酒店行政员工管理制度

酒店行政员工管理制度一、总则1.目的为了加强酒店行政管理工作，提高行政工作效率，规范行政员工行为，保障酒店各项工作的顺利开展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于酒店行政部门全体员工。3.管理原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规和酒店的各项规章制度。高效务实原则：以提高工作效率为核心，注重工作实际效果。服务至上原则：树立服务意识，为酒店各部门提供优质、高效的行政支持与服务。公平公正原则：在管理过程中，坚持公平公正的态度，对待每一位员工。二、岗位职责1.行政经理岗位职责全面负责行政部门的日常管理工作，制定工作计划并组织实施。负责酒店行政管理规章制度的制定、完善和监督执行。协调酒店各部门之间的工作关系，确保各项工作的顺利衔接。负责行政文件、档案的管理工作，做好文件的收发、传阅、归档等工作。负责酒店办公用品、设备的采购、管理和维护工作。负责酒店车辆的调度、管理和维护工作。负责酒店会议、活动的组织和安排工作。负责酒店对外联络、接待工作，维护酒店良好的社会形象。负责行政部门员工的培训、考核和绩效管理工作。2.行政专员岗位职责在行政经理的领导下，协助完成行政部门的各项工作任务。负责行政文件的起草、打印、分发等工作。负责酒店办公用品的采购、发放和库存管理工作。负责酒店会议室的日常管理工作，包括会议设备的维护、会议资料的准备等。负责酒店员工考勤的统计和汇总工作。协助行政经理做好酒店对外联络、接待工作。完成领导交办的其他临时性工作任务。3.司机岗位职责负责酒店车辆的驾驶工作，确保行车安全。定期对车辆进行保养和维护，保持车辆整洁卫生。按照规定做好车辆的加油、维修、保险等工作。协助行政部门做好酒店物资的运输工作。严格遵守交通法规，服从交通管理部门的指挥。完成领导交办的其他临时性工作任务。三、考勤管理1.工作时间酒店行政部门实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。2.考勤方式采用打卡制度，员工应在规定的上班时间前打卡上班，下班时间后打卡下班。如因工作需要无法按时打卡，应提前向行政部门报备，并填写《考勤异常申请表》。3.迟到、早退处理迟到或早退[X]分钟以内，每次扣罚[X]元。迟到或早退[X]分钟以上至[X]小时以内，按旷工半天处理，扣罚半天工资。迟到或早退超过[X]小时，按旷工一天处理，扣罚一天工资。4.旷工处理无故旷工一天，扣罚三天工资。连续旷工三天以上或累计旷工五天以上，酒店有权解除劳动合同。5.请假制度员工请假应提前填写《请假申请表》，按照审批权限审批后交行政部门备案。病假需提供医院证明，事假应提前[X]天申请。年假、婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家相关法律法规执行。请假期间的工资待遇按照酒店相关规定执行。四、薪酬福利1.薪酬结构行政员工的薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。基本工资：根据员工的岗位、职级、工作经验等因素确定。绩效工资：根据员工的工作业绩、工作表现等进行考核发放。奖金：根据酒店的经营效益、个人贡献等发放。2.薪酬调整定期调整：酒店根据经营情况和市场薪酬水平，每年对员工薪酬进行一次定期调整。不定期调整：根据员工的工作表现、岗位变动等情况，不定期进行薪酬调整。3.福利政策社会保险：酒店按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。住房公积金：按照国家规定为员工缴纳住房公积金。带薪年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。其他福利：如节日福利、生日福利、培训机会等。五、培训与发展1.培训目标提高行政员工的专业技能和综合素质，适应酒店发展的需要。培养员工的团队合作精神和创新意识，提升工作效率和质量。2.培训内容酒店规章制度培训：包括考勤制度、薪酬福利制度、员工行为规范等。行政管理知识培训：如文件管理、会议组织、办公用品管理等。沟通技巧培训：提高员工与同事、上级、客户之间的沟通能力。职业素养培训：培养员工的责任心、敬业精神、服务意识等。3.培训方式内部培训：由酒店内部管理人员或专业讲师进行培训。外部培训：选派员工参加外部专业机构举办的培训课程。在线学习：通过网络平台提供的学习资源，让员工自主学习。4.培训计划行政部门应根据员工的培训需求和酒店的发展规划，制定年度培训计划，并组织实施。5.员工发展职业规划：为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向。晋升机制：建立公平公正的晋升机制，为员工提供晋升机会。岗位轮换：定期进行岗位轮换，让员工了解不同岗位的工作内容，拓宽工作视野。六、行政办公管理1.文件管理文件的起草、审核、签发应按照酒店规定的流程进行。文件应分类编号，妥善保管，便于查阅和使用。定期对文件进行清理和归档，确保文件的完整性和准确性。2.办公用品管理制定办公用品采购计划，根据实际需求进行采购。建立办公用品库存管理制度，定期盘点，确保库存数量准确。办公用品的发放应按照规定的标准和流程进行，做好领用登记。3.会议管理提前确定会议主题、时间、地点、参会人员等信息，并通知相关人员。做好会议准备工作，包括会议资料的准备、会议设备的调试等。会议期间应做好记录，会后及时整理会议纪要，并按照审批权限进行分发。4.档案管理建立酒店行政档案管理制度，对各类行政文件、资料进行分类归档。档案的收集、整理、保管、查阅等应严格按照规定的程序进行。定期对档案进行清理和鉴定，销毁过期、无用的档案。5.印章管理酒店印章由专人负责保管，严格按照规定的使用范围和审批程序使用。使用印章应进行登记，注明使用时间、用途、使用人等信息。印章保管人员应妥善保管印章，不得随意转借他人。七、物资采购与管理1.采购原则按需采购原则：根据酒店实际需求进行采购，避免浪费。质量优先原则：优先选择质量可靠、价格合理的供应商和产品。比价采购原则：对多家供应商进行比价，选择性价比最高的产品。2.采购流程需求部门填写《物资采购申请表》，注明采购物资的名称、规格、数量、用途等信息。行政部门对采购申请进行审核，报相关领导审批。行政部门根据审批结果，选择供应商进行采购。采购物资到货后，行政部门组织相关人员进行验收，验收合格后办理入库手续。3.库存管理建立物资库存管理制度，定期对库存物资进行盘点。库存物资应分类存放，标识清晰，便于查找和管理。对于积压、过期、损坏的物资，应及时进行处理。4.物资发放各部门需要领用物资时，应填写《物资领用申请表》，经部门负责人审批后到行政部门领取。行政部门按照审批后的申请表进行物资发放，并做好发放记录。八、车辆管理1.车辆调度根据酒店工作需要，合理调度车辆，确保车辆使用效率最大化。提前安排车辆的出车任务，通知司机做好出车准备。对于紧急用车需求，应及时协调安排。2.车辆维护建立车辆定期维护保养制度，定期对车辆进行检查、保养和维修。司机应每天对车辆进行例行检查，发现问题及时报告并处理。按照规定做好车辆的年检、保险等工作。3.车辆安全管理司机应严格遵守交通法规，确保行车安全。定期组织司机进行安全培训，提高安全意识。车辆发生交通事故时，应及时报告，并按照相关规定进行处理。4.车辆费用管理严格控制车辆费用支出，包括燃油费、过路费、停车费、维修费等。车辆费用应按照规定进行报销，报销凭证应真实、合法、有效。九、员工行为规范1.职业道德诚实守信，遵守职业道德，保守酒店机密。敬业爱岗，认真履行工作职责，努力提高工作效率和质量。团结协作，与同事相互支持、配合，共同完成工作任务。2.工作纪律遵守酒店的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。严格遵守酒店的各项规章制度，服从工作安排，不得推诿、扯皮。3.行为举止着装整洁、得体，符合酒店形象要求。言行举止文明礼貌，使用文明用语，不得粗言秽语。保持办公环境整洁卫生，爱护公共财物。4.廉洁自律严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受供应商的贿赂、回扣等。在工作中不得利用职务之便谋取私利，不得从事与酒店利益相冲突的业务。十、考核与奖惩1.考核方式行政员工的考核分为月度考核和年度考核。月度考核由行政经理负责组织实施，考核结果与绩效工资挂钩。年度考核结合月度考核结果和员工全年工作表现进行综合评价，考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。2.考核内容工作业绩：包括工作任务的完成情况、工作质量、工作效率等。工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作精神等。专业技能：包括专业知识、业务能力、创新能力等。工作纪律：包括考勤情况、遵守规章制度等。3.奖励制度对于工作表现优秀