供电所管理制度

供电所管理制度一、总则（一）目的为加强供电所管理，规范供电所各项工作流程，提高供电可靠性和服务质量，保障电力供应的安全、稳定、经济运行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于[供电所名称]全体员工，包括所长、副所长、各专业班组人员以及从事与供电所相关工作的各类人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全工作放在首位，确保电力生产、供应和使用过程中的人身安全和设备安全。2.优质服务原则：以客户为中心，不断提升服务质量，满足客户对电力供应的需求，树立良好的企业形象。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、电力行业标准以及公司的各项规章制度，依法开展供电所各项工作。4.科学管理原则：运用现代管理理念和方法，优化工作流程，提高工作效率，实现供电所管理的规范化、科学化、精细化。二、岗位职责与分工（一）所长职责1.全面负责供电所的行政管理、生产运行、安全管理、优质服务等各项工作，确保供电所各项工作目标的实现。2.组织制定和实施供电所的年度工作计划、管理制度和考核办法，并监督执行情况。3.负责供电所员工的日常管理和绩效考核，合理调配人员，激励员工积极性，提高员工队伍素质。4.组织开展供电所的安全检查、隐患排查治理工作，落实安全措施，确保安全生产。5.协调与当地政府、客户及相关部门的关系，及时解决供电所工作中出现的问题，维护供电所的正常工作秩序。6.负责供电所的财务预算管理，严格控制费用支出，确保各项费用合理使用。7.定期向上级主管部门汇报供电所工作情况，完成上级交办的其他工作任务。（二）副所长职责1.协助所长开展供电所的各项工作，负责分管范围内的工作组织与实施。2.负责供电所的生产技术管理工作，制定和落实生产技术措施，提高设备运行水平和供电可靠性。3.组织开展设备维护、检修、试验等工作，确保设备正常运行，及时处理设备故障和缺陷。4.负责供电所的技术培训和技术创新工作，提高员工的技术业务水平，推广应用新技术、新工艺、新设备。5.协助所长做好安全管理工作，参与安全检查、隐患排查治理，督促落实安全措施。6.负责供电所的优质服务工作，组织制定优质服务措施，处理客户投诉和举报，提高客户满意度。7.完成所长交办的其他工作任务。（三）各专业班组职责1.运行维护班负责供电区域内高低压线路、配电变压器、开关设备等电力设施的日常运行维护和巡视检查工作，及时发现和处理设备缺陷和故障。按照规定的周期和项目，对设备进行维护保养、检修试验，确保设备健康运行。负责运行设备的运行参数记录和分析，建立设备运行档案，为设备管理提供依据。参与供电所的安全检查和隐患排查治理工作，落实安全防范措施，确保设备安全运行。2.检修班负责供电区域内电力设施的大修、技改工程以及突发性故障的抢修工作，制定检修计划和施工方案，并组织实施。严格按照检修工艺标准和质量验收规范进行施工，确保检修质量，按时完成检修任务。负责检修设备的材料、备品备件的申报和管理工作，合理控制检修成本。参与设备故障分析和技术改造工作，提出改进措施和建议，提高设备性能和可靠性。3.营业班负责供电所的营业管理工作，办理客户用电申请、装表接电、电费收缴、用电变更等业务，为客户提供优质、高效的服务。严格执行电价政策和收费标准，规范电费核算和收缴流程，确保电费准确、及时回收。负责客户信息的收集、整理和维护，建立客户档案，为客户提供个性化的服务。开展用电宣传和咨询服务，解答客户用电疑问，提高客户的用电意识和安全意识。4.抄表收费班负责供电区域内客户的抄表工作，按照规定的抄表周期和抄表路线，准确抄录客户的用电量、用电功率等数据。对抄表数据进行审核、分析，及时发现异常情况并上报处理。负责客户电费的计算、发行和收缴工作，确保电费足额回收。定期与客户核对电费账目，处理客户电费查询和异议，做好电费回收的风险防范工作。三、安全生产管理制度（一）安全生产责任制1.明确供电所各级人员的安全生产职责，签订安全生产责任书，将安全生产责任落实到每个岗位和每个人。2.所长是供电所安全生产第一责任人，对供电所的安全生产工作全面负责；副所长对分管范围内的安全生产工作负责；各专业班组负责人对本班组的安全生产工作负责。（二）安全教育培训制度1.制定年度安全教育培训计划，定期组织员工参加安全生产法律法规、安全操作规程、事故案例分析等方面的培训，提高员工的安全意识和业务技能。2.新员工入职必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗；转岗、复工人员必须进行针对性的安全教育培训。3.定期组织安全演练，如触电急救演练、火灾事故应急演练等，提高员工的应急处置能力。（三）安全检查制度1.建立定期安全检查制度，所长每月至少组织一次全面的安全检查，副所长每周至少组织一次分管范围内的安全检查，各专业班组每天进行班前、班中、班后的安全检查。2.安全检查内容包括设备设施、安全工器具、作业环境、人员行为等方面，对检查中发现的安全隐患要及时登记，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪整改情况，确保隐患得到及时消除。（四）安全事故报告与处理制度1.发生安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人。单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。2.按照"四不放过"原则（事故原因未查清不放过、事故责任人未受到处理不放过、事故责任人和广大群众没有受到教育不放过、事故没有制订切实可行的整改措施不放过），对安全事故进行调查处理，分析事故原因，查明事故责任，总结事故教训，提出防范措施。四、设备管理制度（一）设备台账管理1.建立供电所设备台账，详细记录设备的型号、规格、参数、安装位置、投运时间、维护检修记录等信息，确保设备台账的准确性和完整性。2.定期对设备台账进行更新和维护，及时反映设备的变动情况，如设备更换、改造、退役等。（二）设备运行维护管理1.运行维护班按照设备运行维护规程，对供电区域内的设备进行日常巡视检查、维护保养和定期试验，及时发现和处理设备缺陷和故障。2.建立设备缺陷管理制度，对发现的设备缺陷进行分类、评估，按照缺陷的严重程度采取相应的处理措施，一般缺陷应及时安排处理，重大缺陷应立即采取临时措施，并尽快组织抢修。3.做好设备运行记录，包括设备的运行参数、负荷变化、缺陷处理情况等，为设备运行分析和维护管理提供依据。（三）设备检修管理1.检修班根据设备运行状况和检修周期，制定年度检修计划和月度检修计划，并组织实施。2.检修工作应严格按照检修工艺标准和质量验收规范进行，确保检修质量，检修完成后要进行严格的质量验收，验收合格后方可投入运行。3.加强检修过程管理，做好检修安全措施，确保检修工作安全进行；合理安排检修时间，尽量减少对客户用电的影响。（四）设备更新与改造管理1.根据设备运行情况和电网发展需要，及时提出设备更新与改造的建议和计划。2.设备更新与改造项目应进行可行性研究和技术经济论证，确保项目的必要性、可行性和经济性。3.项目实施过程中要严格按照工程建设管理程序进行，确保工程质量和进度，项目完成后要进行验收和总结评价。五、营销管理制度（一）营业管理1.营业班严格按照国家有关法律法规和公司的营业管理规定，办理客户用电申请、装表接电、用电变更等业务，确保业务办理流程规范、高效。2.加强客户用电档案管理，建立健全客户用电档案，包括客户基本信息、用电申请资料、合同协议、电费账单等，确保客户档案的完整性和准确性。3.定期对营业场所进行检查，确保营业场所环境整洁、设施齐全、服务规范，为客户提供良好的服务环境。（二）抄表收费管理1.抄表收费班按照规定的抄表周期和抄表路线，准确抄录客户的用电量、用电功率等数据，确保抄表数据的真实性和准确性。2.加强抄表质量管理，对抄表数据进行审核、分析，及时发现异常情况并上报处理；定期对抄表人员的抄表质量进行考核，确保抄表准确率达到规定要求。3.严格执行电价政策和收费标准，规范电费核算和收缴流程，确保电费准确、及时回收；加强电费回收管理，对欠费客户进行跟踪催缴，采取有效措施防范电费回收风险。（三）优质服务管理1.树立"以客户为中心"的服务理念，制定优质服务措施，规范服务行为，提高服务质量，满足客户对电力供应的需求。2.建立客户投诉和举报处理机制，及时受理客户的投诉和举报，对客户反映的问题要认真调查处理，在规定时间内给予客户答复，确保客户满意度达到规定要求。3.定期开展优质服务培训和宣传活动，提高员工的服务意识和业务水平，加强与客户的沟通和交流，不断改进服务工作。六、财务管理与物资管理制度（一）财务管理1.建立健全供电所财务管理制度，规范财务收支行为，严格执行财务审批流程，确保财务管理工作的规范化、制度化。2.编制供电所年度财务预算，合理安排各项费用支出，严格控制成本，提高资金使用效益；定期对财务预算执行情况进行分析和考核，及时发现问题并采取措施加以解决。3.加强电费核算与管理，确保电费准确、及时回收；做好财务报表的编制和上报工作，为上级主管部门提供准确的财务信息。（二）物资管理1.建立物资管理制度，规范物资采购、验收、保管、发放等流程，确保物资管理工作的规范有序。2.根据生产经营需要，编制物资采购计划，按照公司的物资采购管理规定进行采购，确保物资的质量和供应及时性。3.加强物资验收管理，对采购的物资进行严格的质量检验和数量核对，确保物资符合要求；做好物资保管工作，定期对物资进行盘点，确保物资账实相符。4.规范物资发放流程，根据工作需要合理发放物资，建立物资发放台账，做好物资的领用登记工作。七、考勤与薪酬福利管理制度（一）考勤管理1.制定供电所考勤制度，明确员工的工作时间、考勤方式、请假程序等规定。2.员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工；严格执行请假制度，请假必须提前填写请假申请表，按照规定的审批权限进行审批。3.考勤员负责员工考勤记录的统计和汇总工作，每月定期公布员工的考勤情况；对违反考勤制度的员工，按照规定进行处理。（二）薪酬福利管理1.建立供电所薪酬福利管理制度，明确员工的薪酬结构、薪酬标准、绩效考核办法等内容。2.根据员工的岗位、技能、工作业绩等因素，确定员工的薪酬待遇，充分体现薪酬的激励作用；定期对员工的薪酬进行调整，确保薪酬水平与公司发展和市场行情相适应。3.按照国家法律法规和公司规定，为员工缴纳社会保险、住房公积金等福利费