《现代企业管理》复习资料

现代企业管理

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第一章管理与企业管理

1。企业管理(p2)

企业管理就是指对企业所拥有的生产要素一一人力资源、金融资源、物质资源和信息情

报资源进行有效地计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现企业经营目标。

2.管理的职能(p5)小题

包括计划，组织在，领导，控制等四种职能

3.现代企业管理的概念和特征(p22)

(一)概念：

企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理的规范和模式

现代企业制度是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的企业法人制度为基础，以

有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式,产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学

的一种新型企业制度。

(二)基本特征

(1)企业是独立的法人，拥有法人财产权。企业中财产所有权属于投资人。

(2)企业资产所有权明晰，出资者权责明确，负有限责任。出资者包括国家、持股的自然人

和其他法人。

(3)政企明确分开

(4)企业领导体制管理制度科学化.

4。有限责任公司与股分有限公司的概念与优缺点(p24)

(1)有限责任公司是由两个以上五十个以下股东共同出资设立，各股东以其出资额为限对

公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人.

有限责任公司的优点有：

①设立程序简便：

②便于股东对公司的监控：公司秘密不易泄漏；

③股权集中，有利于增强股东的责任心.

有限责任公司的缺点：

①惟独发起人集资方式筹集资金，且人数有限，不利于资本大量集中；

②股东股权的转让受到严格的限制，资本流动性差，不利于用股权转让的方式规避风险。

(2)股分有限公司是指有五人以上的发起人，其全部资本分为等额股分，股东以其所持股

份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人.

股分有限公司的优点：

①可迅速会萃大量资本，可广泛会萃社会闲散资金形成资本，有利于公司的成长；

②有利于分散投资者的风险；

③有利于接受社会监督。

股分有限公司的缺点：

①设立的程序严格、复杂；

②公司抗风险能力较差，大多数股东缺乏责任感；

③大股东持有较多股权，不利于小股东的利益；

④公司的商业秘密容易暴露.

5.管理理论的沿革(p25)了解

第二章企业战略管理

1。企业战略(p40)

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企业在认识和把握企业外部环境和内部资源的基础上，为求得企业生存和长期发展而

普通战略需要的基本技能和资源基本组织要求战略风险

做出的一系列根本的、全局性的、长远的、指导性的课划。

企业战略的四个构成要素是：经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用。

2.企业核心竞争力特征(p47)

核心能力是一种扎根于•企业组织内部的、能获得超额收益和能够不断使自己立于一种竞

争优势地位的一种能力，它实际上是一种企业的巨大战略资源。

特征：

(1)有价值的能力一一核心竞争力具有市场价值、能为消费者带来价值创造或者价值附加

(2)希有能力•一指那些极少数现有或者潜在竞争对手能拥有的能力

(3)难于摹仿的能力一一是其他企业不能轻易建立的能力

(4)不可替代的能力一一指那些不具有战略对等资源的能力

3O企业文化三个层次：(p45)

4。行业竞争分析方法，即迈克尔.波特“五力模型”(p52)

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1技术上的变化不保护

已有投资和经验

1结构分明的组织和责

1持续的资本投资和良1新加入者和追随者模

任

好的融资能力仿，用较低的成本进行

1以严格定量目标为基

n工艺技能学习

成本率先战略础激励

】对工人严格监督1产品和市场变化的盲

1时常详细的控制报告

n设计产品易创造Pi

n低成本分销系统1无法保持足够的价格

差

(接下页)

1研发、产品开辟和市1成本差异过大，以至

1强大的生产营销能力场营销部门间密切合作颐客转移

】产品加工1重视主观评价和激励1买方需要的差异化下

】对创造性的鉴别能力1轻松愉快的气氛吸引绛

n很强的基础研究能力高技能工人、科学家和1摹仿使已建立的差别

差异化战略1质量和技术率先创造性人材缩小

n在产业中有悠久传统

n从其它业务得到的独

特技能组合

n销售渠道的高度合作

(接下页)

1成本差异变大

1战略目标市场与整体

专一战略］针对具体战略目标，1针对具体战略目标，

市场差距缩小

由上述各项组合构成由上述各项组合构成

1竞争对手找到更加细

分的市场

5.三种基本竞争战略在构架上的差异：(p51)

6.外部普通环境分析(PEST分析法)(p56)

(1)政治环境(PoliticalandLegalForces)指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法规

及政府的政治活动对企业行为的影响。

(2)经济环境(EconomicForces)反映了企业经营所在国或者地区的总体经济状况

(3)社会环境(Social&culturalForces)不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以

及整个社会所持有的价值观。

(4)技术环境(TechnologicalForces)巨大的科技进步，将改变以往的“游戏规则”，

每一个企业都必须确定自己的应对策略。

表：普通外部环境分析的主:要内容

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主要方面主要内容

环境保护、社会保障、反不正当竞争法以

及国家的产业政策、外交状况、政府换届、

政策与法律环境（P）

立法情况、政党和地方、国家以及地区、

区域联盟政府与企业的关系等

GDP增长率、政府收支、外贸收支及汇率、

经济环境（E）利率、通货膨胀率、消费者倾向与可支配

收入、失业率、能源和运输成本等

公民的价值观、环保意识、消费文化、就

业观念、工作观念、生活方式、收入分配

社会与文化环境（S）与差距、教育与健康等和人口的地理分

布、就业水平、收入水平、年龄、文化差

别等。

高新技术、新专利、工艺技术和基础研究

技术环境（T）的突破性发展和应用速度、企业竞争对手

在研发方面投资水平、

7.SWOT分析法(p57)

SWOT分析法是对企业外部环境中存在的机会与威胁和企业内部能力的优劣势进行综

合分析，据此对备选的战略方案做出系统的评价，最终选择出最佳的竞争战略。

SWOT分析的步骤：

第一步，罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁；

第二步，优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略；

第三步，对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，制定企业目前应该采取的具体战略

与策略.

表SWOT策略矩阵

优势劣势

SO战略（增长性战略）WO战略（扭转型战略

）战略联盟、合资

机会

I依靠内部优势I利用外部机会

I利用外部机会I克服内部劣势

ST战略（多种经营战WT战略（谨防型战略）

略）紧缩开支、合资、退出

I依靠内部优势减少内部劣势

威胁I

I回避外部威胁I回避外部威胁

8.企业战略管理的基本过程（p62）

制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨功能决策的艺术和科学。

（1）战略制定

明确企业的经营宗旨，采用科学的方法对企业的内部条件与外部环境进行分析，并根据

环境变化和企业目标来发现企业的机会和威胁,分析企业的资源识别企业的优势与劣势，制

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定企业战略方案的过程.

其中，企业总体战略是企业最高层次、最重要的战略，也是制定难度最大的战略，它

的正确与否往往直接关系到企业的兴衰成败。制定过程如下图所示(7大步)：

(2)战略实施

为提高企业战略实施的有效性和效率，可以采取三方面的措施：

一、建立一个由中间计划、行动方案、预算和程序所构成的战略实施计划体系,使企业

长期战略具体化；

二、是根据企业新的目标和战略来调整企业的管理职能：

三、是根据企业的目标和战略来调整其各职能活动和职能战略V

企业管理人员在战略实施过程中所采用的手段。普通有以下几种模式:⑴指挥型⑵变革

型⑶合作型⑷文化型⑸增长型。

(3)战略评估

企业战略评估的三项基本活动包括：

一、重新审视和确定企业外部与内部因素；

二、度量企业战略执行的业绩；

三、采取纠正措施.

第三章：市场营销管理

1o市场的含义(p74)

(1)市场是商品交换的场所

(2)市场是商品从生产者向消费者转移的过程

(3)市场是商品交换关系的总和

(4)市场是对某种商品具有需求以及支付能力，并希翼进行某种交易的人或者组织。

即：市场=人+购买力+购买欲望

2。营销的概念(p75)

市场营销是个人或者集体通过创造并同别人进行交疾产品和价值，以获得其所需之物的

一种社会活动。

3。市场细分的要求(p77)

(1)要有明显特征

(2)要根据企业的实力，量力而行.

(3)要有适当盈利。

(4)有发展潜力.

4。目标市场策略(p79)

(1)无差异性目标市场策略

把整个市场作为一个大目标，针对消费者的共同需要，制定统一辈子产和销售计划。

合用企业：实力强大并采用大规模生产方式，又有广泛而可靠的分销渠道，以及统一的广

告宣传方式和内容.

优点：大量生产、储运、销售而使得产品平均成本低，并且不需要进行市场细分，可节约大

量的调查、开辟、广告等费用。

缺点:这种策略对于大多数产品是不合用的。

(2)差异性目标市场策略

把整体市场划分为若干细分市场作为目标市场。

优点:小批量、多品种、生产机动灵便，针对性强，能满足不同消费者的需求，能繁荣市场。

缺点：由于品种多，销售渠道和促销方式、广告宣传必须多种多，产品改进成本、生产创造成

本、管理成本、存货成本、营销成本就会大大增加

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(3)集中性目标市场策略

选择一个或者几个细分化的专门市场作为营销目标，然后集中企业的总体营销优势开展

生产和销售，充分满足某些消费者需要，以开辟市场。

合用企业：实力有限的中、小企业

优点：可集中优势力量专攻一点；产品生产、分销渠道、广告宣传等专业化，从而营销成本

逐步降低，盈利增加，提高商品和企业的声誉。

缺点：所选目标市场比较狭窄，风险比较大。

5。市场预测的定性方法(p86)

(1)镌尔菲法(专家意见法)

特色：整个预测过程是背靠背进行的，即任何专家之间都不发生直接联系，一切活动都由

工作人员与专家单独联系来进行，从而使预测具有很强的独立性和较高的准确性.

(2)集满意见法

将有关业务、销售、计划等相关人员集中起来，交换意见，共同讨论市场变化趋势，提

出预测方案。

优点：在市场的各种因素变动剧烈时，能够考虑到各种非定量因素的作用，从而使预测结果

更接近现实。可以与其他定量预测方法配合使用，取长补短，以达到预测值的可靠性

和准确性。

在缺少历史资料或者对其他预测方法缺乏经验的情况卜.，是一种可.行的办法。

6。市场营销策略：(p94)小题

⑴产品策略

(2)价格策略

(3)分销策略

(4)促销策略

笫四章企业生产管理

1.生产管理的目标(p117)

高效、灵便、准时、安全、清洁地生产合格的产品来满足市场需要的同时实现企业的经

营目标.

2。生产系统：(p118)

生产系统是一个为了实现预定目标而组成的有关生产元素的集合体。

四个组成部份：输入、转化、输出和反馈控制

核心功能:转化模块，它不仅接受各种输入，要根据预定的目标进行转化:加.工、装配、运营,

将各种生产要素有机地结合在一起，同时它还要接受反馈机制的调整和控制，以

保证输出的有效性和转化的经济性。

生产系统的特征:目的性、适应性、协调性、经济性、和谐性、学习性、

注：学习性、和谐性、经济性是生产系统的个性化的特征

3。生产过程的构成：(p124)

(1)生产技术准备过程

指产品在投入生产前所进行的各种生产技术准备工作。

包括市场调研、产品开辟、产品设计、工艺设计、工艺装备的设计与创造、标准化

工作、定额工作、新产品试制和鉴定

(2)基本生产过程

指直接为完成企业的产品生产所进行的生产活动。

如汽车创造企业的冲压、焊接、油漆、装配等；钢铁企、也的炼铁、炼钢、轧钢等：机

械创造的毛坏准备、机械加工、装配等;化工企业的预热、提炼、合成等。

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(3)辅助生产过程

指为保证基本生产过程的正常进行所必需的各种辅助性生产活动.

如机械创造企业中的动力供应、工具创造、设备维修等

(4)生产服务过程

指为基本生产和辅助生产服务的各种生产服务活动.如物料供应、运输和理化试验、计

量管理等.

生产技术准备过程是重要前提，基本生产过程是核心，占主导地位，其余各部份都是闱

绕着基本生产过程进行的，为更好地实现基本生产过程遑供服务和保证.

4.合理组织生产过程的要求(p125)

合理组织生产过程的目标就是使劳动对象在生产过程中行程最短，时间最省，消耗最小，

按市场的需要生产出适销对路的合格产品。

具体要求：

(1)生产过程的连续性

(2)生产过程的平行性

(3)生产过程的比例性

(4)生产过程的均衡性

(5)生产过程的适应性

5。生产过程的两种专业化的组织方式(p12G)

(1)工艺专业化

工艺专业化是指按照生产工艺的特点来设置生产单位的生产组织形式，即将相似的设备

或者功能集中放在一起，完成相同工艺加工任务。

工艺原则布置的另一个例子：普通医院

优点：对产品品种变化的适应性较强；便于充分利用设备和生产面积，提高设备负荷系

数；便于工艺管理和工人技术水平的提高；生产系统的可靠性较高.

缺点：产品的物流复杂、无序；生产周期长、在制品库存多、占用资金多；各生产单位

之间协作往来频繁，编制生产计划，及在制品和质量管理等工作比较复杂。

(2)对象专业化

对象专业化是以产品(或者零件、部件)为对象来设置生产单位的一种生产组织形式。

即在对象专业化车间中，集中了不同类型的设备、不同工种的工人，对同类对象进行不同的

工艺加工.

例：假定零件A的加工工艺过程为：车一铳一钻一热处理一切齿，零件B的加工工艺

过程为：铳一钻一热处理一磨，两种零件加工完成后组装成产品Co按产品原则布置的示意

图为：

优点：连续性强,生产周期短；在制品库存减少，流动资金占用量下降;协作关系简单，

简化了生产管理；可采用高效率的专用设备，生产效率较高。

缺点：对品种变化的适应性差；生产设备可替代性较差；在产量不大时，难以充分利用

生产设备和生产面积，并难以对工艺进行专业化管理。

(3)固定布置

产品或者服务对象的位置保持不变，而人员、物料和设备在需要时挪移的布置

常用于大型建设项目(建造物、水坝)、造船、大型飞机的生产，还广泛用于种植、

消防、维修、钻井及医院的手术室等

6。生产计划的重要指标(p131)

(1)产品品种指标：按具体产品品种的用途、型号和规格等划分的各品种名称和数量。

(2)产品质量指标：指企业在计划期内生产各种品种应该达到的质量标准.

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(3)产品产量指标：企业在计划期内应当生产的符合质量标准的产品数量。

(4)产值指标：以货币表示的产量指标，包括：总产值、销售产值、工业增加值等。

(5)出产期限

7.生产能力的概念及影响因素：(p141)

(1)概念：生产能力是生产系统在一定时间内，在一定的技术组织条件下所能生产一定种类

产品的最大数量.它是制定生产计划的前提和基础。

种类：设计能力、查定能力、计划能力

(2)影响生产能力的因素

1)固定资产的生产效率

2)固定资产的数量

3)固定资产的工作时间

8oMRP、MRPILERP(补充资料，见课件)

川「求」戈.MRP(MaterialRequirementPlanning)

它是被设计并用于创造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现创造业库存管

理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。

MRP的基本思想：环绕物料转化组织创造资源，实现按需要准时生产.

(2)创造资源计划MRPII(ManufacturingResourcesPlanning)

它是20世纪80年代初在MRP的基础上开始发展起来的.

MRPII的基本思想就是把企业看做一个有机整体，MRPII实际上从横向和纵向两个角

度体现了其管理思想。

(3)企、也资汇I划ERPEnterpriseResourcePlanning)

它是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供

决策运行手段的管理平台

第五章企业质量管理

1。质量管理的演变(p163)

(1)质量检验阶段

从20世纪初到30年代初属于这个阶段.在这一阶段，人们对质量管理的理解还只限于对有

形产品的质量检验，即通过严格检验来控制和保证产品质量。

(2)统计质量控制阶段

二战期间开始。利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制，使生产过程处

于受控状态，从而预防不合格品的大量产生。同时在产品检验和验收检查中采用了统计抽样

方案.

(3)全面质量管理阶段

20世纪60年代初美国两个著名的质量管理专家帝根堡姆和朱兰提出全面质量管理思

想。他们指出:全面质量管理就是以最经济的水平充分考虑满足用户要求所进行的•系列市

场研究、设计、生产和服务。

2。全面质量管理的概念与特征：(p165)

(1)概念

全面质量管理就是以质量为中心，全体员工和有关部门积极参预，综合运用管理技术、

专业技术和科学方法，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，从

而有效地利用各种资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品的管理活动.

(2)全面质量管理的特征

全面质量管理的特征可以概括为“三全一多”：

1)全员的质量管理

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2)全过程的质量管理

3)全企业的质量管理

4)多方法的质量管理

3.全面质量管理的基本工作方法一一PDCA管理循环(p183)

计划(plan)、执行(do)、检查(check)、总结(action)循环简称PDCA循环，是质量改

进活动中所必须经历的四个阶段。

4。质量成本的组成(p184)

质量成本由两部份组成，即运行质量成本和外部质量保证成本。

运行质量成木：(1)内部损失成木；(2)外部损失成木，(3)预防成木；(4)鉴定成木；

(1)(2)之和统称为损失成本，(3)(4)之和统称可控成本

第六章企业技术管理

1o技术引进的方式(p194)

(1)合资经营

是两个或者两个以上的法人共同举办某企业，双方共同投资经营、分享利润、共担风

险的一种经营方式。

(2)合作生产

是指一项产品或者一个工程项目，由双方或者多方各自承担其中某些部份或者部件的

生产来共同完成全部项目的一种合作方式.

(3)许可证贸易

指的是技术转让方和技术引进方就某项技术转移问题进行商业性磋商，达成协议。引进

方有权使用转让方所拥有的技术，生产和销售利用这种技术所创造的产品，并按协议规定返

回技术转让方一定的费用，

(4)成套设备引进

从国外购买生产某种产品或者系列产品的全套设备，在引进设备的同时引进技术，引进的

内容通常包括工艺技术、工程设计、成套设备，甚至包括厂房、生产管理、产品销售司培

训技术人员等服务项目。

(5)技术咨询服务

技术引进方就引进项目的可行性研究、技术方案的设计、方案的审核等问题委托咨询机

构进行专项或者系列项目的匡助。

(6)补偿贸易

是指技术引进方用产品补偿技术转让方费用的贸易方式。

(7)租赁设备

是由租赁公司按用户承租人的要求垫付资金，向创造商购买设备，租给用户使用.用户一

方面定期向租赁公司支付租金，另一方面I又与创造商签订技术合同(如技术指导，人员培训，

设备维修等)。

2.技术创新的基本战略(p197)

技术创新有自主创新、摹仿创新和合作创新三种基本战略思路。从中国国情出发，现

阶段我国企业实施技术创新，应当以在引进技术基础上的摹仿创新为主，逐步增加自主创新

的比重，同时，采取适当形式积极进行合作创新。

(1)自主创新

是指企业主要依靠自身技术力量进行研发，实现科技成果商品化，最终获得市场的认可，

具有率先性。要求企业有雄厚的研发实力和研究成果积累，处于技术率先地位。

(2)摹仿创新

是指在率先创新的示范影响和利益诱导之下，企业通过合法手段引进技术，并在率先者技

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术的基础上进行改进的一种创新形式。明智的选择应该是先做到高质量的摹仿，在摹仿中再

创新.

(3)合作创新

是指企业为主体，企业与企业，企业与研究院所或者高等院校合作推动的创新组织方式.合

作

的成员之间，可以是供需关系或者是相互竞争的关系。合作创新的条件是共享成果、共同发展。

第八章人力资源管理

1。人力资源管理(还是人力资源)(p256)

人力资源管理是对人力资源获取、整合、保持、开辟、控制与调整等方面所进行的计划、

组织、协调和控制等活动,即通过规划、招聘、甄选、培训、考核、报酬等各种技术与方法，

有效地运用人力资源来达成组织目标的活动，其实质就是对人的管理。

(人力资源是指能够为社会创造物质文化财富，为社会提供劳务和服务的人，具体包括人

的体质、智力和道德素质等内容。)

2。工作设计的几种方法0267)

工作设计的方法主要有以下几种：

(1)工作专业化

工作专业化是通过对工作的动作研究和时间研究，把工作分解为许多单一化、标准化的

工作内容和工作程序，然后对员工进行分工与培训，以理高工作效率.

在工业生产中，流水作业生产线就是工作专业化的某种体现.工作专业化是工作设计发

展的第一阶段。

优点:把工作分解为许多单一、标准的工作