车队司机管理制度考核

车队司机管理制度考核总则目的为加强车队司机管理，规范司机行为，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本管理制度考核。适用范围本制度适用于公司车队所有司机。基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通规则，确保人员和车辆安全。2.服务至上原则：树立良好的服务意识，为公司员工和客户提供优质、高效、文明的驾驶服务。3.规范管理原则：建立健全各项规章制度，加强对司机的日常管理和考核。4.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正。司机岗位职责出车任务1.严格按照派车单指定的时间、地点、任务出车，不得擅自更改行车路线和任务。2.提前做好出车准备工作，包括检查车辆状况、清洁车内卫生等。3.在出车过程中，保持通讯畅通，及时向调度汇报车辆运行情况。车辆维护1.负责车辆的日常保养，定期检查车辆的机油、刹车油、防冻液、轮胎、灯光等，确保车辆处于良好的运行状态。2.发现车辆故障及时报告，并配合维修人员进行维修，确保车辆维修质量。3.按照规定对车辆进行定期保养和年检，确保车辆手续齐全有效。安全驾驶1.严格遵守交通规则，文明驾驶，礼貌行车，确保行车安全。2.不得疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶、闯红灯等违规行为。3.发生交通事故时，应立即停车，保护现场，及时报告交警和公司，并积极配合处理事故。服务质量1.树立良好的服务意识，热情接待乘车人员，主动为乘车人员提供必要的帮助。2.保持车内整洁卫生，定期更换座套、脚垫等，为乘车人员提供舒适的乘车环境。3.不得与乘车人员发生争吵或冲突，不得泄露公司机密信息。车辆管理车辆调度1.公司设立调度岗位，负责车辆的统一调度和管理。2.调度人员应根据工作任务和车辆状况，合理安排车辆出车，提高车辆使用效率。3.司机应服从调度人员的安排，不得无故拒绝出车任务。车辆使用1.车辆主要用于公司业务活动，未经公司领导批准，不得擅自将车辆借给他人使用。2.司机在使用车辆过程中，应爱护车辆，不得随意损坏车辆设备和零部件。3.车辆使用完毕后，应及时将车辆停放在指定的停车场，并做好车辆的清洁和保养工作。车辆维修1.车辆维修应按照公司规定的流程进行，司机发现车辆故障后应及时报告调度人员，并填写车辆维修申请表。2.调度人员根据车辆故障情况，安排车辆到指定的维修厂进行维修，并负责与维修厂沟通协调维修事宜。3.维修费用应按照公司规定的标准进行结算，司机应及时报销维修费用。车辆保险1.公司按照国家规定为车辆购买相应的保险，包括交强险、商业险等。2.司机应妥善保管车辆保险凭证，发生交通事故时应及时通知保险公司，并配合保险公司进行理赔。考核管理考核周期考核周期为每月一次，考核时间为每月的最后一周。考核内容1.工作纪律：包括出勤情况、遵守规章制度情况等。2.服务质量：包括乘车人员满意度、服务态度等。3.安全驾驶：包括交通事故发生率、违规行为次数等。4.车辆维护：包括车辆保养情况、车辆整洁卫生等。考核方式1.自评：司机每月底对自己当月的工作表现进行自我评价，并填写自评表。2.互评：司机之间相互评价，评价内容包括工作纪律、服务质量、安全驾驶等方面。3.上级评价：调度人员和车队主管对司机当月的工作表现进行评价。4.客户评价：乘车人员对司机的服务质量进行评价。考核评分1.考核总分100分，其中工作纪律30分，服务质量30分，安全驾驶20分，车辆维护20分。2.各项考核指标根据实际完成情况进行评分，具体评分标准如下：工作纪律：全勤得30分，迟到、早退每次扣5分，旷工每次扣10分，违反规章制度每次扣25分。服务质量：乘车人员满意度达到90%及以上得30分，每降低5个百分点扣5分；服务态度恶劣，被投诉一次扣510分。安全驾驶：当月无交通事故得20分，发生轻微交通事故每次扣5分，发生重大交通事故每次扣1020分；违规行为每次扣25分。车辆维护：车辆保养及时、车辆整洁卫生得20分，未按时保养每次扣5分，车辆卫生不达标每次扣25分。考核结果应用1.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.考核结果与司机的绩效奖金、晋升、评优等挂钩。优秀：绩效奖金上浮20%，优先考虑晋升和评优。良好：绩效奖金上浮10%。合格：绩效奖金发放正常。不合格：绩效奖金下浮20%，给予警告处分，连续两个月不合格者予以辞退。培训与发展培训计划1.公司定期组织司机进行业务培训，培训内容包括交通安全法规、驾驶技能、服务礼仪等方面。2.培训计划由车队主管制定，报公司领导批准后实施。培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的司机或专业人员进行授课。2.外部培训：根据实际需要，选派司机参加外部专业培训机构组织的培训。职业发展1.公司为司机提供广阔的职业发展空间，根据司机的工作表现和能力，可晋升为车队主管、调度人员等管理岗位。2.鼓励司机参加相关职业资格考试，取得相应的职业资格证书后，公司给予一定的奖励。奖惩制度奖励1.工作表现优秀，为公司做出突出贡献的司机，公司给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。2.在安全驾驶、服务质量等方面表现突出的司机，公司将在全公司范围内进行通报表扬。惩罚1.违反公司规章制度的司机，公司将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。2.因个人原因给公司造成经济损失的司机，应承担相应的赔偿责任。3.发生交通事故，