助理电子商务师典型试题_第1页
助理电子商务师典型试题_第2页
助理电子商务师典型试题_第3页
助理电子商务师典型试题_第4页
助理电子商务师典型试题_第5页
已阅读5页，还剩22页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

助理电子商务师典型试题1第六章网络客户服务基础1.关于客户服务，说法正确的是（ABD）。（多选）B.是一种活动、绩效水平和管理理念C.以客户为依托，以产品或服务为对象2.以下属于客服服务售前服务的是(BCD)。（多选）26．网络售后服务主要包括（ABC）。（多选）A、网上产品支持服务B、网络技术服务C、网络客户增值服务D、网络广告服务3.在网络技术改变客户服务的特征中，（B）是服务最重要的特征。（单选）C.提供相对规范、统一的服务4．下列属于网络客户服务工具的是（C）（单选）。A、网络广告B、网上单证C、客户常见问题解答页面D、购物车5．网络客户服务的优势包括（ABCD）。（多选）A、降低客户服务成本B、提高客户服务工作效率C、提供更高级别的服务D、促进服务手段的多样化6．（C）是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务。（单选）A、EOSB、IMC、FAQD、ERP7.可以在线实时交流的工具是（A）。（单选）8.关于附件需要注意（ABC）。（多选）第七章网上支付基础1．不属于网络银行的特点是（C）。（单选）A、无分支机构B、开放性与虚拟化C、公益化D、智能化2．电子支票属于网络银行的（B）。（单选）A、商务服务B、支付服务C、信用卡服务D、企业银行服务3.关于第三方支付平台，说法错误的是C）。（单选）A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等第八章电子商务法律法规基本知识1.在电子商务条件下，卖方对标的物的权利承担担保义务，以下说法不正确的是（D）。（单选）A.卖方是标的物的所有人或经营管理人2.在电子商务条件下，买方承担对标的物验收的义务，以下说法不正确的是（D）。（单选）A.买方接受标的物后，应及时验收B.规定有验收期限的，对瑕疵应在规定期限内提出C.发现标的物有瑕疵，应立即通知卖方D.买方验收时未发现，事后提出表面瑕疵，卖方要对瑕疵负责3.当卖方不履行合同义务的时候，买方可以选择的救济方法中不包括（BC）。（多选）A.要求卖方实际履行合同义务，交付替代物D.解除合同，并要求赔偿4.买方不履行合同义务，卖方可选择的救济方法有（ABC）。（多选）5.在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者角色的是（A）。（单选）6.（A）在电子商务中介交易中扮演交易居间人角色。（单选）7．数字签名是指用（C）组成电子密码进行“签名”来代替书写签名或印章。（单选）A、图象B、图形C、符号及代码D、特殊字体8.《中华人民共和国电子签名法》立法的重点之一是（D）。（单选）9.美国统一州法委员会制定的《统一电子交易法》属于（D）。（单选）10．下列关于电子合同描述正确的是（B）（单选）。A、合同签定双方须见面协商B、电子合同所载信息是数据电文C、电子合同可以有复印件D、电子合同的履行和支付较传统合同

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论