保安收费岗管理制度

保安收费岗管理制度一、总则（一）目的为规范保安收费岗的工作流程，确保收费工作的准确、高效、安全，保障公司利益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有保安收费岗工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及公司相关规定开展收费工作。2.公正透明原则：收费标准明确，收费过程公开，确保各方权益。3.安全高效原则：保障收费安全，提高工作效率，及时准确完成收费任务。二、岗位职责（一）收费员职责1.负责对进出公司的车辆进行收费，严格按照规定的收费标准收取费用，不得擅自增减收费金额。2.准确识别车辆类型，确保收费依据准确无误。3.熟练操作收费系统，快速、准确地录入收费信息，打印票据。4.妥善保管现金、票据及相关收费设备，做到日清月结，账实相符。5.解答车主关于收费的疑问，提供必要的帮助和指引。（二）车辆引导员职责1.在车辆进出时，负责引导车辆有序通行，指挥车辆停放至指定位置。2.检查车辆外观是否有损坏，如有异常情况及时记录并报告上级。3.协助收费员做好收费工作，如发现逃费等异常情况及时制止并上报。（三）班长职责1.全面负责保安收费岗的日常管理工作，确保各项工作有序进行。2.监督收费员和车辆引导员的工作，检查收费流程执行情况，及时纠正违规行为。3.处理收费过程中的突发事件，如车辆冲突、纠纷等，维护现场秩序。4.定期组织班组成员进行业务培训和安全教育，提高团队整体素质。5.负责与其他部门的沟通协调，确保收费工作与公司整体运营顺畅衔接。三、收费标准（一）车辆类型分类1.小型汽车：[具体尺寸范围]以内的载客汽车。2.中型汽车：[具体尺寸范围]的载客或载货汽车。3.大型汽车：超过[中型汽车尺寸上限]的载客或载货汽车。4.摩托车：两轮或三轮摩托车。5.特殊车辆：如消防车、救护车、警车等执行特殊任务的车辆，按照国家相关规定执行。（二）收费标准制定1.依据公司运营成本、市场行情及相关政策，制定各类车辆的收费标准。2.收费标准应明确公示在收费岗亭显著位置，接受车主监督。3.如有政策调整或公司运营需要，收费标准将适时进行修订，并提前公示。（三）优惠政策1.公司内部员工车辆：凭有效工作证件给予[具体优惠比例]的优惠。2.长期合作客户车辆：根据合作协议给予相应的优惠政策。3.特殊情况：如业主搬家、车辆故障等，经核实后可给予适当减免或优惠。四、收费流程（一）入口流程1.车辆到达收费岗亭前，车辆引导员应提前做好准备，引导车辆缓慢驶向收费窗口。2.收费员礼貌问候车主，询问车辆类型。3.根据车辆类型，在收费系统中准确录入相关信息，如车牌号、车辆类型等。4.告知车主应缴纳的费用金额，并打印临时停车卡（如有）。5.将临时停车卡交给车主，并指引车辆前往指定停车区域停放。（二）出口流程1.车辆到达出口时，车主将临时停车卡交还给收费员。2.收费员读取停车卡信息，确认车辆入口时间、停车时长等。3.根据收费标准计算应缴纳的费用，并向车主展示费用明细。4.收取费用后，打印正式发票（如有需要），并将发票交给车主。5.车辆引导员指挥车辆驶离，对车辆外观进行再次检查，确认无误后放行。（三）特殊情况处理1.停车卡丢失：车主需提供有效证件证明身份，收费员核实后按照规定补卡并收取相应费用。2.无卡车辆：通过车牌号等信息查询入口记录，核实后按照正常流程收费放行。3.收费争议：车主对收费金额有异议时，收费员应耐心解释，如无法解决，及时上报班长或相关负责人进行处理。五、票据管理（一）票据种类1.定额发票：适用于小额收费。2.机打发票：根据收费金额实时打印，用于大额收费。（二）票据领用1.收费员凭个人工作证件到财务部门领取票据，领取时应核对票据种类、数量，并在票据领用登记簿上签字确认。2.票据应妥善保管，不得转借他人或丢失。（三）票据开具1.严格按照收费金额准确开具票据，确保票据内容清晰、完整，不得虚开、漏开。2.机打发票应按照系统设定的格式打印，手工填写部分应字迹工整、不得涂改。3.开具票据后，应在票据存根联上加盖收费专用章，并妥善保存。（四）票据核销1.收费员每日下班前，应将当日开具的票据存根联整理好，与现金收入进行核对，确保账实相符。2.定期将票据存根联交财务部门进行核销，核销时应填写票据核销登记表，注明票据起止号码、使用情况等信息。3.财务部门对核销后的票据进行妥善保管，保存期限按照国家相关规定执行。六、现金管理（一）现金收取1.收费员应使用专门的现金收款设备收取现金，确保现金安全。2.收取现金时，应仔细辨别真伪，如发现假币，应立即予以没收，并向车主说明情况。3.现金收取后，应及时放入现金保险柜，不得随意放置。（二）现金缴存1.每日下班前，收费员应将当日收取的现金进行清点，确保金额准确无误。2.填写现金缴存单，注明缴存金额、缴存日期等信息。3.由班长或其他指定人员陪同收费员将现金缴存至公司指定的银行账户，并在银行回执上签字确认。（三）现金盘点1.定期对现金进行盘点，确保账实相符。盘点工作应由班长或其他独立人员负责。2.盘点时，应将现金实际金额与现金日记账进行核对，如有差异，应及时查明原因并进行处理。3.盘点结果应记录在现金盘点表上，参与盘点人员签字确认。七、设备管理（一）收费设备1.收费系统：定期进行维护和更新，确保系统正常运行。收费员应熟练掌握系统操作方法，严格按照操作规程使用。2.票据打印机：定期检查打印机色带、纸张等耗材，确保打印清晰。出现故障时，及时联系技术人员维修。3.现金收款设备：如点钞机、验钞机等，定期进行清洁和调试，保证设备性能良好。（二）安全设备1.监控设备：确保监控摄像头正常工作，画面清晰，存储时间符合要求。定期检查监控数据，发现异常情况及时处理。2.报警设备：如报警器、紧急按钮等，定期进行测试，确保在紧急情况下能正常发挥作用。3.消防设备：按照规定配备灭火器、消火栓等消防设备，定期进行检查和维护，确保设备完好有效。（三）设备维护与保养1.建立设备维护档案，记录设备型号、购买时间、维护保养情况等信息。2.制定设备维护计划，定期对设备进行巡检、保养和维修。对于重要设备，应安排专人负责维护。3.设备出现故障时，应及时填写设备维修申请单，注明故障现象、原因等信息，报上级审批后安排维修。维修完成后，应进行验收并记录维修结果。八、人员培训（一）培训目标1.使保安收费岗人员熟悉公司收费制度和工作流程，掌握收费技能。2.提高人员的安全意识、服务意识和应急处理能力。3.培养团队协作精神，提升整体工作效率和质量。（二）培训内容1.公司制度与文化：包括公司基本情况、组织架构、规章制度等。2.收费业务知识：收费标准、流程、票据管理、现金管理等。3.安全知识：消防安全、交通安全、应急处理等。4.服务礼仪：文明用语、肢体语言、服务态度等。（三）培训方式1.内部培训：由班长或经验丰富的员工进行业务培训，分享工作经验和技巧。2.集中培训：定期组织全体保安收费岗人员进行集中培训，邀请专业讲师授课。3.现场实操培训：在实际工作场景中进行操作演示和指导，提高人员实际操作能力。4.在线学习：利用公司内部网络平台，提供相关学习资料和视频，供员工自主学习。（四）培训考核1.建立培训考核机制，定期对员工进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作。2.考核成绩与员工绩效挂钩，对于考核不合格的员工，应进行补考或再次培训，直至合格。九、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。（二）工作纪律1.坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。2.工作时间内不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。3.严格遵守收费流程和操作规范，不得违规操作。4.保守公司机密，不得泄露收费数据、车辆信息等。（三）廉洁纪律1.严禁接受车主的贿赂、礼品或宴请，不得谋取私利。2.不得与车主串通作弊，逃避收费。十、应急处理（一）突发事件类型1.车辆冲突：如因收费问题或停车纠纷导致车辆之间发生冲突。2.自然灾害：如暴雨、大风、地震等影响收费工作的自然灾害。3.治安事件：如盗窃、抢劫、寻衅滋事等。（二）应急处理流程1.突发事件发生时，现场工作人员应立即采取措施控制局面，并及时报告班长和上级领导。2.班长应迅速组织人员赶赴现场，了解情况，根据事件性质采取相应的处理措施。3.对于车辆冲突事件，应及时疏导交通，防止事态扩大，协调相关部门进行处理。4.对于自然灾害事件，应做好防护措施，确保人员和设备安全，及时恢复收费工作。5.对于治安事件，应配合公安机关进行调查处理，保护现场，提供相关线索。（三）应急演练1.定期组织应急演练，提高人员的应急处理能力和协同配合能力。2.演练内容包括突发事件模拟、应急响应、处理措施等环节。3.演练结束后，对应急演练效果进行评估，总结经验教训，不断完善应急预案。十一、监督与检查（一）内部监督1.班长应每日对收费员的工作进行检查，包括收费流程执行情况、现金票据管理、服务态度等。2.定期组织内部自查自纠活动，对发现的问题及时进行整改。（二）上级检查1.公司相关部门定期对保安收费岗进行检查，检查内容包括制度执行情况、工作质量、安全管理等。2.对于检查中发现的问题，下达整改通知书，要求限期整改，并对整改情况