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认识客伤任课教师：陈茜目录客伤概念01产生原因02客伤的概念

在城市轨道交通系统范围内发生的系统外部人员及非在岗作业的员工发生的不需送往医院抢救、检查和治疗，可在现场进行简单包扎处理的乘客伤害。轻微客伤定义客伤的概念

城市轨道交通系统范围内发生的系统外部人员及非在岗作业的员工的人身伤害及伤亡事件的总称客伤定义客伤的概念

相同点不同点城市轨道交通系统范围内发生的外部人员及非在岗作业的地铁员工。人员范围相同轻微客伤轻微客伤VS客伤要求轨道交通车站必须配备相应的紧急救护的设施设备和员工必须掌握的基本救护知识和技能。客伤的概念

在列车运输过程中或在地铁正线区间、线路轨道两侧限界范围、站厅、站台、地铁拥有产权的通道、出入口等分公司管理范围内出现的乘客人身伤亡事件，简称客伤。轨道交通乘客人身伤亡客伤产生原因

01人为因素02设备因素03社会因素04自然灾害工作人员乘客机电设备通信信号列车等破坏分子恐怖分子洪水台风地震等客伤产生原因

01人为因素乘客自身原因乘客未遵守安全乘车规则或自身疾病导致事故而造成的人身伤害。客伤产生原因

01人为因素工作人员工作不当客伤产生原因

02设备因素客伤产生原因

03社会因素心理扭曲2009年成都市9路公交车的火灾；2010年长沙机场巴士发生火灾客伤产生原因

03社会因素恐怖活动1995年东京地铁发生的恐怖袭击事件，造成13人死亡及5,510人以上受伤；2003年韩国大邱地铁中央路站发生火灾，造成198人死亡

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