物业部规章制度

物业部规章制度一、总则1.目的为了加强物业部的管理，提高服务质量，保障物业区域的正常运行，维护业主和使用人的合法权益，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于物业部全体员工。3.基本原则物业部的管理遵循依法依规、诚实守信、服务至上、高效便捷的原则。二、组织架构与岗位职责1.组织架构物业部设经理一名，副经理若干名，下设客服部、工程部、安保部、保洁部等部门。2.岗位职责经理岗位职责全面负责物业部的管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。负责与业主、使用人及相关部门的沟通协调，处理各类投诉和纠纷。监督检查各部门的工作执行情况，确保物业服务质量。负责物业部的人员管理、培训和考核工作。负责物业费用的收缴和成本控制工作。完成上级领导交办的其他工作任务。副经理岗位职责协助经理开展工作，负责分管部门的日常管理工作。制定分管部门的工作计划和目标，并组织实施。监督检查分管部门的工作执行情况，及时发现问题并解决。负责与业主、使用人及相关部门的沟通协调，处理分管范围内的投诉和纠纷。协助经理做好物业费用的收缴和成本控制工作。完成经理交办的其他工作任务。客服部岗位职责负责接待业主和使用人的来访、来电，解答咨询，处理投诉和建议。办理业主和使用人的入住、装修、退房等手续。负责业主档案和物业档案的管理工作。组织开展社区文化活动，增强业主的归属感和满意度。负责与业主委员会的沟通协调工作。完成上级领导交办的其他工作任务。工程部岗位职责负责物业区域内房屋及附属设施设备的日常维修、保养和管理工作。制定设施设备的维修保养计划，并组织实施。负责设施设备的安全运行检查，及时发现和排除故障隐患。负责工程维修项目的预算编制、施工管理和质量验收工作。负责节约能源、降低能耗工作。完成上级领导交办的其他工作任务。安保部岗位职责负责物业区域内的安全保卫工作，维护秩序，防止各类安全事故的发生。制定安全保卫制度和应急预案，并组织实施。负责门岗、巡逻岗的值班工作，严格执行门禁制度和巡逻制度。负责车辆的停放管理和交通疏导工作。负责消防设施设备的日常检查和维护工作，组织开展消防演练。协助公安机关处理各类突发事件。完成上级领导交办的其他工作任务。保洁部岗位职责负责物业区域内公共区域的环境卫生清扫、保洁工作。制定环境卫生清扫、保洁计划，并组织实施。负责垃圾分类收集和处理工作。负责公共区域的绿化养护工作。负责环境卫生设施设备的维护和管理工作。完成上级领导交办的其他工作任务。三、员工行为规范1.仪容仪表员工应保持良好的仪容仪表，穿着统一制服，佩戴工作牌。头发应梳理整齐，不得留怪异发型；面部应保持清洁，不得化浓妆；指甲应修剪整齐，不得留长指甲。保持良好的个人卫生习惯，身上不得有异味。2.行为举止员工应举止文明、礼貌待人，使用文明用语，不得与业主、使用人发生争吵。遵守公共秩序，不得在工作场所大声喧哗、打闹。工作时间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。对待业主和使用人应热情主动，积极为其提供帮助和服务。3.工作纪律遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。严格执行工作程序和操作规程，确保工作质量和安全。保守公司机密，不得泄露业主和使用人的个人信息及公司的商业秘密。不得利用工作之便谋取私利，不得接受业主和使用人的贿赂或馈赠。积极参加公司组织的培训和会议，不断提高自身业务水平和综合素质。四、考勤制度1.工作时间物业部实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。2.考勤方式员工应通过打卡或其他指定方式进行考勤记录。部门负责人应定期对员工的考勤情况进行检查和统计。3.迟到、早退、旷工处理迟到或早退每次扣除[X]元绩效工资。当月迟到或早退累计达到[X]次，视为旷工一天，旷工一天扣除三倍日工资及当月绩效奖金。旷工连续超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天，公司有权解除劳动合同。五、培训制度1.培训目的提高员工的业务水平和综合素质，增强服务意识和团队协作能力，适应公司发展的需要。2.培训内容业务知识培训，包括物业管理法律法规、服务标准、操作规程等。技能培训，如设施设备维修保养、安全保卫、保洁绿化等技能。职业素养培训，如职业道德、沟通技巧、团队合作等。3.培训方式内部培训：由公司内部专业人员或邀请外部专家进行授课。外部培训：选派员工参加相关机构组织的培训课程。在线学习：利用网络平台提供的学习资源，让员工自主学习。4.培训考核每次培训结束后，应对员工进行考核，考核成绩作为员工晋升、奖励和绩效评定的依据之一。对于考核不合格的员工，应进行补考或重新培训，直至合格为止。六、绩效考核制度1.考核目的通过对员工工作业绩、工作能力和工作态度的考核，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。2.考核内容工作业绩：包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等。工作能力：包括专业知识、业务技能、沟通协调能力等。工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作精神等。3.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核，月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月份进行。4.考核方式员工自评：员工对自己当月的工作表现进行自我评价。上级评价：由员工的上级领导对其工作表现进行评价。同事评价：由员工的同事对其工作表现进行评价。业主评价：通过问卷调查或其他方式，收集业主对员工工作的评价。5.考核结果应用月度考核结果与绩效工资挂钩，根据考核得分发放相应的绩效工资。年度考核结果作为员工晋升、奖励、调薪和辞退的重要依据。七、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定基本工资标准。3.绩效工资根据员工的绩效考核结果发放绩效工资，绩效工资与工作业绩、工作能力和工作态度挂钩。4.奖金年终奖金：根据公司的经营业绩和员工的年度考核结果发放年终奖金。其他奖金：根据公司的规定，对在工作中表现突出的员工发放专项奖金。5.福利社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。住房公积金：公司按照国家规定为员工缴纳住房公积金。带薪年假：员工享有带薪年假，年假天数根据员工的工作年限确定。节日福利：公司在法定节假日为员工发放节日福利。培训机会：公司为员工提供丰富的培训机会，帮助员工提升自身素质和能力。八、财务管理制度1.费用收缴客服部负责物业费用的收缴工作，定期向业主和使用人发送缴费通知，提醒其按时缴纳物业费用。对于逾期未缴纳物业费用的业主和使用人，客服部应及时进行催缴，必要时可采取法律手段。2.费用支出物业部的费用支出应严格按照公司的财务制度执行，实行预算管理。费用支出应经过审批流程，由相关负责人签字确认后，方可报销。财务部门应定期对费用支出情况进行审计和监督，确保费用支出的合理性和合规性。3.财务报表财务部门应定期编制物业部的财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。财务报表应真实、准确、完整地反映物业部的财务状况和经营成果，为公司决策提供依据。九、物资管理制度1.物资采购各部门应根据工作需要，提前编制物资采购计划，报经理审批后，由采购部门统一采购。物资采购应遵循公开、公平、公正的原则，选择质量可靠、价格合理的供应商。采购部门应建立供应商档案，对供应商的信誉、产品质量等进行评估和管理。2.物资验收物资到货后，采购部门应及时通知使用部门进行验收。使用部门应按照采购合同和相关标准对物资的数量、质量、规格等进行验收，验收合格后方可入库。对于验收不合格的物资，采购部门应及时与供应商协商处理，如退货、换货等。3.物资保管物资应分类存放，标识清晰，便于查找和使用。仓库应保持整洁、干燥、通风良好，确保物资的安全。仓库管理人员应定期对物资进行盘点，做到账实相符。4.物资领用各部门因工作需要领用物资时，应填写物资领用申请表，经部门负责人签字后，到仓库领取。仓库管理人员应按照申请表的内容发放物资，并做好记录。对于贵重物资或限量物资的领用，应严格控制，经经理审批后方可发放。十、设施设备管理制度1.设施设备档案管理工程部应建立设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息。设施设备档案应及时更新，确保信息的准确性和完整性。2.设施设备维修保养计划工程部应根据设施设备的使用情况和维护要求，制定年度维修保养计划，并组织实施。维修保养计划应明确维修保养的内容、时间、责任人等，确保设施设备的正常运行。3.设施设备巡检制度工程部应定期对设施设备进行巡检，及时发现和排除故障隐患。巡检人员应做好巡检记录，对发现的问题应及时报告，并采取相应的措施进行处理。4.设施设备维修管理制度设施设备发生故障时，使用部门应及时通知工程部进行维修。工程部应按照维修流程进行维修，确保维修质量和安全。维修完成后，应进行验收，验收合格后方可投入使用。5.设施设备更新改造对于老化、损坏严重或不能满足使用要求的设施设备，工程部应提出更新改造方案，报经理审批后实施。设施设备更新改造应遵循经济合理、技术先进的原则，确保改造后的设施设备性能良好，运行稳定。十一、安全保卫制度1.安全保卫工作目标确保物业区域内的人员和财产安全，维护正常的生活和工作秩序。2.安全保卫制度门禁制度：严格执行门禁管理，对进出人员和车辆进行登记和检查。巡逻制度：制定巡逻路线和时间，定期进行巡逻，发现异常情况及时报告并处理。值班制度：门岗、巡逻岗等岗位应严格执行值班制度，不得擅自离岗。突发事件应急预案：制定突发事件应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。3.安全保卫设施设备管理配备必要的安全保卫设施设备，如监控系统、报警系统、消防器材等。定期对安全保卫设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。4.消防安全管理制定消防安全制度，明确消防安全责任。定期组织消防安全检查，及时消除火灾隐患。组织开展消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。确保消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。十二、环境卫生管理制度1.环境卫生管理目标保持物业区域内公共区域的整洁、卫生，为业主和使用人提供良好的生活和工作环境。2.环境卫生清扫、保洁制度制定环境卫生清扫、保洁计划，明确清扫、保洁的区域、时间和标准。按照计划进行环境卫生清扫、保洁工作，确保公共区域无杂物、无污渍、无异味。加强对垃圾分类收集和处理工作的管理，确保垃圾分类准确、及时。3.绿化养护制度制定绿化养护计划，定期对公共区域的绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。保持绿化植物的生长良好，景观效果美观。4.环境卫生设施设备管理配备必要的环境卫生设施设备，如垃圾桶、清扫工具、洒水车等。定期对环境卫生设施设备进行检查和维护，确保其正常使用。十三、投诉处理制度1.投诉受理客服部负责受理业主和使用人的投诉，设立专门的投诉电话和邮箱，并向业主和使用人公布。对业主和使用人的投诉，客服部应及时记录投诉内容、投诉人信息等，并进行初步调查。2.投诉处理流程客服部接到投诉后，应立即将投诉内容转交给相关部门进行处理。相关部门应在规定的时间内对投诉进行调查和处理，并将处理结果反馈给客服部。客服部应及时将处理结果回复给投诉人，并跟踪投诉人的满意度。3.投诉处理原则及时原则：接到投诉后，应立即进行处理，不得拖延。公正原则：处理投诉应客观、公正，不偏袒任何一方。满意原则：处理结果应让投诉人满意，达到解决问题的目的。十四、档案管理制度1.档案分类物业部档案分为业主档案、物业档案、人事档案、财务档案等类别。2.档案管理职责客服部负责业主档案的管理工作，包括业主信息、入住资料、装修资料、投诉记录等。各部门负责本部门相关档案的整理、归档和保管工作。综合管理部负责对物业部档案进行统一管理和监督。3.档案整理与归档各部门应定期对工作中形成的文件、资料进行整理，按照档案管理的要求进行分类、编号、装订。整理好的档案应及