车场运作日常管理制度

车场运作日常管理制度总则目的为加强公司车场的规范化管理，维护车场正常秩序，保障车辆安全有序停放，提高车场使用效率，特制定本制度。适用范围本制度适用于公司内所有车场，包括地下停车场、地面停车场及临时停车区域。基本原则1.安全第一原则：确保车场设施设备安全运行，保障车辆和人员的生命财产安全。2.规范有序原则：车辆停放、进出遵循统一规范，保持车场秩序井然。3.高效服务原则：为车主提供便捷、高效的停车服务，提高满意度。车辆出入管理入场管理1.固定车辆车主应提前办理停车证，凭证入场。停车证应妥善保管，不得转借他人。当车辆驶近车场入口时，入口岗亭值班人员应通过车牌识别系统或核对停车证，确认车辆信息。如识别无误，值班人员开启道闸，示意车辆入场，并告知车主前往指定区域停放。2.临时车辆临时车辆进入车场时，车主应在入口处领取临时停车卡。值班人员登记车辆信息，包括车牌号码、入场时间等，并发放临时停车卡。开启道闸，引导车辆入场，并告知车主停车收费标准及注意事项。出场管理1.固定车辆车辆驶近车场出口时，出口岗亭值班人员通过车牌识别系统或核对停车证，确认车辆信息。如车辆在车场的停放时间在规定的免费时长内，值班人员直接开启道闸，示意车辆出场。若车辆停放时间超过免费时长，值班人员根据系统记录的停车时长，计算停车费用，并告知车主。车主缴纳停车费用后，值班人员开启道闸，车辆离场。2.临时车辆车辆驶至出口时，车主将临时停车卡交予出口岗亭值班人员。值班人员根据停车卡记录的入场时间和收费标准，计算停车费用，并告知车主。车主缴纳停车费用后，值班人员收回临时停车卡，开启道闸，车辆离场。特殊情况处理1.车牌识别故障当车牌识别系统出现故障无法正常识别车牌时，值班人员应手动输入车牌号码进行查询。对于固定车辆，经核对停车证信息无误后，按正常流程放行。对于临时车辆，做好车辆信息登记，按临时车辆出场流程收费放行，并记录故障情况及时报修。2.停车卡丢失车主如丢失临时停车卡，应主动向出口岗亭值班人员说明情况。值班人员通过系统查询车辆入场记录，核实车辆信息后，按临时车辆出场流程收费放行，并要求车主签字确认。3.无卡车辆如遇车辆无卡出场，值班人员应通过询问车主入场时间、车牌号码等信息，与系统记录进行核对。经核实无误后，按相应流程收费放行；如无法核实信息，应联系入口岗亭值班人员进一步确认，或按规定收取最高停车费用后放行，并做好记录。车辆停放管理停放区域划分1.根据车场实际情况，划分不同类型的停车区域，如车位、通道、消防通道等。2.明确各类车辆的停放位置，固定车辆应停放在指定的车位，临时车辆应在规定区域有序停放。停放要求1.车辆应按车位线或指示标志有序停放，车头朝向一致，不得压线、跨位停放。2.不得在消防通道、出入口、人行通道等禁止停车的区域停放车辆。3.车内不得遗留贵重物品，如有遗失，车场管理方不承担赔偿责任。巡查管理1.车场管理人员应定时对车场进行巡查，检查车辆停放情况、设施设备运行状况等。2.巡查内容包括：车辆是否按规定停放、有无异常情况（如车门未锁、车窗未关等）、车位设施是否完好、消防通道是否畅通等。3.如发现问题，应及时采取措施处理，并做好记录。对于违规停放的车辆，应及时通知车主整改；对于无法联系到车主的车辆，应拍照记录并采取相应的措施（如张贴违规停车告知单）。车场设施设备管理设施设备清单1.建立车场设施设备清单，包括道闸系统、车牌识别系统、监控系统、照明系统、通风系统、排水系统、消防设施等。2.详细记录设施设备的型号、规格、数量、安装位置等信息。日常维护1.制定设施设备维护计划，定期对设施设备进行检查、保养和维修。2.道闸系统应保持正常开启和关闭，闸杆升降灵活，无卡顿现象；车牌识别系统应准确识别车牌号码，及时更新数据。3.监控系统应图像清晰，存储功能正常，能够实时监控车场情况；照明系统应保证车场光线充足，及时更换损坏的灯具。4.通风系统应运行良好，保持车场空气流通；排水系统应畅通无阻，定期清理排水管道，防止积水。5.消防设施应保持完好有效，定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用。故障处理1.当设施设备出现故障时，值班人员应及时发现并报告上级领导。2.维修人员应尽快到达现场进行维修，记录故障发生时间、现象及维修情况。3.对于一般性故障，应在短时间内修复；对于较为复杂的故障，应采取临时应急措施，确保车场正常运作，并尽快安排专业人员进行彻底修复。收费管理收费标准制定1.根据公司实际情况和市场行情，制定合理的停车收费标准。2.收费标准应明确不同类型车辆（固定车辆、临时车辆）、不同停放时长的收费金额，并在车场显著位置公示。收费方式1.停车收费可采用现金、微信、支付宝、刷卡等多种方式。2.出口岗亭值班人员应准确收取停车费用，并开具相应的票据。收入管理1.车场收费人员应每日将收取的停车费用进行汇总，填写收费日报表。2.收费日报表应包括日期、收费金额、车辆类型、收费方式等信息，并由收费人员签字确认。3.车场管理人员应定期对收费情况进行核对和统计，确保收入准确无误。收费款项应及时足额上缴公司财务部门，严禁截留、挪用。安全管理安全制度1.建立健全车场安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育培训。2.车场管理人员应严格遵守安全操作规程，确保自身安全和车场安全。安全设施1.在车场设置明显的安全警示标志，如限速标志、禁止烟火标志等。2.配备必要的安全设施设备，如灭火器、消火栓、应急照明等，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。应急处理1.制定车场应急预案，包括火灾、车辆被盗、突发疾病等应急情况的处理流程。2.定期组织应急演练，提高车场管理人员的应急处理能力。3.发生紧急情况时，车场管理人员应立即启动应急预案，采取相应的措施进行处理，并及时报告上级领导和相关部门。卫生管理卫生标准1.车场地面应保持整洁，无杂物、无积水、无油污。2.车位线、指示标志应清晰可见，如有损坏应及时修复。3.垃圾桶应定期清理，垃圾不得外溢，周围环境应保持干净。清洁频次1.每日对车场进行清扫，重点清理地面垃圾、灰尘等。2.定期对车位、通道、设施设备等进行擦拭和消毒，保持车场环境整洁卫生。卫生检查1.车场管理人员应定期对卫生情况进行检查，发现问题及时督促清洁人员整改。2.设立卫生监督举报电话，接受车主和员工的监督，对卫生不达标的情况及时处理。人员管理岗位职责1.明确车场各岗位人员的岗位职责，包括入口岗亭值班人员、出口岗亭值班人员、巡查人员、收费人员、维修人员等。2.各岗位人员应严格履行岗位职责，确保车场各项工作正常开展。培训与考核1.定期组织车场管理人员进行业务培训，包括车辆管理、设施设备操作、安全知识、服务规范等方面的培训。2.建立考核机制，对车场管理人员的工作表现进行考核，考核结果与绩效挂钩。服务规范1.车场管理人员应礼貌待人，热情服务，使用文明用语，耐心解答车主的问题。2.工作时间应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的形象。投诉处理投诉渠道1.在车场显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便车主投诉。2.设立专门的投诉处理邮箱，及时接收车主的投诉邮件。投诉处理流程1.当接到车主投诉后，值班人员应详细记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。2.将投诉内容及时反馈给上级领导，并安排专人进行调查处理。3.调查处理人员应在规定时间内与