早教中心运营与管理 (一)

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早教中心运营与管理

目录

第一幸营销团队建设与管理..........................................................-3-

第一节营销团队岗位建设与规划................................错误！未定义书签。

-"、组织体系................................................................-3-

二、早教中心作业流程图....................................................-3-

三、发展部作业流程图......................................................-5-

第二节各岗位编制与职营.......................................................-5-

一、中心运营体系各向位编制...............................................-5-

二、中心运营体系各部门职能...............................................-6-

三、行政人事部各岗位编制..................................................-8-

四、行政人事部职能.........................................................-8-

五、财务部各面位编制......................................................-9-

第三节薪金管理办法...........................................................-27-

一、薪酬确定原则..........................................................-27-

二、薪资体系岗位职等设置................................................-27-

三、薪酬类别、适用范围及发放方式.......................................-27-

《岗位目标责任书》.......................................................-28-

四、薪酬构成..............................................................-28-

五、要任岗位工资..........................................................-33-

六、特殊岗位薪酬..........................................................-33-

七、试用期薪酬发放.......................................................-33-

八、薪金的确定、计算及支付..............................................-34-

九、薪金的调整、扣除、增加..............................................-34-

十、薪金的结算............................................................-35-

十一、薪金的审批..........................................................-35-

十二、其他规定............................................................-35-

第四节绩效考核管理办法......................................................-35-

一、考核范围..............................................................-36-

二、考核目的..............................................................-36-

三、考核原则与成绩统计...................................................-36-

四、考核周期..............................................................-36-

五、考核方式..............................................................-36-

六、考核流程..............................................................-37-

七、附则...................................................................-38-

第五节员工入职导师管理制度.................................................-44-

一、目的...................................................................-44-

二、适用范围..............................................................-45-

三、内容...................................................................-45-

资料整理

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四、附则.................................................................-47-

五、附表.................................................................-47-

第六节员工职业发展通道及晋升管理细则....................................-52-

一、目的.................................................................-52-

二、适用疱围.............................................................-52-

三、基本原则.............................................................-52-

四、晋升需具备的条件...................................................-52-

五、晋升核定权限........................................................-53-

六、管理职责划分........................................................-53-

七、员工职业发展通道...................................................-53-

八、员工职业发展管理...................................................-53-

九、员工晋升管理........................................................-54-

第七节考勤管理制度.........................................................-61-

一、目的：...............................................................-61-

二、范围：...............................................................-61-

三、内容：...............................................................-61-

四、本办法由行政人事部负责备案、实施、修改和解释，经总经理批准后实施，修

改时亦同。...............................................................-66-

五、附件表格：...........................................................-66-

第二章公司十一大会议管理办法..................................................-69-

一、会议原则：..........................................................-69-

二、全员展会管理流程安排...............................................-69-

三、晨会后早会内容及安排...............................................-70-

四、夕会内容及安排......................................................-70-

五、头脑风暴会内容及流程...............................................-71-

六、业务检讨会..........................................................-72-

七、士气激励会..........................................................-72-

八、年终会...............................................................-73-

九、月度会议.............................................................-74-

十、项目启动会议........................................................-75-

十、经营管理专题会议...................................................-75-

十一、培训会、交流会内容及流程.......................................-76-

第三章中心环境卫生管理制度....................................................-77-

一、卫生管理组成员构成：...............................................-77-

二、中心人员健康检查、卫生知识培训及个人卫生制度..................-77-

三、公共用品用具清洗、消毒、卫生检查奖惩考核管理制度..............-78-

四、保洁员管理..........................................................-80-

四.检查要求............................................................-82-

五、附表.................................................................-82-

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第一章营销团队建设与管理

本制度为建立蒙特梭利国际早教营销体系而制定，为提供专业服务，打造中国早教中

心第一品牌，囹绕“提供专业服务、满足客户需农、创造员工汾值”来开展市场营销工作，

营销体系的核心：建立和维护公司的客户关系网络，提升公司在行业内形象，为客户为家长

提供适合中国孩子自己的早教课程。

第一节组织架构图

一、组织体系

图示说明：

1.公司组织体系共分四部分管理，一为早教中心部分，二为行政人事部分，三为财务部分,

四为项目发展部分。

2.早教中心部分：主要负责公司早教中心实体的运营与管理。

3.行政人事部分：主要负货公司人员招聘，文件传达，内勤管理等工作。

4.财务部分：直属总经理管理，对公司的账务与现金流负贵。

5.发展部分：负费开发公司的采道客户，平教中心品牌、课程等的渠道销售。

二、早教中心作业流程图

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图示说明：

1.我们作业流程共分八个步骤，彼此承接。

2.我们组织架构共设三个部’1:市场部、销售部、数学部，三大部门直接对中心主任（副

主任）负责，中心主任（副主任）对项目组与中心总经理（总经理助理）负贲。

3.客户信息获取：由市场部通过各种营销渠道获取。

4.课程及环境介绍：课程特点、课时组织、师资及环境介绍。分两个部门完成，一由市场

顾问做场外活动式完成，教师协助：二由销售部通过也话邀约客户到访后完成销售工作。

5.安排试听或评测：安排准客户参加试听进行评测。一由市场顾问对意向准客户，二由销

售顾问对邀约客户完成。［教师协助完成销售工作）

6.客户签单、排课：与客户进行签订会员协议。分两个部门完成，一由市场顾问介绍完课

程或直接完成，二由销售预问完成，排课统一交由销售部客服顾问完成。

7.授课、消减课：由顾问与会员协调安排上课时间，由教师具体实施教学工作，进行课程

消减，销售客服专员统计会员谭时“

8.会员服务：针对客户的入会前、中、后一切后勤支援和管理，由客服顾问负责收集，统

计完成，并跟进续课。

9.跟踪续课：会员在课时结束前，教师针对宝宝的具体情况建议其进行课程的续约（客服

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或销售顾问协助）。

10.综合评估：各方信息汇总、反情，教与学质量评测等，由中心主任（副主任）、各职能

部门共同协助。

三、发展部作业流程图

图示说明:

1.业务分销拓展分为三级市场，合作模式分为三种。

2.一级市场：按政治地位、经济实力、城市规模、辐射力划分，政治中心、经济中心、区

城中心城市、直辖市、省会城市等；一级市场业务拓展合作模式：区域代理、中心托管、

品牌加盟。

3.二级市场：所有的地级市：业务拓展合作模式：区域代理、中心托管、品牌加盟。

4.三级市场：所有的县级市；业务拓展合作模式：中心托管、品牌加盟。

5.区域代理：被授权一个区威作为独家品牌代理商，可开拓各点经销商进行分销。

6.中心托管：对早教中心管理外包、课程开发外包、教具、人员培训外包等托管合作模式。

7.品牌加盟：被授权使用我司品牌进行统一运作管理模式、统一视觉形象的早教中心。

第二节各岗位编制与职责

一、中心运营体系各岗位编制

岗位编

部分部门岗位名称岗位级别定编人数

号

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早教中ZX-1中心主任经理级1人

心ZX-2中心副主任副经理级1人

SC-1市场部长主管级1

市场部SC-2市场顾问员工级4

市场部人员合计5人

XS-1销售部长主管级1

XS-2销售顾问员工级4

销售部

XS-3QT客服（前台）员工级2

销售部人员合计

中7人

心JW-1教务部长主管级1

部

分JW-2LG教务组长员工级1

JW-2KS教务组长员二级1

JW-2RTSJ教务组长员工级1

JW-2SL教务组长员工级1

教务部

JW-3LG教师员工级1

JW-3KS教师员工级5

JW-3RTSJ教师员工级4

JW-3SL教师员工级1

教学部人员合计16人

中心运营体系定编合计30人

二、中心运营体系各部门职能

（-）市场部职能

部门名称：巾场部

上级领导：中心主任（副主任）

下设岗位：部长、顾问

主要职能：

1、协助中心主任（副主任）完成年度营销目标计划，将目标任务进行细分至季度、月度,

周、天、及个人：

2、负责对外部市场信息、资抖收集、分析；

3、负责对客户购买心理和行为调查；

4、负^对竞争对手的产品、济格、促销手段及品牌推广策略整理分析；

5、负责做出本部门的销售预:则；

6、负责中心所有场外、地报:舌动的开展实施；

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7、负责对公司课程设计给予建议和意见：

8、负责信息收集、课程销售、客户与合作单位的关系维护；

9、对促销活动的策划与组织，对礼品进行需求提报、审批后实施购置、发放及核销。

（二）销售部职能

部门名称：销售部

上级领导：中心主任（副主任）

下设岗位：部长、顾问

主要职能：

1、构建合理的销售组织，为销售活动的开展提供保障；

2、协助中心主任（副主任）完成年度营销目标计划，将目标任务进行细分至季度、月度，

周、天、及个人：

3、围绕公司的销售目标制定销售方针与销售计划；

4、以系统方式将公司收集到的客户信息进行录入：

5、建立和维护公司营销数据库（客户信息库）；

6、负责电话邀约客户，寻找销售线索；

7、对遨约的客户进行促成、签单；

8、负责对会员客户排课跟踪、客户关系维护；

9、负责对新入职员工进行课程销售的讲解。

（三）教务部职旅

部门名称：教务部

上级领导：中心主任（副主任）

下设岗位：教务部长、教务组长、教师

主要职能：

1、负责组织制订与实施教学课程的建设规划，

2、制定早教中心课程管理规率制度并组织实施。负责教学过程中宝宝们的安全。

3、维护现有的故具与设备，最大化的提高中心故具与设备的完好率。

4、做好教学准备工作，包括教案、教具、课程演练、游戏活动、课后反思、课程创新、课

程改革、案例总结等，保证授课质量。

5、负责组织、协调中心教学运行管理，保证日常教学秩序。

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6、配合中心安排的各类竞赛、生日、游戏等主题活动的主持，环创、视听课及物料采办计

划。

7、组织每学期教学任务、评优课、公开课的安排、填写及落实。

8、负责课程设计、各类活动环节的组织与管理工作，落实各专业课程教学任务。

9、负责管理与调配中心教室资源。

10、负贡课后宝宝家长的回访工作，避免家长对课程投诉，大方热情的服务好家长。

11、负责教室、教具的消毒、卫生、安全等工作。

12、配合销售顾问维护好新、老会员。

13、培养本部门新入职的教职员工，配合公司做好各类培训工作。

14、配合销售部、市场部完成每月的销售计划。

三、行政人事部各岗位编制

岗位编

部门岗位名称岗位级别定编人数

号

XZRS-1行政人事主任经理级1

行政部XZBJ-2保洁员工级2

行政部人员合33人

四、行政人事部职能

部门名称：行政人事部

上级领导：总经理

下设岗位：行政人事主任、保洁

主要职能：

1、负责组织中心通用规宰制度的拟定、修改和编写工作：对文件中涉及的重要事项进行跟

踪检查和督导，推进中心的管理。

2、协助参与并起草中心发展规划的拟定，年度经营计划及各阶段工作目标分解等；

3、负责汇总中心年度综合性资料，包括工作计划、总结、报告、请示等文件。

4、收集和了解各部门的工作动态，掌握全中心主要活动情况，编写中心年度大事记；

5、负责召集中心办公会议和其他会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、

检查、督促会议决议的贯彻实施；

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6、监督执行中心规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。衣各岗位及其中心的劳动、卫

生、安全情况进行定期及不定期检查：负责对保洁的管理：

7、负责做好中心来宾的接待安排，组织、协调中心年会、员工活动；开展年度总结评比和

表彰活动。

8、负责中心内、外文件的妆发、登记、传递、归档工作。

9、负责中心办公用品管理。

10、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或

规章制度。

11、负贵制订和完善公司岗位编制，协助中心各部门有效地开发和利用人力，满足中心的经

营管理需要：

12、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘甯求，编制年度/月度人员招

聘计划，经批准后实施。

13、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位遇整需要进行相应的变更，保证职位说明书

与实际相符；

14、负费办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订：

15、建立并及时更新员工档案，做好年度及月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调

动、降职等）

16、制定中心及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；

17、对试用期员工进行培训及考核,并根据培训考核结果建议郃门录用。

18、制定绩效评价政簌，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时

解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；

19、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调

出、辞职、辞退等手续。

20、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作。

21、负费公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理。

五、财务部各岗位编制

部分部门岗位编号岗位名称岗位级别定编人数

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CW-1财务部长经理级1

财

务CW-2会计员工级1

部财务部

分CW-3出纳员工级1

财务部人员合计3人

六、财务部门职能

财务部职能

部门名称：财务中心

上级领导：中心总经理

下设岗位：财务主任、会计、出纳

主要职能：

1、负责建立中心会计核算的制度和体系；

2、按期做好年、季、月度财务报表，做到帐表相符、帐证相符、帐帐相符；

3、负责公司成本和销售的核算工作。制定和实施成本控制措施，进行成本费用预测、计划、

控制、核算、分析和考核：

4、负责对各部门资金使用计划审核和对使用情况实施监督，管好用好资金；

5、对往来结舁客户随时清理、督助相关部门及时催收款：

6、严格执行财务管理规定、审批报销各种发票单据：

7、对公司经济活动进行财务分析，向总经理提供综合性财务分析报告和根据工作需要向部

门提供专项财务分析报告

8、协调税务、银行及有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接待税务部门的税

收检查工作。

9、建立、完善会计核算体系，做到账务核算准确，对内、对外的各种报表出具、上报及时。

10、负责单位的会计核算及税务申报、缴纳工作，负责银行、税务证照的办理、变更、年检

工作。

11、负责各类合同付款的审查与核对工作，各种合同的电脑录入管理，并对结算情况、付款

情况进行逐笔、顺序登■记。

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七、业务发展部各岗位编制

部分部门岗位编号岗位名称岗位级别定编人数

项QD-1发展主任经理级1

目

发

展发展部QD-2发展顾问员工级4

部

分

发展部人员合计5

八、业务发展部各岗位编制

业务发展部职能

部门名称：业务发展部

上级领导：中心总经理（总经理助理）

下设岗位：主任、顾问

主要职能：

1、制定销售计划，进行目标分解，并执行实施；

2、渠道的开拓与合理布局：

3、开展客户开发、客户服务、客户投诉管理及客户关系维护等事宜，进行客户分级管理;

4、做好销售回款工作，按企业回款制度组织货款催收或货款纣算；

5、建立、完善各级客户资料档案，构建和使用客户管理信息库；

6、合理进行销售部预算控制；

7、研究把握渠道客户的需求，及时反馈公司，充分调动渠道人员积极性：

8、配合市场作好推广活动；

9、定期举办公司课程推介会。

九、中心营运体系各岗位职责

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工作岗位说明书

岗住名称中心主任所属部门中心工作类型运营管理类

总经理（总经

直接上级定编人数1工资职级范围经理级

理助理）

岗位职

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1、负责把握中心发展方向，制定符合现阶段运营的教学及销售目标；

2、制订年度工作计划和整体经营管理工作，并组织完成；

3、推动各项管理规章、制度的建设和完善；

4、负责制定中心人员的任用及绩效考核标准；

5、组织制定员工培训计划,组织技能考核；

6、负责规范早教中心各部门工作流程,协调激励为部门工作

7、对中心发展规划、销售计划、课程引入有决策权；

8、对文件有审批权荻否决权，对各职能部门的总体经费支出有审核权或否定权；

9、负责直属下级的监督、指导工作，有人事任免权和中心章程赋予的其他权利。

10、对中心经营管理的重大决策负主要责任；

11、对中心重大经营管理项目负主要责任；

任职资格

1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下身体健康：学历要求：大专以上学历。

2、本科及以上学历，经济管理专业、市场营销管理专业及其他相关专业；

3、受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。

4、三年以上管理经验，有早教中心或幼儿园教育机构管理经贬者优先：

5、有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及垓高的谈判技巧，能够带领一

个团队进行高效工作：

6、对本行业的发展市场有深刻的理解：具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力，

及快速学习和解决问题的能力，

7、品质要求：无不良记录，道德素质良好；态度乐观、积极向上，具备良好的抗压能力及

高度的敬业精神

工作岗位说明书

岗位名称中心副主任所属部门中心工作类型运营管理类

直接上级中心主任定编人数1工资职级范围副经理级

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岗位职责

1、负责把握中心发展方向，制定符合现阶段运营的教学及销售目标：

2、t办助中心主任制订年度工作计划和整体经营管理工作，并组织完成；

3、推动各项管理规幸、制度的建设和完善：

4、负贲制定中心人员的任用及绩效考核标准；

5、协助中心主任组织制定员工培训计划,组织技能考核:

6、负责规范早教中心各部门工作流程，协调激励各部门工作

7、对中心发展规划、销售计划、课程引入有决策权；

8、负责直属下级的监督、指导工作，有人事任免权和中心章程赋予的其他权利。

9、林助中心主任对中心进行高效的经营管理与整体运营：

任职资格

1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下身体健康：学历要求：大专以上学历。

2、本科及以上学历，经济管理专业、市场营销管理专业及其他相关专业；

3、受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。

4、三年以上管理经脸，有早教中心或幼儿园教育机构管理经验者优先；

5、有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一

个团队进行高效工作：

6、对本行业的发展市场有深刻的理解；具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力，

及快速学习和解决问题的能力.

7、品质要求：无不良记录，道德素质良好：态度乐观、积极向上，具备良好的抗压能力及

高度的敬业精神

工作岗位说明书

岗位名称市场部长所属部门市场部工作类型营销类

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直接上级中心主任定编人数1工资职级范围主管级

岗位职责

1、完成公司下达的年度、月度等各项计划目标

2、对本部门人员的早、夕会及培训等进行日常管理

3、对所属人员的辅导、培训、销售模拟训练等工作跟进指导

4、传达及执行公司的各类文件、精神、观测落实公司各项规章制度

5、带领部门团队人员做好地推及小区推广活动

6、组织召开市场部周、月度会议、阶段性市场营销推广工作总结会议

7、开展早教专业知识培训、考试等工作

8、负责对销售顾问工作进行考核、制度考核方案

9、负责市场渠道的开发、拓展、维护

10、负责每月营销活动汁划、爱划、帝用的申请及每次活动任务计划、实施方案等

11、及时调研、反馈各种客户最新需求及同行业发展动向

任职资格

1、年龄要求：25周岁以上，45周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历。

2、品质要求：无不良记录，道德素质良好；对市场营销工作有较深刻认知

3、熟悉早教行业：了解专业知识及相关的市场行情

4、具有很强的理解力、沟通能力、内部协调能力和公关能力：具备活动的现场管理能力

5、良好的团队合作精神、具有2年以上的营销工作从业经险或管理岗位工作经验

工作岗位说明书

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岗位名称市场顾问所属部门市场部工作类型营销类

直接上级市场主任定编人数4工资职级范围员工级

岗位职责

1、自传公司企业文化、言带早教知识

2、拜访客户，收集准客户名单，完成早教中心课程销售，遨请客户参加公司的课程体验

3、推动客户办理课程签约，完成本职级规定的相关考核指标

4、准时参加公司早、夕会、业务会议、培训等活动

5、拟定个人年度计划、月度计划、周计划及目标，运用活动整理并制定次日计划

6、遵守公司各项规章制度，完成公司级上级主管安排的相关工作

7、协助部门部长做好各项业务开展工作，服从管理安排

8、提报活动内容推广方案，执行地面推广宣传和促销活动

9、提报网络推广、网络销售、微博、微信等微营销方案

任职资格

1、年龄要求：20周岁以上，40周岁以下身体健康；学历要求：大专以上学历

2、品质要