汽车售后服务企业经营与管理 课件 项目三 汽车售后服务企业安全、环保与 4S 管理

项目三汽车售后服务企业安全、环保与4S管理任务一

实施汽车售后服务企业安全管理目录页职业健康01企业安全管理的定义与内容02企业安全管理的特点03企业安全管理的原则04汽车售后服务企业安全管理内容及法规

05汽车售后服务企业安全管理措施06职业健康Part1认识职业健康职业健康也称职业卫生，它是指员工在职业活动过程中免受有害因素侵害为目的的领域，以及在法律、技术、设备、组织制度和教育等方面所采取的相应措施。职业健康认识职业健康01生产过程02劳动组织03作业环境在汽车售后服务企业职场中，威胁职业健康不良因素来源有三个途径：企业安全管理的定义与内容Part2企业安全管理的定义与内容企业安全管理是以实现安全保障为目的，以国家的法律、规定和技术标准为依据，运用现代安全管理原理和方法，采取经济、文化等手段，科学地组织、指挥和协调，对企业生产的安全状况实施有效制约的一切活动。企业安全管理的定义与内容企业经营者生产管理者生产人员在内的全体员工生产的设备和环境生产的动力和能量管理的信息和资料企业安全管理对象企业安全管理的定义与内容企业安全管理内容010203安全行政管理安全技术管理工业卫生管理企业安全管理的定义与内容主要指以行政手段对企业职工行为进行规范。包括：企业安全决策；计划的制订与实施；安全生产责任制的落实；各项规章制度的执行；

日常的安全教育、检查、隐患治理、事故处理等靠行政命令执行的工作。安全行政管理企业安全管理的定义与内容安全技术管理要以国家技术标准的安全要求为依据，对设备、设施、装置等是否符合标准状态进行检查、维修等管理工作。工业卫生管理主要是指检查作业环境是否符合安全卫生要求，对职工的健康检查，职业病的预防、调查、报告等管理工作。企业安全管理的特点Part3企业安全管理的特点—（1）预防性安全管理思想“预防为主”预防性安全生产管理特点企业安全管理的特点—（2）长期性任何企业只要生产活动还在进行，就有不安全的因素存在，就必须做好安全管理。这一特点决定了安全工作是一项长期、经常、艰苦细致的工作。企业安全管理的特点—（3）科学性安全工作有其规律性，各种安全制度、规程都是实践经验的总结。企业安全管理的特点—（3）科学性企业职工必须不断学习有关安全的科学知识，采取科学的预防措施，才能掌握安全生产的主动权。企业职工必须不断学习有关安全的科学知识，采取科学的预防措施，才能掌握安全生产的主动权。企业安全管理的特点—（4）群众性“安全生产是一项与广大员工切身利益密切相关的工作，必须建立在广泛的群众基础上，全员参与，人人重视，安全才能得以保证。企业安全管理的原则Part4企业安全管理的原则-（1）“生产、安全同时抓”原则一切从事生产、经营活动的单位和管理部门都必须管安全，在管理生产的同时认真贯彻执行国家安全生产的法规、政策和标准。制定本企业、本部门的安全生产规章制度，包括：各种安全生产责任制、安全生产管理规定、安全卫生技术规范、岗位安全操作规程等。健全安全生产组织管理机构，配齐管理责任人员。企业安全管理的原则-（2）“安全具有否决权”原则020103安全工作是衡量企业经营管理工作好坏的一项基本内容。

在对企业进行各项指标考核、评选先进时，必须要首先考虑安全指标的完成情况。安全指标具有一票否决权。企业安全管理的原则-（3）“三同时”原则劳动安全卫生设施劳动安全卫生设施同时设计同时施工同时投入生产和使用必须符合国家规定的标准我国境内新建、改建、扩建的基本建设项目、技术改造项目和引进的建设项目必须与主体工程：企业安全管理的原则-（4）“五同时”原则同时生产工作安全工作计划布置检查总结评比计划布置检查总结评比企业安全管理的原则-（5）“四不放过”原则调查处理工伤事故事故责任者没有被处理不放过。04没有采取切实可行的防范措施不放过；03事故责任和群众没有受到教育不放过；02事故原因分析不清不放过；01汽车售后服务企业安全管理内容及法规Part5汽车售后服务企业安全管理内容及法规安全管理对象办公室人员维修车间人员客户等所有出入企业的相关人员管理内容常规安全维修设备安全维修作业安全技术文件资料安全路试安全汽车售后服务企业安全管理内容及法规适用的国家法律《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》实施细则《建筑内部装修设计防火规范》《公共场所阻燃制品及组件燃烧性能要求和标识》《劳动防护用品管理规定》汽车售后服务企业安全管理内容及法规《重庆市安全生产监督管理规定》《贵州省安全生产条例》地方性法规ABC《广东省工伤保险条例》汽车售后服务企业安全管理内容及法规国家质量监督检验检疫总局颁发《汽车维修业开业条件》安全生产要求1）建立并实施安全生产责任制;2）安全操作规程;3）安全防护措施和设施;4）安全、环保和消防;5）安全生产事故的应急预案。汽车售后服务企业安全管理措施Part6汽车售后服务企业安全管理措施（1）管理层面采取的安全措施1）制定符合安全原则的操作工艺和规程；落实安全责任制。2）在企业内部进行全员安全培训。3）遵章守纪，服从指挥，规范作业。4）定期开展安全教育和整顿。汽车售后服务企业安全管理措施（2）维修场地的安全措施1）维修车间的平面布局合理，维修工位和车辆通道有合理的搭配，维修车辆进出方便。2）每个维修工位要有足够的面积和高度。3）维修车间通风、采光应良好。4）维修车间的消防设施应齐全良好。5）维修车间应有合理的供排水系统。6）维修车间应采用合理的地面措施，防止打滑。7）面积较大的维修车间应设有可供人员逃生的紧急疏通安全通道。8）不要放置不必要的物品，以免成为步行或行驶中的障碍。汽车售后服务企业安全管理措施（3）维修人员的安全措施1）安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗。2）严格执行安全生产规章制度和安全操作规程。3）了解危险因素、防范措施及事故应急措施，及时对企业的安全生产工作提出建议。4）严格遵守本企业的安全生产规章制度和操作规程。5）接受安全生产教育和培训。6）企业管理人员不得违章指挥，不得侵犯维修人员合法利益。汽车售后服务企业安全管理措施01020304确保顾客在经销店各区域不迷路。确保顾客不被放置的物品击中。确保客户停车场无车祸，设置停车轮挡。确保儿童游乐区无危险。（4）保护客户的安全措施汽车售后服务企业安全管理措施4321设备应经常维护，定期检查。危及生产安全的工具设备应及时淘汰。选购设备时优先考虑其安全性。各设备使用时不得相互干涉。（5）维修设备使用的安全措施汽车售后服务企业安全管理措施（6）维修车辆试车或移动的安全措施1）应有专门的制度针对试车或移动。2）试车或移动应由安全意识和驾驶技术好的人员担任。3）未经允许不得随意移动车辆或试车。4）车间规划设计时应考虑车辆的专用通道、移动路线并设置限速牌、反光镜等。汽车售后服务企业安全管理措施123

危险品应存放于专门的危险品仓库，并有专人管理。危险品在运输、使用、存放过程中应注意密封、轻拿轻放、避免高温等。危险品附近应配备消防器材。（7）危险品使用的安全措施汽车售后服务企业安全管理措施（8）正确穿戴劳动保护用具1）劳动保护主要是指在劳动生产过程中，实施的避免劳动伤害的制度上、措施上的行为。汽车售后服务企业安全管理措施（8）正确穿戴劳动保护用具2）劳动保护用品有六大类：头部护具类呼吸护具类、眼（面）护具类防护服类防护鞋类防坠落护具类汽车售后服务企业安全管理措施（9）急救措施1）要配备急救箱，并将急救箱放置在容易辨认的场所。2）急救箱中必须放入止血、消毒和烫伤类药品，以及绷带、创可贴等。3）指定责任人，定期检查急救箱中药品，处理过期药补充新药品。再

见项目三汽车售后服务企业安全、环保与4S管理任务二实施汽车售后服务企业环境保护管理目录页汽车售后服务企业环境保护法规02汽车售后服务企业环境保护要点03环境保护01环境保护Part1环境

环境是指影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体，其内容既包括自然环境，也包括人的生存、生活环境（人工环境）。

自然环境也称地理环境，通俗地说，是指未经过人的加工改造而天然存在的环境。自然环境按环境要素，又可分为大气环境、水环境、土壤环境、地质环境和生物环境等，是人类赖以生存和发展的物质基础。人工环境是指在自然环境的基础上经过人的加工改造所形成的环境，或人为创造的环境。人工环境与自然环境的区别，主要在于人工环境对自然物质的形态做了较大的改变，使其失去了原有的面貌。环境问题

环境问题主要是指人类活动作用于周围环境所产生的环境质量变化，以及这种变化反过来对人类的生产、生活和健康产生的影响，是人类经济社会发展与环境的关系不协调所引发的问题。当前全球范围内面临的环境问题主要是人口、资源、生态破坏和环境污染。环境危害造成温室效应和气候变化造成酸雨严重破坏臭氧层环境保护措施

环境保护是解决环境问题的重要途径。所谓环境保护，是指人类为解决现实的或潜在的环境问题，协调人类与环境的关系，保障经济社会的持续发展而采取的各种行动的总称。其方法和手段有工程技术的、行政管理的，也有法律的、经济的、宣传教育等。

大气污染防治吸附法催化法

燃烧法水污染的治理均衡调节法沉淀筛除与过滤离心分离化学法废渣粉尘废屑污泥处置办法焚化法固化法海洋投弃法化学处理法生物处理法汽车售后服务企业环境保护法规Part2汽车售后服务企业环境保护法规-1.国际法律汽车维修设备国际环境管理体系认证ISO14000是全球商业、工业、政府和其他用户用来约束组织的环境行为的系列标准。特征适应性强+有弹性+持续改善

它包括制定、实施、评审和保持环境方针所需的组织结构、策划活动、职责、程序过程和资源，以达到节省资源、减少环境污染、改善环境质量、促进经济持续健康发展的目的。汽车售后服务企业环境保护法规-1.国际法律汽车维修设备将尾端污染治理转为全过程污染控制；01预防污染必须持续改善提高；03以现行环保法规为依据，重在环境因素控制。05处理任何一件事都讲究程序，做到文件化；04强调建立完整的环境管理体系；02ISO14000的基本要点汽车售后服务企业环境保护法规-1.国际法律组织实施ISO14000，可以将环境保护工作贯穿在产品设计、生产、流通和消费的全过程，优化企业的环境行为，达到节省资源能源、改善环境、增强市场竞争力、提高员工环保意识、提高企业形象的效益。汽车售后服务企业环境保护法规-2.国家宪法

我国宪法第九条、第十条、第二十二条、第二十六条对环境与资源保护做出了强制性规定。涉及的具体法律法规有：《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国水污染防治法》《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《中华人民共和国环境噪声污染防治法》《化学危险品安全管理条例》汽车售后服务企业环境保护法规-3.地方法律

各地方政府针对环境保护制定了如《重庆市环境保护条例》《重庆关于加强汽车维修行业废矿物油环境管理工作的通知》等，规定了环境影响评估、污染物排放、噪声防治、环境检测等内容。汽车售后服务企业环境保护法规-4.行业法规

在《汽车维修业开业条件》（国家标准GB/T16739.2—2014）中，对行业内企业的环境保护工作做出了以下规定：1）企业应具有废油、废液、废气、废水、废蓄电池、废轮胎、含石棉废料及垃圾等有害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。有害物质存储区域应界定清楚，必要时应有隔离、控制措施。汽车售后服务企业环境保护法规-4.行业法规2）涂漆车间应设有专用的废水排放及处理设施，采用干打磨工艺的，应有粉尘收集装置和除尘设备，并应设有通风设备。

作业环境以及按生产工艺配置的处理“四废”及采光、通风、吸尘、净化、消声等设施，均应符合有关规定。调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置。3）4）汽车售后服务企业环境保护法规-5.企业规定部分汽车生产企业对其下游企业在环境保护方面有具体要求，如“应设立专人负责关注和处理环境相关问题，应保有书面的环保方针，使用专用环保漆”等。汽车售后服务企业环境保护要点Part3汽车售后服务企业环境保护要点环境保护要点环保职责防止其他污染防止大气污染防止水污染环保职责：1）设兼职环保员一名，负责全厂环境保护工作。2）认真学习宣传环保方针政策及有关规定，不定时监督坚持执行情况。3）对严重违反环保条例的个人，要进行教育批评和经济处罚。再

见项目三汽车售后服务企业安全、环保与4S管理任务三实施汽车售后服务企业4S管理目录页4S管理的含义014S管理的流程02多S管理034S管理技巧044S管理的含义Part14S管理的含义4S代表一种管理模式4个“S”开头英文单词/日文罗马拼音的首字母缩写整理（Sifting/Seiri）整顿（Sorting/Seiton）清扫（Sweeping/Seiso）清洁（Span/Seiketsu）4S管理的含义—整理整理是4S管理的起点。它是指把必要的东西与不必要的东西区分开，并把不必要的东西处理掉。“东西”不仅仅指物品，也指头脑中的思想意识。4S管理的含义—整理整理的目的①腾出空间；②防止误用、误送；③创造清爽的工作场所；④清理工作思路。整理的要点①对自己的工作场所进行全面检查；②确定“必要品”和“非必要品”的判断标准；③将不要的物品清除出工作场所；④明确必要品的使用频率，决定日常用量及放置位置，制度废弃物处理方法。4S管理的含义—整顿整顿整顿是4S管理的基本点。它是指确认有用的物品后，将它们分门别类的放置，并进行标志和定置、定位，使物品随手可取。另外对必要品实行目视管理、颜色管理，进行适当的定位，使物品放置标准化，员工可以快速、正确、安全地取用所要的物品。这样能大大提高工作效率。4S管理的含义—整顿整顿的目的整顿的要点AB①使工作场所一目了然，营造整齐的工作环境；②减少寻找物品的时间。①整顿是进一步巩固整理工作的成果；②对工作流程进行合理布局，确定放置场所；③规定放置的方法；④画线定位；⑤对场所、物品进行标志；⑥整顿的“三要素”，即“场所、方法、标志”缺一不可；⑦物品的保管实行三定，即“定点、定容、定量”。4S管理的含义—清扫清扫是4S管理的立足点。它是指将工作场所中的设备、工具等打扫干净，并除去污染源，对整理、整顿已改善完成的事项进行持续性的维持和改进，使工作场所无垃圾、尘垢和污染，进而提高产品品质及工作效率。每个人有责任负担相关区域的清洁工作，对设备及工位器具进行维护，自己的范围自己打扫干净。4S管理的含义—清扫清扫的目的①消除脏污，保持工作场所明亮；②提高产品质量；③减少工作伤害。清扫的目的①划分企业内外的清扫责任区；②执行例行扫除，清理脏污；③调查污染源，并予以隔离；④建立清扫标准并作为管理规范。4S管理的含义—清洁清洁是4S管理的落脚点。它是整理、整顿、清扫的坚持与深入，将之前三项进行到底保持其成果，并将前三项工作标准化、制度化，并持之以恒。4S管理的含义—清洁清洁的要点①落实前面3S的成果；②制订目视管理实施办法；③制订考评方法；④制订奖惩制度，加强检查执行力度；⑤高层主管经常巡查，以示重视。清洁的目的巩固、改进以上3S的成果。4S管理的流程Part2导入培训与宣传造势推进组织的建立高层领导的培训与教育中层管理人员与推行人员的培训班组长的培训教育一般员工的培训教育誓师大会宣传造势成立4S管理组织推选4S管理小组组长确定4S管理组织职责

对每个部门员工及新员工进行教育，内容为4S管理的目的、实施办法等

在醒目的地方通过标语、板报、宣传栏等方式进行大力宣传，营造一个积极向上的氛围

主要包括企业范围的4S管理委员会、管理办公室、各部门内部的推进协调人

确定其余管理人员职责及责任范围制订4S管理方针、目标制订推进计划划分责任区域实施建立检查考核体系检查评比及奖惩4S管理策划实施、检查、评比、奖惩制订活动开展的指导原则，结合企业自身情况制订尽量量化的活动目标，尽量符合SMART(即明确具体、可量化、可接受、可达成、有时间限制)原则拟订日程计划，收集相关资料，制订实施办法不光是区域，设备也要明确责任人，谁使用、谁负责全员参与制订评分表，制订活动评比方法，制订活动奖惩办法对现场进行审查，对相关问题进行问答按照活动评比方法进行评分，公布成绩，实行奖惩发布4S管理成果交流与检讨纳入定期管理提升全员素质，培养企业核心竞争力4S管理的深化各部门对活动暴露出的问题进行改善，不断提高；组织互相学习和参观标准化、制度化的完善；不定期开展实施4S强化活动多S管理的流程Part3多S管理5S整理、整顿、清扫、清洁、素养6S整理、整顿、清扫清洁、素养、安全8S整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习多S管理4S管理技巧Part44S管理技巧—1．早会早会①负责人：中、