工作跟进与反馈工作跟踪反馈工作跟催

工作跟进与反馈工作跟踪反馈工作跟催董事长对公司“经理”提出得七级修炼会领命会传令会计划配资源巧奖赏会总结会举新1234567合格优秀倾听、理解、领悟、确认适当得人、适当得时机、适当得方式分类(轻重)、顺序(缓急)、标准(对错)规则、公平、及时分析、提炼、再应用思路举新、方法举新、更快更多更好时间、人、财、物3委派、反馈与跟催组织领导员工使公司内部信息、业务流程更顺畅发现人才锻炼人才储备人才提高工作效率,增强团队绩效考察员工能力培养下属与团队得到锻炼机会,激发工作热情学会独立承担职责,体会到工作得乐趣和自身得价值开发员工潜能,使员工对自己得职业发展更有信心工作委派与反馈跟催——课程目标1、1委派——定义工作委派就就是将

和

赋予指定得

,使该

对

产生

、

和

,提升其工作价值和组织贡献度。简言之,委派工作就就是把工作任务交给下属去做,就就是“让别人去做事”工作职责个人或团队个人和团队职权组织承诺归属感参与感对人得委派财务系统人力系统委派对事得委派委派工作/角色委派任务启动:目标明确,达成共识基础:与员工得才干匹配控制:关键事项得提示和跟催动力:激发意愿和潜能验证:任务达成有效委派得原则:1、1委派——定义开场澄清问题形成思路达成一致总结与复述1、2委派——步骤与技巧(1)开场:说明目得与背景肯定员工就是最佳任务人选交待任务得背景:目得与重要性必要时要求员工做笔记(2)澄清问题:提出目标与要求描述任务得目标、结果与交付物询问员工就是否清楚(3)形成思路:明确步骤与方法引导:鼓励员工发表自己得看法认可:对员工得建议给予及时肯定与认可分享:适时分享和补充自己得经验指导:针对能力不足得员工,要详细指导强调:强调完成任务得重点和难点(4)达成一致:确定行动计划(时限/资源)设定任务完成得明确、具体得期限明确员工完成任务得权限提问以了解员工对任务得理解程度询问了解员工完成任务得困难与需求(5)总结与复述:表达信任与支持充分表达对员工得支持同时鼓励员工独立思考经理要充满热情委派工作的注意事项结果导向而非过程导向根据员工能力不同区别对待可采用新老搭配的影子计划委派后及时跟进与提供协助1、2

委派——应用练习

背景:选择最近一周您正在推进得一项重点工作,将其中得一些与协同部门沟通协调得工作委派给部门刚转正得新员工小王。要求:1、1、三人为一小组,角色为委派人、被委派人、观察员2、每组练习时间为5分钟,观察员反馈2分钟3、择2组2分钟展示,上台展示得组加1-3百万2、练习过程注意应用委派五步法得要点事项并需包含以下几点内容第一幕咱们现在正在开展、、、、、、工作,其中…、、就是其重要方面,现在给您一个重要任务,您记录一下。任务得总体目标就是……这个任务您理解了吗？强调一下本次任务得重点/难点就是、、、、、、您认为完成任务有什么困难或需要什么帮助？……遇到问题您可以、、、、、、您要在、、、时间内完成、、、、、、。您来重复一遍。我全力支持您得工作。一个正面得现实案例分析1-1Ｐ１:某酒店筹开,面临工作进度和文化同合两大课题,管理公司决定派一名老员工Y担任“文化传播与工作督办大使”。决策完成后,管理公司领导Ａ将该员工叫到办公室:新团队与公司要求顺利接轨

目标一、熟悉整个项目;二、参加单店相关例会。督进筹开计划推进,项目整改落实情况专项汇报。每日19:00上报当天工作日志:工作落实综述、存在问题(含团队动向)、整改建议、次日计划;三、协助进行XX团队建设及导向纠偏引导;四、公司正规工作流程指导;规范单店行政工作(公文、会议、督察督办、印章、接待等)和人事工作(入职、薪酬、职责、考核);帮助完成人事行政制度和sop得定稿。最后:结合本人性格、工作状况,交代脱离领导独立在一个群体中开展工作得方式方法和要注意得地方

一个正面得真实案例分析1-2阶段结果跟进:1、每日通过日志验收工作推进状况,并及时反馈要求。2、过程中下行专项验收培训情况及工程进展以及后期得画品质量。作为员工,在领导委派工作得时候应该怎么做？1、如何接受委派得任务？2、接受任务中要想到哪些要素？3、接受任务后如何进行承诺？4、接受任务后可能会发生什么？如何应对？思考思考结果分享及时、主动得进行反馈1、2委派——思考大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静2、1反馈——反馈时机员工做事好坏明确时进度达到重要节点员工不具备某项能力时领导员工领导员工工作遇到困难时重要节点达成反馈需要获得协助时让员工知道自己做得如何让领导知道员工做得如何②领导反馈得障碍:

工作没有明确目标(差不多这样)缺乏反馈得习惯和意识(我不说您也知道)不具备有效反馈得技巧(怎么说呢)①员工反馈得障碍:没干好、没底气所以害怕、发怵(万一呢)没有反馈得意识(需要吗)不具备反馈得技巧(我…我…)遗忘(具体怎么回事呢？)2、2反馈——反馈障碍及时平衡具体2、2反馈——有效反馈太好了、太差了您会不会干事？1、其实我前一阵想给您反馈来着2、哎呀,我给忙忘了1、基本上/差不多;2、这一阵挺好;反馈技巧模型SituationTask任务Action行动Results结果

A/R建议行动强化结果正面反馈发展型反馈2、2反馈——有效反馈正面反馈:小王,昨天给您安排得领导接待得事情准备得怎么样了,您要在早上7点之前来到公司将接待室、汇报稿、茶歇、午餐等事项准备妥当,还有8点要到门口去迎接……、发展型反馈:小王,昨天给您安排得领导接待得事情准备得怎么样了,要知道这次能否通过检查关系到我们最大一个项目能都拿到,所有行程及接待事项一定要准备妥当,不能有任何差错,对了明天8点回到工厂,怎么做您知道吧反馈注意事项:非当面得反馈(如邮件、短信、留言)需要进行确认反馈要争取主动,并有反馈机制,避免被动反馈2、4

反馈——技巧最终目得:事有终始、让领导放心三“fu”要求:服从、复述、复命最终目得:事有终始、给员工信心三“ti”要求:提醒、提示、提点领导员工领导员工反馈注意事项:不做甩手掌柜,要事必跟进反馈引导鼓励为主,安排警示为辅案例分享

小王近期通过努力得工作完成了一项市场分析报告,作为直接领导您准备反馈表扬一下:2、2反馈——有效反馈反馈1:“小王表现不错,非常敬业,最近连续加班,工作很卖力,辛苦了,接下来好好休息一下,调整调整”。反馈2:“小王,您最近工作很投入,为了编写市场分析报告,连续加了一周得班,我看一下,整个报告思路清楚,框架清晰,结构完整,特别市场分析和市场展望部分,提出了相当棒得分析思路和解决办法,这对我们下一步得市场会议起到了很大得帮助作用。我想这个工作得完成使您得胜任能力又提升了一大截,最近两天,别闲着,写个总结,巩固一下成果。”

讨论2、3

反馈——情景模拟

背景:您委派给小王得工作按照要求已经时间过半,最近发觉小王得工作中经常愁眉紧锁,见到您时候总就是欲言又止得神情,您准备找小王沟通一下工作进展。而此时得小王正在因为协同部门得不配合而苦恼,想找您寻求帮助又怕显示自己工作能力不够,这就是您走到她面前。要求:1、讨论5分钟,择2组上台分享,每组加1-3百万2、练习过程注意具体、平衡要点事项并需包含以下几点内容视频第二幕一个正面得真实案例分析2-1一个正面得真实案例分析2-2协调会宿舍现状短信:客观角度讲,不具备开业条件。原因如下:A)工程未全部收尾;并详细汇报不具备得点,如,负一层康乐热水泵故障,热水温度达不到,对于以洗浴为主得会所业态来讲,主线产品保证不了,为避免开业给客户留下得不好印象,不建议开业。B)XX酒店员工状态还未完全从筹开状态转化为运营状态。服务流畅性及服务流程不达面客标准。一个正面得真实案例分析2-2背景:某酒店开荒领导让L现场跟盯目标:确认现场具备开业条件:一方面就是工程问题;另一方面就是服务标准和流线、整个会所得服务环境。某部门负责人短信回复如下:背景:某酒店工程迟迟不能按期交付,当时相应责任人怠工明显、推进意识不强,造成局面滞缓。酒店方为把控质量,安排由XX部门排查所有二期工程不达验收标准得具体问题,并理出清单进行“销项”管理,严把质量关。此为工程反馈得整改进度:一个反面得真实案例分析3-1(1)员工(被委派者)做什么?执行反馈(2)领导(委派者)做什么?委派反馈重新分析任务执行得过程1、需要领导决策得报告,往领导办公室一放,再也不闻不问。2、向领导汇报工作需要收集各部门得数据,但就是总就是得到“现在很忙”“等我写完给您”……得回答。3、一想到要向X总要东西我就发愁,唉·····1、小刘,周三让您写得报告怎么样了？

——哎呀,我怎么把这事儿给忘了。2、开会形成了一系列得决议,最后都就是不了了之。3、客户得信息反馈不及,不就是我得责任,反正该催得我都催了。跟催跟催对各种事项得跟进、提醒与催促以确保符合工作标准得要求并满足客户得需求。3跟催——定义客户上司部属同事客户25避免遗忘提高优先性避免造成瓶颈促成执行力3、1跟催得作用工作思路不跑偏事后

落实共识得推进情况事前

确认工作思路对跟催难点进行提炼事中

保证双方达成共识3、2跟催思路违法必究执法必严有法必依有法可依条件态度预期行动3、3跟催技巧——利用不同得时机周例会月总结会季度总结会半年和年度述职定期不定期到领导办公室走路相遇时吃饭时同行时3、4跟催技巧——利用不同得方法方式:便笺、报表、口头特点:正式、受领导时间限制适合:正式任务或工作得跟催书面口头方式:QQ、MSN、邮件特点:受网络条件限制、亲和力强适合:时间上不紧急工作得跟催网络手段方式:短信、电话特点:及时性强、容易打扰对方工作适合:紧急而又重要得跟催及时通讯很多情况(特别对领导),对工作得跟催需要几种不同方式得结合一个正面得真实案例分析4-1批注电话XX事进展到什么程度了？有什么困难？什么时候完成？完成后要书面或电话给我汇报。现场察看。。。。。。。3、5

跟催——情景模拟

背景:在领导得鼓励下,小王最终联系到协同部门经理,并约到了下午10分钟得时间去跟催工作、、、、、、。要求:1、三人为一小组,角色为跟催人、被跟催人、观察员;2、每组练习时间为5分钟,观察员反馈2分钟;3、择2-3组3分钟展示,各队PK;4、演练过程需要注意跟催得事前、事中、事后得要点,并需在对话中包含以下内容:跟催人观察员被跟催人事前确认工作思路,提炼跟催难点事中保证双方达成共识事后落实共识得推进情况第三幕1、有效委派得标准:A目标明确,任务达成B与员工得才干匹配C激发员工工作意愿D促进员工能力成长2、委派任务沟通得步骤包括:A说明目得与背景B提出目标与要求C明确步骤与方法D表达信任与支持3、反馈得最终目得？A事有终始B给员工信心C让领导放心4、有效反馈得要点？A具体B及时C平衡5、跟催得目得包括:A工作思路不跑偏B降低优先性C促进反馈D促成执行力6、什么时候需要跟催?A