酒店保安服务管理制度

酒店保安服务管理制度一、总则1.目的为规范酒店保安服务工作，保障酒店及宾客的人身、财产安全，维护酒店正常的经营秩序，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于酒店保安部全体员工及外包保安服务公司派驻酒店的保安人员。3.职责分工保安部经理：全面负责酒店保安服务管理工作，制定工作计划和目标，组织实施各项保安措施，协调与其他部门的工作关系，定期向上级领导汇报工作情况。保安队长：协助保安部经理开展工作，具体负责保安队伍的日常管理和培训，安排保安人员的值班勤务，检查保安工作执行情况，及时处理各类突发事件。保安人员：严格遵守本制度和酒店的各项规章制度，认真履行岗位职责，做好安全保卫工作，完成上级交办的其他任务。二、人员管理1.招聘与录用保安人员应具备良好的身体素质、职业道德和责任心，无违法犯罪记录。招聘保安人员时，应进行严格的面试、政审和体能测试，合格者方可录用。新入职保安人员须进行岗前培训，培训内容包括酒店基本情况、保安业务知识、服务规范、应急处置等，培训合格后方可上岗。2.培训与考核定期组织保安人员进行业务培训，不断提高其业务水平和服务意识。培训内容包括安全防范知识、消防知识、礼仪规范、应急处置技能等。建立保安人员培训档案，记录培训内容、时间、考核成绩等信息。定期对保安人员进行考核，考核内容包括工作表现、业务能力、纪律作风等。考核结果与绩效奖金、晋升、辞退等挂钩。3.岗位职责门岗保安负责酒店出入口的站岗值勤，严格执行人员、车辆出入登记制度，对进出人员、车辆进行认真检查，防止无关人员、车辆进入酒店。维护出入口的秩序，确保通道畅通，及时处理各类纠纷和突发事件。对携带大件物品或可疑物品离开酒店的人员进行询问和检查，防止酒店财物被盗。巡逻保安按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现和消除安全隐患。检查酒店内的门窗、水电设施、消防器材等是否完好，发现问题及时报告并协助处理。注意观察酒店内的人员动态，发现异常情况及时进行盘查和报告，防止各类案件和事故的发生。对重点区域和要害部位进行重点巡逻，加强防范。监控室保安负责监控室的日常值班工作，密切注视监控屏幕，及时发现和处理各类异常情况。对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储，以备查阅。熟练掌握监控设备的操作技能，确保设备正常运行，发现故障及时报告并协助维修人员进行处理。停车场保安负责停车场的车辆停放管理，引导车辆有序停放，确保停车场秩序良好。对进出停车场的车辆进行检查，核实车辆信息，防止车辆被盗或损坏。收取停车费用，开具票据，做到收费合理、票据规范。维护停车场内的设施设备，发现问题及时报告并协助处理。4.工作纪律严格遵守酒店的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作时间内必须穿着统一制服，佩戴标志，保持着装整齐、仪容仪表端庄。坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗，不得在工作时间内睡觉、玩手机、聊天等。严格遵守保密制度，不得泄露酒店的商业机密和客户信息。服从命令，听从指挥，不得顶撞上级领导，不得消极怠工。文明执勤，礼貌待人，不得使用粗暴语言和行为对待宾客和员工。廉洁奉公，不得接受客户的贿赂和礼品，不得利用职务之便谋取私利。三、安全防范管理1.门禁管理酒店出入口应设置门禁系统，对人员、车辆进行严格管控。员工应凭工作牌或有效证件出入酒店，宾客应凭房卡或有效证件出入酒店。外来人员进入酒店须经被访部门或人员同意，并进行登记，领取临时出入证后方可进入。车辆进入酒店须进行登记，核实车辆信息，发放临时停车证后按规定路线行驶至停车场停放。2.巡逻管理制定详细的巡逻路线和时间间隔，保安人员应按照规定进行巡逻。巡逻过程中应认真检查酒店内的安全设施设备，如门窗、水电设施、消防器材等，发现问题及时报告并协助处理。注意观察酒店内的人员动态，发现异常情况及时进行盘查和报告，防止各类案件和事故的发生。对巡逻情况进行详细记录，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。3.监控管理监控室应24小时值班，保安人员应密切注视监控屏幕，及时发现和处理各类异常情况。对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储，以备查阅。定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行，发现故障及时报告并协助维修人员进行处理。4.消防安全管理酒店应建立健全消防安全管理制度，落实消防安全责任制。定期组织员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。加强对消防设施设备的管理，定期进行检查和维护，确保消防设施设备完好有效。保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。制定灭火和应急疏散预案，定期组织演练，提高应对火灾事故的能力。5.突发事件应急处置制定各类突发事件的应急处置预案，包括火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴、自然灾害等。定期组织保安人员进行应急处置演练，提高其应急处置能力。突发事件发生时，保安人员应立即赶赴现场，采取有效措施进行处置，并及时报告上级领导和相关部门。在处置突发事件过程中，应注意保护现场，协助有关部门进行调查处理。四、车辆管理1.停车场管理酒店应设置专门的停车场，对车辆进行统一管理。停车场应配备必要的安全设施设备，如照明、监控、道闸等。保安人员应引导车辆有序停放，确保停车场秩序良好。对进出停车场的车辆进行检查，核实车辆信息，防止车辆被盗或损坏。收取停车费用，开具票据，做到收费合理、票据规范。维护停车场内的设施设备，发现问题及时报告并协助处理。2.车辆出入管理车辆进入酒店须进行登记，核实车辆信息，发放临时停车证后按规定路线行驶至停车场停放。酒店内部车辆凭内部通行证出入酒店，保安人员应核实通行证的有效性。外来车辆进入酒店须经被访部门或人员同意，并进行登记，领取临时停车证后方可进入。车辆离开酒店时，保安人员应检查车辆外观是否完好，如有损坏应进行记录并通知车主。对携带大件物品或可疑物品离开酒店的车辆进行询问和检查，防止酒店财物被盗。五、物品管理1.行李寄存管理酒店应设置行李寄存处，为宾客提供行李寄存服务。行李寄存处应配备必要的设施设备，如储物柜、监控等。保安人员应负责行李寄存处的值班工作，对宾客寄存的行李进行认真登记和保管。宾客寄存行李时，保安人员应核实行李的数量和外观，如有损坏应进行记录并告知宾客。宾客领取行李时，保安人员应核实宾客身份和寄存凭证，确认无误后交还行李。2.物品出入管理酒店员工携带物品外出时，应凭部门负责人签字的出门条经保安人员检查后方可带出。外来人员携带物品进入酒店时，保安人员应进行询问和检查，防止违禁物品进入酒店。对携带大件物品或可疑物品离开酒店的人员进行询问和检查，防止酒店财物被盗。六、奖惩制度1.奖励制度对在安全保卫工作中表现突出的保安人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、奖金、晋升等。具体奖励标准如下：发现并制止重大安全事故或违法犯罪行为，为酒店挽回重大损失的，给予5001000元奖金，并晋升一级工资。在日常工作中认真负责，积极主动，多次发现并消除安全隐患，表现优秀的，给予200500元奖金，并通报表扬。拾金不昧，主动归还宾客财物，价值较大的，给予100200元奖金，并通报表扬。2.惩罚制度对违反本制度和酒店规章制度的保安人员，视情节轻重给予批评教育、罚款、辞退等处罚。惩罚标准如下：迟到、早退、旷工的，每次给予2050元罚款，并进行批评教育。工作时间内擅自离岗、串岗、脱岗的，每次给予50100元罚款，并进行批评教育。着装不整齐、仪容仪表不端庄的，每次给予2050元罚款，并责令改正。违反工作纪律，如睡觉、玩手机、聊天等，每次给予50100元罚款，并进行批评教育。因工作失误或失职，给酒店造成损失的，根