保洁科管理制度

保洁科管理制度一、总则（一）目的为加强公司保洁工作的管理，规范保洁人员行为，提高保洁服务质量，创造整洁、舒适、优美的工作环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有区域的保洁工作，包括办公区域、公共区域、生产车间、仓库等。（三）职责分工1.保洁科负责制定保洁工作计划、安排保洁人员实施保洁工作，并对保洁工作质量进行监督检查。2.各部门负责本部门区域内的环境卫生维护，配合保洁科做好相关保洁工作。3.公司行政部门负责对保洁科的工作进行指导、监督和考核。二、保洁工作标准（一）办公区域1.地面干净整洁，无灰尘、污渍、脚印，定期进行打蜡保养。2.桌面、文件柜、电脑等办公设备表面清洁，无灰尘、污渍。3.门窗玻璃干净明亮，无污渍、水印。4.垃圾桶及时清理，垃圾不超过桶容量的2/3，垃圾袋定期更换。5.卫生间清洁卫生，无异味，洗手台、便器、镜子等设施干净整洁，卫生纸、洗手液等用品及时补充。（二）公共区域1.走廊、楼梯地面干净，扶手擦拭干净，无灰尘、污渍。2.电梯轿厢内部清洁，地面、轿厢壁无污渍，按钮、扶手等设施干净卫生，定期进行消毒。3.大厅、会议室等公共区域保持整洁，桌椅摆放整齐，无杂物。4.绿植定期浇水、修剪，保持美观。（三）生产车间1.地面保持清洁，无油污、杂物，生产设备表面擦拭干净，定期进行保养。2.生产区域的废料、垃圾及时清理，保持工作环境整洁。3.车间内的通风口、管道等定期清理，确保通风良好。（四）仓库1.仓库地面干净，货物摆放整齐，通道畅通。2.货架、货柜表面清洁，无灰尘、污渍。3.仓库内的货物定期整理，避免积压、损坏。三、保洁人员行为规范（一）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需请假，应提前办理请假手续。3.不得在工作区域内吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的事情。（二）服务态度1.对待同事、客户要有礼貌，热情主动，使用文明用语。2.认真听取他人意见和建议，及时改进工作方法和提高服务质量。3.不得与同事、客户发生争吵或冲突。（三）工作安全1.严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.工作时注意自身安全，如遇突发情况应及时报告上级领导。3.对清洁工具和设备要定期进行检查、维护和保养，确保其正常使用。四、保洁工作流程（一）日常保洁流程1.准备工作检查清洁工具和用品是否齐全、完好。穿戴好工作制服、口罩、手套等防护用品。2.清洁顺序从左到右、从上到下依次进行清洁。先清洁桌面、文件柜等办公设备，再清洁地面、门窗等。3.清洁方法地面：使用扫帚清扫灰尘、杂物，然后用拖把拖地，最后用干拖把擦干。桌面、文件柜等：用干净的抹布擦拭，如有污渍可用清洁剂擦拭。门窗玻璃：先用湿布擦拭，再用干布擦干，如有污渍可用玻璃清洁剂擦拭。卫生间：先用清洁剂清洁洗手台、便器、镜子等设施，再用清水冲洗干净，最后用抹布擦干。4.收尾工作清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。整理清洁工具和用品，放回指定位置。检查清洁工作质量，如有不足之处及时返工。（二）定期保洁流程1.制定计划根据公司实际情况，制定定期保洁工作计划，明确保洁区域、内容、时间等。2.准备工作同日常保洁流程的准备工作。3.清洁内容除日常保洁的内容外，还包括：对地面进行深度清洁，如打蜡、抛光等。对办公家具进行全面清洁和保养。对门窗玻璃进行彻底清洗。对卫生间进行消毒杀菌。对公共区域的设施设备进行检查和维护。4.收尾工作同日常保洁流程的收尾工作。对定期保洁工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。五、保洁工作质量考核（一）考核标准1.工作完成情况：是否按照保洁工作标准和流程完成各项保洁任务。2.工作质量：保洁区域的清洁程度是否符合要求，有无遗漏、死角。3.服务态度：对待同事、客户是否热情主动、礼貌待人。4.工作纪律：是否遵守公司的各项规章制度，按时上下班，有无擅自离岗、串岗等情况。（二）考核方式1.日常检查：由保洁科负责人定期对保洁人员的工作进行检查，记录检查情况。2.客户反馈：收集公司员工、客户对保洁工作的意见和建议，作为考核的参考依据。3.定期考核：每月或每季度对保洁人员的工作进行一次全面考核，综合评定考核结果。（三）考核结果应用1.对于考核优秀的保洁人员，给予表扬、奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核不合格的保洁人员，进行批评教育，要求其限期整改。如连续两次考核不合格，公司将予以辞退。3.根据考核结果，对保洁工作中存在的问题进行分析总结，及时调整保洁工作计划和方法，提高保洁工作质量。六、保洁工具与用品管理（一）工具管理1.保洁工具由保洁科统一配备，登记造册，明确责任人。2.保洁人员领用工具时，需填写领用登记表，注明工具名称、数量、领用时间等。3.保洁人员要妥善保管工具，不得随意丢弃、损坏。如有丢失或损坏，需照价赔偿。4.定期对保洁工具进行检查、维护和保养，确保其正常使用。对于损坏严重、无法修复的工具，及时进行更换。（二）用品管理1.保洁用品由公司统一采购，根据实际用量发放给保洁科。2.保洁人员领用用品时，需填写领用登记表，注明用品名称、数量、领用时间等。3.合理使用保洁用品，避免浪费。如发现有浪费现象，将对责任人进行批评教育，并视情节轻重给予相应处罚。4.定期盘点保洁用品库存，及时补充短缺的用品。七、保洁工作的监督与检查（一）内部监督1.保洁科负责人要定期对保洁人员的工作进行检查，及时发现问题并督促整改。2.建立保洁工作检查记录档案，记录每次检查的情况，包括检查时间、地点、内容、发现的问题及整改情况等。3.定期召开保洁工作会议，总结工作经验，分析存在的问题，提出改进措施和建议。（二）外部监督1.公司行政部门定期对保洁科的工作进行抽查，检查保洁工作质量和服务水平。2.收集公司员工、客户对保洁工作的意见和建议，及时反馈给保洁科，作为改进工作的依据。八、保洁工作的培训与提升（一）培训计划1.根据保洁人员的工作需求和实际情况，制定保洁工作培训计划，明确培训内容、时间、方式等。2.培训内容包括保洁工作标准、流程、技巧、安全知识、服务意识等方面。（二）培训方式1.内部培训：由保洁科负责人或经验丰富的保洁人员对其他保洁人员进行培训。2.外部培训：根据需要，组织保洁人员参加外部专业机构举办的保洁技能培训课程。3.现场指导：在实际工作中，保洁科负责人或资深保洁人员对新入职或工作中存在问题的保洁人员进行现场指导。（三）培训效果评估1.通过考试、实际操作等方式对保洁人员的培训效果进行评估。2.根据评估结