汽车售后服务企业经营与管理 教案全套 01认识汽车售后服务企业经营模式-12实施机动车保险业务流程管理

重庆工业职业技术学院教案授课班级授课章节认识汽车售后服务企业经营模式课时理论2课时实训2课时教材名称及出版社《汽车售后服务企业经营与管理》机械工业出版社，教学资源职教云、教材、PPT、其他互联网资料学情分析学生现有知识水平管理入门水平学生认知特征对于售后服务企业有基本概念学生心理特征等；对于新知识处于好奇阶段教学目标和要求知识目标（要求）：认识汽车售后服务企业经营模式。拟定汽车售后服务企业组织结构。技能目标（要求）：拟定汽车售后服务企业组织架构。通用能力目标（要求）：1.具有表达与沟通和团队合作能力，2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力素质目标（要求）：1.具有良好的职业素质和工匠精神。2.具有吃苦耐劳、爱岗、敬业精神。课程思政及时间分配一汽——见证新中国汽车工业的发展历程，激发民族汽车工业自豪感20分钟教学重点和难点教学重点：认识汽车售后服务企业经营模式教学难点：拟定汽车售后服务企业组织结构。与“1+X”证书及技能赛项内容对接1.1.1能选定标示、标志、标牌和安装位置接待厅规。1.1.2能进行客户休息区规划。1.1.3能进行员工着装形象，工行为规范。教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）引言（导入）：同学们，大家好。我是你们《认识汽车售后服务企业经营模式与管理体系》这门课程的老师，（简单自我介绍）我叫xxx，毕业于xxx，在企业工作过x年，下面我说一下本门课程的成绩评定标准，成绩分为两个部分，分别是平时成绩占50%和期末成绩占50%，其中平时成绩里面线上学习和课程活动。那么课堂上积极回答问题的同学，答对一次加1分。迟到一次扣1分，缺课一次扣3分，如需要请假交给我一张辅导员签字的请假条。以上就是课程成绩的评定和课堂纪律的要求。接下来，我们开始上课。教师活动：对本门课程简短介绍学生学习活动：聆听时间分配：15分钟内容主体：课程思政教师活动：以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程，易于学生接受，与之产生共鸣，激发学生学习兴趣学生学习活动：展开讨论，讨论最新的科技时间分配：20分钟内容主体：课程内容一、认识汽车售后服务企业经营模式教师活动：采用讲授法，要求学生通过对汽车售后服务企业组织结构等有基本的认知，结合案例导入学生学习活动：仔细聆听，讨论，查资料，回答问题时间分配：30分钟二、拟定汽车售后服务企业组织结构采用讲授法,举例实际中的使用；结合案例导入。给学生出问题，学生自测。仔细聆听，讨论，查资料，回答问题，自测40分钟三、1.认识目标管理的含义与特点2.运用主要服务目标（MSI）指标采用讲授法,举例实际中的使用；结合案例导入。仔细聆听，讨论，查资料，15分钟四、课堂提问采用提问法，抽问学生课程知识仔细聆听，讨论，查资料，回答问题20分钟教学内容小结：认识汽车售后服务企业经营模式；拟定汽车售后服务企业组织结构。对本节内容进行回顾与总结，边总结，边评价，边记录结果。方式：每个学生总结一个知识点和自己最大的收获点，下一个学生不能重复上一个学生的总结学生学习活动：1.按老师制定的规则进行总结2.完成自评和互评3.罗列所学知识4.分组交叉进行提问10分钟课后作业说出汽车售后服务企业的组织中各岗位的职责改进与提高重庆工业职业技术学院教案授课班级授课章节拟定汽车售后服务企业组织结构与服务目标课时理论2课时实训2课时教材名称及出版社《汽车售后服务企业经营与管理》机械工业出版社教学资源职教云、教材、PPT、其他互联网资料学情分析学生现有知识水平管理入门水平学生认知特征对于售后服务企业有基本概念学生心理特征等；对于新知识处于好奇阶段教学目标和要求知识目标（要求）：认识实施汽车售后服务企业目标管理。技能目标（要求）：运用MSI指标通用能力目标（要求）：1.具有表达与沟通和团队合作能力，2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力素质目标（要求）：1.具有良好的职业素质和工匠精神。2.具有吃苦耐劳、爱岗、敬业精神。课程思政及时间分配重庆长安汽车股份有限公司第三次创新创业计划20分钟教学重点和难点教学重点：认识目标管理的含义与特点知道汽车售后服务企业基本年度计划运营的方式。教学难点：运用MSI指标与“1+X”证书及技能赛项内容对接1.1.1能分析当前运营情况。1.1.2能设立各级目标。1.1.3能决定战略战术。1.1.4能完成业务计划。1.1.5能向员工传达业务计划。教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）引言（导入）：上讲解的是认识汽车售后服务企业经营模式。教师活动：对上次课程简短回顾提问学生学习活动：聆听回答老师提出的上节课的问题时间分配：15分钟内容主体：课程思政教师活动：以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程，易于学生接受，与之产生共鸣，激发学生学习兴趣学生学习活动：展开讨论，讨论最新的科技时间分配：20分钟课程内容一、认识目标管理的含义与特点：采用讲练，结合案例，结合要求学生通过对目标管理基本概念认识目标管理的含义与特点。仔细聆听，讨论，查资料，回答问题30分钟二丶知道汽车售后服务企业基本年度计划运营方式采用讲练结合案例，要求学生通过对目标管理基本概念知道汽车售后服务企业基本年度计划运营的方式。仔细聆听，讨论，查资料，回答问题40分钟三、运用主要服务目标（MSI）指标采用讲练结合案例，要求学生画出MSI年度目标管理表。本节课的难点，不懂的学生提问一对一解决15分钟四、提问随机抽问仔细聆听，讨论，查资料，回答问题20分钟教学内容小结：认识目标管理的含义与特点2.知道汽车售后服务企业基本年度计划运营的方式。对本节内容进行回顾与总结，边总结，边评价，边记录结果。方式：每个学生总结一个知识点和自己最大的收获点，下一个学生不能重复上一个学生的总结学生学习活动：1.按老师制定的规则进行总结2.完成自评和互评3.罗列所学知识4.分组交叉进行提问10分钟课后作业了解某汽车售后企业经营状况，拟定明年的目标管理的主要内容和数据，并说明理由改进与提高重庆工业职业技术学院教案授课班级授课章节认识汽车售后服务企业服务流程管理的含义实施（七步法）汽车售后服务流程管理课时理论2课时实训2课时教材名称及出版社《汽车售后服务企业经营与管理》机械工业出版社教学资源职教云、教材、PPT、其他互联网资料学情分析学生现有知识水平管理入门水平学生认知特征对于售后服务企业有基本概念学生心理特征等；对于新知识处于好奇阶段教学目标和要求知识目标（要求）：认识汽车售后服务企业服务。技能目标（要求）：1.能够进行环车检查2.学会礼仪技巧通用能力目标（要求）：1.具有表达与沟通和团队合作能力，2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力素质目标（要求）：1.具有良好的职业素质和工匠精神。2.具有吃苦耐劳、爱岗、敬业精神。课程思政及时间分配上汽大通——流程管理成就客户成功我国新能源电动汽车领跑者——比亚迪的精诚服务20分钟教学重点和难点教学重点：1.知道流程管理的含义特点；2.知道汽车售后服务企业流程的含义；教学难点：能够进行环车检查与“1+X”证书及技能赛项内容对接1.1.1能凝聚团员战斗力。1.1.2能调动鼓励他人。1.1.3能规范维护维修/质量检查流程介绍。1.1.4能规范交车/结账工作流程。1.1.5能规范服务跟踪工作。教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）引言（导入）：上节课讲述了认识实施汽车售后服务企业目标管理最好能结合功能的介绍进行实际操作，这样对后面的学习和掌握有帮助，正所谓“工欲善其事，必先利其器”教师活动：对上次课程简短回顾布置作业，提问问题学生学习活动：完成老师布置内容时间分配：10分钟内容主体：课程思政教师活动：以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程，易于学生接受，与之产生共鸣，激发学生学习兴趣学生学习活动：展开讨论，讨论最新的科技时间分配：20分钟课程内容一、1.知道流程管理的含义特点；2.知道汽车售后服务企业流程的含义；3.实施“七步法”售后服务。采用讲练，结合案例，结合要求学生通过对目标管理基本概念认识目标管理的含义与特点。仔细聆听，讨论，查资料，回答问题60分钟布置作业环车检查老师一对一指导，现场操作学生针对自己的作业提出问题30分钟抽问老师抽一个学生进行展示，进行点评记录学生进行学习10分钟自我练习指导学生自我练习仔细聆听，讨论，查资料，回答问题20分钟教学内容小结：知道流程管理的含义特点；知道汽车售后服务企业流程的含义；实施“七步法”售后服务。对学生作品进行点评学生学习活动：1.按老师制定的规则进行总结2.完成自评和互评3.罗列所学知识4.分组交叉进行提问10分钟课后作业说出汽车售后服务企业服务流程的含义改进与提高重庆工业职业技术学院教案授课班级授课章节认识汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分课时理论2课时实训2课时教材名称及出版社《汽车售后服务企业经营与管理》机械工业出版社教学资源职教云、教材、PPT、其他互联网资料学情分析学生现有知识水平管理入门水平学生认知特征对于售后服务企业有基本概念学生心理特征等；对于新知识处于好奇阶段教学目标和要求知识目标（要求）：认识汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分；实施汽车维修设备管理；3.实施汽车售后服务企业的生产与质量管理。技能目标（要求）：1.掌握基础工具的使用；2.能划分车间区域；3.确定车间功能基本参数；通用能力目标（要求）：1.具有表达与沟通和团队合作能力，2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力素质目标（要求）：1.具有良好的职业素质和工匠精神。2.具有吃苦耐劳、爱岗、敬业精神。课程思政及时间分配上汽通用质量管理——独特企业质量文化促进企业质量管理上台阶20分钟教学重点和难点教学重点：知道汽车维修设备管理办法；知道汽车维修设备的分类；知道道汽车维修设备存放领用管理办法。教学难点：1.掌握基础工具的使用；2.能划分车间区域。3.确定车间功能基本参数；与“1+X”证书及技能赛项内容对接1.2.1能进行厂区规划。1.2.2能进行车间规划。1.2.3能进行工位规划。教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）引言（导入）：上节课讲述了1.知道流程管理的含义特点；2.知道汽车售后服务企业流程的含义实际操作，这样对后面的学习和掌握有帮助，正所谓“工欲善其事，必先利其器”教师活动：对上次课程简短回顾布置作业，和模型问题学生学习活动：在计算机上完成老师布置内容时间分配：10分钟内容主体：课程思政教师活动：以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程，易于学生接受，与之产生共鸣，激发学生学习兴趣学生学习活动：展开讨论，讨论最新的科技时间分配：20分钟课程内容一、认识汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分采用讲练，结合案例，结合要求学生通过对目标管理基本概念认识设施功能定位与区域划分。仔细聆听，讨论，查资料，回答问题20分钟二丶实施汽车维修设备管理采用讲练结合案例，要求学生通过对目标管理基本概念知道实施汽车维修设备管理。仔细聆听，讨论，查资料，回答问题40分钟三、实施汽车售后服务企业的生产与质量管理。采用讲练结合案例，掌握修复判定和实施改善的方法；本节课的难点，不懂的学生提问一对一解决30分钟提问老师进行点评记录学生自我讨论，进行学习10分钟客场作业老师布置作业仔细聆听，讨论，查资料，回答问题20分钟课堂总结：知道汽车维修设备管理办法；知道汽车维修设备的分类；知道汽车维修设备存放领用管理办法。让学生作品进行总结学生学习活动：1.按老师制定的规则进行总结2.完成自评和互评3.罗列所学知识4.分组交叉进行提问10分钟课后作业画出该企业的维修车间区域图，并在途中标注各区域的功能改进与提高重庆工业职业技术学院教案授课班级授课章节实施汽车维修设备管理实施汽车售后服务企业的生产与质量管理课时理论2课时实训2课时教材名称及出版社《汽车售后服务企业经营与管理》机械工业出版社教学资源职教云、教材、PPT、其他互联网资料学情分析学生现有知识水平汽车售后服务企业服务管理简单认识学生认知特征有了售后服务企业服务管理概念学生心理特征等；学生之前产生了水平差异，有基础的学生产生兴趣，没懂的学生出现厌学情绪教学目标和要求知识目标（要求）：认识汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分；实施汽车维修设备管理；3.实施汽车售后服务企业的生产与质量管理。技能目标（要求）：1.掌握维修设备的分类；2.能使用维修工具和资料。3.实施汽车维修质量管理；通用能力目标（要求）：1.具有表达与沟通和团队合作能力，2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力素质目标（要求）：1.具有良好的职业素质和工匠精神。2.具有吃苦耐劳、爱岗、敬业精神。课程思政及时间分配海尔集团设备管理创新——树立员工的责任意识张瑞敏砸冰箱的故事——树立员工的质量意识20分钟教学重点和难点教学重点：知道汽车维修设备管理办法；知道汽车维修设备的分类；知道汽车维修质量管理的5个方面的内容。教学难点：掌握修复判定和实施改善的方法草图的绘制步骤与“1+X”证书及技能赛项内容对接1.1.1能进行设备规划和摆放位置；1.1.2能进行车间生产现场管理；1.1.3能进行班组作业管理；1.1.4能进行车间生产调度。教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）引言（导入）：上节课题讲解的实施汽车售后服务企业服务车间管理认识汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分；实施汽车维修设备管理；教师活动：对上次课程简短回顾提问学生学习活动：聆听回答老师提出的上节课的问题时间分配：15分钟内容主体：课程思政教师活动：以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程，易于学生接受，与之产生共鸣，激发学生学习兴趣学生学习活动：展开讨论，讨论最新的科技时间分配：20分钟课程内容一、知道认识汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分采用讲练，结合案例，结合要求学生通过对目标管理基本概念认识汽车维修生产作业的组织办法。仔细聆听，讨论，查资料，回答问题30分钟二丶实施汽车维修设备管理采用讲练结合案例，要求学生通过对目标管理基本概念知道实施汽车维修质量管理的五个方面内容仔细聆听，讨论，查资料，回答问题40分钟三、实施汽车售后服务企业的生产与质量管理采用讲练结合案例，掌握修复判定和实施改善的方法；本节课的难点，不懂的学生提问一对一解决15分钟四、课堂作业填写故障问诊表仔细聆听，讨论，查资料，填写资料20分钟五、学生学习目标自检在老师帮助下学生完成单元学习目标所设计学习任务学生讨论，自检15分钟教学内容小结：.掌握修复判定和实施改善的方法对本节内容进行回顾与总结，边总结，边评价，边记录结果。方式：每个学生总结一个知识点和自己最大的收获点，下一个学生不能重复上一个学生的总结学生学习活动：1.按老师制定的规则进行总结2.完成自评和互评3.罗列所学知识4.分组交叉进行提问10分钟课后作业针对某汽车售后服务企业顾客经常反应的交车时间得不到保证的现状，请用PDCA的方法分析如何进行改善改进与提高重庆工业职业技术学院教案授课班级授课章节实施汽车售后服务企业安全管理课时理论2课时实训2课时教材名称及出版社《汽车售后服务企业经营与管理》机械工业出版社教学资源职教云、教材、PPT、其他互联网资料学情分析学生现有知识水平汽车售后服务企业服务管理简单认识学生认知特征有了售后服务企业服务管理概念学生心理特征等；学生之前产生了水平差异，有基础的学生产生兴趣，没懂的学生出现厌学情绪学情分析学生现有知识水平汽车售后服务企业服务管理简单认识学生认知特征有了售后服务企业服务管理概念学生心理特征等；学生之前产生了水平差异，有基础的学生产生兴趣，没懂的学生出现厌学情绪知识目标（要求）：认识职业健康知识；认识安全管理的定义、特点、遵循原则；3.运用汽车售后服务企业安全管理措施。技能目标（要求）：能实施安全管理；能实施企业环境保护；3.能实施企业4S管理通用能力目标（要求）：1.具有表达与沟通和团队合作能力，2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力课程思政及时间分配加强安全生产执法工作——确保人民的生命安全放在第一位20分钟教学重点和难点教学重点：能实施安全管理教学难点：能实施企业环境保护与“1+X”证书及技能赛项内容对接1.1.1能进行安全生产管理。1.1.2能按导致事故和职业危害的直接原因进行分类。1.1.3能进行事故分类。1.1.4能进行原因分析：直接原因、间接原因、主要原因。教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）引言（导入）：上节课题讲解的认识汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分；实施汽车维修设备管理；.实施汽车售后服务企业的生产与质量管理。教师活动：对上次课程简短回顾提问学生学习活动：聆听回答老师提出的上节课的问题时间分配：15分钟内容主体：课程思政教师活动：以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程，易于学生接受，与之产生共鸣，激发学生学习兴趣学生学习活动：展开讨论，讨论最新的科技时间分配：20分钟课程内容一、职业健康知识采用讲练结合，要求学生通过对职业健康知识进行学习仔细聆听，讨论，查资料，回答问题30分钟二实施企业环境保护采用讲练结合，要求学生通过对能实施企业环境保护熟悉掌握。仔细聆听，讨论，查资料，回答问题40分钟三、运用汽车售后服务企业安全管理措施采用讲练结合，要求学生通过对安全管理内容的而学习。要求讨论出一些管理措施本节课的难点，不懂的学生提问一对一解决。讨论方案15分钟课堂作业老师辅助知道学生情景扮演学生扮演以下角色：负责安全的副总保安服务顾问机修工钣金工仓库管理员等工作岗位的人员，手机各领域资料，模拟练习。35分钟教学内容小结：能实施安全管理；能实施企业环境保对本节内容进行回顾与总结，边总结，边评价，边记录结果。方式：每个学生总结一个知识点和自己最大的收获点，下一个学生不能重复上一个学生的总结学生学习活动：1.按老师制定的规则进行总结2.完成自评和互评3.罗列所学知识4.分组交叉进行提问10分钟课后作业拟定一份企业的安全管理措施改进与提高重庆工业职业技术学院教案授课班级授课章节实施汽车售后服务企业环境保护课时理论2课时实训2课时教材名称及出版社《汽车售后服务企业经营与管理》机械工业出版社教学资源职教云、教材、PPT、其他互联网资料学情分析学生现有知识水平汽车售后服务企业服务管理简单认识学生认知特征有了售后服务企业服务管理概念学生心理特征等；学生之前产生了水平差异，有基础的学生产生兴趣，没懂的学生出现厌学情绪学情分析学生现有知识水平汽车售后服务企业服务管理简单认识学生认知特征有了售后服务企业服务管理概念学生心理特征等；学生之前产生了水平差异，有基础的学生产生兴趣，没懂的学生出现厌学情绪知识目标（要求）：知道环境保护知识知道汽车售后服务企业环境保护要点3.知道汽车售后服务企业的全面质量管理含义。技能目标（要求）：能实施安全管理；能实施4s管理流程3.能实施企业4S管理通用能力目标（要求）：1.具有表达与沟通和团队合作能力，2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力课程思政及时间分配绿色低碳循环发展——为构筑人类命运共同体做出贡献20分钟教学重点和难点教学重点：能实施企业4S管理教学难点：能实施企业4S管理与“1+X”证书及技能赛项内容对接无教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）引言（导入）：上节课题讲解的能实施安全管理；能实施企业安全管理教师活动：对上次课程简短回顾布置作业，和模型问题学生学习活动：在上完成老师布置内容时间分配：10分钟内容主体：课程思政教师活动：以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程，易于学生接受，与之产生共鸣，激发学生学习兴趣学生学习活动：展开讨论，讨论最新的科技时间分配：20分钟课程内容1环境保护知识质量管理含义。采用讲练结合，要求学生通过对境保护知识的进行学习仔细聆听，讨论，查资料，回答问题60分钟2.汽车售后服务企业环境保护要点采用讲练结合，要求学生通过对实施汽车售后服务企业环境管理熟悉掌握。仔细聆听，讨论，查资料，回答问题30分钟3.汽车售后服务企业的全面质量管理含义。采用讲练结合，要求学生通过对安全管理内容的而学习。要求讨论出一些管理技巧本节课的难点，不懂的学生提问一对一解决。讨论方案10分钟课堂作业老师布置作业学生讨论查询资料解答20分钟教学内容小结：能实施企业环境保护管理对本节内容进行回顾与总结，边总结，边评价，边记录结果。方式：每个学生总结一个知识点和自己最大的收获点，下一个学生不能重复上一个学生的总结学生学习活动：1.按老师制定的规则进行总结2.完成自评和互评3.罗列所学知识4.分组交叉进行提问10分钟课后作业观察4S店的4s管理情况，请找4S管理中的弊病。指出存在的问题改进与提高重庆工业职业技术学院教案授课班级授课章节汽车售后服务企业4S管理课时理论2课时实训2课时教材名称及出版社《汽车售后服务企业经营与管理》机械工业出版社教学资源职教云、教材、PPT、其他互联网资料学情分析学生现有知识水平汽车售后服务企业服务管理认识深刻，掌握熟练学生认知特征有了售后服务企业服务管理思维能能提出自己的观点学生心理特征等；知识少缺少运用，自身寻求突破教学目标和要求知识目标（要求）：1.知道4s管理的含义；2.知道4s管理流程。技能目标（要求）：1.运用4s常用管理技巧通用能力目标（要求）：1.具有表达与沟通和团队合作能力，2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力知识目标（要求）：1.知道4s管理的含义；2.知道4s管理流程。课程思政及时间分配羞耻文化与6s大脚印——海尔集团现场管理创新方法20分钟教学重点和难点教学重点：运用4s常用管理技巧教学难点：运用4s常用管理技巧与“1+X”证书及技能赛项内容对接1.1.1能做好工作场地内的所有物品整理分类1.1.2能对放置在工作场所的物品按使用频率进行合理的规划，定位、定量。1.1.3能将工作场所内所有的地方，工作时使用的仪器、设备等打扫干净，让工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境。1.1.4经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。1.1.5养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。1.1.6能消除隐患，排除险情，预防安全事故，保障员工的人身安全。1.1.7合理利用时间、空间、能源等资源，发挥其最大效能教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）引言（导入）：上节课题讲解的顾客期望、客户满意及客户忠诚的含义教师活动：对上次课程简短回顾布置作业，和模型问题学生学习活动：在计算机上完成老师布置内容时间分配：10分钟内容主体：课程思政教师活动：以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程，易于学生接受，与之产生共鸣，激发学生学习兴趣学生学习活动：展开讨论，讨论最新的科技时间分配：20分钟课程内容一、4s管理的含义采用讲练结合，要求学生通过4s管理的含义方法进行学习仔细聆听，讨论，查资料，回答问题60分钟二、4s管理流程。采用讲练结合，要求学生通过对能够知道4s管理流程。仔细聆听，讨论，查资料，回答问题30分钟三、课堂提问老师课堂抽问本节课的难点，学生查询资料回答问题10分钟四、课堂作业老师指导学生完成作业完成可让作业20分钟教学内容小结：顾客满意度追踪调查指导对学生进行总结学生学习活动：1.按老师制定的规则进行总结2.完成自评和互评3.罗列所学知识4.分组交叉进行提问10分钟课后作业根据情景完成一份问卷调查改进与提高重庆工业职业技术学院教案授课班级授课章节实施维修配件采购管理课时理论2课时实训2课时教材名称及出版社《汽车售后服务企业经营与管理》机械工业出版社教学资源职教云、教材、PPT、其他互联网资料学情分析学生现有知识水平汽车售后服务企业服务管理简单认识学生认知特征有了售后服务企业服务管理概念学生心理特征等；学生之前产生了水平差异，有基础的学生产生兴趣，没懂的学生出现厌学情绪教学目标和要求知识目标（要求）：.1.认识准时化采购的理念与意义；2.知道准时化采购的原理和特点；3.学会计算维修配件的采购量技能目标（要求）：熟悉电脑操作2.会入库出库管理通用能力目标（要求）：1.具有表达与沟通和团队合作能力，2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力知识目标（要求）：1.实施汽车保修业务流程管理；2.实施机动车保险业务流程管理。’课程思政及时间分配全面促进资源节约利用20分钟教学重点和难点教学重点：熟悉电脑操作教学难点：会入库出库管理与“1+X”证书及技能赛项内容对接1.1.1能进行汽车配件的分类、定额、发放及管理。1.1.2能对汽车配件的采购与库房进行管理。教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）引言（导入）：上节课题讲解的能实施安全管理；能实施企业环境保护；能实施企业4S管理教师活动：对上次课程简短回顾布置作业，和模型问题学生学习活动：在计算机上完成老师布置内容时间分配：10分钟内容主体：课程思政教师活动：以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程，易于学生接受，与之产生共鸣，激发学生学习兴趣学生学习活动：展开讨论，讨论最新的科技时间分配：20分钟课程内容一、实施维修配件采购管理采用讲练结合，要求学生通过对4=配件采购管理的进行学习仔细聆听，讨论，查资料，回答问题60分钟二、实施维修配件仓储管理采用讲练结合，要求学生通过对实施汽车售后服务企业环境配件仓储管理。仔细聆听，讨论，查资料，回答问题30分钟三、课堂提问老师课堂抽问本节课的难点，学生查询资料回答问题10分钟四、课堂作业老师指导学生完成作业角色扮演：场景：现有一批空气滤清器到货，需要库管员A进行入库20分钟教学内容小结：总结入库出库管理指导对学生进行总结学生学习活动：1.按老师制定的规则进行总结2.完成自评和互评3.罗列所学知识4.分组交叉进行提问10分钟课后作业盘点过程填写盘点单改进与提高重庆工业职业技术学院教案授课班级授课章节实施维修配件仓储管理课时理论2课时实训2课时教材名称及出版社《汽车售后服务企业经营与管理》机械工业出版社教学资源职教云、教材、PPT、其他互联网资料学情分析学生现有知识水平汽车售后服务企业服务管理认识深刻，掌握熟练学生认知特征有了售后服务企业服务管理思维能能提出自己的观点学生心理特征等；知识少缺少运用，自身寻求突破教学目标和要求知识目标（要求）：1.认识配件仓储知识；2.知道配件入库、仓促、出库、盘点管理的内容；3.运用维修配件仓储管理流程。技能目标（要求）：1..能进行入库管理。2.会进行盘点清查。通用能力目标（要求）：1.具有表达与沟通和团队合作能力，2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力知识目标（要求）：1.认识配件仓储知识；2.知道配件入库、仓促、出库、盘点管理的内容；3.运用维修配件仓储管理流程。课程思政及时间分配爱岗敬业绽放风采“三八红旗手”金丽20分钟教学重点和难点教学重点：知道配件入库、仓促、出库、盘点管理的内容教学难点：运用维修配件仓储管理流程与“1+X”证书及技能赛项内容对接1.1.1能对配件库存进行管理教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）引言（导入）：上节课题讲解的回顾教师活动：对上次课程简短回顾布置作业，和模型问题学生学习活动：在计算机上完成老师布置内容时间分配：10分钟内容主体：课程思政教师活动：以视频和图片导入相关高科技装备的动态过程，易于学生接受，与之产生共鸣，激发学生学习兴趣学生学习活动：展开讨论，讨论最新的科技时间分配：20分钟课程内容一、认识配件仓储知识采用讲练结合，要求学生通过对配件仓储知识进行学习仔细聆听，讨论，查资料，回答问题60分钟二、运用配件入库、仓促、出库、盘点管理的内容采用讲练结合，要求学生通过对能够实施运用配件入库、仓促、出库、盘点管理的内容。仔细聆听，讨论，查资料，回答问题30分钟三、课堂提问老师课堂抽问本节课的难点，学生查询资料回答问题10分钟四、课堂作业老师指导学生完成作业学生填写机动车投保维修单20分钟教学内容小结：总结运用维修配件仓储管理流程指导对学生进行总结学生学习活动：1.按老师制定的规则进行总结2.完成自评和互评3.罗列所学知识4.分组交叉进行提问10分钟课后作业运用维修配件仓储管理流程改进与提高重庆工业职业技术学院教案授课班级授课章节实施汽车保险业务流程管理课时理论2课时实训2课时教材名称及出版社《汽车售后服务企业经营与管理》机械工业出版社教学资源职教云、教材、PPT、其他互联网资料学情分析学生现有知识水平汽车售后服务企业服务管理认识深刻，掌握熟练学生认知特征有了售后服务企业服务管理思维能能提出自己的观点学生心理特征等；知识少缺少运用，自身寻求突破教学目标和要求知识目标（要求）：认识保险相关知识技能目标（要求）：1.能实施汽车保修业务流程；2.能实施汽车保险推销。通用能力目标（要求）：1.具有表达与沟通和团队合作能力，2.有效地与相关工作人员和客户进行交流能力知识目标（要求）：实施汽车保修业务流程管理；实施机动车保险业务流程管理。’课程思政及时间分配汽车三包促公平、护权益，为良好营商环境助力。20分钟教学重点和难点教学重点：具有表达与沟通和团队合作能力教学难点：能实施汽车保修业务流程与“1+X”证书及技能赛项内容对接能进行因质量缺陷产品的召回处理；1.1.2能参加汽车厂家组织的特殊或临时服务；1.1.3能进行产品质量信息的收集和反馈。教学策略和方法（灵活多样、有效的教学方法及学习活动设计）引言（导入）：上节课题讲解的能实施配件入库出库管理教师活动：对上次课程简短回顾布置作业，和模型问题学生学习活动：在计算机上完成老师布置内容时间分配：