酒店保安部门管理制度

酒店保安部门管理制度一、总则（一）目的为了加强酒店保安队伍建设，规范保安人员的行为，提高保安服务质量，维护酒店的正常秩序和安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于酒店保安部门全体员工。（三）基本原则1.预防为主，确保酒店安全。通过加强防范措施，预防各类安全事故和突发事件的发生。2.服务至上，保障宾客和酒店利益。以优质的服务态度，为宾客提供安全、舒适的环境，维护酒店的声誉和利益。3.依法管理，严格执行国家法律法规和酒店规章制度。二、岗位职责（一）保安主管岗位职责1.全面负责保安部门的管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.组织保安人员进行业务培训和体能训练，提高保安队伍的整体素质。3.负责制定和完善保安部门的各项规章制度，确保保安工作规范化、制度化。4.安排保安人员的工作班次，合理调配人力资源，确保酒店各区域的安全保卫工作正常进行。5.定期检查保安设施和设备的运行情况，确保其正常使用。6.负责与酒店其他部门的协调沟通，共同做好酒店的安全保卫工作。7.处理各类突发事件，及时向上级领导汇报情况，并配合相关部门进行调查处理。8.对保安人员的工作表现进行考核和评估，提出奖惩建议。（二）保安班长岗位职责1.在保安主管的领导下，负责本班的日常管理工作。2.组织本班保安人员按时上岗，做好交接班工作，确保工作的连续性。3.带领本班保安人员对酒店各区域进行巡逻检查，及时发现和处理安全隐患。4.协助保安主管处理各类突发事件，组织本班人员进行应急处置。5.对本班保安人员的工作进行监督和指导，及时纠正不规范行为。6.负责本班保安设备和器材的保管和维护，确保其完好无损。7.定期向保安主管汇报本班工作情况，提出工作建议。（三）保安队员岗位职责1.遵守国家法律法规和酒店规章制度，服从管理，听从指挥。2.按时上岗，坚守岗位，认真履行职责，做好安全保卫工作。3.负责酒店出入口的值班工作，对进出人员和车辆进行检查、登记，严禁无关人员和车辆进入酒店。4.对酒店各区域进行巡逻检查，重点检查安全设施、消防器材等是否完好，及时发现和处理安全隐患。5.协助酒店其他部门做好各项工作，维护酒店的正常秩序。6.发现各类突发事件，及时报告上级领导，并采取相应的应急措施。7.积极参加业务培训和体能训练，提高自身素质和业务能力。三、工作流程（一）出入登记流程1.外来人员进入酒店时，保安人员应礼貌地询问其来访事由，并请其在《外来人员来访登记表》上填写姓名、单位、来访时间、被访人等信息。2.保安人员通过电话或对讲机与被访人取得联系，经被访人确认后，方可放行。3.来访人员离开时，保安人员应检查其是否有带出酒店的物品，并在《外来人员来访登记表》上记录离开时间。4.酒店员工进入酒店时，应主动出示工作证件，保安人员进行核对后予以放行。5.酒店员工携带物品外出时，应凭部门开具的《物品放行条》放行，保安人员认真核对物品名称、数量等信息后，予以放行。（二）巡逻流程1.保安人员按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻时应保持警惕，注意观察周围环境。2.巡逻过程中，应重点检查安全设施、消防器材、门窗等是否完好，是否有异常情况。3.发现安全隐患或异常情况时，应及时报告上级领导，并采取相应的措施进行处理。4.对巡逻情况进行详细记录，包括巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。（三）突发事件应急处理流程1.突发事件发生时，保安人员应立即报告上级领导，并迅速赶到现场。2.根据突发事件的类型，采取相应的应急措施，如火灾时组织疏散、报警等；盗窃时保护现场、协助调查等。3.在应急处理过程中，应保持冷静，听从指挥，确保自身安全的前提下，最大限度地减少损失。4.应急处理结束后，应及时向上级领导汇报事件处理情况，并配合相关部门进行调查处理。四、培训与考核（一）培训计划1.保安主管应根据酒店安全保卫工作的需要和保安人员的实际情况，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等，确保培训工作有针对性、系统性。（二）培训内容1.职业道德培训：包括爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会等内容，提高保安人员的职业道德水平。2.业务知识培训：包括安全保卫知识、消防知识、法律法规知识等，提高保安人员的业务能力。3.技能培训：包括擒拿格斗、队列训练、对讲机使用等，提高保安人员的实际操作能力。（三）培训方式1.内部培训：由保安主管或经验丰富的保安人员进行授课，培训内容结合实际工作案例，注重实用性。2.外部培训：根据需要，选派保安人员参加外部专业培训机构举办的培训课程，拓宽视野，提升综合素质。3.岗位练兵：通过实际工作中的演练和考核，不断提高保安人员的业务水平和应急处理能力。（四）考核制度1.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作态度、工作业绩、业务能力等方面，考核结果作为奖惩的依据。3.对考核优秀的保安人员给予表彰和奖励，对考核不合格的保安人员进行批评教育或辞退处理。五、奖惩制度（一）奖励1.对在安全保卫工作中表现突出，有下列情形之一的保安人员，给予表彰和奖励：及时发现和制止各类违法犯罪行为，为酒店挽回重大损失的。在突发事件应急处理中表现英勇，做出突出贡献的。提出合理化建议，被采纳后有效改善酒店安全保卫工作的。长期遵守规章制度，工作认真负责，无任何差错的。2.奖励方式包括：通报表扬、奖金、荣誉证书等。（二）惩罚1.对违反酒店规章制度和保安工作纪律，有下列情形之一的保安人员，给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚：迟到、早退、旷工的。工作期间擅离职守的。对宾客或员工态度恶劣，造成不良影响的。违反操作规程，导致安全事故或设备损坏的。参与违法违纪活动的。2.惩罚应根据情节轻重，采取相应的措施，确保制度的严肃性。六、设施设备管理（一）设施设备清单1.建立酒店保安设施设备清单，详细记录各类设施设备的名称、型号、数量、购置时间、使用部门等信息。2.清单应定期更新，确保设施设备信息的准确性。（二）维护保养1.制定保安设施设备维护保养计划，明确维护保养的内容、周期、责任人等。2.定期对设施设备进行检查、维护、保养，确保其正常运行。3.对发现的设施设备故障，应及时进行维修，维修记录应详细准确。（三）报废更新1.对已损坏无法修复或超过使用年限的设施设备，应及时进行报废处理。2.根据酒店安全保卫工作的需要，适时更新保安设施设备，提高安全防范能力。七、应急管理（一）应急预案制定1.制定酒店各类突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、自然灾害等。2.应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急处置程序、应急保障措施等内容。（二）应急演练1.定期组织保安人员进行应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。2.演练内容应包括火灾疏散、防盗抢应急处置、自然灾害应对等，提高保安人员的应急处置能力。（三）应急物资储备1.建立应急物资储备库，储备必要的应急物资，如灭火器、消防水带、应急照明设备、防暴器材等。2.对应急物资进行定期检查、维护、保养，确保其完好有效。八、保密制度（一）保密范围1.涉及酒店商业机密、宾客信息、安全保卫工作机密等内容，均属于保密范围。2.严禁保安人员泄露酒店内部信息和工作秘密。（二）保密措施1.加强对保安人员的保密教育，提高保密意识。