高效执行力培训教材

《高效执行力》

课程笔录

二。一O年六月

目录

一、为什么执行力是一切的经营核心跟管理的驱动力

...........................................................................................................2

二、执行力的精义何在

...................................................................................................................5

三、企业执行力的克星何在

....................................................................................................................14

四、企业员工普遍存在的工作现象

....................................................................................................................15

五、企业一般执行力不佳的十大原因

....................................................................................................................16

六、为什么没有检查力就不会有真实的执行力

....................................................................................................................17

七、谁才是最有执行力的卓越领导人

....................................................................................................................18

八、落实执行力的三大必要步骤

....................................................................................................................19

九、凭借执行力让企业跃升的要诀

...........................................................................................................23

十、善用启动执行力(EXECUTION)的三个流程

...........................................................................................................30

十一、执行力的两把成功管理利器及执行力相关表单

...........................................................................................................32

《高效执行力》课程笔录

谈到高效执行力，你所谓的高效就两个效，第•个要有效益，第二个要有效率。效

益就是要有价值，你要创造出价值的话那就要做对事喽，你做错事怎么可能会创造出价

值呢。好，效率呢，那么效率就是方法要对啊，你方法错了怎么可能创造出效益。但是

各位更重要的是要找对人啊，你要找错人了那么最后的结果也要打折扣的，是不是？所

以管理、管理、管理，事实上谈的就是怎样找对的人、怎样做对的事、怎样用对的方法,

去创出绩效地过程。

大家每天辛苦的上班，最后总结出的是绩效，假若说我们大家每天上班一点效果都

没有，我们上这个班是冤枉的；假若说我们在追求的效益过程是非常的漫长，那么我们

用的方法不对，那说穿了你再大的价值要经过好几十年的追逐才能获得，那么你未免太

冤枉了。所以呢，一定要找对了人，今天站在这里讲课的人一定要是对的，同样今天你

企业听到的人也必须是对的。

我个人在台湾有一些国营单位，那这些国营单位也就是所谓的中国石油公司啊、台

湾电力公司、台湾糖业公司、中华邮政等等，我可以说一做就是二三十年，协助他们发

展、协助他们壮大。相对的，在国内来讲我感觉最得意的就是协助康师傅、也协助了希

望集团、也协助了在IT行业第一名的富士康集团发展，那么同样的，在这个过程里面

我们传播的是什么？我们凭什么引领企业发展？凭的就是高效的执行力。

那么各位，今天你要把执行力做好，就如同戴尔电脑。戴尔电脑的董事长叫迈克

尔•戴尔，迈克尔•戴尔他所讲的什么叫执行力呀？执行力就是将策略转化为绩效的过

程，就叫执行力。我们中国人不缺乏点子、我们中国人脑袋瓜非常棒，但是，是不是真

的因为脑袋瓜好就一定有成就，不见得、不见得。很多人想了很多，晚上睡觉之前想得

特别多，但是隔天起床的时候就什么都没有。也就是说，说的很好做不到位，想得很多

但是根本没有去实现。所以说没有行动就没有成果、没有实践就不可能有绩效的状态，

你说谈高效执行，说实在是不见得管用，所以我们今天要利用什么，利用很短的时间让

大家快速地去吸收世界上最先进的管理的理念，以及提供一套世界上最好的管理工具。

我们管理的目的是要出台效益，我们管理的目的就是要让我们企业的绩效越变越

好。不管你从事哪个行业、不管你从事哪个部门一定要想方设法让你的绩效拉高。美国

管理大师比德•杜拉克说的好：“当工作有绩效的时候，才会有真正的追随者出现。”当

你的工作没有绩效时谁追随你呀；请工人谁跟你去呀。所以我们一定要想方设法让追逐

者跟我走，那你凭什么？凭绩效跟贡献啊。我对这个团队有没有创出绩效？我对这个团

队有没有做出贡献啊？假如你一无绩效、二无贡献请工人来谁跟你去呀，没有人跟你去。

所以我们今天主题围绕着高效执行力。

一、首先请教各位一个问题，为什么执行力是一切的经营核心跟管理的驱动力呢？

为什么呢？

各位，执行力不是在企业界而已，政府机构更需要执行力，所以没有任何一个机构

不需要执行力。但是、但是，为什么、为什么执行力是一切的经营核心跟管理的驱动力

呢？我们大家来探讨一下什么叫经营。我们在经营人生、我们在经营我们的团队、我们

在经营我们的企业、我们在经营我们的家园，好，那什么叫经营啊？鱼在水中却不知道

水存在的价值跟意义。人在团队之中却不知道经营的重要性。什么叫经营啊？经营就是

统合一切的资源与力量。你要把你的资源、你要把你的力量聚焦，聚焦就是统合。这个

统合就是用一条线把三座大地的珍珠串起来，也就是把你真正的资源要抓住，而且要把

资源化成一种力量，所以想办法避开风险，经营一定有风险。你今天走路出来可能会跌

倒；你今天开车出来可能会跟人家相撞。人生不可能挂平安险，我一辈子绝对不会出险、

一辈子绝对不会出问题，不可能的事啦。所以你在经营的时候你就要小心翼翼地如临深

渊，如履薄冰，想方设法避开风险去获得最大利益。我们经营的目的是要获得最大利益,

所以统合一切的资源与力量，想办法避开风险去获得最大利益就叫经营。

好各位你在经营你的人生啊，日日是人生啊，一天过了一天是人生啊，人生靠经营,

经营靠创新啊。各位二十一世纪啊现在只剩下两件事情，第一件事情也就叫创新，第二

件事情一定耍营销，你不懂的营销，你不懂的创新，你不会成功、你不可能成功。

各位，创新就是一种改变，改变可能会死，但不可能是等死，你认为对不对，当然

对嘛，所以我们今天从此时此刻开始一定要我改变你也改变，我认同你也要认同，我们

一起来用创新的手法把这一单元的课讲完。那各位你要改变什么？你要改变的就是要放

弃你的自我，也就是把你现在跟老师的距离好遥远好遥远快速地拉近，怎样快速地拉近,

那就要用改变的模式，那怎么改变呢？各位大的改变叫创新，小的改变叫改善，你不能

说你不改，你也不能说你不变。各位这不见得是忠于自己的表现，人一定要学会忠于自

己，你能、你行、你绝对有办法但执行不到位，执行不到位就是不忠于自己，而天天为

自己的事情找借口、来为自己辩护，那你根本不可能成功，所以要成功你必须要懂得营

销自己、营销你的团队、营销你的那块宝贵的产品，你要让这些东西变得有价值，但怎

么营销呢？营销一定要加上创新的手法。我们现在来看看怎么创新、怎么改变。

各位，一个团队假如上动下不动，那么这个团队就完蛋了。一个团队假如下动上不

动就更糟糕了。所以一个团队一定要上下一起动，老板跟基层员工一起动，但动你要动

得有规律、动得有原则，所谓上下一动中间要留个缝。来我们大家试试看。（假若一个

人连自我都超越不了你焉能去超越别人，怎么去感染别人、你焉能去影响别人）

二'执行力的精义何在

你来了，首先呢定位自己，我今天是学员，我今天是学习的人，所以你一定要跟老

师一起动，你才有效果。下面我说跟我说，我做跟我做，双手放在胸脯，“上动下不动、

下动上不动、上下一起动”，最高境界哦。不要看我，看你的手。''上下一起动，中间留

个缝”。留个缝是非常艰难的，但你还是要留。

各位我们不怕玩，只怕不懂得改善，不懂得改变。一座山假若只有一只老虎看到了

食物小白兔，会不会跑得快，它不会啦，它都依赖成性了，早餐不吃中餐吃，中餐不吃

晚餐吃，总有一天吃到你。那么一个人假如依赖就成惰性，习惯成惰性，惰性呢就一事

无成，执行就不用谈了，所以人要积极。

好各位，哪一家公司告诉我它是绝对完美的、哪一个团队告诉我它是绝对完美的、

哪一个人告诉我你是绝对完美的。各位绝对完美的人简称叫完人，完人只能躺在地上不

可能站起来。所以人间不可能有绝对完美的人；人间也绝对没有完美的企业。现在我们

中国的企业生命力平均只有3年啊，那么为什么这么差，差的到底在哪里？最大的问题

就是执行力不到位，最大的问题就是没有塑造出你与别人不一样的优势与特色。

全世界的管理到现在为止共有五个代。

第一代管理科学之父泰勒，泰勒倡导了第一代的管理叫做科学管理，笫一代的科学

管理强化的是效率，效率是动作经济原理，也就是身体的肢体语言、动作经济原理，创

造了一套管理体系。

第二代是美国人有一个大学教授他本身是统计学博士，他在美国由于二次世界大战

开战了，那大炮也好、经济也好都要瞄得准，所以他必须去研究它，研究怎么样去管控

他的资料，让大炮发射出去命中率百分之百，那就用统计分析加对射的方式开创了一套

所谓统计循环。这个统计循环，二次世界大战日本战败，美国两颗原子弹炸得遍体鳞伤

不得不举旗投降，那么在这个时候美国扶持它壮大，首先就要派出弹原博士，派他到日

本的周围几个国家广播电台，交他们怎样做质量管理、交他们怎样把质量做好。因为本

人模仿能力特别强，学过来加以改造变成新的东西，把人家SQC呀统计平台把它变成

QCC,把它变成全公司的CWQC最后叫做TQC后来叫做全面品质管理。后来荷兰、法

国、英国不服气为什么所有的东西到你美国要拿你美国的认证、到你日本要拿你日本的

ZISo所以他们就共同发布一个信息就是以后你任何东西要进入欧洲就必须要经过欧洲

的标准，欧洲的标准最后变成全世界的标准，叫做ISO国际质量认证，所以这个是第二

代管理。

第一代管理到现在还在做，第二代管理到现在还在做，但第三代呢？这个管理叫什

么？美国的行为科学家叫马斯罗，他倡导了人性五大需求，这五大需求一倡导下去，最

高的境界就是自我实现，自我实现就是每一人要心想事成、每一人要不输给别人所以就

是要特别重视面子，重视面子的管理。你东西好、质量很到位不见得有人买，人家要看

看是不是品牌，什么牌子、什么牌子，品牌就出来了，品牌就是第三代管理。

各位我们今天同样的买东西，要不要买有价值的。品牌是不是一种价值，品牌当然

是一种价值，你有没有发现，你穿衣服穿上去，你这个牌子是一个地摊货买的，你穿起

来虽然衣服很漂亮但是就是不舒服，那么你今天穿一个名牌，你会感觉到很体贴很体面

有没有？通过一个品牌让你更怀有自信心。各位品牌的威力就在这里。

各位我们为什么要读名校？我们为什么要住名酒店？我们为什么买名车？我们为

什么要把小孩送到有名的幼儿园去读书？其道理很简单，就是马斯罗第三代管理，也就

是所谓的面子管理。

到了第四代管理呢，从这个汽车车库里发展出一套管理模式而席卷天下改变了整个

人类，这两个人共同创立了惠普，惠普所开创的这套模式就是所谓全球第四代管理，这

个第四代管理强调的是什么，强调的就是创新加速度。但是各位创新加速度的结果超速

度发展的结果我们每一个人的压力有没有感觉很大，所以人们闲时很多，但并不快乐。

住高楼大厦、住豪宅但是满屋的钱财心里却觉得很空虚无味，所以在这种情况之下，我

因为辅导这么多家企业，我就总结一套举世无双的所谓的第五代管理。你第四代管理是

追求速度，第五代管理就是追求快乐。请问你追求快乐怎么快乐。各位快乐不是别人给

的，是你自己追寻到的、你自己掌握到的，什么意思？当我们心里觉得快乐就快乐，我

们心里觉得不快乐就不快乐。那么这个心里在哪里。不是心脏这个心里就是你的心灵，

我们背后叫它观念。所以各位第四代管理跟第五代管理最大的差别在哪里，第四代管理

是求安定，第五代管理是求成功，第四代管理它重视的是质量，第五代管理重视的是价

值观，价值观的改变一切都变了。

各位你今天为什么不快乐，观念问题。快乐一定由你自己做主，没有人能够给你。

短暂的激励那不叫做真正的快乐，真正的快乐也就是心灵的平静，家庭和睦以及幸福的

追求，那么在这个过程里面呢，我们倡导了第五代管理。第四代管理是用科学化管理，

第五代管理是用科技化管理。科学化与科技化是不一样的，科学化是什么？调研、统计

加分析出对策这叫科学化。我们科技化是什么？科技化是直接使用已经存在的东西加以

改变，变得更好、变得更棒。各位你有没有发现我们手机，由原先家里的电话慢慢改慢

慢改，改出来的，所以你要勇于改变。大改叫创新，小改叫改善。控制不了自己你就不

是成熟的人啊。成熟的人是拿到人生驾驶执照的人啊，你要有办法快、有办法慢，控制

自如才叫正常人呢。

如果工作假如具有趣味性你可能乐此不疲；一份工作假如具有成就感那就实在的你

做死了你都不觉得累啊。所以各位今天为什么你不快乐，为什么在工作参与的过程你不

快乐？因为你是为生活而工作，一个人假如为生活而工作你会疲惫啊，又要上班了，又

要上班了。一个人假如为理想上班呢？可耐风寒了，风再大、雨再大都无所谓了。

有一次，我们国内有一个很大的建筑开发商，邀请我到南京旁边要去讲课，我从台

湾飞到了上海，下飞机的时候呢，来接我的人过不来，他叫我打的士过去，的士司机开

到一半不开了，遍地都是雪花啊，遍地都是积雪，那一次就是赫赫有名的雪灾啊，我一

路上激励他，一路上跟他谈天说地，哎呀他总算有兴趣，就一直开开开，开到晚上12

点半，我们要找个酒店来歇脚，正在歇脚的时候他说我要回去交班了，我不能跟你在一

起睡啊，我的班已经过了。他整个过程不觉得疲惫，他整个过程觉得非常的快乐，因为

他在跟我交谈的过程他得到了新知识、得到了新观念、得到了新的价值的体现。好，各

位，当他开回去的时候也是满怀快乐的滋味。

假如你认为工作久了就会累，那我问你一个简单地问题，有没有人赌博的时候到了

半夜因为太疲惫趴在桌上睡着的有没有？当任何东西跟你生命有关联的时候，当跟你的

价值联在一起的时候你不会觉得疲惫。所以人会觉得疲惫是因为你为了生活而工作。假

如你是为了理想而工作、为了影响更多人、为了改变更多人、为了协助更多人、为了协

助我们国家社会发展我相信你不会感觉到疲惫，那么各位呀今天我们经营要靠谁，经营

要靠策略啊。什么叫策略，策略就是定方向往哪里走，抓时机什么时候可以做什么时候

不可以做，有些时候太早了没有用，要是太晚了也没有用，一定要刚刚好的时候才有用、

才管用。所以定方向、抓时机、盘点核心能力，程度够了才能朝着方向走，程度不够你

朝着方向走你还是到不了位置。

好，各位，你的工作能够达到忘我的境界，你已经超脱了世俗的感受，你己经快乐

的不得了了，也就是达到了我们第五代的境界。

所以人之所以不快乐是有志难升，我想干但是别人不让我干我就憋死了、窝囊死了。

所以呢今天我们要理解经营靠策略，策略就是定方向，你这个团队往哪里走，你这个方

向走错就全盘皆输，时机要掌握，时机不对也没有用。强化我们的竞争能力要不要啊，

你的程度要够啊，你的竞争能力要展现出来，所以经营靠策略，策略靠管理。

好，各位，什么叫管理啊？台湾经营之神王永庆，王永庆活到92岁，去年才离开

人间，那么这个人啊一生很努力、很认真的去做，做到最后无疾而终啊，离开人间最高

境界就是无疾而终啊，没痛没痒的很安静地离开啊。这个人他话很少但每一句话都是金

科玉律，每一句话点出了人间智慧火光的闪亮，各位你知道吗？当我在美国伯克利大学,

我在学管理，回到了台湾企业搞管理，这个时候我认识的管理是三个对，通过找对了人、

做对了事、用对方法去创出绩效的方法就叫管理，我就是要抓用这三个对通过找对了人、

做对了事、用对了方法去创出绩效的过程就叫做管理。结果我们老板王永庆先生很直截

了当把它浓缩，他说所谓的管理就是管出道理，点点滴滴追求合理化的过程就是管理。

中国是管理的教父，在台湾就是王永庆他影响了整个亚洲地区的华人，在中国我们大陆

内地真正中国管理的教父是谁，是海尔的张瑞敏。他讲把西方的东西转化为东方所用，

把东方原有的东西把它整合出来，做出一套与众不同的管理模式就是OEC管理模式。

所以各位我们台塑企业基本上台湾的企业没有任何一家企业能够远离台塑管理的

模式，那么各位它影响之大的不得了，当我们给国外一些企业督导时我们所用的方式就

是用最简单最快乐的方式让他的员工乐意追随；当我们来台湾协助中石化发展我们也是

用这个方式。所以各位，在中国一家企业叫做东鹏陶瓷，有一次我在佛山受我们佛山社

科院的邀请，给一千二百位企业家做一堂专题演讲，我们东鹏陶瓷总经理何新明也跟各

位一样坐下来听，当时他心里很苦闷。为什么苦闷？因为东鹏从创立到那时已经连续亏

损了十六年，败军之将不可言勇、负国之臣不可言忠，他很想要力挽狂澜但是束手无策。

就在那个短短三个小时的演讲里面，他得了一股支撑的力量、改变的力量，他马上鼓起

勇气跟主办单位邀约请我到他公司里面去给这些干部讲半天课，通过这半天的学习让他

们东鹏老老少少都觉醒了。

各位改造一个企业从哪里下手最有用、你认为改变一个人从哪里下手最有用一一从

脑袋瓜。人跟人最大的差别不是脖子以下，是脖子以上，所以呢一定要从大脑来改变。

因此我们给他做了两天一夜的企业文化活力营，活力营举办完了整个人都变了、整个公

司都变了，真真正正的把面前的文化更新换成崭新的文化，也就是让他的企业价值体现

在每一个人的行为模式里。各位，光这些也不行啊，光大脑想通了也不行啊，手脚要去

啊，所以我们就开始给他导入一套现代化、合理化的管理制度。当然这个管理制度也不

是其他地方随便可以拿得到，我们当然是从台塑企业搬出来，然后呢加以整合、加以串

联很快东鹏陶瓷就起飞了，我们第一年扭亏为盈倒赚三千五百万，第二年我们开始导入

了全面自动化加上ISO,第三年就用KTI把它串联起来，绩效管理整个串起来。各位我

们就有能力收购，结果我们东鹏现在成为全国几百家陶瓷业中的第一名或者第二名。一

个企业的改变就是由人的脑袋瓜的改变开始。

那各位，经营靠策略，策略靠管理，那管理到底又是什么？管理当然有管理的内涵,

管理的内涵就是管事、理人、安人，所以我们每天都要练功啊，练管事的功、练理人的

功、练安人的功，所以管理就等于管事加理人加安人。好今天管理的三大内涵是管事、

理人、安人，那么管理是三个对哦，通过三个对我们要管理出效益，所以我们要的是绩

效嘛，你没有三个对你没有绩效，通过三个对我们可以创出绩效，通过找对了人、做对

了事、用对了方法来创出绩效，你也必须把这三个内涵好好地运作、好好练好内功。

各位这里面有没有叫你去管人？人管人气死人，谁让你去管，你有什么资格去管别

人，我们唯一的资格我不在管人在管事，但事情是人做的，你理他，他理你，你不理他,

他不理你。来各位我理大家一下“各位，大家辛苦了:各位觉得怎样？舒服啊。我说

“各位你们怎么搞的，怎么都睡着了。"你们看不舒服嘛，所以说你要懂得理人啊，理

人也有理人的方法，理人要不要找对什么人？理人要做对什么事？理人要用对什么方

法？是不是还是三个对，你管事也要三个对，你理人也要三个对，安人要三个对，有一

个错就完蛋了。各位，没有人讲管理比我讲的更彻底的，没有人讲管理比我讲的更深入

浅出了。

管事我们一定做对三件事，第一个一定要制度化。第二个一定要标准化、规范化。

第三个一定耍合理化或叫智慧化。王永庆讲过一句话叫：勉强成习惯、习惯成自然、自

然就是美。原来用右手拿筷子现在让你用左手拿会不会不习惯、会不会排斥？会不会？

所以这个阶段要勉强你，那勉强久了勉强成习惯、习惯成自然、自然就是美。我希望大

家跟我一起互动，如果光听不动就像我们看电影，电影演一千遍，你会不会演一遍、说

一遍，可能你一句也说不上，但是你跟着念就不一样。下面跟我一起念一念：制度化、

公开化、标准化、规范化、是非化、合理化。

找对了人、做对了事、用对了方法去创出绩效的过程叫做管理，管理是过程不是结

果，管理的结果是绩效，那么相对的我们绩效要来一定要通过管事、理人、安人。管事

要做对事，做对哪些事？我要制度、我要规范、我要合理是不是？这个就是管对了，你

管错了没有用对不对。我们理人怎么理啊？你理我我就理你，你不理我我就不理你，为

什么？第三代管理告诉我们要面子，对不对？你高高在上，我的头比你要更高，所以我

们不要太争议彼此。你有没有发现“人”字怎么写啊？各位，人字就像两根筷子要立起

来，两根筷子立起来互不相干你不能成“人”，你一定要想方设法尊重对方，我把头往

前倾，你也把头往前倾那会不会有交集点，这个交集点就是互撑点，这个互撑点就是尊

重。好，各位假若我高高在上，终然有人要谦卑地面对你，你高高在上那么也不成人啦,

高高在上一定倒，那如果你往前倾呢那一定不会倒啊，所以一定要学会谦卑啊。你今天

来听课首先要放空自己，怀着空杯足矣来听课，把原来杯子里面的水倒掉一边，开始拿

着旧杯子来装新的知识、新的观念，这样对你才有帮助。好，各位这个理人怎么理啊？

理人要做对三件事，第一个要做对有效的沟通。第二个要做对有效的激励。第三个要做

对有效的领导。你会发现很多人啊美其言叫做中国式的管理，我们内地有80%的老师都

在讲理人，怎么沟通啊、怎么激励啊、怎么领导啊，有没有。为什么？因为人理不顺事

就搞不定，人事人事，每个单位最大的问题就是人事问题，人事最大问题不是事是人啊,

为什么？事情本来很简单，你可以把它制度化、你可以把它规范化、你可以把它合理化,

但是因为人不合理，就是因为人的价值观错乱，所以就搞乱了一池水。好，各位，我们

怎么沟通，领导的基础在激励，激励的基础在沟通，盖房子打地基啊是最难最累的，打

地基的时间最长也最累，一般打地基的时间需要3个月，3个月地基打完了。中建三局

的老总跟我讲到老师啊我们七天就搞定了，但是各位打地基假如打不稳啊，挖的不深，

你盖一百零一层楼地震来了那么毁于一旦。同样道理今天我们底气很重要啊，我们的底

气就是我们的基础建设，这个基础建设就是蹲马步。各位沟通是不是一边听一边说，那

你说要怎么说，听要怎么听啊，说话的人叫编码，一部戏要不要编剧，你没有剧本如何

演出啊，说的人要编码，听的人你要不要解码？我教大家一个很简单的一个东西，我们

已经把一个很复杂的东西变得很简单，简单的东西容易做，简单的东西容易学。什么叫

不简单，把简单的事情重复地做、持续地做，坚持地做，做久了就会变得不简单，所以

各位一定要把它简单化。管理本来就是简单的，我给山东海化集团在导入绩效管理，他

们导入了近二十年导不进，后来老师来了马上动，他们的韩总经理最后总结出来管理原

来是这么简单啊。对，管理本来就是这么简单，就是因为你把它复杂化，你把它定位好

了你的心善一切善，你的心恶一切恶。你制度规范定位好了，你去按照规范去做，就像

我今天讲的什么叫做不平凡。一个人，你按照制度一步一步地做，做出来就变得不简单

的事。一个人，一个平凡的人，你不断地通过培训和学习最后一定变得不平凡，所以不

平凡的人来自培训，不平凡的事来自自制的规划，没有规矩不成方圆，没有制度一切都

是空。好我们今天开始要教大家简单的说话技巧、说话的艺术。各位我们今天遇到的人

要不要去理他，理他怎么理啊，开口要怎么开，所谓开口话我们有三必说三不说，三句

话必须要说，第一句话赞美要不要说，胡莱克林说过人总是朝着被赞赏的方向求发展，

赞赏一句话可以温暖三个月啊，所以给人温暖你为什么不要。

“哎呀小姐你这个东西好漂亮啊在哪里买的？”“在我们联华买的。”啊对了，所以

各位啊这赞美的话一定要说。你千万不要讲风凉话，“小姐你穿这套衣服难看死了，丑

死了，我看这套衣服也没什么价值，顶多十块钱吧"。你肯定想马上到化妆间把那套衣

服扔掉，因为别人不认同你。所以要学会赞赏。“回到家老婆端了一桌饭菜出来，你老

公的第一件事就是要学会赞赏，老婆今天做的这个菜比过去更好，比我在外边吃的，还

是家里的最好。老婆肯定会说等一等，我再去烧个汤马上就好。”“比如你一来就僻里啪

啦地骂，老婆你会不会煮啊，煮的这个东西怎么吃啊，给猪吃的也比这个好啊，老婆你

是怎么搞的。”“这样啊，反正我们濮阳地区酒店一大堆，你假若认为本姑娘煮的不够好,

脚在你的身上路在你的底下你去、去、去、去。”

各位，你不会做人啊，所以做事要先学会做人，人成功事就简单，人一失败事就复

杂。所以今天在我们国内要搞好管理首先要把人做对，要把人做好，你首先嘴巴要甜，

嘴巴要对，赞美的话一定要说。我在我们国内很多地方讲课，那么很多地方讲课的时候,

有一次有一个学员他提了一个问题：老师，你知不知道你像谁啊？我说：像谁啊。他说:

老师你很像我们一位领导。“像你们公司领导？”“不，像我们国家领导”。“不会吧，这

话不要乱讲啊，怎么像国家领导？”他说：像我们温爷爷啊。他说我像温爷爷我很高兴。

但是有一个很差劲的学员，他说：老师，你在讲课的时候指手画脚很像陈水扁。我说得

得得。你把我比拟我心中的偶像更好，我当然高兴，你把我比喻成什么，我当然不高兴

了。要赞赏但是要得体。接下来赞美的话要说，感恩的话要不要说，感恩的话一定要说。

各位假如你听到现在为止，你对你的单位请你今天来这里听课一点感恩的心都没有啊，

那说实在的我觉得你的心啊已经变质了，我这么用心的讲而且还是国际级的，这不是一

般般呢，今天你的公司这么好意地安排你来听国际级的讲座，你还感觉到不满意啊，那

对不起，我觉得你啊心太硬了不是心太软，当你感恩对方的时候会更乐于帮助你，各位

你不会做人，所以事情就复杂化，做人成功事情就简单化得到了印证。赞美的话要说，

感恩的话要说。第三个跟人格有关的话要不要说清楚，人有两类，一个是自然人，一个

是法人，法人就是你的机构。

老兄我昨天到你单位去找你，一谈谈到忘我的境界，那个手机好像忘到了你的桌面

上，今天早上起来发现手机不见了，老兄你有没有把我的手机捡起来，帮我保管起来。

这个跟你人格有关，你不能把过去老祖宗教的沉默是金搬出来，我们过去讲的某些话今

天都不管用了，昨天不等今天，今天不等明天，过去我们讲了几句话，叫“一日之计在

于晨”，现在不对了，叫做一日之计在于昨夜，昨天下班前就要把明天要做的什么准备

好，有没有道理。过去“一年之际在于春”，那是春耕秋收的年代。现在一年之际在于

冬啊，十月份开始收集资料，十一月份开始编计划书跟预算，十二月份通过议标开始耕

种了，所以说一年之际在于冬啊。过去我们说过“失败乃成功之母”，失败会是成功之

母吗？我从这个地方跌倒如果我不改变我的姿势，我照原来同样的姿势去做100次还是

失败，所以失败是成功之母是错的，调整是成功之母才是对的。“酒香不怕巷子深”那

这句话对不对，你有能力有本事一定成功吗？一定有人给你舞台空间吗？不，现在我们

每一个人都要懂得营销，如何营销你的士气、如何营销你的团队，你默默无语人家不会

注意你，那么当一个人不能引起别人注意的时候，你已经没有机会了，所以我在辅导康

师傅的时候，康师傅的董事长魏老大，他说只有第一才能引起别人注意。没错，只有第

一才能引起别人注意，你要想方设法在团队里面，把你的团队变成第一你才能引起别人

的注意。好了，三必须说能不能跟我一起说，赞美的话要说，感恩的话要说，跟自己人

格有关的话耍说清楚讲明白。那什么叫三不说，我们嘴巴可以讲满口芳香的话，也可以

讲满口口臭的话，嘴巴要香不要臭啊。第一个没有根据的话不要说。这个年代是网络的

年代，你在那吹嘘，吹你多么厉害，人家查一查不是那么回事，你很快就毁于一旦了，

所以现在要把一个名人毁掉是一天就够了，是一个晚上就够了，是十五分钟就够了，是

两分钟就够了，你要建立你的基业搭起的台可能要三十年，可要毁掉你可能就一天，可

能就一分钟，所以我们一定要谨言慎行啊，因为没有根据的话你别说，没有依据的话别

说。第二个没有准备的话不要说，没有准备的话你说出来会语无伦次，乱套乱套。没有

根据的话不说，没有准备的话不说。第三个脾气不好、情绪不安不要说。因为说出的话

满口都是肮脏的话、都是满口臭味的话。好我们来把三不说说一说，没有依据的话不说、

没有准备的话不说、脾气不好情绪不安不说。好记住不要随便发脾气哦。生气是拿别人

的错误来惩罚自己。听话一定要洗耳恭听。上帝造人一个嘴巴两个耳朵，给你一个嘴巴

就是要少说，说对的话。还要多听，要听人家话外中的话，弦外中的音，那我们要怎样

学会听话呢，听话也蛮简单的，你就遵循三大原则，遵循倾听三大原则，哪三大原则，

第•个永不打岔。你尊重他他尊重你，互相地尊重。你不尊重他他也不尊重你，所以别

人讲话你不要打岔。第二个要有应和之声。当别人在讲话你在听话的时候，一定要应和

之声。第三个做必要的手势动作。这个动作包括手势就是肢体语言。更重要的要奉行三

清足矣。哪三清呢？第一个听清楚。第二个要记清楚。第三个要问清楚。问清楚就是要

再三的确认，不要会错意呀。

所以科学是写在纸上的不是记在脑袋里的，那么假若你不三清足矣你就掉入了这三

个陷井，开头难开头难，头开了就不难，为什么我花了这么多时间跟大家把这基础建设

讲好，这些东西你不搞清楚，后面的你听了也是白听，你这个搞定了后面的你听的就比

较容易，而且能够快速跟老师互动而获得更大的效益。各位假如你不按照刚才遵循三大

法则、奉行三清足矣，你就掉入倾听三大陷井。倾听有三大陷井，一失足成千古恨，再

回头已是百年身，那么第一个陷井不听的危机。不听老人言吃亏在眼前，不听别人声音

也许是好消息也说不定，也许是告诉你哪个地方有危险不要靠近去，结果你不听，不听

就算了。现代人可不可以不听广播、可不可以不看电视机、可不可以不看所谓的报纸。

不可以啊，假如你不听不看不读，所以各位不听一定有危机，人家懂你不懂，人家了解

你不了解，那不了解的话那就完了。我们开车要听一听交通的情况，我们买股票也要听

一听股票的行情，这都是必要的。第二个偏听的危机。这个偏听的危机就是怀着偏见来

听课，怎么怀着偏见来听课？老师你们这套在台湾是有用啊，在我们国内没用啊。老师

你们这套在民营企业有用啊，在国营企业肯定是没有用啊。这就叫偏见。管理无国界啊，

合用是最棒的。我们不能偏食，我们一定要融会贯通啊，你若不能西学中用，所以啊偏

听危机。第三个最糟糕误听，误听的危机，误听就是听错了。

由于两岸关系的和好，所以台湾的国防部一声令下就把驻守在厦门对岸的荆门那个

军队辙回台湾，留下五千个以内就够了，结果他们下午两点的时候接到台北国防部的指

令，要他们今天晚上五点撤回台湾，他看一看时钟两点零五分，离五点还剩不到三个小

时的时间，你说怎么办，要不要找对的人、要不要做对的事、要不要用对的方法。现在

马上想到了我要用方法这么多的行李怎么搬啊，最好去买那个竹杆把行李串一串，他心

意已决马上把司务长找过来，他觉得找司务长办事最牢靠，他对司务长说你到菜市场去

买三个竹杆回来，你清楚了吗？司务长说：清楚了，我办事你放心。结果司务长到菜市

场的猪肉摊上去买猪肝，已是下午两三点了很多猪肉摊的猪肝都卖空了，结果问来问去

刚好有一个猪肉摊的那个猪肝啊颜色不太对，好像变紫色了一样所以内行不敢买。他就

问：“老板你这个猪肝有没有人定？”“没有。”“那这猪肝有没有超过三斤有”。“那

太好了，我订了"。猪肉老板焦虑担心了一个上午，结果尽然踏破铁鞋无觅处得来全不

费功夫，来了一个傻瓜和笨蛋。哎呀这个司务长听说这个超过了三斤啊，心里一块石头

就掉下来了，然后就问“老板你这个怎么买？”“我们这个本来是一斤多少，你要的量

大价格自然低了，就换一斤打六折。”“是吗？”一斤打六折，那我回去跟我领导汇报就

很有面子了、有光彩了。我跟这个老板很投缘，一下子就打六折，我可以回去大大的吹

嘘了。相反的那个老板想这个傻瓜笨蛋来买我这个猪肝，我还不知道怎么处理，真是谢

天谢地你是我的恩人，就因为心中想着对方是恩公就反过来问他，“司务长，你晚上有

没有喝一杯小酒的习惯啊？”“有啊”。“真的吗？那这样，我这个猪头的耳朵还没有卖

出去干脆把这个耳朵送给你，回去让厨房炒一炒当你的下酒菜。”“唉哟，老板你真的好

啊，那谢谢你啦，不过老板你要注意哦，公的和私的你不要放在一起哦。”“当然、当然”。

司务长快马加鞭的回到了营房，把猪肝放入了冰箱，马上跑去报告领导。“司务长。我

让你买的东西你买回来了吗？”“马回来了”“东西在哪”“在冰箱里”“啊，在冰箱里？

那个东西可以摆在冰箱里？”“当然可以了。”“你买的什么东西”“买的猪肝啊”。

时就是准时，按时间点、按数量去达成上级交给的任务就叫做执行力。好，你要是

能够按时、按质、按量去达成上级效的任务呢，你就要用对我们所谓管理的三个对，要

不要找对的人、要不要用对的方法、要不要做对的事。地面上有美金100张钞票，其中

有98张是1块钱，2张是100块的，你不要拼命去捡散落一大堆的1块钱，你把那2

张100的捡起来就行了。我们不是要求你多做事，而是要求你做对的事。做对的事比多

做事更重要。那么执行力到底有什么特性？像我们有所谓的五行啊金木水火土，金木水

火土有没有相生相克，有，那么同样我们企业要把执行力做好。

三、执行力做好它有些克星存在啊。

哪些克星我们来看一看，第一个随意性。不按流程、不按规范、不按程度、不按步

骤、不按一切的规章典范去操作就叫随意性。第二个不重细节。马马虎虎、差一点无所

谓了。第三个过多的借口。不是我不行是因为对方不行、因为资金不够、因为人力不足,

所以我才不行。第四个不忠于自己。你有办法把事情做的更好，总认为这是别人的不是

我的，总认为是公家的不是我的，所以你做事情就是有头无尾了，做事情就慢慢吞吞啊。

好，目标不明确要做什么，每天上班做什么他不清楚，反正先做了再说。第五个目标不

明确。第六个沟通态度不良。我们刚才为什么要花那么多的时间来谈说跟听的道理，说

跟听两个加起来就是沟通，一方是信息另一方是接收信息，当你接收信息的时候我们有

两个方式来接嘛，一种叫善念，一种叫恶念，你用恶念来解码的时候你浑身不快乐，你

是不是想我不行，你是不是想我怎样？你用善念解码的时候那浑身是快乐。那在解码的

过程一定要四个换，第•个换是换位思考。换个位置来思考问题，假如我是他我会怎么

做，假如他是我他会怎么想，这叫换位思考。第二个换个角度来切入问题。当你喝茶的

时候发现杯子有个缺口你要把它扔掉，转个角度想它可能不是圆的。当你发现这个部属

缺点的时候转念去发现他的优点，只要这个人的优点在这个人就很管用，你不可能找到

一个没有缺点的人。很多时候是我们沟通态度不好，没有换位思考、没有换个角度切入,

也没有换个念头来面对问题。我们念头有两个嘛，一个正向一个负向，一个悲观一个乐

观，你用乐观来面对问题的话，那事实上呢什么叫乐观？乐观就是凡事往最好的方面去

想，做最坏的打算。乐观是这一切是上帝最好的安排，而且有对我们最有利的地方去发

展。更重要你要换个心情去处理问题。处理问题心情一定要换个好心情，就是人家高兴

我要比他更高兴，人家爱动我要感同身受。如果你没有去置换，那么你沟通不良，处处

都找理由原谅自己的过失。执行力怎么会高，执行力不会好吧。

四'我们中国企业，我们大陆内地企业员工普遍存在的工作现象是什么？我们一了

解就不会误解，不怕失败，只怕失败后再也站不起来。因为我们不懂得调整才是成功之

母，所以要不要进行调整。

第一个破坏性地工作。我们有5%的看不出来在工作，在无事生非制造矛盾跟对立,

这个就是传播小道消息，做破坏的工作。

第二根本不想做。另外又有10%的人等待什么，等什么你薪水给我加了我就干，你

薪水不加我怎么干啊；你把我职位调高我就干，你不调高我怎么干啊；他就是在我们军

队里面啊最低阶的兵啊，就是三等兵。第一等工作，第二等薪水，第三等休假。等工作,

他没有派给我，我怎么干啊，老板还没有来我不知道做什么，等老板你说要我做我再来

做。各位工作是自己找的不是人家给的，老板还没有来你应该把过去的工作没有做到位

的趁老板没有交待新工作时赶快把它梳理清楚。结果你在那空等待、空等待。

第三虽做但在蛮做、胡做。再来有20%的人正在为公司增加库存还拼命地做，什么

意思？把东西都做坏了，把原料做坏，把成品做坏，卖不出去，这不是在帮倒忙。

第四有做在帮倒忙。再有10%的人虽有苦劳但没有真正的功劳出现，要记住我要的

是功劳不是苦劳，有的员工啊他的价值观就错了，总是跑到老板面前去讲这句话，老板

啊我在这里八年了没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳啊。老板就会告诉你我一定要

功劳。没有绩效和贡献度就不会有真正的追随者。所以老板他也可能被换掉，为什么呢？

因为他做的产品假如不符合社会的需要，那么这个老板、这个企业会不会垮掉，会被消

费者把它遗弃掉。

第五想做但未能正确地做。还有40%的人正在按最低标准和规范去操作，所做的根

本不到位。什么意思？行就好了，老板说你下个月你能够生产多少量？但他就按最低的

标准呢来设定自己的工作目标。

第六有目标、步骤、程序、绩效地做，那才是真正为我们公司做出贡献的，有目标、

有步骤、有程序、有绩效去做的就是这15%的人，他们在为企业做出正向绩效跟贡献而

努力，这些是老板真正欠他债的，欠什么债，欠人情债。这人所创出的价值远远高出他

领薪水价值的几倍。

五、各位一般企业执行力不佳总结出来十个原因。

第一个是企业老板跟部门主管的霸气不足，凡事没是没非，根本不注重细节。霸气

不足，我们要求的是霸气不霸道，霸道是不管对不对我要你做就做这是霸道。霸气是对

于对的事情要有坚决的决心跟勇气。我们要霸气不要霸道，我们看过全世界这么多的企

业，从来没有看到一个企业老板从来不要求，而这个企业有所发展的，不可能的。老天

不会掉下一块饼让你来吃的，天下没有白吃的午餐。所以成功的企业基本都非常有霸气。

第二，工作的愿景忖标、方针、策略不够明确或者工作目标订得太高，或者只给目

标不给资源，这样执行力当然不高。或者工作计划不够周详、不够务实、不够可操作性,

那么各位很多公司在做绩效考核，那绩效考核之前一定要作目标计划，结果目标计划第

一个根本不够周详而且不务实，更糟糕欠缺可操作性。

第三，主管不敢授权，不重视公司培训，让员工变成低能儿。我们要坚守二八原理,

80%次要的工作交给员工工作，你来做最重要20%的工作。那么你千万不要去做那80%

次要工作，创造出来的只有20%的效益。

我带着台湾的企业家去日本考察，我发现有一家企业让我佩服，这家企业整个公司

非常大，3万多个员工啊，整个公司的大会议室里只有一张标语，这张标语写的非常好,

因为他们是做电脑以及做机器人，他的标语是：机器能做的尽量交给机器做，人是用来

做机器做不到的事。我把这个拿来用，各位学习力就是应用力。你要赶快把学到的东西

拿来应用，我回到我的公司我就开始运用，部属能做的事我绝对不做，我来做部属做不

到的事。别人能辅导的企业我不去，我去辅导别人辅导不了的企业。别人能讲的课我不

讲，我去讲别人讲不了的课，这样你的价值才能体现。这个就叫主管不敢授权，生怕授

权万一他做错了我要负责怎么办。小孩子你怕他跌倒永远不敢放手让他走路，这个小孩

子没有经过跌跌撞撞是不会成长，结果你一手把他抱着长大，将来呢一放到地下就会软,

脚站不起来。

第四，奖罚作为不敢奖到心动不敢罚到心痛，或者因为偏心不能公平对待员工，凡

事和稀泥不敢拉大对员工的优劣奖惩的差距。所以老板你一定敢给敢要求，你敢给不敢

要求你的团队就不会成长，你敢要求不敢给你的团队也不会进步。

第五，只重视工作氛围的感受不重视工作结果的检查你这个团队也不会好的。你执

行力不高是因为你只看到大家的工作氛围很好，但是不是他们真的为企业做出贡献就难

说了。

第六，欠缺执行力文化的熏陶，我们好的企业文化就是执行力文化一定是强调结果、

一定是强调功劳、一定是强调绩效、一定是强调纪律。全世界执行力最高的是三种团队,

第一种是军队；第二种是宗教；第三种是黑社会老大。各位你知道吗团队团队它最终是

激励啊，这个团队一定要强调激励、一定要强调结果、一定要强调功劳而不要强调过程

的艰辛和苦劳以及情意的后果。

第七，用人制度不敢精、细、严，不敢通过KPI绩效地检查考核，有效地将个人表

现成绩与当月考绩和薪资挂钩，制度形同虚设，团队成员缺乏责任心及共识的认同文化。

过去企业对企业、员工对员工、老板对老板，大家彼此交往碰面第一句话就问你公

司有没有导入ISO、国际质量，没有就落武了。可你现在问人家有没有导入ISO会叫人

笑掉门牙，现在人家都问你公司有没有导入KPI,KPI就是关键的绩效考核指标。要了

解一个人你只要掌控五大命门就可以了，要了解一个国家经济的好坏你只要掌握五个关

键的指标就对了。你只要抓住关键的几个指标你就能掌控这个人，到底这个人对公司有

没有贡献。

你有没有在用人的时候通过了KPI做到敢给敢要求，拿你的成绩来换你的考绩，拿

你的考绩换你的薪水，考绩越好薪水越高。

六、各位为什么没有检查力就不会有真正的执行力存在，很多人都说观念不重要，

现在观念重要到什么程度，观念是一切一切作为的总开关啊，观念通一切通，观念不通

一切不通，所以各位今天来讲你要对执行力观念你要清楚，没有检查力就不会有真正的

执行力存在。火车站如果没有人出来检票有没有人会自动去买票？

日本有一个非常大的执行公司，有一位总经理他提到这么一个观念他说：全世界自

动自发的人只有二位，一个是今天早上10点刚刚离开人间，一个是今天晚上刚刚来到

人间的人。人间没有自动自发的人。大家都上过学，学校老师布置的作业如果不检查，

学生会有应付与侥幸的心态出现。美国IBM有一位总裁他讲了两句话，第一句员工不

会做你希望他做的，只会做你检查的。第二句如果你强调什么就会去检查什么，你不检

查就等于不重视。

没有人会拒绝改变；只是所有的人都拒绝被改变。改变别人可以改变自己却不行就

是小农心态，什么是小农心态？就是小农夫的心态最佳的典范就是一句话日出而作，日

落而息，帝力于我何有哉！小农心态第一个就是得意忘形死要面子；第二个就是虎头蛇

尾五分钟热度；第三个大而化之。

只要你重视管理的基础建设，你有没有发现我们中国最糟糕的是不愿意建构管理的

基础都希望一步登天、一步到位，忽略了最重要的东西就是你最需要获得的营养剂。喜

欢讲情说理但又欠缺法规纪律的遵循，这就是小农心态的作祟。

七、那谁才是最有执行力的人啊，最有执行力团队的领导人他必须演活五个角色，

第一个你一定是一个激励大师。你这个团队要卓越，你这个团队要高效一定要有一位能

够激发员工内心工作意愿跟活力的大师。垃圾是一堆摆错地方的资源啊；天底下没有不

会打仗的兵只有不会带的将军，也许是你错也说不定。第二个你一定要当导航者，这个

导航者也就是面对棘手困难的问题，能够以果敢行动迅速做出正确决定的。你要当机立

断，不要惊慌失措。你要当你团队往哪走的导航者，当你的领队、导游。第三个你必须

敢于授权。不是什么事情都自己干。诸葛亮之所以早死主要是鞠躬尽瘁死而后已，主要

是不敢于大胆放权授权，所以累死三军也累死自己。所以我们要敢于授权，二八原理，

80%次要工作交给部属做，你要做最重要的20%的工作，就是三件事：第一总结昨天；

第二规划明天；第三调剂、总结、调整。调剂、总结、调整是你领导三件中最重要的事。

你今天在现场巡察，你碰到人的话你主动打招呼，你员工怎么想。你一个根本不敢授权

的人根本没有办法培育人才，所以有些时候该放手就放手，有的时候放手了他做不来，

就要收权，收放自如。第四个我们要不要扮演一个有效管理者。花了那么多时间讲就是

要你扮演一个有效管理者，有效管理者的基本前提有三对：找对了人、做对了事、用对

了方法。你不是乱做，你不是有事做就好，我们一定要懂得管事、理人、安人是我最最

最重要的三项工作，所以管事怎么管、理人怎么理、安人怎么安非常重要。所以你一定

要扮演有效的管理者，会追根究底的精神，坦白跟你团队成员的沟通，发掘真相不断做

后续追踪与跟随，直至结案为止，而且在用王永庆一辈子的最爱就是对企业人掌握的非

常透彻，为什么？我们中国人有很多的优点但也有缺点，也就是说的比唱的好听，说的

到不见得做得到，也就是承诺不见得兑现，所以王永庆重要的事情绝对不用嘴巴交待，

嘴巴交待完了他后面一定要补上三联办理连络单，三联办理连络单是台塑企业最大的特

色。

我三年前到北京前沿讲座去录制节目，他们前沿讲座总经理在现场听，听完了马上

就运用了三联办理连络单，当我下一次到他公司去的时候，他说老师太管用了，以前我

说的部属都说没问题但最后都没做。管理的工具就是表单。

我们的高效执行力领导人你本身的所作所为一定要强调务实，实践是找到真理的最

好的道路，你要扮演务实者不要扮演务虚者。很多企业昙花一现就是那个老板务虚。务

虚就是天天吹虚啊，天天做梦啊，所以昙花一现不是我们所要的，我们要的是扎扎实实

地稳步而前进，虽然我们速度稍微晚一点，无所谓我们还在进步我们还在成长，只怕说

的比唱的好听，不懂得通过实践去找到更好的道理，那也不懂得去扮演一个务实者。

海尔他们这个团队真正成功的道理在哪里，成功的道理就是他们走了这一圈，很多

的公司他没有这个耐心，没有意志力去走完这一圈，也就是首先一定要有一个愿景，也

就是我们要树立民族公益品牌，要争名牌到国外去，在国内不叫做名牌。你的愿景越大

你的力就越强，你的愿景越小你的力就越脆弱。愿景就是远景加激励，远景就是远方的

景象，加上激励，激励就是听了以后对方愿意跟你走。

你企业的营运一定要用策略，策略比努力更重要，你策略对了、定方向定准了，比

你拼一辈子更重要，但是你有了策略要不要有妥善的规划，一定要有，点子固然好、想

法固然对，你不付出行动不行。规划基本上就是5W2H2E,2个H第一个是howtodo

办法细节要写出来；第二个howmoney预算要编出来。还要加上2个E,我照这样做有

没有效益，我要效益评估，我要可行性评估。再就要组训，进一步就要督导力，最后对

绩效考评。下一次就又是愿景、目标、策划、规划、组训。做事要先难后易。成功就在

高效执行力。你的企业要成功就要有狼性文化，水牛精神。

八、落实执行力的三大步骤

好了各位，凭借执行力呢，我们绝对可以让企业的竞争力升高，但是怎么做呢，我

们现在就教你怎么做，但是你不能不了解其中的一些关键的质，比如说竞争力，竞争力

事实上等于学习力，没有学习不会有竞争力，那么我们学习什么？学习这个模式，这个

什么模式？也就是总体生产力等于变量函数。跟什么来变，跟成本跟价值来变，也就是

你的总体生产力跟成本成反比，成本越低竞争力越高，成本越高竞争力越低；跟你的附

加价值、提供给客户的价值成正比，你提供的价值越高你的竞争力越强，你提供的价值

越低你的竞争力越差。我们了解了这个以后，我们要更进一步探讨一下，国家有国家的

总体生产力，店有店的总体生产力，相对的一个家庭也有家庭的生产力，公司更应该有

一个公司的总体生产力。

那么总体生产力来自哪里啊？是来自产供销人发财这六个机能所拼发出来，也就是

华为的老板任正伟先生所提到的所谓短木板的原理，当你提着一个木桶要提水，木桶有

六块木板组成，六块木板高高低低不一样，就是有些企业生产力很强销售力很弱，那一

定会出问题；有些事销售力很强生产力很差同样没有用；有些是销售力和生产力都很强,

但物资供应不来也没有用；如果产供销都很强，但人力资源配不来也没有用；要是产供

销人都没有问题，研究开发出问题，没有新产品来上市，没有新的模式，那这个企业也

没有用；更糟糕的是财务运作不当，把长期资金拿来短期使用那就完了，或者把短期资

金拿来长期使用那也完了，所以各位这些都是关系着我们一个公司的总体生产力，那么

能不能变得更高、更大，需要一个变量，这个变量基本上跟成本成反比，也就是说如果

你跟竞争对手比赛，第一件事就是把成本压下来。

在台湾的中国石油公司，换了一位新的董事长，他是从正当企业的副董事长退休后,

由台湾的政务聘请担任国营企业的中国石油公司，中国石油公司是台湾最大的国营企

业，这个人叫郭进财，他一上任后把几个高级主管叫在一起开会，每一次他讲的底下都

听不懂，底下讲的他也听不懂，也就是上午讲的沟通比较困难。他认为要降低成本，底

下的人认为成本已经最低了，认为应提升附加价值，什么是附加价值呢，附加价值就是

把油练得更精纯，从来没认为在练好油的基础上，让消费者觉得买你中国石油公司的油

比买台塑石油更好！董事没有办法，秀才遇到兵有理说不清。就在这个情况下，郭进财

是从营销出身，他的脑袋瓜特别厉害，反过来弹性变化，干脆把整个团队带到台塑石油，

请王永庆来教，不入虎穴焉得虎子，把他们带到了台塑大楼，台塑大楼跟王永庆讲好了，

王永庆出现后，郭进财就很客气的讲：“我们今天来是跟您拜师学艺的，希望您能好好

的教教我们！”王永庆回他一句话：“要来跟我拜师学艺呢，我愧不敢当，因为以企业的

产业来讲，台塑石油是你中国石油公司的一根汗毛，根本比不上。

假若说拜师学艺，我们倒是有几样东西值得你们参考。第一样就是成本管扣，我们

是同行所以要去研究中国石油公司的成本结构。依据我们研究的结果，你们2万多人，

平均一个人的工资是10万台币，10万台币除以5就是人民币2万块；但是我们台塑石

油的平均工资只有4万块台币，就是8千块人民币。在竞争的时候，你的成本是2万，

我的成本是8千，那怎么打，这是第一个；第二个，我们的输油管配管，考虑到未来发

展，用特大号的管路铺上去，你们不一样，你们没有考虑到车辆发展速度这么快，所以

你们当时埋下的都是小管，油不够怎么办呢，就用输油车、运输车从炼油厂一直往外送。

车子要不要保养费？要不要司机费？要不要过路费？这个成本总加起来有多少？我们

不一样，我们在这里压力一输就到加油站了。那么你们运输的成本加起来就绝对不是我

们的对手了；第三是价值的问题。成本中一个是人力一个是设备，现在谈到价格的问题,

中国石油公司是国营企业，大家在工作时已经习惯了，要这样做这样做，而我们的加油

点都是选择市区里面你们忽略的地方设置，而且我们大致都是放在郊区。好的地点都被

你中国石油占领了，所以我们只能占用次要的点，那我们如何回应消费者，让他多开一

段车来我们台塑石油加油？

我们的方法就是促销，你们是从0加多少就是多少，加完了就付这么多钱；我们采

取的是三礼三笑迎三送七，顾客来了我要跟他打招呼：您好，请问您要加多少，加到满,

好的。”加油的时候眼睛绝不离开加油枪，加完以后，如果有油溢出，马上拿抹布把你

的车子抹干净，拿起来后，防止加油枪碰到顾客的车皮，还要拿毛巾垫在车子上，才把

油枪慢慢拿出来！你们呢，笨手笨脚，粗心大意，直接把加油枪放入车内，弄上油还得

顾客自己擦。这是第一个给消费者无形中产生的价值不一样。第二个，我们采取加油送

卫生纸，加多少送多少，卫生纸送完了我送清洁剂，也就是洗发精、洗洁精、洗衣粉什

么的；或者是送矿泉水，台湾有一阵子的米酒特别畅销，因为台湾人到了冬天都喜欢补

身子，冬品一定要加一点米酒，所以会供不应求。台塑石油这时候就委托新加坡的工厂

生产米酒，拿回来以后不买卖，所以就不涉及关税的问题，我们采取的是加油送米酒，

加多少送几瓶的策略，这就是附加价值。这边不送，那边送，再笨的人都愿意到有赠品

的地方加油，你说是不是，所以一来一往落差就非常大。”

因此，各位你经营一个店、一个团队或者一个企业，必须要自己的城池自己守好，

你要守不好，成本就要想法设法降低，最少减低10%,稍微一努力呢，30%也不是问题。

你降的越多经营的基盘越稳固，如果降不下来，你的基业就飘摇不定。各位你说成本怎

么降低？你用心成本就能降下来，不用心成本肯定就降不下来。什么意思啊？

2000年我协助中国第二大企业发展，第一大企业是大庆石油，第二大企业就是来自

台湾的富士康集团，2000年时，富士康才有1700多亿，过一年2500亿元，再过一年

5000亿元，每年都在变速的生长。第二年时我让他们降低成本，如果听实话就是不要虚

胖，要瘦身！在这个时候他们的老板十分霸气，叫郭台铭，属虎的，是个冷面杀手，一

声令下，要求所有的部门都降低30%,你降不下来提着人头来见他，也就是提着赤字数

来见他。跟我配合的是年薪1000万的陈博士，美国I管理学院的院长邀约他做培训中

心的经理，这个培训中心的经理跟他互动时只要求三件事，各位，真正好的老板不罗嗦,

真正好的主管讲话绝对是很提炼、很精简的。而且每一句话是铿然有声，他说你来组织

这个培训中心我只有三个原则每一次开办这个课程你要替我打分：1、培训主题对不对;

2、培训讲师跟教材对不对；3、培训的学员对不对。这就是重要的培训的三个要素，这

就是我委托年薪2000万培训达到的目的。

陈博士就照着这三个原则，很用心的研究，没想到我再教课的时候要求所有的干部，

在经营中最少降低10%,他们的老板充满着霸气，所以他的执行力强，10%太少要降低

30%o同样，陈博士的培训成本也要降低30%,他左想右想就想不出来。各位，人有没

有盲点？有！他的老板就引导他找答案，你没有学过抓大放小么，20、80原理，你要降

低成本一定从最大块砍掉，与其找一只蚂蚁桌面上不会有一道菜，你不如砍掉大象的一

只大腿，桌面上肯定会有一道菜。所以要降低成本，不要降细微之处，抓大块砍才有料。

你看我们培训里面，哪个老师费用最多？白教授最多，一年要150几个小时，第二

年要300多个小时，所以你要抓他。但是我们跟他的协议价一个小时是3000元人民币，

因为他一年量很大。他就说：“老师，老板说降低成本要从你开始，降30%,3000元的

30%就是900,新的价格就是2100元。”我说：“不不不不……你们老板呢可能这里有听，

那里没听，你要听全套才有用，对不对！”我讲课说降低成本，成本有两类，一类是策

略性成本，一个叫非策略性成本。什么叫策略性成本，当成本降了，它的功能效果会减

低的，这种东西是不能降的。那么非策略性成本降了，它的功能效果也不会差到哪里。

我后来说2100元也可以啊，那我就挑着讲，那么我多讲一句少讲一句，对你们个人来

讲是有影响的。他说：“对对对，这个的确有道理，3000元就不降了，老师每次你来给

我们讲课，为了表示对您的尊重，我们8个主管陪你吃饭，一个晚上大概500块人民币，

现在你要求我们管理简单化、系统化、数据化，我们都听进去了。现在我们开始外包，

也就是开始发行餐券，餐券呢有5元、8元、10元、12元，老师你是最高级要20元一

餐，所以呢我们就不招待您了，您要吃什么就拿着餐券，云南过桥米线也可以，台湾的

卤肉面也可以，自己拿去也自由。”500元降到20元，降了多少？他又说：老师你在深

圳辅导一个这么大的开发商，为了要留你在他身边，他会送你一套房，我们还帮你找香

格里拉，还送你去五星级、六星级的地方去住。老师还是住自己的家最温暖，所以我说

你还是不要去住酒店了，干脆回你家住。500多块又省了!还有老师你教我们要简单化，

非主要业务要往外经营，所以我们现在把公司的车辆全部都委托给司机，让他们独立经

营，车子的产权是我们公司的，但使用权是他们的。我们跟他们算路程，用变量的方式

来出价，比方说你今天要用车，用也可以，从我们这需要50块，你想从你们那叫车30

块，那随你，反正你来了就是50快。一个不需要再养师傅；二个不用保养费；三个如

果你要跟我公司联盟，你必须配备车子。你没有车子我们就不会跟你签约。你光省这笔

钱就不得了。

还有，老师你来讲课不给我们配备讲义，就需要我们一份一份复印。这