保洁部人员管理制度

保洁部人员管理制度总则1.目的为了加强保洁部人员管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司保洁部全体工作人员。3.基本原则遵守国家法律法规和公司各项规章制度。以客户为中心，提供优质、高效、及时的保洁服务。注重团队协作，相互配合，共同完成保洁任务。坚持节约原则，合理使用清洁工具和用品，降低成本。岗位职责1.保洁主管负责保洁部的日常管理工作，制定工作计划和标准，合理安排人员，确保各项保洁任务按时完成。监督、检查保洁员的工作质量，及时发现问题并提出改进措施，对不符合要求的工作进行返工处理。定期对保洁员进行培训，提高其业务水平和服务意识，组织保洁员参加公司组织的培训和会议。负责与其他部门沟通协调，了解客户需求，及时解决客户提出的问题，处理客户投诉。负责清洁工具和用品的申购、领用、保管和发放工作，合理控制成本，确保工具和用品的正常使用。定期对保洁区域进行巡视，检查环境卫生状况，发现安全隐患及时报告并协助处理。完成上级领导交办的其他工作任务。2.保洁员严格按照保洁工作流程和标准，认真完成各自负责区域的保洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清洁、垃圾清运等。爱护清洁工具和用品，正确使用和保管，不得随意丢弃或损坏，如有损坏及时报告并申请更换。注意节约水电，合理使用清洁用水和清洁剂，避免浪费。发现公共设施损坏或存在安全隐患时，及时报告主管，协助维修人员进行处理。保持工作区域的整洁卫生，定期清理工作现场，将清洁工具和用品摆放整齐。遵守公司的各项规章制度，服从主管的工作安排，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。热情服务客户，礼貌待人，不得与客户发生争吵或冲突，如有客户投诉，应虚心接受并及时整改。工作流程与标准1.公共区域保洁流程与标准地面清洁每日定时清扫公共区域地面，包括大厅、走廊、楼梯等，清除灰尘、杂物和污渍。用湿拖把拖地，拖布要拧干，避免地面有水渍，然后用干拖把擦干，保持地面干净、整洁、光亮。定期对地面进行打蜡保养，一般每季度一次，打蜡前要将地面彻底清洁干净，打蜡后要进行抛光处理，使地面更加美观、耐用。门窗擦拭每周至少擦拭一次公共区域的门窗玻璃，包括内外玻璃、窗框、窗台等，清除灰尘和污渍。先用湿布擦拭玻璃表面，然后用干净的报纸或专用玻璃清洁剂擦拭，使玻璃光亮透明。擦拭窗框和窗台时，要注意清洁缝隙和角落，确保无灰尘和杂物。卫生间清洁每天定时对卫生间进行全面清洁，包括马桶、洗手盆、镜子、水龙头、地面、墙壁等。先用清洁剂喷洒在马桶内，浸泡一段时间后用马桶刷清洗干净，确保马桶无异味、无污渍。用清洁剂擦拭洗手盆、镜子、水龙头等，然后用清水冲洗干净，保持清洁光亮。用拖把拖净卫生间地面，并用消毒水进行消毒，防止细菌滋生。定期清理卫生间的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁无异味。电梯清洁每天定时对电梯轿厢进行清洁，包括地面、内壁、按钮、扶手等。用湿拖把拖净电梯地面，清除灰尘和污渍，然后用干拖把擦干。用清洁剂擦拭电梯内壁，清除污渍和手印，保持内壁干净整洁。擦拭电梯按钮和扶手时，要注意使用干净的布，避免交叉污染。定期对电梯进行消毒，一般每周一次，防止病毒传播。垃圾清运每天定时收集公共区域的垃圾，将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋中，扎紧袋口，运至指定的垃圾堆放点。垃圾堆放点要定期清理，保持周围环境整洁卫生，避免垃圾堆积产生异味和滋生蚊虫。按照垃圾分类要求，将垃圾进行分类投放，便于后续处理。2.办公区域保洁流程与标准桌面清洁每天定时清理办公桌面，清除文件、杂物和灰尘，整理办公用品，保持桌面整洁有序。用湿布擦拭桌面，然后用干布擦干，确保桌面干净、无污渍。电脑清洁每周至少清洁一次电脑主机、显示器、键盘和鼠标，清除灰尘和污渍。先用吹风机或专用清洁工具吹净电脑主机内部灰尘，然后用湿布擦拭显示器屏幕、键盘和鼠标表面，保持电脑设备清洁卫生。文件柜清洁每月至少清洁一次文件柜，清除表面灰尘和污渍，整理文件资料，保持文件柜整洁有序。用湿布擦拭文件柜表面，然后用干布擦干，如有必要可使用清洁剂进行清洁。地面清洁每天定时清扫办公区域地面，清除灰尘、杂物和污渍，然后用湿拖把拖地，拖布要拧干，避免地面有水渍，最后用干拖把擦干。定期对地面进行吸尘，一般每天一次，确保地面干净、整洁。3.特殊区域保洁流程与标准（如会议室、贵宾室等）会前会后清洁会议前，提前清洁会议室地面、桌面、椅子等，确保会议室整洁干净。会议后，及时清理会议室垃圾，擦拭桌面、椅子，清理地面污渍，整理会议室物品，恢复会议室原状。定期深度清洁每月至少对会议室、贵宾室进行一次深度清洁，包括全面擦拭门窗、墙壁、天花板等，清洁地毯或地板，消毒空气等，确保特殊区域环境整洁、舒适、卫生。考核与奖惩1.考核内容工作质量：包括保洁区域的清洁程度、卫生达标情况、是否有漏扫漏擦等。工作效率：是否按时完成保洁任务，工作安排是否合理，有无拖延现象。服务态度：对待客户和同事是否热情、礼貌、耐心，有无与客户发生冲突或投诉情况。遵守纪律：是否遵守公司的各项规章制度，按时上下班，有无迟到、早退、旷工等情况。团队协作：是否与其他保洁员和部门配合默契，共同完成工作任务。2.考核方式日常检查：保洁主管每天对保洁员的工作进行检查，记录工作情况，发现问题及时指出并要求整改。定期考核：每月或每季度对保洁员进行一次全面考核，考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度、遵守纪律、团队协作等方面，根据考核结果进行评分。客户评价：定期收集客户对保洁服务的评价意见，作为考核保洁员的重要依据之一。3.奖惩措施奖励工作表现优秀、成绩突出的保洁员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。在客户满意度调查中获得高分，受到客户表扬的保洁员，给予额外奖励。提出合理化建议并被采纳，为公司节约成本或提高工作效率的保洁员，给予奖励。惩罚工作质量不达标，经多次提醒仍未改进的保洁员，给予批评教育、扣发绩效奖金等处罚。违反公司规章制度，如迟到、早退、旷工等，按照公司相关规定进行处罚。与客户发生冲突或被客户投诉，经调查属实的保洁员，给予严肃处理，情节严重的予以辞退。培训与发展1.培训计划保洁主管根据保洁员的实际情况和工作需要，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识、职业道德等方面，旨在提高保洁员的业务水平和综合素质。2.培训方式内部培训：由保洁主管或经验丰富的保洁员担任培训讲师，定期组织内部培训，传授清洁技巧、工作流程、注意事项等。外部培训：根据实际情况，选派保洁员参加外部专业培训机构举办的清洁技能培训课程，学习先进的清洁技术和管理经验。现场指导：在日常工作中，保洁主管对保洁员进行现场指导，及时纠正不规范的操作行为，解答工作中遇到的问题。3.职业发展公司为保洁员提供良好的职业发展空间，根据工作表现和能力，可晋升为保洁主管或其他管理岗位。鼓励保洁员不断学习和提升自己，参加相关职业资格考试，取得相应的职业资格证书，提高自身竞争力。安全与卫生1.安全操作规程保洁员在工作中要严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和用品，避免发生安全事故。使用电器设备时，要注意用电安全，不得私自拉接电线，不得湿手操作电器。使用清洁剂时，要佩戴好防护用品，如手套、口罩等，避免清洁剂对皮肤和呼吸道造成伤害。在清洁高处时，要使用梯子或其他登高设备，并确保设备稳固，有人监护，防止摔倒。清洁卫生间等潮湿区域时，要注意防滑，避免滑倒摔伤。2.卫生防护措施保洁员在工作中要注意个人卫生，勤洗手、勤换工作服，保持良好的个人形象。清洁过程中产生的