，及时销毁因外包62.董事会对()履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审63.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以()64.金融知识教育宣传应当坚持(),银行保险机构应当建立多元化金融知识A、便利性65.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出(),并说66.银行保险机构应当审慎经营，保障消费者(),采取有效的内控措施和监67.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其()产生的消费投诉。68.根据大数据分析，对老年人常用的()、查询余额明细等高频交易进行适C、卡号查询答案：B69.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()内，予以处理并告知消费者。B、五个工作日内D、七个工作日答案：D70.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员非法使用、()、出售个人金融信息。A、泄露C、出让D、转让答案：A71.银行业金融机构应当根据业务性质，完善服务价格管理体系，按照服务价格管理相关规定，在营业场所、网站主页等醒目位置公示服务项目、服务内容和服D、服务内容72.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起()个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。73.()中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的A、《消费者权益保护法》B、《人民银行法》C、《商业银行法》D、《银行业监督管理法》74.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。罚金数额一般A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下答案：A75.()名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。76.银行保险机构应当保障消费者的(),使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。B、服务权益77.金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与()的合作形式，明确约定本机构与()在金融营销宣传中的责任，共同确保相关金融营销宣传行为合法合规。78.违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保造成损失的，应当承担()赔偿责任。79.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿形成的，能够反映其()状况的其他信息。80.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()内，予并及时向()报告。84.坚持传统服务方式与()创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，分立、合并的，可以向()的企业要求赔偿。D、已撤销86.未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的违法所得，并处()的罚款。A、1万以上5万以下B、1万以上10万以下C、5万以上10万以下D、5万以上50万以下87.下列做法不正确的是()。C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准88.记录向金融消费者说明重要内容的录音、录电文资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于()年。法律、行政法规89.征信机构采集的信息不包括以下哪一项()。A、个人贷款信息B、宗教信仰信息C、个人基本信息D、个人信用卡信息90.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP,鼓励对软件系统进行适配改造，按()开发柔性化定制A、习惯D、繁简91.张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任B、美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任D、美容店是服务的提供者，应当承担责任答案：D92.银行保险机构要制定应急()预案，切实加强突发事件状态下老年客户的93.()是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构94.采集个人信息应当经()同意，未经本人同意不得95.银行保险机构应当健全矛盾纠纷()配套机制，积极主动与消费者协商解B、多元化解96.经营者以预收款方式提供商品或服务，应按()提供。97.享有(),是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。98.下列做法不正确的是()。99.鼓励打造老年人专属的(),在场所布置、设施配备、营业时间等方面体100.()是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内101.根据()有责投诉、长期投诉、重大消费投诉等复杂投诉事项实行提级处当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起()个工作日内将相关情况103.银行保险机构以及从业人员涉嫌犯罪的，依法移交司法机关追究其()责104.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、()、标本兼治和多第三方机构的()评估机制。等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行()。A、说明107.张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒，张小姐的()权受到了侵害，她()要求商场给予赔偿。A、知情—无权B、安全保障一有权C、知情一有权答案：B108.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人。109.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者()为核心要义来构建消费者权益保护工110.银行保险机构消费者权益保护应当遵循()原则A、依法合规、平等自愿、诚实守信B、依法合规、公平公正、诚实守信C、依法合规、公平公正、公开透明D、平等自愿、公开透明、诚实守信答案：A111.被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起()按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。B、8日内D、5日内112.银行保险机构要制定(),切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。A、突发事件处理制度B、老年人服务制度D、投诉处理制度113.()是消费者权益保护工作的最高决策机构。A、高管层114.下列做法不正确的是()。B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策重要内容，以下选项中不需要披露的是()。C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径超过()名。117.根据“()”原则分配各类、各级用户的权限，严格用户权限设置，将用事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用()方面遇不得进行()差别对待。C、歧视性023年版)》,建立消保审查()约束机制，对新产品和服务以及现有产品和121.银行保险机构应当保障消费者的(),使用通俗易懂的语言和有利于消费122.银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善(),切实注判处罚金，并对其(),依照各该款的规定处罚。125.下列哪一项不适用于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)()。定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以()127.到()前，围绕老年人高频事项和A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度128.下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容()。129.(),是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信130.下列哪项不是金融营销宣传行为规范()。131.经营者及其工作人员对收集的消费者()必须严格保密，不得泄露、出售132.银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的()。134.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,重大事件是指银行构因消费者权益保护工作不到位或者法审侵害消费者权益行为导致()等。C、大量集中投诉135.核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起()日内作出核查决定并告知投诉人。A、15答案：D136.银行业金融机构违法情节严重或拒不改正的，()可决定暂停其使用，或禁止其新设分支机构接入上述系统。A、中国人民银行B、中国人民银行分支机构C、国务院金融管理部门答案：A137.征信机构违反本条例规定，未按照规定报告其上一年度开展征信业务情况的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正；逾期不改正的，对单位处()的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，处A、2万元以上10万元以下B、5万元以上10万元以下138.监事会应对()开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。139.重复投诉，是指同一自然年度中，在()日(含)内，接收到的同一投诉人答案：A140.推出新产品和服务或者现有产品和化时，应当开展()。答案：A141.杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统一、专人专用，及时停用和启用用户，实施用户密码()管理。C、实时答案：B142.情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长()日。答案：A143.经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的()。C、公平交易权答案：B144.银行保险机构应当保障消费者的(),使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。A、知情权B、选择权C、信息披露答案：A145.银行业金融机构与外包服务供应商签订()时，应当明确其保护个人金融信息的职责和保密义务。B、保密协议C、服务协议答案：C146.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、()或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。B、营业场所C、自助设备答案：B147.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、()、标本兼治和多B、便捷高效C、快速处置D、以人为本答案：B148.“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者()的尊重和维护。A、自主选择权B、人格尊严受尊重权答案：A149.银行保险机构处理和使用个人信息的业务和信息系统，遵循权责对应、()必要原则设置访问、操作权限，落实授权审批流程，实现异常操作行为的有效监150.银行保险机构应当建立()机制，对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构准入和退出标准，并加强对合作机构的持续管理。在合作协议中应当明确双方关于消费者权益保护的责任和义务，包括但不限于信息安全管控、服务价格A、准入退出B、合作机构名单管理C、第三方合作管理D、合作机构准入退出答案：B多选题1.银行保险机构应当在消费者授权同意等基础上与合作方处理消费者个人信息，在合作协议中应当约定数据()、()、()、合同终止和突发情况下的A、保护责任C、违约责任D、违约义务2.中国人民银行及其分支机构会同有关部门推动建立和完善()相结合的金融消费者权益保护共同治理体系。A、金融机构自治应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取()等措施。E、销毁4.关于银行保险机构建立的消费者权益保护审查机制，以下正确的是()。A、对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管等进行评估审查，对相关风险进行识别和提示，并提出明决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过()、()、()等方式促进矛盾纠纷化解。6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构有下列()情形，有关法律、行政法规未作处罚元以上三万元以下罚款。瞒报投诉数据的7.运行机构和接入机构应建立()的工作机制，按照征信内控制度的规定，对(),确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文9.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,对公账户存续期管理期间发现开户企业()等异常情形的，及D、账户解控需提供手续资料、办理流程及相关要求10.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,贷款调查应以实地调查为主、间接调查为辅，采取()、()、11.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循()的原则。以下正确的是()。决老年人运用智能技术困难工作的基本原则()。14.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,保留()办理业务渠道，满足特殊群体尤其是老年人的柜面、现金服务需求，不得()办理业务。有条件的网点要为特殊客户群体提供(),有必要可视情况提供(),体现客户关爱。A、传统窗口15.银行保险机构应当建立消费者个人信息保护机制，完善()、()和()措施，对消费者个人信息实施全流程分级分类管控，有效保障消费者个人信16.银行业金融机构应当充分运用()等方式，及时有效解决与金融消费者之17.对于消费者权益保护办公室转办的()等，投诉处理单位或部室如有疑问，18.鼓励与()等签订合作协议，建立常态化的金融知识普及和老年人帮扶机023年版)》,贷款调查审查要确保借款人、担保人身份的(),对借款人、B、“亲见”C、“亲谈”D、“顶冒名”20.国家倡导()的消费方式，反对浪费。A、文明21.银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为可回溯管理机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现22.银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循()原则，经金融消费者B、合法23.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通B、银行、支付机构住所地中国人民银行分支机构24.针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，围绕“传统与创新”对性的制定()工作措施和方案，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措25.银行保险机构消费者权益保护部门主要职责包括()。作制度，推动本机构各项产品和服务有效落实消费者权26.杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到(),实施用户密码动态管27.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,坚持()原则，加强客户身份、材料的真实性审核，尤其是代理业务，确保授权真实有效，确保()办理业务，并收集归档好相关证明资料，严防()情形发生。对()的操作，应充分进行风险提醒，守护好客户资金A、“了解你的客户”28.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,当客户注销ETC业务时，应及时()注销手续。区分线上线下不同渠道，给客户做好()和(),对客户操作中出现的问题()解决。29.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持()和多元化解原则。30.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,加强客户信息收集管理，不得(),不得()。对客户不同意收集其个人信息的，不得()。体诉求，更要从制度、流程上进行改进，做到()。32.对于使用书面形式征求个人信息处理同意的，银行保险机构应当以()的方式、()()的语言明示与消费者存在重大利害关系的内容。A、醒目33.与第三方合作机构合作过程中，银行保险机构应当严格控制合作方()与(),通过加密传输、安全隔离、权限管控、监测报警、去标识化等方式，防34.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,对所有申贷客户(),()进行准入审核。对不符合贷款条件的，及时()。对线上贷款办理中遇到问题的，应及时()。A、“一视同仁”35.下面哪些项目需向人民银行报备()。36.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,对公账户开户分类分级管理。员工应熟悉()、()、()的，应符合相关流程和规定，可视尽职调查情况适当进行(),为企业提供多国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚()。38.除张三本人外，以下哪些主体还可查询张三的信用报告()。39.应确保消费者权益保护工作各部门之间的()有效运行，充分保障消费者40.关于金融营销宣传下列情形描述正确的是()。B、不得隐瞒限制条件；不得对过往业绩进行虚假或夸大表述D、不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段41.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,严格落实开户规定。严格审核(),完整、准确录入();代理开户的要对()等严格管控，对于不符合规定的，应向客户妥善告知，请42.消费者的自主选择权体现在以下()方面。43.银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持()、()、()、()原则，切实保护消费者信息安全权。A、合法44.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,与第三方机构合作过程中，要严格控制(),采取()等方式，严防()。督促指导催收外包合作机构严格遵守个人信息保护相关法律法规，禁止使用(),严禁违法违规催收行为。45.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,客户联系营业网点或致电客户反映被吞卡的，要及时指导客户通过()完成身份核验、办理领卡。对客户未自行领取的，清机时应()客户领取。对代理领卡的，应认真审核()有效身份证件，并严格()验证，防A、自助(智能)设备46.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构应当向金融消费者披露银行、支付机构对该金融产品或者服务的()。47.银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利，加快(),提供更加()的服务。有条件的营业网点应当提供()设施和服务，更好满48.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,应对借记卡与账户执行()的收费标准，并明确告知客户。对费，金融机构应依据公示收费标准向客户解释原因，并提供()建议。如出现误收费，应()并进一步(),采取根源性补救措施，避免同类问题发生。D、核实扣费原因答案：ABCD49.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，()地向金融消费者披露金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制。B、真实D、全面50.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,严格各类()管理，严禁员工()的印章，确有需要的，需参照重要印章管理规定，实行();由厅堂服务人员对厅堂空白业务单据进行统一存放，加强管理，重点关注异常取用情况，严防()记载与事实不符的业务或交易、从事违法违规活动。A、印章戳记、空白单据B、私自刻制带有银行网点名称C、统一刻制、统一保管、使用登记D、网点人员或其他人员冒用银行名义51.金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极和低收入群体等获得()的基本金融产品和服务。52.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,规范客户信息使用管理。应明确系统岗位(),确保客户信息的使用严格限定在()范围内，不得()、()客户信息。53.银行业金融机构应当充分运用()等非诉讼方式，及时有效解决与金融消54.银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人息安全，依法保护()不受侵犯。55.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,坚持以客户为中心、服务至上的理念，在()、()、()、()上追求精益求精，提高柜面流程优化及业务操作效率，不断改进客户服务单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和()其分支机构妥善处理57.信息披露应覆盖()全流程。B、售中58.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,贷款申请受理，应通过恰当形式一次性告知()、()、()、()等事项，避免客户反复问询了解、多次补充材料，提示告知客户审重大消费投诉的()工作。60.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,贷款调查审查要确保抵质押物(),严格落实()要求，有效核查抵质押物()。中应当明确双方关于消费者权益保护的责任和义务，包括但不限于()、服务业务的机构(以下统称金融产品或金融服务经营者)应当在()许可的金融业64.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,在推出新产品、新服务前，应对各类贷款业务市场定位、科学合程、费用标准、信息保护等内容，确保不存在()消费者合法权益的情形，注意避免()、()营销宣传。65.经营者与消费者进行交易，应当遵循()原则。66.以下哪类人民币不能流通()。67.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,加强营业场所管理，严格按照()满时点营业，如有特殊情况调整时间，应及时通过有效形式进行告知。落实()对营业场所、营业秩序的管理责任，在网点()并严格执行，加强对销售专区录音录像设备及系统有效性以及操作准确性的管理，确保()执行到位。实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请()等救济B、调解C、仲裁69.金融机构对消费者投诉不予受理的，消费者可以向()中国人民银行分支机构进行投诉。B、消费者住所地C、争议发生地70.针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，围绕()等内容，寻找差距，明确目标，有针对性的制定短期、中期、长期工作措施和方案，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。A、“传统与创新”B、“线上与线下”C、“普遍适用和分类推进”D、“银行与社区结合”71.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2A、合法)、()、监测报警、()等方式，防范数据滥用或73.银行保险机构厅堂原则上应配置()等基本的便民设施。应设置无障碍通道(具体标准可参照《无障碍环境建设条例》),方便行动不便的老年人进出，74.银行保险机构应当规范营销行为，通过电话呼叫、信息群发式向消费者发送营销信息的，应当向消费者提供()或者()选择。消费者75.银行保险机构应当建立()。D、责任追究制度76.以下哪些属于银行保险机构高级管理层消费者权益保护工作职责()。B、健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制D、构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者E、强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分77.银行保险机构以及从业人员违反本办法规定的，由银保监会及其派出机构依B、处以5万元以下罚款D、处以10万元以下罚款78.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,加强柜面业务流程控制，打造规范化、标准化的服务操作体系，),初步确定投诉事件等级，及时转办相应管辖行(营业部)或相关部室处理。80.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,对公账户开户要加强与客户服务沟通，不得()开户。银行营业网点应()开户资料清单，规范开户资料范畴和(),向客户明示需配合提供的资料种类；做好企业开户“三公开”,规范、清晰公开企业开户()。81.银行保险机构应推动互联网智能设施适老化改造，包括()。82.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,新产品推出前，须先行开展新产品营销政策，确保营销人员和业务办理人员熟知()、()、()、()等关83.重大事件是指银行保险机构因消费者权益保护工作不到位或B、新产品、新业务的盈利性；C、合同等交易文本涉及的价格；D、具体交易内容或交易方式的必要性和可行性；E、其他不属于消费者权益保护合法合规性审查范围的内容85.银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得存在下列情形：A、在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利；B、在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务或者损害消费者合法权益应当承担的责任；C、从贷款本金中预先扣除利息；D、在协议约定的产品和服务收费外，以向第三方支付咨询费、佣金等名义变相向消费者额外收费；E、限制消费者寻求法律救济；86.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循()原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息。()A、真实性B、准确性87.银行保险机构应通过()等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露，88.银行保险机构存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人可对相关董事会成员及高级管理人员给予(),并处以()以下罚款。B、5万元89.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,充分告知客户受托支付要求和操作流程，提醒客户按照()使用资金，严禁贷款资金流入()。加强对贷款资金(),发现问题后要及时(),并采取合理有效措施予以整改纠正。90.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔202第5号)规定的消费者金融信息，包括()。D、其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息91.银行应对存款人的开户申请书填写的事项和证明文件的()进行认真审查。92.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,对于线上贷款业务，各银行应确保线上申请、审查、审批环节符合消保要求，不得存在()等行为。通过()等方式，加强借款人身份、信息真实性核验，并从()等方面综合判断业务风险。落实线上平台()要求，B、追加电话核实93.下列商品不符合无理由退货()。C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品94.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔202支持金融消费者权益保护社会组织依法履行职责，推动构建()的多元化金融95.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔202第5号)规定，银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的明示义务，做好以下哪些工作()。96.征信机构不得采集个人的()、商业保险、不动产的信息和纳税数额信息。E、拒绝、阻碍国务院征信业监督管理部门或者其派出机构检查、调查或者不如97.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,严格落实一手个人住房按揭贷款业务()管理，按揭贷款资金需与()约定全部直接存入项目对应的(),并积极配合住建部门、预售资金监管银行开展资金监管()等工作。98.银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道，在()、()、()设立公益性金融知识普及和教育专区。99.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决()。A、与经营者协商和解；B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；C、向有关行政部门投诉；D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；E、向人民法院提起诉讼。管理相关规定，在营业场所、网站主页等醒目位置公示()、()和()B、服务标准息安全，依法保护()不受侵犯。023年版)》,合理安排(),分区引流引导，加强秩序维护，做好排队机叫号合理编排。遇客户办理特殊复杂业务时，提前告知(),做好厅堂与柜面联动，灵活合理(),避免客户()。023年版)》,做好特殊客户服务，对()等客户，提供更加细致和人性化的服务，充分尊重保障特殊人群客户()。及时关注特殊群体客户，()告知业务办理的各种渠道和方式，根据客户意愿提供()。104.银行保险机构不得进行()、()或者()的宣传，不得作夸大产品105.国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》出保障金融消费者的权利为()、自主选择权、依法求偿权、受教育权、受尊投诉()等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。023年版)》,持续做好贷款管理及客户维护工作，及时更新客户(),解答客户相关咨询。当客户不能按时还款时，通过()开展贷款催收，严禁出现()等情况。023年版)》,对流动就业群体等异地客户，在“风险为本”原则下，提供必要的()服务，简化辅助身份证明材料要求，并着重加强后台数据核实，根据客户身份核实安全程度和账户风险等级，审慎匹配(),合理设置客户本行()、相应限制其他()。109.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构有下列()情形，中国人民银行或其分支机构D、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐110.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务时使用格式著方式，提请金融消费者注意金融产品或者服务的()等与金融消费者有重大111.完善系统登录方式，采取()等措施，建立用户和IP地址的关联。112.严格按照投诉处理流程，做好()等工作。113.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得()等公平交易条件，有权114.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以5年为一个周期全面覆盖本机构()和()。A、相关部门B、一级分支机构D、全部网点答案：AB115.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,厅堂等候客户较多时，应当主动与客户沟通，适当采取()或A、征求客户意愿引导分流B、增开窗口引导分流C、未征求客户意愿D、强制分流116.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,提升投诉处理能力，规范纠纷处理程序，明确(),严格执行()。在营业网点和官方网站()公布电话、网络、信函等()。A、投诉处理岗位职责B、首问负责制117.下列关于金融机构营销宣传行为的说法正确的是()。A、某商业银行在未经金融消费者同意的情况下向其发送短信，说可以办理高额B、某商业银行在其营销宣传广告中表示，其2019年某类理财产品收益远远高于为C、某商业银行员工在向其推荐理财产品时，特别强调该产品资金是投产品安全性高，这属于“利用政府公信力进行金融营销宣传”网页造成了不便，这属于“利用互联网进行不当金融营销宣传”费者()和(),不得为伪造、冒用他人身份的客户开立账户。119.下列属于个人信用信息的有()。A、自然人身份识别信息、职业和居住地址等023年版)》,在查询客户()、()、()等个人信息时，要充分征得客户同意并取得()。A、征信023年版)》,网络金融业务，充分明确告知客户权利和义务，做好必要的风险提示，消费者应在()使用掌上银行，并妥善保管()、()、指纹密码、口令盾牌等敏感信息，提示客户()的风险，以免产生不必要的风险和损失。023年版)》,强化员工操作行为管控，加强技术防控，采取有效措施管控()行为。加强对客户信息()的监测预警，重点关注()查询客户信息等行为，及时核实验证异常操作行为的(),及时采取早期干预措施。023年版)》,严格执行()管理规定和()管理要求，充分利用身份证联网核查等技术手段，认真审核办理人身份证件，坚决杜绝违规()等问题。规验核实，防范账户()问题。D、“实名不实人”124.银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用()手段，D、使用126.银行保险机构应通过以下方式加强老年人智能产品应用培训()。127.农村商业银行营业网点在保护消费者金融信息方面应该做到哪些()。A、严禁收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息128.下列哪些情况不属于越权查询()。A、人行通知的异议处理需要(应有邮件或书面通知)023年版)》,将()纳入全面风险管理体系，完善客户信息保护制度、机制、流程，明确信息归属、使用、管理等相关部门职责，对客户信息产生、()、使用、()、备份、删除、恢复、()等各环节建章立制，落实客户信息保130.银行保险机构应当加强从业人员行为管理，禁止违规()、()、()、()、篡改消费者个人信息。131.下列说法正确的是()。业务过程中获取、保存、留存的个人信息和客户在通过银行业金融机构与()133.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令视情节轻重依法采取相应监管措施，包括但不限于：1.监管谈话；2.()3.责；5.()6.将相关问题在行业内通报或者向社会公布；7.职责范围内依法可135.从严管理批量数据，按照()的原则，严格按流程和保密要求办理批量数D、必要023年版)》,对公账户开户据实规范开展()和报告撰写，留存照片等资料；对于风险程度较高的企业，应采取()并留存()文件，开户资料应及时存137.消费者协会履行下列公益性职责()。023年版)》,对公账户收费，员工应熟知各项(),并及时充分告知()等信息，明确银行和客户双方的责任和义务，尊重(),不得()。139.解决老年人运用智能技术困难实施细则应遵循()原则。费者()与()活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金144.优化升级智能设备，重点从()等方面进行优化，突出关键信息，放大界面字体，改善服务体验。A、线上交易B、交互体验C、操作便利145.银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存哪些情形?A、冒用行政机关、司法机关等名义实施催收；B、采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收；C、采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收。D、以上全对。146.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,主动开展()金融知识教育宣传活动，持续推进金融知识“进社区”、“进校园”、“进课程”。充分利用()等丰富宣传渠道，拓展宣传范围。在营业场所、官方网站、移动互联网应用程序等设立公益性金融知识宣传教育区，并配备充足的教育宣传资源，对消费者开展()等消费提示。B、网站、微信、应用程序164.经营者与消费者进行交易，应当遵循()的原则。023年版)》,对符合简易开户条件的客户，要明确告知其简易账户()的情况，由客户()是否接受简易开户服务。客户开立账户后如有账户升级或上调限额需求的，应()客户诉求，采取加强型尽职调查等账户管理措施。023年版)》,开立借记卡账户时，应严格落实客户身份识别，对客户进行()。新开卡客户绑定手机时，应预留()的手机号码，必须通过()方式进行核023年版)》,对经过后台信息查验和风险识别后发现有明显可疑特征、不适用简易开户服务的，需经()拒绝其开户申请，并向客户充分解释说明()。对被拒绝开户客户，应实行(),记录被拒绝开户客户的姓名、证件类型、证件号码、联系方式、()、经办人、复核人等信息。023年版)》,要坚持()的理念，做好对客户的解释和沟通，在解答客户咨询时，准确提供有关提前还款办理()等核心问题，提示客户注意()隐含的风险，对每一客户诉求，确保()。023年版)》,在贷款合同条款中对()作出明确约定并采取()予以提示。市场情况和资金安排，按照()原则有序预约、还款；制定可紧急处理的(),170.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，以来信来访方式进行委托投诉的，应当向中国人民银行分支机构消费者的权利包括()、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。微的，国务院金融管理部门及其分支机构或派出机构可依职责对其进行()并责令限期改正。176.农商银行反馈的客户投诉处理结果，包含但不限于()。023年版)》,加强日常()的监督检查，严禁()代客户操作手机或自助设备，严防不法分子()或其他()在营业场所从事非法或违规活动。A、经营行为管理部门分支机构或派出机构应当与地方政府相关部门加强沟通配合，()做179.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，留存的资料包括但不限于()。A、金融消费者确认的金融产品说明书B、金融消费者确认的服务协议C、金融消费者确认的风险提示书D、记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料180.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持()原则。A、依法合规B、便捷高效C、标本兼治D、多元化解181.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(2023年版)》,贷款调查审查要确保()真实、有效，并按规定合理确定资金A、借款用途、交易背景B、支付方式及支付额度C、交易合同、交易金额023年版)》,对公账户开户在受理业务时，应向客户提供(),一次性明确告知(),并说明提供开户资料的必要性。严格落实相关规定，充分告知账户183.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立()等184.银行保险机构应当建立消费者()机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者()测评，将合适的产品提供给合适的消费者。185.各营业网点要设置必要的线下办事渠道，包括()。186.收集消费者金融信息时坚持()原则。187.银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在()023年版)》,贷款调查审查要确保借款人提供资料(),对()等，通过()等多种途径()和审查，落实落细贷前调查审查要求；023年版)》,常态化开展(),制定年度教育宣传(),将金融知识普及宣传纳入与消费者有关的()工作体系。190.下列关于利用互联网开展金融营销宣传活动的说法正确的是()。B、不得提供或利用应用程序、硬件等限制他人合法经营的广告C、以弹出页面等形式发布金融营销宣传广一键关闭D、金融机构从业人员可以自行编发或转载金融营销宣传信息023年版)》,对公账户开户，对于企业初创期、经营尚未成熟，或出现()、或通过()的方式，多方核实查验客户身份，相关资料一并存档。192.银行保险机构收集消费者个人信息应当向消费者告知收集使用的()、()和()等规则，并经消费者同意，法律法规另有规定的除外。D、范围者金融信息的(),并留存有关证明资料。194.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真023年版)》,严格落实征信管理相关要求，对个人不良信息报送进行(),尽快();如因客户违约产生的，要()向客户说明。贷款结清后，应及时办理押品()等事项。023年版)》,严格按照客户授权和同意范围内依法使用客户信息，未经()或客户明确表示拒绝，不得使用客户信息或向其营销金融产品，不得(),不得未经授权向本行以外的其他机构或个人等第三方提供客户信息，不得(),不得违规获取非本人工作职责范围内的客户信息，不得(C、向内部无关人员或外部人员泄露客户信息E、非基于工作用途查询、复制、存储、使用客户信息198.消费者权益保护委员会承担以下职责()。B、指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应C、根据监管要求及消费者权益保护战略、政策、目标执行情况和工作开展落实情况，对高级管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效性进行D、定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告。E、研究年度消费者权益保护工作相关审计报告、监管通报、内部考核结果等，督促高级管理层及相关部门及时落实整改发现的各项问题。199.关于个人信用报告查询，下列说法不正确的有()。A、得到客户的书面授权后，商业银行可以以“本人查询”为由进行查询B、为了方便客户，商业银行可对客户提供信用报告查询服务C、商业银行不能超出本行业务办理需要查询个人信用报告D、只要双方约定，商业银行可代理公积金中心查询客户信用报告200.银行保险机构应当不断提升服务质量，融合线上线下，积极提供高品质、便民化金融服务。提供服务过程中，应当尊重消费者的()和(),不得进行歧视性差别对待。B、民族风俗习惯D、个人偏好判断题1.对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。A、正确2.征信系统运行机构和接入机构应不断更新技术保障措施，加强对各级征信系统用户运行情况的实时监控。A、正确3.经营个人征信业务的征信机构设立分支机构、合并或者分立、变更注册资本、变更出资额占公司资本总额5%以上或者持股占公司股份5%以上的股东的，应当经国务院征信业监督管理部门批准。4.金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。5.只要取得客户的书面授权，商业银行的所有业务经办人员都可以查询客户的个人信用报告。答案：B6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构应当对存在侵害金融消费者合法权益问题或者隐患的格式条款和服务协议文本及时进行修订即可，无需予以清理。A、正确7.消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构无正当理由不得拒绝参加调解。A、正确8.根据金融消费者的自主意愿提供产品或者服务，不得擅自代理金融消费者办理业务。A、正确11.新设收费服务项目或者提高服务价格的，可不提前公示()13.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中第5号)规定，银行、支付机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持普惠金融重点目标群体获得最多、最好、最及时系，确保最终审查意见的全面、准确。()16.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，银行、支付机构新动态、进展或处理结果在2日内回复投诉人。23.征信查询采用电子授权的情况下，仍需要客户上传身26.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)所称的金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者A、正确27.商业银行在中华人民共和国境内可以向非自用不动产投资或者向非银行金融机构和企业投资，但国家另有规定的除外。A、正确28.金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划，落实人员配备和经费预算，完善金融消费者权益保护工A、正确答案：A29.对于考核评价结果为“三级”及以下或在同类机构中排名持续下降的机构，各级监管机构应要求其进一步提高消费者权益保护内部考核在其综合绩效考评A、正确33.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国第5号)规定，银行、支付机构向金融消费者发送金融营销信息的，应当向其提39.对于涉及金融营销宣传的重大突发事件，按照A、正确40.金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，41.银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的国42.人民银行、银监会、证监会、保监会(以下统称金融管理部门)要按照职责第5号)规定，银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业44.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用调解、仲裁等方式解决金融45.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向境外提供境内个人金融信息。B、错误46.金融产品或金融服务经营者进行金融营销宣传，应当具有能够证明合法经营资质的材料，以便相关金融消费者或业务合作方等进行查验。47.客户投诉实行限时处理，处理时限以投诉送达处理部门时起至处理完毕，遇节假日不顺延。48.通过视频、音频方式开展金融营销宣传活动的，不必采取能49.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范(250.中国人民银行根据执行货币政策和维护金融51.银行保险机构应当加强从业人员行为管理，禁止违规