2024年系统管理师复习策略试题及答案

2024年系统管理师复习策略试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下关于系统规划与管理师角色的描述，正确的是：

A.负责制定和实施组织的信息技术战略

B.管理和维护组织的信息技术基础设施

C.监督和评估信息系统的性能

D.直接参与日常的IT支持工作

2.在系统规划与管理过程中，以下哪些是系统规划阶段的关键活动？

A.需求分析

B.设计

C.实施与部署

D.维护与优化

3.以下关于IT服务管理（ITSM）的描述，正确的是：

A.ITSM是一种管理信息技术的方法论

B.ITSM旨在提高IT服务的质量和效率

C.ITSM关注的是IT服务本身，而非IT基础设施

D.ITSM的核心是服务交付和客户满意度

4.在进行系统性能监控时，以下哪些指标是重要的？

A.CPU使用率

B.内存使用率

C.网络流量

D.磁盘空间

5.以下关于虚拟化技术的描述，正确的是：

A.虚拟化可以将一台物理服务器分割成多个虚拟机

B.虚拟化可以提高硬件资源的利用率

C.虚拟化可以简化IT基础设施的管理

D.虚拟化可以降低硬件成本

6.在进行网络安全规划时，以下哪些措施是必要的？

A.防火墙

B.入侵检测系统

C.数据加密

D.安全审计

7.以下关于云计算的描述，正确的是：

A.云计算是一种基于互联网的计算模式

B.云计算提供了按需自助服务的计算资源

C.云计算可以降低IT基础设施的运营成本

D.云计算可以提高IT服务的灵活性和可扩展性

8.在进行系统备份与恢复规划时，以下哪些备份类型是常见的？

A.完全备份

B.差异备份

C.增量备份

D.热备份

9.以下关于项目管理方法的描述，正确的是：

A.PMP（项目管理专业人士）是一种项目管理认证

B.PMBOK（项目管理知识体系指南）是项目管理领域的权威指南

C.项目管理包括范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和干系人管理

D.项目管理旨在确保项目按时、按预算、按质量完成

10.以下关于数据中心的描述，正确的是：

A.数据中心是组织信息技术的核心设施

B.数据中心需要满足高可用性、高可靠性和安全性要求

C.数据中心包括服务器、存储、网络和基础设施设备

D.数据中心的管理和维护需要专业的IT人员

11.以下关于信息资产管理的描述，正确的是：

A.信息资产管理是指对组织信息资产进行识别、评估、保护和管理

B.信息资产管理有助于提高信息资产的价值和利用率

C.信息资产管理包括信息资产的分类、标识、控制和审计

D.信息资产管理有助于降低信息资产的风险和损失

12.以下关于IT服务交付模型的描述，正确的是：

A.IT服务交付模型是指IT服务提供者与客户之间进行IT服务交付的方式

B.IT服务交付模型包括传统IT服务交付模型和现代IT服务交付模型

C.传统IT服务交付模型以客户为中心，现代IT服务交付模型以服务为中心

D.IT服务交付模型有助于提高IT服务的质量和效率

13.以下关于IT服务质量管理（ITSM）的描述，正确的是：

A.IT服务质量管理是指对IT服务进行质量管理的方法论

B.IT服务质量管理旨在提高IT服务的质量和客户满意度

C.IT服务质量管理关注的是IT服务本身，而非IT基础设施

D.IT服务质量管理包括服务设计、服务转换和服务运营

14.以下关于IT服务运营管理的描述，正确的是：

A.IT服务运营管理是指对IT服务进行运营管理的方法论

B.IT服务运营管理旨在提高IT服务的质量和效率

C.IT服务运营管理关注的是IT服务的日常运营，而非IT基础设施

D.IT服务运营管理包括服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理

15.以下关于IT服务持续改进的描述，正确的是：

A.IT服务持续改进是指对IT服务进行持续改进的方法论

B.IT服务持续改进旨在提高IT服务的质量和效率

C.IT服务持续改进关注的是IT服务的改进，而非IT基础设施

D.IT服务持续改进包括服务改进计划、服务改进实施、服务改进评估

16.以下关于IT服务风险管理（ITSM）的描述，正确的是：

A.IT服务风险管理是指对IT服务进行风险管理的方法论

B.IT服务风险管理旨在降低IT服务的风险和损失

C.IT服务风险管理关注的是IT服务的风险，而非IT基础设施

D.IT服务风险管理包括风险识别、风险评估、风险应对和风险监控

17.以下关于IT服务合规性管理的描述，正确的是：

A.IT服务合规性管理是指对IT服务进行合规性管理的方法论

B.IT服务合规性管理旨在确保IT服务符合相关法律法规和标准

C.IT服务合规性管理关注的是IT服务的合规性，而非IT基础设施

D.IT服务合规性管理包括合规性评估、合规性实施和合规性监控

18.以下关于IT服务成本管理的描述，正确的是：

A.IT服务成本管理是指对IT服务进行成本管理的方法论

B.IT服务成本管理旨在降低IT服务的成本和提高资源利用率

C.IT服务成本管理关注的是IT服务的成本，而非IT基础设施

D.IT服务成本管理包括成本估算、成本控制和成本分析

19.以下关于IT服务供应商管理的描述，正确的是：

A.IT服务供应商管理是指对IT服务供应商进行管理的方法论

B.IT服务供应商管理旨在确保IT服务供应商的服务质量和交付能力

C.IT服务供应商管理关注的是IT服务供应商，而非IT基础设施

D.IT服务供应商管理包括供应商评估、供应商选择、供应商关系管理和供应商绩效评估

20.以下关于IT服务质量管理体系的描述，正确的是：

A.IT服务质量管理体系是指一套用于指导和管理IT服务质量的体系

B.IT服务质量管理体系旨在提高IT服务的质量和客户满意度

C.IT服务质量管理体系包括服务设计、服务转换和服务运营

D.IT服务质量管理体系有助于提高IT服务的可重复性和可预测性

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师的主要职责是直接参与日常的IT支持工作。（×）

2.在系统规划阶段，需求分析是唯一的关键活动。（×）

3.IT服务管理（ITSM）的核心是服务交付和客户满意度。（√）

4.系统性能监控不需要关注磁盘空间使用情况。（×）

5.虚拟化技术可以降低硬件成本，但不会提高硬件资源的利用率。（×）

6.防火墙和入侵检测系统是网络安全规划中的可选措施。（×）

7.云计算可以提供无限量的计算资源，无需考虑成本问题。（×）

8.数据中心的电源和冷却系统不是数据中心基础设施的一部分。（×）

9.信息资产管理的目标是提高信息资产的价值和利用率，同时降低风险。（√）

10.IT服务交付模型包括传统IT服务交付模型和现代IT服务交付模型，两者没有本质区别。（×）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师在IT服务管理（ITSM）中的角色和职责。

2.解释什么是虚拟化技术，并列举至少两种虚拟化技术的类型。

3.描述在系统规划与管理过程中，如何进行有效的风险管理。

4.说明IT服务质量管理（ITSM）的五个核心流程，并简要说明每个流程的主要目标。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述云计算对传统IT基础设施和运营模式的影响，并分析云计算带来的机遇和挑战。

2.论述在数字化转型过程中，IT服务管理（ITSM）如何帮助企业提升竞争力，并举例说明ITSM在不同行业中的应用。

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.ABC

2.A

3.ABD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

三、简答题（每题5分，共4题）

1.系统规划与管理师在IT服务管理（ITSM）中的角色和职责包括制定IT战略、规划IT资源、管理IT项目、确保IT服务质量和效率、监控IT服务性能、处理IT服务请求和问题、维护IT服务合同和供应商关系等。

2.虚拟化技术是一种将物理硬件资源抽象化为虚拟资源的技术。两种常见的虚拟化技术类型包括：服务器虚拟化和桌面虚拟化。

3.在系统规划与管理过程中，进行有效的风险管理包括识别潜在风险、评估风险影响和可能性、制定风险应对策略、实施风险缓解措施和持续监控风险变化。

4.IT服务质量管理（ITSM）的五个核心流程包括服务设计、服务转换、服务运营、服务改进和服务关系管理。每个流程的主要目标分别是：确保新服务或改进服务的可行性、实现服务的设计和部署、确保服务的有效运营、持续改进服务质量和效率、维护与客户的良好关系。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.云计算对传统IT基础设施和运营模式的影响包括减少对物理硬件的依赖、提高资源利用率、增强灵活性、降低成本、提高服务交付速度等。云计算带来的机遇包括更灵活的IT资源管理、更快