公寓部管理制度

公寓部管理制度一、总则（一）目的为加强公寓部的管理，为员工提供安全、舒适、整洁的住宿环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司公寓部的所有员工、入住公寓的公司员工以及与公寓相关的各类事务。（三）基本原则1.安全第一原则：确保公寓人员和财产的安全，预防各类安全事故的发生。2.服务至上原则：以员工需求为导向，提供优质、高效、贴心的住宿服务。3.规范管理原则：建立健全各项规章制度，做到有章可循、违章必究。4.节约资源原则：倡导节约水电等资源，降低运营成本。二、公寓入住管理（一）入住申请1.公司员工如有住宿需求，需填写《公寓入住申请表》，注明个人基本信息、部门、入住时间等。2.将申请表提交至所在部门负责人审核，审核通过后报公寓部。（二）房源分配1.公寓部根据房源情况和员工申请顺序进行房源分配。2.分配结果通知申请人，并告知入住时间、房间号等相关信息。（三）入住手续办理1.申请人在规定入住时间到达公寓部，提交有效身份证件。2.公寓部工作人员核对信息后，收取押金（如有），发放房间钥匙、门禁卡等物品。3.带领申请人熟悉公寓环境、设施设备的使用方法等。三、公寓退房管理（一）退房申请1.员工如需退房，应提前[X]天向公寓部提交《公寓退房申请表》。2.申请表应注明退房原因、预计退房时间等。（二）退房检查1.公寓部在接到退房申请后，安排工作人员在预计退房时间对房间进行检查。2.检查内容包括房间设施设备是否完好、卫生状况是否达标、有无物品损坏丢失等。3.如发现问题，按照本制度相关规定处理。（三）押金退还1.经检查无问题后，公寓部在退房手续办理完成后的[X]个工作日内退还押金（如有）。2.如有物品损坏或丢失，按照损坏物品价值或丢失物品原价扣除相应押金后退还剩余部分。四、公寓设施设备管理（一）设施设备配备1.公寓内配备基本的生活设施，如床、桌椅、衣柜、空调、热水器、洗衣机等。2.根据实际情况，可适时更新或补充设施设备。（二）设施设备维护1.公寓部定期对设施设备进行巡检，及时发现并记录故障或损坏情况。2.对于一般性故障，维修人员应及时进行维修；对于重大故障或复杂问题，及时联系专业维修人员进行处理。3.建立设施设备维修档案，记录维修时间、维修内容、维修人员等信息。（三）设施设备使用规范1.制定设施设备使用说明书，向员工明确告知设施设备的正确使用方法和注意事项。2.员工应按照使用说明书正确使用设施设备，不得擅自拆卸、改装或损坏设施设备。3.如因员工违规使用导致设施设备损坏，由责任人照价赔偿。五、公寓安全管理（一）安全制度1.制定公寓安全管理制度，明确安全责任和安全措施。2.定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。（二）门禁管理1.公寓设置门禁系统，员工凭门禁卡进入公寓。2.门禁卡仅限本人使用，不得转借他人。如有遗失，应及时向公寓部挂失补办。（三）消防安全1.公寓内配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。2.保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。3.员工应了解基本的消防知识，掌握火灾报警、灭火和逃生方法。4.公寓部定期组织消防演练，提高员工的消防安全应急能力。（四）治安防范1.加强公寓周边的巡逻，防范各类治安事件的发生。2.安装监控设备，对公寓公共区域进行24小时监控。3.如发现异常情况，及时采取措施并报告相关部门。六、公寓卫生管理（一）卫生标准1.制定公寓卫生标准，包括房间卫生、公共区域卫生等方面的要求。2.房间卫生应达到地面清洁、桌面整洁、床铺整理规范、卫生间无异味等标准。3.公共区域卫生应达到楼梯扶手、电梯轿厢、走廊地面等清洁干净，垃圾及时清理等标准。（二）卫生检查1.公寓部定期对公寓卫生进行检查，可采用自查、互查等方式。2.对于卫生不达标的房间或公共区域，下达整改通知，要求责任人限期整改。（三）卫生维护1.员工应自觉维护公寓卫生，保持房间和公共区域的整洁。2.公寓部可安排专人负责公共区域的日常清扫工作，确保卫生状况良好。七、公寓水电费管理（一）费用标准1.制定公寓水电费收费标准，明确收费依据和计算方法。2.收费标准应根据实际成本和市场行情进行合理制定，并适时调整。（二）费用核算1.公寓部每月定期抄录水电表读数，核算员工当月水电费使用情况。2.将水电费明细张贴在公寓公告栏，便于员工查询和监督。（三）费用缴纳1.员工应在规定时间内缴纳水电费，可通过现金、转账等方式支付。2.如逾期未缴纳，按照相关规定收取滞纳金。八、公寓文化建设（一）活动组织1.定期组织公寓文化活动，如节日庆祝活动、文体比赛、主题讲座等。2.活动旨在丰富员工的业余生活，增强员工之间的沟通与交流，营造良好的公寓氛围。（二）意见反馈1.设立意见箱或通过线上平台收集员工对公寓管理和服务的意见和建议。2.对员工反馈的问题及时进行处理和回复，不断改进公寓管理和服务工作。九、公寓部员工管理（一）岗位职责1.明确公寓部各岗位的职责，包括前台接待、维修人员、保洁人员等。2.各岗位员工应严格履行岗位职责，确保公寓各项工作的正常开展。（二）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.对待员工热情礼貌，不得与员工发生争吵或冲突。（三）绩效考核1.建立公寓部员工绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。2.考核指标包括工作任务完成情况、服务质量、安全管理