【房地产企业网络营销策略研究的国内外文献综述及理论基础5900字】

房地产企业网络营销策略研究的国内外文献综述及理论基础目录TOC\o"1-2"\h\u22903房地产企业网络营销策略研究的国内外文献综述及理论基础 119543（一）国内外研究综述 1194061．国外研究综述 1162082．国内研究综述 224714（三）研究内容 221838（四）研究方法 219098二、房地产中介的相关理论介绍 36428（一）房地产中介的概念、内容和特点 326324（二）相关理论 4175721．房地产经纪理论 4159302．我国房地产经纪行业服务营销特点 483473．服务营销理论概述 513181参考文献 6（一）国内外研究综述1．国外研究综述房地产经纪行业中介理论研究，2013年丹尼尔•E•斯普尔伯在出版《市场的微观结构一中间层组织与厂商理论》一文中首次系统阐述了中介理论。经纪代理行业的信息效率的研究，2018年Yinger在《美国经济评论》发表的《房地产中介行为的一个搜寻模型》被认为是房地产经纪的经济学理论基础。中介代理行业市场效率的研究。Yinger(2019)最早提出了有关房地产经纪行业经营绩效的理论性研究理论，Umbull(2019)研究认为房地产经纪服务的非价格竞争在一定程度上有利于提高市场销量，因为经纪人的服务可以有效减少买卖双方的交易费用。中介代理出售房屋速度的研究。Asabere&Hufman（2018)研究了价格与房屋买卖速度之间的关系。有关房地产经纪服务质量研究。(Gronrros,2018;Lehtinen,2018)考察了服务质量、顾客满意和购买意向三者之间的关系，认为服务质量与顾客满意的关系是服务质量是顾客满意的前提，而顾客满意对购买意向具有显著影响。Ruyte和Wetzels（2019)的研究也印证了服务质量五维度对口碑及购买倾向的正向影响，经纪人素质的研究，Shilling&Sirmans研究了经纪人资格证书的管理与经纪人专业化水平的关系，研究证明通过资格证书进行人才筛选提高经纪人的入职门槛，可以把一部分素质低的经纪人排除，能显著提高经纪人的专业化水平，MichaelT.Bon等的研究分析了影响购房者购房决定的因素（收入水平、经纪人的专业素质等）以及经纪机构采用的相应措施。国外的房地产中介已发展了近百年的历史，不论买卖存量还是增量房地产几乎都是通过中介进行交易，所有买房信息都通过经纪人协会传送。2．国内研究综述国内学者在房地产经纪服务业方面的研究起步较晚，典型代表作是李春涛、蔡育天（2017）主编的《房地产经纪》，文中对我国房地产经纪服务业务范围和合同、业务内容等内容作出了定性的介绍，后来学者们对房地产经纪行业的研究集中对房地产市场管理和法律制度的研究，对房地产经纪行业的法律规范、保证金、管理和运作模式以及房地产经纪行业的服务质量进行了探讨。张跃庆(2017)《中国房地产市场中介组织研究》，系统阐述了我国房地产中介组织的性质、地位、作用以及发展、运行过程和运行规范化、中介法规建设、管理体系等方面。刘月(2017)从房地产经纪市场信息不对称角度指出政府必须加强监管，并提出相关监管建议。屈晓娟等人(2018年)通过对云南房地产开发区的房地产服务调查数据进行分析评价，得到评价结果并验证SERVQUAL模型的实用性。张丽等人（2019）通过问卷调查研究房地产经纪行业服务水平现状，认为当前房地产经纪行业存在服务人员素质低下、诚信机制不完善、服务水平较低等问题，成为制约房地产发展的因素。陈林杰，纪楠新（2019）通过研究南京市房地产经纪发展现状，实证研究发现房地产经纪行业存在从业人员素质参差不齐、高素质专业人才匮乏、行业教育培训短缺等问题，通过联合行业协会、高等院校、经纪企业、政府部门四位一体共同搭建经纪人才教育培训平台可以有效解决经纪行业专业人才问题。（三）研究内容本文深入分析了在网络营销之下我国房地产经纪行业网络营销方面的相关问题，选取了链家经纪公司作为具体的研究对象，利用多种方法对该公司在服务营销过程中所面临的问题，进行了综合性分析，明确了该公司发展过程中的优劣势，并指出该公司在营销过程中的机遇与威胁，然后在探讨问题的基础上提出了具体的解决对策。该公司只有进一步提高自身的服务质量，满足客户的服务体验，才能得到客户的支持，增强公司核心竞争优势[1]，实现公司的可持续发展。（四）研究方法文献收集法。对有关房地产企业、房地产经纪公司、市场营销等方面的理论文献都要进行全面的梳理和总结，明确了当前的研究现状，然后总结了具有代表性的研究成果，为本论文的撰写提供理论方面的依据。经验数据分析法。选取了链家作为研究对象，分析了该公司当前营销现状、营销过程中所存在的问题，并结合该公司的实际情况、行业发展特点和市场需求，提出了具体的解决对策，为家链公司的长远发展规划提供改进思路和服务完善的政策措施，进一步分析了理论成果。定性与定量分析结合法。对有关房地产经纪公司方面的理论变化总结，然后采取具体案例，通过多种分析工具，对相关数据进行分析，明确此类公司在发展过程中的状况，分析影响地产经纪服务市场营销环境质量水平的因素。二、房地产中介的相关理论介绍（一）房地产中介的概念、内容和特点在房地产经纪行业的快速发展中，房地产中介地位突出。房地产中介指的是在房地产销售和买卖交易过程中、起到中间作用的组织机构，能够为买卖双方提供房产服务，比如为双方提供估值服务、售后服务等等。房地产中介根据所涉及的业务有狭义和广义之分。义的房地产中介：在房地交易行业中，为商品流通和购买交易双方提供基础服务的相关组织或者机构。主要使为双发解决疑难问题，提供估值和经纪代理等服务。而广义的房地产中介：涵盖了非常广泛的内容，在房地产商品交易行业中指的是除了简单的提供房产服务外，房地产经济的整个发展过程也包含在其中。从中介企业开始生产至开发再到产品生产销售的消费各个环节，均已经能够为房地产的正常运行展带来优质服务的中介组织与经营机构。房地产中介行业在房地产经纪业务的发展有着不可忽视的重要地位，无疑是其快速进入中国市场需求多元化、健康快速、稳定发展的重要有利条件。房地产中介的特征主要包括以下三个方面：（1）专门的人员。若是想要在房地产中介服务机构做好管理工作,需要大量的专业人员，并不断提高专业人员的综合素质，才能更好的提供买卖双方服务，从而赢得客户的认同，为企业创造更多的价值。提高从业经纪人员的综合素质和专业性，首先要有从业者必须拥有的从业资格证，并且具有一定的专业技能，拥有一定的理论基础，同时，必须有一年的工作经验和相关的专业学历，在实习期间，掌握实习期间所需的各种专业技能，通过职业资格考试。想要真正拥有熟练的业务操作技巧，积累出属于自己的敏锐的市场意识，可以通过多年的房地产中介工作实践经验来获得。根据长时间在实践工作中积累出来的优势，对房地产行业非常了解，对每个企业都有一定的独到见解，能够用最低的成本实现产品的销售，为企业创造更多的价值。如果想要通过自己的研究对房地产有专业分析和评估，您必须获得房地产估价师资格。房地产评估师可以在网站上注册，并通过注册的网站上获得《房地产估价师注册证书》，这两种培训方法对于参与房地产评估实践是必不可少的。（2）委托服务。实际上，房地产经纪人是指凭借他们丰富的房地产专业知识和掌握的与房地产交易有关的市场数据信息，客户将对房地产经纪人直接委托，在授权的业务范围内，向客户提供客户感兴趣的信息。通过房产代理能够为客户提供更优质的服务，因为房产代理具有一定的专业性，房产交易需要根据法律法规、按照一定的流程进行，对于用户来说，通常对此理解不足，有房产代理帮助用户完成整个交易的过程，能够降低用户的时间和成本。房地产市场变化比较快，用户如果不了解流程很容易走弯路，如果借助于正式的房产中介，有房产中介机构为用户提供服务，能够让用户很快的完成房产交易，并且节约大量的时间和精力，房产机构也能够盈利,也可以使房地产交易市场的行为方式在一定的程度上更加科学规范。也可以使房地产交易市场的行为方式在一定的程度上更加科学规范,此乃是互惠共赢，一举多得。（3）支付服务。房产中介不仅为购房者提供服务，而且还为房屋销售者提供服务，其报酬来源一般是来自日常经营的利润或交易佣金代理的利润，这与传统意义上的服务大致相同，房地产中介机构根据合同规定的要求，为客户提供优质、满意的服务后，客户再根据合同约定的价格和标准如期支付报酬或代理费。（二）相关理论1．房地产经纪理论中介参与的经济行为就是房地产经纪，在市场化快速发展的今天，房产中介推动了房地产市场的有效发展，在市场经济体制发展过程中必不可少。在中介机构的作用之下，能够实现资源的最优配置，能够取得更好的发展效果。房地产经纪就起到了一个中介作用，很多学者对此进行了研究，但是他们的理念并没有完全达到一致，从而形成了相对比较完善的理论体系，称之为房地产经济理论。国家工商行政管理局第二条明确规定，房产经纪人是指以向他人收取佣金为主要目的，从事经济服务活动的各类自然人、法人，从事经纪业务的中介、代理、经纪等经济社会组织，为他人的经营提供便利。就这个意义上来说，经纪人本身包括个人与单位，又不仅仅是自然人，还涵盖了其他的领域，是一个深刻而宽泛的概念。就像房地产经纪人、演艺经纪人等。在《上海市房地产经纪人管理暂行规定》中，房地产经纪活动是商业活动的一种，这种商业活动向涉及房地产开发，转让，抵押和抵消租赁的各方提供推荐，代理和经纪咨询服务。但是,国有土地经营使用权并不可能包含在任何中介经营行为的产权转移中。房地产中介经纪按《北京市房地产经纪机构管理规定》的有关规定,是一种行业，泛指在房地产上可以进行各种买卖,租赁,转让，抵押和其他房地产活动的交易中，为双方提供相关信息，经纪和其他服务。综上所述，我们可以看出，房地产交易中介机构是专业的房地产交易中介服务机构，用于在房地产市场中进行买卖，抵押，租赁和转让等社会经济交易，以便有效地促进双方之间或双方之间达成协议，提供有偿的专业中介服务，包括住宅租赁，房地产经纪人和经纪人，业务咨询和咨询，信息服务提供，抵押和抵押担保等。2．我国房地产经纪行业服务营销特点（1）交易双方的信息对称性房地产经纪服务主要目的就是与其他房地产经纪人相关专业知识有机结合起来的，对房地产一级市场、二级市场的交易信息，相关政策，法律法规等进行收集，为各种人提供仲裁，代理，咨询等提供综合房地产交易服务。在房地产经纪人提供服务的整个过程中，信息和数据的对房产经纪来说是十分重要的，这是由他的性质决定的。房地产经纪业务公司生存与发展的根本依据,就是对于房地产开发者的信息和顾客资料有一个准确而又可靠的把控。双方可以通过各种途径或者渠道对其所需要的资料进行搜集，实现贸易伙伴之间信息的共享，只有双方掌握充分的信息，才能够进行有效交易，才能提高交易的成功率。在互联网时代到来的情况下，信息收集的途径与渠道也变得更加多样性。可以通过在线平台了解更多的住房信息。房屋销售和租赁信息可以对外公布，而购买者可以将房屋需求信息公开，这样可以使两方之间的信息得以对称。（2）搭建交易双方互信平台房地产经纪行业要想实现有效发展，必须建立在诚实守信的基础之上，只有诚信才能赢得用户的支持和认同，才能让用户感受到可靠。为用户提供完善的信息，提高用户之间的了解程度，可才能更好的进行交易，可以搭建双方互信平台，双方可以共享信息和资源并促进交易，双方只要登录平台，就能够获得此方面的相关信息，从而推动交易的顺利进行。房地产经纪人的可靠性，是赢得客户认同的关键，也是促进房产交易的关键。能够推动用户之间的合作和发展，双方在优势互补的基础之上实现了共同发展，创造更多利润，提升了自身的价值。（3）提供服务时间长及环节多房地产经纪人交易的对象是房产，房产的周期通常比较长，一般住宅房地产的保质期为七十年，商业房地产的保质期为四十年。与其他低成本消耗品相比，产品生命周期更长。房地产买卖租赁需要一个长期的准备过程，最终的决定只能通过认真考虑和多边协商才能做出相应的决策，房地产经纪人促成交易之后，也要为客户提供长期服务，从而赢得客户的满意。服务的过程比较长，并且具有环节多的特征，但是能够真正赢得客户的认同。3．服务营销理论概述企业生产经营的目的是为了盈利，需要通过市场实现产品和服务的销售，才能达到盈利这一目标。了解消费者的需求，为消费者提供针对性比较强的服务，在赢得消费者认同的过程中实现商品的有效销售，实现企业的盈利，这就是服务营销理论的内涵。该理论认为，市场在不断变化中，消费者的偏好变动性也是非常强的，企业只有对消费者的偏好进行深入分析，才能够生产出针对性比较强的产品，才能为消费者提供更优质的产品和服务，从而满足消费者的需求，才能实现企业的盈利。所以企业在服务过程中要提高自身的专业化程度，提高服务的个性化与人性化。服务营销主要体现在两个方面，一是产品服务营销，另一个是客户服务营销。前一个因素仍然是为后一个因素服务，关键在于对客户关系进行全面管理，结合客户的需求，设计出针对性比较强的产品，消费者在购买产品之后不仅能够获得优质的服务，而且能够获得良好的产品体验，那么就会增强消费者对产品和服务的满意度，从而提高消费者对企业的忠诚度。这样才能实现企业的长期发展。参考文献陈雨柔．A房地产开发有限公司发展战略研究[D]．南昌大学,2020．SrivastavaR．K,ShervaniT．A,FaneyL．Marketing,Businessprocesses,andshareholdervalue:AnOrganizationallyEmbeddedviewofmarketingactivitiesandThedisciPlineofmarketing,Journalofmarketing[J],2019,63:168-179．戚瑞双．基于微观视角的北京市房地产经纪业研究[J]．生产力研究,2018，137-140．宋春红，苏敬勤．我国房地产经纪业服务质量评价研究[J]．商业研究，2018（3）：130-133．MarkoezyLivia．Consensusformationduringstrategichange[J]:StrategicmanagementJourna,2019．（22）:1013-1031．杨迪春．房地产开发项目营销方案研究[J]．住宅与房地产,

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“天猫好房”