群租户管理制度

群租户管理制度总则1.目的为加强本物业区域内群租户的管理，维护小区的安全、整洁、和谐居住环境，保障业主的合法权益，根据相关法律法规及本小区物业服务合同，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本物业区域内所有群租行为的管理。群租是指将住宅房屋分割成若干小间，分别按间出租给多人居住，或者将客厅、厨房、卫生间等非居住空间出租供人居住的行为。3.管理原则遵循依法依规、公平公正、合理引导、综合治理的原则，对群租行为进行规范管理，平衡各方利益，促进小区的健康发展。群租户定义及识别标准1.群租户定义本管理制度所称群租户，是指在本物业区域内，将房屋擅自分割、改造后出租给多人居住，人均居住面积明显低于本市规定标准，或者将房屋内的客厅、厨房、卫生间等非居住空间出租供人居住的行为主体及居住人员。2.识别标准居住人数：同一套住宅内实际居住人数超过正常居住人数标准（一般以人均居住面积不低于[X]平方米计算，具体标准参照本市相关规定），视为群租行为。例如，一套两居室房屋，正常居住人数一般为45人，若居住人数超过此标准，则需进一步核实是否存在群租情况。空间分割：将房屋进行分割，如在客厅、卧室等空间使用隔断材料（如木板、石膏板等）分隔出多个独立居住空间，或者将厨房、卫生间等非居住空间改造为居住空间出租给他人居住的，视为群租行为。居住人员构成：居住人员以非家庭关系为主，且居住时间较短、人员流动性较大的，如居住人员多为单身青年、外来务工人员等，且频繁更换居住人员的情况，需重点关注是否为群租行为。入住管理1.入住登记群租户在入住前，必须向物业服务中心提交入住申请，并提供所有居住人员的有效身份证件、租赁合同等相关资料。物业服务中心对提交的资料进行审核，重点核实租赁合同中关于租赁用途、居住人数、租金支付方式等条款是否符合本管理制度及法律法规要求。审核通过后，物业服务中心为群租户办理入住手续，登记所有居住人员的详细信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等，并建立群租户档案。2.入住告知在群租户办理入住手续时，物业服务中心工作人员应向其发放《群租户入住告知书》，明确告知群租户本小区的相关管理制度、禁止行为及违反规定应承担的责任。《群租户入住告知书》应包括但不限于以下内容：本小区关于群租行为的管理规定，如禁止擅自分割房屋、限制居住人数等。小区的安全注意事项，如消防规定、用电安全等。环境卫生要求，如垃圾分类、公共区域维护等。邻里关系维护的倡导，如文明居住、不得干扰他人正常生活等。违反管理规定的处罚措施，如警告、罚款、解除租赁合同等。要求群租户签字确认已收到并理解《群租户入住告知书》的内容。日常管理规定1.房屋使用规范群租户应按照租赁合同约定的用途使用房屋，不得擅自改变房屋结构和用途。禁止将房屋分割、改造为不符合安全标准或居住功能的空间。不得在房屋内从事违法违规活动，如赌博、传销、吸毒等。保持房屋及附属设施设备的完好，合理使用水、电、气等资源，不得浪费或损坏。如因使用不当造成损坏的，群租户应承担维修或赔偿责任。2.环境卫生管理群租户应保持所租房屋内部及周边环境的整洁卫生，定期进行清扫，及时清理垃圾。按照小区规定的时间和地点进行垃圾分类投放，不得随意丢弃垃圾。不得在公共区域堆放杂物，影响小区整体环境和通行。3.安全管理群租户应遵守小区的安全管理制度，配合物业服务中心做好安全防范工作。不得私拉乱接电线，不得违规使用大功率电器，确保用电安全。熟悉并掌握消防知识，不得在房屋内堆放易燃、易爆物品，保持消防通道畅通。群租户应加强对居住人员的安全管理，如有陌生人进入房屋，应及时核实身份并告知物业服务中心。4.邻里关系维护倡导群租户文明居住，不得大声喧哗、吵闹，影响他人正常生活。合理安排作息时间，避免夜间进行影响他人休息的活动。尊重邻里，相互理解，如发生邻里纠纷，应及时与对方沟通协商解决，或向物业服务中心寻求帮助，不得采取过激行为。巡查与监督1.定期巡查物业服务中心安排专人负责对群租房屋进行定期巡查，每周至少巡查[X]次。巡查内容包括房屋使用情况、环境卫生状况、安全隐患等。巡查人员应做好巡查记录，记录巡查时间、巡查人员、巡查发现的问题及处理情况等。2.日常监督物业服务中心工作人员在日常工作中发现群租行为或相关问题时，应及时进行制止和纠正，并要求群租户限期整改。鼓励小区业主对群租行为进行监督举报，物业服务中心对业主的举报应及时受理并进行调查核实。对经查实的群租行为，给予举报人一定的奖励（具体奖励标准另行制定）。3.整改跟踪对于巡查或监督中发现的问题，物业服务中心应向群租户发出《整改通知书》，明确指出问题所在及整改要求和期限。整改期限届满后，物业服务中心对群租户的整改情况进行跟踪复查。如整改不到位，应再次发出《整改通知书》，并视情节轻重采取进一步的措施，如限制用水用电、加收违约金等。违规处理1.首次违规处理群租户首次违反本管理制度的，物业服务中心向其发出《违规警告通知书》，书面告知其违规行为及应立即整改的要求。要求群租户在规定时间内提交整改报告，说明整改措施及预计完成时间。物业服务中心对群租户的整改情况进行跟踪检查，确保整改落实到位。2.再次违规处理如群租户再次违反本管理制度，物业服务中心除再次发出《违规警告通知书》外，视情节轻重给予相应的经济处罚，罚款金额为[X]元[X]元。要求群租户在规定时间内完成整改，并提交整改报告。同时，物业服务中心将违规情况通报给业主委员会（如有）。3.多次违规处理若群租户多次违反本管理制度，累计违规次数达到[X]次及以上的，物业服务中心有权解除与群租户签订的租赁合同，并要求群租户在规定期限内搬离小区。群租户搬离后，物业服务中心对房屋进行检查，如发现房屋存在损坏的，群租户应承担相应的修复费用。对于因群租户违规行为给其他业主或小区造成损失的，群租户应承担全部赔偿责任。投诉处理1.投诉受理物业服务中心设立专门的投诉渠道，接受小区业主对群租行为的投诉。投诉渠道包括电话、邮箱、现场接待等。对业主的投诉，物业服务中心应及时受理，详细记录投诉内容、投诉人信息等，并在[X]个工作日内给予投诉人初步反馈，告知其已收到投诉并正在处理。2.调查核实物业服务中心安排专人对投诉内容进行调查核实，通过现场查看、询问群租户及周边业主等方式，了解实际情况。调查过程中应收集相关证据，如照片、视频、证人证言等，以便准确判断群租行为是否属实及违规程度。3.处理反馈根据调查核实结果，物业服务中心按照本管理制度的规定对群租行为进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。处理结果反馈应包括处理措施、处理时间、处理效果等内容，确保投诉人对处理情况满意。如投诉人对处理结果不满意，物业服务中心应进一步沟通解释，或根据投诉人的合理诉求进行调整处理措施，直至投诉人满意为止。信息沟通与协调1.与业主沟通物业服务中心定期向业主通报群租行为的管理情况，包括巡查发现的问题、违规处理结果等，保障业主的知情权。对于业主对群租行为提出的意见和建议，物业服务中心应认真听取，并及时反馈处理情况，加强与业主的沟通协调，共同维护小区的良好环境。2.与相关部门协作如发现群租行为涉及违反法律法规的情况，物业服务中心应及时向相关部门报告，如公安部门、住房保障和房屋管理部门等，并积极配合相关部门的调查处理工作。与相关部门建立定期沟通机制，及时了解和掌握有关群租管理的政策法规变化，调整和