交接班管理制度

交接班管理制度01目的为确保物业服务工作的连续性、准确性与高效性，加强物业领班之间的沟通协作，规范交接班流程，特制定本管理制度。02适用范围适用于本物业公司各物业服务项目的领班岗位交接班工作。03交接班时间1.

每日8:00进行早、中班交接；16:00进行中、晚班交接。2.

特殊情况（如突发事件处理期间、紧急维修任务未完成等），经项目经理批准可适当延迟，但需提前报备并确保信息传递及时。04交接地点各项目物业服务中心或根据岗位性质指定的固定交接区域，如设备房、门岗亭等。05交接内容（一）客户服务1.

未处理完毕的业主诉求，包括投诉、报修、咨询等，详细记录业主房号、联系方式、问题描述、处理进度及跟进人承诺解决时间，交接时当面核对并确认后续处理步骤。2.

当日业主来访情况汇总，如来访事由、接待人员、是否预约等，重点交接需回访业主的相关事宜及回访要点。3.

新发布或需持续宣传的小区通知、公告内容，确保接班领班熟悉通知详情，知晓张贴位置及线上发布渠道反馈，以便及时为业主答疑。（二）设施设备管理1.

设备运行状态，对于电梯、水泵、配电室等关键设备，交接当前运行参数（温度、压力、电压、电流等），是否存在异常声响、振动，查阅设备运行日志，确认上一班次巡检记录完整、无遗漏，有故障隐患的需明确标记并说明已采取措施。2.

设备维护保养任务进展，当日计划保养设备是否按进度完成，未完成项目原因、预计完成时间及对设备运行影响，交接保养工具、备品备件使用与库存情况，确保后续维修保养工作衔接顺畅。3.

设备报修记录，记录报修单号、报修设备名称、故障现象、维修人员到场时间、维修进度，如维修未结束，交接双方现场与维修人员沟通，了解预计修复时长，及时向业主反馈。（三）环境卫生与绿化养护1.

环境卫生清扫情况，各区域（公共楼道、园区道路、垃圾桶周边等）清洁完成度，是否存在卫生死角，垃圾清运次数、时间，若有垃圾堆积问题明确责任人和清理计划；交接清洁用品（如扫帚、拖把、清洁剂）库存，不足时及时申请补充。2.

绿化养护工作记录，当日浇水、施肥、修剪区域与工作量，绿植病虫害防治情况（防治区域、用药种类、剂量、效果观察），标记出需要重点关注或继续养护的绿植位置，确保绿化景观持续良好。（四）秩序维护1.

人员出入管理情况，上一班次外来访客登记台账，包括姓名、身份证号、联系方式、受访业主、进入时间、预计离开时间，未离开访客跟进情况；门禁系统是否正常运行，如有故障报修及临时管控措施需交接清楚。2.

巡逻任务执行情况，查阅巡逻记录，明确巡逻路线、频次、发现问题及处理结果，重点交接巡逻中发现的安全隐患（如消防通道堵塞、公共设施损坏等）及后续整改要求，未整改完成的需持续跟踪。3.

车辆管理状况，小区内车辆停放数量、车位使用情况，有无违规停放车辆及处理结果，道闸系统运行状况，若有车辆出入高峰时段拥堵处理经验，一并交接以便优化流程。06交接流程1.

交班准备：(1)交班领班在交接前30分钟，整理本班次各类工作记录、表单，梳理未完成事项，按交接内容分类汇总，确保信息准确、完整。(2)对负责区域进行全面巡查，对照标准核实各项工作完成质量，如发现问题及时安排整改或记录说明。(3)将交接资料（运行日志、报修单、业主诉求记录等）放置在指定交接位置，便于接班领班查看。2.

接班审核：(1)接班领班提前15分钟到达交接地点，首先查阅交班资料，对未处理事项、异常情况进行初步了解，有疑问处标注待沟通。(2)依据资料内容，实地检查关键区域（如设备房、重点卫生区域、门岗等）工作实际状态，核实与记录是否相符。3.

正式交接：(1)双方领班面对面交接，交班领班按照交接内容逐项陈述，重点突出问题、难点及业主反馈；接班领班认真倾听、提问，对设施设备运行、维修情况可现场测试关键参数。(2)针对未完成工作，双方共同商讨后续解决方案，明确责任与时间节点，在《物业领班交接班记录表》（见附件）上详细记录，签字确认。(3)交接结束，交班领班离岗，接班领班正式接管工作，如遇突发紧急情况，交班领班需协同处理，直至情况稳定。07监督与考核1.

项目经理或主管每日不定期抽查交接班情况，检查交接记录完整性、准确性，现场核实交接事项落实进度，每月至少覆盖所有班组X次。2.

设立内部投诉渠道，员工发现交接班问题可实名反馈，经核实情况属实，对违规班组给予警告，每月累计X次警告扣减当月绩效X%。3.

对于因交接班不清导致工作延误、失误，造成业主投诉或经济损失的，视情节严重程度，对交班、接班领班分别处以X-X元罚款，并在项目内部通报批评；反之，对连续X个月交接规范、工作衔接顺畅的班组给予X-X元奖励。08附则1.

本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由综合部负责解释与修订。2.

各项目可根据实际服务特点，在不违背本制度原则下，细化补充交接班细则，报备综合部审核备案后执行。附件：《物业领班交接班记录表》物业领班交接班记录表一、基础信息日期：[年/月/日]交班领班：[姓名]接班领班：[姓名]班次交接：[如早班交中班]二、客户服务板块1.

业主问题待办：2.

业主来访详情：3.

小区通知要点：三、设施设备板块1.

设备运行情况：2.

设备保养情况：3.

设备报修跟踪：四、环境卫生与绿化养护板块1.

卫生清扫情况：2.

绿化养护工作：五、秩序维护板块1.

人员进