高级系统规划与管理师-2025年《系统规划与管理师》上午模拟试题1

高级系统规划与管理师-2025年《系统规划与管理师》上午模拟试题1单选题（共75题，共75分）(1.)根据《中华人民共和国招标投标法》及《中华人民共和国招标投标法实施条例》，国有资（江南博哥）金占控股或者主导地位的依法必须进行招标的项目，当()时，可以不进行招标。A.项目涉及企业信息安全及保密B.需要采用不可替代的专利或者专有技术C.招标代理依法能够自行建设、生产或者提供D.为了便于管理，必须向原分包商采购工程、货物或者服务正确答案：B参考解析：根据《中华人民共和国招标投标法》及《中华人民共和国招标投标法实施条例》，国有资金占控股或者主导地位的依法必须进行招标的项目，满足以下条件可以不招标：1.涉及国家安全、国家秘密或者抢险救灾而不适宜招标的；2.属于利用扶贫资金实行以工代赈需要使用农民工的；3.施工主要技术采用特定的专利或者专有技术的；4.施工企业自建自用的工程，且该施工企业系统等级符合工程要求的；5.在建工程追加的附属小型工程或者主体加层工程，原中标人仍具备承包能力的；6.法律、行政法规规定的其他情形。(2.)某项目范围基准发生变化，经（请作答此空）同意，对需求规格说明书进行变更，则该配置项的状态应从()。A.项目经理B.技术负责人C.配置管理员D.变更控制委员会正确答案：D参考解析：变更需要经过CCB批准后才能实施，并且配置项的状态由“正式发布”变迁为“正在修改”。(3.)信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。噪声主要对()形成干扰或影响。A.信源B.编码器C.信道D.解码器正确答案：C参考解析：根据信息的传输模型，噪声主要对信道造成干扰。(4.)在大数据的关键技术中，数据抽取工作ETL是()过程主要使用的技术A.数据采集B.数据存储C.数据清洗D.数据分析正确答案：A参考解析：在数据采集阶段主要使用的技术是数据抽取工具ETL。(5.)某企业信息化系统建设初期,无法全面准确获取需求,此时可以基于对已有需求的初步理解,快速开发一个初步系统模型,然后通过反复修改实现用户的最终需求。这种开发方法称为()A.结构法B.原型法C.瀑布模型法D.面向对象法正确答案：B参考解析：常用的开发方法包括结构化方法、原型法、面向对象方法等。1.结构化方法：应用结构化系统开发方法，把整个系统的开发过程分为若干阶段，然后依次进行，前一阶段是后一阶段的工作依据，按顺序完成。要求在开发之初全面认识系统的需求，充分预料各种可能发生的变化。2.原型法：其认为在无法全面准确地提出用户需求的情况下，并不要求对系统做全面、详细的分析，而是基于对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求。3.面向对象方法：用对象表示客观事物，对象是一个严格模块化的实体，在系统开发中可被共享和重复引用，以达到复用的目的。(6.)RIPv2对RIPv1协议的改进之一是采用水平分割法，以下关于水平分割法的说法中，错误的是()。A.路由器必须有选择地将路由表中的信息发送给邻居B.一条路由信息不会被发送给该信息的来源C.水平分割法为了解决路由环路D.发送路由信息到整个网络正确答案：D参考解析：水平分割是一种在两台路由之间阻止逆向路由的技术。路由信息传送过程中，不再把路由信息发送到接收到此路由信息的接口上，从而在一定程度上避免了环路的产生。(7.)系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照()，根据岗位说明书对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。A.储备计划B.招聘计划C.服务级别协议D.培训计划正确答案：A参考解析：系统规划与管理师协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队，在此过程中，系统规划与管理师需参照储备计划，根据岗位说明书对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。(8.)《信息技术服务运行维护第3部分:应急晌应规范》GB/T28827.3-2012规定了运维服务中应急响应的四个环节:应急准备、检测与预警、()、总结改进。A.风险规避B.应急处置C.紧急处理D.风险接受正确答案：B参考解析：运行维护服务应急响应过程规划分为四个主要阶段：应急准备、监测与预警、应急处置、和总结改进(9.)资源要素管理不包括的是()：A.服务台管理与评价B.备品备件管理C.知识库内容初始化D.工具管理正确答案：C参考解析：资源要素管理包括：服务台管理与评价，备品备件管理，工具管理，知识管理(10.)以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A.服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动B.持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。C.改进活动存在明显的起止时间。D.持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程正确答案：C参考解析：本题考察的是服务持续改进的内容，建议掌握。改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。(11.)《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》GB/T28827.3-2012规定了运维服务中应急响应的四个环节：应急准备、检测与预警、()总结改进。A.风险规避B.应急处置C.紧急处理D.风险接受正确答案：B参考解析：运行维护服务应急响应过程规划分为四个主要阶段：应急准备、监测与预警、应急处置、和总结改进(12.)以下()是SOA概念的一种实现。A.DCOMB.J2EEC.WebserviceD.WWW正确答案：C参考解析：本题考察的是SOA的实现原理，这个必须掌握，必须。WebService服务的典型技术包括用于传递信息的简单对象访问协议SOAP，用于描述服务的Web服务描述语言WSDL，用于Web服务注册的统一描述，发现及集成UDDI，用于数据交换的XML。(13.)关于服务质量特性中的安全性，不包括（）A.可用性B.完整性C.保密性D.完备性正确答案：D参考解析：本题考察的是服务质量特性的内容，完备性是可靠性的内容之一。(14.)计算机系统性能评价技术是按照一定步骤，选用一定的度量项目，通过建模和实验，对计算机的性能进行测试并对测试结果作出解释的技术。计算机系统工作能力的常用评价指标主要有三类，下面（)不属于这三类指标。A.系统响应时间B.系统吞吐率C.资源利用率D.系统输出率正确答案：D参考解析：反映计算机系统负载和工作能力的常用指标主要有三类：具体如下：（1）系统响应时间：根据各种响应时间进行衡量，指计算机系统完成某一任务（程序）所花费的时间（2）系统吞吐率：是系统生产力的度量标准，描述了在给定时间内系统处理的工作量（3）资源利用率：指以系统资源处于忙状态的时间为度量标准(15.)下列突发事件等级划分中错误的是()A.特别重大突发事件B.较大突发事件C.一般突发事件D.其他造成区域性业务中断的故障正确答案：C参考解析：突发事件等级是：特别重大重大较大其它造成区域性业务中断的故障(16.)根据《中华人民共和国招标投标法》的规定，以下叙述中，不正确的是()。A.国务院发展计划部门确定的国家重点项目和省、自治区、直辖市人民政府确定的地方重点项目不适宜公开招标的，经国务院发展计划部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准，可以进行邀请招标B.招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标理机构C.招标项目按照国家有关规定需要履行项目审批手续的，可在招标前审批，也可招标后履行审批手续D.招标人需要在招标文件中如实载明招标项目有相应资金或者资金来源已落实正确答案：C参考解析：招标项目按照国家有关规定需要履行项目审批手续的必须在招标前审批。(17.)人员要素设计的活动不包括（）A.人员岗位和职责设计B.人员绩效方案设计C.人员培训方案设计D.人员离职的说明正确答案：D参考解析：本题考察的是人员要素设计活动的内容，人员要素设计的活动：（1）人员岗位和职责设计（2）人员绩效方案设计（3）人员培训方案设计(18.)IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道，主要包括两方面的内容下面说法正确的是：()A.IT服务部署实施都会为其定义详细的业务流程机制B.IT服务部署实施都会为其定义详细的完善流程机制C.IT服务部署的持续改进机制实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道D.IT服务部署的运作机制实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道正确答案：C参考解析：IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道，主要包括两方面的内容：1、IT服务运营阶段必须遵循IT服务部署实施阶段定义的运作机制，进行日常的运营管理。2、持续改进机制IT服务部署实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道。(19.)()是将存储设备与服务器直接连接的存储模式。A.DASB.NASC.SAND.SCSI正确答案：A参考解析：本题考察的是网络存储的分类，这个必是将存储设备通过标准的网络拓扑结构（如以太网）连接到一系列计算机上；SAN是采用高速的光纤通道作为传输介质的挽留过存储技术须掌握，必须。现在的三大存储模式包括DAS、NAS和SAN。其中DAS是存储器与服务器的直接连接；(20.)随着互联网的普及，电子商务已经进入到人们日常生活，下列()业务全部属于电子商务的范畴。上客服②电视购物③网上营销④电话交易⑤商场广播⑥网上调查A.①②③④⑤⑥B.①②③④⑤C.①②③④⑥D.①③④⑤⑥正确答案：A参考解析：全部属于电子商务范畴(21.)风险监控的方法不包括（）A.风险再评估B.风险审计C.预留管理D.德尔非技术正确答案：D参考解析：本题考察的是风险监控的内容，德尔非技术是做风险识别的。(22.)下列IT恢复小组职责正确的是()A.机房环境保障组负责IT运动中心网络管理功能区，职责负责网络恢复工作B.安全恢复组负责运行中心数据库管理，职责负责重在信息安全事件的恢复工作。C.IT恢复各小组组长负责各相关功能区的负责人，职责是恢复小组组长负责指挥和管理各恢复小组的运作，汇总恢复操作结果，并向指挥小组定时汇报。D.系统和存储恢复组负责IT运行中心应用运行管理功能区，恢复和启动应用的数据平台正确答案：C参考解析：IT恢复各小组组长负责各相关功能区的负责人，职责是恢复小组组长负责指挥和管理各恢复小组的运作，汇总恢复操作结果，并向指挥小组定时汇报。(23.)以下关于IT治理的说法，错误的是()。A.IT治理强调信息化目标与企业战略目标相一致B.IT治理是企业利益相关者一方的责任C.IT治理保护利益相关者的权益，对风险进行有效管理，合理利用IT资源，平衡成本和收益D.IT治理就是在信息化过程中关于各方利益最大化的制度安排正确答案：B参考解析：本题考察的是IT治理，IT治理是企业利益相关者和经营者共同的责任。(24.)以下关于知识管理的说法，错误的是（）A.IT服务项目知识的提取和获取—般是在项目内部和项目外部两方面进行的。B.项目知识共享分对内共享和对外共享两种C.在知识保留、归档及入库时，先根据知识的分类进行分级工作，知识入库时应按照分类进行保存D.知识入库时要进行审核性工作，审核以后就不需要再进行评审了正确答案：D参考解析：本题考察的是知识管理的内容，知识入库时要进行审核性工作，入库后还需要定期进行知识的评审，以保证的知识的有效性和知识的整合度。(25.)某运维服务项目的总投资（开支）为300万元，项目总收入为700万元，项目组成员5人，项目的单位人均产出为()。A.30万B.50万C.70万D.80万正确答案：D参考解析：人均产出是指一定周期内项目人均产出的净利润水平，单位人均产出=净利润总额/人员数量；净利润总额是指项目的净利润产出总额，需要在收入的基础上扣除所有开支，净利润=收入总额-开支总额；因此本项目人均产出=（700-300）/5=80万元(26.)下列不属于服务执行测量的统计项是()。A.配置状态统计B.变更与发布统计C.时间统计分析D.监控点和阈值统计正确答案：D参考解析：服务执行测量包括事件统计分析（动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正）、问题统计分析（降低事件发生概率，提高事件处理效率）、变更与发布统计分析（有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平）和配置统计分析（有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯）。监控点和阈值统计属于服务技术测量的内容(27.)对供应商审查的中不包含的是()。A.响应能力B.问题解决能力C.生产效率D.客服反馈正确答案：C参考解析：对供应商审查从6个方面考虑：响应能力，问题解决能力，问题解决效率，人员稳定，客户反馈和合作氛围。(28.)关于业务关系管理的说法中，正确的是()。A.业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，由于供应商管理直接关系到支出成本，因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。B.客户需求的实现是IT服务的最终目标，因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。C.供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。D.客户关系管理的目标是实现共赢发展。正确答案：D参考解析：业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，其中客户关系管理是业务关系管理中最重要的。客户是企业的收入之源，是企业的核心资产，客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性。供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响。第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性(29.)移动互联网主要由便携式终端、不断创新的商业模式、移动通信网接入、()等四部分组成。移动互联网技术体系主要涵盖六大技术产业领域：关键应用服务平台技术、网络平台技术、移动智能终端软件平台技术、移动智能终端硬件平台技术、移动智能终端原材料元器件技术、移动云计算技术。A.公众互联网内容B.公众互联网安全C.公众互联网技术D.公众互联网架构正确答案：C参考解析：互联网本身是没有区别的，不分互联网和移动互联网。移动终端的发展，将会大幅替代目前作为上网终端主流的PC，所以针对移动终端的特点（便携，屏幕尺寸，输入方式，拍照，定位等功能）会衍生出各类更先进的应用或解决方案。互联网的下一个阶段：数据和信息会在云端，展现方式需要考虑PC和移动终端的区别，数据获取和产生也需考虑PC和移动终端的区别。另一个需要注意的是，PC作为主要的上网终端，真正的优势在于内容制作，而不是内容获取，所以PC未来会越来越变成少数人的工具，而不是现在的标配。移动互联网主要由便携式终端、不断创新的商业模式、移动通信网接入、公众互联网技术等四部分组成。移动应用需要适宜移动终端较小的屏幕，以及不大的内存空间等。主要是用户终端的区别，相对PC来说，移动互联网终端不统一，比如终端屏幕大小规格比较多，处理能力也较弱，数据传输费用较高。服务端来说，所使用的技术和传统互联网差异不大。移动互联网技术体系主要涵盖六大技术产业领域：关键应用服务平台技术、网络平台技术、移动智能终端软件平台技术、移动智能终端硬件平台技术、移动智能终端原材料元器件技术、移动云计算技术.。(30.)以互联网为基础，将数字化、智能化的物体接入其中，实现自组织互联，是互联网的延伸与扩展；通过嵌入到物体上的各种数字化标识、感应设备，如RFID标签、传感器、响应器等，使物体具有可识别、可感知、交互和响应的能力，并通过与Internet的集成实现物物相联，构成一个协同的网络信息系统。以上描述的是()。A.智慧地球B.三网融合C.SaaSD.物联网正确答案：D参考解析：本题考察的是新技术，也不可以丢分，确实很简单。物联网，TheInternetofthings，简称IOT，就是“物物相连的互联网”。有两层含义：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物体与物体之间，进行信息交换和通信。物联网的定义：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络(31.)系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动()。A.定期沟通B.投诉管理C.日常沟通D.技术支持正确答案：D参考解析：系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中提升客户关系的活动有定期沟通，日常沟通，投诉管理，表扬管理，满意度调差和增值服务(32.)系统规划与管理师张某与用户约定于本周日进行访谈，主要了解该企业对未来三五年内发展的总体战略设想、目标和可能采取的主要战略举措，当前该项目处于IT服务营销过程的()阶段。A.启动准备B.调研交流C.能力展示D.服务达成正确答案：B参考解析：调研交流阶段的活动包括做好需求调研和写好解决方案。IT服务营销调研活动包括高层领导访谈（包括了解高层对未来三五年内组织发展的总体战略设想、目标和可能采取的主要战略举措等；通过业务战略明确信息化战略；引导客户对企业进行IT规划）、信息化建设现状梳理（摸清家底）、信息化建设需求收集（理清需求）和挖掘客户潜在需求(33.)信息化的奠基者()认为：信息是能够用来消除不确定性的东西。A.香农B.维纳C.图灵D.冯·诺依曼正确答案：A参考解析：香农是信息化的奠基者，维纳是控制论的创始人，图灵是计算机科学之父、人工智能之父，冯?诺依曼是计算机之父(34.)IT服务项目核算的目的和意义不包括()。A.时掌握项目收入、开支情况及项目盈亏状态。B.形成及时调整项目资源分配的依据。C.寻找对成本开支控制的改进方法。D.形成成本基线，便于成本控制正确答案：D参考解析：IT服务项目的核算指在IT服务项目的执行过程中对IT服务活动执行情况及收支情况进行连续的、系统的、全面的记录、分析和计算的过程。其主要目的和意义如下：（1）随时掌握项目收入、开支情况及项目盈亏状态。（2）形成及时调整项目资源分配的依据。（3）寻找对成本开支控制的改进方法。（4）改进预算编制方法，提高预算编制准确性(35.)持续改进方法的过程包含（1）识别改进战略/策略（2）识别需要测量什么（3）收集数据（4）处理数据（5）分析信息和数据（6）展示并使用信息（7）实施改进。其正确的顺序是（）A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）B.（2）（3）（4）（1）（5）（7）（6）C.（1）（3）（2）（4）（6）（7）（5）D.（7）（6）（3）（4）（1）（5）（2）正确答案：A参考解析：本题考察的是服务持续改进的步骤，持续改进方法的步骤是（1）识别改进战略/策略（2）识别需要测量什么（3）收集数据（4）处理数据（5）分析信息和数据（6）展示并使用信息（7）实施改进(36.)IPV6协议规定，一个IP地址的长度是()位。A.32B.64C.128D.256正确答案：C参考解析：本题考查的是IP地址的基础知识，这题是常识题。注意IPv6的IP地址长128位，而不是128个字节。(37.)服务台是个职能单位，—般情况下需要由专职人员组成，他们负责处理各种服务时间,通常利用电话、邮箱、即时通信、网络或自动手段报告基础设施发生的事件以及用户的请求（或标准变更），下列服务台的主要工作中错误的是()A.发布信息B.运营服务C.供应商联络D.基础数据维护正确答案：D参考解析：服务台的主要工作是：响应呼叫请求、发布信息、供应商联络、运营服务和基础设施监控。(38.)供应商关系管理的成功关键包括对供应商定期的审核及管理，在审核供应商的过程中，需要考虑的内容不包括()。A.问题解决能力B.人员稳定性C.已有客户规模D.合作氛围正确答案：C参考解析：供应商的审核需要考虑的6个方面：①响应能力②问题解决能力③问题解决效率④人员稳定性⑤客户反馈⑥合作氛围等。选项C“已有客户规模”是供应商选择过程的参考原则之一。(39.)以下关于服务持续改进的说法，错误是（）A.服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动B.持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。C.改进活动存在明显的起止时间。D.持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程正确答案：C参考解析：本题考察的是服务持续改进的内容，改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。(40.)以下关于IT治理的说法，错误是（）A.IT治理强调信息化目标与企业战略目标相一致B.IT治理是企业利益相关者一方的责任C.IT治理保护利益相关者的权益，对风险进行有效管理，合理利用IT资源，平衡成本和收益D.IT治理就是在信息化过程中关于各方利益最大化的制度安排正确答案：B参考解析：本题考察的是IT治理，IT治理是企业利益相关者和经营者共同的责任(41.)服务过程中信息是否发生非授权篡改、破坏和转移是()的测量目的。A.保密性B.安全性C.有形性D.响应性正确答案：B参考解析：本题考察的是评价指标的内容，题干中“服务过程中信息是否发生非授权篡改、破坏和转移”是完整性评价指标的目标，完整性同可用性、保密性一起是安全性的子特性。(42.)以下关于服务回顾，说法错误的是（）A.服务回顾的形式多种多样，包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。B.服务回顾的主要目标是为适当的受众（包括用户、业务部门、供应商、技术人员、管理层等）回顾各种服务测量数据，并作为后续活动的参考和依据C.服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类，分别是与客户回顾内容、团队内部回顾内容D.服务回顾工作与服务质量评审会议是分开的，必须分开进行。正确答案：D参考解析：本题考察的是服务回顾的相关知识，建议掌握。服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，由服务提供方系统规划与管理师与业务关系经理组织，双方相关人员参与。(43.)规划设计的主要目的不包括（）A.设计满足业务需求的IT服务B.设计SLA.测量方法和指标。C.设计服务过程及其控制方D.设计实施规划所需要的进度管理过程正确答案：D参考解析：本题考察的是规划设计的目的：（1）设计满足业务需求的IT服务。（2）设计SLA、测量方法和指标。（3）设计服务过程及其控制方（4）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。（5）识别风险，并定义风险控制措施和机制。（6）识别和规划支持服务所需的技术及资源。（7）评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本。（8）制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量。(44.)质量管理常用的理论方法中下列不属于的是()。A.戴明环B.质量三部曲C.流程图D.零缺陷正确答案：C参考解析：本题考察的是质量管理常用的理论有戴明环，质量三部曲、零缺陷和六西格玛管理。(45.)服务的特性有：①无形性②价值性③异体性④易消失性⑤长期性⑥不可分离性⑦包涵性⑧异质性,以下选项对的是()A.①②④⑤B.①④⑥⑧C.①②③⑤D.以上全是正确答案：B参考解析：服务的特性：无形性，不可分离性，异质性，易消失性(46.)关于UML，错误的说法是()。A.UML是一种可视化的程序设计语言B.UML不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用C.UML简单且可扩展D.UML是面向对象分析与设计的一种标准表示正确答案：A参考解析：本题考察的是uml的基本特点：UML是一个通用的可视化建模语言，它是面向对象分析和设计的一种标准化表示，用于对软件进行描述、可视化处理、构造和建立软件系统的文档。UML具有如下语言特征：UML不是一种可视化的程序设计语言，而是一种可视化的建模语言。UML是一种建模语言规范说明，是面向对象分析与设计的一种标准表示。UML不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法是用它。简单并且可扩展，具有扩展和专有化机制，便于扩展，无须对核心概念进行修改。为面向对象的设计与开发中涌现出的高级概念（如协作、框架、模式和组件）提高支持，强调在软件开发中对架构、框架、模式和组件的重用。与最好的软件工程实践经验集成。(47.)动态主机配置协议(DHCP)的作用是()；DHCP客户机如果收不到服务器分配IP地址，则会获得一个自动专用IP地址(APIPA)，如169.254.0.X。A.为客户机分配一个永久的IP地址B.为客户机分配一个暂时的IP地址C.检测客户机地址是否冲突D.建立IP地址与MA.C.地址的对应关系正确答案：B参考解析：DHCP（DynamicHostConfigurationProtocol，动态主机配置协议）通常被应用在大型的局域网络环境中，主要作用是集中的管理、分配IP地址，使网络环境中的主机动态的获得IP地址、Gateway地址、DNS服务器地址等信息，并能够提升地址的使用率。本题中客户机获取了一个169.254.0.X的地址说明：客户端是动态从DHCP服务器上来获取IP地址失败后出现的一种情况。所以结合题干的意思来看本题应选择B。(48.)螺旋模型是一种演进式的软件过程模型，结合了原型开发方法的系统性和瀑布模型可控性特点。它有两个显著特点，一是采用()的方式逐步加深系统定义和实现的深度，降低风险；二是确保项目开发过程中的相关利益者都支持可行的和令人满意的系统解决方案。A.逐步交付B.顺序C.循环D.增量正确答案：C参考解析：螺旋模型将瀑布模型和快速原型模型结合起来，强调了其他模型所忽视的风险分析，特别适合于大型复杂的系统，它的特点之一是循环反复。在螺旋模型演进式的过程中，确定一系列的里程碑，以确保项目朝着正确的方向前进，同时降低风险。(49.)为了改进应用软件的可靠性和可维护性，并适应未来软硬件环境的变化，应主动增加新的功能以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。为了适应未来网络带宽的需要，在满足现有带宽需求下，修改网络软件从而使之支持更大的带宽，这种软件维护工作属于()。A.更正性维护B.适应性维护C.完善性维护D.预防性维护正确答案：D参考解析：软件维护包括如下类型：?更正性维护：软件产品交付后进行的修改，以更正发现的问题。?适应性维护：软件产品交付后进行的修改，以保持软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用。?完善性维护：软件产品交付后进行的修改，以改进性能和可维护性。?预防性维护：为了提高软件的可维护性和可靠性等，为以后进一步改进软件打下良好的基础；即把今天的方法学用于昨天的系统以满足明天的需要。(50.)两个工作站可以直接互相通信的连接方式是（）A.采用交叉双绞线直接相连B.采用交叉双绞线通过交换机相连C.采用直通双绞线直接相连D.采用直通双绞线通过服务器相连正确答案：A参考解析：相同用交叉，不同用直通(51.)以下说法中，不属于执行组的()。A.质量保证B.管理沟通C.管理干系人参与D.成本预算正确答案：D参考解析：本题考察的是五大过程组中执行组包含质量保证，组建项目团队，建设项目团队、管理项目团队、管理沟通、实施采购、管理干系人参与(52.)以下关于服务目录的说法中，不正确的是()。A.服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，是服务供方为客户提供的IT服务集中式的信息来源，以确保业务领域可以准确地看到可用的IT服务及服务的细节和状态。B.服务目录主要有两种：业务服务目录和技术服务目录。通常客户不关注技术服务目录。C.服务目录设计的目的是为所有商定的服务提供单一、连贯的信息来源，并且确保所有获准使用相关服务的人能够知道这些信息。D.为了企业的商业秘密，服务目录必须是保密的。正确答案：D参考解析：本题考察的是服务目录的相关知识，服务目录是公开的，服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标，为了避免文档的重复，服务目录往往不再单独列出(53.)知识转移的目的不包括（）A.加强沟通B.降低风险C.缩减成本D.提升效率正确答案：A参考解析：本题考察的是知识转移的目的，知识转移是技术部署实施的重要环节，完备的知识转移可提高IT服务技术支撑能力，降低风险，缩减成本，提升效率。(54.)在IT服务运营过程中，除了需要有良好的客户关系和供应商关系外，还需要不断维护第三方关系，以下哪种情况不利于成功维系第三方关系()。A.企业的资质认证单位所颁发证书效力客户不认可B.企业产品的测试单位采用入围方式定期评估最优质服务C.系统规划与管理师能够在第三方关系管理中起到主导作用D.根据客户需求不断修正企业人员培训机构的服务合同正确答案：A参考解析：影响第三方关系管理的成功因素包括有效的第三方伙伴选择；第三方协作内容界定的有效性，提前消除争议产生的空间；第三方的定期审核与评估；系统规划与管理师本身的沟通协调能力；与第三方的协作关系需要获得最终客户的认可与支持。选项A资质认证单位未得到最终客户的认可与支持，直接影响到其后续合作的必要性(55.)某信息系统的生命周期棋型采用的是瀑布模型,并且用户要求要有详尽的文档说明，那么该系统应该使用的开发方法是()A.结构化方法B.原型法C.面向对象方法D.战略数据规划方法正确答案：A参考解析：瀑布模型对应的就是结构化的开发方法。(56.)以下关于网络存储描述正确的是（）。A.SAN系统是将存储设备连接到现有的网络上，其扩展能力有限B.SAN系统是将存储设备连接到现有的网络上，其扩展能力很强C.SAN系统使用专用网络，其扩展能力有限D.SAN系统使用专用网络，其扩展能力很强正确答案：D参考解析：存储区域网络（StorageAreaNetwork，SAN）是一种专用网络，可以把一个或多个系统连接到存储设备和子系统。SAN可以被看作是负责存储传输的“后端”网络，而“前端”网络（或称数据网络）负责正常的TCP/IP传输。与NAS相比，SAN具有下面几个特点（1）SAN具有无限的扩展能力（2）SAN具有更高的连接速度和处理能力。(57.)服务目录主要有两种()A.流程服务目录和技术服务目录B.业务服务目录和技术服务目录C.事件服务目录和技术服务目录D.过程服务目录和业务服务目录正确答案：B参考解析：本题考察的是服务目录主要有两种：业务服务目录和技术服务目录(58.)运维服务质量管理包括运维服务质量策划、（）、质量改进等活动。A.质量检查B.质量监督C.质量验证D.质量计划正确答案：A参考解析：本题属于质量管理概念的考查，IT运维服务质量管理是为了保证SLA的完成，提高运维服务水平所作的一系列活动，运维服务质量管理包括运维服务质量策划、运维服务质量检查、运维服务质量改进等活动。(59.)计算机病毒是一种()A.软件故障B.硬件故障C.程序D.黑客正确答案：C参考解析：计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或摧毁计算机数据，影响计算机使用，且能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。(60.)系统规划与管理师在设计服务回顾机制时，应考虑的内容不包括()。A.级别B.内容C.需求D.频率正确答案：C参考解析：本题主要考查考生对于服务回顾机制的设计，服务回顾机制的构成内容，包括回顾级别、具体内容、频率和参与者，类似于项目的沟通联络机制，即遇到什么样的问题，和谁按照什么样的频率进行沟通，回顾机制的设置需要根据项目客户的实际需求和服务项目的具体情况制定(61.)多媒体中的媒体有两重常用含义，一是指存储信息的实体；二是指表达与传递信息的载体。（）是存储信息的实体。A.文字、图形、磁带、半导体存储器B.磁盘、光盘、磁带、半导体存储器C.文字、图形、图像、声音D.声卡、磁带、半导体存储器正确答案：B参考解析：通常所说的“媒体（Media）”包括两重含义：一是指信息的物理载体，即存储和传递信息的实体，如手册、磁盘、光盘、磁带以及相关的播放设备等（本题只涉及存储信息）；二是指承载信息的载体即信息的表现形式（或者说传播形式），如文字、声音、图像、动画和视频等，即CCITT定义的存储媒体和表示媒体。表示媒体又可以分为三种类型：视觉类媒体〔如位图图像、矢量图形、图表、符号、视频和动画等）、听觉类媒体（如音响、语音和音乐等）和触觉类媒体（如点、位置跟踪，力反馈与运动反馈等）。视觉和听觉类媒体是信息传播的内容，触觉类媒体是实现人机交互的手段(62.)关于完备性的说法错误的是（）A.完备性是指服务项实现的完整度B.完备性的测量目的是按照服务协议，服务项实现的完整程度C.完备性的应用的方法是服务协议约定的服务项实现程度的完整度评价D.完备性的计算公式为X=1-A/B（A为实际达成的服务项数，B为符合服务协议中约定的服务项数）正确答案：D参考解析：本题考察的是完备性的相关知识，完备性的计算公式为X=A/B（A为实际达成的服务项数，B为符合服务协议中约定的服务项数）(63.)服务目录设计活动不包括下列()。A.确定服务目录方案B.服务分类与编码C.服务项详细描述D.完善服务目录正确答案：A参考解析：本题考察的是服务目录设计活动：（1）确定小组成员（2）列举服务清单（3）服务分类与编码（4）服务项分类与编码（5）评审并发布服务目录（6）完善服务目录(64.)规划设计的主要目的不包括的是()。A.设计满足业务需求的IT服务B.设计SLA.测量方法和指标C.设计服务过程及其控制方D.设计实施规划所需要的进度管理过程正确答案：D参考解析：本题考察的是规划设计的目的：（1）设计满足业务需求的IT服务。（2）设计SLA．测量方法和指标。（3）设计服务过程及其控制方（4）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。（5）识别风险，并定义风险控制措施和机制。（6）识别和规划支持服务所需的技术及资源。（7）评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本。（8）制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量。(65.)在信息系统的系统测试中，通常在（）中使用MTBF和MTTR指标。A.恢复测试B.安全性测试C.性能测试D.可靠性测试正确答案：D参考解析：对于系统分析说明书中提出的可靠性要求，通常使用以下两个指标来衡量系统的可靠性：平均失效间隔时间（MeanTimeBetweenFailures，MTBF）和因故障而停机时间（MeanTimeToRepairs，MTTR）。(66.)下列不属于风险识别活动输出的是（）。A.风险记录B.更新的管理计划C.已识别的风险列表D.监视表正确答案：D参考解析：“监视表”是风险定性分析的输出内容(67.)规划设计流程中的主要活动不包括()。A.服务需求识别B.服务目录设计C.服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计D.风险要素设计正确答案：D参考解析：本题考察的是规划设计的活动，规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。(68.)Manyoftheactivitiesperformedduringthepreliminaryinvestigationarestillbeingconductedin(),butinmuchgreaterdepththanbefore.Duringthisphase,theanalystmustbecomefullyawareofthe()andmustdevelopenoughknowledgeaboutthe()andtheexistingsystemstoenableaneffectivesolutiontobeproposedandimplemented.Besidesthe()forprocessanddataofcurrentsystem,thedeliverablefromthisphase