车场管理工作指引手册

车场管理工作指引手册

车场管理工作指引手册

车场工作概要及模式

一、车场工作概要（略）

二、车场工作模式

1.管理职责界定：

1.1.物管部为停车场管理责任部门，负责车场及交通组

织管理制度的策划；车场主管负责交通及车场管理制度的执

行、负责车场人员管控和培训，负责处理各类交通及车辆纠

纷，负责广场重大活动期间的交通疏导配合；

1.2.财务部负责收费过程资金安全稽核；

1.3.工程部负责停车场收费管理系统的日常维护。

2.管理机构图

地下停车场维护服务协议

甲方：

通信地址：

邮政编码：

联系电话：

乙方：

证件号码：

通信地址：

邮政编码：

联系电话：

为维护XX万达广场地下车库的停车秩序，保证车库设

备完好，经双方协商达成以下协议：

一、车位位置、期限、费用

1、乙方租用/购买（请勾选）位于XX万达广场地下车库的

__层号车位/无固定车位（请勾选）.

2、乙方对上述停车位使用权的期限自年月

___日至年_月__日/购买合同所规定的期限（请勾

选）。

3、上述车位的租赁费用为人民币—元/月（辆卜上述车

位的停车服务费为人民币一元/月（辆）。共计人民币：—元/

月（辆）。

4、上述停车服务费系用于乙方分担其车位所在的地下停

车场的照明、监控、道闸、通风、消防、保洁、巡视等公共

能源消耗与管理、养护、修缮等费用。

5、乙方支付费用的方式分为按季（年月）支付和按年

（月季）支付。乙方应在本协议签署后三日内，将费用直

接交付给甲方或汇入甲方的银行账户。属于按季支付费用

的客户，应在下一个（该）车位使用期到期前二日（一周）

内支付次月（次月季年）停车费。

帐户名称：_____________

开户行：_____________

帐号：____________

二、乙方停放车辆的详细情况如下：

1、车主姓名（或单位名称）：;驾驶人

员;

2、卡号：；

3、车牌号码：；

4、车辆名称/车型：；

颜色：；

5、车辆状况：;

6保险种

类：o

乙方应保证上述记载事项的完整性、真实性、准确性，

上述记载事项如果发生变更，乙方应在变更后三日内将相关

情况书面告之甲方并重新签订协议，否则因信息变更导致的

一切问题由乙方承担后果。

乙方在本协议签署时，还应向甲方提供下列资料:

A、行驶证原件（备查）及更印件；

B、车主身份证件原件（备查）复印件（个人）；营业执照

和经办人身份证原件（备查）及复印件（公司）

C、车辆保险单原件（备查）及复印件。

三、甲方责任和义务

1、甲方应按照XX万达广场地下停车场的管理制度，维

护保养地下车库的整体环境，包括：场地清洁卫生；车道通

畅平整；通风、照明设备完好；负责车库防汛、防火工作完

善；行车指示、辅助设施使用正常；负责地下车库内其他各

种设备设施的维护保养。

2、负责对乙方车辆的停放进行疏导、指挥。

3、如乙方车辆在停车场内遭受损毁（包括被盗、刮蹭、

被砸等），甲方应当协助乙方或相关部门调查车辆损毁原

因，除此外，甲方不承担任何其他责任。

4、甲方不负责乙方车辆及车辆内物品的被盗、被抢等毁

损灭失风险。

5、甲方有权对任何违反车场管理制度、损坏车库设备的

行为予以制止，对违规并造成车库设备损坏者，甲方有权要

求赔偿。

6、甲方有权根据实际情况随时制订、修改和完善停车场

的管理制度。

四、乙方的责任和义务

1、遵守甲方制定的停车场管理制度，服从管理人员的指

挥和疏导。

2、不在停放的车内存放现金等贵重物品及重要文件资

料，如发生意外，责任自负。

3、乙方自行解决车辆、驾乘人员、第三人的人身保险，

因续保不及时所造成的一切后果由乙方承担责任。

4、应将车辆准确停放在所购买（租用）的车位上，不得

随意停放。

5、按时向甲方交纳服务费及租金，逾期不交纳，应按照

本协议约定向甲方支付违约金。

6、乙方禁止占用、堵塞消防通道和消防设施等。

7、乙方不得因该协议产生的任何纠纷拒绝交纳物业管理

费、能源费及其他各项费用。

8、本协议项下车位仅作为乙方停泊机动车辆之用，乙方

不得改变使用用途，亦不得以增建等任何方式改变车位交付

使用时的状况。

9、未经甲方书面同意，乙方不得将车位私自转借、转让

或租给第三方使用。

10、为了保证万达广场的安全，甲方有权对进入地下停

车场的车辆进行安全检查，乙方应予以配合。

11、严禁乙方在车场内进行洗车、修车、试刹车等与车

辆停放不相关的行为，否则造成甲方或第三方损失的，应当

承担赔偿责任。

12、乙方确认，甲乙双方之间在本协议项下的法律关系

为：地下车库的公共设施、设备维修维护及停车秩序的维护

服务关系，而非乙方的机动车车辆及车内物品、文件的保管

服务关系。

13、承租人在车位租期内，如有其他业户购买该车位，

乙方将无条件更换到甲方指定的其他车位。价格、租期及本

协议其他约定不变。承租人不会因本条所述变更向出租方提

出任何赔偿、补偿请求。

14、业主转让或出租所购买的车位时，应提前书面通知

甲方，并要求继受人签署本协议或承租人在租赁合同中承诺

遵守本协议，乙方承担停车服务费的最终缴交责任。

五、违约责任

1、乙方逾期支付租金及/或停车服务费的，每日应向甲

方支付租金或停车服务费总额的为作为违约金；逾期支付

租金及/或停车服务费超过工个工作日，本协议自行终止。

2、由于乙方原因造成停车场设施、设备、自己车辆、人

身或他人车辆、人身受损，乙方须全权负责赔偿。

3、乙方因违反本协议而给本物业的公共利命造成损失

的，甲方有权要求乙方承担赔偿责任。

六、不可抗力

因水灾、火灾、地震等自然原因或战争、社会动乱等社

会原因导致的不可抗力致使乙方车辆损毁，甲方不承担责

任。

七、争议解决

本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请物

业管理行政主管部门进行调解；协商或调解不成的，任何一

方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

1、本协议自甲乙双方签字（盖章）后生效。

2、本协议一式二份，甲乙方各执一份，具有同等的法律

效力。

甲方：乙方：

（签字/盖章）（签字/盖章）

日期：年月日日期：年月日

续签信息（本合同所述各信息与条件未发生变化，双方

愿续签并信守本合同）

续签

起

起

起

年

起

年

年

月日

年

月日

月日

••••月日

止

止

止

止

年

日

年

日

日

期限

年

年

月

月日

月

••••月

甲方

乙方

防汛、防台应急预案

一、突发事件类型及规模预测

二、应急处置组织机构及其职责

三、预案启动方式

四、应急设备、设施的要求

五、应急处置程序

1、汛期安排管埋部文员每日收集灾害天气预报。获知汛

情警告后立刻上报给防汛、防台领导小组C

2、防汛、防台领导小组接到汛情警报后派出侦察员24

小时巡察严密监视降雨量和路面积水情况，对险情做到早发

现，早知道。

3、给排水工程师根据降雨量预报和雨排系统排水能力测

算是否会发生降水无法及时排走问题。将结果和将受影响的

薄弱环节上报防汛领导工作小组。

4、防汛领导工作小组根据汛情预报和给排水工程师的汇

报，制定并实施预防措施，安排技工排查雨排系统是否全部

通畅，通知主力店和各商铺做好应对措施,如降雨量大于雨

排系统排放量，必须对可能因漫水导致渗漏的屋面风道口、

结构间缝隙等采取挡水措施，对一层商铺、地下车库、重点

机房、重要设备采取防水浸措施，并就近存放备用防汛沙

袋。

5、防汛领导工作小组根据险情情况，启动应急机制，当

为一般汛情时，只启动管理部应急分队；当出现重大汛情

时，如连续大雨、瀑雨天气或楼内外有大面枳的溢水现象

时，启动全体应急分队及保洁公司分队。

6、指挥部设在抗灾一线附近的安全位置，调动各小组

（组员带好防汛抗洪器材和工具）到指定地点等候命令。

7、由指挥部总负责人下令，利用广播，室内电话向商户

顾客说明汛情情况稳定商户顾客情绪，防止出现混乱现象。

8、管理部应急分队接报后，通知给排水及电气工程师，

并迅速派员到现场了解情况。组织人员做好各种排水管道和

排水设备的运行工作的情况，同时准备好手提式排水泵等应

急设备和物资。并根据险情通知应急小分队马上到场进行抢

险。

9、监捽中心人员在监控中心做好全场的监视T作，随时

向指挥部报告情况，同时作为预备队处置突发事件。

10、营运部人员根据险情通知各商铺工作人员做好防范

准备；除完成规定任务外，还要做好稳定商户顾客情绪工

作，防止出现混乱现象。

11、如发生市政污水倒灌，专业工程师立即组织技工切

断溢水源（关闭供水泵和水闸）或堵漏。

12、专业工程师安排电工切断部分受影响区域的电源，

将受影响区域的电梯开至顶层。

13、利用沙袋及可用之物堆放，保护重要设备和租户财

物，防止水浸，并安装临时泵等措施尽快排水，室外排水不

畅时要打开室外排污井盖，并做好安全防范措施。根据汛

情，组织人员用防汛沙袋堵住楼梯口、外铺门口、机电井、

地下停车场出、入口处等地方的进水处，禁止人员出入。同

时向指挥部报告汛情及防护情况。

13、商场保洁主管组织清洁工，调集吸水机、水桶等工

具迅速清理溢水以恢复原状。

14、商管员在溢水处理过程中控制现场，改变人流、车

流方面。

15、如有商铺受浸，应尽快通知业户回商场处理受灾财

物，并根据业户意愿和实际情况，决定是否打开商铺进行排

水。

16、如有任何公共设施使用受到影响，应在商场各主要

出入口设置告示，知会业户。有任何意外情况发生时，应根

据现场最高领导的指示进行及时处理。

17、汛情得到控制后，商管员要确保广场广告牌等所有

设施的稳固，并检查天台、设备层、机房、地下车库去水

道、雨水口、雨排管道、雨水井、地漏等，确保无沙泥等杂

物淤塞c

18、汛情解除后，各工作小组转入汛情现场善后处理工

作，管理部应急分队恢复现场原状，保洁公司应急分队对商

业广场进行清洁、消杀处理。营运部人员组织商户恢复正常

营业。技工应急分队检查调试设备设施是否正常。

19、灾情解除后，防汛领导工作小组需召开救灾工作评

估会议，就发现的薄弱环节制定拟补措施c并统计受灾损失

情况、拍摄现场照片、积极联系保险公司进行赔付。

六、紧急事故后的评估程序

七、培训及演练要求

1、本应急预案每年应至少演练一次。

2、各部门就本部门职责每四个月演练一次。

暴雪灾害应急预案

一、突发事件类型及规模预测

二、应急处置组织机构及其职责

三、预案启动方式

四、应急设备、设施的要求

1、扫帚、铁锹。

2、手推车。

3、融雪剂。

4、黄沙。

5、大功率吹风机。

五、应急处置程序

1、冬季安排管理部文员每日收集灾害天气预报。获知暴

雪灾害警告后立刻逐级上报至总经理。

2、总经理接到暴雪灾害警告后立即召开紧急会议，由各

部门主管以上人员及保洁公司驻场经理参加。安排各部门的

防灾工作。

1）公司主管以上人员、暴雪发生时段当值员工及保洁公

司员工提前赶到公司，做好应急准备。

2）工程部（管理部）提前做好设备、设施的防冻措施，

重点是消防水管、上下水管、水箱、柴油发电机等。

3）营运部提前通知场内各类租户、商户做好自用区域内

的防冻措施。

4）行政部落实除雪物资（融雪剂、黄沙、大扫帚、铁锹

等）的购置、贮备工作。

5）管理部组织除雪队伍（不少于2只），确保满足能在

开业前清除外场积雪。

3、暴雪开始后立刻组织除雪队轮流扫雪。除雪重点是场

外人行、车行通道。

4、商场开业前由保洁人员负责在门内铺设防滑地垫。在

场外人行、车行通道进行防滑处理。

5、除雪期间行政部负责提供热饮热食，督促除雪人员做

好保暖措施。避免发生冻伤。

6、灾情解除后，各工作小组转入善后处理工作，管理