免税店公司管理制度

免税店公司管理制度一、总则（一）目的为加强公司管理，规范公司各项工作流程，保障公司的正常运营，提升公司的经济效益和服务质量，特制定本管理制度。本制度适用于公司全体员工，旨在明确各部门职责、规范员工行为，确保公司各项工作有序开展，实现公司的战略目标。（二）适用范围本制度适用于公司总部及各分支机构，涵盖公司所有部门和岗位的员工。包括但不限于采购、销售、仓储、财务、客服等相关部门。（三）基本原则1.合法性原则：公司的各项管理活动必须遵守国家法律法规和相关政策要求，确保公司运营合法合规。2.公平公正原则：在制度执行过程中，对待所有员工一视同仁，确保各项决策和管理活动公平公正，维护员工的合法权益。3.效益优先原则：以提高公司经济效益为核心目标，优化各项资源配置，提高工作效率，降低运营成本，实现公司可持续发展。4.以人为本原则：重视员工的需求和发展，营造良好的工作环境和企业文化，充分调动员工的积极性和创造性，实现员工与公司的共同成长。二、组织架构与职责（一）公司组织架构公司采用层级分明的组织架构，包括高层管理团队、职能部门和业务部门。高层管理团队负责公司的战略决策和整体规划；职能部门如人力资源部、财务部、行政部等，为公司运营提供支持和保障；业务部门包括采购部、销售部、仓储部等，直接负责公司的核心业务活动。（二）各部门职责1.采购部负责免税商品的采购工作，根据市场需求和销售情况，制定采购计划，确保商品的种类、数量和质量符合公司要求。寻找优质的供应商，建立良好的合作关系，进行供应商评估和管理，争取有利的采购价格和条款。跟踪采购订单的执行情况，协调解决采购过程中的问题，确保商品按时、按质、按量到货。2.销售部制定销售策略和计划，拓展销售渠道，提高免税商品的销售额和市场份额。负责客户关系管理，了解客户需求，提供优质的售前、售中、售后服务，提高客户满意度和忠诚度。收集市场信息和竞争对手动态，分析市场趋势，为公司决策提供参考依据。3.仓储部负责免税商品的仓储管理工作，包括商品的入库、存储、保管、盘点和出库等环节，确保商品的安全和完好。合理规划仓储空间，优化库存管理，控制库存水平，降低库存成本，避免积压或缺货现象的发生。配合其他部门做好商品的收发工作，确保物流配送的顺畅。4.财务部负责公司的财务管理工作，制定财务预算和成本控制计划，确保公司财务状况健康稳定。进行财务核算和报表编制，提供准确的财务信息，为公司决策提供支持。负责税务管理工作，合理纳税筹划，确保公司税务合规。对公司的资金进行统筹管理，保障资金的安全和合理使用。5.人力资源部制定人力资源规划和招聘计划，负责员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作，建立高素质的员工队伍。组织员工培训和发展，提升员工的专业技能和综合素质，为公司发展提供人才支持。负责员工关系管理，维护良好的企业文化氛围，处理员工投诉和劳动纠纷等问题。6.行政部负责公司的行政管理工作，包括办公场地的租赁、设备设施的维护、办公用品的采购等，保障公司日常运营的顺利进行。制定行政管理制度和流程，规范公司内部的行政事务处理，提高工作效率。负责公司的文件管理、档案管理、会议组织等工作，确保公司信息的安全和有效传递。三、员工行为规范（一）职业道德1.员工应遵守国家法律法规，诚实守信，保守公司机密，不得泄露公司商业秘密和客户信息。2.秉持敬业精神，认真履行工作职责，积极主动地完成各项工作任务，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.树立团队合作意识，与同事保持良好的沟通和协作关系，互相支持、互相帮助，共同推动公司发展。4.遵守社会公德，尊重他人，不得在工作场合发表不当言论或行为，维护公司良好形象。（二）工作纪律1.按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应按照公司请假制度提前申请并获得批准。2.工作时间内专注于工作，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、浏览无关网页等。3.遵守公司的各项规章制度和工作流程，按照规定的程序和标准完成工作任务。如有疑问或建议，应及时与上级沟通。4.爱护公司的办公设备和财物，不得随意损坏或浪费。如因个人原因造成损失，应照价赔偿。（三）仪容仪表1.员工应保持整洁、得体的仪容仪表，着装符合公司职业形象要求。2.男士应着正装，保持头发整齐、面容整洁；女士可化淡妆，穿着得体大方，不得过于艳丽或暴露。四、考勤与休假制度（一）考勤管理1.公司实行打卡考勤制度，员工应在规定的上班时间前打卡签到，下班时间后打卡签退。2.如因工作需要不能按时打卡，应提前向上级领导说明情况，并填写补卡申请。未按时打卡且无正当理由的，按迟到或早退处理。3.迟到或早退15分钟以内的，每次扣除相应的绩效分数；迟到或早退超过15分钟的，按旷工半天处理。（二）休假类型1.法定节假日：按照国家规定执行，公司在法定节假日安排员工休假。2.年假：员工连续工作满1年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工累计工作年限确定，具体标准按照国家相关规定执行。3.病假：员工因病需要请假的，应提供医院出具的病假证明。病假期间工资按照公司相关规定发放。4.婚假：符合国家法定结婚年龄的员工，可享受带薪婚假。婚假天数按照国家规定执行。5.产假/陪产假：女员工生育可享受产假，男员工可享受陪产假，具体天数按照国家规定执行。产假和陪产假期间工资按照国家和公司相关规定发放。6.丧假：员工的直系亲属（父母、配偶、子女）去世，可享受带薪丧假。丧假天数按照国家规定执行。（三）请假流程1.员工请假应提前填写请假申请表，注明请假类型、请假时间、请假事由等信息，并按照审批权限提交相关领导审批。2.请假1天以内的，由部门主管审批；请假1天以上3天以内的，由部门经理审批；请假3天以上的，由公司高层领导审批。3.请假申请获批后，员工应将请假申请表交至人力资源部备案。如需续假，应提前按照请假流程重新申请并获得批准。五、薪酬福利制度（一）薪酬结构1.公司员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据员工的岗位性质、工作经验、学历等因素确定，为员工提供基本的生活保障。3.绩效工资与员工的工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放，以激励员工提高工作效率和工作质量。4.奖金根据公司的经营业绩、个人贡献等因素发放，包括年终奖金、项目奖金等。（二）薪酬发放1.公司每月[具体日期]发放上月工资，如遇节假日则提前或顺延。2.员工工资通过银行转账方式发放至员工个人工资账户。3.员工对工资发放如有疑问，应在工资发放后的[规定期限]内，向人力资源部提出书面反馈，人力资源部将进行核实并给予答复。（三）福利政策1.社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：公司为员工缴纳住房公积金，缴存比例按照国家和当地政府规定执行。3.其他福利：公司还提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期，以及节日福利、生日福利、定期体检等福利待遇，以提高员工的生活质量和工作满意度。六、培训与发展制度（一）培训体系1.公司建立完善的培训体系，根据员工的岗位需求和职业发展规划，提供多样化的培训课程，包括内部培训、外部培训、在线学习等。2.培训课程涵盖业务知识、专业技能、管理能力、职业素养等方面，旨在提升员工的综合素质和业务能力。（二）培训计划1.人力资源部每年根据公司发展战略和员工培训需求，制定年度培训计划，明确培训目标、培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。2.各部门根据年度培训计划，结合本部门实际工作情况，制定部门内部培训计划，并报人力资源部备案。（三）培训实施1.培训课程由内部培训师或外部专家授课，培训方式包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、实地演练等，以提高培训效果。2.员工应积极参加公司组织的各项培训，培训期间遵守培训纪律，认真学习，按时完成培训作业和考核。3.培训结束后，人力资源部对员工的培训效果进行评估，评估方式包括考试、实际操作、学员反馈等。对培训成绩合格的员工颁发培训证书，对培训效果优秀的员工给予表彰和奖励。（四）职业发展规划1.公司为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向和目标。2.根据员工的工作表现和能力水平，为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，让员工在不同的岗位上锻炼和成长，拓宽职业发展路径。3.员工应积极与上级领导沟通，制定个人职业发展计划，并按照计划努力提升自己的能力和素质，争取实现个人职业目标。七、绩效考核制度（一）考核原则1.客观公正原则：绩效考核应基于客观事实和数据，避免主观偏见和人为因素的干扰，确保考核结果公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通和反馈，让员工了解自己的工作表现和不足之处，以便及时改进和提升。4.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，不断提高工作绩效，实现个人和公司的共同发展。（二）考核周期1.绩效考核分为月度考核和年度考核。2.月度考核于每月末进行，主要考核员工当月的工作业绩、工作能力和工作态度等方面的表现。3.年度考核于每年年末进行，是对员工全年工作表现的综合评价，年度考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。（三）考核内容与指标1.工作业绩：根据员工所在岗位的工作职责和工作目标，设定具体的业绩考核指标，如销售额、采购成本控制、库存周转率、客户满意度等，考核员工完成工作任务的数量、质量和效率。2.工作能力：考核员工的专业知识、业务技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等方面的综合素质。3.工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、敬业精神、服从意识等方面的表现。（四）考核流程1.制定考核计划：人力资源部在考核周期开始前，制定绩效考核计划，明确考核目的、考核对象、考核内容、考核时间和考核方式等。2.员工自评：员工在考核周期结束后，根据自己的工作表现，对自己的工作业绩、工作能力和工作态度等方面进行自我评价，并填写自评表。3.上级评价：员工的上级领导根据员工的日常工作表现、工作成果和工作记录，对员工进行评价，并填写上级评价表。4.考核沟通：上级领导与员工进行考核沟通，反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出员工的不足之处，并提出改进建议和发展期望。5.结果汇总与审核：人力资源部将员工的自评表和上级评价表进行汇总，计算考核得分，并提交公司高层领导审核。6.结果反馈与应用：人力资源部将考核结果反馈给员工，并根据考核结果进行薪酬调整、晋升、奖励、培训等人力资源决策，确保考核结果得到有效应用。八、财务管理制度（一）预算管理1.公司实行全面预算管理制度，各部门应根据公司年度经营目标和工作计划，编制本部门的年度预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.预算编制应遵循实事求是、科学合理、统筹兼顾的原则，确保预算数据真实可靠。3.财务部门对各部门的预算进行汇总和审核，形成公司年度预算草案，报公司高层领导审批后执行。4.预算执行过程中，各部门应严格按照预算控制各项收支，不得随意调整预算。如因特殊情况需要调整预算，应按照规定的程序申请并获得批准。（二）费用报销1.员工因工作需要发生的费用，应按照公司规定的费用报销标准和流程进行报销。2.费用报销应提供真实、合法、有效的发票和相关凭证，发票内容应与实际业务相符。3.员工填写费用报销单时，应注明费用发生的日期、事由、金额等信息，并签字确认。4.费用报销单经部门主管审核、财务部门审核、公司领导审批后，方可报销。5.财务部门应严格审核费用报销凭证，对不符合规定的报销申请予以拒绝，并说明理由。（三）资金管理1.公司资金实行集中管理，财务部门负责资金的统筹安排和调度。2.资金收入应及时入账，确保资金安全。资金支出应严格按照审批程序进行，确保资金使用合规、合理。3.公司应加强资金风险管理，定期对资金状况进行分析和评估，合理控制资金规模，优化资金结构，防范资金风险。（四）资产管理1.公司资产包括固定资产、流动资产、无形资产等，应建立健全资产管理制度，加强资产的核算、登记、保管、清查和处置等工作。2.固定资产购置应按照公司规定的审批程序进行，购置后应及时办理入账手续，并进行编号和登记。3.定期对资产进行清查盘点，确保资产账实相符。如发现资产盘盈、盘亏或毁损等情况，应及时查明原因，并按照规定的程序进行处理。4.无形资产应按照国家相关规定进行评估和入账，并加强对无形资产的保护和管理。九、采购与供应商管理制度（一）采购流程1.需求申请：各部门根据工作需要，填写采购申请单，注明采购物品的名称、规格、数量、用途等信息，并提交部门主管审批。2.采购审批：部门主管对采购申请进行审核，审核通过后提交采购部。采购部根据采购申请单进行市场调研，选择合适的供应商，并编制采购计划，报公司领导审批。3.采购执行：采购部根据审批后的采购计划，与供应商签订采购合同，并跟踪采购订单的执行情况，确保商品按时、按质、按量到货。4.验收付款：商品到货后，仓储部负责组织验收，验收合格后填写验收单。采购部根据验收单和采购合同，办理付款手续。（二）供应商管理1.供应商选择：采购部通过多种渠道寻找潜在供应商，对供应商的资质、信誉、产品质量、价格、